律师如何应对当事人的投诉

律师如何应对当事人的投诉
在律师和当事人或者外界发生因代理引起的诉讼而引发媒体报道时，如果确属误会，律师应该主动回应媒体报道，防止出现未开庭先定论的现象。这样对整个律师行业都是不利的。
在近几年，律师越来越多地被某些媒体进行丑化，以致于在社会公众中倾向性并不能公正理性地对待律师，因此在出现因代理而引起的纠纷时，律师不要回避媒体舆论，应该澄清事实，还原真相，避免先入为主偏离事实的报道造成更大范围的公众误解，既不利于诉讼的解决，也不利于律师社会形象的树立。
对于恶意侵犯律师权益的行为，律师及律师事务所应该主动维权，通过正当途径维护权益。但是现在作为为他人维护权益的律师，往往留存着这样一种很多当事人都有的传统观念，打官司丢人。如此一来，很多人甚至部门对律师的权益更是漠视。
当事人与律师之间发生矛盾往往都是有预兆的，当事人会在律师面前提起自己的不满，并希望能够满足退还律师费、赔偿损失等要求。律师要认真听取当事人的意见，并针对不同的情况作出判断。如果纠纷的原因在与当事人一方，要耐心解释清楚。如果双方都有原因，则与当事人及时地进行协商后续事宜。
在律师与当事人发生纠纷的时候，律师要根据情况及时向律师事务所汇报，解释清楚事情的来龙去脉。在律师事务所的调解下，把问题解决在萌芽状态。
对于当事人一方胡搅蛮缠的，律师及律师事务所要整理搜集好书面、录音等材料，并专门准备一份关于本次纠纷的情况说明，做好应对之策。
对当事人和律师因为委托代理引起的纠纷，律所在必要的时候，要先和主管部门说明情况，听候指示。当然值得注意的是，一是在必要的时候，别搞得当事人没去投诉，自己先捅出去了，致使家丑外扬。二是缩小知晓的范围，降低影响力。即使向有关部门汇报，也只是小范围的，免得满城风雨，更要避免让一些存心不良的同行拿来惹事。