拍卖项目策划书

拍卖行业项目策划书

一、行业项目描述

拍卖是受对相关物品等进行加价竞买的交易活动，而举办拍卖会的企业法人则被称为拍卖公司。拍卖分为自行拍卖和委托拍卖两种形式。拍卖的物品类种繁杂，包括书画类、油画类、邮币铜钱类、瓷器工艺类、古籍善本类、珠宝类等。

北京文物局颁发证书的拍卖公司约149家，有10家处于暂停经营状态，与我公司签约合作的公司有25家，占有率为18%，从而可见可开发的空间较大。规模较大的公司有：北京保利、北京匡时、北京荣宝等拍卖公司，连同已开发的嘉德、翰海等被称为拍卖行业的风向标。其中阜成门分公司的中国嘉德国际拍卖有限公司16年收入27万、永安路分公司的北京翰海拍卖有限公司，这两家总收入为44.76万，占拍卖行业总收入98.24%。

目前中国拍卖公司前十名排行

中国拍卖公司排名前十名

单位：亿元

拍卖行业的目标客户为经营规模较大，每年定期举行大行拍卖会，如北京保利国际拍卖有限公司，北京保利国际拍卖有限公司是全球中国艺术品拍卖行业成交额最高的拍卖企业。

二、行业项目分类别的运作模式

（一）合作背景（客户的企业情况介绍、运作模式）

在举办拍卖会之前，从货主把货物运到拍卖地点，委托拍卖行进行挑选和分批，拍卖行编印目录并招揽买主。参加拍卖的买主可以在规定的时间内到仓库查看货物，了解商品品质，拟定自己的出价标准，做好拍卖前的准备工作。拍卖行一般还提供各种书面资料，进行宣传以扩大影响会给其会员或者有意买家寄递宣传册和邀请函。

根据客户规模的不同，大的拍卖公司会自行出版图文图集进行实体网上售卖。买家可根据需要，自行网上订购图书。

（二）业务需求

拍卖公司在进行拍卖会前，会对客户所提供拍卖物品进行宣传，主要是通过印刷宣传册的形式，并通过邮寄的方式送达客户

手中。拍卖公司会提前印制宣传品寄住客户，此类邮件对时限要求不高，但为节约成本，对价格控制严格。同时宣传册在寄递过程中，容易破损，对邮件要进行充分包装。所寄宣传册每次发寄量较大，物品价值低，不存在赔偿风险，市场前景好。

已经拍卖及社会上的物品，拍卖公司会汇集资料，形成图书出版。对于拍卖公司的会员，会邮寄一些纪念品，保持双方的联系和感情。对于此类物品的邮件，价格较高，容易破损，要保证邮件的安全。收件人非富即贵，对个人信息保密性要求高，要保证收件人信息不泄露。

为了体现拍卖公司拍卖会的正规及对会员客户的尊敬，拍卖公司在拍卖会前期会制作精美的邀请函，邀请会员前来参加拍卖会。对于此类的邮件，在注重个人信息安全外，还在强调投递员的素质、形象及快递服务商的信誉。

（三）业务产品推荐

针对宣传册的寄递，推荐使用快递包裹业务和中速国际快件业务。针对邀请函、出版物和纪念品，推荐客户使用国内标准快递和国际标准快递。

国内特快专递（EMS）作为中国邮政速递物流的精品业务，以“特”、“快”、“专”的高速度、高品质为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。

国际EMS特快专递业务，是指中国邮政与境外各邮政合作办理的“特快专递邮件”业务。

快递包裹业务面向个人散户及普通商务客户开办，提供上门揽收和投递到户服务，并可办理窗口收寄。满足客户邮件价值低廉，时限要求不高，价格相对便宜，包装结实安全等需求。

中速国际快件业务，是指中国邮政速递物流与非邮政公司合作办理的国际快件业务，通达全球220多个国家和地区，在收寄规格、业务处理、通关方式以及运递渠道等方面与国际及台港澳EMS业务均有不同。

（四）业务产品优势

快递包裹业务价格低，为客户节省成本；全程陆路运输，严格包装规格，安全有保证。

国内标准快递业务依靠邮政自有航空运输，自有网络运输，全程全网监控，保证邮件不丢失；禁止抛扔邮件，保证邮件不损坏。揽投员执证上岗，衣着整洁，周到服务，保证收件人信息安全。

国际标准快递业务受各国法律保护，享有航运和海关验关优先权，该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。是最迅速、最安全的邮政特种业务。

中速国际快件业务补充国际标快的不通达路向，具有更完善的运输网络，实现门到门、门到港的空、陆灵活运递方式，全部产品可提供“一票多件”服务。

（五）具体操作（提货、包装、配送）

前期对辖区内所有拍卖公司进行梳理，以便日后走访。针对未合作的拍卖公司，分公司商企中心经理应提前做好安排，划定时间表。

2月份领导客户经理对辖区内拍卖公司进行走访，并认真填写走访记录表。

3月份与有合作意愿的拍卖公司签订协议，确定揽收人员、客服人员，能提供主动周到的客服，对有需求的客户进行系统对接。

4月-6月主动上门揽收客户邮件，赶发有效频次出口，提供主动客户服务。对有需求的客户可提供驻场分拣、代理包装等增值服务。

提供优质周到服务，以春季拍卖为契机，与客户打好关系，以便在冬季拍卖会及其他拍卖会使得客户想到继续由我们服务。如春季拍卖没有与客户取得合作，可在之后继续与客户联系沟通，力求在冬季及其他拍卖会与客户合作。

协议签订后具体操作如下：

1.成立项目小组：

项目经理1名，进行项目的策划、组织和控制，

实现项目目标，统一指挥项目运行，决定重要事项，

负责保证客户满意度。提出业务设计流程、编制发

运计划，制定操作规范、质量控制等；

客服人员1名，负责客户调查、咨询，售后服

务跟踪及账务事宜，监控项目运行情况；

收寄人员2名，负责邮件的揽收事宜，及时有效上门揽收邮件，及时收寄发运处理。

针对不同问题，及时得到专业人员的快速解决。

2.提货

交接标准：双方以外包装完好进行邮件交接。

交接单据：双方在“交接清单”上签字确认。

交接的流程：客户派专门人员负责与邮政办理交接手续及协调双方合作的具体事宜。双方共同确认货物数量、重量、外包装情况及详细配送信息后，双方交接人员在“交接清单”上签字确认。

3.包装

客户可自行包装物品，但要做到包装充分结实。项目组对部分外包装不符合配送要求的物品进行必要的封装加固。

项目组对货物进行二次盘驳、理货扫描，根据不同的物品运输方式要求，对不同路向物品进行分拨、封发处理。

4.配送

预约配送：配送前必须与收件人进行电话预约，确认收件人并预约配送时间后，再上门配送。如收件人约定配送时间需要延迟配送，及时反馈给项目

组，等待下一步指示。

配送标准：配送前配送单位或人员再次对邮件进行核对，确保投递邮件的正确性，同时检查物品外包装是否完好无损，如发现水湿、污损、丢失等事故第一时间反馈给项目组，等待处理意见。

签收标准：配送人员着装整齐，文明作业，使用礼貌用语。配送人员在交接过程中，如发生异常应马上反馈项目组，并要求收件人在详情单上备注异常情况。在无异常情况下，要求收件人在详情单上“收件人签收”栏签名和标注日期和时间。交接完毕后，客户签收的详情单“投递局存联”“结算联”由配送单位保存，“收件人留存联”交客户保留。

（六）售后服务

1.方便查询

我们有着统一的官方服务网站、客服，电话、手机APP、微信等多渠道，投递前会通过系统与收件人发送预置信息，实时信息查询系统，大客户服务系统。通过设立的客服岗，为客户提供主动客户服务，使得查询无忧。

2.账务结算简便

每月5日前由账务人员从系统内导出电子账单，亦可打印纸质对账单交由客户结算人员，双方及时对

账，无误后，我方及时出具相关发票。可统一结账或

各部门（组织）单独结算。

3.丢失、破损赔付

预防丢失、破损，根据材质、路程远近进行严密包装，从根源上避免破损；全程全网严密监控，有效

降低丢失率。保价措施，快递包裹业务和国内快递业

务可以声明价值。按照交寄物申明价值的百分之一取

保价费（最低收取1元人民币）。贵重交寄物必须保

价。

（七）业务价格

见附件

（八）成功案例

北京亚洲宏大国际拍卖有限公司是一家具有国家文物局颁发文物拍卖资质的有限责任公司，2007年8月由经过北京市商务局的行政许可，工商行政管理局正式注册成立的拍卖机构，注册资金1000万元。公司致力习为首，诚实信用，实事求是的经营理念。严格遵守有关法律，行政法规，遵循公开，公平，公正的“三公”原则。该公司每个季度都要举办一次大型拍卖会。平时向全国及香港地区寄送宣传册。

大柳树分公司客户经理通过与前台的沟通，引荐公司负责人杨金生先生。当时春季拍卖会已临近，在充分与客户多次交流后，了解到证邮件安全、保证投递时限、保证对帐准确的需求。客户经理在明确客户需求后，后客户介绍我公司的情况，并适时推荐我公司的业务，并展示我公司具体优势。在双方不断了解交流中，取得了信任，表过出合作意愿。在签订协议后，客户随即将此次拍卖会资料交由大柳树分公司邮寄，给公司带来每月万元的收入。当时协商的主要业务型为经济快递和香港快递。

三、企业名录