2017年工业园总结和2018年思路

2017年工业园总结和2018年思路
2017年工业园总结和2018年思路

江苏经济开发区工业园

2017年度工作总结暨2018年度工作思路

2017年以来,开发区工业园在县委县政府的正确领导下,紧紧围绕”产业强县"的任务要求,积极应对复杂的宏观经济环境影响,以“项目载体百日竞赛”、“大干一场”等活动为载体,鼓足干劲、奋战全年,经济建设在总体上保持了平稳较快发展。

一是经济指标难中求进。主要指标仍有压力。由于营改增影响,1-10月份实现公共财政预算收入8244万元,同比下降57.4%。规上开票销售实现40.6亿元,同比增长26.4%,规上入库实现税收1.6亿元,同比增长39.2%。重点企业支撑有力。1-10月份,园区超威电源开票12.4亿元,实现税收7307万元;苏盐集团实现开票销售11.71亿元,这两家企业今年销售都有望突破15亿元;万恒铸业依旧是园区企业的中流砥柱,1-10月份实现开票销售3.86亿元,同比增长29.5%。外资外贸推进有力。截止10月底园区共有4个项目实现注册外资实际到账1170万美元,同比增长123%。完成外贸进出口4938万美元,同比增长30.2%,预计能顺利完成全年的目标任务。

二是招商引资力度加大。强化精准招商。围绕园区重点发展的汽车及零部件、电子信息和先进机械制造三大产业,强化链式招商,重点聚焦行业领军企业、世界500强、央企和上市公司,有针对性的组织开展专题招商活动,加大与深圳南山区、上海工业综合开发区的深度合作,通过合作共建,强化项目招引。创优招商方式。优化招商机制,打造专业的招商队伍,新招聘专职招商人员20人,明确3名科级干部带队,对上海、苏南等地进行拉网式排查,走市场化运作的道路;加大与专业的招商咨询公司合作,实行委托招商;聘请入驻企业负责人为园区招商顾问,实

行以商引商,形成园区招商全面开花的推进格局。强化外资突破。大力实施“走出去”、“引进来”战略,重点加快日韩港台驻点招商机构的建立完善步伐,实现园区外资招商常态化。加大与台湾中小企业协会的洽谈合作力度,聘请深圳的刘牧龙、韩国的沈根辅、台湾的黄国荃为园区的外资招商顾问,全力在外资项目上谋求新突破。强化活动推介。重点组织了6项招商活动。分别是2月份温州客商联谊会,3月份深圳台湾商会推介会,4月份韩国外资专场招商推介会,6月份深圳招商引资说明会。特别是7月份承办的上海汽车零部件产业“双招双引”说明会,邀请汽车零部件企业100多家。截止目前,园区共新签约项目15个,掌握在手项目信息10多条,其中意向比较明显的重大项目信息超10条,其中较大的有5亿元以上的波隆汽车配件,10亿元以上的德瑞博新能源汽车项目。

三是项目推进成效明显。坚持把项目建设作为稳增长的重要抓手,举全区之力予以突破。健全项目推进监督服务机制,加大组织力度,因企制宜,分类指导,紧张快干,造浓抢工会战、项目攻坚的浓烈氛围。截止目前,全区共新开工项目10个,分别是:塔拉蕾乳胶枕头、北阀阀门、矽润电子、宏能机械、汽车后视镜、奕凯塑业、慧虹汽配、瑞欣电子、福美汽车镜、汽车贴膜项目。新竣工投产企业2家,投资5亿元的苏盐高参数阀门和5000万元的塔拉蕾乳胶枕头项目。特别是按照“点上出彩、线上出新、面上出绩”的要求全力备战上、下半年市“家家到”观摩活动,苏盐高参数阀门和万恒核电阀门取得圆满成功。成功举办了5月21日吕巷后视镜项目、11月1日细润电子的项目开工活动。

四是产业园建设迈开步伐。围绕园区重点发展的三大主导产业,加快特色园区建设步伐,形成3+1的产业布局。汽车及零部件产业园。一期启动4平方公里,瓯北路和幸福北路提升工程

已经完工,围绕新签约入驻的吕巷后视镜项目,重点推进12万平方米厂房建设,成功入驻项目9个,打造后视镜全产业链,为建设全国最大的后视镜生产基地奠定坚实基础。电子信息产业园。与盐城国投集团合作,新投资25亿元新建50万平方米的电子信息智慧园项目已经签约。目前,园区组建专门的服务班子,全程帮办服务,项目前期手续正在办理,智慧园规划已经委托盐城国家投资集团进行平面设计。新签约的矽润电子项目于11月初开工建设。先进机械制造产业园。加快南山产业园基础设施建设,确保明年上半年启动10万平方米先进机械制造科技园有一定的进展,形成与汽车及零部件、电子信息产业园三足鼎立的发展格局。超威工业园。今年确保企业销售突破15亿元,税收超1亿元,跻身全市五星企业行列。围绕超威集团规划打造一个占地近1000亩的超威工业园。

四是转型升级步伐加快。建立园区科级干部挂钩服务制度,帮助企业解决实际难题,力促企业满负荷生产、高效率运行。截止目前截止目前,我区共有8家企业投入技改资金3.23亿元。超威电源淘汰拆除了60万千伏安极板生产线和60万千伏安组装生产线设备,雪尔纺织淘汰拆出了2300吨色纺纱生产线设备。诺森重工生产的210口径液压破碎锤在全国首屈一指;苏盐新研制的48英寸900磅超大口径球阀实现了该口径球阀的生产国产化、自主化;超威电源开展省、市级企业信息化示范试点认定工作。截止目前,我区高新技术企业12家,拥有驰名商标1个,著名商标4个,省级名牌3个,市级名牌8个,今年又有3家企业(九通、菲特、日明)申报国家级高新技术企业。全年共申报“515”领军人才10个。

五是基础设施配套有了新提升。规划方面:完成工业园20平方公里控制性详细规划初稿编制工作。完成电子信息产业、汽车及零部件产业发展规划,启动南区电子智慧园项目,做好相关规划服务工作:根据总体规划,对接供电、供水公司等相关单位,

完善南山产业园内1平方公里基础设施配套。工程方面:1.9万平方米舒马克标准厂房主体封顶,正在进行外墙粉,水电安装等工作,预计年底竣工。脉动标准厂房配套工程竣工。世纪大道与明达北路13万平方米景观绿化提升工程上半年完工。1.9公里的瓯北路改造提升和幸福北路绿化提升工程正在紧张施工,预计11月底竣工。配套方面:进一步完善水系配套,组织南区高产河、条港河2条河流疏浚工作,北区西坎排河、中心河、清坎河等3条河流的清杂工作,确保排灌通畅。

六是征地拆迁快速见效。1-8月份,园区不断加大依法征迁力度,规范征迁行为,有力地保障园区基础设施和项目建设用地。先后共完成拆迁民房101户,涉及企业2家,其中人民路北延涉及2家企业,S328及南海大道7户,县委党校用地11户,站前路东延24户,文化艺术中心及北区46号地25户。北区14号地29户,北区5号地5户。新征交付使用土地1273.02亩,搬迁坟墓330座,保障了县港城路北延、南海大道等8个项目以及园区3个项目的用地需求;严厉整治辖区违建行为,依法拆违30多户。拆除企业违建8家1680平方米,妥善解决了S328改道、电子项目用地等涉及的一系列矛盾,未引发严重越级上访事件。

七是社会民生在帮扶中显著改善。群众幸福指数提升。全区新型农村养老保险、合作医疗保险和领取基础养老金的老人,覆盖面分别达98%、100%和99%。通过抓好精准扶贫,建立和完善596户低收入农户台帐,并对所有低收入农户进行了一次走访。完成了全区486户低保户的上门核查工作,对不符合低保条件的16户低保户取消低保资格。辖区保持安全稳定。1-8月份共排查出各类矛盾纠纷100多起,化解率达到75%以上。通过接访拉近了同群众的情感距离,减少了越级上访的数量,共调查处理上级批转信访件15件。特殊时段,对重点对象的吸附

稳控工作,在全国、省、市两会及国家重大活动期间,无一起越级上访事件发生。一批信访矛盾、环保和安全隐患得到有效化解和整改。人居环境进一步改善。做好夏季秸秆综合利用和禁烧禁抛工作,至目前为止,全区无一处焚烧秸秆火点,秸秆乱抛乱弃现象得到有效控制。开展农村环境综合整治和长效保洁工作,村庄面貌焕然一新,卫生环境明显改善。按时高效的做好畜禽防疫、农作物病虫害防治等涉农工作。

八是从严治党在走访中得到加强。基层党建富有成效。坚持抓党建促发展,扎实做好下辖87个党(总)支部党员统一活动日活动,组织召开了领导班子民主生活会和党员组织生活会。培养入党积极分子25人,如期转正12人,党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用得到充分发挥。正风肃纪取得实效。从3月份开始,开展正风肃纪360活动,针对九大整治内容,共进行了175次督查,共查找出6个方面存在的问题,并对照存在的问题,严格自查自纠,截止目前共查处违纪党员干部3人。大走访进展顺利。截止目前已经走访4681户,走访率达到95.6%,收集各类问题诉求345件,目前已经成功解决232件,解决率达到67.3%。村居机构规范划转。8月份,坎北街道成立,园区下辖的6个村居和社会事业、征地拆迁等部门划归坎北街道管辖,园区严格按照规矩办事,按照纪律办事,未发生突击花钱,滥发钱物的现象;认真做好各项应急预案,及时化解处置各种矛盾,特别是重点矛盾、隐患做到无缝对接,确保不出现交接监管“真空”,确保大局总体稳定。同时严禁迎来送往,相互宴请,在园区营造风清气正的交接环境。

在肯定成绩的同时,我们也清醒地意识到自身仍存在很多不足和差距,主要表现在:一是产业层次不高创新能力不强。主导产业聚集水平较低,只是在相关企业数量上的扎堆,产业规模小、链条短,真正意义上的产业集群还没形成,缺乏辐射全国、全省

或区域性的龙头企业。而且企业自主研发能力不强,缺乏高精尖的拳头主打产品。二是外向型经济发展缓慢。“走出国门”相对滞后,外商直接投资项目缺乏,外资利用率低。受国际经济环境影响,区内进出口企业业绩增幅放缓。三是转型升级力度仍需加大。新形势下企业要发展、要生存、要突破,“转型升级”势在必行、刻不容缓。目前区内企业两级分化严重,特别是中小企业受国内外经济大环境的影响,市场占有率不断减少,经济效益不断降低,如不及时调整思路,快增快转,将很快被市场淘汰、被它企吞并。四是重特大项目缺乏。缺少对地区经济带动作用强的领军型、骨干型项目,同时项目投入产出比偏低。五是产业结构急需优化。二三产比重不协调,战略性新兴产业尚未崛起,与主导产业相配套的现代服务业比重偏低。六是用地、用工、融资等瓶颈制约依然存在。

2018年是实施十三五规划的大干之年,我们将以党的十九大精神为指导,坚持科学发展观,按照市委提出的“产业强市”的奋斗目标,坚定“发展是第一要务”的理念,凝聚全区力量,汇聚优质资源,坚持不懈地大招商、大建设、大发展,努力打造宜工、宜商、宜居的产业新城。推动开发区在创新发展、跨越发展上实现新突破,切实肩负起引领和带动全县经济发展的重任,为建设强富美高的新滨海作出新的更大贡献。

我们的奋斗目标是:

实现开票销售50亿元,公共财政收入2.5亿元;新开工亿元以上项目10个(其中5亿元以上3个)、新竣工项目10个、新签约项目10个(其中5亿元以上项目2个);注册外资实际到账2000万美元;税收超千万元企业8家、超100万元企业20家、新增规模企业8家以上;新增省级以上名牌产品3个、著名商标2个、驰名商标1个;加快发展一批高新技术企业和企业技术研发中心;确保不发生重特大安全环保事故,不发生去

京赴省集访、非访、上访事件;力争开发区综合排名在“全省进位次、全市争上游、全县挑重担”。

我们的工作措施是:

(一)精准突破,全力攻坚重大项目。坚持“项目为王、项目为先、项目为要,没有项目就没有一切”的发展理念。实施精准招商策略。围绕园区重点打造的主导产业、新兴产业发展方向,做到“围绕产业链、绘制招商图、建立信息库、拟定计划表”,实施全产业链招商,促进产业转型升级;坚持招大引强战略,紧盯世界500强、国内500强、央企及上市公司,确保新签约项目不少于10个,其中10亿元项目1个以上。打造园区“走出去”升级版。进一步强化驻点招商,重点完善台湾、韩国、香港和日本驻点招商事宜;健全以互惠共赢为核心的建园机制,进一步深化与深圳南山区、上海市工业综合开发区的结对共建。全力在外向型经济谋求新突破。优化招商体系。引进和选拔一批懂经济、懂经营、懂外语、精通相关专业知识,善于项目谈判的专业招商人才。变革原有招商模式,采取局长聘任组长、组长聘任组员的“组阁制”形式,按照“产业定向、区域定位、人员定责、考核定量”的原则,开展兵团化精准招商。

(二)发展园区经济,培植优势主导产业。巩固提升传统主导产业。先进装备制造产业。依托园区现有的泵阀产业基础,加快10万平方米先进机械制造科技园建设力度。大力进行提升转型,注重招引附加值高的环保装备、石化机械企业,促进产业向成套型高端装备方向发展;鼓励企业发展高附加值的核电阀、航空阀等高端产品。培育新型主导产业。坚持科技创新与实现产业化相结合,培育园区新的经济增长极。(1)电子信息产业。加快推动电子信息智慧园项目建设,确保一期20万平方米高标准厂房如期建成使用,确保新引进项目10个以上,新开工建设5个以上。(2)汽车及零部件产业。依托吕巷汽车后视镜和舒马

克汽车汽车电源等项目,大力发展汽车零部件制造,带动和促进园区汽车配件产业迅速崛起发展,力争在全国汽车市场分一杯羹。配套发展新型经济业态。发展总部经济。引进国内外总部企业。重点招引研发、投资、销售、金融等职能型总部企业。发展电子商务产业。引导企业推广应用电子商务,推进“电商+外贸”,积极争创省级电子商务产业园区。

(三)培大育强,打造优质龙头企业。培植大企业。大力开展企业培植活动,力争年内培植大企业(集团)5个,重点服务好万恒等大体量的技改扩能项目,推进项目尽快建成运行;加快诺森机械、治润电子、日明消防等成长性企业规模化进程,确保全年新增规模企业8家;销售过亿元企业达10个以上,税收过千万元企业10个以上。鼓励科技创新。加大科技创新奖励力度,积极帮扶企业增强“内生动力”,加大校企对接力度,引导企业研发新的产品,采用新技术,优化新工艺,形成自己“拳头”产品和品牌。2018年确保申报各级商标1个,申报各级名牌产品5件,申请发明专利10件。加快平台搭建。推进孵化器向加速器转移。规划建设特色产业科创园,新建一批高标准厂房、实验

室加快“孵化-加速-产出”进程,打通科技走向市场、实验室连

接生产车间的“最后一公里”阻碍。鼓励引导企业积极完善各类工程技术中心,力争2018年新增市级研发中心1家、省级研发中心1家、省级工程中心2家。为降低企业运行成本,走市场化运作的道路,启动企业原材料、产品配载中心建设。确保到十三五末能建成配载中心,服务企业不少于50家。

(四)提升载体,构筑优质发展平台。做优规划。迅速拉开大园区框架,全力打造设施齐全、配套完善的载体环境,“筑好巢引金凤”。进一步高标准完善开发区总体规划和控制性详细规划,明确功能分区和产业定位,确定今后发展方向。南区重点发展电子信息和超威新能能源产业,北区发展与汽车零部件产业、

先进机械制造产业,启动区和S327沿线重点发展现代服务业,形成三足鼎立,互相比拼,竞相发展的格局。强化绿色发展。围绕绿色发展,生态园区建设,加快完善园区排污管网建设,确保特色产业园污水管网全覆盖;持续推动重点河道整治工作,打造清坎河景观带、西坎排河水系改道等,提升重点水系周边区域景观水平。破解难题。通过充实壮大现有的平台企业,加快园区资产公司实质化运作,盘活用好存量资产、优化债务结构等举措,严控债务风险。继续强化与金融企业的协作,加大合作力度,保存增新,努力扩大融资盘子;探索PPP建设模式,吸引民间资本和入园企业参与园区基础设施建设,抓紧与超威、万恒、金昉等有意向的企业洽谈沟通,探讨合作共建“园中园”的路径和模式。

综合部工作总结及计划-(1)

综合部2016年工作总结 综合部人员编制2人:李卫莉、阮兴波 2016年度工作完成情况如下: 一、人事板块: 1、集团各公司社会保险的维护,包括新入职员工参保、离职员工停保、保险基数核定、劳动执法年审申报等。 2、员工入离职办理(保密协议签订)及培训。 3、人员的招聘。 4、各食堂指纹考勤机安装完成及维护;员工考勤的管理,工资表制作。 5、团膳及麦维多员工人事档案的建立和完善。 6、各公司需要的内资企业情况登记表的领取。 7、整理拟定有关人事管理的各项制度及执行。 行政板块: 1、办公用品的采买、领用,会议室、卫生间、职工书屋的管理及卫生安排; 2、桶装水的管理。 3、晨会管理及各种通知的拟定、发布。 4、参与各种展会供餐的筹备及开展。 5、完成集团各公司所有证照的新办、注销、变更、年检等。 7、协助建立车辆管理的档案。 8、整理拟定部分有关人事、健康证的各项制度及执行。

9、参与各种展会供餐的筹备及开展。 10、参与马龙二中及昆三中的开业筹备。 综合部2017年工作计划 根据2017年工作中存在的不足,结合公司今后的发展趋势,拟定了2017年度工作计划,并遵照计划开展具体的工作,旨在能更好的为各部门服务,更好的协调各部门的运作及支持公司决策,推进公司整体发展。2017年度除完成行政、人事日常工作外,增加工作内容如下: 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化,达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力,一种是硬的——制度,一种是软的——文化生活。 梳理企业价值观、企业精神、经营理念,完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部,每季度组织一次小型活动,每半年组织一次集体活动,旅游、聚餐形式不定,用于提高企业凝聚力,活跃企业气氛。 二、具体团队建设项目 1、重要节日活动及福利发放,三八妇女节、端午、中秋、春节

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2017个人年终工作总结及2018年工作计划

2017个人年终工作总结及2018年工作计划 光阴如梭,时光荏苒。2017年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又跨过一个年度之坎,回首来到公司的这几个月,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历过不平凡的考验和磨砺了。非常感谢领导给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首这几个月,领导和同事对我的支持与关爱,令我感受到人间的温情,在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手,也是因为有你们的帮助,才能令我在工作的同时更上一个台阶。 一、2017年的工作回顾 办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个全新的领域。细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的工作,我努力强化自我工作意识,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。通过这几个月的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这几个月的工作情况总结如下: 1.切实做好公司的福利、日常行政工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公用品、劳保福利等物品的调配以及办公杂小事项的维修工作;与饮用水公司交接,统计送水数目。 2.协助经理做好人事、劳资管理工作。协助经理组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作;负责员工入职、离职手续办理以及根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 3.认真做好公司的文字工作。草拟简单的通知性文件和新员工欢迎词等文字工作,及时传达公司有关会议、文件、批示的精神;公司的一些文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。 4.落实车辆的管控工作。根据公司规定做好公司车辆加油、维修、路桥费、员工车辆的外出办事补贴、员工出差餐费等费用登记。 5.及时进行费用报销、打款工作。做好餐费、厂房以及宿舍租金的打款证明,按照合同日期要求及时提醒财务部打款;桶装水、日常办公用品采购等费用的报销。 6.做好会议的准备和后勤服务工作。做好会前调试电脑、投影仪,准备茶水以及统计会议所需资料、物品等工作,保证会议的顺利召开。 二、工作中存在的问题 自我入职以来,深切的体会到:创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。虽在工作中有了一些进步,但同样存在一些问题和不足。主要表现在: 1.专业知识的不足。由于办公软件的运用不熟练、公司的规章制度没掌握、人事相关知识的缺

2021年年终综合办公室工作总结

2017年年终综合办公室工作总结 时至岁末,新的一年正悄悄走近,回顾过去一年的工作,感慨万千。 2017年年终综合办公室工作总结一 20xx年,在办公室各位主任的正确领导下,在各科室的大力支持和配合下,今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层,突出重点,讲究质量,强化服务,取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下: 一、围绕中心工作,提高服务水平,发挥助手作用 一年来,我们始终把提高服务水平,为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议,参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况,积极思考,努力创新,撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动,收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料,并加强与县直各职能部门的联系,以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况,为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料,为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导,做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作,负责承办领导交办的各项任务,协助领导处理日常工作,协调和督办领导安排的工作,接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务,临时协助秘书完成领导交办的各项任务。 二、围绕领导决策,深入联系实际,发挥参谋作用 一年来,我们深入基层,积极参与县委、县政府的重大决策的落实,了解各方面的反映,为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作,调查了对外招商政策的落实情况,了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景,摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距,为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时,我们围绕全县经济工作大局,及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验,总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验,形成《培育经济龙头,建设坝上明珠》发表于《三峡了望》;总结了庙垭村的小康建设经验,形成《为有源头活水来》的经验性材料,刊载于《调查研究》,并被《三峡了望》采用;总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型,形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料,刊载于《调查研究》,号召全县向之学习,并被《三峡了望》采用。 三、围绕总体部署,服从全局需要,搞好协同作战 一是服从大局需要,积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构,直接参与了千将坪抢险救灾,并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排,圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事,就是综合科的事,强化集体荣誉感,以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作,积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作,并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作,尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。 过去的一年,是综合科不断调整、不断进取的一年,取得了不小的成绩,也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够,综合所需的材料大多靠电话和传真收集;二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够;三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。 20xx年是新一届县委领导班子施政的开局年。新一年的综合工作,将进一步发挥服务上级党委、服务县委、服务基层的职能作用,努力在四个方面下功夫:一是多深入基层调查研

2017年机关党支部工作总结

2017年机关党支部工作总结 2017年机关党支部工作总结 定期进行工作总结是一种良好习惯,通过定期梳理,您的工作思路会更加清晰,以下是为大家精心搜集和整理的2017年机关党支部工作总结,希望大家喜欢! 2017年机关党支部工作总结一 20XX年,县残联机关党支部在党组指导和县直工委领导下,深入实践科学发展观,紧密结合党建工作的新形势、新任务和新要求,紧紧围绕县残联中心工作,突出加强思想建设、组织建设和队伍建设,圆满地完成了年度各项工作任务。 一、支部的基本情况 机关党支部现有党员4名,其中正式党员4名,没有预备党员和退休党员。 二、开展的主要工作 1、深化了“创先争优”活动成果。继续深化与古楼村党支部“结对帮扶”活动,将古楼村作为党员干部下基层的联系点,严格按照相关规定落实各项工作任务。利用机关的人才、智力、设施、资金等资源优势,积极促进“康复示范村”工作开展,并联系残疾人家庭结对帮扶。在活动中认真总结,及时分析取得的经验和存在的问题,进一步创新工作方法,不断完善“创先争优”活动工作机制,以推进此项活动长效开展,使帮扶工作经常化、制度化。

2、落实人口和计划生育工作。调整了机关计划生育领导小组成员,坚持把人口和计划生育工作作为一项政治任务,摆在重要位置,采取有效措施,确保万无一失。对20—50岁年龄段的干部职工采取谈话,走访、登记督查到人,检查到户,防患于未然,从检查情况看,无一例超计划生育和计划外隐患。 3、抓好了党费交纳标准调整和按时足缴工作。根据部分党员工资调整的实际情况,支部及时调整了党费交纳标准,要求党员应主动向小组交纳党费,确保党费收缴工作按时,按量,进一步规范了党费收缴工作。 4、开展了机关党员干部下基层活动。以“走近残疾人、了解残疾人、帮扶残疾人”为主题组织开展了“残联党员干部下基层,当好残疾人群众贴心人”活动,通过走进残疾人家庭访贫问苦、捐款捐物,坚定了党员干部全心全意服务残疾人的宗旨意识。活动除完成公开承诺、包点联户等规定动作外,还创造了蹲点调研、编印《工作手册》等新鲜经验。 xx月,我被聘为学校教科室主任.在领导的鼓励支持下,老师们的支持下,我渐渐适应了新的工作要求,并逐步认识到,教育科研是学校的重要工作,要干好这项工作,必须付出努力,我是这样想的,也是这样做的.现把一学年来本人的岗位任职情况向大家作简单的汇报,请各位批评指正. 5、组织了纪念建党92周年系列活动。以庆祝建党92周年为契机,通过重温入党誓词、聆听党课、开展优秀党员评选等活动,坚定革命理想信念。 6、推进了党务公开各项工作。结合残联实际,制定《**县残联党务公开工作方案》,成立县残联党务公开工作领导小组,实行党务公开主要领

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2017年度工作总结及2018年度工作计划

2016年度工作总结及2017年工作计划 2015年底我有幸得到公司各位领导的信任,竞聘成为企管部的副部长,这是一次非常难得的机遇,同时对我也是一次严峻的考验,我非常清楚的知道我将面临的压力与挑战,所以在我担任企管部副部长的这一年当中,我努力学习,积极开拓进取,扎实勤奋的工作,逐步开始承担企管部更多的工作业务,在这一年当中,我更加深切体会到企管部的职责所在,企管部既是管理部门,也是执行部门,在公司中起着统筹与承上启下的作用,是公司运转的一个重要枢纽部门。 2016年我主要围绕绩效考核、安全生产标准化、固定资产管理三个方面展开工作,除此之外,还积极完成了上级领导交派的其他工作任务,现在我将2016年的工作总及2017年的工作计划汇总如下,望各位领导能够给我的工作提出意见或建议: (一)2016年工作总结 一、绩效考核: 1、绩效考核方案的制定与实施: 企管部秉承我公司16年的管理方针“精细管理,品质提升,技术创新,提高效益”,从16年初就开始致力于制定并完善各部门的绩效考核方案,经过2-3个月讨论、修改,于4月份制定并完成了绩效考核方案,并于5月份开始实施,从5月份开始每月均按照绩效考核方案对各部门进行了检查,并提出了考核报告。 2、2016年企管部对各部门的考核情况如下: 2016年企管部对各部门共计考核113160元,其中对长安厂区生产部考核15408元,对双天厂区生产部考核32305元,对长安厂区质检部考核4112元,对双天厂区质检部考核7016元,对供应部考核8048元,对

销售部考核37990元,对技术部考核1725元,对各部门的考核金额分布情况如下图: 从分布图中可以明显看出对销售部的考核比例最大,主要是因为在11月份对销售部应收账款一项考核就高达两万八千多元,所以企管部主要还是以生产部考核为主,其次为质检部、供应部、技术部。 从考核分布图中可以分析出,企管部对质检部、技术部考核较少,没有对财务部、企管部的考核,所以这是需要企管部在2017年需要改进的地方,要加强对质检部、技术部、财务部、企管部的考核。 3、两厂区生产部考核 企管部在2016年主要对生产部的生产计划、5S管理、安全管理、物料管理、质量管理、设备管理等几个方面进行了核查,2016年共考核长安厂区生产部15408元,考核双天厂区生产部32305元,对生产部各项目的考核分布情况如下:

综合管理部年度工作总结(全)

综合管理部年度工作总结 2010年,随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐,xxxx有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年,也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来,综合管理部在公司领导的指导下,在相关部门的大力支持下,经全体员工的共同努力,发挥团队协作、任劳任怨的精神,一切紧紧围绕项目建设这一中心,较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持,在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门2010年的主要工作和 完成情况及2011年工作思路分别汇报如下: 2010年主要工作情况 一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难,采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设,保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在:及时、准确采购生产生活办公;招聘员工200余人,定编满员90%以上;实现生产安全事故零记录;厂区办公信息自动化,完成98%;员工食宿基本正常化;厂区周边拆迁、协调达标化,目前已完成总工作量的95%;部门工作制度化,完成部门制度修订85%; 二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起,我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里,所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月,熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评,这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句:终于成功了,我们也该歇歇了。因为大家努力,让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程,一年来,综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况,建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读:本文是关于客服部年终的工作总结,希望能帮助到您! 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20xx年年初,对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金xx万元,并同时准备xx户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本,办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将xx花园,x号小区,x号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本,对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作,为了20xx年x月x日房交会,准备

了房交会的资料及前期工作,使x月x日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集xx号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部x经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过,使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同xx户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额xx多万元,放贷率达100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面: 一是公司领导的重视支持;

综合管理部2019年工作总结暨2020年工作计划

XXXX年度工作总结 暨XXXX年度工作计划(综合管理部) 总结人:XXXXXX 日期:XXXX年XX月XX日

XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划 XXXX年是公司发展取得较大突破的一年,各项工作都取得了一定的成效,为公 司的转型升级实现多客户经营的奠定了基础。作为公司的综合职能部门,综合管理 部在公司领导的正确领导下,在各部门的协作下,从适应公司发展要求出发,努力 而艰难地完成了部门各项任务。现就综合管理部XXXX年度工作总结暨XXXX年度总 体计划安排做汇报。我汇报的题目是“夯实管理,持续提升,为公司XXXX年实现项 目制管理而奋斗工作”。请董事长、总经理和各位同事予以审议并提出意见。 一、XXXX年工作总结 (一)行政管理方面:XXXX年完成生产、质量、安全的周、月等各项会议定期召开,初步搭建形成适合各 部门的交流机制;对公司所需行政办公物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制;对公司办公车辆与货 物物流车辆使用情况实行申请制,并且对车辆出入厂区做好登记;对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、 保管进行规范管理;修订《合同管理办法》、《公司印章使用管理办法》两份 制度;完成员工手册发布,并从每个车间选定入职满3个月与未满3个月的一线职工共计10人次进行分批次组织 学习。 (二)人事管理方面:XXXX年满足公司对各层次人才的需求,通过网络、报刊、招聘会等渠道,如:招聘会、智联、58同城、国内专业人才网。向市人社局、招商局提困难申请支持,通过其牵线引荐与XXX学院达成应届毕业生就业合作意向,使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展;为使公司人员配置合理有效,打破传统枷锁,凡不涉及跨部门跨工种的人员调整充分授权给部门负责人自行依据工作情况进行安 第2页共8页

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下: 一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件,其中住户咨询175件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

综合部工作总结

综合部工作总结 (4月—8月) 雪季经营期结束后,综合部除以对内、外协调工作为重点外,根据夏季经营方案,做了相应的基础建设工作,现将近4个月的工作汇报如下: 一、加强、完善基础建设和办公室日常管理工作 1、综合行政统筹工作的关键事情控制和内部管理,结合公司实际情况制度部门年度预算; 2、配合财务部门,对冬季经营期各单位的挂账进行清算。 主要企业为市冬管中心、开发区政府等。同时,细致整理雪期2010至2011年雪期招待单据,为公司提供有效的经营数据,并贯彻后勤的成本控制,切实做好后勤费用的报销审核,严格按照程序核定的使用标准执行; 3、切实抓好企业管理的日常工作 按照预算审批制度,组织落实公司办公设施及其所需耗材、办公用品等商品的采购、调配、实物管理和盘点工作;根据各部门实际情况进行办公设备的维修保养工作,为各部门基础工作提供保障; 4、做好对内、外协调沟通工作 对内:配置新上任高管人员工作区、休息区等事项;配合营销部做好夏季经营服务工作; 对外:与政府部门和关系单位进行实效沟通,确保夏季经营工作顺利进行,如协调市领导踏察企业事宜、协助开发区协调全国拓展大赛事宜等;

5、认真做好文书档案、印章等资质的管理工作 增加了一名档案室人员编制,安排了专人负责,认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷,做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求,认真做好档案借阅、利用工作;6、完善制度、规范办文等工作 草拟综合性文件、合同和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼,并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作;做好总监级以上高管人员主持的工作会议的会务准备安排工作;建立了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《员工餐厅管理制度》《员工宿舍管理制度》,并草拟了《车辆管理制度》、《通讯费管理制度》等等规章制度待领导审核通过后正式发文; 7、做好公司车辆的有效管理工作 车辆管理一直为本部门工作的重点,现已办理公司四台车车辆转籍事宜(塔菲克暂进尚未确定是否可以维修,如可以维修,方可办理转籍事宜),部门严格控制所有车辆的加油、维修等事宜,认真做好行车记录,根据公司计划合理购买车辆,以达到节约各项费用的目的,减少了公司不必要的费用支出。 二、后勤服务保障工作 1、后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面,这也是与员工息息相关的两方面。为保证我司雪期经营及冬运会筹备等实际工作需要,部门

2017年党支部年度工作计划

2017年党支部年度工作计划 20xx年,党支部工作坚持以科学发展观为统领,以党建提质为重点,紧紧围绕区委中心工作,积极投身于加快实现“两个率先”和生态田园型现代化新区建设,全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。 一、加强党员干部队伍建设,用科学的理论武装头脑 1、加强思想建设,充分发挥党组织的政治核心作用。抓好党员干部政治理论学习,组织党员干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,认真贯彻落实市委第十一届九次全会和区第十三次党代会精神;加强对全面建设“三个更加”新温江的宣传引导,使党员干部深刻理解区委提出的建设“生态田园型现代化新区”的重要性和紧迫性,深化对温江新的发展定位和奋斗目标的认识,进一步把广大党员干部的思想认识统一到区委的重大决策部署上来,坚定发展信心,创新发展举措,奋力推进追赶跨越发展。 2、大力开展社会主义核心价值体系学习教育。组织党员干部认真学习社会主义核心价值体系,深入理解和把握社会主义核心价值体系的深刻内涵和基本要求,教育引导党员干部模范践行社会主义核心价值体系,把党员干部的共同理想和价值追求统一到区委建设“世界现代田园城市示范区”上来,不断强化宗旨意识、职业道德意识,切实增强事业心和责任感。

3、加强组织和作风建设。健全严格的监督机制,进一步完善党员管理,党员活动和党员考评制度,充分发挥党的组织优势和党员干部的带头作用,把党支部建设成坚强的领导核心。以高标准严格要求党员,发挥广大党员的先锋模范作用,树立党员队伍在群众中的良好形象。 二、加强党支部建设,充分发挥党支部的战斗堡垒作用 1、围绕支部和单位的中心工作,深入开展创先争优活动,广泛开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”、机关党员进社区、“亮证(党员证)行权服务群众”、“网络化机关党建”等活动,充分发挥党支部的战斗堡垒作用,党员的先锋模范作用。 2、加强对党员的教育、管理和监督,保持共产党员的先进性,健全党内生活制度,开展批评和自我批评。通过政治学习、创先争优等形式多样、内容丰富的活动,增强党员的党性观念,树立共产党员的良好形象。 3、结合单位工作实际和党员干部的思想实际,做好党员干部的思想政治工作。教育和引导党员干部正确处理个人与集体的利益关系,端正工作作风,改进工作方法,不断增强服务意识和大局意识。 4、经常了解党员干部对支部的建议和意见,帮助党员干部解决思想、工作和生活中的实际问题,协调关系,化解矛盾,增强凝聚力。 5、健全和完善党内情况通报、情况反映制度,认真落实党员知情权、选举权、参与权和监督权。进一步落实好党组织书记、委员述

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

2017年消化内科年终工作总结及2018年计划

2017消化内科年工作总结紧张而有序的2017年已经过去,在这忙绿的一年里,在领导班子的正确领导下,在认真落实科学发展观精神的指引下,在医务科、护理部的具体指导下,在消化内科全体医护人员的共同努力下,科室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升,取得了可喜的成绩,现总结如下。 一、严格规章制度和技术规范 全科人员以“二甲”十八项核心制度标准规范自己,不断规范各种医疗行为,不断提高政治思想觉悟和道德水平,自觉抵制行业之中的不正之风,廉洁行医,没有收受患者的红包。认真贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,牢固树立正确的人生观、价值观,加强医患沟通,医患关系和谐,无医疗纠纷发生。全科人员认真学习各种卫生法规与规章制度、操作规程,,自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律,全科人员互相支持,团结一致,高质量的保证了临床医疗工作的顺利进行,完成了各项临床医疗和教学工作,完成了创“二甲”的各项前期工作与任务。 二、规范管理,持续发展临床业务 以病人为中心,以高尚的医德,精湛的技术,优质的服务解除患者的病痛;以患者为中心的理念要体现在对每个患者的诊治过程中。在医院领导的大力支持下,中医消化内科专业的救治水平得到了大幅度的提升。全科医护人员以精湛的技术和无私的奉献精神,赢得到了社会各界及病人家属的好评。中医消化内科的急重症疾病比如消

化道大出血、急性胰腺炎、肝硬化肝性脑病、急性梗阻性化脓性胆管炎、肝肾综合征、终末期肾病、有机磷农药中毒等,针对各急重症,我科根据国内最新指南建立了一套规范诊治方案,及时准确的急诊处理,急诊治疗,与国内先进治疗水平相衔接,较大程度地提高了危重病人的生存率和生存质量。 改善服务态度,简化就医流程,实行普通胃镜检查“零预约”,极大方便了患者就医,门诊中医患者到我科来看病,由中医研究生龙政医师专门接待,全年临床业务明显增加,尤其是胃肠镜与幽门螺旋杆菌检查业务量,中医消化科2017年1-12月份共完成业务收入约679万元,出院病人1481人,死亡10人,平均住院日6.3天,胃肠镜检查1420人次,治疗项目包括镜下止血术,上消化道异物取出术,息肉切除术、电凝术等等。呼气试验2002人次,2017年完成腹膜透析置管10人,现管理腹透病人26人。以上治疗项目的业务量快速增加体现了我科业务的持续发展。 三、加强医疗质量管理,严格考核指标 遵守医院相关的医疗安全管理制度,十八项医疗核心制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位职责,严格执行各种诊疗、护理技术操作规程常规,持续开展医疗质量和安全评价,不断提高医疗安全管理水平,.根据医院安排开展“三基”训练,“三基”考核人人达标。坚持“合理用药合理检查”,规范抗菌药物的合理使用,大力提倡中药与中医协同方的合理使用。全年无医疗安全事故发生,通过制度的建立和落实,实现管理制度化,质量标准化,工作程

综合部年工作总结

2016年工作总结 2016年是金正物业发展壮大的一年,也是综合部开拓进取的一年。作为公司的一个重要部门,为配合公司发展目标,综合部一年来认真贯彻“关注细节,重视过程,精益求精,追求卓越”的质量方针,坚持“以诚相待,以人为本,服务无限,共创和谐”的企业宗旨,努力增强工作主动性和创造性,充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的工作职能,在公司领导的正确指导下,各部门的支持和配合下,基本完成了本部门各项工作任务。现将主要工作情况汇报如下: 第一部分工作回顾 一、加强人事管理工作,切实落实相关管理制度,进一步强化人力资源管理工作。 2011年综合部首先在人事管理相关制度建设上狠下功夫,根据公司的发展需要建立健全了多项规章制度,并对制度的相关执行人员进行了多次培训、讲解,切实落实管理制度,加快了公司的“制度化管理”进程;其次,综合部在人员招聘上投注了很大的精力,加强了招聘力度,根据公司各服务中心的人员编制、实际需求,努力开展多渠道、常定点的招聘方式,基本满足公司的人员需求。公司的整体管理能力在逐步上升,公司对员工的吸引力和满意度在提升。再者,为稳定员工工作心态,创造良好的工作环境,综合部在有关领导的支持下,完善了公司的社保制度,落实了员工的社保关系和劳动合同的签订,让公司的员工福利制度有了进一步的完善 二、加强统筹员工培训及员工业余活动,为公司企业文化建设、精神文明建设夯实基础。 员工培训是综合部的重点工作,在一个企业,有好的培训,意味着有好

的员工。包括新员工入职培训、管理制度培训、社保知识培训、各岗位操作技能及专业知识培训等,让员工了解了公司的发展过程,明确了相关的规章制度及操作技能,明白了如何才能成为金正物业公司的一名“好员工”;主要有弱电门禁系统维修的培训,特种设备安全操作培训等,物业管理专业知识提升方面的培训,员工业余活动的举办也是综合部重点工作之一。2016年度,综合部共组织举办了“春季体育竞赛活动”,在凤凰城举办“消夏晚会”活动,让我们的员工在工作之余发挥余热,放飞心情,体现了公司人性化管理及对员工的关爱。 三、强化部门行政职能,对内对外加强沟通协调、认真督导,保障公司管理事务高效有序进行。 综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽,唯有强化部门行政职能才能做好综合协调工作。在2016年度,一是加强与上级主管单位、相关政府部门的工作沟通和协调,及时了解上级部门工作动态和要求,融合各方有力因素做好公司行政工作,如上报年捡材料。二是加强公司与各部门之间的沟通协调。逐步规范了相互间的工作流程,对公司布置的重点工作加强跟踪协调确保工作有布置、有检查、有落实;三是加强部门之间的协调,形成合力,营造团结向上的工作氛围,使得各部门的职能得到充分的发挥。 四、进一步强化服务意识,坚持不懈,热心服务,努力做好后勤保障工作。 坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓,在后勤保障方面坚持做到“对内对外一起抓”。对内服务于员工、公司,不断改善服务质量、提高服务水平。全面做好档案管理、公文起草、收发、传阅等工作,对公司内部

2017党支部工作总结

2017年党支部工作总结 2017年,**党支部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面落实从严治党,按照区委、局党委的要求,不断加强思想建设、组织建设和作风建设,把学习宣传贯彻党的“十九大”精神纳入“两学一做”学习教育的重要内容,充分发挥党支部的政治核心和战斗堡垒作用以及全体党员的先锋模范带头作用,为各项工作的顺利开展提供了组织保证。现将全年工作总结汇报如下: 一、加强组织建设,党支部的凝聚力和战斗力进一步增强 我所支部非常重视加强自身建设,努力增强凝聚力和战斗力,今年,重点从五个方面进一步加强组织建设。 (一)加强支部班子和党员干部队伍建设,充实党支部成员。按照2017年4月10日,第三次局党委会研究决定,补选**同志为支部副书记、**同志为支部委员,并重新分配党小组成员。 (二)加强制度建设,按照要求完善了党支部的学习制度、支部工作制度、发展党员和缴纳党费制度以及《党支部“三会一课”制度》等各项规章制度,狠抓各项制度的落实。 (三)制定了岗位职责展板、党建工作学习专栏,并分门别类的建立党务工作档案,加之今年新增档案《十九大报

告学习》、《强转树》、《三基三化》开展情况档案,共计18个,并将不断更新,以保证党建工作长效化、精细化。 (四)按照党组织“坚持标准,保证质量,改进结构,慎重发展”的原则,始终抓住培养质量这一关,认真做好对入党积极分子的培养教育和考察、引导工作,对符合条件的优秀青年及时列入入党积极分子加以培养和教育,并为他们成才创造良好的发展空间,在政治上高要求、工作上严要求。 (五)注重发挥工会的纽带桥梁作用,通过参画展、徒步行、朗读比赛、组织竞赛答题、发《倡议书》、办理工会医疗互助保险、发起爱心捐款等活动,切实做到以关心和维护员工切身利益为基本,促进了日常党建工作。 二、抓实“三会一课”、夯实“两学一做”,打牢思想基础。 (一)多元方式讲党课,扎实推进学习教育。 介于我所党员分布不集中,60%以上党员在外勤,在采用个人自学、集中学习、主题研讨、演讲比赛、参观学习等传统学习模式的同时,利用微信网络平台、关注公众号等形式多样的学习载体,同志们自行安排时间学习,并提交观后感互相交流。并把读原著、学原文、悟原理作为基本要求和规定内容。特别注重自学效果,特别是党员干部有专门的读书笔记,至少撰写1篇以上的心得体会文章。 (二)党课组织严密、充分准备,切实提高党课质量。

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