班组质量管理-作业-自测
班组质量管理作业+自测
一、单项选择题
1.
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
答案:B
您的答案：B
题目分数：4
2.
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
A. 服务资源和服务提供
B. 顾客要求和顾客满意
C. 服务质量和超值服务
D. 接触点和接触过程
答案:B
您的答案：D
题目分数：4
3.
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A. 安全特性
B. 一元特性
C. 必须特性
D. 魅力特性
答案:C
您的答案：B
题目分数：4
4.
质量管理体系需要（）
A. 长期稳定
B. 固定不变
C. 保持一致
D. 持续改进
答案:D
您的答案：D
题目分数：4
5.
经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）
A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重
B. 质量就是不要出安全事故
C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
答案:D
您的答案：D
二、多项选择题
1.
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A. 服务资源
B. 服务提供
C. 服务特性
D. 顾客满意
答案:A,B,C
您的答案：A,B,C
题目分数：4
2.
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A. 无形性
B. 非重复性
C. 非储存性
D. 非运输性
答案:A,B,C,D
您的答案：A,B,C,D
题目分数：4
3.
下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C. 顾客满意是顾客的主观感受
D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案:A,B,C
您的答案：A,B,C
三、判断题
1.
如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务
是不可重复的。（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：4
2.
酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：4
3.
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：4
4.
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：4
5.
企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
答案:错误
您的答案：错误
自测
第1题
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性
答案:C
您的答案：C
题目分数：15
此题得分：15.0
批注：
第2题
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反
映了ISO质量管理原则中的（）。
A.领导作用
B.以客户为中心
C.持续改进
D.全面参与
答案:B
您的答案：B
题目分数：15
此题得分：15.0
批注：
第3题
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
答案:A,B,C,D
您的答案：A,B,C,D
题目分数：20
此题得分：20.0
批注：
第4题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案:A,B,C
您的答案：A,B,C
题目分数：20
此题得分：20.0
批注：
第5题
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
此题得分：10.0
批注：
第6题
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（）
答案:正确
您的答案：正确
题目分数：10
此题得分：10.0
批注：
第7题
企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
答案:错误
您的答案：错误
班组质量管理 作业 自测
班组质量管理作业+自测 一、单项选择题 1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO 质量管理原则中的（）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（） A. 服务资源和服务提供 B. 顾客要求和顾客满意 C. 服务质量和超值服务 D. 接触点和接触过程 答案:B 您的答案：D 题目分数：4 3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。 A. 安全特性 B. 一元特性 C. 必须特性
D. 魅力特性 答案:C 您的答案：B 题目分数：4 4. 质量管理体系需要（） A. 长期稳定 B. 固定不变 C. 保持一致 D. 持续改进 答案:D 您的答案：D 题目分数：4 5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B. 质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要 命的事 D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 您的答案：D 二、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。 A. 服务资源
B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、 接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特 性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 三、判断题 1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不
2018年清华班组长自测题答案汇总(岗位必修)
岗位必修 一、企业管理概览自测 单选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对参考答案：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康参考答案：B 3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现参考答案：C 4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不
正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然参考答案：D 多选题（共 4 题，每题7.5 分） 1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD 3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化参考答案：ABC
4 . 按管理领域划分，管理者可分为（） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者参考答案：AB 判断题（共 5 题，每题8 分） 1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资 源。参考答案：F 2 . 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 参考答案：T 3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核 心竞争力。参考答案：F 4 . 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 参考答案：F 5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高 层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。参考答案：T 二、企业战略认知 多选题（共 2 题，每题20 分） 1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的
班组质量管理原则
坚持班组质量管理原则 班组的质量管理就是通过发挥班组成员的主观能动性来实现经营管理所要求的质量目标，它要求每位班组成员生产的产品、所负责的业务均向零缺陷的目标靠拢。零缺陷管理就是要让班组成员抛弃缺点“难免论”，树立“无缺点”的思想观念。联想集团董事局主席柳传志在总结联想的管理经验时曾说过：“联想要求员工第一次就把事情做对，第一次就把事情做好，这是组织对班组成员的最低要求。” “第一次就把事情做对”体现了班组成员精益求精的工作态度，“第一次就把事情做好”体现了班组成员敬业的精神。但在我们接触的一些班组中，尽管班组成员都能根据工作计划按时完成任务，但最终的结果却不尽如人意。仔细分析一下，没有别的原因，就是班组成员执行细节不到位，不够精益求精，只求“差不多”。所以，总是离期望的要求差一截子。 一、质量管理四项基本原则 原则一：质量即符合要求 班组成员生产产品必须严格按照产品质量的标准和要求进行，而不是凭主观的或含糊的标准来判定。比如，班组长在生产管理中对于质量的判定，根据的是质量标准，而不是其它标准。通过定时的产品质量检查和详尽的质量记录，
使质量检查不是停留在口头上，而是落实在行动上。 原则二：质量重在预防，不是检验 检验只能发现已发生的不合格产品，而预防则可以在制造产品的过程中发现潜在的质量问题，继而将不符合质量要求的潜在因素消除掉。通过预防性工作，减少资源浪费，提高质量效益。 原则三：追求质量零缺陷，而不是所谓的差不多就好 质量零缺陷的工作标准不是差不多就行，而是要求在质量上每次都做到零缺陷，在任何时候、任何情况下都能符合产品质量的要求。零缺陷的标准强调的是全部符合要求而不是部分合格。 原则四：质量要用量化的指标来衡量，而不要用非量化的指标 不符合质量要求所付出的代价，要用量化指标描述出来，就是我们看见的超出规定要求的额外支出，即本不必要和本可以避免的消耗，比如多花费的时间、人力和物资等。用可计量的指标，如用多花了多少钱、浪费了多少资源等来体现质量缺陷造成的损失，比用“损失很大”这样不确定的、含糊的、非量化的指标，要直观、明白的多。质量问题显性化、定量化，可以促使管理者迅速解决问题。 班组长应将上面的四项质量管理原则付诸到实际工作中，大力培养班组成员真正按照这四项原则来做，日本企业
中央企业班组长岗位管理培训自测答案
第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
施工班组质量管理责任状
施工班组质量管理责任状 为了进一步加强班组质量管理水平，确保班组工程优质、高效完成，满足业主要求，塑造六建精品，特制定本班组质量管理责任状。明确为电气工程施工组质量管理第一责任人，对本人的施工质量付全部责任。 一、质量管理目标 1.本组程包的施工项目达到合格（优良）等级。 2.杜绝质量事故，努力消除质量通病，争创优良工程。分项工程一 次验收合格率100‰。 3、合同要求优良的工程项目，必须有明确的质量目标，具体的创 优措施，其施工工程质量必须符合《建筑工程施工质量评价标准》的有关要求。 4、班组承包项目验收必须有完整的验收记录、验收结论。 二、质量保证措施 1、班组长为本组施工质量第一责任人，对本组施工的工程质量负 全部责任。对责任不清、领导不为、管理不严、违规操作等造成的质量不合格、质量事故、达不到合同承诺的质量等级，承担相应的返工及经济赔偿责任。 2、施工班组进入工地施工前，应与上级签订劳务合同，合同中必 须明确质量验收等级、保修范围与经济责任。其质量等级不得低于施工合同中公司对建设单位的承诺与项目质量目标的规定。
3.各单元负责人要根据自己所承担的施工任务大小、质量要求，配 合管理人员对施工的工程质量进行有效管理与负责，并积极参加负责段工程验收。 4.施工人员应能胜任本专业工种施工技术要求，发现不能胜任着或 屡教不改着清退下岗。 5.施工前必须按编制的方案、技术交底，明确操作方法、质量标准， 提高质量意识，严格认真施工。 6.严格实施责任到人，谁完不成任务谁负责，谁达不到质量要求谁 负责，班组长必须严格把关，及时发现问题及时纠正，杜绝不合格品及其他问题的出现，所有施工人员应自带检测工具，作到实测实量。 7.班组所有人员施工应节约用料，做到工完场清。 8.对各单元施工质量进行评比，质量好的奖，质量差的罚，质量与 经济挂钩，具体在劳动合同中约定。 项目经理 1#楼四单元负责人 项目工长 XXXXXXXXXXX项目部
班组绩效评估工具-作业-自测
班组绩效评估工具作业+自测 一、单项选择题 1. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（） A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发 展挂钩 B. 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C. 班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有 关 D. 班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂 钩 答案:A 您的答案：D 题目分数：4 2. 陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。 A. 面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间 和适宜的环境 B. 班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过 程不被打扰 C. 面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标 D. 面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不 用准备什么 答案:D 您的答案：D 二、多项选择题
1. 员工业绩管理的流程包括（） A. 目标设定与员工认同 B. 监控与考核 C. 兑现奖惩 D. 考核结果提交 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C 题目分数：5 2. 绩效管理的流程包括（） A. 计划 B. 实施 C. 监控 D. 评价 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 3. 班组长对员工绩效考核的常见误区（） A. 仁慈倾向 B. 过于严格 C. 趋中倾向 D. 报复心理 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D
一、判断题 1. 员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的 职业发展前途。（） 答案:正确 您的答案：错误 题目分数：4 2. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（） 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 3. 员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（） 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 4. 在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4
班组质量管理
班组质量管理培训课件 班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。 一、概念 1、质量：一组固有特性满足要求的能力。 2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。 二、意义 1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。班组是公司最基础的一层， 公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。 2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。在目前的电厂施工过程中 员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。 班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。 3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。从1984年创 立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。首先是在质量上，牢固树立品牌意识。80年代中后期，全国冰箱供
不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。 三、内容和要求 1、质量职责 a)班长 ?对本班组成员进行“精益求精、精品奉献”质量核心理念的教育，认真贯彻执行公司质量管理制度和施工工艺标准，积极开展有助于促进提高质量的各 项活动。 ?根据不同的作业项目，分析工作的质量要求，复杂程度，调配安排合适的人员承担任务。 ?组织班组成员仔细阅图、学习施工作业指导书和相关技术方案。熟习和掌握作业流程、作业方法和技术要点，指出施工过程中的重点，并提出具体要求。 ?负责控制班组的施工质量，严格执行质量验评标准，配合班组技术员做好班组的施工记录。 ?对重要施工节点进行全过程监督控制，做好一级质量检验工作。 ?落实公司的质量管理体系在施工过程中实施，实现班组的质量目标。 ?准确掌握班组的施工程序和情况，及时与单项技术员沟通，提出合理化建议，
班组建设与管理测试题
班组建设与管理思考题 一填空题 1.班组建设与管理，是指在企业统一领导指挥下，按照（科学规律）而开展的一系列有利于提高(职工素质)和管理水平的活动。 2.(班组)是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的(生产管理组织). 3.基层班组管理的人性化其要义在于，通过充分(尊重人)、理解人、信任人、帮助人、(培养人)，不断激发广大员工的(主观能动性)，最终创造出高效优质的产品。 4. 生产现场的(操作工)、(维修工)是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用. 5. 注重员工潜能的开发,综合考虑班组员工的(技术等级)、实际操作水平、(文化水平)、年龄等因素，合理地将员工进行最优组合，以求取长补短，相得益彰。 6. 生产期间,应定期召开(产品质量),要求全班职工都要积 极提出一些合理化建议,充分发挥(民主监督)作用。 7、车间的(班组长)是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的(生产进度)和(民主生活会). 二．单项选择题 1、企业组织生产经营活动的基本单位是（ B ）
A员工B班组C车间D个人 2、班组的制度建设是指( C ) A消除班组工作中混乱和内耗现象 B坚持按劳分配 C班组制定、执行和不断完善各种规章制度的过程 D开好班组民主管理会和民主生活会， 3、班组的业务建设就是在生产、技术、经济活动中( B ) A有一套健全和完善的规章制度 B不断学习和掌握各项专业管理技术 C做好职工思想政治工作 D班组的民主管理 三．多项选择题 1、发挥班组长的作用，为此必须：(AB ) A做好班组长的选拔、培训、考核、激励等工作。 B班组长要做好表率。 C加强教育培训 D形成人人有事干、事事有人管 2.要提高整个班组人力资源的使用效率，就要：（ABC ）A制定出针对每个员工的职业生涯发展计划 B采取“请进来，走出去”等灵活多样的培训手段 C鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识 D要关心产品质量 3、班组建设的内容主要是(BCD )
国资委清华大学班组安全管理自测题答案
一、单项选择题 1. 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（） A. 编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B. 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C. 完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行 D. 班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高， 2. 全员安全管理，应落实一线员工参与( ) 的政策。 A. 工伤保险 B. 安全生产 C. 安全监察 D. 劳动保护 3. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（） A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B. 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 C. 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一 D. 员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 二、多项选择题
4. 考虑伤害发生的可能性，应包括（） A. 持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B. 供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力 C. 暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率 5. 下列说法属于安全检查内容的是（） A. 查思想、查意识 B. 查制度、查管理 C. 查事故、查处理 D. 查隐患、查整改 三、判断题 6. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（） 正确 错误 7. 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（） 正确
错误 8. 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（） 正确 错误
班组现场管理作业自测
班组现场管理作业+自测 一、单项选择题 1. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（） A. 良好的心态 B. 尊重班组员工 C. 坚持己见，绝不通融 D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案 您的答案：C 题目分数：2 2. 下列关于6S的说法，错误的是（） A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证 D. 6S活动可以发现与挖掘问题 答案 您的答案：B 题目分数：2 3. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料 答案
题目分数：2 4. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准 C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队 D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案 您的答案：B 题目分数：2 5. 全面生产维护要求的参与人员是（） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长 答案 您的答案：C 题目分数：2 6. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长 C. 事必躬亲，所有事都亲自做 D. 公平、公正对待班组的每一位员工 答案
题目分数：2 7. 6S中整顿的目的是（） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本 答案 您的答案：A 题目分数：2 8. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（） A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案 您的答案：A 题目分数：2 9. 1.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机
最新班组质量 自测
1 班组质量管理自测 2 返回上一级 3 单选题（共 2 题，每题 15 分） 4 1 . “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客5 户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中6 的（）。 A.领导作用 7 B.以客户为中心 8 C.持续改进 9 D.全面参与 10 11 我的答案： B 12 参考答案：B 13 答案解析：暂无 14 2 . 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客 就会抱怨，这是质量特性中（）。 15 A.安全特性 16 B.一元特性 17 C. 必须特性 18 D. 魅力特性 19 20 我的答案： C 参考答案：C 21 22 答案解析：暂无
23 24 多选题（共 2 题，每题 20 分） 25 1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 26 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 27 C.顾客满意是顾客的主观感受 28 D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 29 30 我的答案： ABC 31 参考答案：ABC 32 答案解析：暂无 33 2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性 34 B.非重复性 35 C. 非储存性 36 D. 非运输性 37 38 我的答案： ABCD 39 参考答案：ABCD 40 答案解析：暂无 41 判断题（共 3 题，每题 10 分） 42 43 1 . 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较44 高。（）
班组建设是提升质量管理的有效途径
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/3318305818.html, 班组建设是提升质量管理的有效途径 作者：徐平 来源：《中国市场》2017年第32期 [摘要]中海实业公司开展的班组建设不同于传统意义上的班组建设，它是由高管层自上而下逐级推动，重点在班组“七大建设”，继而形成一套完整的体系模式，对整体推动公司质量管理提升产生的作用举足轻重。文章重点探讨如何将班组建设达标思路体系与传统的质量管理相结合及创新，形成公司独特的质量管理体系和模式，从而有效推动公司质量管理。 [关键词]班组建设；质量管理；有效途径 [DOI]10.13939/https://www.360docs.net/doc/3318305818.html,ki.zgsc.2017.32.182 中海实业公司是中海油下属的以内部服务为基础，以物业服务为主业的综合型国有企业。2007年3月，公司在全公司范围内开展了一场旨在提升公司管理质量、员工工作和服务质 量，实现班组“五化”目标的班组建设达标活动。如何将班组建设达标思路体系与传统的质量管理相结合及创新，实现公司年度班组达标目标与质量目标，此乃本文探讨的主要话题。 1 班组建设体系模式及实施 1.1 班组建设三阶段 第一，班组建制。成立活动组织机构，制定工作方案、年度计划，优化班组建制（班组机构确定、职责划分、梳理规章制度）、广泛宣贯动员等。第二，建设实施。按照环境建设、制度建设、安全建设、质量建设、技能建设、文化建设、绩效管理七项建设内容组织实施。第三，达标验收。组织达标验收：根据“五化”要求和八项责任制设定评定内容、分值。班组达标级别：红旗班组、达标班组、优秀班组。 1.2 组织保障 划分为高层、中层、基层三级组织保障。其中，高管层出思路、出方法、编计划、定政策、抓控制；中层要干事、能成事、会干事；基层做表率、严要求、见成效、求发展。 1.3 工作目标 以班组管理规范化、操作标准化、运行专业化、工作精细化、服务品牌化为目标的全方位班组建设模式。 2 质量管理的核心在班组
免费在线作业答案天大15秋《质量管理与质量保证》在线作业一满分答案
天大15秋《质量管理与质量保证》在线作业一满分答案 1. 全面质量管理的指导思想是（） A. 质量第一 B. 安全第一 C. 用户第一 D. 质量第一、顾客至上 正确答案： D 满分：2.5 分得分：2.5 2. 2000年版的ISO9000标准主要包括 ( )。 A. 六个标准 B. 三个标准 C. 四个标准 质量保证金管理办法 D. 五个标准 正确答案： B 满分：2.5 分得分：2.5 3. 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（）。 A. 双峰型 B. 孤岛型 C. 对称型 D. 偏向型 正确答案： A 满分：2.5 分得分：2.5 4. 阐述一个企业质量方针及质量管理体系的文件是( )。 A. 质量记录 B. 质量手册 C. 质量文件 D. 程序文件 正确答案： B 满分：2.5 分得分：2.5 5. 国际标准化组织英文缩写为（）。 A. CECC B. IEC C. ISO D. CMC 正确答案： C 满分：2.5 分得分：2.5 6. 未满足与预期或规定用途有关的要求叫作（）。 A. 缺陷 B. 不合格 C. 无保证 D. 以上都不是 正确答案： A 满分：2.5 分得分：2.5 7. 工序能力的大小通常用（）的6倍来表示 A. 标准偏差 B. 极限偏差 C. 公差
D. 位置偏差 正确答案： A 满分：2.5 分得分：2.5 8. 排列图中的左纵坐标表示（）。 A. 项目 B. 百分比 C. 频率 D. 频数 正确答案： D 满分：2.5 分得分：2.5 9. 计量值数据是（）。 A. 不能连续取值 B. 可以连续取值 C. 只能取整数 D. 不需要测量器具 正确答案： B 满分：2.5 分得分：2.5 10. ()常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。 A. 亲和图 B. 水平对比 C. 流程图 D. 对策表 正确答案： A 满分：2.5 分得分：2.5 11. 检验的职能中，最基本、最主要的是（）。 A. 保证职能 B. 预防职能 C. 监督职能 D. 报告职能 正确答案： A 满分：2.5 分得分：2.5 12. 产品是指活动与过程的结果，（）不属于产品。 A. 服务 B. 材料 C. 硬件 D. 软件 正确答案： B 满分：2.5 分得分：2.5 13. （）为进行某项活动或过程所规定的途径。 A. 过程 B. 程序 C. 活动 D. 计划 正确答案： D 满分：2.5 分得分：2.5 14. 对今后改进“某项服务顾客投诉率”项目制定对策可用（）。 A. 直方图 B. 因果图 C. 矩阵图 D. 排列图
班组质量管理 作业与自测
班组质量管理作业与自测
班组质量管理 一、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。 A. 服务资源 B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性
B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C
一、判断题 1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 2. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（） 答案:正确 您的答案：正确
3. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4 4. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（） 答案:正确 您的答案：正确 题目分数：4
5. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（） 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 一、单项选择题 1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与
班组质量管理 作业 自测上课讲义
班组质量管理作业 自测
班组质量管理作业+自测 一、单项选择题 1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（） A. 服务资源和服务提供 B. 顾客要求和顾客满意 C. 服务质量和超值服务 D. 接触点和接触过程 答案:B 您的答案：D 题目分数：4 3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。 A. 安全特性 B. 一元特性
C. 必须特性 D. 魅力特性 答案:C 您的答案：B 题目分数：4 4. 质量管理体系需要（） A. 长期稳定 B. 固定不变 C. 保持一致 D. 持续改进 答案:D 您的答案：D 题目分数：4 5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B. 质量就是不要出安全事故 C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一 件要命的事 D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 您的答案：D 二、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
A. 服务资源 B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触 点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服 务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 三、判断题 1.
班组质量管理 作业及答案参考
班组质量管理 （一）问答 第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。 答案:潜在需求：？不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。 第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。 答案:？产品使用全过程；？服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”（二）多选 第1题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在 A.服务资源 B.服务提供 C.服务特性 D.顾客满意 答案:A,B,C 第2题 服务不同于有形产品的基本特征包括 A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D B,C,D 第3题 适用性质量是（）的观点 A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特
D.ISO9000给出 答案:B D 第4题 质量免费是（）的观点。 A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特 D.ISO9000给出 答案:A 第5题 必须特性是 A.顾客认为理所当然应当具备的特性 B.使顾客感到很兴奋的特性 C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性 D.不充分也不会使人产生不满的特性 答案:A,C 第6题 QFD的核心是 A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征 D.把顾客需求转化为关键产品特征 答案:D 第7题 ISO9004是 A.说明性的标准 B.用于体系认证的标准 C.用于组织绩效改进的标准 D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南答案:C
顾客要求包括 A.明示的要求 B.隐含的要求 C.潜在的要求 D.固有特性 答案:A,B,C 第9题 从顾客的视角分析服务，包括 A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程 答案:A,B 第10题 顾客满意是 A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度 B.瞬间形成且持续验证的 C.主观感受 D.超值服务 答案:A,B,C 第11题 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括 A.功能性 B.准时性 C.可靠性 D.安全性 答案:A,B,C,D B,C 第12题 二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽
班组质量管理
班组长如何抓质量管理第一章：生产现场质量管理概念 第一节，生产现场质量管理的基本概念 一：生产现场质量管理及其特点。 生产现场质量管理是指生产第一线的质量管理，它贯穿生产品质量形成过程的 即实现产品的符合性质量，为使用过程奠定基础，制造过程质量管理的内涵要比生产现场质量管理广泛（例如，外协作，外购的质量管理也属于制造过程的质量管理范畴，但它不能列为现场质量管理）但生产现场质量管理却是制造过程质量管理的重要环节。 3．生产现场质量管理是一种管理活动；
生产过程是通过技术性活动和管理性活动实现，而生产现场质量管理就是一种管理体制性活动，生产现场实现对产品实物质量的管理。 4．围绕生产现场，提高职能部门的工作质量和操作工人的操作质量是生产现场质量管理的中心任务； 各职能部门要围绕现场提供必要生产条件和良好服务实现综合治理 操作工人要掌握标准正确操作实现“自我控制” 2．现场质量管理基本环节： （1）通过组织有关职能部门和操作者控制现场中所有可能造成产品质量波动的因素〈即，人，机，料，法，环五大因素简称4MIE因素〉即控制因素保证“结果”〈产品质量〉 （2）按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”。运用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取调整措施，确保工序
稳定。（1）（2）两个环节合称工序质量控制，通过它实现现场质量管理的控制职能。 （3）通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段。达到质量把关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2）（3）环节属质量的“维持” （4）实现生产现场质量管理的改进职能 对生产现场发生的经常性缺陷进行有目标,有计划的质量改进活动,使产品质量 三．推行生产现场质量管理的重要性； 1．提高实物质量的需要，全面质量管理工作是否产生实效，首先要看产品质量是否有了真正提高而现场质量管理正是直接为这个目的服务的，搞好现场质量管理才能保证稳定地生产优质产品。 2．形成产品质量的关键环节
认识班组长自测作业答案
一、判断题 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确 2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误 3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确 4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确 5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确 6. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误 7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 答案:正确 9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确 10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误 一、案例分析题 1. 三期案例分析1（图表） 案例1 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
1. 三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（）。 A.60% B.40% C.80% D.20% 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：4 此题得分：4.0 批注： 2. 三期案例单选（会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。 A.团队领导对团队成员的负责 B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真
质量管理精细化课前测试习题答案
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：√ A 正确思想 B 熟练技能 C 善良心地 D 防错能力 正确答案： C 2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：× A 人 B 料 C 环 D 检 正确答案： D 3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√ A 标准化 B 技能培训 C 信息化 D 质量教育 正确答案： B 4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是：√ A 预防成本 B 鉴定成本
C 故障成本 D 保修成本 正确答案： D 5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：× A 终端控制 B 进料控制 C 过程控制 D 服务控制 正确答案： A 6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：× A 全面质量管理 B 集团活动 C 统计过程控制 D 因果分析图 正确答案： C 7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√ A 统计法 B 黄金分割法 C 因果分析图 D 直方图 正确答案： B 8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：√ A 加强沟通，促进交流 B 加强企业凝聚力
C 丰富员工生活 D 消除质量不稳定 正确答案： D 9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：√ A ZD B QC C SPC D TQM 正确答案： D 10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：√ A 指出他公报私仇，和自己过不去 B 开导他都是打工的，没必要小题大做 C 认真返工并查找原因 D 不和他一般见识，胡乱应付一下 正确答案： C 11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√ A 降低预防成本 B 提高预防成本 C 提高鉴定成本 D 提高故障成本 正确答案： B 12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：√ A 企业品质目标
2017清华大学央企班组长远程培训自测题及答案(17门课合集)
央企班组长远程培训 作业自测题 八零九零后新生代人员管理在线作业 一、单项选择题 题目1：下列特征中描述70后的是A. 勤奋B. 好奇C. 自信D. 创新答案:A 题目2：由于计划生育政策的影响，这一代人大部分都是独生子女，除父母外，亲情观相对淡薄，在这样的生长环境里，有相当一部分人比前几代人来说，更显得有些孤僻。”这段话的描述更贴近 A. 70后 B. 80后 C. 85后 D. 90后 答案:D 题目3：80后是伴随着改革开放成长的第一代人，具有鲜明的时代特色，下列描述不准确的是 A. 物质生活由匮乏到丰富 B. 生活环境由封闭到开放 C. 信息获得由单源变为多源 D. 家庭结构由小家转变为大家 答案:D 题目4：员工更希望有个什么样的管理者： A. 像朋友一样 B. 受他尊敬 C. 像专家一样 D. 有威慑力答案:B 题目5：下列关于各代职场人群的描述，不准确的是 A. 60后已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情
B. 70后是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感 C. 80后大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心 D. 90后的群体以快乐为导向，做新新人类，喜好旅游、聚会及自我实现 答案:D 二、多项选择题 题目6：对于管理者受员工欢迎的同时也会带来一定的风险（）A. 削弱管理者决策的有效性 B. 削弱管理者解决问题的有效性C. 削弱管理者的管理地位 D. 削弱管理者的权威 答案:A,B 题目7：代表“90后”特征的关键词有 A. 创新、不满、压力 B. 责任、认真、勤奋 C. 自信、脆弱、不甘平凡 D. 重视维权、容易失控 答案:C,D 题目8：对于新生代员工，要在管理上进行创新，下列描述正确的是 A. 给予他们一个具有战略意义的个人职业发展规划 B. 告诉他们短期内可以实现的事情，比如：职务，职级或是薪酬等 C. 不要让他们太悠闲，给他一个好的硬件环境 D. 制定符合他们自己特性要求的培训策略