管理人员素质测评方案设计

1 管理人员素质测评要素构成

2 管理人员素质测评方案范例

××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评

一、前期调查准备工作

1.测评背景调查

××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。

人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。

2.成立测评小组

测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。

3.销售经理的工作分析

测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。

二、构建销售经理胜任素质模型

1.初步确定胜任素质要素

首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。

其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。

销售经理胜任素质要素初步列表

2.将胜任素质要素归类

首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。

初步胜任素质分类及重要程度调查表

填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。

其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所示）。

销售经理胜任素质要素的分级定义表

最后根据调查得来的最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如下表所示。

销售经理8项胜任素质权重表

三、选择测评方法、编制测评工具

根据上述八项测评要素的特点，测评小组决定首先以专业知识测试和心理测试从八名候选人中选四人进入第二轮，再组织四人开展无领导小组讨论、角色扮演、公文筐测验，最终决定胜出者。若遇到平分秋色的两位候选人，可运

用结构化面谈来甄选。

四、实施测评

1.培训测评小组成员的操作规范

培训内容包括标准实施测评规程（主要测试应做的事和不宜做的事）、标准指导语（主要测试要说的话）以及施测过程中的时间控制、现场情况应急处理等。

2.准备好所需要的场地、设备和材料

测评场地要求采光好、无噪音，空间上能合理布置桌椅。测评设备包括白板、音像放映设备和摄像装置等。

被测人员所需材料包括测试编号、题本、答题纸、草稿纸、铅笔和橡皮等；测评人员所需材料包括测评手册、记录纸和计时器等。 3.具体实施方案

测评实施的具体过程如下图所示。

测评实施方案简图

五、处理测评数据 1.初选阶段数据处理

专业知识测试和心理测试的结果可用下表来反映，并按八位被测者的测试总得分排名。

被测人员专业知识测试、心理测试得分汇总表

2.甄选阶段数据处理

首先，分别汇总测评人员对被测A、B、D、F在无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演及结构化面试中的表现评分，填入评分表中。例如，被测A 在无领导小组讨论中的表现由其中四位评委评分，下表即是他们的评分统计表（以5分制为例）。

评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计表

测评项目：无领导小组讨论被测人员姓名：被测A 测评日期：年月日

果断决策能力（11.26%）5555 5.0

客户服务倾向（10.68%）5544 4.5

成本收益意识（10.10%）5454 4.5

8项胜任素质加权得分(Σ平均分×权重) 4.507与此同时，为了提高报告的直观性和可读性，可将统计表中的数据转换成统计图，如下图所示。

评委对被测A在无领导小组讨论中的评分统计图

3.汇总结果

比较总结四个项目的测评结果，如下表所示。

被测A、B、D、F在评价中心项目中的得分汇总表

被测人员无领导小组讨论公文筐测验角色扮演结构化面试总分名次被测F 4.611 4.550 5.000 4.60018.7611被测A 4.507 4.562 4.500 4.55118.1202被测D 4.450 4.540 4.450 4.53317.9733被测B 4.410 4.500 4.430 4.51117.8514最后，经过所有测评人员及测评专家商议，确定被测F为销售经理。

六、撰写测评报告

综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。

七、跟踪评估结果

跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。