中国移动上网日志留存系统GbIuPS采集解析设备规范
中国移动通信企业标准
QB-W-025-2011
中国移动上网日志留存系统规
范G b/I u P S采集解析设备规范
E q u i p m e n t S p e c i f i c a t i o n o f C h i n a M o b i l e
N e t l o g S y s t e m
（S i g n a l C o l l e c t i o n G b/I u P S P a r t）
版本号：1.0.0
2013-6-25发布2013-6-27实施中国移动通信集团公司发布
目录
前言 .................................................................... III
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语、定义和缩略语 (1)
4 设备在系统中的位置 (2)
5 功能要求 (3)
5.1 Gb/IuPS采集位置要求 (4)
5.2 数据旁路功能要求 (6)
5.3 数据接入功能要求 (7)
5.4 协议解码功能要求 (7)
5.5 DPI功能要求（可选） (8)
5.6 数据存储功能要求 (9)
5.7 数据输出功能要求 (10)
5.8 上报告警功能要求 (10)
6 性能指标和可靠性要求 (11)
6.1 性能要求 (11)
6.2 软件要求 (11)
6.3 硬件要求 (12)
6.4 可扩展要求 (12)
6.5 部署要求 (12)
6.6 可靠性 (13)
7 接口要求 (13)
7.1 千兆以太网接口 (13)
7.1.1 1000BaseT接口 (14)
7.1.2 1000Base-SX接口 (14)
7.1.3 1000Base-LX接口 (14)
7.2 10G以太网接口 (14)
7.2.1 10GBase-S接口 (14)
7.2.2 10GBase-L接口 (14)
7.2.3 10GBase-E接口 (14)
8 时间同步要求 (15)
9 网管要求 (15)
9.1 配置管理 (15)
9.2 查询设备信息 (17)
9.2.1 设备硬件信息 (17)
9.2.2 设备网络信息 (17)
9.3 查询设备状态 (18)
9.3.1 设备负荷 (18)
9.4 设备状态管理 (19)
9.4.1 故障管理 (19)
9.5 性能管理 (20)
9.6 安全管理 (20)
10 操作维护要求 (21)
10.1 可管理性 (21)
10.2 可维护性 (22)
10.3 易用性 (22)
11 网络安全要求 (22)
12 编制历史 (23)
前言
本标准对中国移动上网日志留存系统中的数据采集层设备提出要求，是中国移动上网日志留存系统建设需要遵从的技术文件。
本标准主要包括以下几方面内容：系统功能要求、性能指标和可靠性要求、接口要求、时间同步要求、网管要求、操作维护要求、网络安全要求。
本标准是中国移动上网日志留存系统系列标准之一，该系列标准的结构、名称或预计的名称如下：
本标准由中国移动通信集团公司网络部提出，集团公司技术部归口。
本标准起草单位：中国移动通信集团网络部
本标准主要起草人：邢喆、赵辉、赵恒、刘坤、柏洪涛、周维、卫涛、韦薇、李心恬
1范围
本标准规定了Gb/IuPS采集解析设备的系统结构、功能要求、接口要求、性能要求、时间同步要求、网管要求、操作维护要求、网络安全要求，供中国移动内部和厂商共同使用；适用于GPRS、EDGE及3G网络环境。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
表2-1 规范性引用文件
3术语、定义和缩略语
“必须”、“推荐”/“建议”、和“可选”等词语在本标准中的使用需遵循以下指导。
- “必选”/“必须”项是指业务、产品和设备所必须提供的功能或性能要求；对应于RFC2119 MUST，REQUIRED，SHALL。
- “推荐”/“建议”/“应”项是指在标准中未作强制要求，若业务、产品和设备提供的功能或性能要求被认为更佳；对应于RFC2119 RECOMMENDED，SHOULD。
- “可选”/“可”项指参考性要求，是业务、产品和设备在目前阶段可不提供的功能或性能要求；对应于RFC2119 MAY，OPTIONAL。
- 必不能，不能，不得：表示绝对的禁止；对应于RFC2119 MUST NOT，SHALL NOT。
- 不推荐，不建议：表示若业务、产品和设备按照所述内容制作，被认为略次；对应于RFC2119 SHOULD NOT，NOT RECOMMENDED。
- 规范中除了明确指明为“推荐”/“建议”、“可选”外，均为必须要求。
表3-1 词语解释
4设备在系统中的位置
中国移动上网日志留存系统的总体架构，系统分为采集、解码层、共享、应用四层。
数据采集层：
数据采集层的主要功能是实现Gn、防火墙、Gb/Iu-PS等接口数据的采集，并完成对采集
数据的解析，生成原始XDR。
数据解析层:
数据解析层的主要功能是对采集的Mc接口原始信令进行解码，生成XDR等；对Gn、防火墙、Gb/Iu-PS等接口采集生成的原始XDR进行分析，合成相关系统所需的目标XDR。
共享层:
共享层的主要功能是完成日志数据的存储、查询等，并面向应用层提供灵活的转发接口。
应用层：
应用层包含各应用系统。
图4-1上网日志留存系统结构图
本文档对Gb/IuPS采集解析设备功能进行描述，Gb/IuPS采集层采集解析设备位于上图采集层标示出的位置，完成Gb/IuPS原始数据的采集、消息的解码合成、DPI/DFI分析，生成XDR 数据和全量数据并向解码层传送。
5功能要求
采集层设备需支持对Gb、IuPS数据链路的采集、处理。采集方式需符合相关规定的要求，对数据的采集不能影响到原有通信网络的正常功能。需要完成的功能如下： 数据旁路：在原有数据链路上复制一份或多份数据传输给采集设备进行处理，对原
有数据链路没有影响。不同物理类型的接口，需要不同的旁路设备，包括：
?光口链路：分光器
?电口链路：TAP
●数据接入：对于旁路出来的数据进行采集，能够同时接入多条不同类型的链路，包
括但不限于：GE光/电、10GE光。需要完成的功能包括但不限于：
?数据汇聚：在不超过单台采集机能力的情况下，能够实现对多条低速链路进行
汇聚采集
?分流：对于高速链路，在超过单台采集机处理能力的情况下，能够实现流量的
负荷分担，分流时不允许采用静态IP配置的方法进行分流（比如按照BSC/RNC
IP进行分流），而是能够动态对流量进行分配，不需要现网相关的静态配置。
?数据采集：从接入的端口上对数据包进行抓取、打时间戳等操作
●协议解码：对采集下来的Gb、IuPS信令进行全协议解码
●DPI/DFI：对采集的数据流进行DPI/DFI分析，识别业务类型、提取需要的字段（对
于Gb/Iups接口，DPI/DFI功能为可选项，由省公司决定是否对Gb/Iups用户面数
据进行分析输出）
●数据存储：在特定场景下对数据进行存储
●数据输出：输出信令面XDR（用户面XDR输出为可选项，由省公司决定采集层是否
输出用户面XDR）
下面分章节对上述功能进行展开说明。
5.1 Gb/IuPS采集位置要求
对于Gb/IuPS接口的采集有两个可选位置，如下图所示：
SGSN
SGSN 所在CE
PS 域接入或汇聚路由器
采集位置1采集位置2
图5-1 Gb/Iups 采集位置
两个可选采集位置各有优缺点，见下表，各省份和系统建设厂家可根据自身情况选择。
分光器１
主设备１主设备２
分光器２
信令采集共享
系统
图5-2 分光器部署图
分光器用于监测以光纤为载体的链路，采用1:9或2:8分光，应对主信号端衰减的信号较少，不影响主链路。
5.2.2 TAP功能要求
图5-3 TAP部署图
TAP设备用于监测百兆电口或者千兆电口的链路，并支持百兆、千兆自适应，其功能是将电信号复制一份，TAP的网络口接被测链路的两端设备，TAP的监测口接数据采集系统。TAP 设备失电后被测链路主通道具备链路直通的功能。
采集设备能够支持现网常见链路类型，包括但不限于：GE光口、GE电口、10GE光口。单台设备支持多种不同链路的混合接入。
5.4 协议解码功能要求
支持Gb接口协议栈：
图5-4 Gb接口协议栈
支持但不限于以下标准协议：
●3GPP TS 23.060: "General Packet Radio Service (GPRS); Service description;
Stage 2"；
●3GPP TS 48.014: "General Packet Radio Service (GPRS); Base Station System
(BSS) Serving GPRS Support Node (SGSN) interface; Gb interface Layer 1"；
●3GPP TS 48.016: "General Packet Radio Service (GPRS); Base Station System
(BSS) - Serving GPRS Support Node (SGSN) interface; Network Service"；
●3GPP TS 48.018: "General Packet Radio Service (GPRS); Base Station System
(BSS) - Serving GP。
支持Iu PS接口协议栈：
图5-5 Iu-PS接口协议栈
支持但不限于以下标准协议：
●25.410 UTRAN Iu Interface：General Aspects and Principles；
●25.411 UTRAN Iu interface layer 1；
●25.412 UTRAN Iu interface signalling transport；
●25.413 UTRAN Iu interface Radio Access Network Application Part (RANAP)
signalling；
●25.414 UTRAN Iu interface data transport & transport signalling；
●25.415 UTRAN Iu interface user plane protocols；
5.5 DPI功能要求（可选）
该功能模块为可选功能。
采集设备能够利用DPI和DFI技术，对数据包解析，识别用户面数据中包含的业务类型，并提取相关元数据字段，以下是中国移动要求支持的业务大类列表：
更加详细的要求请参考《中国移动数据流量DPI识别能力规范》。
要求采集层设备能够采用定期或是不定期方式更新业务识别能力，持续跟踪各种应用的发展和演进。可通过系统升级、导入新的应用特征等方式对已知应用变种和未知应用进行识别。
卖方可根据买方提供的统一识别规则库对业务进行识别，待买方更新库后，卖方需根据更新后的库进行规则配置，按照买方要求的规则进行业务识别，更新最小时间粒度不得大于3个月。
5.6 数据存储功能要求
系统在两种情况下需要对数据进行存储：
一般情况下采集层不对采集的数据进行存储，所有需要输出的数据都传输给数据解码层进行处理，但当链路出现故障时采集层应具备把无法传输的数据缓存到硬
盘的功能，待链路恢复后再传输。需要缓存的数据包括：Gb和IuPS的全量控制面
信令；去掉Payload的Gb和IuPS的用户面数据（此项功能为可选功能）。
?在开启原始数据抓取功能时，采集层把满足抓取条件的全量数据（包括控制面和用
户面）按照pcap格式存储在本地磁盘供提取。（此项功能为可选功能）本地数据磁盘容量要求不低于1TB（1Gbps流量缓存1个小时）
5.7 数据输出功能要求
●XDR输出：采集层完成对控制面XDR的合成和输出，需要输出的字段请参见《中国移
动上网日志留存系统规范Gb/IuPs采集解析设备规范XDR结构》。
●控制面原始数据输出：采集层支持把全量控制面信令数据输出给数据解码层
●用户面原始数据输出：采集层支持把去掉payload的用户面数据输出给数据解码
层。（此项功能为可选功能）
●控制面全量原始数据抓取：支持按照预设条件对全量控制面信令进行抓取并存储
在本地磁盘，支持的预设条件包括：
?SGSN、BSC/RNC的IP（单个或多个IP地址）
?用户的IP地址，IMSI
?支持根据业务报文，也就是TCP的关键字（如TCP包头的40个字节内容）进行原
始数据的抓取；（此项功能为可选功能）
●用户面全量原始数据抓取：支持按照预设条件对全量用户面数据进行抓取并存储
在本地磁盘，支持的预设条件与信令面相同。（此项功能为可选功能）
5.8 上报告警功能要求
采集解析设备具有上报自身告警信息的功能，该告警信息先上报到合成服务器，合成服务器再上报到网络日志服务器，网络日志服务器再上报到日志上报网关。告警信息包括：
1) 系统因故障需要重启；
2) CPU使用率过高告警，暂定阈值80%，即alarmType为1、alarmDesc为“CPU使用率85%超过阈值”（85%为具体值）；
3) 内存剩余可用空间小于阈值告警，暂定阈值200MB，即alarmType为1、alarmDesc 为“内存剩余可用空间为190MB低于阈值”（190MB为具体值）；
4) 系统空闲率过低告警，暂定阈值15%，即alarmType为1、alarmDesc为“系统Idle 值为12%低于阈值”（12%为具体值）；
5) 磁盘分区使用率大于阈值告警，暂定阈值90%，即alarmType为1、alarmDesc为“磁盘分区：具体名称使用率91%大于阈值”（91%为具体值）；
5.9 基于IPv6/IPv4的功能实现
采集解析设备等需支持对终端及业务平台使用IPv6或/和IPv4地址的识别和分析，正确生成指定格式日志并上报。（同所有的IPv4功能要求）。
6性能指标和可靠性要求
6.1 性能要求
●单台或单套采集设备能够处理不低于800Mbps的数据流量。(开启所有功能的情况
下，同时开启的功能包括但不限于：采集、解码、XDR合成、DPI、数据输出、原
始数据捕获)。
●数据采集丢包率要求<10-7。
●原始信令数据从进入采集层到转发给数据解码层，最大转发时延应小于60S
●数据业务监测与分析系统能保证7×24小时稳定运行，当部署的设备出现故障时不
影响现有系统的正常运行。
6.2 软件要求
操作系统要求:
●操作系统应采用开放的系统，同时具有较高的可靠性、容错能力，系统不易崩溃
和破坏，具有良好的故障恢复能力。
●操作系统应具有较强的网络功能，应能支持通用的网络协议，应支持对不同机型
互联。
●操作系统应能满足实时要求，具有同时进行联机事务处理的能力。
●操作系统应具备升级能力，并能做到向后兼容。
●操作系统应支持多个终端进行操作，支持多用户进程。
●操作系统应同时支持字符界面和图像界面。
应用软件要求
●在保证技术先进性的前提下，采用成熟技术进行开发，并尽可能与硬件同步。
●以信令数据分析处理软件技术为平台核心应用技术，实现完善的信令数据分析处
理体系，实现海量数据的接收、处理、分发的平台软件功能。
●支持多个远端工作站。
●多层处理结构，分布式处理，模块化设计，高内聚，低耦合，故障隔离，无存储
瓶颈和处理瓶颈，具有良好的可扩展性，可平滑扩容。
●系统具有良好的开放性，应能实现纵向联网和横向联网。
6.3 硬件要求
采集设备要求可靠、稳定，平均故障时间间隔应>5000h，故障平均修复时间<1h。硬件设备应有较高的可靠性和容错能力。为了适应系统的容量增加，硬件设备应具有较强的扩展能力，并应具备升级和向后兼容的能力。
系统的硬件性能优良、运行平稳可靠，并可以保证长时间的连续工作。
系统主要硬件的容量和性能指标（包括内存容量、处理器主频、硬盘容量、通信网带宽）应能适应整个系统处理能力、通信传输量、数据存储量和用户实际需求等各方面的要求。系统应根据实际需要配备各类外设：如磁带机或磁带库、光盘机、活动硬盘等设备。
6.4 可扩展要求
网关设备应具备良好的可扩展性，能够适应系统容量的扩大和管理内容的增加，包括软硬件平台、系统结构、功能设计、管理对象。
随着纳入平台对象的扩展、管理功能的增加，要求系统具有灵活的扩展性。
6.5 部署要求
系统的部署要充分考虑到各个逻辑单元的松耦合，各个单元模块可以独立部署在单独的物理实体上，对于采集规模较小或小型试验点也可以根据实际情况部署在同一物理实体上。并且要保证各模块有较强的可扩展性，要充分考虑各模块中的功能点可以动态加载。部署时要考虑性能冗余、系统的安全性、可靠性、网络传输速率等。需要主机支持热备，系统支持
集群，系统支持负载均衡，核心网络设备支持热备。
6.6 可靠性
(1)系统应具备99.99%的高可用性。
(2)系统的平均稳定运行保障可用时间（MTBF）应大于1年，设计寿命应大于10年。
(3)故障平均修复时间小于1小时。
(4)系统的故障能隔离在模块内，不具备扩散性。
(5)系统要求支持在线升级且升级版本向下兼容，升级过程不影响网络性能，不影响现
网业务，不丢失历史数据。
(6)系统可更换部件应具备冗余热备和热插拔功能。
(7)系统需配置冗余热备份的电源模块，所有电源模块支持-48V直流供电和220交流
电，可按需配置。系统须配置冗余热备份的风扇散热系统。
(8)设备应采用具有电信级高可用性的操作系统。
(9)支持Web界面或控制台界面，易于配置和管理。
(10)各类技术文档均应具有中文版本。
(11)对于机架式插板设备需支持以下可用性要求：
●机架式插板设备故障可定位到可更换板件；
●机架式插板设备所有板件可热插拔；
●机架式插板设备板件热插拔过程不引起业务中断；
●设备所有可更换板件现场更换时间小于10分钟。
7接口要求
系统应支持GE/10GE电口和光口，光接口支持：多模接口、单模接口（包括短距、中距、长距）。应支持全双工、半双工模式；支持自适应。
7.1 千兆以太网接口
(12)系统应支持千兆以太网接口（符合IEEE802.3z）。
(13)系统应支持802.1P/Q和802.3ad。
7.1.11000BaseT接口
(1)1000BaseT接口应符合IEEE802.3ab。
7.1.21000Base-SX接口
(1)1000Base-SX接口的使用范围、发送光功率、接收要求、抖动规范应符合行标YD/T
1097-2001《高端路由器设备技术规范》。
7.1.31000Base-LX接口
(1)1000Base-LX接口的使用范围、发送光功率、接收要求、抖动规范应符合行标YD/T
1097-2001《高端路由器设备技术规范》。
7.2 10G以太网接口
上网日志留存系统采集解析设备应支持10G以太网接口（符合IEEE802.3ae）。
10G以太网物理接口可以支持 10GBase-R、10GBase-W。接口要求参见《支持IPv6的路由器设备技术规范核心路由器》。上网日志留存系统采集解析设备应支持802.1p/q和802.3ad。
7.2.110GBase-S接口
(1)10GBase-S接口的使用范围、发送光接口参数、接收要求应符合行标《支持IPv6
的路由器设备技术规范核心路由器》。
7.2.210GBase-L接口
(1)10GBase-L接口的使用范围、发送光接口参数、接收要求应符合行标《支持IPv6
的路由器设备技术规范核心路由器》。
7.2.310GBase-E接口
(1)10GBase-E接口的使用范围、发送光接口参数、接收要求应符合行标《支持IPv6
的路由器设备技术规范核心路由器》。
8时间同步要求
●Gb/IuPS采集解析设备需满足《中国移动时间同步网总体技术要求》中的相关要求。
●Gb/IuPS采集解析设备能够以统一的时间同步工作，以保证网管和上网日志留存、
信令监测、采集的有序进行。
●Gb/IuPS采集解析设备需支持NTP协议，能通过IP连接，以NTP方式取得时间信号。
●Gb/IuPS采集解析设备能接受网管系统的指令，修改本地的工作时间。
●Gb/IuPS采集解析设备修改时间的过程不对系统产生启动或小启动的影响，不影响
业务和信令采集的正常进行。
●Gb/IuPS采集解析设备的时间同步源需设置为省公司提供的统一时钟同步服务器，
周期可按运营者要求设置为每60秒取一次时间，或可设置为按NTP协议的要求自动
同步，同步可采用GPS时间同步；
●当Gb/IuPS采集解析设备与网络时间源的时间误差超过某一时间阈值时，Gb/IuPS
采集解析设备应不进行自动同步时间，并提供相应告警。按运营者需要，该阈值
应可灵活设置。
●在时间源和网络工作正常的条件下，Gb/IuPS采集解析设备应保证与网络时间源之
间的时间偏差不大于100ms；
●要求系统各采集设备之间的时间应保持同步，同一机房内部时间同步精度要求为
不超过0.1ms，跨机房采集设备时间同步精度要求为不超过10ms；
9网管要求
网管分为内部网管系统和外部网管系统，内部网管系统对系统内部的各设备提供网管功能，内部网管系统通过接口与外部网管系统对接，外部网管系统是中国移动全国网管系统监控中心管理，外部网管系统通过内部网管系统实现对上网日志留存系统中各个设备的集中监控和管理。
接口协议需遵循《中国移动数据业务系统通用网管接口技术规范》的规定。
9.1 配置管理
配置管理指对被管网元的安装、指配、连接以及系统异常时的重新配置和恢复配置功能。配置管理提供收集、鉴别、控制来自网元的数据和将数据提供给网元的一组功能，包
中国移动通信公司营销策略分析报告
中国移动通信公司营销策略分析 作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%，国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元，同比增长18.1%，营业收入为1923.81亿元，同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在股市也处于领先地位。 从公司的主业来看，中国移动去年市场占有率保持稳定，为64.3%，移动用户总数达2.04亿户，比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU 值由57元降至56元。 令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长，成为公司业绩
市场营销渠道策略分析
市场营销渠道策略分析 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业发展概况与趋势 亿户，年增长超过6000万户。2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-ScDmA 产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。 虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、wAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中，新技术已经成
为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务发展迅速，成为新的亮点。今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮点，同时使新业务成为移动用户增长的强劲动力。2000年前5个月，中国移动通信集团的”神州行”用户已达到270万户。特别是自2000年3月份以来，”神州行”用户数突飞猛进，仅3个月就新增用户二百六十多万户，月均增长近百万户。中国联通的”如意通”预付费业务也呈现出良好的发展势头。 “动感地带”是中国移动通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。在动感地带里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开辟获取信息的新渠道。 中国移动目前营销策略优点有： 营销战略方面：很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念，以客户细分为基础，针对目标客户群，不断提供优质的网络服务和优良的客户服务，以满足客户的不同需求。当前，中
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
中国移动统一信息平台技术规范
中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司
目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22
5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36
中国移动战略分析
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。
5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理
作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。 11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例递减。 15.边际单位时间学习模式 在边际单位时间学习模式中，累积产量的每增加一倍，生产最后一单位产品所需要的时间都以固定比例递减。
中国移动通信公司市场营销案例分析
中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;
2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代
中国移动通信企业营销渠道模式分析
中国移动通信企业营销渠道模式分析 武汉大学高科技研究与发展中心尚韬 Shang Tao 渠道解决的是产品或服务在什么地方提供给顾客，消费者在什么地方能够找到销售者。按照经典的营销学定义，营销渠道是促使产品或服务顺利的被使用和消费的一整套相互依存的组织。移动通信作为一个科技密集型和知识密集型的高技术产业，在竞争空间日趋激烈和社会信息化发展趋势下，必须重视营销渠道体系建设，根据市场需求的趋势调整战略，制定计划，合理有效的配置资源。 移动通信企业营销渠道的特点 移动通信业属于服务性的行业，服务可以分为两大类：注册性服务和通信服务。目前在移动通信企业里讲到的渠道通常是指为了满足前一种服务的渠道，即移动通信公司千方百计的劝说人们成为他们的用户或者开始使用某项业务。而像打电话这一类的服务来说，不需要什么渠道，只要某人已经成为移动通信企业的用户，他就可以通过移动终端使用已经注册过的任何业务，在这个过程中并不需要第三方的干预。因此对于移动通信企业渠道的研究就停留在劝说人们成为他们的用户或开始使用某项业务。但是营销渠道所起到的作用远远不止这些。因为注册性服务不能直接为公司带来多少收益，特别是入网费取消后更是如此。渠道应更多的为周期性业务服务，如通信、交费、业务变更、咨询投诉，这些业务可以直接或间接带来收入。移动通信企业渠道的功能在于使那些能让公司赢利的服务持久的被用户使用，通过给用户良好的服务来提高用户满意度。这才是移动通信企业乃至整个通信行业营销渠道的真正作用。 移动通信企业现有的渠道模式分析 经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。基本上遵守高价值客户对应高成本渠道，低价值客户对应低成本渠道的原则，如图所示。
(经营管理)中国移动经营分析系统最全版
（经营管理）中国移动经营 分析系统
中国移动运营分析系统 壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动运营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移
中国移动经营分析指标定义
中国移动经营分析指标 定义 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。 话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。 漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分
中国移动营销策略分析
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
浅析中国移动集团客户经营分析
浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
中国移动经营分析系统说明
经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 目录 1.文档编制说明 1.1.背景 为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。 1.2.目的 为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。 1.3.适用范围 1.4.名词解释 移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。 客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。 用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。 代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。 托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。 漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。 优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。 帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。 卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。 通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。 滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。 通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。 结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。 出帐周期：也叫帐务周期，对用户服务使用费用进行计算，向用户帐户计帐、累加的时间周期。 统计周期：根据统计需要制定的时间周期。 缴费周期：对使用中国移动公司服务的用户，约定对各种帐目上的费用进行缴费的时间周期。 委托代收：中国移动委托其他单位（如银行、邮政储蓄等）代收费用的缴费方式。 异地代收：从归属地角度出发统计，本归属地内用户在其他收费地被代收的服务使用费。 代收异地：从收费地角度出发统计，代收其他归属地的服务使用费。 通话时长：是指用户实际通话时长，以秒为单位。 计费时长：指用户每条话单通话时长折算成最小计费单位（当前长途通话按6秒，其它通话按分钟）后的累计。 通话次数：指用户在通话时产生的有效话单张数。 有效话单：指用户产生的通话话单（含拔打特服、客服号码及长途通话小于3秒的免费话单）。 标准费用：是指按照国家制定的资费标准对服务使用记录批价的结果。 实际费用：是指下属子公司按照各自制定的优惠政策在标准费用的基础上进行费用减免的结果。 帐目类型：中国移动公司提供服务的业务费用种类。 通信流量：指数据通信中的包或字节流量，分为上行流量及下行流量，最小单位：1KB 实收金额：移动公司实际向客户收取的各种服务使用费用，包含历史欠费本月收回和本月消费本月收回。 呆帐金额：客户服务使用费超过一定期限尚未收回的金额。 话费收入：指定统计周期内，中国移动公司对用户语音通话收取的费用。 坏帐金额：已确认无法收回，报损批复后的金额。 交费金额：指定统计周期内，用户通过不同的交费渠道或交费途径交纳的费用金额 网外通话费：指定统计周期内，中国移动用户与其它运营商用户之间通话的费用。 预付费金额：客户在使用服务前，预先缴纳给移动公司的服务使用费用。 使用用户数：指定统计周期内，使用指定业务至少一次的用户数。 移动电话月租：指移动用户按月交纳的基本固定费用，不包含增值业务、数据业务等固定费用及代收取的频占费。 统计帐目类型：依据统计报表的需要，对帐目类型进行综合后形成的帐目类型。 已交当月费用：是指在该统计周期月份产生、统计时已缴纳的费用。 全球通资费套餐：经信息产业部批准，由中国移动集团公司统一规定资费标准，并在全国范围正式推出的，缴纳一定“月基本费”，获赠一定的免费通话分钟（包括本业务区通话时间 和省内漫游通话时间，不包括省际出访漫游通话时间和国际出访漫游通话时间）的 用户。目前月租费分为七档：30元、98元、168元、268元、388元、568元、788 元