HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO
HCRM医院客户回访管理系统
软件使用手册
1.引言 (2)
1.1编写目的 (2)
1.2背景 (2)
1.3定义 (2)
2.软件概述 (2)
2.1目标 (2)
2.2功能 (2)
3.运行环境 (2)
3.1硬件 (2)
3.2支持软件客户程序软件 (2)
4.使用说明 (2)
4.1安装和初始化 (2)
4.2出错和恢复 (2)
5.运行说明 (2)
5.1运行表 (2)
5.2运行步骤 (2)
5.2.1运行控制 (2)
5.2.2操作信息 (2)
6.非常规过程 (2)
7.用户操作举例 (2)
1.引言
1.1编写目的
本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。
1.2背景
a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统
b.该软件项目的任务提出者：医院
c.该软件项目的开发者：
d.该软件的用户：医生等
1.2定义
管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限
普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限
2.软件概述
2.1目标
使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用
2.2功能
功能描述:
管理员功能
1.管理员登录：输入用户名，密码验证
2.病例管理
通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看
2.1药品管理
如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品
2.2门诊管理
对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写
3.随访中心
3.1随访计划
a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整，
b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。如果创建随访计划时，
c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。
d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生
可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行）
3.2随访设置
3.2.1随访方式
a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享
3.2.2分类管理
b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。如果医生觉得类型中没有，可以重新添加
3.3疾病管理
a与医院ICD10完全兼容
b.在原有的疾病库上，医院可添加其特色的疾病
3.4随访计划记录
显示医生本人增加随访计划计划的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访
3.5短语管理
a.主要是面对群体的常用短信，包括询问、提醒、指导、预约再入院、科研、医院新业务等方面的内容
b.可对现有短语库进行调整，形成医院特色短语库
3.6短信管理
a.可设置一些常用的问候短信，和一些通用短信
3.7 随访计划统计
3.7.1七天随访计划
a.统计医生本人七天之内所制定的随访计划
3.7.2一个月随访计划
b.统计医生本人一个月之内所制定的随访计划
3.7.3一个月后随访计划
c.统计医生本人大于一个月之内所制定的随访计划
3.8.随访统计
3.8.1随访计划统计
a通过报表的形式来显示医生随访病人的次数（管理员：统计所有的次数）
3.8.2随访状况统计
b.通过报表的形式来显示医生本人计划中访问病人的状况（即完成，跟进，未完成）（管理员：统计所有）
3.8.3随访结果统计
c.通过列表，或者报表来统计医生电话随访，短信随访（以科室和个人分开来统计）（管理员：统计所有）
4.营销管理
4.1.VIP管理
4.1.1.VIP规则设置
a.对vip用户进行分类，根据不同的vip阶层确定用户得到不同的优惠或者提醒一些更多的问候等
4.1.2.VIP服务计划
b.根据不同vip用户设定不同的服务计划，设定实施状况（未执行，执行完毕）
4.1.3VIP成员管理
4.1.3.1VIP成员管理
c.调整VIP用户的所属等级
4.1.3.2VIP服务规范
d.根据不同vip用户设定不同的规范（标准），即大体上的做法（服务内容），（例：VIP类型为高级，服务标准就需要嘘寒问暖等，，短信问候等）
4.2客户价值管理
4.2.1.价值规则设置
4.2.1.1客户价值规则标题
e.设置价值规则需要哪些判定方法（例：基础信息项目等）
4.2.1.2价值规则设置
f.补充价值规则标题的一些副值，例：该标题及内容的分值标准，是否启用等