表音密码教学参考及总结
第一关教学总结
一。教学目标
第一关表音密码的基础，如同地基一样，只有把地基打好才能盖起高楼大厦，同样只有把第一关掌握好才能学好表音密码。同时第一关还是开启孩子学习表音密码兴趣之门的钥匙，将其带入表音密码的世界。
二．教学内容
第一关共分为四部分：1.辅音（26个）2.元音（18个） 3.
不间断音（468个） 4.辅音字母组合（11个）
三．教学重点
第一关是表音密码的基础，所以第一关的每一部分都很重要，但其中的重中之重是辅音和元音。因为单词是由不间断音（80%），散音（单个的元音或辅音10%）和词缀（10%）组成。然而组成不间断音和词缀的是辅音和元音。只有把辅音和元音掌握好才能学好表音密码。四．教学标准
1.辅音(1)26个辅音串读要精准熟练，会背诵默写（5秒之内）。
（2）发音要领：短促有力。
（3）注意v th tr dr x y 的发音。
（4）能够做到随意挑读，挑写反应迅速立刻读出写出并且正确率在100%。
2.元音（1）18个元音要分行串读准确熟练，背诵默写准确。
（2）元音发音要领：圆润饱满，标准。短元音要短促有力。
（3）能够做到随意挑读，挑写反应迅速立刻读出写出并且正确率在100%。
3.不间断音（1）468个不间断音能在5分钟之内背诵。
（2）能够做到随意挑读，挑写反应迅速立刻读出写出并且正确率在80%。
4.辅音字母组合（1）熟记并能够熟练应用助记歌，能背写挑写。
（2）能从单词中准确跳出字母组合。
（3）知道辅音字母组合也可以与元音组成不间断音。
五．教学难点
辅音
1、b、d、p三者易混淆；
2、qu的写法易出现错误；
3、tr、dr易混，dr的写法易出错；
4、thorth这两个辅音学生经常认为是一个不可分开的辅音；
5、x、y、tr、dr v w的发音不易掌握；
6、辅音整体上速时，学生时常忘记v、thorth的发音要领；
7、有些学生急于提速，导致发音不清晰；
元音：
1易出现背诵顺口溜的情况，单挑出来不认识
1、o、ur u or oi的发音不易掌握，ow的发音不准确；
2、i—ee , a —i-e ,ar—air ,a—u , o—o-e, a-e—i-e;这几组元音易混；
不间断音：
1、忽视短元音a、e这两列不间断音的口型变化和发音要领；
2、经常把元音a和汉语拼音中的u混淆；导致不间断音的背诵和写发生错误；
（1）拼多音节词的基础和关键。
3、a-e,ee,i-e,ow的不间断音口型不到位，不饱满；
4、忽视c遇到i,e,y的变音规则；
5、or这列不间断音到后面易变音；
6、不间断音的听音练习对于学生来说是一个重点，同时也是一个难点。在468个不间断音中
随便跳出一个让学生写上来的前提是辅音、元音的音型必须很熟练，不间断音的背诵很熟练，另外一点是学生要清楚不间断音的结构；
7、在不间断音的听音练习中，学生经常听不出j、qu、x、y、dr的不间断音以及ch和tr、s
和th z和th的不间断音易混；
辅音字母组合
1、学生学习了辅音字母组合后，他们在例词中遇到ch时，就常忘记它的本身音或者左边有t
注意不到
2、G遇到i、e、y是也会忘记它的本身音
3、当看到ti、ci、si经常忘记观察后面是不是有元音，而是直接标出sh；
4 c(i e y)这个字母组合易与sh(ti ci si)弄混。
5学生根据助记歌记忆c(i e y)与g(i e y)这俩个易记错和记混。
6有些学生不清楚wh组合什么时候发h什么时候发w
六．教学方法
第一关的知识讲解性不强，它主要是一个教授的过程，所以适合寓教于乐的教学方法。在课堂中多加入游戏环节，即可以引发孩子的学习兴趣又可以帮助孩子准确迅速的记忆。
游戏设置：1。单人游戏寻宝，找朋友，角色互换等。
2．双人游戏pk赛，国王互访等。
3．多人游戏接龙，分组pk赛等
备注：让课堂变得生动起来，可以加入故事，谜语等。当多人上课时，尤其是当他们都在不同
的部分时，可以采取分布任务互相监督完成法，让学生发挥作用。这样既可以兼顾每个学生又可以提高课堂效率。同时利用孩子的虚荣心和自尊心来激励学习。
七．教学问题
（1）学生自主练习意识差，家长配合不到位。
要增强学生和家长练习的意识，每天强调练习，布置家庭作业要求家长签字交回。及时与家长沟通在家中督促孩子学习，英语是练出来的，必要时可以采取不完成作业不允许上课的方法。以增强孩子的自主学习的意识
（2）教具缺乏
第一关中需要有游戏环节，要求添加相应教具。
“英语教学无障碍课题”表音密码教学流程
第一阶段
一．直读26个字母名
（1）引出26个字母名的概念
教师可以叫起一个学生，问他叫什么名字，从而引出字母名的概念：人有人名，人有人声；字母也有名，字母也有声。在此环节，老师可以拿几个字母说明一下。
（2）字母名的功能
要让每一个孩子明白，字母的名字，就像人的名字一样，只不过是一个符号而已。作为字母名，只有当人家问你一个单词如何拼写的时候，你叫着每个字母的名字告诉人家该单词如何拼的时候，字母名才有用处，拿个单词作例子。
（3）26个字母名的读音
把书翻到《表音密码》第一页，要让每个学生都必须像英语国家的孩子一样，能够准确读出26个字母的字母名的正确读音。为达此目的，要把26个字母分解以下部分：
a) (从第一个字母开始,找具有共同核心音的字母) a, h, j, k;
b) (从第二个字母开始，找具有共同核心音的字母）b, c, d, e, g, p, t, v, z;
c) (从第六个字母开始，找具有共同核心音的字母）f, l, m, n, s, x;
d) (从第九个字母开始，找具有共同核心音的字母）i, y;
e) (从第十五个字母开始，找具有共同核心音的字母）o;
f) (从第十七个字母开始，找具有共同核心音的字母）q, u; w;
g) (从第十八个字母开始，找具有共同核心音的字母)r.
（4）蕴含在26个字母名中的5个长元音
让每个孩子都必须知道，学会了26个字母名，在不经意之间也学会了5个长元音的发音，因
为，英文中5个长元音的读音，和26个字母名中的5个元音字母的字母名重叠在了一起。
二．直读26个字母声
（1）引出26个字母声
教师可以让所有的学生趴在桌子上，不许抬头，然后悄悄叫起一个学生，让他说话，让同学们从该学生说话的声音辨别说话的学生是谁。每个人都有自己独特的说话的声音，字母也一样。老师可以写几个字母在黑板上，然后说出它们的字母声，问学生哪个字母声对应哪个字母名。
（2）26个字母声的读音
教师在这个时候，可以问一问学生们谁知道英文26个字母是如何发声的，如果同学们不知道，教师要用标准的读音把26个字母声给同学们说一遍，让孩子们知道26个字母的字母声是如何发音的。在这个地方，只要孩子们知道26个字母声如何读音就可以了。
（3）26个字母声的功能
每个学生都必须知道要把一个单词的读音读出来，靠得是字母声，而不是字母名，正像我们每一个人生活在这个世界上，工作、学习、与人交流凭借的是我们每一个人说话的声音，而不是我们的名字一样。
（4）26个字母声中所包含的内容
每个学生都必须知道学会了26个字母的字母声就等于学会了英文中18个元音中5个短元音的读音，和26个辅音中20个辅音的读音。
三. 直读26个辅音
（1）把《表音密码》书翻到第二页，找一个汉语拼音好的孩子把英文26个辅音的读音用汉语拼音直接拼读出来。
（2）在此基础之上，教师用和汉语拼音一样的读音把26个辅音完整地读一遍。然后，要带着学生用和汉语拼音一样的读音把26个辅音完整地读一遍。
（3）问学生这26个辅音的读音像什么。如果学生说像汉语拼音，就证明孩子们已经从心理上接受了这26个辅音的读音。
（4）在孩子们心理上接受了这26个辅音的读音的基础之上，马上告诉孩子们，从今往后任何时候，任何地点都不能把这26个辅音的读音读得有一丝一毫的像汉语拼音，因为我们借助的是汉语拼音，但学的是英文26个辅音的读音。
（5）如果学生们问，那应该如何读，告诉孩子们：把这26个辅音读的“短促有力”就可以了，然后老师要用标准的发音把英文26个辅音的正确读音读一遍给大家听。
（6）特殊关注：
a) 26个辅音中的重点、难点的讲解：
v：上齿咬下唇——very；
w: 圆唇——well；
y: 不能发成汉语拼音的“爷”和“鸭”；
z: 不能发成汉语拼音的“z”；
th: 咬舌音，舌尖伸出上下齿间，用单词three, thirty说明；
b) 老师示范读，学生跟读，纠正学生的发音，确保每个学生的发音准确到位;
c) 把26个辅音分成5组，一组一组的教;
d) 读的过程中，强调全部用平声；
e) 要每天坚持把26个辅音读几遍，并确保每一个学生都能读准这26个辅音的读音。
（7）不要期待着孩子们一下子就能记住这么多的字母和字母组合，但每天记几个，很快就可以记下所有的字母和字母组合了。
四. 直读18个元音
（1）讲解5个短元音。
a) 强调五个短元音的正确发音是把英语学好的关键，其发音要点是：短促有力，全部走平声;
b) 老师示范短元音的发音;
c) 强调“a”音是一个开口最大的短元音，上下齿之间要保证两指的距离。例如apple；
d) 强调“e”音嘴形比大口“a”小一半，一指的距离,例如bed；
e) 强调“i”音与普通话的“衣服”的“衣”的区别（汉语拼音中的“i”音靠前，而英文的“i”音靠后）；
f) 强调“o”音的口形是大圆唇，且不拉长音，例如box；
g) 强调“u”音的口形是比汉语拼音中“a”的发音要短而紧，例如：bus, cut；
h) 要让学生们知道五个短元音的读音是十八个元音中的重中之重，因为它们在5000单词中的构词比例占到了一半以上，五个短元音能不能读准确将直接影响2600多个单词的读音。
i) 不要期待着学生们一下子就能把五个短元音的读音发好。要本着每天几分钟，一天练几遍，天天都要以少量、多次、勤练的方式帮助学生准确掌握这5个短元音的正确读音。
（2）讲解5个长元音
a) 强调长元音的发音要点是：长而饱满，全部都第四声；
b) 要告诉孩子们，在五个长元音中，“a_e”和汉语拼音中的“ei”一模一样；“i_e”和汉语拼音中的“ai”一模一样；“o_e”和汉语拼音中的“ou”一模一样；“u_e”和汉语拼音中的“you”一模一样。“ee”的读音可以借助汉语拼音中“yi”的读音，把“yi”的读音压扁拉长就可以了。
c) 老师示范长元音的发音：“a_e”，例如cake, date；“ee”，例如meet, beef；“i_e”例如kite, bike；“o_e”，例如code, coke；“u_e”，例如cute, mute
d) 老师带读几次，让学生跟读，练习5个长元音的发音。
e) 给学生两三分钟时间，让学生分组练习，老师走一走，听一听就可以了。
（3）讲解5个普通元音
a) 老师先示范读5个普通元音的发音,全部走第四声。
b) 要告诉孩子们，在五个普通元音的读音中，“ar”和汉语拼音中的“a”几乎一模一样；“ir”和汉语拼音中的“e”几乎一模一样；“ow”和汉语拼音中的“ao”几乎一模一样；“oo”和汉语拼音中的“wu”几乎一模一样。“or”的读音无可借鉴，但是告诉学生只要“樱桃小口”，音往下走就可以了。
c) 老师带读几次，让学生跟读，确保每个学生的发音到位。
d) 给学生几分钟时间自己练习5个普通元音的发音，老师走一走，听一听就可以了。
（4）讲解3个双元音
a) 老师示范读3个双元音的发音。
b) 老师带读，学生跟读。
c) 学生自己练习双元音的发音。
d) 老师检查每个学生的发音，是否到位。
（5）总结
a) 总结一下18个元音的发音要点：短音要短，长音要长等；
b) 由老师带着把18个元音一起读几遍；
c) 要告诉学生们18个元音的读音的准确性将会直接影响每一个单词的读音正确与否，所以必须要花时间、下功夫、时时练、天天练，确保每一位同学都能把这18个元音读准；
d) 要告诉学生必须把18个元音倒背如流地背下来；
5. 直读118个代表以上26个辅音和18个元音的字母和字母组合
a) 让学生把书翻到第15页，告诉学生们必须要花时间把代表英文26辅音的40几个代表字母和字母组合实实在在地记住，没有任何讨价还价的余地，因为50万到100万英语单词就是靠这40几个辅音的代表字母和字母组合，和元音的字母和字母组合无限排列组合而成的；
b) 让学生把书翻到第16页，告诉学生们必须要花时间把代表英文18个元音的60几个代表字母和字母组合实实在在地记住，同样没有任何讨价还价的余地，因为50万到100万英语单词就是靠这60几个元音的代表字母和字母组合和辅音的代表字母和字母组合无限排列组合而成的；
c) 不要期待着孩子们一下子就能记住这么多的字母和字母组合，但每天记几个，很快就可
以记下所有的字母和字母组合了；
d) 老师在课堂上要抓住每一个机会，帮助孩子们记住这些代表字母和字母组合。每碰到一个单词，如“flag”, 只要有时间，就可以顺便问一下，还有哪些字母和字母组合可以发“f”这个音（ph）。
6. 直读不间断音
（1）不间断音的概念：要让每一个学生明白所谓不间断音，就是一个辅音和它后面紧挨着的一个元音的组合，因为组合后的合成音之间没有间断，所以叫做不间断音；
（2）明明白白告诉学生，不间断音对中国学生并不陌生，如果辅音加元音叫不间断音，声母加韵母同样叫做不间断音，我们口中说的每一个汉字都是一个不间断音；
（3）明明白白告诉学生不间断音的重要性：直读和直拼英语单词凭借的全是不间断音。要直读英语单词，必须要能够直读不间断音；
（4）让学生把书翻到第18页，以先拼读，后直读的方式掌握由短元音“a”和26个辅音字母或字母组合组成的不间断音；
（5）要告诉学生由五个短元音组合成的不间断音，不但要直读，而且必须要直背，任何场合都必须做到脱口而出，完全变成条件反射一样的熟练；
（6）要告诉学生由五个长元音组合成的不间断音、五个一般元音组合成的不间断音，以及三个双元音组合成的不间断音，只要能够做到直读就可以了。
7. 直读2500单音节单词
（2）在学生能够直读不间断音的情况下，以高频率、快节奏、大剂量的方式直读19页到26页的单音节单词；
（3）可以叫一个学生到前面带着全班同学读一页的单词，然后叫下一个同学以同样的方式带领同学们读下一页的单词，直到读完为止；
（4）后面不同单元的单词以同样的方式完成；
（5）在学生直读单音节词的时候，强调起始辅音和结尾辅音都要以读的“自己将将能听到”
为好，切记不可过重；
（6）无论教师和学生都必须重视这以上表音密码的6部分知识和2500单音节词的直读和直拼，这是第二阶段，直读和直拼多音节词的基础和关键。
客服年终个人工作总结及计划
客服年终个人工作总结及计划 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个
提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑
XX年度客服工作总结及计划
XX年度客服工作总结及计划★工作总结频道为大家整理的XX年度客服工作总结及计划，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！ 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一
目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 ×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理
静校正原理
3.4 折射静校正 通常，野外静校正和折射静校正法用于校正长波长分量。 静校正需要近地表模型。近地表常常由一个低速的风化层组成。但是，除了这个近地表的简化模型外还有例外的情况。例如被冰碛物、火山带和沙丘覆盖的地区常常有不同速度的多套地层组成。地层边界从一个平界面到一个任意不规则的形态变化明显。当由于出露、尖灭或沿着测向方向的河漫滩引起的岩性横向组成成分变化时，近地表的单层假设就被破坏了。在永久冻土层覆盖的地区，它有比下伏层明显高的速度，用于近地表校正的地表一致性假设就不再适用。此外，永久冻土层底不形成首波，所以是探测不到的。 在实际应用中，单层近地表模型解决长波长静态异常一般是足够的。单层近地表模型的复杂性可归结为以下一条或多条： (a)接收点和炮点位置高程的快速变化； (b)风化层速度的横向变化； (c)折射层几何形态的横向变化，对折射静校正来说，它被定义为基岩以上与风化层之间的分界面。 近地表速度与深度模型常常用折射初至计算。折射能量与沿着风化层和下伏的基岩之间的分界面滑行的首波有关。如果折射初至在共炮点道集上是可观测到的，一般就可以说明近地表模型有简单的几何形态。然而，没有射线理论方法可以确切的在远小于一个排列长度的风化层基底上计算短波长变化，这些变化留给后续的剩余静校正处理，其剩余静态时差是在时差校正CMP道集上的反射旅行时畸变引起的（Taner 等，1974）。 首波由于沿着风化层基底的不规则性被扭曲，在风化层和下部地层之间没有大的速度差别时，它转化为潜水波（Hill 和Wuenechel，1985）。这样的情况，如果是完全可能的，它就可以用波动理论模拟和反演（Hill，1987），或回转波层析成像来处理（9.5节）。 初至波 风化层底的折射能量经常包含共炮点道集最先到达波，这些初至波的波前叫做初至。 初至的不同质量一定程度上依赖于震源类型和近地表情况。图3.4-3中的共炮点道集的初至有明显的起跳。线性初至时间的偏离大多是由沿着测线高程变化引起的。 图3.4-4是一个有代表性的折射面的初至的记录。在图3.4-5中，可看到一个浅的和一个深的折射面。图3.4-6显示了一个自动拾取初至通常会失败的炮记录。图3.4-7是一个炮记录，它的初至可以很容易自动拾取。从左边的初至，可以推断近地表不规则性，不管是变化的折射面形态还是近地表层的速度变化。右边清楚地显示了一个折射面。图3.4-8是一个可控震源的炮集记录，它得到的初至与炸药震源相比要差。记录中一个相类似的情况在图3.4-9中，它不容易检测到初至，扫描校正的旁瓣残留量掩盖了初至起跳。
中医药工作总结
中医药工作总结 中医药工作总结 中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。我院高度重视中医药文化建设。现将一年来我院中医药文化建设开展情况总结如下： 一、明确了指导思想、基本原则和主要目标我院中医药文化建设以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，在继承传统的基础上创新发展，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。从我院实际出发，制定了《医院中医药文化建设实施方案，成立了中医药文化建设的领导组织，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。 二、开展医院文化建设 （一）价值观念体系深入挖掘中医药文化中医乃仁术、大医精诚等价值观念，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。 1、发展战略坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势。确定了科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命发展战略，
不断强化技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、充分体现中医特色的医疗服务。 2、确立了文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、感动人，通过开展以一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境的活动，为病人提供温馨、细心的服务。 3、医院宗旨坚持真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。 4、医院精神弘扬医院团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一。 5、院歌：集中集体智慧，编写了院歌，中医药文化底蕴深厚，源远流长。中医人肩负着传承和弘扬中医优秀文化的历史使命和人民群众健康的希望，要团结自强，拼搏向上，发挥中医药特色优势，用爱心点燃生命的太阳。 （二）行为规范体系在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化。我们将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及《员工守则》的制订和实施过程中，建立并不断完善行为规范体系，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务质量和服务效率的提升。
客服工作总结模板学习与计划
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用 客服工作总结与计划 回首2011年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于2011年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在2012年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2012年总的业绩来看，我的表现不是很好，从2011年4月份到2011年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种： 1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);
物业客服部工作总结和计划
物业客服部工作总结和计划 20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 三，业主遗漏工程投诉处理工作201x年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。 六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想：
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又 不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各 部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有 一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好 接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金 源的服务品牌。 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相 应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接 待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到 相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
层析反演静校正技术及其应用_图文(精)
层析反演静校正技术及其应用Ξ 罗有春,雷宛,王怀坤,周文峰,邹俊 (成都理工大学,四川成都610059 摘要:近年来,静校正技术在复杂地区地震数据处理中起着举足轻重的作用。回折波走时层析反演是一个全三维反演方法,它是用回折波或连续折射直达波通过高精度的交互反演近地表介质速度变化,进而计算静校正量的过程,它适用任意观测系统的二维或三维地震资料。将此方法应用在某地资料处理中,提高处理剖面质量,尤其在解决长波长静校正方面,取得了明显效果,与其它同类静校正技术相比有独到之处。 关键词:初至波;回折波;表层速度模型;层析反演静校正 在沙漠、戈壁、黄土塬、山地等地震勘探复杂地区,静校正和信噪比是影响地震资料处理质量的重要因素,静校正问题严重影响了地震资料叠加成像的质量。在这些复杂地区地形起伏比较大,表层岩性变化非常剧烈,低降速带厚度变化大,激发接收条件复杂等引起的近地表条件纵横向变化剧烈。存在严重的长波长和短波长静校正问题。如果解决不好,将会影响叠加偏移剖面的构造形态,导致错误的解释结果,也将降低叠加偏移剖面的信噪比,影响储层解释和储层研究。通常短波长静校正量的变化会引起反射同相轴错位,叠加后不能很好的聚焦;长波长静校正量的变化会造成地震剖面上的虚假构造。静校正解欠佳,不仅影响后续各阶段的处理质量,也会导致欠优化或完全错误的虚假构造。 对复杂地区的地震资料处理,静校正是关键技术之一,能否解决静校正问题已成为衡量资料处理技术水平高低的重要标准。因此,复杂地区地震资料处理过程中选择合理、适用的静校正方法越来越重要。本项目研究是利用基于回折波的层析反演静校正方法,力图解决复杂地区的长波长静校正问题。利用拾取的初至波通过高精度的层析反演方法反演复杂近地表速度结构,获得高精度的静校正值,进一步提高地震资料品质,为识别和研究低幅构造奠定良好的基础。
中医药工作总结
中医药工作总结 目录 第一篇：中医药工作总结 第二篇：中医药工作总结 第三篇：中医药工作总结 第四篇：乡镇中医药工作总结 第五篇：中医药工作总结 正文 第一篇：中医药工作总结 中医药工作总结 为了继承和发扬中医药事业，我院在市卫生局的领导下，利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作，现将我院中医药工作总结如下： 一、中医药工作基本情况 （一）科室设置及人员配备、诊疗情况 1、中医科门诊：中医医师2人。 2、进一步完善了中医门诊工作。 3、设有专门中医科，并有专门的门诊登记。 （二）中药房建设 加强了中药房工作，完善了各项规章制度，把好药品质量关，提高中药调剂水平，设立并进一步规范了中药及成药库房。常用中药饮
片品种达300种以上，中成药达到100种，并根据需求，不断扩大中药品种。 （三）人员培训 1.每季度派出1名中医药人员到市中医院或者是太原市中医院进修学习，不断提高了中医药理论及临床技能。 2、开展了中医特色治疗和康复。 3.对村卫生所的乡医每月培训一次中医药技术，并制定相应的机制，对来学习的学员免费食宿，并且对培训内容进行了考试，经过考试，80%以上的乡医可以掌握基本的中医 1 知识，可以为辖区的居民提供简单的中医药服务。 二、对中医药工作采取的主要措施 （一）我院对中医药工高度重视，成立了中医药工作领导小组。 （二）采取了派送中医药专业技术人员到上级医院进行进修学习，进一步提高了我院中西医结合科目水平。 （三）在中药饮片的管理工作方面，科学拟定购药计划、严格从正规渠道购入中药饮片、在药品入库时严把质量关、加强库存中药饮片的管理，确保向患者销售合格的、无霉变、质量上乘的中药饮片，保障用药安全。 四、经验与体会
客服工作总结及工作计划
客服工作总结及工作计划 客服工作总结及工作计划一时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开 展起来。 2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出
中医药工作总结
中医药工作总结 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
兴国县城岗乡中心卫生院2017年中医药工作总结 按照市中医药管理局《关于撰写2017年中医药工作总结的通知》的统一安排及市、县卫生局的批示。现将我院2017年开展各项中医药工作情况汇报入下： 一、深化医药卫生体制改革，充分发挥中医药作用： 在市、县行政领导机构的高度重视和支持下，我院紧抓深化医疗卫生体制改革之机遇，加强医院管理，改善诊疗环境，优化就诊流程，强化医疗质量和服务水平，不断拓展业务范围，充分发挥中医药特色优势。 1、中医科室建设及人员配置：医院按照相关规定并结合实际，合理设置了特色中医服务区；同时设置了中药房，中药种类齐全。医院不断引进医、药、护等方面的中医药人员，优化了医院卫生技术人员结构。现我们医院中医类别执业医师（含执业助理医师）3名，中医主治医师1名，中医执业医师1名，中医助理医师1名，先后到赣州市中医医院、兴国县中医院进修学习中医药诊疗技术。 2、中医药适宜技术推广与实施：我院中医服务区设有3张治疗床，配有中频治疗仪，颈、腰椎牵引床，TDP神灯、中医定向透药治疗仪、电针仪等设备，可开展针灸、拔罐、艾灸、手法推拿、电针、刮痧、拔罐、牵引、药熨等治疗技术。对颈椎病、腰椎间盘突出症、关节炎、肩周炎等疾病的治疗有不错的效果。中医药服务能力得到较大提升。2017年门诊处方相比2016同期增幅达%；中药饮片处方总数相比2016同期增幅
达%；；中医非药物疗法处方总数相比2016同期增幅达%。为广大农村颈肩腰腿痛的患者提供了高效、及时、便捷的中医药治疗。 3、目前存在的不足：（1）中医诊疗技术医保可报项目相对较少，总体诊疗技术水平有提升空间，治疗床位不足。（2）科室空间不足。（3）专业人员水平有待提高，对部分疾病的诊治经验不足。 城岗乡中心卫生院 2017年11月
关于销售客服个人年终工作总结及计划范文精选
关于销售客服个人年终工作总结及计划范文精选篇一 我有幸成为某某公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮 助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结： 一、努力学习，全面提高自身综合素质 在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识专业技术知识、心理学，坚持 一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己 在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半 年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再 次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品 技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的 瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断 地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。 二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神 在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好 本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工 作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己 的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无 论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投 入到销售工作中，同时以努力完成好领导交给的工作任务。 三、严谨细致，全心做好服务保障工作 作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个 集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度 融入到这个集体当中。 四、存在问题
中医院中医药工作总结 定
庆中发〔2016〕27号 庆城县岐伯中医医院2016年上半年中医药 工作总结 在市、县及上级部门的高度重视和支持下，我院紧抓深化医疗卫生体制改革之机遇，加强医院管理，改善诊疗环境，优化就诊流程，强化医疗质量和服务水平，不断拓展业务范围，充分发挥中医药特色优势。? 一、在基本医疗保障制度中落实中医政策 为充分发挥中医药在医改中的优势作用，切实缓解看病难、看病贵等问题，医院根据国家有关精神，制定了一系列中医药优惠政策：一是向群众大力宣传中医药文化理念，引导民众崇尚中医、相信中医、选择中医，促进医务人员热爱中医、使用中医、发展中医；二是搞好中医药的继承与创新，组织中医药人员认真学习四部（内经、伤寒、金匮、温病）
经典着作，并认真组织考试，近年中医人员考试合格率为100%；三是鼓励中医人员运用中医药技术和手段治疗疾病，硬性规定中医门诊处方量不得低于60%，中医治疗大于85%，中药销售额不低于药品销售额的35%，住院部中医处方量不低于40%，中药治疗不低于70%，销售额不低于药品销售额的25%；四是门诊、住院病人平均费用及住院天数稳步下降，中医药“简、便、验、廉”的特色优势得到充分体现，社会群众对医院的认可度明显提高。 二、不断巩固原有专科专病 以发挥中医药特色为核心，不断规范我院专科专病中医骨伤科、针灸科和中医脾胃病，为进一步推动其发展采取了如下措施：一是加强中医知识的培训。二是制定中医诊疗规范。三是完善中医病历的书写，规定所有专业技术人员必须书写中医病历，并由专人负责审核病历。四是骨伤科疾病必须采取两种以上的中医特色疗法促其恢复，并制定严格的奖惩制度。通过以上措施，使骨伤科疾病的治疗形成以中药、西药、中医特色疗法、现代康复医学相结合的完整的一套治疗体系。 三、中医药适宜技术工作开展、推广情况 我院加大临床医师中医适宜技术培训力度，坚持每周中医适宜技术培训讲座1次，上半年共开展18余次，参加培训人次400人次，使我院全体医生及护士均能熟练掌握常用适宜技术操作及使用，为广大群众提供健康、保健等知识宣传。为进一步加强我院中医药服务能力建设，启动中医药适宜技术推广项目工作，筛选适宜项目，严格目标考核，大力
客服工作总结与计划怎么写
202021年客服工作总结与计划怎么写 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题
进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事
客服个人年度总结与计划
客服个人年度总结与计划 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。下面的是分享的与客服个人年度总结与计划有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生! 时光如梭，转眼间xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度物业收费1220000元(截止到xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，
定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
绿山静校正系统应用培训教材
绿山静校正系统应用培训教材 东方地球物理公司采集技术支持部 2005-06-18
系统介绍 本介绍是对Fathom系统的一个总的说明。首先列出大纲，接着以一个2D测线深入、全面的介绍各个部分的应用。在队数据量较大的测线处理过程中，交互拾取和批量拾取的综合运用是非常重要的，这里将重点说明。如果想对所有数据进行交互拾取，跳过Fathom关于初至拾取的章节。也可以阅读各个模块的文档获取更详细的功能介绍。 这部分对Fathom系统作简要的介绍，包括初至批量拾取功能。可以通过下面的步骤来一步步的熟悉Fathom系统。 1、启动GeoScribleⅡ建立Millennium格式的数据库。GeoScrible数据库支持各种数据格式（如Promax格式）。 2、数据转换：在BIO生成一个记录数据文件CPT（绿山道集数据格式）。 或者，生成一个SEG-Y硬盘格式文件。 3、启动Picker，打开GeoScrible数据库，选择记录数据文件。在Map窗口里，利用Map Options对话框，激活每一个Nth记录，N值的选择要根据工区的炮点密度、地质情况、电缆长度和记录质量而定。N的最大值取决于能保证每一个折射层的接收点覆盖次数均匀的炮点间隔。然后选择拾取参数。以上内容保存在工区数据库目录里文件名为picker.def的文件里。 4、交互拾取工区内每一个第N炮记录。 5、用Branch拾取每一个折射层的交叉距离（分支点）。建立lookup tables（层信息表），检查覆盖次数窗口检波点和CMP面是否缺少数据。有必要的话拾取更多的记录重新建立lookup tables。 6、启动Fathom Analysis，计算第一个折射层的折射速度。编辑或者平滑折射速度使之更合理。计算第一层的延迟时，对没有拾取初至的炮点和（或）检波点进行插值，计算出它们的延迟时。如果有第二个折射层，计算第二个折射层的速度、平滑速度、计算延迟时、插值。按此步骤计算其它折射层。 7、在Fathom Analysis建立所有层的Pick Predictions（预拾取）文件。先前没有拾取初至的炮点初至时间经计算后自动写入数据库中。退出Fathom时，用习惯的文件名保存速度和延迟时文件以备下一步的应用（例如，在Branth里说明交叉距离）。注意：除了这里介绍的自动批量初至拾取方法，Picker还有几种批量拾取初至的算法：Energy Onset、Energy Surge （井炮震源）、Energy Surge（可控震源），前提是先手工拾取一个记录。
中医药工作总结
中医药工作总结 中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。卫生院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。我院高度重视中医药文化建设。现将一年来我院中医药文化建设开展情况总结如下： 一、明确了指导思想、基本原则和主要目标 我院中医药文化建设以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，在继承传统的基础上创新发展，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。从我院实际出发，制定了卫生院中医药文化建设实施方案，成立了中医药文化建设的领导组织，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、人才培育等各项工作水平的不断提高，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。 二、开展卫生院文化建设 （一）价值观念体系深入挖掘中医药文化医乃仁术、大医精诚等价值观念，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。
（二）、发展战略坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势。确定了科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命发展战略，不断强化技术含量，引进现代化的诊疗设备，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、充分体现中医特色的医疗服务。 （三）、确立了文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、感动人，通过开展以一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境的活动，为病人提供温馨、细心的服务。 四、医院宗旨坚持真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。 五、医院精神弘扬医院团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一。 六、精神要求：中医人肩负着传承和弘扬中医优秀文化的历史使命和人民群众健康的希望，要团结自强，拼搏向上，发挥中医药特色优势，用爱心点燃生命的太阳，集中集体智慧，中医药文化底蕴深厚，源远流长。 七、行为规范体系在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化。我们将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及《员工守则》的制订和实施过程中，建立并不断完善行为规范体系，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富
淘宝客服工作总结与计划
淘宝客服工作总结与计划 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情， 以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉 煌的一页! 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转 接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种： (四) 农经信息化建设及农村专业合作经济组织建设工作。今年上半年，我们重点抓 了镇级农经信息站的制度建设和信息员业务培训工作。第一季度，市局安排专人在奎聚街 道和饮马镇两个信息站抓了制度建设示范，四月份召开了农经信息化制度建设工作现场会，同时采取以会代训的方式进行了业务培训。拟于10月份对全市各乡镇制度建设情况进行 全面检查，同时对收放信息条数等量化指标完成情况进行通报。 外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自xxxx年月05月底酒店与兴源绿化公 司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植 物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物， 尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些 喜庆。现在酒店存在室内植物品种单档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司， 达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算 将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换 成环保袋等，以此提高房间档次。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节 日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这 也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不 近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能 还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
物业客服工作总结与计划范文
2020 物业客服工作总结与计划范文 Job Summary
物业客服工作总结与计划范文 前言语料：温馨提醒，总结是对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料.研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果.它还可以作为先进经验被上级推广开来,为其他单位所汲取、借鉴,推动实际工作的顺利开展.工作总结要用第一人称.即要从本单位、本部门的角度来撰写.表达方式以叙述、议论为主,说明为辅,可以夹叙夹议说. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 物业客服工作总结与计划范文一 一、本年度个人工作情况 XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及
商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵