xx气象局2016年业务绩效考核办法

xx气象局2016年业务绩效考核办法
xx气象局2016年业务绩效考核办法

气象局2016年综合考核办法

一、综合业务组

(一)、职责:

1、严格按照各项规章制度的规定完成各项工作,按时交接

班,未在规定时间交接班造成交班员延长工作时间出现一次扣除接班员x分。

2、每周一、周四值班员下班前负责打扫测报、预报室室内

卫生(拖地、擦桌子、擦窗台),不打扫扣当班员x分。

3、测报组每日20时后备份新型自动站数据,同时保存备

份机数据,漏备份扣x分/项。

4、每月25日进行全局集体劳动(包括清洗仪器)(时间、

任务同上),无故不参加扣x分,递交请假条不参加扣x分。(外出学习不参加考核,防雷检测人员xx月份不参加考核)。

5、从3月份开始每周四集体学习,迟到一次扣x分,无故

不参加扣x分,递交请假条不参加扣x分。(单位安排外出培训不扣分)

6、每月1日9时前由值班员负责上报自动站运行情况报告

(正常运行),大气探测环境报告(维持原状)、灾情月报等需要上报的材料,每漏一项扣x分。(当日值班员负责)

7、值班员视情况请示局领导发布天气预报预警信号或重

要气象信息,每日17:30前订正乡镇天气预报。漏发一次预警扣5分,漏订正乡镇天气预报扣x分/日。(当日值班员负责)

8、实时解除各类预警。(当日值班员负责)

9、按时上报增雨旬报,漏一次扣1分。(当日值班员负责)

10、按时上报灾情(由局领导调查后所给材料时间为限),漏报扣x分。(当日值班员负责)

11、每日17时前发送大喇叭天气预报,漏一次扣x分。

12、每日notes网下发的业务方面需要报送的材料由当天值班员负责报送,漏报一次扣1分。(指notes网文件下发日期)

13、由于自身原因(内网不通未及时通过互联网传送数据)造成数据逾限或缺测扣x分。

14、按时反馈各类疑误信息,反馈时间超过12小时被上级

(疑误信息查询日的值班业务部门通报的扣除当日值班员x分/次。

员负责)

15、按时提交元数据,24小时内未按时提交元数据被上级业务部门通报的扣除当日值班员x分/次。(当日数据当日值班员负责,月底提交的A文件所需的备注、概况、纪要等由报表输入人员在下月初负责提交)

16、熟练操作各种平台(随时抽查,抽查时不会操作酌情扣分)。

17、局领导临时安排上报的材料由局领导指定专人上报,按上报材料难易程度适当加分,每次不低于x分。(指定人员)

18、在其它科室兼职人员每月少值x个班。年底少值一个班扣x分且取消年底评优资格。(班数年底按各月值班人数算)

19、正常情况值班员值一天班休息两天,如遇学习、集体劳

动等要按时参加,不按时参加按第4、第5条扣分,不另安排补休。(二)分工:

业务组组长:

1、负责召开集体学习,每月25日组织全组人员集体打扫卫生、

清洗仪器,漏一次扣x分。

2、负责测报业务软件升级及由于软件原因造成自动站运行不

正常时与上级业务部门的沟通,未按规定时间升级业务软件扣x 分。

3、负责报表疑误信息初审,由上级业务部门审核出错误,一

个错情扣x分。

4、每月初将上月份数据文件备份到专用U盘上,漏一次扣x

分。

5、局领导临时交办的其他任务,未按规定完成每次扣x分。

6、通信网络出现故障负责维修,保证通信线路畅通;值班员

电话通知网络出现故障未及时到站维修扣x分。

7、停用的仪器注意妥善保管。

8、月底准备各类气簿及值班日记。

9、每月值x个班。

二、办公室(一)职责

1、负责各类文件的起草整理、文件归档、负责党建、精神文明

等工作。

2、负责接听电话、公文系统、电子政务平台及外来办事人员的接待登记工作。

3、领导交付的其他工作。

4、完成宣传任务。

三、财务室

(一)职责

1、规范财务收支行为,强化财务监管,报账员要对原始单据进行归类、整理、初审,管理好固定资产、印鉴、票据。

2、出纳员为现金管理第一责任人,对当天发生的经济业务逐笔记账并结出余额,每日要对库存现金进行盘点,确保先进安全。

3、按时上报上级财务部门要求xxxx数据。

2016年开发部门绩效考核表

2016年开发部绩效考核表

评分细则: 1、完成任务未能按时上传到SVN服务器-5分。 2、在开发代码之中未加注释或未署名-3分。 3、未按照既定的程序架构进行开发,私自改动程序结构-10分。 4、不遵守文件存储结构,私自建包,文件夹,或未经许可引用第三方JAR包,-5分。 5、上传到SVN的代码出现BUG,或无法跑通,影响到团队中他人开发的每次-10分。 6、未能在既定的任务开发周期内完成工作任务,从而影响到整个项目周期延后的-10分。 7、由于自身误操作,造成数据或代码丢失的-20分。 8、在程序之中存在重大逻辑漏洞,并上传到外网服务器,造成业务损失的每次-50分。 9、未能按时发送周工作总结,或工作总结未能详细描述工作任务和下周开发规划的-2分。 10、技术能力相对滞后或开发思维不清晰,并不能主动学习提升自身能力-5分。 11、未能及时响应客服反馈,及时对网站或其他自动化系统提供技术支撑每次-3分。 12、由于自身问题,未能确保代码执行效率或影响到服务器性能的,造成服务器当机或影响数据库正常运行的每次-10分。 13、如因为个人因素未能主动配合团队内其他工作成员,从而影响到团队工作进度的-4分。 14、上传SVN代码维嘉修改注释,或注释与修改内容不符,或注释不清晰,每次-2分,累计计算。 15、未按照操作流程响应JIRA任务,每次扣5分。 16、测试环节出现漏测,或上线之后由其他部门员工发现明显漏洞,或不兼容情况,测试人员连带开发参与者,每人扣除10分。 17、代码中常量、变量命名不规范的,每次-2分,累计计算。

18、无特殊原因,不参加公司、部门集体活动、培训、会议的-10分。

银行支行个人金融业务营销激励考核方案

二0一一年XX支行个金业务营销激励考核方案 一考核原则 第一条为贯彻落实我行经营发展战略,引导全行全面完成省行下达的个金业务计划指标,客观反映和科学评价辖内各被考核单位个金业务条线的经营业绩,完善激励约束机制,促进个金业务经营效益的实现和市场竞争能力的提升,特制定本办法。 第二条考核采取客观公正,科学合理,绩效优先,兼顾公平的原则。平衡资源配置费用比例,突出重点,提高激励约束的有效性,鼓励每个考核单位扩张个人客户群体,推进个金战略产品,加速发展个金业务。 第三条参照省行下达的经营指标作为我行考核指标,主要以被考核单位新增绝对额为考核依据,个人金融部每日公布进度,按月核实考核单位进度和完成指标,支行依据核实后的数据每月兑现人事激励费用,每季兑现业务发展费用。 二考核部门及考核对象 第四条支行成立个金业务条线考核小组,皮跃武副行长任组长,个金部董宇辉主任任副组长,个金部胡永红副主任、冯怡副主任、李海燕中级经理、易迪聪中级经理任组员,支行个人金融部负责对任务完成情况进行统计,并于次月初对本月各考核单位完成进度进行核实、汇总和分析。 第五条考核对象为辖内各经营性支行、分理处、支行营业部、望城县支行。 三任务指标及费用配置 第六条支行个人金融部根据省行下达的2011年个人业务指标计划及支行的经营目标计划,按照支行划分的一、二、三类行标准,下达

各考核单位全年个金业务任务计划。 第七条个金板块营销激励费用由业务发展费用和人事激励费用(不高于20%)两部分组成。人事激励费用来源为省行每月兑现下划我行的个金重点业务专项人事费用奖励及支行计提的人事费用。业务发展费用由各考核单位根据支行核定的营销费用实报实销。 第八条支行对各考核单位设定费用兑现最低任务标准,即各考核单位每月必须按时间进度完成人民币储蓄存款新增保底任务的60%才能参与费用分配。 第九条支行个人金融部负责条线推动费用的管理和使用。 四考核内容 第十条考核内容见附件一《2010年XX支行个金业务计划指标分配表》及附件二《XX支行个金业务营销费用挂钩比例表》。 第十一条特别说明: 1、考虑支行成本投入、资源共享、联动营销等因素,对同一考核单位营销已有合作前例项目,支行需投入量费用的,按所需各类费用的百分之十的比例扣除考核单位所获得营销费用,如和其他考核单位合作营销则该考核单位可按50%分润。 2、个人网银、短信通、中银商户通、三方存管、信用卡(中南大学联名卡、中联公务卡除外)、代销基金、理财产品的营销费用直接用人事费用奖励到员工个人,如遇计价产品实行免费营销活动的,则仅兑现业务费用。 3、考虑贷款规模偏紧,而存款是获取规模的重要方式,故对于发放贷款超出新增储蓄存款余额的300%的,贷款考核费用将全部按计价比例打折兑现。其中,贷款发放额与当年新增储蓄存款比例在300%--400%(含)之间的考核单位考核费用全部按计价比例的70%给予兑现;贷款发放额与当年新增储蓄存款比例超400%以上的,考核费

xx公司绩效考核实施办法(修订)

XX公司2012年绩效考核实施办法第一章总则第一条为全面建立并逐步完善XX公司(以下简称公司)激励与约束机制,有效落实各级人员经营管理责任,充分调动全体员工生产经营的积极性、主动性和创造性,促进公司年度生产经营管理各项目标的顺利实现,根据《XX总公司2012年绩效考核实施办法》的意见,结合公司实际,制定本办法。第二条基本原则:(一)上下一致原则。按照油田公司绩效考核政策调整要求,建立与上级相一致的绩效考核模式和考核体系。保持与上级的同步同频。(二)分类考核原则。根据各管理岗位的经营管理责任和各单位承担的经营管理任务及难度,分级别和板块确定奖金分配系数,实行分类考核模式。(三)效益公平原则。按照效益优先,兼顾公平的总要求,把经济效益、工作效率作为首要业绩来考核。建立起业绩和贡献与薪酬相匹配的分配体系。(四)突出重点原则。在业绩指标权重的确定上,突出关键工作和重点任务,与上级下达的业

绩指标相对接。力求做到目标值核定客观合理、权重分配体现业绩重要程度。(五)激励约束原则。实行结果考核与过程评价相统一,考— 1 — 核结果与奖惩相挂钩,坚持硬指标、严考核、硬兑现,实现责权利相统一。(六)全员业绩考核原则。将业绩指标逐级分解到班组和岗位,建立起全员业绩考核体系。做到岗岗有业绩指标,人人有考核压力。第二章管理者级别和单位类型奖金系数的设定第三条按各单位经营管理责任的不同,划分五种类型,分别设定板块奖金系数,兑现基数为公司重新核定的平均奖数。(一)试油生产型单位:22个试油队,板块系数为1.4。(二)油气生产型单位:试采队,测试分公司地面计量队和水力泵队,板块系数为1.2。(三)生产和技术保障型单位:综合车队、准备队、机修保养站、井控车间、小车队、测试分公司、地质研究所、工艺研究所,板块系数为1.05。(四)费用控制型单位:HSE 监督站,供应站、离退办、信息中心、生

[最新]央企某公司绩效考核方案完整版

中信华南(集团)东莞公司 绩效考核管理办法 北大纵横管理咨询公司 1 第一篇管理办法 第一章总则 第一条目的 为在中信华南(集团)东莞分公司(以下简称公司)建立科学的管理制度,客观评价员工的工作绩效,充分发挥每位员工的积极性和创造性,为员工薪酬、晋级、升迁、奖惩等提供依据,特制定本制度。 第二条原则 (一)考核尽可能支持战略和文化; (二)通过考核促使员工发现不足,找出原因,提高绩效; (三)客观公正,及时承认员工的贡献,考核与薪酬挂钩; (四)以正激励为主,负激励为辅; 第三条适用范围 本制度适用于公司中层及一般员工的考核。 (注:中层是指各部门经理、副经理,主任、副主任。) 2 第二章考核的对象、维度和周期 第四条考核对象为公司中层及一般员工。 第五条考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面,包括绩效维度、态度 维度、能力维度。 每一个考核维度由相应的测评指标组成,对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。 (一)绩效维度: 绩效是指被考核人员所取得的工作成果,从以下三个方面考核: 1. 任务绩效:考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶 段的工作重点。 2. 周边绩效:考核同相关部门的业务协作精神,以促进工作流程在部门间的顺利推 进。 3. 管理绩效:考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。 (二)态度维度 指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括: 1. 积极性 2. 协作性

3. 责任心 4. 纪律性 (三)能力维度: 指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类: 能力考核指标: 1. 领导能力 2. 沟通能力 3. 判断和决策能力 4. 计划和执行能力 5. 学习知识能力 第六条月度考核过程采用上级、同级直接评价,定量考核与定性考核相结合的方 式进行;所有员工都有年终考核,年终考核是直接上下级同时考核。 第七条考核周期 公司中层及一般员工的考核周期为月度考核,每月1 日至月底最后一天为当月考核期,年终考核为对全年的综合考核。 第八条考核的组织管理 考核工作由人力资源部负责组织实施。考核结果由各部门汇总后交至人力资源部存档,考核打分不公开。 4 第三章考核要素设立的原则 第九条工作绩效目标设立的要求 (一)重要性:目标项不宜过多,选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标,例常性的工作不必纳入考核指标; (二)挑战性:指标标准的制定应力求接近实际,以使目标可以达到,并具有一定的挑战性; (三)一致性:各层次目标应保持一致,下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准; (四)民主性:所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定,而不是由上级指定。 第十条其中任务绩效目标设立的步骤 (一)由中信华南(集团)公司同东莞公司领导层依据公司发展战略、本年度亟需解决的问题、必须完成的工作、以往经营状况、未来市场预测等情况,协商拟定年度总目标方案,作为公司年度总目标加以实施。 (二)公司年度总体目标确立后,各级部门负责人根据本人所在部门、岗位职责,分别与其分管总经理、常务副总经理协商,确定部门年内每月工作考核目标。 (三)公司员工根据本人所在部门目标和个人岗位职责,经与上级主管协商后确定个人年内每月工作考核目标。 每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《岗位任务绩效指标》。 第十一条工作态度目标设立的要求 指被考核人员对待工作的态度。指标定义详见附件3。 第十二条工作能力目标设立的要求 指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。指标定义

2016年绩效考核工作方案

绩效考核工作方案 绩效考核,也称绩效考评,是针对企业中每位员工所承担的工作,通过应用各种科学的方法,对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价,并将评价结果反馈给员工的过程。 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业 绩的评价,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质,从而改进并提高企业的绩效水平。 一、绩效指标设计 1. 绩效指标 绩效指标是一种行为的信号,通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具,这种测量既可以是绝对性的,也可以是相对性的。 2. 绩效指标设计的原则 (1)具体的(Specific) 绩效指标要切中特定的工作目标,不是笼统的而是应该适度细化,并且随情境变化而发生变化。 (2)可度量的(Measurable) 绩效指标或者是数量化的或者是行为化的,同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。 (3)可实现的(Attainable)

绩效指标在付出努力的情况下是可实现的,主要是为了避免设立过高或过低的目标,从而失去了设立该考核指标的意义。 (4)现实的(Realistic) 绩效指标是实实在在的,是可以证明和观察得到的,是现实的而并不是假设的。 (5)有时限的(Time-bound) 绩效指标中要使用一定的时间单位,即设定完成这些绩效指标的期限,这也是关注效率的一种表现。 二、绩效考核方法 (一)关键业绩指标绩效考核法 1. 关键业绩指标概述 关键业绩指标(Key Performance Indicators,KPI),是通过对组织部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计,变成可操作性的目标,从而提高绩效考核的效率。关 键业绩指标的个数一般控制在5~12个之间。 2.关键业绩指标考核法操作流程 关键业绩指标考核法的操作流程,如图1-2所示。

XX支行贷款类客户经理绩效考核实施细则

XX支行2020年贷款类 客户经理绩效考核实施细则 为进一步提高精细化管理水平,充分调动客户经理工作、营销的热情,促进贷款业务快速健康发展、客户经理队伍能力稳步提升,特制定本办法。 一、考核对象 此考核办法适用于贷款类客户经理。 二、考核方式 按月考核、按年清算 三、绩效组成 总绩效= 业务绩效+管理绩效 (一)业务绩效 业务绩效= 资产EVA绩效+中间业务考核绩效 资产EVA绩效=(存量资产EVA×计提比例+增量资产EVA×计提比例)×日均存贷比系数×综合回报率系数 1、日均存贷比系数: 日均存款:以客户经理管理的贷款客户及关联客户在农商行XX支行日均存款余额为统计标准。 日均贷款:以客户经理管户客户的日均贷款余额为统计

标准。 日均存贷比=日均存款余额÷日均贷款余额 (1)日均存贷比高于支行同类客户经理平均水平。 日均存贷比系数=1+[日均存贷比-基数+(日均存贷比-同类客户经理平均日均存贷比)]÷100%×10 (2)日均存款比低于支行同类客户经理平均水平。 日均存贷比系数=1+(日均存贷比-基数)÷100%×10 基数:以客户经理2013年末日均存贷比为准 注:关联客户以确认表(附件2-1)为准。 2.综合回报率系数: 综合回报率=∑资产、负债、中间业务产生的EVA÷贷款日均余额 (1)综合回报率高于支行同类客户经理平均水平。 综合回报率系数=1+[综合回报率-基数+(综合回报率-同类客户经理平均综合回报率)]÷100%×10 (2)综合回报率低于支行同类客户经理平均水平。 综合回报率系数=1+(综合回报率-基数)÷100%×10基数:以客户经理2013年末综合回报率为准。 注:综合回报率的计算包含关联客户相关业务产生的EVA。 (二)中间业务考核绩效 中间业务及产品类业务指标均按总行标准跟单计奖(支

xx公司xx所三级绩效考核办法

xx供电公司xx所xxxx班 三级绩效考核办法及考核细则 为进一步规范和完善班组绩效考核办法,健全绩效考核指标和评价标准,深化班组绩效考核工作,推动班组绩效不断提升,特对公司班组绩效考核工作作以下基本规定。 一、绩效考核的基本目的和基本原则 1、绩效考核的基本目的 以绩效考核制度建设为基础,以考核评价为手段,以奖金分配为主要激励措施,促进班组绩效全面提升,持续改进公司管理业绩。 2、绩效考核的基本原则 绩效考核坚持: (1)客观公正,公开、公平的原则。 (2)科学简约的原则。 (3)全面考核,突出重点的原则。 (4)规范统一与差别化考核相结合的原则。 二、绩效考核结果的应用 1、应用于班组月度、季度和年度奖金考核兑现。 2、应用于班组评先评优。 3、应用于班组绩效诊断。 4、应用于班组长的晋升、降职等方面。

三、绩效考核基本规定 1、考核内容 以公司年度工作目标为指南,以通信所年度工作计划为牵引,以班组职责和具体工作计划为重点,全面考核安全生产、资产经营、班组建设、优质服务、党风廉政和精神文明建设等方面的内容。 2、考核对象 通信所所属各班组。 3、考核依据 通信所《三级绩效考核办法和考核细则》、下达的月度工作计划以及公司各项管理制度。 4、考核周期和考核者 (1)考核周期:按月考核。 (2)考核者:由工区(所、中心)负责人、管理专责、分工会主席及各班组长组成(班组长不参加本班组考核评分)。 5、考核分值构成 考核采用加减分的方式,实行百分制考核,总分为100分。其中: (1)减分项共90分。其中:通用减分项10分,工作绩效部分减分项目80分。 (2)加分项共10分。其中:加分项目5分,工区(所、中心)主任对班组评价加分5分。 6、考核流程

支行员工绩效考核办法

XXXXXXXXXXXXXXX支行 员工绩效考核管理办法 第一章总则 第一条为加强对员工业绩和行为的综合考核,客观公正地评价员工的工作表现及成效,进一步提高员工的效益意识、竞争意识、风险意识和合作意识,实现我行的经营目标和可持续发展,特制定本办法。 第二条员工绩效管理的目的。 一、沟通绩效期望,在持续提升员工能力水平和绩效的基础上,促进团队绩效目标的实现。通过绩效管理与员工沟通战略目标和经营计划,明确职责和年度工作任务并分解落实到员工个人,有效引导员工行为,倡导团队合作,促进团队绩效目标的实现。 二、弘扬银行核心价值观。将我行核心胜任能力引入绩效管理,促进企业文化建设,为员工提供与上级沟通的渠道,提高劳动生产率,激励高绩效人员,留住人才。 三、通过绩效考核评估员工业绩和行为表现,区分优劣,绩效结果作为薪酬分配、员工任用的依据。同时,通过绩效考核评估让员工了解自身的长处和不足,明确前进的方向,为员工的培训发展和职业生涯规划提供依据。

第三条员工绩效管理的原则。 在保证公平、公正原则的同时,突出业绩、技能和综合素质,根据各员工的主要职能和岗位主要职责,不同类别的岗位在考核重点和考核方式上有所区别,将支行经营管理目标自上而下分解为员工个人的目标,通过绩效考核引导被考核对象树立效益优先、有效发展的经营理念,促进全行效益的提高。 第四条员工绩效管理的对象及分类。 松江河支行员工绩效管理的对象为除支行行长、副行长以外的所有在岗人员。 员工绩效管理按岗位进行分类,分为直销类、管理类、支持保障类三类岗位进行考核。 1.直销类岗位包括支行全部柜员、客户经理、大堂经理和理财经理。 2.管理类岗位包括支行营业部主任和业务发展部主任。 3.支持保障类岗位包括除直销类和管理类之外所有岗位的员工。 第五条绩效考评周期。 员工绩效考评以一年为一个完整周期,即每年的1 月1 日至12 月31 日,绩效考核的过程分三个阶段,年初制定绩效考核计划、按季度进行沟通与反馈,年终进行绩效综合考评。

XX公司绩效考核管理制度

★机密 XX环保科技股份有限公司 绩效考核管理制度 北大纵横管理咨询公司 二零零四年十月

目录 第一章总则 (1) 第二章考核的组织体系 (3) 第三章考核方法 (3) 第四章年度考核 (3) 第五章季度考核 (3) 第六章项目考核 (3) 第七章综合业绩、素质能力考核 (3) 第八章绩效考核分值计算及应用 (3) 第九章申诉及其处理 (3) 第十章附则 (3) 附录 (3) 附录1具体指标含义 (3) 附录2公司总体考核流程图 (3) 附录3项目系数因素定义表 (3) 附录4客户评价表 (3) 附录5综合素质能力考核维度、权重分布表 (3) 附录6申诉流程图 (3) 附录7申诉表格 (3)

为了促进武汉TC环保科技股份有限公司(以下简称“公司”)的管理规范化、现代化,建立科学的管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,提高公司整体经营业绩而制定《武汉TC环保科技股份有限公司绩效考核管理制度》(以下简称”本管理制度”)。 第一章总则 第一条适用范围 公司所有在职在岗员工均需参加考核,考核对象覆盖公司高层管理人员、中层及普通管理人员及各事业部员工 各事业部可参照本管理制度,根据自身的实际情况制定相应的绩效考核管理制度,并报公司考核薪酬管理委员会批准实施。 第二条考核目的 1.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力,帮助员工提升自身工作水平和能力,从而有效提升公司整体绩效,实现公司发展战略与人力资源战略; 2.建立良好的公司价值评价体系,努力实现科学评估、合理分配价值,从而驱动员工积极创造价值,形成良性循环; 3.基于战略持续改进,考核的目的不仅仅是根据结果奖优罚劣,更重要的是不断地引导员工持续地改进工作; 4.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作,增进团队合作精神。 第三条考核原则 考核工作遵循以下原则: 1.战略一致性原则 2.绩效导向性原则 3.指标多元性原则 4.平等公开性原则 5.利益相关性原则 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 1.薪酬分配; 2.职务升降; 3.岗位调动; 4.员工培训。

【简】某IT公司绩效考核管理制度

某IT公司绩效考核管理制度 第一部分总则 第一条:公司员工考评目的 (一)通过绩效考核,传递组织目标,促使员工提高工作绩效,达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为公司服务,达到公司与个人之间的双赢”的目的。 (二)加强公司的计划性,改善组织的管理过程,促进管理的科学化、规范化。 (三)客观、公正地评价员工的绩效和贡献,为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据。 (四)反馈员工的绩效表现,加强过程管理,强化各级管理者的管理责任,促进其指导、帮助、约束与激励下属。 (五)季度绩效考核主要目的在于:通过对1个季度内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为人力资源部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效。 (六)年终考核目的:评价年度员工和部门工作绩效,为年终奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。第四季度直接进行年度考评。 第二条:理念 (一)以目标计划为基础,以关键业绩量标准/指标对绩效进行考核,强调绩效的达成。 (二)强调绩效管理过程,而不是简单的结果评判。 (三)注重考核结果面谈,通过考核发现问题、解决问题。 第三条:考核原则 (一)相对一致性:在一段连续时间内,考核的内容和标准不能有较大的变化,至少应保持在1年内考核的方法具有一致性。另外,在必要的时候,基于适当的原因可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整。 (二)客观性:考核要客观地反映员工的实际工作情况,主管人员注意记录员工的工作表现,以事实说话,避免由于光环效应,亲近、偏见等带来误差。

供应链运营部绩效考核方案(2016版)

供应链运营部绩效考核办法 第一章总则 第一条为充分发挥每位员工的积极性和创造性,根据有关规定,并结合供应链运营部实际情况,特制定本办法。 第二条供应链运营部全体员工均需参加考核。供应链运营总监由孩子王考核,不在本办法考核范围之内。考核对象简单分为经理(高级经理)、条线负责人和员工三类。 第三条考核目的 1.建立全员参与、全员负责,一级对一级负责的管理模式。 2.通过绩效考核促进上下级沟通和各条线间的相互协作。 3.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力,帮助员工提升自身工作水平,从而有效提升部门的整体绩效。 第四条考核原则 1.以提高员工绩效为导向。 2.多维度考核。 3.公平、公正、公开。 第五条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 1.薪酬分配 2.职务晋升 3.岗位调动 第二章考核方法 第六条工作绩效目标的设立 (一)各级人员根据其岗位职责规定的工作任务指标,作为当期工作计划和考核指标。 (二)工作计划和考核指标的更改需上一级主管领导批准后,更改方可生效。 第七条考核周期 月度考核于次月5日之前完成 第八条考核组织机构及职责划分 (一)考核管理委员会职责 由供应链运营总监、供应链库存管理高级经理、供应链协同管理高级经理、物流运营高级经理组成考核管理委员会,领导考核工作,承担以下职责: 1.最终考核结果的审批; 2.考核等级的综合评定; (二)各条线负责人的职责

1.负责帮助本条线员工制定工作计划和考核指标; 2.负责所属员工的考核评分; 3.负责本条线员工考核等级的综合评定; 第九条考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括关键指标、协作互评、项目工作。 (一)绩效:指被考核人员所取得的工作成果,从以下三个方面考核: 1. 关键指标:体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《供应链运营部绩效考核指标》。 2. 管理绩效:体现管理人员对岗位管理职能的发挥。 (二)协作互评和态度考核:指被考核人员相关部门同级进行互评;态度考核分为: 1.积极性 2.协作性 3.责任心 4.纪律性 (三)项目工作:是指以月度或季度上报的项目工作完成情况。 第十条考核指标的权重 权重表示单个考核指标在考核中的相对重要程度。具体权重见月度考核的相关内容。 第十一条考核评分 考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分,具体定义和对应关系如下表: 第十二条综合评定等级 (一)通过加权计算考核指标得分与考核维度得分,得到被考核人的个人综合得分。 (二)根据综合个人得分情况得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为三级,分别是优秀、良好、不合格。对应关系如下表: 第十三条奖惩 参照孩子王员工手册相关制度。 第三章月度考核 第十四条月度考核对象为经理(高级经理)、条线负责人及员工。

公司绩效考核制度

XX有限公司 KPI绩效考核制度 第一条考核目的 一、改善部门的工作绩效,实现公司经营目标; 二、长期、稳定、统一和规范地推进绩效考核工作; 三、实施有效的激励机制,奖惩公平合理。 第二条适用范围 本制度适用于所有与XX有限公司签订劳动合同的在职员工。 第三条考核原则 一、考核必须依据可观察到的事实或工作表现,考核指标尽可能量化,可比性强; 二、考核者应该把考核当作一项管理工作或管理手段,指导、约束、帮助与激励被考核者做好工作; 三、考核者必须关心与关注被考核者的工作,在双向沟通基础上展开考核工作; 四、考核者必须主持公道,保持公正,对被考核者进行公开的考核; 五、被考核者的意见应当受到尊重,并具有申请复核权的原则。第四条考核依据 依据经营目标、经济指标、公司年初讨论制订的KPI指标,考核指标必须做到可量化、可比较、可考核,简单明了,行政人事部按月收集相关数据记录。考核量表以财务报表和内勤部提供的可以衡量的数据为准,并由各部门主管和总经理签字确认。

第五条考核时间 考核分为月度考核、年度考核。 一、月度考核时间为每月15日之前进行上月的考核。 二、年度考核时间为每年1月15日进行上年度考核。 以上考核均采用定量与定性相结合的方法,具体定量与定性权重略有不同。 第六条考核方法 一、考核采用定量和定性相结合的考核办法;KPI考核量表最高分为100分,最低分为0分。 二、量化指标得分=当月指标实际达成/当月预算任务*权重*100 分。 三、定性指标得分=实际工作表现*权重*100分。 四、部门主管级以上人员管理指标得分从领导团队、人员发展、沟通协调、学习能力四个方面由总经理根据A、B、C、D、E五个等级依据备注的评分原则进行评分。 第七条考核成绩与等级 一、考核成绩 绩效考核成绩是由量化指标分数、定性指标分数、管理指标分数(部门主管级以上)相加获得。 二、考核等级 1、根据考核成绩的分值结果,从高到低分为五个等级,分别是“S”、“A”、“B”、“C”、“D”和“E”。具体等级标准见下表:

某集团下属公司年度绩效考核实施细则.doc

地区公司年度考核实施条例 1考核对象 各地区公司 2职责 各地区公司年度考核由集团人力资本经营部负责组织实施,集团绩效促进委员会负责年度考核评价。 3考核内容: 年度考核使用《地区公司年度考核表》,考核指标统一由集团确定,由以下几个维度组成: 3.1财务维度:由财务指标构成,反映地区公司经营能力; 3.2客户维度:由非财务类指标构成,反映地区公司可持续发展的能力; 各考核指标的详细说明见《年度考核指标定义表》。 4评分办法: 4.1地区公司年度考核每年由绩效促进委员会进行评分,绩效促进委员会的议 事程序详见《集团绩效促进委员会章程》。考评依据集团测量统计小组对各指标的数据测量结果。 4.2指标评分办法为: (1)计算各地区公司年度KPI完成情况; (2)根据各地区公司年度KPI完成情况,计算集团各单项指标总体水平; (3)地区公司单项指标与集团总体单项指标比较,按以下原则评分: ?0分:未达到集团总体水平,差额幅度在20%及以上 ?1分:未达到集团总体水平,差额幅度在10%-20% ?2分:未达到集团总体水平,差额幅度在5%-10% ?3分:达到集团总体水平,差额幅度在±5%以内 ?4分:超出集团总体水平5%-20% ?5分:超出集团总体水平20%及以上 (4)按各指标相同权重加权计算总分,换算成百分制 (5)集团绩效促进委员会进行评议,确定各地区公司年度考核最后得分。5考核程序

5.1人力资本经营部负责制定年度地区考核方法和评分标准,报总裁批准; 5.2知识管理部依据确定的年度考核指标组织各职能部设计各指标的测量方法 和统计流程; 5.3由集团统计测量小组对各地区指标完成情况进行统计和测量,并对地区年 度考核出具初步意见; 5.4每年度末由集团绩效促进委员会对各地区公司进行考核评分; 5.5人力资本经营部负责统计各地区考核结果,并在全集团公布考核结果及奖 惩。 6考核结果与奖惩 地区公司年度考核结果与盈利分红挂钩,按地区公司年度考核分数确定,见下表: 盈利分红的计算具体参见《地区公司盈利分红实施条例》。 7本方案自2005年10月1日开始实施。 8相关表单: 《地区公司年度考核表》 《年度考核指标定义表》

【年终绩效】年终绩效考核方案(通用版)

年终绩效考核实施办法 第一章总则 一、考核目的 1、根本目的:为正确评价与总结员工2013年度的绩效,更好地激励与挖掘员工的潜能,强化员工的责任与竞争意识,提高组织整体效能,推动员工与企业共同发展,特制订本办法。 2、直接目的:考核结果将作为工资调整、奖金分配、职务升降、岗位调动和员工培训的参考。 二、考核范围 2013年12月31日前已正式通过试用期考核的在职员工。 三、考核原则 1、以提高员工绩效为导向; 2、定性与定量考核相结合; 3、公平、公正; 4、多角度考核。 四、考核组织和责任 1、人力资源部 1)负责考核办法的制定、通知和组织实施; 2)负责向总经理汇报考核情况并提供分析报告供其参考; 3)负责对员工有关考核问题的投拆,进行调查处理。 2、各部门 1)各评估人和被考核者应按时、如实提供考核数值; 2)直接领导对考核结果的完整、公正、合理性负责;间接领导对考核结果负有监督责任。 第二章普通员工的考核 一、考核方法 1、考核内容 年度工作业绩、工作能力、工作态度及学习成长,各项考核要素详见附表一:《员工综合考核表》(员工级)。 2、评分标准 根据不同项目分值也不同,打分分差为1分。详见附件三:《指标的评分标准》

如员工对个人绩效结果持异议。可向人力资源部主管书面提出绩效复议的要求。人力资源部主管需在保护员工隐私权的前提下对员工绩效进行复议,并于2个工作日内与员工沟通并作书面回复。如员工对考核结果仍持异议,可向公司总经理提交书面申诉。总经理将于3个工作日内进行调查并提交书面调查意见并与员工沟通。 第三章 中层管理者的考核 1、考核内容 部门工作业绩、部门内部建设、部门服务评价,各项考核要详见附表二: 《员工综合考核表》(主管及以上)。 第四章 附则 一、保密管理 1、全部考核结果只对人力资源部主管、总经理公开。 2、员工考核成绩除通知被考核者本人外,只告知其部门主管和主管副总。 3、考核结果及所有考核文档全部由人力资部存盘。

XX农村商业银行XX支行管理人员绩效考核办法

XX农村商业银行XX支行2020年管 理人员绩效考核实施细则 一、指导思想 为充分调动XX支行管理人员工作积极性和主动性,按各业务条线的管理权责建立KPI(关键业务绩效指标)条线考核体系,实行绩效与工作业绩挂钩,促进各项业务持续、稳定、健康发展。 二、考核原则 (一)效率优先,兼顾公平原则。围绕支行年度经营目标任务与KPI指标任务完成情况,兼顾业务发展和管理效能合理分配绩效。 (二)分类指导,分类考核原则。根据各类分理处的发展定位分类下达经营目标计划;对同一指标按各类考核单位分别设置不同的权重,分类考核。 (三)计划约束原则。强调业务计划约束,建立各条线的KPI考核评价体系,绩效与KPI考核得分挂钩。 (四)精细化原则。考核指标设置精细,考核维度全面,引导各考核单位在业务发展时要坚持合规管理、快速发展。 三、考核单位和人员 各营业机构和职能部门等考核单位,管理人员主要包括:

1、营业机构正、副职 2、支行中后台部室正、副经理 3、支行部室一般员工(不含客户经理) 四、考核内容 (一)考核指标 1.根据业务发展和管理工作重点不同,建立各考核单位KPI考核体系,实行管理人员责任制。 2.考核指标分为效益类指标、客户类指标、业务类指标、产品和渠道类指标、信贷及内控管理指标。根据不同类别考核单位确定各项指标分值。 (二)考核计分办法及计算公式(见附表7) (三)绩效考核 1、营业机构正职绩效 (一)绩效内容 营业机构正职绩效=本营业机构员工人均业务绩效× 系数(浮动)+机构员工平均管理绩效×系数(固定)(二)计算方法 1、本营业机构员工人均业务绩效:支行营业部、一、 二、三类分理处指本机构临柜员工和非临柜员工的人均业务绩效;蔡家支行指客户经理、临柜员工和非临柜员工的人均业务绩效;公司金融部、小企业贷款中心、个人贷款中心、云清路个贷中心指客户经理的人均业务绩效。

XX公司各部门绩效考核管理办法

一.目的: 降低公司成本,调动员工生产积极性,提高生产效率和质量,提升员工对公司的满意度。二.范围: 公司内各生产部门 三.绩效奖金制度: 各部门成员薪资计算通则规定如下: 1.部门所有成员按公司正常上班时间上班、刷卡,所有成员享有底薪、加班费、全勤奖、津贴。 2. 考核要项主要包含:出货总金额、工资成本、能源成本,内外部失败成本、机 台维修费用; 3. 所有涉及项目均以人民币结算,美金对人民币为1:X 4. 出货总金额包含从家具出货的所有产品的实际金额,每月由业务提供; 5. 工资成本每月由人事提供; 6. 电力成本由财务提供及工务课电工提供; 7. 瓦斯成本由财务提供 7.1 计算公式: 月绩效奖金总额={出货总金额-总工资成本-能源成本-外部失败成本-内部失败成本-空运费用)*X 注:其中电力以度数*1计;X为目标百分比 8. 奖金分配: 8.1 每月奖金的16%作为部门基金,其中14%作为每年年终奖金,2%作为每年办培训会议 页脚内容1

等奖金。(注:每月扣分,请假及离职之余额将注入部门基金) 8.2 每月奖金的84%作为部门的实际奖金。 8.3 部门所有成员分为三类:业务、品保、行政、生产,比例分如附表一。 附表一: 页脚内容2

页脚内容3

附表一: 页脚内容4

8.4 部门所有成员每月按其各自不同的奖金分配方式来分配奖金。具体如下: 大型: 部门所有成员每月按其分数来具体分发奖金,每人每月总分数100分,评分标准实际扣分制,扣完为止,达到100分者给予其全额奖金,达到90分,给予其总全额奖金的90%,依次类推;分数标准分为4类:质量、生产、出勤、机器保养,具体标准如下: 第一类(附表二): 页脚内容5

XX银行客户经理绩效考核实施办法

XX银行客户经理绩效考核实施办法 第一章总则 第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略,进一步强化市场营销机制,完善以“以客户为中心”的金融服务体系,增强我行业务拓展竞争力,提高综合经营效益,推动各项业务的全面发展,特制定本办法。 第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理,以公司及个人客户为服务对象,根据客户的需求,及时组织和协调相关的技术和部门,为客户提供“全方位、多功能和一站式服务”,营销我行金融产品的市场营销管理体制。客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。 第三条客户经理,是指我行直接参与业务开拓与推广,为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员,列入全行客户经理绩效考核管理。 第四条客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关,对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。 第五条客户经理在行政上接受所在单位负责人的领导,业务上接受市分行专业处室的指导,绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。 第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。 第二章客户经理的资格及聘任 第七条客户经理实行等级制。根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等,将我行的客户经理划分为:资深客户经理、高级客户经理(二级、一级)、客户经理(二级、一级)和助理客户经理四等六级,其他营销人员为见习客户经理。其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行,由市分行公开招聘和聘任,客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。 为便于开展工作,在对外营销时助理客户经理和客户经理(二级、一级)统称客户经

XX公司KPI绩效考核方案

KPI绩效考核方案 一、目的 1、客观、公正的评价员工的工作业绩、工作能力和工作表现,肯定和体现员工的价值; 2、帮助公司与部门、员工之间建立一个有效的沟通机制,增进员工之间的交流和理解; 3、提高员工的工作热情、工作积极性,主动、高效的完成工作; 4、使员工个人目标、部门目标与公司发展战略相一致,促使组织和员工共同发展; 5、为员工的晋升、降职、岗位调整以及薪酬调整等提供可靠的依据; 6、使公司、部门各项制度等能够贯彻执行。 二、关键词解释 1、绩效计划:绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。由部门主管领导、部门经理与员工对工作目标和工作内容进行讨论并形成一致意见。如有调整,双方需进行沟通确认。 2、评估指标:是指从那些方面对工作产出进行衡量或评估。 3、评估标准:是用来衡量工作目标和工作内容完成情况的描述和规定。 三、适用范围 1、市场/销售 4、生产 7、其他 2、人事行政 5、管理 3、财务 6、研究开发 三、考核的原则 1、实行逐级考核原则:逐级管理、逐级负责、逐级考核,下属的工作好坏由其直接上级评定。 2、公平性原则:员工的工作目标等考核内容,考核人应在考核期初予以明确。 3、客观性原则:对被考核者的任何评价要求都应有事实依据,避免主观臆断和个人感情色彩。 4、双向沟通原则:每次考核时,考核者与被考核都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通交流,考核结果要及时反馈给被考核者。 5、常规性原则:绩效管理是各级管理者例行的日常工作职责,对下属员工作出正确评价,帮助下属改善工作业绩是管理者的重要工作内容。 6、公开性原则:员工要知道自己的详细考评结果。 四、KPI(关键绩效指标法)绩效考核的分析

XX公司员工绩效考核细则

科渝公司员工绩效考核细则 一、绩效考核的目的: 1.不断提高公司的管理水平、产品质量,降低生产经营成本和事故发生率,提供公司保持可持续发展的动力; 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标; 3.不断提高公司员的工作能力,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性; 4.建立以组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队; 5.通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、绩效考核的原则: 1.公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核,对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行,总经办是本制度执行的管理部门。 (1)公司对员工(市场部另行文件)的考核采用每月考核方法,每月将各部门考核结果公布,每月根据考核结果兑现奖惩。 (2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度,所有员工都要严格遵守执行,综合部负责不断对制度修订和完善。 3.公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人,部门负责人考核下属岗位。 4.公司对员工的考核采用百分制的办法。 5.评分标准采取2:8的办法:本人评价占20%,上级评价80%。 6.灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。

中层干部:定量考核70%,定性考核30%。 生产岗位:定量考核60%,定性考核40%。 业务部门:定量考核80%,定性考核20%。 其他岗位:定量50%,定性50%。 定量考核: A.中层干部:部门重点工作(总经理安排的工作;每月中层干部会议确定的各部门重点工作;每周考核会安排的工作;部门年度工作目标分解;因生产经营所需随时增加的工作。)完成的质量和数量。 B.其他岗位:本岗位岗位职责规定的工作,部门负责人安排的工作。 定性考核:公司行为规范(工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标)。 三、组织领导 公司成立总经理领导下的绩效考核小组,组织领导公司员工的考核工作。 组长:陈洪副组长:郭秋东成员:龚勇、白和亮、王建、王勇 工作职责: 1.组长负责主持每月、每周考核总结会,对上月考核工作总结,布置下月各部门工作重点;每周的考核由每周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。 四、考核标准 根据公司生产经营情况,公司各部门、各岗位每周工作重点不同,所以考核的标准也不相同(本部门每周考核标准不同,不同部门考核标准不同)。各部门定量考核工作目标和内容根据公司生产经营及管理情况确定。 1.定量考核标准说明:(各部门岗位考核标准附后)

人民医院绩效考核详细实施方案

人民医院绩效考核详细实施方案

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**省人民医院绩效产品实施方案 详细方案 2016-10-26 一、全院关键指标 1、指标依据 ?医院的战略目标; ?省医字[2016]1号文件年度工作目标:《年度工作计划》 提高医疗质量、优化服务; 执行《指导意见》,完成公立医院改革; 以重点学科为龙头,加强各学科建设; 加大人才培养力度,建好三支队伍; 有效激励,促进科研技术创新。 ?基本原则: ?方案调整采用平稳过渡模式,避免幅度较大的变化,影响工作的积极性。 ?KPI 指标设置原则: ?重要性原则(不可能面面具到) ?公平性原则(不同组织之间需要公平) ?一致性原则(纵向时间一致性,类似职能,一致标准) ?政策性原则(符合医院管理政策) ?可操作性原则(数据采集可能性,工作量与人员投入现实性) ?领导意识体现原则(发展目标,工作重点,) ?符合利益关联方原则(政府,就医者,费用支付方,投资人,经营管理者,员工) 2、指标集 类 别 指标内容与考核 财务经 济 成本收益率 保证利润增长,降低成本消耗,增强赢利能力,反映医院整 体运营情况。

维度指标效 率 人均收入 考核本期收入与去年同期的比例。反映医院在收费标准一定 的情况下,工作量增长与新业务开展水平。 收入材料耗用率 反映出临床科室收入中的材料的耗用情况。可以与同类医院 作比较,找到差距原因。降低百分点,节约成本。 成本变动率 科室人均业务收入,反映出人均收益情况。评价医院劳动生 产率情况。 业务收入增长率 实际总收入与去年同期业务总收入比较。反映实际业务总收 入增减变化,考核科室的收入持续增长能力。 百元固定资产收入 科室资产投入使用情况。通过对取得的收入与投入的资源相 比较,评价医院对物力资源的运用效率。在医院管理中不能 盲目扩张,一味求大求全,而应当重视资源配置的有效性。 价格管理考核科室收费情况。 财务综合指标 考核科室开展经济业务活动的规范性,合理性,及其他相关 财务指标的达成情况。 病 人 负 担 药品比例 考核科室总收入中药品收入所占比例。重视药品比例的控 制,把药品比例的控制和合理用药相结合,提升医务人员合 理用药的水平。 人均门诊费用 考核科室门诊病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源 配置问题的重要指标。 人均住院费用 考核科室出院病人的人均费用控制情况。准确预测卫生资源 配置问题的重要指标。 顾 客维度指标客 户 关 系 廉洁自律 1、对医疗质量评价方法的补充和完善,考核病人对科室提 供的医疗服务满意度的评价。提高病人满意程度、忠诚度, 以便提高经济效益。 2、考核病人有效投诉处理完成情况。保障医患双方的合法 权益,化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。 内部客户满意度服务关系的调查,各部门之间的协作关系。 服务评分满意度考核临床科室对行政职能科室的认可程度。 内部流程维度指标服 务 效 率 平均住院天数 考核科室本期出院病人实际平均住院天数,降低平均住院天 数,既可以降低患者费,也可以提高床位周转率。 病床使用率 考核科室实际占用床日与开放床日的比率。它反映了病床的 一般负荷情况,说明了医院病床的利用效率。 医生门诊人次考核科室工作量。 信息管理效率综合 指标 考核信息系统有效使用和更新情况以及计算机维护等工作。 人均检查次数考核科室工作效率。 手术例数增长率考核科室服务效率的持续改进和提高。

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