物业服务投诉处理流程图

客户投诉处理流程

超出权限

外部环境、非管

辖区域问题投诉

视情况解决或与

有关部门共同协

明确客户信息及需

客户服务前台受理

与业户沟通，取得理解工程部保安部客服部清洁绿化部

来访网络

责任部门沟通处客服前台跟踪

处理结果反馈

客服前台回访

返单

疑

难

问

题

制

定

方

案

情

案

公

司

记录文件：1、《中心壹号业户信息记录表》；

2、《中心壹号服务派工单》。

按诉求管理办

法进行沟通处

理

其他诉求

物业管理或服务

不到位引起投诉

任务分派

发展商遗留或房屋

质量问题投诉

按《工程返修管理办

法》处理

来电

客户投诉

分析投诉内容

及原因

判断投诉性

质并分类

客户满意

客户不满意

关闭

物

业

经

理