新电话销售技巧

(考试题满分)新电话销售技巧

单选题(22)

1.里程碑的定义是：(3分) (正确答案:D)

A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去

B:里程碑是阶段性成果

C:是目标

D:以上都正确

2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分) (正确答案:D)

A:探索对方性格

B:增进友谊

C:加强关系

D:建立信任度

3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分) (正确答案:D)

A:优势引导法

B:激发式询问技巧

C:引出问题

D:以上选项都对

4.下列不是提高探寻成功率的是：(3分) (正确答案:D)

A:不断加强信任关系

B:改变提问的方式

C:前奏技巧的应用

D:小心翼翼地和客户交谈

5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分) (正确答案:D)

A:害怕被拒绝

B:不好意思

C:对自己没有信心

D:以上选项都对

6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：(3分) (正确答案:D)

A:转移客户的关注点

B:强调需求背后的原因

C:重新定义价格

D:化反对意见为卖点的办法

7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分) (正确答案:C)

A:认可公司的产品

B:认可共同的服务

C:表达有迫切动机的需求

D:认可价格和时间

8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：(3分) (正确答案:D)

A:支持我们的人

B:决策者

C:对现状不满的人

D:以上都包括

9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分) (正确答案:B)

A:增加我们的自信

B:他有所回应

C:表示一种尊重

D:吸引对方，增加影响

10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分) (正确答案:D)

A:赠品

B:促销

C:销售

D:被成交

11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分) (正确答案:B)

A:客户服务法

B:能激起兴趣的通用方法

C:假设成交

D:原因请求法

12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分) (正确答案:C)

A:寻找机会

B:探讨影响

C:了解情况

D:确定需求

13.听客户讲话要注意的：(3分) (正确答案:D)

A:听和判断他的性格

B:听对方的情绪

C:听没有表达出来的内容

D:以上都包括

14.要求承诺的标准动作有：(3分) (正确答案:D)

A:总结好处

B:建议下一步的行动

C:确认

D:以上选项都对

15.处理客户顾虑的时候，第一步是：(3分) (正确答案:B)

A:有针对性的去说服

B:要用同理心

C:确定顾虑的原因

D:要求他承诺

16.电话销售就是基于里程碑的：(3分) (正确答案:D)

A:需求动机

B:沟通活动

C:促销流程

D:销售流程

17.开场白最重要的是是否可以：(3分) (正确答案:D)

A:探寻对方的需求

B:引起对方的注意

C:挖出我们的依据

D:快速的建立关系

18.缩短通话次数的最终目的是为了：(3分) (正确答案:A)

A:提高销售的成功率

B:减少客户的猜疑性

C:增加商家的主动性

D:吸引对方的注意力

19.客户服务法最常用到的是：(3分) (正确答案:C)

A:卖比较简要的产品

B:给客户树立良好形象

C:他已经是你的客户

D:给客户以承诺

20.电话销售的第一个关键点是：(3分) (正确答案:B)

A:把握说话的时机

B:减少通话次数

C:缩短通话时长

D:实现对客户的承诺

21.下列属于决策问题的是：(3分) (正确答案:D)

A:决策人

B:决策流程

C:决策时间

D:以上选项都对

22.开放式问题的应用是：(3分) (正确答案:D)

A:了解客户情况

B:发觉需求

C:澄清问题

D:以上选项都对