门店商品流通管理

门店商品流通管理制度

门店验收入库管理：

1、门店验收员按配送单对照实物，进行品名、规格、批号、有效期、生产厂商以

及数量的核对，验收合格的药品在配送单上签字负责，配送单据至少保存一年，如发现药品质量问题，应及时报告给门店店长，并将药品退回配送中心，并由门店店长24小时内通过公司内部（QQ、海典软件）短消息平台上报采购部及品管部并跟踪结果。

2、门店在接到配送单核对商品时，如出现数量、批号、破损以及商品不符等问题

应在24小时内通过公司内部（QQ、海典软件）短消息平台反馈至配送部和品管部，配送部负责解决处理并承担相应责任，门店验收员在接到配送单24小时以外所出现的所有问题均有门店及验收员承担责任，造成公司损失的承担所有损失并按公司规章制度给予处罚。

门店暂存库出入库管理：

入库原则：

1、畅销商品不超过一周库存量，普通补充商品没有特殊情况（如团购、顾客定

货、季节性调控等）不允许门店暂存库存货，全部上卖场。

自营品种与品牌商品库存必须控制在门店商品周转率以内，散包装商品一律进入卖场,部分商品除外（贵重商品：如钙尔奇乐力及易丢失商品如吗丁啉等）可散包装暂存库房。

2、暂存库主要以存放整包装商品，没有特殊原因所有散包装商品全部进入卖场。暂存库分类：

1、按剂型分类存放：片剂胶囊剂丸剂水剂注射剂中药饮片医疗器械赠

品区其他类别等。

2、所有入库商品必须按剂型分类存放库房，摆放整齐。并做好商品入库登记便于查找。

3、所有入库商品必须按批号和有效期排放，按先进先入原则进行相关管理。

暂存库管理：

1、建立暂存库台账以及出入库登记本，指定一个人专管库房登记。所有员工在暂存库出库入库商品时必须在出入库登记本上登记（商品出入必须遵循先进先出原则），并签名确认，由库管员（库管员为兼职员工各班设定一个）在台账本上登记下账。

2、所有员工都有义务对暂存库监督和维护。

营业员销售管理：

1、员工必须主动、热情、周到的服务态度对待顾客，保障顾客用药安全和人体健

康的合法权益。

2、坚持问病卖药，对顾客正确介绍商品的性能、用途、用法、用量、适应症、不

良反应等，不得夸大宣传,真正做到100%顾客满意。

3、顾客购买贵重药品必须做有手工登记，并亲自带领顾客到收银处结帐。

员工不得私自和顾客进行交易，如发现没有购物小票将顾客及所需商品带出卖场，一律视为内盗行为，意经发现处以商品10倍罚款，并给予扣除当月工资并除名处理。

4、特殊情况需携带商品出卖场，必须报告店长，经同意签字后方可带出卖场，数

量金额巨大需报总部审批方可带出卖场。

5、所有商品销售必须遵循先进先出原则，如所负责区域因为个人原因导致商品近

效期，由个人买单并按公司规章制度给予处罚。

收银员下帐收款管理

1、在顾客结款过程中必须做到唱收唱付：您好！请稍等！请慢走!收您多少，

找您多少等。

2、收银员在结款前必须主动提示顾客出示会员卡，并给予相应优惠和积分。由收

银员疏忽造成的投诉按公司规章制度给予相应处罚，并负责赔偿顾客的损失。

结款后必须将顾客药品装好，并按内服、外用分类包装，并向顾客做简单说明。

收银员应认真核对商品的品名、规格、产地、价格等信息，由于收银员疏忽造成下错帐，由收银员承担责任。

3、收银员不打印购物小票并私自结算收银款或联合外人对商品少打漏打均视为套

取公司营业款，意经发现扣除当月工资并给予除名。情节严重当地公安机关处理。门店商品送货管理

1、卖场所有商品出卖场，必须下帐后，凭电脑小票经当班收银、货位责任人、当

班带班签字确认后，货品才能出卖场，收银员凭签字确认后的电脑小票在店长处对帐，2天内必须结清当笔送货帐务。

2、总部配送、品管要求退货或调配产品，必须在调货记录本上注明所调商品名称、

规格、产地、退/调货数量、原因，经货位责任人签字确认，在店长处追踪账务手续。

3、门店之间调货与总部配送、品管要求退/调货要求一致。

4、未按要求执行，相关环节责任人负激励300元，严重者开除。