配送员工作流程及行为规范(试行)Word 文档

配送员工作流程及行为规范

配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。因此特制定以下工作流程及行为规范：

一、工作流程

（一）出车前车况检查

1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。

2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。

（二）出车前送货单对照确认

1、仔细查看销售出货单，必须注意：

A、规格、数量是否正确无误。

B、货款是否已收（是否有余款要收）。

C、明确是部分送货还是全部送货。

2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行

程。

（三）仓库提货

1、送货人员凭销售出货单提货。

2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员

点清货物数量，规格。

（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点

务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。

（四）送货结束

1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方

对好后方可离开，否则出错由当事人承担。

2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且

要锁好大锁，锁好车门。

二、车辆维修保养

1、车辆行前须进行油量及安全检查，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行

车安全。

2、发现车辆有故障时应立即送检维修。

3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。

三、文明驾驶

1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理

的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。

2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，

等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。

3、下班后，应将车辆停在规定地点。

4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。

5、严禁私自带公司外人跟车或实习。

6、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。

7、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按进货价赔偿。

8、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西，不得吐痰，车辆保持内外整洁，以免给

客户带来不良印象。

9、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱

停，司机不得开“赌气”车,如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的‘垃圾’司机，在人财物无任何损伤时，不要去理论和争辩，更不能使之扰乱了自己的心情。

在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：

1、未经许可将车借予他人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。

2、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关

报案，并立即通知公司。如属小事故，可进行处理后向公司报告。

3、意外事故造成车辆损坏，或需向受害当事人赔偿损失，在扣除保险金额后其差额

由驾驶员与公司各50%进行赔付。

四、仪容仪表

1、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡，勤换衣。上班前不吃异味食物，保持

口腔清洁。

2、头发要常洗、整齐、不得有发屑。

3、上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处。着工作装，不得有明显的油渍、污渍，

尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁。纽扣要齐全，并要扣好纽扣。

4、不得穿拖鞋，面对顾客时，不得戴口罩、墨镜。

五、客户服务禁忌

1、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，

不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。

2、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。

3、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。

4、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人沟

通，禁止与客户发生争执。

5、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。

6、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。

7、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。

本制度及规范自发布之日起开始实施，若有违反，视情况每次处罚50-300元，情节严重者、恶意者直接解除劳动关系；违反3次以上者，禁止为我公司服务。本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。