养生馆的顾客分析知识分享
养生馆的顾客分析
精品资料
养生馆顾客分析
在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生存的重要条件。
养生馆经营：顾客是什么？
在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响：
老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。
养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。
对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。
养生馆经营：顾客需求有哪些？
在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面：
情感需求：
对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。
专业需求：
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养生馆新顾客服务流程
养生馆新顾客服务流程 一，接待服务 二，入座奉茶 三，填写客户档案 四，问题及需求咨询 五，护理建议 六，肌肤护理 七，效果与感受的确认 八，居家保养建议配家居产品 九，预定下次护理时间 十，送客出门 十一，电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一，xx姐您来了 二，换鞋美容师铺床，店长拿产品 三，引领沙发入座奉茶 四，美容师做身体 五，店长找出个人档案，巡床。 六，美容师与顾客沟通 七，店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。八，取鞋送客
九，收拾自己区域卫生 十，店长记手工，与美容师反馈意见。 服务要求： 1,接待时要面带微笑说问候语：您好，请进，欢迎光临。2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。 4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。 5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。 店长要随时巡床，找出问题，做好记录。 6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。 8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。 9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。
10，店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1，服装不整洁，仪容仪表不整。（每处扣5元） 2，工作时间外出没有告知店长。（扣5元） 3，当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。（视情节严重扣10~50）4，在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声（扣10元）5，工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉（扣50） 6，区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。（扣10元）7，在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏店里声誉（开除） 8，做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。（扣50）9，当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣 50 10，美容师在店内争执。（扣50） 11，平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。 12，不许顶撞上级领导，严重者开除。
养生馆员工守则
员工守则 一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度,严禁有损公司利益与形象的行为。 二、热爱本职工作,主动完成公司安排的各项任务,承担工作中相应的责任与义务。 三、爱护公物,维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重,团结友爱,共同促进公司的凝聚力,加强对外竞争力。 五、不迟到、不早退,工作中积极沟通协作,尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、瞧报。不说与工作无关 的事情。不在店内接打私人电话,应将铃声调动震动或静音。 七、接待顾客应主动、热情、礼貌,绝不怠慢顾客,绝不与顾客起争执。 八、尊重顾客,不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。 十、任何情况不得空岗,按公司要求着装上岗,不在店内会客,下班不与朋友在店内逗留。 日常行为规范
一、人员管理 1、工作人员形象 1)头发修饰规范:A、头发干净、整齐,定型无任何碎发。B、刘海保持 三七分,长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷,并用金属发钗; 短发两侧不遮耳,后不及衣领。C、除发钗外,一律使用黑色头饰。 2)面部妆容规范:A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底 与浅粉色腮红,不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。 3)手部及饰物佩戴规范:A、保持双手清洁,指甲干净,不得涂指甲油,指 甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉(小型绿色)、玉镯两件饰物外,一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4)穿着制服规范:A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在 3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮,制服干净整齐,不能有损坏、掉扣、折皱,上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。 5)形体动作规范:A、抬头挺胸收腹,面带微笑。B、站姿:两脚呈丁字形, 左脚伸出,两腿伸直,两膝靠胧,双手交叉(右手压左手)放于小腹前。 C、坐姿:入座前轻移座椅,只坐椅子的三分之二,两膝靠胧前自然倾 斜,两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿:平视前方,对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势:手指自然伸直并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标,眼睛要同时兼顾宾客与指示目标,在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。
养生馆工作流程
养生馆工作流程 一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语 登记流程 1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。 2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。 一人一编号，不得代领号码。在发号时，并告知其对应的场次 与座位号，及开场时间。 3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进 行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客 已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。 4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。为他 们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到 及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的 理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。 5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递 卡。若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的 姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。若没 有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下 日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相 应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾 客。 6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。让剩余
的顾客排队领号，并让其在等待区等待。 7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时 划卡。 8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券 登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。顾客登记及留下联系方式术语 **叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。 **叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。 二、等待区工作流程 1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水 2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常 识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。 3、开始后，将话筒交与主持人。 主持人：1、开场白，问好带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好，非常好，耶！
美容养生馆工作流程管理细则
美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程 l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。 (4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促
销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您 好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递 宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5) 客 人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候： “您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必 须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站 在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部 及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍 店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。” 2、服务区礼仪标准(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师— 定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人 道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打 招呼。 (2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以 营造店内气氛。(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美 容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下， 我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。 (5) 美容师上班时 间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。 3、送客 礼仪标准及流程 (1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同
最新养生馆的顾客分析
养生馆顾客分析 在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生存的重要条件。 养生馆经营：顾客是什么？ 在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响： 老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。 养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。 对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。 养生馆经营：顾客需求有哪些？ 在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求： 对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求： 对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。
养生馆管理手册
养生馆管理手册 养生馆 星级服务管理锦囊 阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧八、养生馆顾客管理技巧九、养生馆设备、产品管理技巧十、养生馆财务管理技巧十一、养生馆公共关系管理技巧十二、养生馆每周、月常规工作十三、养生馆职业道德与礼仪规范十四、养生馆管理各类表格式样十五、养生馆员工工资发放模式 1 一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1) 咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间 应留有适当的行走通道。 2) 前台咨询区: 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。 3) 服务区:
通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。 4)顾客接待区: 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态;又可以闹中取静、听听音乐;还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。(如果空间有限，可与前台融为一体) 5) 陈列区: 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。 6) 消毒区: 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。 7) 更衣区: 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8) 洗手间: 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净(最好用防滑地板)、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤
中医养生馆项目计划书
**中医特色养生馆项目计划书 2017年4月
**中医特色养生馆项目计划书 一、项目简介： 1、项目名称：中医养生馆 2、项目规模：选址在新城区内，200-300平方米左右的商铺，交通流畅，停车方便，周边商业氛围的环境规模。 3、项目背景：随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医----医未病之病，中医----医欲病之病，下医----医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调解人体阴阳平衡为主、以治未病为目的打造出**具有中医特色的养生馆。而**目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及**旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二中医养生项目： 1、推拿、小儿推拿、按摩、正骨、正脊棒推、拍打、拉筋、针灸； 2、悬灸、龙骨灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、全身药浴、半身药浴、足浴； 4、养生茶； 5、药油、药酒；
6、女士美容美体减肥； 7、中医体质辩证、体检、咨询。 三、中医养生馆营销 1、市场细分： a)三十岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25—55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群、老年人。 d)颈肩腰腿痛、骨质增生、肠胃失调、等亚健康人群。 2、市场定位 中医特色养生馆—用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔底部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比医疗机构价格又实惠，又能享受到好的环境。另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的项目又要有微利的项目，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到养生馆综合赢利。 3、环境定位
-养生馆标准工作流程及岗位职责
养生馆标准工作流程及岗位职责 千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。 目录 第一章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节体验馆每日晨会流程 第二节接待客人的标准及流程 第三节产品销售流程 第四节体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章体验馆员工岗位职责 第三章体验馆管理制度 第四章千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节每日晨会流程 点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束 各岗位开始标准服务 备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确 认后签上自己的名字。 第二节接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程 营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： （1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。 （2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） （4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候： “您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后， 做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天， 大门口保安可撑伞把客人接进馆内。 （5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” （6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。 2、服务区礼仪标准 （1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主 动打招呼。
养生馆策划方案
养生馆的经营考察结论 养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢 一、店面选址：不选贵的，只选对的 当然，除了这一点，在店面选址上，还要利用专业工具，进行综合分析，前期费用的筹集以及支出管理要严格控制，也要服从养生馆的长期发展战略。 二、核心技术：差异营销，争创第一 养生馆不同于日化线，卖得就是技术与美容项目服务。如果没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。 三、服务：标准作业，用心服务 养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。 四、传播手段：广辟渠道，组合制胜 养生馆加盟连锁事业经营多年仍认为口碑传播仍旧是养生馆宣传的重中之重。要形成口碑传播，首先要靠品质、靠服务赢得顾客心智。只有顾客满意了，才会主动向其他人介绍，形成口碑效应。 五、店面管理：大处着眼，细节着手 店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。一个破旧的纸杯、一粒细小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最终满意程度。 六、顾客管理：广开客源，缔造忠诚 养生馆认为顾客就是养生馆的生命。拥有长期、稳定的顾客群是养生馆持续发展的基本条件。养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，缔造顾客忠诚。有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。七、促销活动：实在让利，维老拓新 在终端，促销就是最好的广告。养生馆也不例外。但消费者经过多年促销的洗礼，已经具备了很强的“促销侦查”能力。因此，促销务必要实实在在让利。
关于开立心蕊养生馆的策划思路 通过连日来本人对开立心蕊养生会馆的调研，对于开立心蕊养生管前期筹备工作和整体策划工作有了如下认识，借此与大家沟通，希望能够达成共识，并促进各项工作获得快速突破。 第一部分有关目前现状看法及思路 一、各项工作的计划实施 从选址到装修最后到开业，筹备工作头绪繁多，要确保会馆能按预定时间营业，就必需各项工作都能顺利完成，而这就需要我们加强对各项工作的计划性管理，将每项工作的责任人、工作步骤和工作时间落实下来，并汇合形成整体工作计划表，人手一份，粘贴上墙，督促各岗位工作人员按计划完成工作。（待本文操作思路确定后，将制定各项工作计划表） 二、培训学习各项管理制度，规范员工行为 对公司全体员工进行培训，以使各岗位工作人员都能清晰自己的工作职责、权利及其考评办法，使会馆的各位员工人人有事干，事事有人做，不遗漏工作事项。制定行政办公制度和人事管理制度等。 三、特别加强营销推广和预售方面工作 这方面工作是决定会馆能否成功开业的关键，本文着重加强对本项工作的关注。 第二部分理解养生馆——优劣势分析和会馆定位 从本质上讲，市场环境和会馆优劣势特点是决定会馆经营战略方向、目标客户群、服务项目、价格政策、营销推广方式的根本因素。因此，本人在制定营销策略前首先对市场环境和会馆进行了如下定性分析： 一、市场环境 1、经营项目的专业化和创新化 与养生馆业态相近的经营门店主要最少有三类：美容院、瑜伽馆、洗浴中心，这三类门店已经形成相对专业的服务项目，在激烈的市场竞争环境中已经朝着更加精、专、特、新的方向发展，以吸引并长久维持人气。 当然服务项目的专业化是相对的，一般都是在主推项目的同时，附加其他服务项目，以最大限度吸引多层次客源，满足客户多方面需求。总体来讲，已经形成了一专多能的发展趋向，特别是新生的大型实力门店，已经向着MALL的方向发展。 2、目标客户群的细分化与客户需求的多元化 三类门店的客户群具有不同的人口统计特征和社会心里特征。美容美体、瑜伽馆以中青年有钱又有闲的女性为主，而洗浴中心特别是高级洗浴中心则以中年“成功”男性为主，职业特征以从事商业、贸易、经营业主、政府官员最多。不同的客户群具有不同的需求特点和消费心里，在制定经营策略的过程中应该以此作为参考依据。 3、营销策划的升级和品牌化经营趋势 可以说，随着市场的深入发展，行业策划的时代已经到来。各类门店（特别是新生门店）要想从其他俱乐部或会所抢夺并长久留住会员，就必须做出特色服务产品来，并且不断
养生馆的顾客分析知识分享
养生馆的顾客分析
精品资料 养生馆顾客分析 在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生存的重要条件。 养生馆经营：顾客是什么？ 在养生馆经营中，顾客到底是什么？其实用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对养生馆的多样性影响： 老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）；镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客。 养生馆做为养生品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。只有做到了这一点，才能达到我们在座各位的最高目标：经营者与顾客“双赢”。 对于养生馆顾客服务，养生馆要把“深入研究目标顾客群需求”作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行养生馆的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使养生馆的信誉持续下去。 养生馆经营：顾客需求有哪些？ 在养生馆经营中，对于顾客来说，主要有哪些需求呢？可以分为以下几个方面： 情感需求： 对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。 专业需求： 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
中医养生馆营销方案
中医养生馆营销方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛）内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：
以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 （二）开业以及日常营销方案： 1，，开业策划：
养生馆最牛销售话术
养生馆最牛销售话术,,帮你一天多赚一万! 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式,同时可以更有效的帮助顾客进行养生调理,维护健康的身心。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本养生调理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为健康和美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重养生，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑和身体的透支，如果不及时进行有效的养生，将导致更严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的健康和肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，再说健康的身体和漂亮的肌肤一定要内调加外养,才能达到一种阴阳平衡和谐的状态，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，是你的身体本身的本能需要。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的调理方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人养生顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的健康和容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，身体和皮肤自己说了才算。我对我们-----养生调理产品超级自信，因为有太多的顾客验证了效果,相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一周抽出2次就可以了。办了卡以后您就有属于您自己的养生师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做调理，定期给您做养生调理以及亚健康检测，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），
养生馆管理手册
养生馆 星级服务管理锦囊阅读指南 一、养生馆店务规范 三、养生馆日常工作流程 四、养生馆店长职责 五、养生馆专业美容师工作规范 六、养生馆前台美容师规范 七、养生馆员工管理技巧 八、养生馆顾客管理技巧 九、养生馆设备、产品管理技巧 十、养生馆财务管理技巧 十一、养生馆公共关系管理技巧 十二、养生馆每周、月常规工作 十三、养生馆职业道德与礼仪规范 十四、养生馆管理各类表格式样 十五、养生馆员工工资发放模式
一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1）咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间应留有适当的行走通道。 2）前台咨询区： 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。3）服务区： 通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝佳境地。 4）顾客接待区： 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态；又可以闹中取静、听听音乐；还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。（如果空间有限，可与前台融为一体）5）陈列区： 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。6）消毒区： 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美容享受的安全。 7）更衣区： 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8）洗手间： 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净（最好用防滑地板）、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤 3、技术要求： 1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。 2)经过华新专业培训考核合格。
养生馆如何做好顾客开发与服务管理
养生馆如何做好顾客开发与服务管理 为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使养生技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，养生馆目前最迫切需要的，正是此种管理办法。 一、创造吸引顾客的条件 养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。 因此，养生馆在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，养生馆与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到养生馆是种享受”的观念来主动和有效。养生馆在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。
二、利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。 三、运用顾客地图 养生馆的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。 四、营造吸引顾客的氛围 养生馆必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内养生同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“养生馆经营与管理”的炽热需求，**美容院特对此，对广大美容养生爱好者以及养生馆员工，定期开设了美容养生知识讲座，并将课程分为春、夏、秋、冬四期，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。
养生馆顾客档案表格
养生馆顾客档案表格
顾客健康档案 一、基本信息 姓名：性别：年龄：生日： 职业：身高：体重：确诊时间： 腰围：腹围胸围 住址：联系电话： 目前用药及用量曾经用药及用量 1 2 3 4 1 2 3 4 所患疾病□高血压□冠心病□糖尿病□脑梗死□老年痴呆□帕金森□脑血栓□癌症□肥胖□脑出血□心肌梗死□心肌缺血□高血脂□骨质增生□风湿□关节炎□静脉曲张□胆结石□哮喘□肾病□慢性支气管炎□消化性溃疡□胃炎□结肠炎□坐骨神经痛□肩周炎□肝病□前列腺炎□前列腺增生□泌尿系疾病□颈椎病□腰椎间盘突出症□膝关节病□其他 身体症状头晕、失眠多梦、口苦、口臭、眼花、皮肤瘙痒或刺痛、手脚麻木、疲倦、全身软弱无力、嗜睡、精神不好、视力下降、视力模糊、失明、浮肿、易感冒、体重下降、便秘、腹泻、腹痛、盗汗、 饮食情况运 动 情 况 血 压 血 糖 血栓检测危险提示 健康评估生机饮 食方案 先A套餐 后 建议指导调理效 果评估 □一般 □好 通过何种渠道知道本店? 亲友介绍□宣传单页□其他□
二、目前身体的表现症状： 1、客户自述： 2、家族史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）；其他： 3、过敏史：药物过敏：（是，否）；食物过敏（是，否） 4、烟酒史：抽烟（是，否）；饮酒（是，否） 5、既往病史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）其他： 6、服用药物：降压药（是，否）；心血管病药物（是，否）；降糖药（是，否）；抗凝药等（是，否）； 7、其他： 三、调理需求： 登记人：顾客签名： 生机饮食方案 日期血压血 糖 体重配方腹围备注
最新养生馆顾客档案表格汇编
天一商道顾客健康档案表 一、基本信息 姓名：性别：年龄：生日： 职业：身高：体重：确诊时间： 腰围：腹围胸围 住址：联系电话： 目前用药及用量曾经用药及用量 1 2 3 4 1 2 3 4 所患疾病□高血压□冠心病□糖尿病□脑梗死□老年痴呆□帕金森□脑血栓□癌症□肥胖□脑出血□心肌梗死□心肌缺血□高血脂□骨质增生□风湿□关节炎□静脉曲张□胆结石□哮喘□肾病□慢性支气管炎□消化性溃疡□胃炎□结肠炎□坐骨神经痛□肩周炎□肝病□前列腺炎□前列腺增生□泌尿系疾病□颈椎病□腰椎间盘突出症□膝关节病□其他 身体症状头晕、失眠多梦、口苦、口臭、眼花、皮肤瘙痒或刺痛、手脚麻木、疲倦、全身软弱无力、嗜睡、精神不好、视力下降、视力模糊、失明、浮肿、易感冒、体重下降、便秘、腹泻、腹痛、盗汗、 饮食情况运 动 情 况 血 压 血 糖 血栓 检测危险提示 健康评估生机饮食 方案 先A套餐 后 建议指导调理效果 评估 □一般 □好 通过何种渠道知道本店? 亲友介绍□宣传单页□其他□二、目前身体的表现症状：
1、客户自述： 2、家族史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）；其他： 3、过敏史：药物过敏：（是，否）；食物过敏（是，否） 4、烟酒史：抽烟（是，否）；饮酒（是，否） 5、既往病史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）其他： 6、服用药物：降压药（是，否）；心血管病药物（是，否）；降糖药（是，否）；抗凝药等（是，否）； 7、其他： 三、调理需求： 登记人：顾客签名： 温馨提示： 本表综合收集您过去和现在的健康信息，是养生指导师为您量身定制养生方案的重要参考依据，请您务必认真逐项填写，确保准确。否则，会影响您的健康和体质评估结果和养生指导方案。 我们会妥善保管您的资料，请您放心! 如您需要，我们的养生指导师会协助您填写此表。
养生馆如何做好顾客开发与服务管理
养生馆如何做好顾客开发与服务管理 养生馆如何做好顾客开发与服务管理 为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。即使养生技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，养生馆目前最迫切需要的，正是此种管理办法。 一、创造吸引顾客的条件 养生馆的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。 因此，养生馆在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，养生馆与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到养生馆是种享受”的观念来主动和有效。养生馆在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。 二、利用介绍卡开发新顾客 开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。 三、运用顾客地图 养生馆的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。 四、营造吸引顾客的氛围 养生馆必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内养生同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“养生馆经营与管理”的炽热需求，阿娜隶美容院特对此，对广大美容养生爱好者以及养生馆员工，定期开设了美容养生知识讲座，并将课程分为春、夏、秋、冬四期，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。阿娜隶米道一直专注于中国古代美容养生文化的孜孜探寻，传承东方美容文化之精髓，将其融入到米道美容护肤品中，而先前“米疗”、“rinas”等经典品牌就是最好的体现。阿娜隶美容公司以传播米道美容文化为己任，秉承“以服务创造价值，以速度争取主动，以创新赢得优势”的恒久经营理念，阿娜隶美容公司拥有专业的销售团队、完整的售后服务体系，永不间断的物流配送系统，客户管理、市场研究与督导是一只透过具有米道美容护肤品专业统筹力和规划力的经营团队。 1 / 1
养生馆工作流程
养生馆工作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
养生馆工作流程 一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语 登记流程 1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。 2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发 号。一人一编号，不得代领号码。在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。 3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其 进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。 4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。为他 们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。 5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递 卡。若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相
应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。 6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。让剩 余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。 7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时 划卡。 8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券 登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。顾客登记及留下联系方式术语 **叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。 **叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。 二、等待区工作流程 1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水 2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常 识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。
养生馆快速拓客策略
养生馆快速拓客策略 一、对于一个新店来说，快速拓客要解决几个问题： 1、店面形象：要体现专业中医形象 2、专业技术：要能快速解决顾客身体问题 3、宣传工具：要能快速让周边顾客知道本店 4、促销方案：要给顾客一个马上到店体验的理由 5、营销方案：要让员工甚至顾客有激情进行销售 6、专家顾问：要有专业诊断开单的专家顾问 二、快速拓客策略 1、提升店面形象，给顾客专业舒适的感觉 2、引进专业、独家技术，并有效培训足够的技师，保证服务质量 3、使用宣传工具： （1）门头广告 （2）X架、易拉宝（介绍专业技术及专家、促销方案等） （3）促销单张、折页 （4）周边小区广告海报 （5）开通公众微信 （6）制作官方网站 （7）电台广告 （8）与当地论坛、团购网等进行合作 4、强势促销： 促销的目的是吸引眼球，让人有到店的冲动 （1）体验券：印制20、30、50元体验券，由员工上门派发，也可找联盟商家派发 （2）免费保证：按照本馆治疗方案，无效果全额退款 （3）1元/1小时：消费满____元可获赠1元/1小时特惠券，也可作
为抽奖奖品 （4）特惠套票：一次性购买10次可获___折优惠 （5）套餐设计：几个项目组合特价优惠 5、设计有激励性的营销方案 不管员工还是顾客，直接成交奖励10%，间接介绍奖励10%。如果引入直销模式，总拨出40%，如不用直销方式，总拨就是20%。 6、打造权威的专家顾问 按照医院式的销售流程，先由权威专家进行诊断、开治疗方案，顾客再交费享受服务，这是与一般按摩、洗脚店的区别所在，因此聘请有专业水平的专家极为关键 基本上，以上6点如能做到位，养生馆的业绩可快速提升数倍。