大堂经理网点管理工作表
大堂经理工作日志
营业网点晨会记录表
营业环境巡视表
巡视时间：巡视人：
例行特殊
检查检查标准一巡二巡三巡情况备注项记录
营业人员工作表现巡视表
关于 《日常管理工作簿》的使用与管理规定正式样本
文件编号：TP-AR-L6605 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 关于《日常管理工作簿》的使用与管理规定正 式样本
关于《日常管理工作簿》的使用与 管理规定正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1. 目的 为跟进各车间（科室）的工作开展情况，帮助单 位一把手提高管理技能，在全厂做到人人肩上有担 子，人人头上有责任，大家各司其职，各负其责，心 往一处使，杜绝推诿扯皮现象，共同做好焦化厂安全 生产工作，进一步为各车间（科室）的工作评定以及 人员的晋升提供重要依据，特推行本规定。 2. 适用范围： 焦化厂厂部，焦化厂各车间（科室）； 3. 日常管理与使用：
3.1 管理簿的格式：统一使用表格形式，表格格式参照表1执行。 3.2 管理簿记录内容要真实、全面，主要记录各车间（科室）内部日常工作安排及其完成情况，厂部安排的各项工作完成情况等。 3.3 使用人员为各车间（科室）主任培训师（或一把手）及管理员。 3.4 管理簿为每月一本（本月26号到下月25号），月底各车间（科室）交厂办公室存档。 3.5 各车间（科室）每月26号上午将上月的“管理簿”附带当月工作汇总（电子版）交厂部办公室，由厂部领导审查后返回。月度总结内容及格式参照表2执行。 3.6 月底工作汇总统一使用表格形式，内容按照人员完成工作情况排序。
防火墙远程管理配置
防火墙远程管理配置 一、Cisco ASA系列防火墙 （1）telnet配置 ciscoasa(config)#passwd xxxxxxx //设置登录密码 ciscoasa(config)#telnet 192.168.0.1/192.168.0.0 255.255.255.0 inside/dmz 注意：ASA默认不允许从outside口telnet （2）ssh配置 ciscoasa(config)#crypto key generate rsa modulus 1024 //指定rsa系数的大小,这个值越大,产生rsa的时间越长,cisco推荐使用1024. ciscoasa(config)#write mem //保存刚刚产生的密钥ciscoasa(config)#username sxit password cisco privilege 15 //设置一个本地账号，15代表管理员，数据越大权限越大 ciscoasa(config)#aaa authentication ssh console LOCAL //为SSH启用aaa认证ciscoasa(config)#ssh 0.0.0.0 0.0.0.0 outside # ciscoasa(config)#ssh 211.138.236.145 255.255.255.255 outside //0.0.0.0 0.0.0.0 表示任何外部主机都能通过SSH访问outside接口,当然你可以指定具体的主机或网络来进行访问,outside也可以改为inside即表示内部通过SSH访问防火墙 ciscoasa(config)#ssh timeout 30 //设置超时时间,单位为分钟ciscoasa(config)#ssh version 1 //指定SSH版本,可以选择版本2 二、Huawei Eudemon系统防火墙 （1）telnet配置
银行大堂经理考核办法
大堂经理考核管理办法 第一条为确保我行“赢在大堂"策略与零售银行战略得实施，提高我行大堂经理得基本素质与业务水平,为充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户得作用,提升全行服务品质，全面打造农行金融服务得品牌,建立外部以客户经理营销，内部以网点负责人、大堂经理维护,后台以柜面服务为支撑得零售业务服务体系,特制定本考核办法。 第二条本办法适用于平川区支行从事大堂经理工作岗位得人员。 第三条大堂经理得职级考核与基本工资: 1、年度综合考核就是专职大堂经理职级考核得依据.职级考核决定其基本工资标准。各职级对应不同得基本工资标准. ２、基本工资按标准发放. 3、职级考核：专职大堂经理得职级考核按自然年度考核，次年年初对上一年度进行综合考核并在分行大堂经理系列排名。 （1)综合考核排名前五位得,经分行零售银行部及人力资源部审定，可评定为高级大堂经理. (２）综合考核排名末三位得，经过专业测试不合格，不适宜从事专职大堂经理岗位工作得,予以末位淘汰。 （3)综合考核排名居中(1、2项之间）得,评定为初级大堂经理。 （4)新转岗从事大堂经理岗位工作得，在未参加综合考核前,基本工资按原标准执行。新入行从事大堂经理岗位工作得，在未
参加综合考核前，评定为见习大堂经理. （5)各职级大堂经理得具体基本工资档次与标准由分行人力资源部根据年度工资总额情况核定. 第四条大堂经理得考核分为两部分，其中职责考核占40分，业绩考核占６０分，根据对大堂经理得综合考核结果计发绩效薪酬。 大堂经理综合考评得分=职责评分＋业绩评分 １、职责考核 大堂经理履行职责情况,由网点负责人根据大堂经理得日常服务规范执行情况、网点服务质量管理与客户投诉处理、客户关系维护、大堂经理与柜员及客户经理得配合程度、大堂经理得日志记录情况、零售产品得营销宣传能力以及工作中得创新能力等指标进行考核，分值为40分。 一、维护营业现场 （1)、大堂告示栏得宣传告示摆放不整齐、美观，有过期告示得，发现一次扣１分. (2)、营业大厅宣传资料、客户意见簿及各类业务凭证等资料不齐备得，发现一次扣当事人1分。 （3）、自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转得,发现一次扣当事人1分。 (4）、所需办公用品(如产品介绍、表格、凭条等）不齐备得,发现一次扣当事人１分。 （5）、不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤、秩序混
银行大堂经理标准化管理及服务流程
银行大堂经理标准化管理及服务流程 【课程背景】 当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”，很多行也提出了“赢在大堂”的口号，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。 【课程收益】 1、让大堂经理重新认知自己的角色 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理专业服务能力 5、掌握客户投诉处理的技巧和方法 课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点负责人、大堂经理 课程大纲： 第一讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位 一、大堂经理的定位与职责 1、大堂经理的定位 ●管理定位 ●服务定位 ●营销定位 2、大堂经理的职责 ●环境管理 ●分流引导 ●识别推荐
●指导使用 ●咨询营销 ●维持秩序 ●督导纠正 ●检查指导 ●信息反馈 ●定期报告 二、大堂经理应具备的品格素质 1、具有服务导向 2、积极热情 3、具有同理心 4、谦虚诚实 5、宽容 6、注重承诺 三、大堂经理应体现的四项能力 1、服务亲和力 2、现场管理能力 3、业务处理能力 4、主动营销能力 第二讲：润物细无声--大堂经理的现场管理 一、网点现场环境管理 1、常见的现场环境问题 2、网点7S现场管理 二、网点晨会召开流程 1、召开晨会的目的 ●调整员工的状态 ●总结前日的工作 ●明确今天的目标 ●学会分享经验 ●学习知识 ●创造好心情 2、晨会召开要点 ●晨会时间
如何设置远程控制
如何设置远程控制 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
如何设置远程控制.txt心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。当你的眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程。一、什么是远程控制技术: 远程控制是在网络上由一台电脑(主控端Remote/客户端)远距离去控制另一台电脑(被控端Host/服务器端)的技术。电脑中的远程控制技术，始于DOS 时代，只不过当时由于技术上没有什么大的变化，网络不发达，市场没有更高的要求，所以远程控制技术没有引起更多人的注意。但是，随着网络的高度发展，电脑的管理及技术支持的需要，远程操作及控制技术越来越引起人们的关注。远程控制一般支持下面的这些网络方式:LAN、WAN、拨号方式、互联网方式。此外，有的远程控制软件还支持通过串口、并口、红外端口来对远程机进行控制(不过，这里说的远程电脑，只能是有限距离范围内的电脑了)。传统的远程控制软件一般使用NETBEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP等协议来实现远程控制，不过，随着网络技术的发展，目前很多远程控制软件提供通过Web页面以Java技术来控制远程电脑，这样可以实现不同操作系统下的远程控制，例如数技通科技有限公司在去年就推出了全球第一套基于中文JAVA的跨平台远程控制软件――易控。 二、远程控制技术的作用: 1.远程办公 通过远程控制功能我们可以轻松的实现远程办公，这种远程的办公方式新颖，轻松，从某种方面来说可以提高员工的工作效率和工作兴趣。 2.远程技术支持 通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进
农业银行大堂经理考核办法
上虞支行大堂经理考核办法 一、大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（P4）、大堂经理（P2）、大堂助理（P1）、大堂引导员（L4）。 二、大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核（40分）、绩效考核（50分）、其他考核（10分）。注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。 三、职责考核（40分） 一、员工管理： 1、大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸 牌。（1分） 2、大堂经理离岗不得超过15分钟，若确定需要长时间离岗，需 安排代岗人员。（1分） 3、大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用 藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。（1分） 4、大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查 有员工因着装扣分，大堂经理将考核扣分。（最低1分，最高实际检查扣分） 5、大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或 神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。 （最低1分，最高实际检查扣分）
6、大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个五星柜员年度统计加2分。 二、营业场维护： 1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到我行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；、辨伪仪器等设备的正常运转等）。对以上项目每天应至少检查两次，发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。（最低1分，最高按实际检查扣分） 2、确实维护营业场次序井然，营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业，及时劝阻各类不文明行为（吸烟等）营造温馨和谐营业环境和氛围。（1分） 3、确保各类自助设备正常运行，因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分，其他故障需及时报修，并在故障设备贴出告示。（1分） 三、客户识别和服务 1、进行优质客户的识别。引导现有优质客户获得优先服务。
大堂经理工作总结【三篇】
大堂经理工作总结【三篇】 【导语】当大堂经理工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。 < 我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体
面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同
大堂经理提升方案知识分享
学习资料 仅供学习与参考儒岙支行大堂经理提升方案 大堂经理是客户进入银行网点时最先接触的人员，代表着我们整个银行给客户的第一印象，对银行的整体形象和营业绩效起着最直观的影响。下面就新昌农商行儒岙支行的大堂经理提升提出以下几点方案。 一、完善大堂经理的定位。转变态度，化被动接受为主动服务，主动分流，主动营销。大堂经理在明确自已岗位职责和工作任务的同时，不再是悠闲地坐在咨询台被动接受客户的咨询而是要学会主动“走出去”战略。客户进入营业网点后，大堂经理应通过主动业务询问，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务。对客户的柜台业务办理和自助服务区办理进行初步分流；在于客户面对面交流与接触的第一时间，主动为客户提供相关的业务咨询服务，根据客户需求，主动宣传、推介各项理财产品和金融服务；同时指导客户了解和使用ATM机、叫号机、网上银行、手机银行、网银体验机等电子自助设备，并积极鼓励和指导客户使用离柜服务渠道，减轻柜面人员压力；学会有效识别，引导客户。大堂经理通过对客户问候及简单的业务办理咨询，对进入网点的客户或在网点等候区等候的客户进行初步的有效识别，并将识别出的优质客户和大客户进行推荐。 二、提高大堂经理的整体素质 目前我县大堂经理文化程度偏低，且年龄层次偏大，业务处理效率不高，甚至可以说是难以适应业务岗位的员工充实到大堂经理岗位，对一些客户提出的问题往往不能准确解答且多数需要借助柜面的帮助，侧面增加了柜面的压力。多数大堂经理仅是局限于维持大堂秩序，帮助部分老年客户填写相关资料或当客户出现不满情绪时，做一些简单的安抚工作，大堂经理的职责难以真正履职到位。我们儒岙支行率先实践了年轻柜员进行大堂经理轮岗制度，多数由新本科毕业的的大学生担任，年轻，激情，业务能力、交际沟通和业务营销能力强，从而更好地发挥了大堂经理的作用。建议我行把最优秀的人才配置到大堂经理岗位，从而为接触营销、业务处理、关系维护、高效执行奠定基础，大堂经理的的高素质和尽职尽责是业务开展的基础和关键。同时多创造大堂经理学习和培训的机会，并多与其他支行乃至其他银行大堂经理进行经验沟通和交流，共同保促进。
农商行大堂经理管理试行办法
农商行大堂经理管理试行办 法 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
某某农村商业银行股份有限公司大堂经理管理办法 第一章总则 第一条为进一步提升某某农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）服务质量，打造“以客户为中心”的服务理念，营造高效有序的营业秩序，树立本行服务良好形象，结合本行实际，制定本办法。 第二条大堂经理是指在营业网点内以流动形式，主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引和进行营销宣传的综合服务人员。 第三条具备以下条件的营业网点应配备至少一名大堂经理。 （一）总行营业部； （二）人均业务量达到200笔/日以上的营业网点。 第四条原则上大堂经理设置AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗应主动顶岗。 第二章大堂经理任职条件 第五条拟任职的大堂经理需具备以下条件： （一）爱岗敬业，遵章守纪，诚信诚实，责任心强，严守客户秘密。 （二）具备销售技巧、服务经验与意识，体察客户的敏感性；具备沟通及建立关系的技巧，能够承受压力，有团队精神，能够灵活协调和激励他人。
（三）大专及以上学历。 （四）2年以上柜面业务工作经验。 （五）熟悉个人金融业务、电子银行等渠道、银行卡等知识信息、使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。 （六）身体健康、形象良好、具有亲和力和较强语言表达能力。 （七）无不良记录。 第三章大堂经理选拔程序 第六条大堂经理应从业务熟练、客户服务能力较强的人员中选拔。 第七条大堂经理选拔时应同时选拔AB岗人员。 第八条选拔流程： 本人申请或推荐→考试（笔试和面试）→综合考评→聘任→岗前培训→上岗。 1．选配工作由总行组织实施。 2．公布大堂经理人员选配条件，由全辖员工参照评选条件，自荐或推荐，由综合部门审查资格。 3．由总行统一组织考试进行筛选，确定营业网点大堂经理人员。 4．总行统一组织对大堂经理人员进行岗前培训，使其明确工作职责，熟练掌握大堂经理的工作流程、工作方法等实际操作技能，培训合格后方可上岗。
远程桌面用户访问权限解决方案设计设计
要登录到这台远程计算机，您必须拥有这台计算机上的终端服务器用户访问权限解决方案 有朋友问我远程登录无法用domai n users 里的用户名远程登录了，错误提示如下 自己先是安装终端授权服务还是不行，先将网上的方法公布一下 第一种： 1,开始》运行》输入gpedit.msc 2,展开计算机配置》win dows设置》安全设置》本地策略》用户权限分配》双击通过终端服务拒 绝登陆》将里面的users组删除。完毕 这种方法我试了一下，发现组策略里面的“双击通过终端服务拒绝登陆”是空的，说明没有被阻止，开始很郁闷，以为这种方法不行了。 后来无意中看到下面有个“通过终端服务允许登陆”，双击进去后看到只有“admi ni strator ”组, 于是添加了一个“ Domai n Users ”组进去，呵呵，搞定，错误消失了。 网上的另外一种方法，没试，不知道效果怎么样 解决方法： 到”控制面板”--> "管理工具”--> "终端服务配置”--> "服务器设置”在右边框中，授权"每用户” 改成"每设备", 处理办法： 1. "控制面板”--> "管理工具”--> "终端服务配置”
2?点击”连接",右边出现连接项（例如：RDP-Tcp,tcp,Microsoft RDP 5.2） 3. 双击要修改的连接项。 3. 弹出窗口，单击"权限”选项卡。 4. 单击"高级"，然后单击”添加"。 5. 指定要添加的用户或组，使该用户或组能够使用“远程控制”。 6. 添加用户或组之后，将显示权限项对话框。单击“远程控制”的允许列，将其选中。 7. 单击确定。 8. 单击确定，再次单击确定。希望对喜欢抓服务器的朋友有所帮助！ 远程登陆时出要登录到这台远程计算机，您必须拥有这台计算机上的‘终端服务器用户访权限。在默认情况下，’远程桌面用户’组的成员拥有这些权限。如果您不是’远程桌面用户’组 或其他拥有这些权限的组的成员，或者如果’远程桌面用户’组没有这些权限，您必须被手动授予这些权限” 下面我来介绍两种解决方案： 第一种： 1,开始》运行》输入gpedit.msc 2,展开计算机配置》win dows设置》安全设置》本地策略》用户权限分配》双击通过终端服务拒 绝登陆》将里面的users组删除。完毕 第二种： 解决方法：
大堂经理考核办法
附件 招商银行上海分行大堂服务人员管理考核办法 第一章总则 第一条为了进一步加强营业厅大堂服务人员的管理，为广大客户提供统一、标准、规范、专业、满意的银行服务，提升我行服务和品牌形象，特制订本办法。 第二条本办法根据《招商银行营业厅服务管理办法》与《招商银行上海分行营业厅规范化服务实施细则》等有关规定对支行大堂服务人员的工作进行管理考核。 第三条本办法适用于招商银行上海分行大堂主管、大堂助理、引导员岗。 第二章岗位职责和任职资格 第四条大堂主管为营业厅销售和服务的负责人，直接管理营业厅内的所有销售人员（包括大堂助理、引导员、低柜理财专员），调度各类服务资源，组织本网点的阵地营销，负责整个营业厅的销售和服务管理，提升客户满意度。 第五条大堂主管的岗位职责包括： （一）决策落实
配合分管行长落实网点服务管理和销售目标，负责组织每日晨会、每月销售点评会，并根据销售业绩统计簿、客户意见簿、工作日志、日常监控抽查和营业厅设施检查等，撰写月度各岗位产品销售报告和服务质量分析报告，经支行领导签字后报分行零售银行部。 （二）服务管理 现场监督和管理营业厅总体服务质量，对各岗位服务中的不良现象及时制止、纠正，负责营业厅的服务考核。根据业务峰值协调窗口数量，降低客户排队等待时间，维护营业厅良好秩序。遇到客户投诉和其他突发性服务事件，负责第一时间受理并妥善处理，将影响程度控制在最小范围。与客户保持良性的接触，了解客户的意见、建议和有价值的信息。负责每日定时查阅客户意见簿，并及时回复与处理。 （三）销售管理 负责对引导员、大堂助理、低柜理财专员和合作单位驻点人员的管理。负责各个销售环节的衔接和业务指导，提升销售效率。为每个销售人员制定工作任务，督促其形成计划并指导其销售行为，保证销售目标的实现。每日对销售人员的目标完成情况进行统计，并对销售人员进行具体的绩效考核。 第六条大堂主管任职资格 （一）教育背景：本科或以上学历，金融、服务或营销类及相关专业（特殊情况可适当放宽）。 （二）从业经验：金融行业相关工作2年以上。 （三）技能技巧：熟练掌握零售业务的各项操作技能，熟悉会计
大堂经理管理规定修订版
大堂经理管理规定集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
大堂经理管理办法（暂行） 第一章总则 第一条?为加强和改善我行营业网点的现场管理，规范大堂经理的行为，加大客户维护和营销力度，增强营业网点综合营销能力，提升窗口服务形象和企业品牌价值，实现经营效益最大化，推动我行营业网点从交易型向营销型转变，特制定本管理办法。 第二条?本办法所称大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，负责主动进行客户识别、引导、分流，为客户提供金融服务，开展业务咨询、产品推介、营销宣传，处理客户投诉和维护营业大厅、自助服务区正常秩序等工作的银行现场管理工作人员。 第二章大堂经理配备要求和上岗条件 第三条?营业网点大堂经理配备要求 （一）成都市和二级分行所在地城区网点，必须配备大堂经理。 （二）县支行营业部、本外币存款余额在1.5亿元以上的营业网点必须配备大堂经理。 （三）柜台客户多、营销任务重的营业网点可以根据需要配备大堂经理。 （四）其他营业网点可根据其所在区域经济环境、未来发展潜力等因素，合理配备大堂经理。 第四条?大堂经理的上岗条件 （一）具备较强的业务营销能力，有一定的服务经验与意识以及体察客户的敏感性。
（二）有团队精神，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系和激励他人，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。 （三）工作认真负责，具备良好职业操守，能熟悉我行的产品和服务，掌握自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，对他行产品有一定了解。 （四）形象端庄，具有亲和力，工作细心，并能够迅速记忆客户的特征、姓名和基本资料，使客户到我行网点办理业务时能迅速恰当称呼客户，给客户亲切感； （五）理财中心的大堂经理还应具备二至三年金融和客户服务相关的工作经验。 第五条?大堂经理的选拔。大堂经理配备可实行“岗位竞争、综合考核、择优 选用”原则，由支行或网点按上述条件，从现有柜员或其他员工中选拔。。 第六条大堂经理的晋升。在担任大堂经理岗位日常工作中表现出色、素质较高的人员，各行应在员工的职业生涯规划、薪酬福利、职业培训等方面优先考虑安排. 第三章?大堂经理岗位职责和工作要求 第七条岗位职责。大堂经理是客户进入银行时最先接触到的银行工作人员，其职责包括： （一）主动营销自助设备业务，合理分流柜台业务； （二）维护网点服务环境及工作秩序，关注营业场所异常情况; （三）现场推介、营销金融产品; （四）受理客户的各类业务咨询及投诉; （五）处理并告知柜面服务出现的紧急情况； （六）负责协管营业场所对外提供的服务机具；
如何远程管理服务器
如何远程管理服务器 服务器托管是企业选择服务器的常用方式之一，所谓服务器托管是指用户购买独立服务器，并有企业技术人员进行软件以及硬件的安装，调试成功后托管到当地的电信大楼或者IDC机房，由服务器托管商提供网络带宽和机房运行环境。当服务器出现故障则是由企业技术人员进行远程管理服务器，那么，服务器托管如何远程管理服务器？ 在进行服务器租用或者服务器托管之后，除非重装操作系统等特殊情况，您都不需要进入机房，而直接在本地进行远程管理。可以实现远程桌面控制的软件和方法有很多，可以使用pcanywhere等软件来实现，也可以使用win2003自带的“远程桌面”来实现。 方法一、远程桌面使用方法 远程桌面控制是一种远程控制管理软件，可以在客户端利用其来遥控和管理远程的电脑，而且简单方便。 1、在控制面板中打开“系统”，或者右键点“我的电脑”选择“属性”。 2、在“远程”选项卡上，选中“允许用户远程连接到这台计算机”复选框即可。 3、确保您有适当的权限远程地连接您的计算机，并单击"确定"。在您的计算机上，您必须是管理员或者Remote Desktop Users 组的成员。(注意：必须作为管理员或Administrators 组的成员登录才能启用远程桌面功能) 4、本机主控设置：开始-程序-附件-通讯-远程桌面连接，输入您服务器的IP地址即可连接上您的服务器。 方法二、pcanywhere使用方法 pcanywhere在实际使用上是非常简单和方便 1、下载了此工具软件，双击安装，并以下一步，下一步，就可以完成整个安装过程; 2、安装完成后，提供两选择，一个是主控端，用来控制别的主机，二是被控端，用来提供给别人控制你的电脑; 3、选择主控端，在配置里加入对方电脑的域名或者IP地址，然后打开些主控端，就会自动地方寻找此主机，并让你控制此电脑; 4、选择被控端，此电脑将会以服务端方式等待对方主机对本电脑的控制。
银行大堂经理考核管理办法
附件1 商业银行大堂经理考核管理办法 第一章总则 第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。 第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。 第二章大堂经理选聘的基本原则与管理 第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。 第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件 热爱零售业务，善于与客户沟通。具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。 第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。 第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。 第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。 第三章大堂经理的岗位职责与主要任务 第九条大堂经理的职责与任务 1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。 （1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。 （2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确
员工轮流担任大堂经理管理办法
轮值大堂经理制度试行办法 为了切实做好厅堂营销、分流客户，分层营销维护客户，提高网点的分流率和业务替代率，增强维护中高端客户的营销维护意识，试点实行员工轮流担任大堂经理制度，特制订以下实行办法。 第一条岗位定义 大堂经理是营业网点各功能服务区相互协作的枢纽在营业网点内以流动的形式，为客户提供金融服务、是网点发掘VIP客户、疏导和分流客户，咨询指引和营销宣传的具体执行人，是网点的形象代表,是实行差异化服务的必备岗位。 第二条岗位职责 1、在日常工作中，大堂经理主要负责识别、引导和分流客户，采用网点的不同渠道指导客户办理相关业务； 2、主动适时地向客户推荐农信社各类产品和服务； : 3、维持网点正常的工作次序，妥善处理和协调客户的咨询和投诉； 4、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，与重点客户建立长期稳定的关系； 5、识别高、低端客户，为客户提供差异化服务；
6、热情、诚恳、耐心、准确为客户解答业务知识； 7、网点负责人按照内控及经营要求分配的其他工作。 第三条员工排班 第四条工作流程 4、1班前准备： 1、每天早上进入营业后首先要开启自助设备、排号机、灯具等，检查各类自助设备是否正常运转，包括ATM、自助终端、网上 2、检查所有窗口办公用品是否齐全，是否摆放到位，检查填单台各类凭证是否齐全。包括老花镜、签字笔、对讲机、客户意见簿等。检查宣传单是否齐全、是否摆放到位。 3、巡视并协助打扫整个大厅的卫生，着重注意一些卫生的死角和比较难打扫的地方，注意细节部分，比如：柜台上的密码器、对讲机等卫生情况；保证饮水机有一次性纸杯等。 4、检查员工的着装情况，是否统一着装、戴工号牌；检查员工的精神面貌。 4、2班中准备
大堂经理工作内容
银行大堂经理工作 银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方面： 一、服务管理 协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 二、迎送客户 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三、业务咨询 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四、差别服务 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。 五、产品推介 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 六、低柜服务 有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七、收集信息 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八、调解争议 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 九、维持秩序
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 十、定期报告 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 十一、工作要求 大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 编辑本段银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。 一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 二是当好营销宣传员 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 四是当好环境清洁员
软件版本管理表格
XX公司软件版本控制办法 1、目的 规范本公司软件产品版本的升级流程，清晰管理软件版本号，保证各使用人、使用地点的版本软件都能胜任工作，并可靠保存不同版本软件。 2、适用范围 适用于研发结束进行测试或投入应用的软件系统、硬件驱动软件或独立工作软件，已销售产品中的软件系统的升级或变更管理等。 3、职责 3.1版本管理员负责统计公司内所有软件的版本信息，管理软件版本号，向软件工程师传达工程、维护及销售人员反馈的软件问题并进行汇总，在软件升级结束后向系统集成工程师提供新版本的软件系统。 3.2项目软件负责人及软件工程师负责对软件系统进行升级，项目软件负责人负责将升级后的软件上传到公司产品服务器，并通知版本管理员记录升级信息。 3.3每个项目的软件负责人对本小组内目前完成测试的软件及系统进行归档和版本维护。 3.4项目软件负责人对本项目的软件升级方法进行确认，将对软件的整体调整与总工协商后确定方法。 3.5销售人员和工程人员向版本管理员通报软件产品问题，工程人员负责升级后软件的重新安装和使用跟踪，并对修改版本软件的使用情况在规定时间内进行反馈。 3.6工程部集成工程师在完成软件安装后应填写客户版本信息清单，提交版本管 理员进行归档并汇总。 3.7 对于软件系统的一般性BUG和软件实现明显不适当的问题，项目软件负责人应积极进行修改，升级软件版本；其他软件使用性问题，项目软件负责人有权确定是否修改。 3.8对于软件功能性的重大修改，应将问题进行备案，并提交总工程师确定是否修改以及修改时间。对涉及需要产品升级等问题时，应提交公司技术委员会进行讨论确定。 4、工作程序 4.1软件系统保存 4.1.1建立公司产品存储服务器，网管（研发部）为每个项目组分配源代码存储区域，对每
远程管理如何安全有效
远程管理如何安全有效 随着信息化建设的不断发展，在很多企业和机构中，IT应用已渗透到各个层面，成为企业日常运营和员工日常工作的重要基础平台。企业对IT越来越强的依赖，对IT管理 提出了更高的要求。为了有效地提高网络的管理和维护效率？远程管理已成为企业IT管理的必备手段；对IT的远程管理 效率，已成为确保IT高效率运行的重要基础。 如何才能使远程管理安全有效？蓝代斯克管理套件提 供了高效、安全的远程管理功能，可以对需要帮助的远程计算机进行远程操作，帮助远程客户端异地检查系统问题并加以解决，充分发挥了共享服务器端的技术优势，让万千距离近在咫尺。 蓝代斯克管理套件提供的远程管理功能包括： 对基于角色的管理权限实行基于控制台的集中控制，从而能够集中管理、提高性能。 利用按需应用层远程控制代理，提高性能能，防止冲突。 利用LANDesk?管理网关的安全、随需选项，确保可靠安全。 针对低速带宽情形和拨号连接的优化功能，提高效率。 利用远程唤醒、远程重启及远程应用执行等功能，随时
进行维护及修复。 利用集成对话、双向文件传输和会话自动记录等功能，迅速解决问题、进行报告以及实现真正的审计跟踪。 此外，蓝代斯克管理套件还提供了“远程咨询”模式，管理员不能控制远程客户端系统，但是可以同步看到远程客户端的桌面，通过对话或者绘图工具指导远程用户的操作。 安全的远程控制 对于远程控制，如果没有固有的安全控制，远程控制将成为巨大的安全隐患，给企业带来严重的安全风险。蓝代斯克管理套件提供了多种独到的安全控制，不仅提供了有效的访问控制机制，而且能够全面追踪和审核远程控制的使用过程，在多个区域中都记录着远程控制的开始和停止、文件传输、聊天会话等事件，并且能够防止任何人修改完整的审核踪迹；而且，在核心服务器与客户端之间的会话均采用高强度的SSL加密通道以及非依赖操作系统的安全模式，从而有效防止远程访问权限的滥用。蓝代斯克管理套件提供了增强的基于证书的远程控制模块以防止未授权的控制台远程访 问客户端、传输文件以及其他远程操作，通过多种认证机制保证安全性。比如，可以通过证书认证、受管理节点的本地超户认证、客户端确认等方式，保证受管理节点只接受合法
制度体系之---远程访问管理制度
制度体系之 - 远程访问管理制度 第一节总则 第一条为加强远程访问的管理，增强公司内部网络的安全性，特制定本制度。 第二条本制度中远程访问指公司用户通过外部网络连接到公司内部网络，访问相关资源，包括VPN访问以及远程桌面访问等。网络管理员负责管理远程访问系统。 第二节远程访问账号管理 第三条远程访问需求人向信息技术部网络管理人员出远程访问的申请, 填写《远程访问申请表》（附件一），内容包括所需权限、操作时间段、远程访问的原因和人员，并由申请部门负责人审 批签字；网络管理员负责对远程访问的原因和人员进行确认审核, 并对申请的时间和d权限加 以确认后, 提交信息技术部负责人签字审批。 第四条信息技术部网络管理员在《远程访问申请表》审批通过后，在VPN设备上启用临时用户, 并设置使用的时间段、访问目标及权限。 第五条采用非VPN方式的远程接入行为，如信息技术部系统维护人员使用远程桌面访问服务器，填写《远程访问申请表》，由信息技术部负责人审批通过后，方可由信息技术部网络管理员进行 相关操作。操作时，必须分配专门的用户和口令，并确保在工作任务结束时取消相关用户名。 第六条在整个远程操作过程中，信息技术部网络管理员应监控远程操作的内容并将操作行为记录在《远程访问申请表》上。 第七条当远程操作结束后，信息技术部网络管理员应及时禁用或删除该远程操作用户，并在《远程访问申请表》上记录禁用或删除时间。 第八条远程访问用户应自觉遵守职业道德，有高度的责任心并自觉维护企业的利益。 第九条远程访问用户应妥善保管远程访问证书及口令，并定期修改口令，以增强系统安全性，严禁用户将远程访问系统证书及口令泄露给他人使用。口令的设置应符合公司计算机信息系统安 全相关规定的要求。 第十条如果发生远程访问用户证书丢失泄密、用户离开本公司、用户有违法、破坏网络安全行为或其它一些影响证书可信性的情况，信息技术部网络管理员将强行注销用户证书。 第十一条 VPN网关设备应放置在安全的地方，不得随意添加、删除以及移动VPN设备，不得随意修改其网络结构，不得随意更改其安全规则设置。 第十二条信息技术部网络管理员必须作好远程访问系统的备份工作，备份内容包括系统配置数据和日志，备份介质要妥善保存。 第十三条信息技术部网络管理员应作好证书发放、规则设置与变更、安全事件、设备故障处理等工作，