房地产营销人员培训管理手册(doc 78页)

房地产营销人员培训管理手册(doc 78页)
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笫一部分:基础篇

一、建筑与房地产

房地产业是进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业,属子第三产业,是具有基础性、先导性、带动性和风险性的行业。

房地产业与建筑业既有区别又有联系。主要区别是;建筑业是物质生产部门,属于第二产业;房地产业兼有生产(开发)、经营、管理和服务等多种性质,属于第三产业。运两个产业又有着非常密切的关系,因为它们的业务对象都是房地产。在房地产开发活动中,房地产业与建筑业往往是甲方与乙方的合作关系,房地产业是房地产开发和建设的甲方,建筑业是乙方:房地产业是策划者、组织者和承担发包任务←建筑业则是承包单位'按照承包含同的要求完成“三通一平”等土地开发和房屋建设的生产任务。

房地产业可分力房地产投资开发业和房地产服务业。房地产服务业又分为房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪和物业管理等。其中,又将房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪归为房地产中介服务业。

二、房地产市场与一般商品市场特征比较

三、房地产专用术语解释及建筑基础知识

1、房地产:

房地产又称不动产,是房产和地产的总称,房产总是与地产联贯为一体的,具有整体性和不可分割性。

2、房地产市场:

一级市场,是指国家以土地所有者和管理者的身份,将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场:

二级市场,是指土地使用权出让后,由房地产经营者投资开发后,从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易:三级市场,是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。

3、国土局:

代表国家行使±地所有者职权以及对房地产市场,房地产行业管理的一个政府部门。

4、商品房:

是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产,它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。

5、发展商:

专门从事房地产开发和经营的企业。

6、代理商:

经政府批准成立,从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构,接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。

7、土地类型:

按其使用性质划分力居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房月地。

3、土地权使用年限:

是指政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,土地使用权期满后,如该主地用途符合当时城市规划要求的,土地使用者可申请续用,经批准并补清地价后继续使用,如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。现政府规定:居住用地70年,工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为40年。

9、土地使用费

土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。

10、房地产产权:

是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用杈,具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。简单说就是拥有使用该房屋或出租该房屋获取租金收入,出售该房屋获取增值,将该房屋抵押给银行或其他组织或个人进行融资或贷款等权利。房屋作为不动产,与土地是小叫分割的一个整体,房屋在发生转让等产权变更时,必然是房地一体进行的,不可能将房屋与土地分割开来处分。在具体的房地产项目销售中,房屋,开发商拥有产权并独立出售,出租的车库等有产权,但像属于小区绿地等部分的土地及公建,对购房而言,就不具备产权的概念。

11、如何办理产权?

每套商品房产权证的办理必须在开发商取得该套房屋所在整幢楼的大房屋产权证后才能进行分割。买卖双方必须持房屋买卖合同、购房发票、身份证明、企业相关资料文件等到房屋交易部门办理立契手续后,办理过户手续。可以委托中介机构或由开发商代办。

12、房地产产权登记:

指凡在规定范围内的房地产权,不论归谁所有,都必须按照登记办法的规定,向房地产所在地的房地产管理机关申请登记。经审查确认产权后,由房地产管理机关发给《房地产产权证》。产权登记是房地产权管理的主要行政手段,只有通过产权登记,才能对各类房地

产权实施有效管理,并确定房地产权利。房地产登记时要对权利人、权利性质、权属来源、取得时间、变化情况和房地产面积、结构、用途、价值、等级、坐落、坐标、形状等进行记载,登记机关设置房地产登记册,按编号对房地产登记事项作全面记载。

13、国土局产权登记处:

办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等手续的部门。

14、公证处:

是一个国家的证明机关,是法律公证的机构。

15、房地产证:

是房屋土地权属凭证二合为一,是房地产权的法律凭证。

16、房地产公证:

公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为的合法性作法律公证。

17、高品房预售许可证:

按规定房屋未建好之前出售均要办理此证,发展商将有关资料送到国土局申请,批准后方可预售楼花(现楼不需此证)。

18、房地产买卖合同:

是由国土局统一编制,用以明确买卖双方权利和义务的协议。所有的商品房销售都须签订此合同,内销的房地产合同可免做公证,外销的房地产合同必须做公证。

19、房屋所有权:

房屋的所有权为房屋的占有权、管理权、享用权、排他权、处置权(包括出售、出租、抵押、赠与、继承)的总和。拥有了房屋的所有权就等于拥有了在法律允许范围内的一切权利。

20、房屋使用权:

是指对房屋拥有的享用权。房屋租赁活动成交的是房屋的使用权。房屋的使用权不能出售、抵押、赠与、继承等,它包含在房屋的所有权之中。

21、银行接揭:

是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为,业主会付一部分楼款,余款由银行代购房者支付,购房者的楼房所有权将抵押在银行,购房者将分期偿还银行的贷款及利息,偿还完毕后,楼房所有权归己。

22、契税:

是指当房地产所有权发生转移时,就当事人所订立的契约按房地产交易价格的一定比例向产权承受人征收的一次性税收。凡是国有土地使用权出让,土地使用权转让包括出售、赠与、交换都需要交纳契税。契税除了具有一般税收的性质和作用外,还具有证明房地产产权转移合法性的作用。

23、印花税:

是对经济活动和经济交往中书立、领受凭证征收的一种税。它是一种兼有行为性质的凭证税,具有征收面广、税负轻、由纳税人自行购买并粘贴印花税票完成纳税义务等特点。

24、七通一平:

是指上、下水通,排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。

25、公共维修基金:

公共维修基金是指住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金。单位售卖公房的公共维修基金,由售房单位和购房职工共同筹集,所有权归购房人,用于售出住宅楼房公共部位和共用设施、设备的维修、养护。

26、房屋买卖所需费用

(1)交易过程中需交费用:

契税:面积小于(含)120平米缴纳房价款的2%∶购房面积超过120平米,120平米以内部分缴纳房价款的2‰,超出部分缴纳4%。在办理产权证时需交纳(一般由财政局委托房地局代收)。

印花税:房价款的万分之五。(由税务局收取),在双方正式签约后即发生。

交易手续费:小于120平米缴纳500元,大于120平米缴纳1500元。

(2)申办产权证过程中需交费用(由房地局和税务局收取)

登记费:每建筑平方米0.3元:

房屋所有权证工本费:4元/本:

印花税:5元/件。

(3)入住过程中需交费用

住宅公用部分共有设备维修基金:购房款的3%;

物业管理蒉及供暖费:供暖费16-18元/平米/供暖季。

(4)办理按揭须缴纳的费用

律师费:贷款额的0.3%。

保险费:财险保险费=总房款十年费率礻年限系数。保费一次性交。

建行采用太平洋保险公司,年费率一般为0.56%:

工行采用华泰保险公司,年费率为0.056%:

建行总行,中信采用人民保险公司,年费率为0.045%。

(5)办理公积金需缴纳费用

评估费:评估价格100万以下部分收取评估结果的0.5%,以上部分0.25%。|

保险费:财险:保险费=贷款额*年费率*年限系数

综合险∶保险费=贷款人年限对应系数*贷款额

27、住宅的结构形式:

主要是以其承重结构所用的材料来划分,一般可以分为砖混结构、砖木结构、钢筋混凝土结构。

砖混结构:是指建筑物中竖向承重结构的墙、柱等采用砖或砌块砌筑,柱、梁、楼板、屋面板、桁架等采用写筋混凝土结构。通俗地讲,砖混结构是以小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。由于抗震的要求,砖混住写一般在5 6层以下。

砖木结构住宅:是指建筑物中承重结构的墙、柱采用砖砌筑或

房地产营销人员培训计划

培训计划 培训大纲 一)由**介绍公司背景及成长历程、公司在市场中的形象、企业理念及企业精神、企业进展目标、公司规章制度 二)房地产专业知识培训 三)产品篇(介绍本项目情况) 四)市场调查 五)置业顾问具备的差不多素养和仪容仪表要求 六)销售流程解讲 七)销售技巧培训 八)客户的分类及解决的方法 九)销售中注意的问题 十)房产销售中的常见问题及解决方法 十一)销售专业礼貌用语

二)专业知识培训 1)房地产建筑基础知识 房屋建筑概述 通常认为,建筑是建筑物和构筑物的总称。其中供人们生产、生活或进行其它活动的房屋或场所都叫做“建筑物”,如住宅,学校,办公楼等,人适应上也称之为建筑。而人们不在其中生产,生活的建筑,称为“构筑物”,如水坝,烟囱等。 建筑的分类 按建筑的使用性质分,可分为:工业建筑、农业建筑、民用建筑:其中民用建筑包括A、居住建筑:又可分为公寓,花园住宅,新建住宅,新式里弄,旧式里弄,简屋;B、公共建筑。 按建筑规模和数量分,可分为:大量型建筑;大型性建筑。

按建筑层数或总高度分,可分为:低层建筑;多层建筑;小高层建筑;高层建筑;超高层建筑。 房屋建筑结构承重形式 钢结构、钢筋混凝土结构、钢和钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构、其它结构(竹结构、木结构、竹木结构)。 1. 叠砌式(6F以下建筑):用于居住、办公、学校、 医院。 2. 框架式:20F左右的住宅及办公楼。 3. 剪力墙式:高层。 4. 筒体式:大跨度、大空间、超高层。 建筑物的构造组成 就常见的民用建筑而言,大致有基础、墙或柱、楼地层、楼梯、屋顶、门窗六个差不多组成部分。通风道、垃圾道、烟道、壁橱等建筑配件及设施,可依照建筑物的功能要求设置。 1. 基础:位于建筑物的最下部,埋于自然地坪以下, 承受上部传来的所有荷载,并把这些荷载传给下面的土层(即地基)。 基础是房屋的要紧受力构件,其构造要求是牢固、稳定、耐久、能经受冰冻、地下水及所含化学物质的侵蚀,保持足够的使用年限。

培训机构运营管理终极手册

培训机构运营管理 终极手册

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章:培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -

三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章:教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准(参考)68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -

项目人员培训管理办法

兰渝铁路夏(管营)至广(元)段 LYS-3标 哈达铺隧道员工培训 管理办法 编制人: 审核人: 批准人: 中铁七局兰渝铁路指挥部三工区 2012年2月 目录 一、总则 (2) 二、项目人员培训职责划分 (2) 三、新进场人员培训 (3) 四、特种作业人员培训 (4) 五、项目人员安全培训教育 (5) 六、培训考核记录 (7) 第一章总则 第一条为规范项目人员培训工作,提高项目人员素质,促进项目管理水平和经济效益的提高,结合我项目部实际,制定本办法。 第二条项目人员培训工作要根据项目生产经营目标需要,结合项目施工特点、重点、难点,重点对项目施工技术、安全、质量、

物资设备管理等内容进行培训,并遵循按需施教、注重实效的原则。 第三条本办法适用于项目管理和架子队(含劳务工)。 第二章项目人员培训职责划分 第四条各架子队培训工作由项目部统一管理,项目部、工点分级负责、分层实施。 第五条项目总工程师职责 1.审批项目管理人员培训计划。 2.召集项目部安质部、工程管理部等有关部门,主持对进场工点管理人员的培训。 第六条安质部职责 1.配合主管生产副经理做好项目管理人员以及现场作业人员的安全与质量培训工作。 2.组织对项目部全体人员开展安全教育培训。 3.监督、指导工点对一般员工(含外协工)进行安全培训。 第七条项目工程管理部等相关部门职责 1.配合总工程师做好项目施工组织与工程技术方面的培训工作。 2.选派有经验的专业技术人员担任教师授课。 第八条工点职责 1.配合项目部做好项目管理人员培训工作。 2.组织对工点作业人员进场后的培训、考核。 3.做好工点人员的日常培训工作。 第三章新进场人员的培训 第九条对新进场管理人员的培训要制订详细的培训计划,计划的制订要结合工程项目实际和人员状况。项目部组织的培训计划

房地产营销思路及其战略

房地产营销思路及其战略房地产交易是重要的商业活动之一。开发商在土地上投入巨资兴建房地产产品,再将这一产品出售于消费者,这一系列过程属于市场营销范畴。 早期的房地产市场,开发商很少,兴建的房地产产品也很少,而市场需求又很大,其结果当然是供不应求。这时,开发商仅需通过简单的信息沟通便可轻易售出,谈不上市场营销问题。后来,随着开发商的不断加入,房地产业开始起飞,数量逐渐增加,质量不断提高,房地产市场逐渐由卖方市场转向买方市场,房地产营销成了备受重视的学问,房地产开发者与销售者的专业化分工成为必然趋势。特别是80年代中期以来,我房地产市场需求急剧扩大,房地产业也随之迅速发展壮大。时至今日,房地产业市场竞争已日趋激烈,一些有远见的房地产开发商及其经营决策者已开始认识到运用市场营销方法来销售自己物业的重要性。 在这种情况下,广东省协联房地产营销交易服务中心应运而生了。协联中心依靠广东营销学会房地产营销专业委员会200多位房地产专家教授作为强大后盾,从事房地产市场的调查、分析、营销计划及其可行性研究,帮助企业进行营销策划、资产评估、法律咨询、信息中介、代理销售、引进外资,为企业开拓国内外市场提供全方位的综合性服务。 协联中心的服务包括:从房地产前期开发即介入策划,进行全面的市场可行性研究,然后针对价格定位,销售渠道和宣传策划等问题为开发商制订详尽的营销策划报告,最后才把经过精心包装的项目或产品推向市场。对于滞销楼盘,协联中心将组织高层次的房地产研究专家及有成功经验的房地产企业家进行深入的调查研究,找出滞销的原因,提出解决问题的办法。在楼

盘条件相当的情况下,我们将正确引导投资者或消费者“对号入座”,让他 们在滞销楼盘中也能找到闪光点和合适点,从而接受这些楼盘。 要使房地产业步出低谷,走出困境,有待于国民经济的腾飞,有待于合理化规范化开发房地产市场。在当前的形势下,就必须遵循房地产业开展的自然规律,这些规律的关键之处实际上只有八个字,这八个字便是:定位准确、产销对路。 了解投资者或消费者的需求,并运用合适的产品、定价、促销和服务等方法来满足他们的需求,这是现代市场营销观念的核心。开发商应本着顾客需要的宗旨去开发经营房地产,这样才有可能吸引合作者,才有可能赢利。目前,不少企业以赢利为第一目标,盲目大量开发消费者并不需要的房地产项目,结果因位置不妥、价格过高或设计欠佳而难以售出,凭空遭受损失。实际上,一个市场营销者才是一个最好的利润挖掘者和创造者,他们致力于分析各种营销机会的利润潜力,捕捉营利机会。这样做的结果可想而知,由于是有目的地、有针对性地开发房地产,自然不存在市场问题,也就自然不存在资金被“套住”的问题了。有了流动资金,就可开发新的、更有利润的 项目,企业也就必然会得到更大的发展。 广东省是我国房地产业发展较快的地区,在许多方面走在全国前列。然而,大量统计资料表明,各种楼盘总体上还处于阶段性供求失衡状态,具体表现在市场的有效需求不足,仍大有潜力可挖。摆在我们面前的课题便是怎样去打开房地产市场的大门,去激活潜在需求。而增加有效需求,通过正确的市场营销策略,可变无效供给或低效供给为有效供给。 房地产“低迷”状况对整个房地产业来说都是一个“炼狱”过程。它必

房地产营销培训方案

銷售培訓方案 阳光城·项目部 2005-11-20

营销培训纲要 目录: 第一章:怎样成为杰出的销售员 第二章:销售部行为规范 第三章:地产销售工作流程 第四章:本项目的理解(优劣势分析)项目配套第五章:房地产及建筑知识 第六章:合同及法律知识 第七章:按揭 第八章:部分物业管理知识 第九章:销售技巧

第一章:怎样成为杰出的销售员 理念:态度决定一切! 房地产销售注重引导,而不是强迫销售。 心智的培养: 1.“心智决定行动,行动达至成功” 销售人员首先要确定的人生观和积极的价值观,它是指导一切行动的前提. 2.发展潜能,肯定自我 销售人员需坚信自己存在的价值及必须树立坚定的目标,相信每人必有其长处,所以,要求自己的销售成绩要比别人多几倍,使自己成为最优秀的 销售员。 3.肯定开发项目的自身素质 许多人会抱怨自己的楼盘定价过高,素质不及别人楼盘好,市场不景气, 交通又贵等等,然而真有所谓的物美价谦,公司又何必需要销售员。好的 销售员就是在于把正确的商品卖给正确的人。 4.乐观自勉,坚持不懈 好的销售员一定具有乐观开朗的性格,特别当遇到失败和颓丧的时候,要 学会自我安慰,提高精神接受下一次挑战。同时,一个好的销售员,要有 “努力不懈,死缠烂打”。同时拥有自信的性格也会使你销售计划事半功倍。 5.挑战自我,挑战强者 销售员要有“斗志”勇于挑战自已,克服困难。如果上个月卖了五套,那 么,这个月就要更多的成交。此外,销售员要有“挑战第一”的决心,告诉自己“我是这个月最佳销售员”。好的销售员往往嬴得顾客的尊敬,嬴得荣誉和满足。 6.尊重别人,虚心学习 尊重别人的劳动成果和能力,相信“三人行,必有我师”,只有尊重别人才可能虚心地向他学习。 7.老板的心态 只有老板的心态最合老板的心意。不妨将公司当做是自己的,相信只有公 司好方能自己好。于是即使在午餐时间也会热情的接待客户。相信能成为 老板之人必有别长处,不妨放下承见虚心学习,说不定某天你也可能成为 真正的老板。同时,也不会再为了锁碎的小事、低谦的人工及分佣制度怨

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的:为提高员工业务水平和技能,满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化,特制订本手册 1.1. 2.适用范围:公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训:为提高员工业务技能,开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训,外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成,职责如下: 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划; 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责: 统筹调配全集团的培训资源; 培训项目的组织与实施;

培训项目的开发与管理,包括课程管理,需求分析,培训效果评估; 对全集团年度培训工作进行总结表彰; 对参加培训人员的资格评议、考核、管理; 职员职业生涯规划; 开发并评估培训课程; 进行培训需求调查,培训效果评估; 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理; 负责本部门的培训计划制定,课程开发、评估,课件制作与讲授; 负责本部门的培训需求调查,培训效果评估,并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉; 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训:

房地产营销策划方案模板

房地产营销策划方 案模板

房地产营销策划案(全案模版) 第一章项目投资策划营销 项目投资策划营销是全案最为关键的环节,反映了发展商选择开发项目的过程,这个过程是考验和衡量发展商房地产运作能力的重要环节,这个过程操作好了,就意味着项目成功了一半,在这个过程中多下功夫,以后的开发经营就能够事半功倍。 项目投资策划营销可对项目进行定价模拟和投入产出分析,并就规避开发风险进行策略提示,还对项目开发节奏提出专业意见。 一项目用地周边环境分析 1、项目土地性质调查 .地理位置 .地质地貌状况 .土地面积及红线图 .土地规划使用性质 .七通一平现状 2、项目用地周边环境调查 .地块周边的建筑物 .绿化景观 .自然景观 .历史人文景观

.环境污染状况 3、地块交通条件调查 .地块周边的市政路网以其公交现状、远景规划 .项目的水、路、空交通状况 .地块周边的市政道路进入项目地块的直入交通网现状 4、周边市政配套设施调查 .购物场所 .文化教育 .医疗卫生 .金融服务 .邮政服务 .娱乐、餐饮、运动 .生活服务 .娱乐休息设施 .周边可能存在的对项目不利的干扰因素 .历史人文区位影响 二区域市场现状及其趋势判断 1、宏观经济运行状况 .国内生产总值: 第一产业数量 第二产业数量

第三产业数量 房地产所占比例及数量 .房地产开发景气指数 .国家宏观金融政策: 货币政策 利率 房地产按揭政策 .固定资产投资总额: 全国及项目所在地 其中房地产开发比重 .社会消费品零售总额: 居民消费价格指数 商品住宅价格指数 .中国城市房地产协作网络信息资源利用 2、项目所在地房地产市场概况及政府相关的政策法规.项目所在地的居民住宅形态及比重 .政府对各类住宅的开发和流通方面的政策法规 .政府关于商品住宅在金融、市政规划等方面的政策法规.短中期政府在项目所在地及项目地块周边的市政规划 3、项目所在地房地产市场总体供求现状 4、项目所在地商品住宅市场板块的划分及其差异 5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发现 6、商品住宅客户构成及购买实态分析

培训学校运营管理手册

培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章:培训中心管理制度

第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67

某工程项目管理公司员工培训计划方案

河北德润工程项目管理有限公司 2016年员工培训计划方案 一、总体目标 1、加强公司高管的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司各项目总监、总代的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专监理员的培训,提高技术理论水平和专业技能,不断提升业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。 4、加强员工执业资格的培训,鼓励支持参加执业资格考试,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训地点,临近优秀项目工地为辅要地点的培训方式。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。 三、培训内容与方式 (一)公司培训领导和主讲人员 1、培训地点:红星美凯龙B座808室(邢台分公司会议室)

2、主讲人员 3、培训方式和内容:方式为集中面授。内容包括:监理规范、管理实务和案例分析();施工质量验收统一标准和河北省建设工程资料规范();钢筋混凝土工程验收规范();水暖电气工程施工规范及验收标准();装饰装修质量要求及验收标准();业务经营方案()。 4、 公司培训时间:2016年2月一八日至2月25日。各项目根据实际情况自行确定。 (二)各工地总监总代和负责人 1、管理实务培训。请尹总经理授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司会议室宣讲。 2、积极鼓励符合条件的监理人员参加全国注册监理工程师执业资格考试,获取执业资格证书。 3、强化项目负责人培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目负责人进行培训,培训面力争达到100%,重点提高他们的综合素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时给员工提供学习的书籍和资料保障。要求公司各项目要选拔具有符合全国注册监理工程师报考条件,且有专业发展能力的员工,参加全国注册监理工程师考试。 4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织各工地总监总

房地产营销策划书(完整版)

香格里拉地产广告策划 前言 随着经济社会的发展,中国的房产市场也从买家市场过度为了买家市场,房地产开发商已经不能掌控主动权,所以以往那种坐等买家的局面已经被全完的扭转。随着房产领域竞争强度的不断加大,各开发商都将自己的眼光放在了顾客的需求上,现在谁能满足顾客最真实的去求,谁才将在房产领域立于不败之地。而一切工作的前提是怎样吸引过来顾客,怎样将顾客的需求信息传达出去,这就需要房产广告的魅力了,在一定意义上说,广告就是各开发商的起跑线,谁能在起跑线上获得先机,在一定程度上也就比竞争者提前成功了一步。 企业的广告活动原来只担负站在企业立场上向消费者推销产品的任务,成为企业推销观念的翻版.而策划观念的引入,则使市场和消费者受到了高度重视,市场分析、消费行为分析、产品分析、竞争对手分析成为广告决策的前提,从而顺应了企业从推销导向向营销导向的变化. 在房地产行业,广告策划不仅要考虑地产开发项目的区域经济情况、而且要考虑地产开发项目周围的市场情况和区位情况.房地产策划是一个庞大的系统工程,各个策划子系统组成一个大系统,缺一不可,密切联系,有机统一.同时它的理念、创意、手段应着重表现为超前、预见性.在市场调研阶段,要预见到几年后房地产项目开发的市场情况;在投资分析阶段,要预知未来开发的成本、售价、资金流量的走向;在规划设计阶段,要在小区规划、户型设计、建筑立面等方面预测未来的发展趋势。也就是说,房产的各个环境都将离不开广告策划,它已经成为了房产开发的骨骼与血液。

目录摘要 一.市场状况分析 1.1宏观环境分析 1.2竞争环境分析 二.SWOT分析 2.1 优劣势分析 2.2 机会与威胁 三.目标市场选择与定位 3.1 广告目标 3.2 目标市场选择 3.3 商品房市场定位 四.营销策略与战术营销组合4.1 广告诉求策略 4.2 广告表现策略 4.3 广告媒介策略 五.计划具体实施 5.1 时间安排 5.2 广告表现与发布

房地产销售人员培训.doc

销售人员基础培训 一、正确认识房地产行业 房地产定义:简单理解就是房子和地,专业术语上,房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。房地产作为第三产业,在经济发展,国家财政税收以及城市规划上,起着举足轻重的作用,而作为房地产行业的销售人员,更是依托于房产,成为了收入高、消费高、社会职业地位高的三高人群。中国自古房产对一个家庭或家族来讲,就是极为重要的,所以,作为一名地产销售人员,我们要正确认识自己所从事的行业以及自己的工作,销售和推销本质意义相同,只不过产品和销售方式有所不同。归根结底,都是将有形或无形的产品推销出去,并获取相应的回报。 二、合格的销售人员的基本素质 1、察言观色:能通过客户细小的表情及语气变化,能抓住客户的兴趣点以 及关注点,着重介绍,引导,争取在最短时间内能吸引客户对我们项目 的关注;易能通过语言沟通,了解到客户敏感话题,能及时避讳,以免 引起不愉快的气氛。 2、耐心细心:与客户沟通时,要有耐心,客户不比我们,也许会有很多十 分不专业的问题或者言语上 3、有一定的职业敏感度:一个好的地产销售代表关注一切与房地产相关的 新闻、报纸、户外广告等,无论是不是竞品,这是一种职业敏感度,在 关注这些新闻的时候,能迅速在脑海里留有印象,并能够及时的应用到 工作中,这样的销售员,能让客户真正感到专业的顾问服务,并能够结 识很多有层次的客户资源,所谓隔行如隔山,很多客户很有经济头脑, 但对于地产行业来讲,我们才是专家,要能够给客户足够的信息量,来 体现我们的专业度,得到客户的信赖。

4、有服务的意识:一个销售员是公司的形象展示窗口,我们的一言一行, 直接带给客户感受到的是该公司的素质,我们做的好,客户会口碑宣传 XX项目很不错,连销售人员的素质都很好,服务也很好;如果我们做的 不好,给客户直接的感受就是这个项目根本就不行,销售人员一点儿服 务意识都没有,也不专业。不管是对待客户,还是同事之间,有服务和 互相帮助的意识,主动的询问客户是否口渴,空调是否太凉等细心主动 的询问,能让客户感到亲切,也能提升项目的品牌 5、有正直的品格,不卑不亢,不骄不躁,懂得感恩。任何行业都需要从业 人员有端正的心态,良好的品格,而房地产销售,尤为重要,房产作为 消费的最高端产品,一直是中国家庭所最为关心、关注的,而作为房产 销售的我们,一定要有正直的品格,在尽量最大尊重客观的现实上,为 客户选择最适合的房产。 三、职业道德 把自己的工作看作职业,是为别人而做,如果看作是事业,就是为自己而做,这是职业与事业的区别,任何一个行业都有自己的职业道德规范,既然是“职业道德”,就是在道德的范畴内规范一个人的工作行为。作为房地产销售人员,具体来说,工作中经常能体现职业道德的大致有以下几方面 1、尊重考勤,不迟到不早退。是对公司的尊重,更是道德的最低标准 2、尊重领导,尊重同事。这不光是对职业道德的遵守,更是让自己有一个 舒心的工作环境的前提 3、尊重公司管理制度,不恶意争抢客户,不挑起及参与不正当竞争。这点 尤为重要,往往在这一点上就能看到一个人的人品。销售的最高境界是 “合作”,个人的能力再高,如果不能和团队融入一体,也就是孤军作战,不能持久。我希望我们的团队是一个合作的团队,每一次成功的谈判, 都像一支整体的部队在作战,每个同事都有义务帮助及配合其他同事成 交。 4、尊重客户。不向任何不相干的人透漏客户的个人信息,在尊重公司制度 的原则上,任何一个销售都有义务和责任为客户选择最适合房源,站在 客户角度切身为其考虑。要知道,对于某些家庭,我们为其挑选的房源,

公司营运管理手册(人事篇)

经 营 管 理 制 度 人 事 篇 昆明圣川装饰工程有限公司

第一部分人力资源管理制度 第一节人事职能范围 一、部门职能: 1.部门职责目标 依据国家的人事政策、法规和公司的决策,结合公司的实际情况,合理高效地开发、利用人力资源。通过对人力资源的组织和管理活动,达到发现人才、培养人才、合理配置和使用人才,不断增强员工队伍的素质,提高员工的工作技能,保持企业的人才优势,保证企业高效运转的目的。 二.部门主要工作: 1、组织规划与组织管理:协助设置整个企业组织机构;确定部门职责的划分;确定部门权限分配;企业规章的拟订与执行。 2、制定企业人力资源规划:通过制定这一规划,一方面保证人力资源管理活动与企业的战略方向一致,另一方面保证人力资源管理活动的各个环节互相协调,避免互相冲突。 3、职务设计与职务分析:通过对工作任务的分解,根据不同的工作内容,设计为不同的职务,规定每个职务应承担的职责和工作条件、工作作用等,使企业吸引和保持合格的员工。 4、人员增补调配:安排面试、背景调查、考核、上岗;任免调迁:调迁制度的拟订与实施。 5、绩效考核、奖惩:根据公司实际情况,制定合理、有效的绩效考核方案,并具体地贯彻落实,在公司内部引入良好的竞争和激励机制,最大限度开发人的潜能;提出奖惩动议,核准各部门奖惩动议,执行奖惩决定。 6、培训开发:建立完善的培训体系;岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训,制定培训计划,检查实施培训。 7、薪酬福利管理:制定薪资标准、薪资结构及薪资管理制度;进行工作评价,确定工资率;调查薪资方案实施状况,拟订报告;加薪计划及方案制定;薪资支付方式的制定;各种薪资、奖金、津贴的统计报告;福利及各种保险制度的拟订与实施。 8、事物管理:档案资料管理;公共关系;安全卫生管理;工作和休息时间、休假管理;信息和数据统计;服务工作。 第二节人事部规章制度 一、部门权责和纪律要求: 1、公司应根据本部门工作需要,提供适应工作要求的办公室及必要设施。 2、公司应按有关规定,提供本部门工作正常开展所需经费。 3、公司应按有关规定,授权本部门执行工作规范的相应权力。 二、员工考勤管理规定: 1、本部门员工严格遵守公司各种制度,并要其到代头的作用。 2、培养员工养成严谨、守时的工作态度,加强正确的行为约束,处事公正。 3、人力资源部为本细则的监察部门,负责对考勤的考核与统计做出有关处理。 第二部分用人之道 圣川的用人之道: 1、有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用。 2、以事业留人、以感情留人、以待遇留人。

培训管理操作手册范本

目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的:为提高员工业务水平和技能,满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化,特制订本手册 1.1. 2.适用范围:公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训:为提高员工业务技能,开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训,外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识

技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成,职责如下: ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划; ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责: ●统筹调配全集团的培训资源; ●培训项目的组织与实施; ●培训项目的开发与管理,包括课程管理,需求分析,培训效果评估; ●对全集团年度培训工作进行总结表彰; ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理; ●职员职业生涯规划; ●开发并评估培训课程; ●进行培训需求调查,培训效果评估; ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理; ●负责本部门的培训计划制定,课程开发、评估,课件制作与讲授; ●负责本部门的培训需求调查,培训效果评估,并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉; ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训: ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容; 3.2.基础岗位技能培训(胜任现状需要的):

项目人员培训管理规定

项目人员培训管理规定文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

兰渝铁路夏(管营)至广(元)段 LYS-3标 哈达铺隧道员工培训 管理办法 编制人: 审核人: 批准人: 中铁七局兰渝铁路指挥部三工区 2012年2月 目录

第一章总则 第一条为规范项目人员培训工作,提高项目人员素质,促进项目管理水平和经济效益的提高,结合我项目部实际,制定本办法。 第二条项目人员培训工作要根据项目生产经营目标需要,结合项目施工特点、重点、难点,重点对项目施工技术、安全、质量、物资设备管理等内容进行培训,并遵循按需施教、注重实效的原则。 第三条本办法适用于项目管理和架子队(含劳务工)。 第二章项目人员培训职责划分 第四条各架子队培训工作由项目部统一管理,项目部、工点分级负责、分层实施。 第五条项目总工程师职责 1.审批项目管理人员培训计划。 2.召集项目部安质部、工程管理部等有关部门,主持对进场工点管理人员的培训。 第六条安质部职责 1.配合主管生产副经理做好项目管理人员以及现场作业人员的安全与质量培训工作。 2.组织对项目部全体人员开展安全教育培训。 3.监督、指导工点对一般员工(含外协工)进行安全培训。 第七条项目工程管理部等相关部门职责 1.配合总工程师做好项目施工组织与工程技术方面的培训工作。

2.选派有经验的专业技术人员担任教师授课。 第八条工点职责 1.配合项目部做好项目管理人员培训工作。 2.组织对工点作业人员进场后的培训、考核。 3.做好工点人员的日常培训工作。 第三章新进场人员的培训 第九条对新进场管理人员的培训要制订详细的培训计划,计划的制订要结合工程项目实际和人员状况。项目部组织的培训计划由项目总工程师批准。培训计划内容包括培训时间、地点、对象,培训内容、培训目标、培训形式、授课教师等。要根据培训内容选择有资历、有专长、有经验的授课老师,并组织老师和有关人员编写或选定实用性的培训教材。 第十条对新进场作业人员的培训工点要制订详细的培训计划,计划的制订要结合工程项目实际和人员状况。培训重点是安全管理制度、安全防范意识、操作规程和工程项目安全关键环节与安全要点、自我保护常识、生产设备、安全装置、劳动防护用品(用具)的使用方法、作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施、事故案例等。培训时间不少于24课时(三天),要求采取集中培训的方式进行。 第四章特种作业人员培训 第十一条特种作业范围包括:电工作业、金属焊接、切割作业、登高架设作业、锅炉作业、压力容器作业、爆破作业、危险品作业、防护作业以及经国家有关部门批准的其他作业。 第十二条特种作业人员上岗作业前,必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得特种作业操作资格证书,方可上岗作业。无操作证者,严禁上岗作

房地产营销策划方案1

篇一:房地产营销策划方案前言在商业地产销售发展日益成熟的的今天,房地产营销策划在商业地产的销售与招商过程中越来越重要,商铺要想卖得好,前期的营销策划必不可少,而且必须做到位。××商业城项目是××房地产开发公司开发的精品物业,将成为××市北区的新型休闲地产商业的经典作品。××商业城座落于××市城区北部的××广场旁,是××地产开发公司的新建项目。本项目占地7 000平方米,根据目前的建筑设计建议方案,项目由三层裙楼(含负一层)和两栋塔楼(分别高四层)组成,总建筑面积约为15 000余平方米,地下车库及设备用房建筑面积为1 500多平方米,商业裙楼建筑面积约8 500平方米,塔楼建筑面积约6 500余平方米。项目总投资约1 800万元。经过前期的市场调研分析,本项目初步确定为现代化、多功能的休闲购物商城。根据这个初步设想,结合目前项目现状,本营销企业方案对本项目做了比较系统的市场定位及营销可操作性分析,从营销策划的角度出发,对项目的整体形象包装、营销组织运行、市场推广、广告策略安排、销售促进等方面都做了全局性和可操作性的论述。一、项目营销总体策略营销总体策略是仔细分析、科学划分并准确切入目标市场,通过全方位地运用营销策略,最大限度提升项目的附加价值,获取项目的最大利润,并全面树立和提升企业形象及项目形象。概括本项目的营销总体策略,可以简述为“五个一”,即树立一个新锐概念、倡导一个财富理念、提炼一个鲜明主题、启动一个前卫市

场、酝酿一场热销风暴。二、项目营销目标方针根据本项目“五个一”的总体营销策略,拟订本项目的营销目标方针如下,作为本项目营销工作纲领的完善和充实。 1. 树立一个新锐概念:休闲式购物商业。 2. 倡导一个财富理念:创投性商业、休闲式购物、稳定性回报。 3. 提炼一个鲜明主题:产权式商铺、休闲式商业。 4. 启动一个前卫市场:崇尚“创投性商业、休闲式购物”,摒弃传统商业的纯购物环境压抑与约束,主要面向年轻新锐、有自己个性的消费群体,让其体验到休闲模式的商业环境,购物主题明确。 5. 酝酿一场热销风暴:本项目将传统商业行为上升为现代全新的休闲商业,力争推动商业房地产市场开发的全新变革,避开传统商业的竞争,在一个全新市场里掀起一场热销风暴。三、销售目标及目标分解 1. 销售(招商)目标2. 销售目标分解四、营销阶段计划 根据项目的定位及施工进度计划,将营销工作分为四个阶段,各阶段工作重点如表8-5所示。五、项目销售时机及价格为了更好地在后续营销过程中充分体现总体营销策略和达成目标方针的实现,综合项目要素资源和营销推广传播要素,结合项目定位,确定以下销售时机及价格。(一)项目入市时机及姿态1.入市时机:根据规划与工程进度以及营销准备,在2008年5月份房交会期间开盘(或2008年9月),可以抓住2008年春季房交会、五一国际劳动节等机会掀起第一个启动高潮;在国庆节、2008年秋季房交会、元旦等重要时期掀起新的销售高潮。

房地产营销系统超级销售人员培训教程

营销系统 超级销售人员培训教程 四川飞森房地产开发有限公司 2007年4月3日

第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求 一、超级销售人员的十大基本要素 1、一表人才 建立个人魅力; 组织创新能力-----科学家的脑 为用户服务的热心-----艺术家的心 专业的技术能力-----工程师的手 行动能力------劳动者的脚 2、两套西装 迅速进入客户的频道 牢记顾客的姓名 点头微笑 信赖、关心顾客的利益 仪表、热诚 情绪同步 3、三杯酒量 顾客的三种状态 倾听的技巧 营造轻松的环境 询问的方法 4、四圈麻将

推销能力 理解顾客的能力 搜集信息 丰富的话题 5、五方交友 扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、六出祁山 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯

7、七术拍马 人的需求分析 赞美他人的方法 8、八会吹牛 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的21个信念 9、九要努力 成功是一种习惯 今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量 练习成功 10、十分忍耐

你的生活态度 你的生存技能 你的信息处理能力 第2节、销售人员基本要求 1、职业道德要求: a、销售员必须"以客为尊",维护公司形象。 b、还必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销 售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料 c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 2、基本素质要求: 较强的专业素质,良好的品质,突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。 充满自信、有较强的成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着。 3、礼仪仪表要求: 男性皮鞋光亮,衣装整洁。

培训学校运营管理手册全套方案运营管理

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章:培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35

第四章:培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章:教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则,结合我公司的具体情况,制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准,以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理:由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培训流程,有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责: 1)对整个培训的整体规划,人员分工; 2)《 3)与客户的沟通,协调,衔接; 4)流程检查。 2、培训助理:一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学习。 工作职责: 1)协助项目经理完成相关培训课程的服务工作,学习课程内容; 确保课题顺利进行当好老师助手; 如何与客户及学员进行交流,收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理; 2)制作反馈报告; 3)制作跟课记录; 4)! 5)制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员,含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间,须遵守以下纪律及行为规范: 遵守客户所在公司的纪律及行为规范; 工作场合必须佩带工作证,培训会场内与学员和客户交流时用普通话; 工作场合着公司工装或职业装,着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋; 工作场合应留合适发型,男士短发,女士盘发或短发,不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮; 工作场合应将手机改为静音或震动,休息时方可接听电话,接听电话时应使用礼貌用语: 请、谢谢、不客气等。请准备手表,不得用手机看时间; 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突;

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