服务理念与管理方式的转变1.doc

服务理念与管理方式的转变1 服务理念与管理方式的转变

管理理念和服务方式的转变是自矿区事业组建以来谈得最多的话题。他之所以成为话题，一是因为我们的管理服务人员大多是从管理与操作岗位调配而来，其思维方式上还没有真正从管理生产、操作设备的惯性思维，转换到管理社区面对人的服务上来。二是管理与服务人员的报酬并不像社区物业服务人员的报酬来自于服务受众，因而还没有把服务受众当作“上帝”，在观念与角色上也就不可能形成“雇佣”关系，受众对你的服务还是不可选择。三是地区公司从管理机关到基层单位，仍视矿区与其他二级单位别无二致的所属单位，因而在管理要求、管理模式、管理方法上只求同而不“存异”，导致矿区系统在诸多方面疲于应付但又做不好；四是辖区内诸多居民仍停留在计划经济时代“为我服务就应由企业无偿提供”的思维阶段，使得一些服务出现“质量过剩”而受众不尽满意；六是本应由政府或社会保障体系解决的困难群体的需求，以及老企业周边环境多年沉淀下来的各类矛盾，为矿区管理与服务力所不能及。

对矿区业务特点和特性有了比较清晰的认识和判断，深感企业内的从事社会管理服务职能的工作板块，矿区要想在竞争激烈的服务市场与社区管理上立足并分得一勺羹，得到广大员工家属的认

可，除了有内部保护之外，似乎没有什么优势可言。如果把石油石化矿区比作一只木桶，那木桶上最短的一块板，应该是服务模式的构建和服务质量的改善。因而在石油石化矿区仍处在大

企业小社会的历史条件下，是转型还是创新？笔者认为：不论石油石化矿区做企业化还是社会化，发展与创新应该是硬道理。要充分利用国企的各种优势打造竞争力，特别是核心竞争力，在社会管理上还需从细节入手，先做品牌，再做名牌，如石油石化幼儿教育、石油石化客运服务等一个或几个点切入，渐进向物业服务延伸，逐步形成社区管理竞争力，占领制高点，再经过第二、第三个六年，打造出石油石化矿区社会管理核心竞

做好企业的关键是管理，只有不断创新才能逐步提升服务能力。在当今经济、科学技术和信息化大发展的时代，借助外力实现企业加强和改进管理创新，在石油石化各矿区开展管理咨询是提高矿区管理水平的一个途径。中国石油从90年代开始，与中国企业联合会合作，培训培养了百十名高级企业管理咨询顾问，这是中国石油为提高所属企业的管理水平而聚集的人力资源。但由于企业重组，首当其冲的是企业管理部门被撤并，企业的综合管理功能弱化，导致这些人员从事管理咨询的平台不多、机会不多、人数不多的实况。在中国石油努力打造国内一流，世界领先能源公司的历史阶段，企业管理综合统筹机构功能的缺失，其教训已经非常深刻了。因此，石油石化矿区在加强和创新社会管理，推行“管理提升、业务改善”的同时，组织有企业管理咨询顾问资质，能够开展管理咨询能力的人员，对所属矿区单位有针对性地实施

各类管理咨询，为受咨询者提供有价值、有水平、可供借鉴的管理咨询方案、思路、意见和建议，不失为矿区改进和加强社会管理的有效做法。不仅如此，也为各级企管协会拓宽工作思路，延伸管理深度，丰富管理内涵与扩大外延，充分发挥现有人力资

企业经营理念与经营战略

CI 案例介绍为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。

广东恒丰投资集团有限公司 CI导入宣言 97年10月12日

目录 CI导入宣言一、企业经营理念二、企业精神三、企业文化四、企业经营战略五、企业管理原则 CI导入宣言我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国

内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，没有形成一个完善规范的体系，不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验，必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此，恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验，决定投入巨资导入先进的、战略性的ＣＩ系统，以在新的起点上，重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象，更好地维系和发扬恒丰的传统，力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界，以嬴得社会的承认和嘉誉，获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”，是集团的企业精神最集中的体现，我们视信誉为企业的生命，视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业，同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业机会、赋税及福利贡献的本身，就是对社会的回报。

物业管理手册-服务理念方针和目标

物业管理手册:服务理念方针和目标物业管理手册：服务理念、方针和目标 1 服务理念我们秉承EE集团”服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。 ”服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。 1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。 2) 建立和完善EE物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。 3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。 4) 严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。 5) 坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。 2 质量方针我们秉承EE集团”质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。我们的物业服务必须是： a) 营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；b) 提供及时、便利和热忱的服务。为此，我们必须做到： 1) 服务质量是每一位员工努力的目标和责任； 2) 认真对待每一位顾客的服务需求； 3) 与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通； 4) 与高质量的供方建立可靠的长期合作关系； 5) 不断改进业务过程及体系的有效性和效率。 3 目标为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。 3.1 中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。 3.2 年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。 a) 经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。 b) 质量目标质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求，以顾客满意程度指标为核心，并包含顾客投诉、质量事故等指标。各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化，并将实现责任落实到相关职能层级(公司部门、管理处、专业班组等)。顾客满意程度的细化指标应包括(不限于)：总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。 c) 安全目标安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求，包括顾客、内部

企业规章制度企业文化企业宗旨企业精神经营理念全套管

安庆市金豪房地产开发有限公司《规章制度》二ＯＯ五年月日

重要提示：一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。金豪公司的合格员工应使自己变成君子。誓言我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为金豪公司的合格员工，靠近君子，远离小人。我将非常珍惜该手册，只要在金豪公司工作一天，它将都伴随着我。如果我因故离开了金豪公司，我会严肃地将此手册还给金豪公司宣誓人（签字）：目录一、前言 (3) 二、文化篇 (5)

三、制度篇 (7) （一）员工守则 (7) 职工守则 (8) （二）管理制度 (9) 1、人事管理制度 (9) 2、工资管理制度 (10) 3、奖励制度 (11) 4、惩罚制度 (12) 5、考勤制度 (13) 6、休假制度 (14) 7、财务管理制度 (15) 8、财务报销制度 (16) 9、社会保险管理制度 (17) 10、医疗费报销管理制度 (18) 11、工伤事故处理 (19) 13、卫生制度 (21) 12、档案管理制度 (22) 13、公文办理制度 (23) 14、学习及培训制度 (24) （三）工作职责 (25) 1、董事长工作职责 (25) 2、总经理工作职责 (26) 3、副总经理工作职责 (27) 4、综合部经理（办公室主任）工作职责 (28) 5、工程部经理工作职责 (29) 6、销售部经理工作职责 (30) 7、会计工作职责 (31) 8、出纳工作职责 (32) 四、特别提示 (33) 前言为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，

物业管理服务理念与目标

第一章、管理服务理念和目标景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近青口小学，北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴南京学习，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。【景河豪庭小区项目概况】

管理方案计划服务理念和目标

管理服务理念和目标 2.1 项目位置分析 [北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。 2.2 业主群体分析 [北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。 2.3 物业管理定位根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。 2.4 提高管理服务水平的措施 A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。 B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。 C. 设置虚拟仓库，降低物料采购成本物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商

经营理念大全

经营理念大全文章来源：网络转载（如有侵权问题，请第一时间与我们联系，联系邮箱：）经营理念所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business）什么是有效经营理念的内容一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。” 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。” 总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。

7.有效的企业经营理念的基本要求（1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一理念被企业界接受。（2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训练；经营理念本质上就是训练。（3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。企业经营理念是企业经营思想和方法的最高原则。我们具体可以从三个方面来探讨。（１）企业经营理念要回答企业“为什么存在”的问题。在现代社会中，企业与社会的联系越来越深，企业既是一个经济单位，也是社会文化政治的综合体，它不仅要为公众制造产品，而且对社会与人类进步也富有使命。现代企业不仅赢得公众普遍而持久的支持和理解，

管理理念及措施

城北区中医院管理理念与措施服务宗旨：以病人为中心，以服务为宗旨，发挥中医特色为病人解决“看病难，看病贵”的问题。管理理念：外部“以病人为中心”，内部“以员工为中心” 医院院训：传承更新至善精实管理措施：一、创新管理机制完善医疗质量管理核心制度、各种告知制度和常见疾病的诊疗常规，加大对医疗服务质量标准的量化管理及监督检查力度是提高医疗质量、保障医疗安全的核心原动力。二、走科技兴院之路学科建设、人才培养是医院可持续发展的动力源泉。人才培养、学科建设和提高医院科学研究水平等制度、政策是促进医院核心竞争力不断增强最关键的手段。抓好重点学科建设，培养一支临床能力强的医师队伍,是医疗安全和医疗质量的基本保障。三、规范临床诊疗进一步规范医院的医疗管理及医护人员的临床诊疗行为。通过加强临床质量管理和成本效益管理，搞好医疗费用控制，降低医药费用，减轻群众就医负担。四、以病人需求为导向

公立医院必须履行公益责任，取得相应的社会效益，努力解决群众看病难看病贵问题。坚持以病人需求为导向，以建立省内一流医院为目标，用开阔的眼光、战略的思维、创新的管理，将医院高起点定位、高标准要求、高效率运转，争取实现跨越式发展。 1. 优惠措施让群众看病不再贵医院积极配合卫生部对药品价格调整的要求，降低药品价格，选择成本低，疗效好的诊疗技术, 切实的解决了群众用药费用贵的问题。尤其是对老年人，残疾人，以及家庭特别困难者予以帮助，减免费用，是患者切实感到看病不再贵的优惠。 2. 深入基层让看病不再难一是医院积极参加医师支援农村卫生工程, 以“拜师”的方式开展技术支援乡镇卫生院，使当地群众获得最新的医疗卫生服务。二是以巡回义诊的方式深入乡镇, 方便群众就医，为当地群众提供优质、便捷的医疗卫生服务。五、积极投身公益性事业随着医改各项工作的全面启动，“看病难、看病贵”这块坚冰正逐渐被消融。医改政策之密集，举措之有力，无疑不推动着公立医院的改革发展。积极推进公立医院与社区卫生服务机构合作试点，建立全科医生与专科医生互动、社区门诊与专科门诊互动、入院治疗与出院康复互动、预防与医疗互动的模式，使医院更好地服务社会，并作为公立医院坚持公益性的常规工作。

公司宗旨

公司宗旨篇一：公司宗旨公司宗旨以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。经营宗旨信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。服务宗旨热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。质量宗旨以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。企业精神誉满中华，名扬世界。企业目标创中国名牌，出世界精品。营销战略品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。企业作风经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。企业道德诚实守信经营理念人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。人本理念思想领先，以人为本。战略愿景：做全球钢铁的强者（用10-15年）组织使命：真心打造百年栋梁企业宗旨：以专长造福顾客和社会企业精神：学习创新，审视实干核心价值取向：以市场为营运导向、以质量为竞争前提、以人才为管理核心——系列价值观用人观：德为首，智为本，成为准团队观：合力互动争第一员工意识：炼铁成钢，人人争做栋梁领导意识：公心为高，团队成长我成功营销观：持续双赢，用心服务运作观：宽深有度，优化整合行动观：反映快捷，趁热打铁新刚企业精神：创新奉献超越制厂方针：改革活厂从严治厂科技兴厂文明塑厂企业宗旨提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务企业愿景创建中国最大的钢铁电子交易市场企业使命产业报国创造价值服务社会贡献人类价值观在奉献中实现企业与员工的价值在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会企业精神创新敬业追求卓越经营理念顾客是上帝以人为本精诚团结诚信合作精益求精多边共赢经营策略公平公正公开安全便捷高效诚信中立规范实施企业名牌战略企业与员工共同成长培育企业核心竞争力资源优化配置，发展规模经济创建学习型组织，提高企业应变能力与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标企业道德永远保持对社会的责任心遵守国家法律法规和社会道德规范为股东、员工、顾客和社会创造效益尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营企业作风明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，

团队经营管理理念

第一章团队经营管理理念服务承诺：情、暖、快诠释：情——简而言之，就是把同顾客之间的买卖关系演绎成朋友关系；惟有耕耘出感情的关系消费网，才可能筑造一批强大而深远的顾客消费群体。行为要求：了解、分析各类顾客的消费心态，关心他工作上、事业上的近况，以及业务上的协调；关心他的志趣、习惯、身体状况，并包容他的缺点。暖——即家的温馨、家的亲切、家的安全、家的诚信。行为要求：接待人员带给顾客真诚、自然的微笑和诚信；全面深入的关心他们在每一时间段的要求。主动地提供完美的服务，急顾客之所急，乐顾客之所乐；营造一片轻松、愉快的乐土，让顾客得以完全放松。快——这是一个时间论金钱的时代，每位成就者的时间观念非常强烈，无论是工作还是休闲都会非常讲究，因此，要求每位服务人员务必使用最简捷的服务流程和提供最迅速的服务速度。工作承诺：马上行动勇于挑战全情投入实现自我诠释：

马上行动——一个成功的组织、企业除了在战略、战术的部署上保持正确之外，更重要的是每一个成员的协同行动力乃制胜之关键。勇于挑战——要求自己每一天进步一点点，今天不断打败昨天，永远把自己的过去当作对手，勇于不断挑战新的经营、管理目标，挖掘潜能、挑战极限。永远记住：这个世界没有做不到的事情，只有不想做事的人。全情投入——通过共同的远景，正确的理念和方向，凝聚全体员工的自信心和奋斗精神。带着认同，带着希望百分之百的投入，其实所产生的爆发力定是所向披靡。实现自我——所倡导的是：打工不是为了任何资本家、任何上司乃至其他人，而是为自己。当每一个人都认同这一点，就会珍惜现在的机会，把它当作一个绝对打造自己的舞台，淋漓尽致的发挥自己的能力和传递人格的魅力，最终实现自我的社会价值。团队管理理念：以人为本、平等、尊重、爱与关怀诠释：以人为本——人本概念是九十年代最时髦的管理代名词，其精髓就是选人、用人、育人、留人四个阶段。作为企业领导人必须深谙其技能的发挥将会对企业的稳定和永续经营起决定性的作用。根据马斯洛的人类五大要求理论，其中人最渴求的是得到平等、尊重、爱与关怀，这是人积极生存的意义，更是为之奋斗的动力源泉。行为要求：我们将通过企业文化的塑造发现人才、培养人才。比如：《桑拿管理培训大全》管理篇肖江第8页办报、演讲、运动会、金点子信箱等。给员工提供丰富、全面的舞台；

目标宗旨

竞争时代如何提升就业实力彭洁教授企业宗旨是指你的企业最终的目的,到底为谁生存，为了谁生产产品,是你的企业在所生存的时间中一直保持的一个信条.是激励公司发展的一种措施. 企业目标是你的企业在某段时间内在生产\财务或人员\规模等方面达到什么样的水平,不同的时间段可以制定不同的目标,同样是激励公司发展的一种措施经营宗旨是指企业经营活动的主要目的和意图。表明企业思想和企业行为。企业的经营宗旨，本质上应反映企业的核心思想和价值观。分为经济、社会、文化和生态四个层次，四个层次是递进式的。企业经营宗旨按其所形成的范围分析，可分为宏观、中观和微观的经营宗旨。 1、宏观范围的经营宗旨是指企业站在整个社会宏观层面上希望自身所能承担的社会任务，并由此所能达到的社会目标。如电器的理念中有这样一句话：“长虹以民族工业为己任”，意喻长虹所追求的目标是“民族工业的振兴”，长虹应扛起这面大旗，开拓中国民族工业的新*。这是一种长期目标，它在企业的发展中具有不断延伸的内涵，没有终极时点。 2、中观范围的经营宗旨是指企业在自身所处的领域中希望承担的历史任务，并为所处行业的发展做出应有的贡献。经营宗旨具有行业特征，企业所选择的事业领域不变，其经营宗旨亦不会发生变化。如果企业要进行跨行业经营，其经营宗旨则要随之发生变化。因此，中观层面的经营宗旨同事业领域紧密相联。 3、微观范围的经营宗旨是指企业为自己事业的发展规定的具体目标。如为自己的企业规定的宗旨是： 1）质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。要求设计环节各项指标均高于国家标准，按国际一流质量组织生产。主要产品指标实测值均优于发达国家平均水平，要求产品质量让所有消费者放心。严格控制进货量把物流中心作为企业正常生产所储备的零部件的。零配件绝不接受二等品。生产进程精细化、零缺陷，建立完善的检测体制，引进国际最先进的检验设备，完善自检、专检、抽检，并将检测线延伸到用户家。 2）科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。技术创新目标国际化，要求技术创新目标在课题领域中达到国际水平。用户为师，市场导向，将用户的难题转化为开发的课题，不断创新市场，引导消费，满足用户的潜在需求，不断创造第一和惟一。 3）服务宗旨：用户永远是对的。为达到目的，推出特色星级服务体系，24小时登门维修、24小时热线电话。认定用户是衣食父母，承诺对用户真

管理理念、服务理念(总8页)

管理理念、服务理念(总8页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

一、工作作风：反应快、行动快。二、质量观念：注重细节、追求完美。三、发展理念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。四、文化渗透五个阶段：认同、领悟、渗透、行动、结果五、优质服务的含义：热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜。六、个性化服务要素：理念+信息+速度七、选人的五项标准：品德好，靠得住；认同企业文化；工作具有主动性；适应环境能力强；具有团队合作精神。八、世界上最伟大的管理原则：受到奖励的事情都会做的很好，没有制裁难以使组织运行有序。九、管理基础三件宝：文化建设、制度建设、员工培养十、管理过程“五个三”：三个环节：班前准备、班中督导、班后检评三个关键：关键时间、关键部位、关键问题三个学会：学会指挥别人去做、学会带领团队去做、学会自己亲自去做三个必须：讲给员工听、做给员工看、带着员工干三个不放过：查不出发生问题的原因不放过拿不出解决问题的措施不放过对事故的责任没有处理意见不放过十一、对待问题的心态：对管理者而言，最可怕的不是发生了什么，重要的是对所发生一切的态度和处理的方法。十二、管理要诀：细节、细节、还是细节检查、检查、还是检查十三、管理组织原则：服从原则（一个上级的原则）逐级原则：上级可越级检查，不允许越级指挥

下级可越级投诉，不允许越级请示十四、三个结果： “顾客满意”是全部工作的大结果； “整改问题”是督导检查的大结果； “完成任务”是执行命令的大结果。十五、管理中的“三七法”：在你辖区的三个不同地点，对所有的员工重复七遍；或在七个不同的地点，对所有的员工重复三遍。十六、管理者的指挥： 1、不间断性（包括出差、休假、下班、夜间等）（1）时间不间断（2）决策不间断（3）指挥渠道不间断 2、方法（1）派值班经理指挥（2）利用现代化通讯工具（传真、传呼、电话、电子邮件等）（3）授权，不可以让没有负责人的现象出现 3、及时性领导做出决定及时，并要有时限 4、服从性指挥以服从性为前提，不服从会使指令中断十七、下达决定和命令注意事项： 1、要及时，要有时限； 2、命令下达后要有有效的监察手段； 3、确保能执行，确保已执行； 4、凡是不能执行的决定和命令不下达。十八、批评与赞扬的艺术：能力的花朵会在批评下萎缩，在鼓励和赞美下绽放；无论批评什么人，都必须找点值得表扬的事情，留在批评前或批评后再说。 1、一分钟表扬：（公开）及时对员工所做出的出色工作进行表彰，鼓励员工精益求精。（善于发现员工的优点，但要注意对其他人的影响） 2、一分钟指责：对员工的过失，表现欠佳进行简明的批评。注意：批评要及时，不可以以权压人，不可以任意发脾气，不可背后批评人，批评的内容要客观，批评的程度要适当。（私下（面子问题）） 3、负面激励：告诉他，错在哪里；告诉他，你对他的错误有什么看法；告诉他，正确的做法是什么；提醒他，他是可以有所作为的。（对下级的处罚要考虑他的心里承受能力，要循序渐进，批评之前、处罚之前，先找他谈话）

物业服务理念定位目标服务87243

课题：物业服务理念、定位和目标主讲胡家洋培训时间：2013年9月6日第一节物业基本情况项目概况：元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。第二节物业服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套

服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。六方利益：保证国家的利益是义务保证公司的利益是宗旨保证员工的利益是基础保证消费者的利益是信誉保证合作方的利益是双赢保证社会的利益是责任六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。四个原则：企业坚持重人、重信、创佳、创新原则重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务！为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结合本

企业宗旨标语

企业宗旨标语企业宗旨标语 1、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 2、我面带笑容，因为我热爱工作。 3、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 4、我服装整洁，因为是专业服务。 5、企业和市场同步、管理与世界接轨 6、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 7、脾气小一点，度量大一点。 8、动作轻一点，嘴巴甜一点。 9、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 10、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 11、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 12、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 13、用心才能创新、竞争才能发展 14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。 15、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 16、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 17、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 18、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 19、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。 20、理由少一点，做事多一点。 21、微笑多一点，说话轻一点。 22、今日看客，明日买主。 23、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 24、为了您的健康，请勿吸烟。 25、高质量服务，高技术创新，高速度发展 26、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。 27、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 28、请妥善保管好您的随身物。 29、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。 30、脑筋活一点，效率高一点。 31、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

32、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 33、优秀的团队专业的服务 34、我充满自信，因为我做得最棒。 35、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。 36、我乐于助人，因为客人是朋友。第三篇：服务宗旨标语服务宗旨标语 1、承诺守信，健康惠民。 2、传播健康理念，创造美好人生。 3、弘扬中华文化，成就世纪梦想。 4、仁心济世，仙方救人。 5、规范管理，诚信互利。 6、一切为了您和您家人的健康。 7、礼貌待客，顾客满意。 8、您的需求，是我们努力追求的方向！ 9、提供优质服务，创造美好人生。 10、诚信服务，满意放心。 11、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。 12、诚信待人，服务至上。 13、共享大爱之精神。 14、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。 15、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。 16、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。 17、诚信为本，惠民为真。 18、健康每家，服务大家。 19、不求最完美，只要你满意。 20、从一家到亿家，我们始终如一。 21、康健于民，诚信为本。 22、售良心药品，树诚信品牌。 23、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。 24、卖良心药，让客户放心，使病人开心。 25、和谐一生，延年益寿。 26、病人的幸福，源于温馨服务。 27、善待老百姓，诚信康一家。 28、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

企业经营理念与企业文化

广东恒丰投资集团有限公司 CI导入宣言 97年10月12日目录

CI导入宣言一、企业经营理念二、企业精神三、企业文化四、企业经营战略五、企业管理原则 CI导入宣言我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大

起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，

服务目标及服务理念

服务目标及理念我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 XXXXXXX有限责任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。一、企业理念公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。三、服务理念礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。

1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松、满意感。对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。四、工作理念没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，不断提高自己的业务水平，让公司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。 1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循先服从后上诉的管理原则； 2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；

《企业宗旨标语：上善若水,厚德载物》

《企业宗旨标语：上善若水，厚德载物》企业宗旨: 诚信经营、海纳百川.以人为木、追求卓越，这是博岩公司长期以来秉持的经营理念; 对待客户，我们始终坚持“完美、快捷、双贏”的宗旨; 对待同行，我们始终坚信“百花争艳.百家争鸣，在竞争中求发展”的真理；对待员工，我们通过和谐的党建组织和工会组织，让所有人都能感受到集团无微不至的关怀。企业使命: “发展消防行业安全技术，保障人民财产生命安全”为己任。 “上善若水，厚德载物”博岩人以从事消防安全这一高尚职业而感到无限自豪，更深感肩上责任重大。用诚信、良心、责任和精益求精.追求卓越的精神铸就保护国家和人民财产安全的“金色盾牌”, 是博岩公司的使命，博岩人将为之不懈努力奋斗，为之奉献一切的力 fio 企业精神：团结奉献，挑战极限，实现自我，快乐工作。团结奉献 (1)没有团队的成功，就没有个人的成功； (2)事事为企业着想，处处以企业利益为重，注重大局意识, 凡事从全局发展的角度思考; （3）博岩愿为社会的和谐发展以及员工的学习成长奉献力量，

即使影响到眼前的利益；（4）员工愿为企业的发展投入精力与时间，即使少一点属于自己的时间；（5）企业更愿为员工的发展提供发展空间，和员工共同成长；（6）员工愿用101%的热忱爱护博岩，用奉献创造价值。挑战极限（1）勇于挑战行业极限，勇于挑战自身极限；（2）凝聚员工的智慧，发挥团队的力量，把不可能做成的事实变为现实。实现自我（1）倡导少说多做，做事理性、低调、勿饰、务实；（2）通过实践提升自身能力和内涵；（3）以行动实现自我，用行动创造更多价值。快乐工作（1）视工作为乐趣，生活便是享受；视工作为强制，生活则是苦役；（2）快乐工作就是发掘内在的潜力、活力、热情、创造力；工作不仅仅是为了获得薪酬，更重要的是享受工作本身。知名企业宗旨标语蒙T?的企业宗旨：对消费者。提供绿色乳品，传播健康理念。

服务行业管理理念

奥美品牌管家手册品牌管理方法之一程序：品牌管理的程序可分为下列六个步骤： 1、信息收集 2、品牌检验 3、品牌探测 4、品牌写真 5、品牌写真的应用 6、品牌检测第一步：信息收集品牌管理程序的第一步是了解你的品牌。你不可能单独完成这一步，因此、、、、、、把大家团结起来，无论是什么部门，产生不同的想法，增加我们品牌知识。回顾你所有的品牌知识。产品细节：它的利益点，配方；它的物理形式和功能特点；它的历史等。消费者：众多还是稀少，现有的还是流失的和非使用者；他们的行为和态度，他们住在哪里，干些什么，等等。竞争状况：直接与非直接的，范围、趋势等等。环境：品牌背后的公司和更广的环境、社会、经济、文化、政治等。询问你认识的人关于这个品牌的情况：在内部，甚至是你的家人。问他们对这个品牌的感觉及和它的关系，把你的发现保存起来。在你的写字桌、办公室、会议室里铺满这个商标，包括包装、颜色、字体、广告、传单、促销、广告语、音乐、剪报-----你能得到的一切。深深地吸一口气，把你自己沉浸在里面。。。。。。第二步：品牌检验你已经收集了所有的相关信息，你现在需要的是意见。品牌检验是把一个品牌在使用者生活中的实际经历写成文字。团队的每个成员都应该积极投入一切可行的消费者调查，然后运用这些信息和他们自己的观察力和直觉，以及在这个品牌的经验，填写品牌检验。客户参与，让他们的团队也来做检验。记住，你让客户参与品牌管理的程序越多，他们会给你更多的支持，也越有对品牌的拥有感。还要记住，你会经常发现在你的客户组织中至少有一个人对这个品牌的了解和经验使他们称得上品牌管家。这些人和他们的本能是至关重要的；把他们找出来，仔细听取他们的意见，他们的理解和指导可能会使你减少许多麻烦和遗憾。品牌检验的问题设立：一、想一想这个品牌在你脑海中的印象。。。。。。 1、当你听到这个品牌的名字，你立刻想到了什么？ 2、还有呢？（形象、包装或产品要素、广告、符号、其它品牌知识） 3、这些刺激带给你关于这个品牌什么样的信息或标志？二、想一想这个品牌唤起你什么感觉？ 1、你使用这个品牌会有什么特殊感觉？ 2、当你看到别人使用这个品牌会有什么感觉？ 3、这个品牌的个性是什么？ 4、这个品牌带给你的感觉和它的主要竞争者有何不同？三、使用一个品牌已成为你生活中的一部分，品牌有些什么个人记忆或联想。。。。。。1、这个品牌带来什么个人记忆或联想？ 2、描述一个你或你身边的人的生活中发生的类似片断四、除了特定的功效外，品牌还在我们的生活中起很多作用。什么其它品牌无法做到的事？这个品牌还会在你的生活中做除了专门作用，、1．