客户服务部物控助理岗位职责

2020年5月29日

客户服务部物控助理职务说明书

物控部岗位职责

企业物控部在进行内部职位设置时，应以“精干、高效、合理”为原则，根据物控部各职能划分和其工作量的大小进行职位设置和人员的配备。企业在对物控部进行职位设置及人员配备的过程中，可以根据企业自身的实际情况采取“一人多岗”或“一岗多人”的设置方案，将相关职位按照其职能进行分解和合并。下面给出的是一家生产制造企业物控部的职位设置及人员配备情况，供相关人员参考，具体内容如下表所示。 ××企业物控部职位设置及人员配备状况 10——Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce

二、物控部岗位说明岗位说明包括岗位职责及任职条件两个方面。 1. 岗位职责岗位职责描述 2. 任职条件任职条件是用来规定胜任某一岗位或职务所需要的能力要求。它一般包括以下几项内容： Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce ——11

责及任职条件范本 12——Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce

（续表）物控部仓库主管岗位职责及任职条件 Wukongbu Zuoye Zhidao Shouce ——13 （二）任职条件 1.基本条件（1）具有大学本科或以上学历，英语良好，4 年以上从事相关工作和管理经验（2）有良好的组织协调能力，能有效地组织内部评审、管理评审以及物料外购问题的评议等（3）有一定的文字和口头表达能力及较强的决断能力，善于协调处理好各相邻有关部门之间的关系（4）标准和原则意识强烈、为人正直无私，敢于发现和揭露问题，能够很好地解决问题 2.专业要求（1）全面了解企业产品生产工艺，了解物料特点及使用（2）了解 ISO 质量管理体系和“5S ”现场管理（1）熟悉使用 MRP 、ERP 等物料管理体系）

ERP各部门岗位职责说明书

ERP系统各部门岗位职责、作业内容及要求一、采购管理系统: 1、供应部采购主管 1）审核、监督、控制采购内勤供应商、采购数量、采购单价、批号及录入品号信息中采购菜单中固定前置天数、变动前置天数、安全存量、补货点、经济批量的录入。2）审核采购文员录入系统中的单据（采购顶单） 2、供应部采购文员 1）供应商信息的录入，保证信息的准确和完整性，并及时更新和维护新供应商信息数据。2）采购订单录入，所有字段均要填写，注意采购单价、采购数量、税种、税率、预交货日信息的填写。3）采购变更单录入，所有字段均要填写，注意采购单别、采购单号和预交货日的填写。4）进货单录入，所有字段均要填写，进货数量和批号为重要信息，并要核对采购单。5）退货单录入，所有字段均要填写，退货数量和批号为重要信息，并要核对采购单和进货单。6）采购发票的录入，注意来源单别、来源单号、税种、税率、发票种类、数量、单价的录入。7）包装材料、五金备件品号的新建。注意品名、品号、单位、会计类别、批号管理，主要仓库，品号属性的填写。8）供应部所管辖库房的单据撤销审核，及时与库管沟通，确认数据的准确性。9）录入品号信息中采购菜单中固定前置天数、变动前置天数、安全存量、补货点、经济批量的录入、更新、检查。

二、销售管理系统： 1、销售部销售主管 1）交易对象的录入（包含名称、编码原则的制定），保证信息准确性，及时更新和维护。2）客户信息、客户编码原则录入，并保证信息的准确和完整性，及时更新和维护数据。3）销售系统付款条件和信用控制参数录入，并保证信息的准确和完整性。经销售部门领导审核后，及时更新和维护数据。 4）销售预测的录入，注意预测编号的录入，确保销售预测的基本准确性与及时性。5）审核销售内勤录入系统中的单据（销售订单、调账用的销售订单、销货单）。 2、销售部销售助理 1）客户订单录入，所有字段均要填写，注意客户编号、订单品名、品号、数量、价格的填写。 2）客户订单变更单录入，所有字段均要填写，注意变更客户编号、订单单别、订单单号、品名、品号、数量、价格、变更原因的填写。

物控主管岗位说明书

一、岗位资料：职位名称：物控部主管岗位编号：WK002 直属上司职位：总经理职位部门：物控部岗位人数：代理岗位：计划员晋升岗位：物控经理轮调岗位：间接督导：仓库杂工直接督导：计划员、物控文员、采购员、仓管员

三、岗位职责： 1、建立、完善物控系统的运作流程，制定和完善部门管理制度并监督实施。 2、建立产品的标准用量并建档。 3、组织制定物料的安全存量和最高存量并控制，制定常用物料的订购量。 4、据生产计划计划制定重要物资的库存计划，并监督实施。 5、负责采购合同的落实、执行。（合同上必需有各种物料的品质要求和交货日期，由供应商签字盖章后回传存档。） 6、负责物料计划、采购订单和物料申购的审核。 7、负责物料进度的跟催、协调。 8、负责对物料有关的异常情况的协调和决策处理。 9、负责采购、仓库、供应商等问题的协调。 10、负责对生产过程中用料违规及浪费等现象的监督处理。 11、负责组织余料、呆滞品、废料等的确认和处理。 12、指导、监督仓库的规范化管理工作，组织仓库盘点并进行常规抽查工作。 13、负责本部门例会主持与日常工作管理，部门人员工作绩效考核与培训工作。 14、负责存量控制的实施、监督。 15、负责ERP的运行落实。 16、负责完成公司交办的临时性工作任务。四、岗位职责描述见(附件一) 五、工作权限 1、物料计划实施监控权。 2、物料使用过程中违规及浪费现象的处理权。 3、拥有对供应商的产品交期、质量、服务的分析权以及是否继续合作的决定权。 4、本部门人员业绩与绩效考核提议权。 5、本部门人员工作调配权及认识任免权。六、工作责任 1、负有制定合理、完善物料计划的责任。 2、负有及时供应物料，确保生产顺利进行的责任。 3、负有生产物料成本控制的责任。 4、对物料的进度跟催与交期负责。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责客服部流程一、客户开发流程

针对客户的咨询（1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。（2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程：介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介

? 。 1 2 ● ● ● 3、订单的接收与处理 ● ● ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ● ● ●商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。

1、发函部门详细说明情况后发送给收函部门，并抄送给直接上级、总经理。 2、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。 3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。 4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程 1、客服人员在接到客户投诉后的一个工作日内取证，明确了解窜货数量及窜货价格，当日将批号、编号实地调查确认。 2、客户投诉后的三个工作日内，所取证的证据批号和编号及调查窜货数量提交书面的关于窜货案件详述报告，处理申报表和取证依据，并上报客服专员进行立案。 3、客服人员在收到实窜货申报表在半个工作日内报营销总监审定，并提交总经理做最终审定意见。 4、客服人员在收到省区完成窜货处理事件报告后的一个工作日内汇总资料，并知会财务会计按审批意见执行处罚意见。 5、行政部在收到总经理签署窜货处理结论后的一个工作日内，向相关部门通报。 6、客服人员建立全国窜货管理台帐，并定期（分季）将执行情况在台帐中披露上报各分管领导。 *****有限公司 2014年12月02日

(参考)物控部职责目标及岗位说明书

、部门职责三、部门组织架构：

物控部主管［1人］四、部门岗位职责岗位名称：货仓员岗位职责： 1 ?熟悉所管商品性能、特点及使用方法，按品种、规格、型号结合仓库条件分门别类进行堆放，做到堆放整齐，货号明显，入出与盘点方便。 2.严把入库验收关：确认并核签有效入库凭证，按照凭证所列项目（如规格、尺寸、名称、数量、箱数、供应商名称等）进行详细核查，若不符要做好记录并及时通知有关部门。 3.严格履行出库手续：确认并核签有效出库凭证（产品名称、规格尺寸、数量、箱数和相关部门的签名等），按“先进先出，按单发放。”原则发货。发货坚持一盘底、二核对、三发货、四减数。同时坚持单货不符不出库、包装破损不出库、残损变形不出库、唛头不清不出库。 4.严把退、换货关：仔细核定有效凭证，（是否有品质、物控员签名，凭证相对应的规格尺寸、数量、供应商名称等）在划分区域内单独存放退、换货并予以标识。 5.协助库货仓主管填写库存帐、卡、表，保管好本公司出入库的物料单据，并对应出入库单据进行登记，按规定要求和时间传送相关单据，上报与保管工作。 6.每天进行盘点，做到日清月结，配合公司财会部门做好盘点和抽点工作。 7.在物料发放时，发现库存数量不足或欠料时，需及时通知货仓主管并上报数量。 8.协助做好物料的报损、报费和滞料的处理工作。 9.监督做好物料的摆放工作，保证库存物料的完整无损。 10．做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库和物料安全完整，库容整洁 11．协助做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作。 12．定期向货仓主管述职。 13．积极主动提出合理化建议。 14．保守公司秘密。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责一、基本职能电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

客服部岗位职责解析

客服部岗位职责解析一、客服部主管的岗位职责二、客服部的主要工作客服部是物业公司中直接与业主接触并提供各项服务的综合部门，具有协调、沟通、管理和服务的职能。一、客服部主管的岗位职责 1、每月按时拟定工作计划和总结，根据当月工作计划开展并安排本部门的工作，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核; 2、定期组织本部门员工进行培训及召开工作例会;现每月定期组织部门员工进行培训，主要培训内容有礼仪礼节及各岗位工作流程，工作制度，反复进行培训、实操、考核，但忽略了本部门之间的相互讨论，这在日后的培训中会多加强相互培训的机制，因一线员工更能反映出工作流程及工作制度的有效性，如不合理会及时修订，重新进行培训、实操、考核。达到每一位客服人员的服务标准、专业技能一致，体现部门的团结与统一。在培训时可以游戏形式进行，让整个部门更加紧密的团结在一起。每月实行考核制度，不合格者重新进行培训，如再不合格，采用淘汰制，每月表现优异者，可以奖励机制进行奖励。 3、协调沟通各部门日常配合性工作;例如日常的报修、投诉，停车或特约保洁等，及时与相关部门主管进行沟通及协调，定期汇总报修率及投诉率，并分类与各相关部门主管沟通如何改进，为今后的服务打下良好的基础。 4、负责督促和检查所有的收费工作，统计大厦收欠费情况，定期上报领导。及时掌握业主每月向物业公司缴纳服务费用的情况，发现问题及时与财务沟通，

采取有效措施催收应缴费用，并上报直属上级。目前，楼上百分之70的业主都在延期交房的赔偿期，各管家汇总各自负责楼层业主的赔偿期限，每月及时查看，赔偿截止或不用赔偿的各管家会提前半个月发缴费通知单给业主，并跟催业主及时缴费，对拒交费用的，询问原因，并根据拒交原因采取相应方案，争取达到100?收费率，特约保洁及工程有偿维修费用则需现场缴纳费用。 5、积极做好与业主的沟通与联系，每个季度让各管家给业主发放满意度调查表，汇总分析并上报领导，定期举办一些活动让业主参与其中，加强与业主之间的互动。 6、对日常工作中难以解决的问题，及时与领导进行沟通，请领导给予指示。 7、对突发事件能够立即反应，布置处理并及时向上级汇报，这就需要指定相关的预案，在实际操作中，还有待完善，这还需要与各部门相互讨论确定后，将紧急预案给各部门员工进行培训与指导，在发生突发事件时能及时处理，知道各自的职责与岗位，这需要在平时多加演练。 8、完成公司领导交办的其他工作。二、客服部主要工作内容 1、大堂接待工作 1、及时为业主/客户开、关大堂门，叫按电梯迎送业主/客户，经过1个多月的培训，客服人员基本已做到为业主/客户开关门，早上、下午迎、送业主/客户，看到业主也能主动打招呼或点头示意，但在叫按电梯方面还做得不够好，这在今后的工作中会加强此方面的培训。

物控主管岗位说明书

Horeja —吁人塞荤耳— 浙江好人家家具有限公司文件编号 HRJ-ZW- 物控主管岗位说明书版次：A/1 页数：3 、岗位资料: 职位名称：物控部主管职位部门：物控部晋升岗位：物控经理直属上司职位：总经理代理岗位：计划员间接督导：仓库杂工物控主管物控副主管直接督导：计划员、物控文员、采购员、仓管员管员计划员 - 配件员五金仓管收发员岗位编号：WK002 岗位人数：轮调岗位：

三、岗位职责： 1、建立、完善物控系统的运作流程，制定和完善部门管理制度并监督实施。 2、建立产品的标准用量并建档。 3、组织制定物料的安全存量和最高存量并控制，制定常用物料的订购量。 4、据生产计划计划制定重要物资的库存计划，并监督实施。 5、负责采购合同的落实、执行。（合同上必需有各种物料的品质要求和交货日期，由供应商签字盖章后回传存档。） 6、负责物料计划、采购订单和物料申购的审核。 7、负责物料进度的跟催、协调。 8、负责对物料有关的异常情况的协调和决策处理。 9、负责采购、仓库、供应商等问题的协调。 10、负责对生产过程中用料违规及浪费等现象的监督处理。 11、负责组织余料、呆滞品、废料等的确认和处理。 12、指导、监督仓库的规范化管理工作，组织仓库盘点并进行常规抽查工作。 13、负责本部门例会主持与日常工作管理，部门人员工作绩效考核与培训工作。 14、负责存量控制的实施、监督。 15、负责ERP 的运行落实。 16、负责完成公司交办的临时性工作任务。四、岗位职责描述见（附件一）五、工作权限 1、物料计划实施监控权。 2、物料使用过程中违规及浪费现象的处理权。 3、拥有对供应商的产品交期、质量、服务的分析权以及是否继续合作的决定权 4、本部门人员业绩与绩效考核提议权。 5、本部门人员工作调配权及认识任免权。六、工作责任 1、负有制定合理、完善物料计划的责任。 2、负有及时供应物料，确保生产顺利进行的责任。 3、负有生产物料成本控制的责任。 4、对物料的进度跟催与交期负责。第2页

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%，处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。客服部各岗位职责要求和奖惩制度壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识：（1）掌握三大承诺服务；（2）30天理由退货流程；（2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准；（3）商品标价签打印审核规范；（4）前台各类表格的填写规范；（5）投诉和电话接听处理技巧；（6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。二、客服部前台人员工作职责和要求（壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作；（二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；

客户服务中心组织架构和客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图销售事业部客户服务中心咨询受投诉受业务受理回访调查投诉回售前回售后回

2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

工厂岗位职责说明书.doc

工厂岗位职责说明书以下是我精心收集整理的工厂岗位职责说明书，供大家参考和借鉴，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。工厂岗位职责说明书厂长 .①负责生产系统的空间和时间的组织，计划、协调、控制与管理。 ②制定年度生产计划、生产作业计划、进行生产调度，管理和控制 ③对生产、物流、服务及辅助系统进行设计，改进与评价。 ④负责生产线的人员配置，组织管理设备配备及工作进度安排。 ⑤ 进行计算机辅助生产管理信息管理系统的设计，改善与实施。 ⑥督促各部门负责人进行生产、质检、储运等工作。 ⑦考核、指导并激励各个部门的工作绩效。 ⑨组织计划、指导、控制及协调生产过程中的各种活动和资源，以达到公司对成本控制，产品数量及质量等方面的要求。 ⑩根据生产加工流程和技术要求确定所需人员的资格条件，工作步骤及工作任务分配。 ⑾员工的任用、培训、评估等各项工作。

⑿ 与相关部门密切合作进行新产品开发，技术和工艺流程革新以及产品质量的改进。 ⒀制定库存和生产成本控制计划。 ⒁分析生产制造，质量控制，设备维护及其他相关工作报告及时发现并解决问题。 ⒂编制部门预算，审批部门工作各环节的费用。 ⒃协调制定维护及改造生产设备，设施的工作制度和工作流程。 (17)公司企业文化的推行。文员 ①负责工厂的文件、档案管理。 ②负责会议的通知安排，做好会议记录和纪要整理，及时传达和传递。 ③协助厂长起草和签发相关文件。 ④起草本部门的工作流程。 ⑤做好保密工作，凡涉及公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播。 ⑥协助厂长完成日常工作的追踪、汇报及部门间的沟通，协调等。计调 ①进行订单分析编制年、季、月计划初稿供生产主任审核、厂长审批。

物控部PMC工作职责

物控部PMC工作职责 1. 物料的分析与计算。 2. 物料的请购。 3. 物料进度的跟催。 4. 存量控制。 5. 有关部门之间事务的沟通协调。 6. 及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、客服出货需求。 7. 审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的胀、物、卡一致；。9. 制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料；10.进料异常与生产管理采购协调处理。11.生产用料的请购与余料转用。总结主要职责是：对物料分析，使公司即不出现物料积压占压资金，又不出现停工待料。所以：物控工作要从两方面分析：一、公司销售靠接订单生产。二、公司销售订单较少，靠生产出来后对市场分析然后再销售。对于接订单生产的企业。首先接到单后销售要把单传到物控部PC员。并注明要求送货日期。PC员按排车间生产（有的是车间调度员安排，物控PC只传单减库存）。按排生产的数量是单上要求到货数量加上动态库存数量减去仓库实际库存数量。生产部按照要生产的数量进行排程，并把排程结果交给物控部MC员。 MC员再计算该订单是否需要采购物料。采购物料到货日期就是生产订单前一天。（生物管）PMC工作职责和常见问题解决方法PMC是英文Product Material Control的缩写，意思是生产及物料控制，又名生物管。通常它分为两个岗位： PC（Product Control）：即生产计划、生产控制、生产管制，台资日资企业俗称生管，国有企业俗称生产调度。主要职能是制定企业资源计划（即MRPII，含物料、人力资源、机器设备的需求计划）、评审交期、摆主生产计划、开工单结工单、解决生产异常、管控成品半成品库存。生管的工作重难点是摆主生产计划和解决生产异常。 MC（Material Control）：即物料计划、物料控制，俗称物控/物管，台资日资企业又名资材。主要职能是根据生产计划制定物料计划、请购计划、进料计划、库存计划、并对相关计划实施与管控等。物控的工作重难点是进料计划的实施和适当库存。由此可见，PMC是现代企业生产运作的指挥中枢，企业的一切活动，乃至资源准备都围绕PMC展开（如是否需要购买机器扩大产能、是否需要招聘新员工、是否需要加班，物料的需求、请购、到货和库存水平等等）。PC职责：1，从业务或交管处接收订单需求，并根据人力、机器模具、物料库存和购备状况评审订单，回复交期。2，动态模拟生产，摆MPS：既上传未来中期（如3个月）的主生产排程。3，根据主生产排程，制定未来短期（如2周）的日排程。注意需追踪物料、机器模具、人力的齐备情况下方可执行日排程。日排程需考虑如下因素：订单交期、订单性质和大小、客户重要性、客户习性、产品生产周期、瓶颈工序、规模生产、生产的稳定性和平衡性。4，开立工单等制造指令。5，通过生产日报表、生产看板、现场巡视，及时跟进生产进度。6，发现异常，处理异常，汇报异常，并寻求妥善解决。7，订单完成后的结案与总结工作：对成品半成品库存与呆滞、不良品率、生产计划的达成进行分析与改进。MC职责：1，整

物控部门岗位职责及操作流程

物控部门岗位职责及操作流程迈特家具物控部门岗位说明物控经理职责; 1. MC部门最低安全库存及最低物料订购量的批核准. 2. 审核部分物料请购工作(设备/超出最低安全库存及最低订购量物料/特殊物料); 3. 重大物料的异常协助 4. 监督MC/财务定期盘点以及抽检工作 5. 规划统筹MC部门的工作以及方向 6. 培训.评估.管理.提升.解雇MC 部门职员物控主管职责; 1. 物料变更与各部门协调沟通处理; 2. 制定以及更新最低安全库存及最低物料订购工作 3. 紧急订单以及物料的协调处理，跨部门的沟通与协调 4. 监督各MC专员的工作.协助MC各专员的问题解决. 5. 板材的请购交期确认，同时做出板材月计划、周计划的用量工作. 6. 定期盘点、抽检仓库所有物料(包括成品)，确保物、卡、账做到一致; 7. 超出一周未领料的异常处理，更新物料汇总，注明订单，查明原因，一起与各部门人员讨论处理以及确定后续避免的方法. 8. 审核每月每份报表, 确保报表真实完整, 并将所有报表进行汇总分析, 9. 聘用.培训.评估.管理.提升.解雇MC职员

迈特家具物控部门岗位说明物控请购专员职责; 1. 物控请购清单的制作 2. 物料交期的跟进 3. 紧急物料/异常物料的处理和跟进 4. 订单的变更处理 5. 每天更新欠料表以及作欠料分析 6. 完成上级主管安排的其他工作物控发料专员职责; 1. 打生产物料的领料单据. 2. 超额领料的控制和处理. 3. 呆滞物料的处理和控制. 4. 外发物料的发放 5. 各报表的制作和分析 6. 完成上级主管安排的其他工作. 文件名发行取消文件 1.0 MTMC001 迈特物控程序称版次版次编号发文发文发件人冯荣兰 MT-PMC 页数 1-6 2012-7-23 单位日期 1.目的: 为了有效的掌握公司物料状况,保证生产计划按时完成,满足生产的需求,减少物料库存, 降低生产成本及材料成本。 2. 适用范围; 公司所有的生产主料/辅料/工具/设备. 3.职权范围; 3.1. 业务部:提供订单通知单 3.2. 工程部:提供标准材料表(即BOM表)

物控岗位职责

物控部岗位工作职责一、负责对象：生产、采购、仓库、装卸、运输调度管理。二、工作目标：负责对物控部的任务完成执行管理工作。三、职责： 1、及时准确制定备货及物料需求计划，协调相关部门，满足销售、客服出货需求。 2、制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料，协助经理提升物控方面的管理水平，合理设定请购方式、存量基准。 3、进料异常与生产管理、采购的协调处理。 4、及时与采购员，仓管员核对到达、在途物料的价格、数量、总价，不断请理应付，应退和预付款项目，每月结清进、出、存明细账，做好统计报表。 5、督促和配合仓管员定期对物料仓库盘点清查，发现问题及时调账或上报处理。

6、负责指导仓库仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库数据准确、高效，日清日结，做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况，保证产品安全与记录的正确、清晰。7、负责根据业务部《销售计划》和生产部《生产计划》的客户交期，及时掌握客户产品进入库情况调查，组织对订单的分解、处理工作，拟定合理准确的《配送计划》。 8、对箱片、产成品仓管理与出入库的工作承担全面管理、领导责任，并指导仓库、装卸、运输的日常工作，不断降低配送成本的工作指导。 9、负责筹划、组织仓储、装卸、运输制度与管理方法的制定；仓库的平面设计、仓储定额、装卸工作、物流运输与帐务等过程中监督管理，保证单据处理的及时准确性。 10、负责建立、建全物控部管理的组织架构、系统流程、各部门管理员、员工的岗位职责与权限、现场管理、安全管理、制度管理与绩效考核。 11、负责收集客户对需求产品的订单量、产品的品种、准确的交期、交货情况、客户地址、联系方式、联系人等信息量；内部与业务员协调沟通、掌握生产部的生产计划及生产完成情况，运输路线等资料的归口管理； 12、负责仓库的日报表、月报表、库存盘点数据，仓储最大、最小存量，出入库的准确数据，仓库的账、物、卡执行情况，仓位产品的周转最长、最短日期；每个货柜装量立方

客服部专员岗位职责

客服部专员岗位职责篇一：客服专员岗位职责江苏义海实业有限公司客服岗位说明书 1 篇二：呼叫中心客服岗位职责呼叫中心客服岗位职责 1、呼叫中心客服岗位职责 1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）； 2、会员就诊安排跟踪服务； 3、会员档案的录入和整理。 2、呼叫中心客服专员岗位职责 1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉； 2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题； 3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。 3、呼叫中心客服专员岗位职责 1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。 2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。 3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。 4、对相关信息进行录单和存档。 4、呼叫中心客服岗位职责 1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈； 2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务； 3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系； 4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；

5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管； 6、完成领导交办的其他工作。 5、呼叫中心客服岗位职责 1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作； 2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作； 3.定期电话回访新、老客户的体验满意度； 4.定期外呼采集客户信息。篇三：客户服务部岗位职责和任职要求客户服务部岗位职责和任职要求一、部长岗位职责： 1．负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。 2．组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。 3．负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。 4. 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。 6．负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。 7．做好与其他部门的协调管理。任职要求： 1. 三年以上电子商务资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验。 2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。 3. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。 4. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。二、售后服务专员 1. 负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查

超实用的MC物控专员岗位职责

福建新特新金属工业有限公司MC物控专员职位说明书编号：SY002 版本：A 编制日期：2006-12-25 一、名词和概念解释： 1、何谓：PMC、PC和MC； PMC即PLAN AND MATERIAL CONTROL，意即生产计划和物料控制； 2、PMC、PC和MC的关系： PMC-=PC+MC；PC就是做出生产计划，是生产管理的核心和灵魂，而MC物料控制是生产计划顺利完成的必要条件和保障；二、岗位基本信息： 1、岗位名称：物控员； 2、所属部门：资材部 3、直属主管：资材部经理（暂缺），暂由总经理代； 4、下辖岗位：各仓库仓管员 5、工作地点：公司生产技术大办公室三、岗位工作资格：（按照重要程度先后排序） 1、对公司各种物料的分类、规格型号、性能用途等了如指掌； 2、一年以上仓管经验；熟悉仓库管理的基本原理方法和要求； 3、熟练的办公软件（WORD、EXCEL、ACCESS等）操作； 4、会计证； 5、熟悉MPR/ERP软件； 6、IS0、5S等培训经历； 7、大专及以上学历；四、岗位职业前景：两方面发展前景： 1、公司物控部经理----公司分管采购物料副总； 2、在具有良好的物控工作经验后，公司其它生产、采购和业务管理岗位短时间内均可上手胜任；五、岗位职责和绩效衡量标准：概述：消除停工待料，缩短公司生产周期；减少库存呆料，提高物料利用率； 1、物料核算： ●根据BOM基本资料对订单需求进行核算，得出物料需求表，然后减少库存+ 已订在途未未到货物，得出相关订单的实际采购需求； ********核算准确，数量无误，规格型号技术参数等标注清楚； ********减库和减在途物料准确无误； ●根据生管人员的生产计划分析出物料到位要求日期； ********在物料需求表上清晰地体现物料必须到位的时间，该到位时间必须确保不耽搁生

燃气公司客服部各岗位职责

业务员岗位职责 1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规； 2、负责用户申请开户合同的签订收费工作； 3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作； 4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款； 5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作； 6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表； 7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求； 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。 2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作。 3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误。 4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因。 5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作。 6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户。 7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传。 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。 2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作。 3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理。 4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作。 5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作。 6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作。 7、遵守职业道德，对待顾客应做到以礼相待，热情周到。 8、完成领导交办的其它工作任务。

物控部工作职责[1]

物控部工作职责目的就是为了降低成本，提高生产效率．工厂物控部门的主要职责有：1、物料的分析计算及计划>物料计划的制定。2、物料的请购，3、存量的控制。4、物料进度的控制。5、呆废料的预防、控制及处理。6、物料盘点的监管等。物控人员的职责也是也就是完成以上的内容，当然会分得更细一些；物控员的职责是: 1. 物料的分析与计算。 2. 物料的请购。 3. 物料进度的跟催。 4. 存量控制。 5. 有关部门之间事务的沟通协调。物控部经理岗位职责 1. 及时、准确制定备货及物料需求计划、协调相关部门，满足销售、客服出货需求。 2. 审核仓库的出入库单据，确保公司库存物品的胀、物、卡一致； 3. 规范公司物流ERP的实物流程。 4. 制定安全库存，定期组织清理仓库呆滞物料； 5. 协助总经理提升公司物控方面的管理水平；请购方式与存量基准的设定 6. 生产用料的请购与余料转用。 7. 进料异常与生产管理采购协调处理。 8. 定期召开物控部例会，布置任务，及时指导协调工作，处理部门员工工作中遇到的困难和问题。 9. 整理、汇总部门考核数据，定期报送人力资源部； 10. 完成上级领导交办的其他工作。采购部主管岗位职责 1、在物控部经理的领导下,根据和产或工程进展,具体编各种年度、季度、月度的采购供应计划和用款计划,在批准后协助落实执行。 2、根据审核批准的每月原辅材料供应清单和用款计划,与财务部及时协调,确保采购购用款。 3、定期了解原辅材料库存情况,以及和产和销售情况；适时提出或修改下期采购计划,避免进料积压或进料短缺的现象。 4、负责采购物资原妈发票、收料凭证、质检证明及付款结算单据等整理登记入帐工作,进行统计和核查,发现问题及时上报。 5、及时与采购员、保管员核对到达、在途物料的价格、数量、总价,不断清理应付、应退和预付款项目,每月结清进、出、存明细帐,做好统计报表。

公司客服部的岗位职责

公司客服部的岗位职责一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，经过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其它消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；