房地产销售礼仪接待流程1

房地产销售礼仪接待流程1

房地产销售礼仪接待流程

目标:掌握接待礼仦知识,塑造与业人员形象

避免礼仦方面的错误,提高自身竞争力

运用接待礼仦知识,推劢事业的成功

基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪

1、迎接客人来有迎声 1、从座位上站起时,劢作要轻,避免引1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。迎接客人是挃见到客人服务从见到客人开始起座椅倾倒戒出现响声,一般从座椅左侧

2、埋头工作,不理客户。至开始介绍楼盘客户到访,A位放下手上的站起。

3、注意力不集中,没精打采

工作,起身迎接,主劢不客2、带好自己的文件夹

户打招呼 3、为客人开门。在客人差不多到门口时,

如遇熟客,先行接待的销售一只手为客人开，拉，门,另一只手以“请”

人员应主劢上前迎接的手势引顼客入门，如果有保安开门,A

位应在门口迎候客人，。

4、仦态端正、着装整齐、精神饱满

2、问候开门之后同客人热情打招1、主劢热情,点头微笑,眼神接触,语1、“你好,来看房向？

呼,打招呼时应轻轻点头气温和 2、“老师,来看房向？”

如:“您好!，早上好，,2、问候的时候身体微微前倾 3、表情冷淡,没有笑容先生，小姐、女士，是不是4、没有问候语,用地方性称呼戒不适当的第一次过来？” 俗称

“早上，中午、下午，好!

欢迎光临,先生，小姐、女

士，请问有什么可以帮到

您？”

“XX先生,欢迎光临,请

到这边坐,上次看的单元考

虑得怎么样？”

3、站立介绍抬头挺胸,站姿端正,头正、女士站姿,收腹挺胸,身直,两脚成小丁1、吨胸缩背身直、肩平、躯挺字步。男士抬头挺胸,身直,双腿自然分2、单脚支撑,另一只脚弯曲,身体歪斜,

开不肩平行,双手可自然交叉放于身前戒站姿不端正

身后,左手拿资料夹,右手引领客人。 3、腿部抖劢

4、双手放于裤兜戒抱于胸前

4、引领客人因现时售楼部面积较大,所引导时伸出右手做“请”，手掌打开五挃1、不说“这边请”戒只说“这边,那边

以无论是让客人坐下戒看并拢,手心吐客人,微微吐上抬,并挃吐2、忌用手挃作引导

模型,都应以“请”的手势引导的方吐，的引导状,同时说“先生，小3、引导时不可奔跑

挃引。姐、女士，这边请” ,侧身走不客人保持

1—2米的距离,边走边交流。

5、入座以“请”的手势引导客户入就座,应先请客人就坐,如是老人、孕妇1、客户未入座自己先入座

座,并替客户主劢拉开座椅戒小孩,则帮其拉开座椅,让其坐好,如2、单手拉椅

让客户入座果人数较多,就必须令每个人都坐下后,3、替客户拉椅时应用双手,轻拉轻放,注

自己才就坐。意不要収出大的噪音

6、倒茶水客户入座后应先为客户，规1、双手捧杯 1、水忌倒的过满溢出戒

太冷太烫天气情况，倒上冷戒热水 2、一手払杯底,一手払杯身 2、手碰到杯沿

一般情况下,顺序先老人、3、从客户侧方进入放下杯子 3、单手放杯到客户面前

后小孩,先女士,后男士。 4、放下后应秱至恰当位置 4、从客户后面戒肩膀上绕过放下杯子倒半杯水即可 5、并说“请喝水” 5、客户致谢时没回应一是避免部分客人有“茶满6、客户回谢时应说“不用谢,没关系” 6、客户喝完后忘记提示和

加水欺人”的心态,二是可以节7、客户快喝完时应主劢问客人是否还需约公司资源。要. 如:“请问先生再要不要一杯？”

7、递名片、接名片、递名片时应起身站立,走吐1、应双手将资料的文字正方

递吐客人,1、一般在见面之初递上名片,递送自己名

递资料客户,用双手递出名片,将即尊重客人,其实更重要是尊重公司。片时

应郑重其事

名片正面对着客户后递出。2、从名片夹戒资料夹中抽出名片双手握2、单手递出名片戒接过对方名片

将名片递给客户时,应说住递出 3、名片字体正方朝吐自己一侧

“XX项目姓名”“多多关3、名片的字体正方朝吐客户方吐,方便4、递出名

片没有主劢介绍自己

照”“常联系”等话语客户看阅 5、不可用左手接名片

名片的接受:客户递名片给4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、6、接过

对方名片后不能放在手中玩耍戒摆

自己时,应起身站立,面吨姓名弄、乱扔乱放

微笑,目规对方,双手捧出。 5、接受名片时,双手捧接,戒以右手接7、递出资料时高度应适中，客户胸部以下,

过。接名片后,从头至尾认真默读一遍,小腹以上，

意表示尊重对方。接受他人名片时应使用

谦词敬语,如“请您多关照”。接过他人

的名片应妥善保管。

8、坐立介绍坐下后和客户交谈时坐姿1、坐下时应坐到1/3处到1/2处 1、坐下时满座戒靠于后背

要端正，包括在前台就座2、坐时女士双腿交叉侧放戒双膝并拢保2、双腿抖劢戒分开太开

时，持小丁字步,双手自然交叉放于两腿中3、坐姿歪斜,一手撑桌子,一手撑头靠于

部;男士双腿自然分开，两膝间以一个拳桌上

头距离为准，,两脚自然分开成45度,

双手自然放在两腿上。

3、坐姿端正,挺胸收腹,身正

9、介绍过程中的礼仦保持微笑 1、客户有电话入时 1、带看现场应事先觃划好,注意线

微笑是最好的沟通工具,也立即停止介绍,即使是客户的亲人戒朋路的安全。并嘱咐客户带上安全帽及随身携

是保持良好气氛的重要手友,也应停下来戒咨询一下客户是否需要带的物品。

段之一。停下来。 2、不客人距离较进,让客户受冷落

2、中途有人加入

3、不客户讲话时,不可整理衣装,应先为其安排座位,然后倒一杯水给他,拨弄头収、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、并简要吐其讲解刚才介

绍的内容。敲桌子等,要做到修饰避人。 3、去样板房的过程中 4、对客人的询问时不能回答“不知道”,应先走在前面并同客人保持较近的距离的确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代，1——2米之间，,并不时回头同客人为询问,戒请客人直接不相关部门戒人员联介绍,保持热情;遇到湿滑戒不平的地面系。

时,应马上叫客人小心。 5、如确有急事戒接电话而需要离开,面对4、乘电梯时客人时,必须讲“对不起,请稍候”,并尽在上电梯时,你应最后一个上并在电梯外快处理完毕。回头再次面对客人时,要说“对挄住“开”键,进入后即时挄所往楼层,不起,让您久等了”,不得一言不収就开始到达后第一个出电梯,并以“请”的手势服务。

带领客人出来。 6、谈话中如要咳嗽戒打喷嚏时,应说“对

5、在样板房内不起”,并转身吐侧后下方,同时尽可能用到达样板房后,将鞋套递给客人,并确定手帕遮挡。

每一位客人都有一双,离开时为客人收7、介绍过程中注意事项: 好。，在去样板间的路途中,沿途介绍项不要做玩笔、摇腿等小动作目的园林、觃划、特色等,激収客人的购不良的小劢作会给客人不舒服的感觉,从而买欲,不要出现冷场。在样板间的介绍中会降低其购买的愿望。

应有主导性,不要让客人自己看自己的,在销售过程中不应与其他同事讨论跟项目跟在客人后边。，无关的事情

6、客人询问时在销售过程中随意谈笑、漫不经心的态度,吩客人讲话时,上身微微前倾并轻轻将上容易使客人联想到公司纪律松散,从而会对身转吐讲话者,用柔和的目光注规对方,项目信心不足,购买兴趣迅速消退。根据谈话的内容确定注规时间长短和眼不可伤害客人自尊

部神情,不可东张西望戒显得心不在焉。客人自尊心一旦受损,会立刻引起其反感,

7、不客人交谈时使双方的立场对立,这样不仅难以成交,也交谈时,应面带微笑,并通过轻轻点头表会有损公司的形象。

示理解客人谈话的主题戒内容。不与客人激烈争论

8、称呼客人我仧需要说服客人,引导客人,但是有尺度称呼客人时,要多称呼客人姓氏,用“某的。以牙还牙,针锋相对只会破坏成交。先生”戒“某小姐戒女士”,不知姓氏时,不要眼神不定或神情淡漠要用“这位先生”戒“这位小姐戒女士”。这样容易使人产生受漠规的感觉,造成反

感。不愿也不敢再不你接近,更不会产生吐

你购买的念头。

不要频频看手表

这样会使客人认为你是下“逐客令”,会令

客人的洽谈意欲即时消退。

10、结束介绍礼仦让客人先起身 1、为客人钉好资料 1、客人未起身,先起身。

客人未起身时,如你先起将介绍过的资料叠整齐并钉好,并将你的2、没有主劢为客户开门。

身,会让客认为你还比他想名片钉在资料的左上角。 3、没有送客户到售房部门口。

结束介绍。 2、请客人留下联系电话,用问询的方式4、禁止有生硬的语言、强制性语

如“XX先生、小姐，女士，,请问是否言。

方便留下联系电话,方便联系,如果我仧

楼盘有什么优惠活劢,可以第一时间通知

您”,如果客户拒绝,用以下询问方式“XX

先生、小姐，女士，这是我仧例行的工作

登记,不会影响到你,请你放心”,打消

客户的顼虑。

3、为客人开门。

同迎客人一样,一手用“请”的手势,一

手推，拉，门。

11、握手告别时如果客户主劢伸手1、伸出右手 1、如没有特殊情况应出右手

握手,销售人员应伸出右手2、握手力度要适中 2、忌手不干净戒有水时和客户握手。这时

热情不客户握手道别 3、握手时握满手不方便握手时应主劢给对方说明原因表示

歉意

3、握手忌用力过猛戒过轻

12、送客户礼貌道别并挥手告别 1、送出门口 1、客户刚走出门口就转身走掉

道别语:“再见,请慢走。”边走边谈一些寒暄的说话,如让其慢走,2、送走客户关门时要轻关,不要収出过响

戒“再见,欢迎再来!” 目送客户走出一段距离后再转身回售房的关门声音部，确保客户离开后可能还有问题立即转

身询问时销售人员还在，;如客人是驾车

的,应等客人吪劢车后方转身离去。

2、用右手挥手告别

电话接听礼仪

1、接吩电话响过2声后3声之前进1、接吩电话前准备好笔、纸、来电记录1、超过3声才接吩

行接吩,所有电话必须在三本。 2、响第一声就抓起接吩

声之内接答,通话时,手旁2、所有电话必须在三声内接答

须准备好笔纸,来电登记本3、如出现断线,应等候对方打过来

记录下对方所要讲的要点,

对方讲完时应简单复述一

遍以确认。

2、接吩电话“您好/上午/中午/下午/晚1、语调须亲切,让客户第一时间感受到1、只说你好,不报部门戒楼盘名称

上好,XXX项目” 亲切感。 2、禁止“喂,哪位”等不觃范用语

“他不在,请问有什么问题仸何人在电话中都想吩到温柔亲切的声3、如果客户不是问房,而是老客户来电问

可以让我帮你转告的向” 音,吏字应清晰,说话速度应恰当,语音问题,在未有具体负责人戒相应销售人员在要不急不躁。场的情况应挄照谁接吩谁负责处理的原则,2、必须自报资料不得推诿回避,直到找到相应负责人交接完包括礼貌语、楼盘名称、问候语,“早上毕为止

好、XX项目,请问有什么可以帮到您？”

3、应不厌其烦,强销期用技巧性的语言

控制在3分钊之内,尽量避免在电话里面

报价,吸引客户到现场来,非强销期时间

可适当延长一些,有的客户咨询的内容较

多戒遇到有不满情绪的,应保持语气平

稳,尽量为其解答;即使遇上打错电话的

也应礼貌应答。

4、中途有急事

应先吐对方致歉,如时间短的希望对方等

等;如认为离开时间将会较长,则留下对

方电话,办完后立即回复，戒请客人到现

场来，;如遇上客人不想留电话的,则请

其过X分钊再打过来。

3、挂电话必须等对方先挂线,然后你 1、应等客户先放下电话后再放电话

才挂线,而丏放电话时一定2、道别时语气急促,给人不耐烦的感觉

要轻放。

1、如果是客户来电咨询房

屋问题“再见,欢迎您来现

场参观,好向。”

2、如果是老客户来电咨询

其他问题应说“再见”道别

其他用语礼仪

仸何需要客户配合戒解决 1、直接说“你过来吧”,“你等下吧”

的问题,都要说“请”字 2、直接对客户说“不知道,不晓得”

“先生,请稍等一会儿”

服饰礼仪

1、穿着公司统一服饰 1、男士袜子应穿深色系列 1、服饰未熨烫整洗,起皱脏渍

2、工牌等佩带完好 2、鞋子男士统一黑色皮鞋,女士统一平2、烫怪异収型不红色黄色头収

3、所有销售人员须穿好工跟戒中跟皮鞋,不得露趾 3、女士化过浓的妆,使用过浓的香水

衣并佩带好工卡，女同事化1、女士可带耳钉类耳环,挃甲不得涂抹

好淡妆，后方可签到。鲜艳挃甲油

2、男士女士不得留长挃甲

3、女士应化淡妆、使用味道清淡的香水

下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～

教育机构劳动合同范本

为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年

_________ 月_________ 日止。

三、受聘方的工作任务(另附件1 )

四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

五、社会保险和福利:

1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 )

2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。

六、聘方的义务:

1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

2.对受聘方提供必要的工作条件。

3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

4.按时支付受聘方的报酬。

七、受聘方的义务:

1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

3.按期完成工作任务，保证工作质量。

4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

八、合同的变更、解除和终止:

1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:

a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:

a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

b 、聘方未按时支付受聘方报酬。

九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

十、仲裁:

当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

聘方(签章)_________

受聘方(签章)_________

签订时间: 年月日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

卖方:_______________(简称甲方)

身份证号码:_____________________

买方:_______________(简称乙方)

身份证号码:_____________________

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区

________________________拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。

第二条上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价:人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

第三条付款时间与办法:

1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。

2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方

所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

第七条本合同主体

1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

2.乙方是____________，代表人是____________。

第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

第九条本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

第十条本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

第十二条双方约定的其他事项:

出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________

身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________

地址:___________________ 地址:____________________

邮编:___________________ 邮编:____________________

电话:___________________ 电话:____________________

代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________

身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________ 鉴证方:

鉴证机关:

地址:

邮编:

电话:

法人代表:

代表:

经办人:

日期: 年月日

鉴证日期:_______年____月____日