《三级企业人力资源管理师》历年真题一

第 1题：简答题(本题20分)

简述绩效改进的方法与策略。(15分)

【答案解析】：

答：(1)绩效改进的方法包括如下几种： ①分析工作绩效的差距。其具体方法有：目标比较法、水平比较法、横向比较法。（4分） ②查明产生差距的原因：员工的工作行为和工作表现、企业外部环境、企业内部因素等。（2分） (2)绩效改进的策略有如下几种： ①预防性策略与制止性策略。（2分） ②正向激励策略与负向激励策略。（2分）为保障激励策略的有效性，应体现以下原则：及时性、同一性、预告性与开发性原则。（3分） ③组织变革策略与人事调整策略。（2分）

第 2题：简答题(本题20分)

简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。(15分)

【答案解析】：

答：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人为资源管理的重要性和必要性。（2分） (2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。（2分） (3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。（1分） (4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。（2分） (5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）。（2分） (6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。（1分） (7)对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。（2分） (8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。（1分） (9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。（1分） (10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。（1分）

第 3题：综合题(本题20分)

2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。 2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。请结合本案例进行评析。（17分）

【答案解析】：

答：《劳动合同法》第39条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： (1)在试用期间被证明不符合录用条件的；（2分） (2)严重违反用人单位的规章制度的；（2分） (3)严重失职、营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（2分） (4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（2分） (5)被依法追究刑事责任的；（2分） (6)劳动合同期满。（2分）本案例中，该商场提出的解除与于某劳动合同的理由不符合《劳动合同法》的规定，故是违法的。于某可以就此申请劳动仲裁。（5分）

第 4题：综合题(本题20分)

某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每

年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）

【答案解析】：

答：培训服务协议书甲方：住址：法定代表人：乙方：住址：身份证号码：根据劳动法等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。一、甲方的责任、权利、义务： 1.根据工作需要，自_____年___月至_____年___月___日安排乙方在德国进行有关（脱产、半脱产、不脱产）的学习与培训，为期6个月。 2.

甲方为乙方提供培训费用预计10万元。 3.甲方保证乙方在培训期间享受如下待遇：（1）______________________________________；（2）

______________________________________； (3)

_______________________________________。 4.甲方有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表现进行惩处。 5.甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务，服务期限为月即自___年___月___日起至__年___月____日止。服务期内，如乙方违反培训协议，应将甲方支付的学习培训费用及违约金按“未履行月数／服务期月数”的比例退还。二、乙方的责任、权利、义务： 1.在学习与培训期间，自觉遵守规章纪律，努力完成培训任务。 2.在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为甲方服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规定为甲方赔付相应培训费用。 3.乙方学习培训期满，应将学习成绩单交甲方人力资源部审核。如果成绩不合格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。 4.若乙方在培训期间辞职，按实际产生金额赔付公司培训费用。三、双方约定的其他事宜：四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：乙方：法定代表人：年月日年月日

第 5题：综合题(本题20分)

某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和

操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。

为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专

家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能

要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分

标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。请结合本案例，回答下列问题： (1)岗位评价指标的计量标准应由哪些

基础标准组成？（6分） (2)在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法？（12分）

【答案解析】：

答：(1)工作岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

（每项2分，共6分） (2)在工作岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。（4分） ①单一指标计分标准可以分为：自然数法和系数法两种。（2分）其中系数法又分为函数法和常数法两种。（2分） ②多种要素综合

计分标准具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。（4分）