中国电信详解发展策略
(人民邮电报)中国电信详解C D M A发展策略打造全新的高质量移动通信网
本报讯10月24日，中国电信在北京召开媒体恳谈会，集团公司15个大部门负责人向30余家媒体记者详细解答了公司CDMA发展策略，表示将充分发挥优势资源，加强内部协同，全力打造全新的高质量的移动通信网络。公司还将陆续推出“C+W”、CDMA国际漫游等新业务，满足客户综合信息服务需求。
未来3年，中国电信计划投资800亿元用于升级、改造和优化CDMA网络，以加强网络信号覆盖；积极开展移动网络的建设和优化，同时强化CDMA网络在数据应用上的领先优势。目前，全国44个重点城市的网络优化已经开始，年底前将完成340多个城市的CDMA网络建设工作，满足82个无线城市的无线上网需求。在市场发展策略上，升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。公司开发的一大批新的移动业务也将陆续推出，这些业务既涵盖了三大客户群的不同应用需求，体现了差异化的服务内容。“C+W”业务融合了CDMA和WIFI两种技术手段，为客户提供随时随地的无线互联网接入服务，预计将于明年第一季度试商用。中国电信还平稳承接了原中国联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系，即将实施国际漫游新的转接合作。中国电信还将融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。
中国电信各部门负责人对CDMA发展充满信心，他们认为，中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍，在总部设立了网络优化中心，建立了最先进的网络优化平台，为落实CDMA网络优化目标奠定了基础。为迎接全业务经营，中国电信已集聚和培养了一大批高学历、高素质、有企业实践经验的专业人才，将加快收购CDMA网络后的企业文化融合，加大创新力度，与产业链各方开展多角度合作，面向各行各业以及家庭、个人信息化需求，有针对性地提供信息化解决方案，为推进信息化与工业化融合、方便用户享受信息新生活作出新贡献。
解读中国电信CDMA发展关键词
聚焦客户融合移动互联网商业模式创新
在近日举行的中国电信媒体恳谈会上，中国电信各部门负责人对业内关注的CDMA发展问题向媒体作了具体解答，中国电信市场部总监何志强表示，中国电信CDMA的经营将定位于四大关键词汇——聚焦客户、融合、移动互联网、商业模式创新。
聚焦客户
聚焦客户的信息化创新战略是中国电信这一阶段转型战略的主要内容，公司突出聚焦客户，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提升客户价值，形成差异化的竞争优势。在CDMA的经营策略和定位上，中国电信同样将秉承一切从客户出发的原则来开发、提升和优化产品，实现与客户价值提升的对接。在公司内部体制上，中国电信成立了面向三大客户群的三大部门：政企客户部、家庭客户部和个人客户部，做到有专门部门和专门人员为目标客户群服务。在具体品牌和产品上，中国电信突出客户需求引领，升级后的CDMA目标人群将聚焦于政企客户、家庭客户以及个人用户。目前中国电信通过市场的调研分析，开发了一大批新的移动业务并将陆续推出，这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求，又有不少差异化新型产品。近期即将推出的天翼系列产品更是充分考虑了客户的综合通信需求，使客户能随时随地快捷高效地使用综合信息服务。
融合
实现全业务经营后，中国电信拥有超过2.2亿的固定电话和小灵通用户，760多万政企客户，4300
万宽带接入用户和4000万移动电话用户。而实际上，客户用电话、用PC、用手机不是光为了接入，而是为了获取他所需要的信息，赋予通信具体的功能。作为电信运营商来说，应该尽可能地提供业务和应用的结合，让客户最快最有效率地利用信息技术解决问题。获得移动牌照后，中国电信已经有可能为这些庞大的用户群提供从接入到综合应用的融合服务，接入、数据、应用内容以及信息服务的融合将是公司CDMA经营的方向。融合主要包括两大方面，一是接入手段和内容应用的融合，如互联网视频服务在手机上的应用；另一个是不同通信手段之间的整合，如家里的电话通信和移动手机通信的组合，固定电话、互联网和移动业务之间的融合等。中国电信将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时，向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展，努力为客户提供一揽子的、可提供统一账单的共享分工的通信服务。
移动互联网
目前，移动手机已经不仅仅是一个通话的工具，而是朝着一个承载多种互联网服务的娱乐、办公和个人收视终端发展。CDMA网络具有明显的数据传输速度优势。目前CDMA网络的峰值传输速率能达到153.6kbps。实际应用中，CDMA的平均业务速率一般能达到80kbps～100kbps。中国电信也拥有目前国内带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络。基于此，中国电信要提供手机终端和互联网信息和应用的有机结合，把手机做成一个真正的移动互联网内容终端。中国电信将重点强化CDMA网络在数据应用上的领先优势，让用户尽情享受CDMA高速率带来的精彩信息通信生活。下一步，中国电信将融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务。公司将在继续发挥CDMA网络数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时，推出“互联网手机概念”，为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。
商业模式创新
业务和商业模式创新是CDMA发展中的重要环节，中国电信希望与产业链各方开展多角度合作，共同打造“双中心模式”，其中一个中心是运营商，另外一个则是合作伙伴。相比于目前行业内几乎单向的SP管理模式，双中心模式将提升SP在合作中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合作机制，形成双方对等交流的通道，摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制，充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。同时，中国电信将忠实履行国企所应承担的社会责任，对CP/SP进行规范管理。一方面，会不断推出满足用户需求的良好的产品和服务，另一方面，积极倡导建设和谐的网络环境，维护市场秩序，促进良性竞争，为广大的用户带来实实在在的利益。
前端——度身定制差异服务
在媒体恳谈会上，中国电信市场部及三大前端客户服务部门向媒体表示，中国电信将在CDMA承接过渡期加强同客户的沟通，保证用户权益不受影响，下一步将发挥网络资源雄厚、业务丰富、用户覆盖广的优势，实施聚焦客户的信息化创新战略，为客户度身定制差异化的产品和服务。
中国电信政企客户事业部总经理梁志平表示，将在近期着力于四大举措：一是针对原CDMA的集团客户，各省分公司正逐步走访客户，广泛征求客户的意见，保证客户感知不降低。同时通过客户经理等渠道落实相关服务工作，让客户更加透明地了解到服务相关信息，此项工作将持续一个月时间。
二是针对CDMA行业应用的40多家合作伙伴，中国电信正于近期陆续召开专门的合作伙伴会议，了解他们的需求，做好应用平台的对接，并致力于沟通未来如何搭建合作共赢的机制，公司内部也在建立和完善合作伙伴的管理办法，为下一步的共同拓展打好基础。三是要提供固网和移动融合的整体解决方案，为此，公司一直在召开不同行业客户的沟通和交流会，充分了解客户对移动应用的需求，同时通过第三方调查来了解大企业、中小企业客户的需求，为后续产品开发打下基础。中国电信将围绕不同细分客户的需求提供固网和移动融合的产品，如电子化办公、移动办公等，提高政企客户的效率，另外丰富销售管家、物流配送等行业应用的内容。四是优化原有服务流程，完善一站式的服务，政企客户部成立了专业服务小组，就如何实现融合多种通信手段的一站式服务进行研究，并逐步完善内部服务流程，打造一站式的高效固网和移动融合的整体解决方案。
家庭客户事业部副总经理张新表示，目前中国电信拥有4000多万宽带接入用户，公司最重要的任务就是让家庭客户随时随地都能享受到融合的服务。两年前中国电信家庭客户品牌“我的e家”就已经进行了一些融合，取得了非常好的市场效果，受到了许多家庭用户的青睐。获得移动牌照后，中国电信将致力于把移动元素再融合到“我的e家”中。家庭客户部的第二个重要任务就是做好承接CDMA网络后的服务对接，充分利用营业厅和10000号坐席主动做好客户的服务工作。张新表示其中工作量极其之大，从近一个月的客户反馈来看没有出现大的服务问题，过渡平稳。第三个任务是充分发挥中国电信网络、客户、渠道等优势，为用户提供更加方便的融合服务，无论是业务前端还是后台部门都达成一个共识，那就是给客户群推荐最适合的、融合性最好的通信产品，而不是推荐固定电话、互联网等接入概念。在“我的e家”里，家庭客户部就将致力于不仅让家庭客户享受到高速宽带接入，还能享受理财、信息、视频娱乐等多元化的应用。
个人客户事业部总经理张明天认为，这一次的CDMA网络承接是一个非常庞大的工程，其中包括语音和数据业务的协调、终端和业务平台的适配以及新老资费的衔接、增长业务产品的过渡等。她表示个人客户部各部门将协同作战，进一步提升服务质量，进一步拓展销售渠道，同时致力于实现产品的差异化。CDMA技术有非常好的优势，其中包括通话清晰、高速速率、绿色通信、保密性强、频谱效率高、可平滑升级等。而中国电信拥有庞大的客户资源、良好的管理基础、综合的电信运营经验以及优秀的企业文化，这将使CDMA往更好更健康的方向发展。
后端——协同作战平稳过渡
中国电信后端部门的负责人在媒体恳谈会上一致表示，中国电信拥有雄厚的网络资源和网络运行维护队伍，公司有信心通过不断提升CDMA网络质量并通过移动网络与固定网络的融合，为用户呈现一张脱胎换骨、优质高效的移动通信网。
未来三年，中国电信将陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络，加强网络信号覆盖，公司将充分发挥固网资源优势，积极开展移动网络的建设和优化；加大城市室外室内覆盖，扩大县城以下地域的覆盖面。同时，提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施。
在网络发展规划上，中国电信网络发展部副总监徐穗表示，公司将坚持满足市场需求、改善网络质量、充分节约投资和循序渐进的原则。根据目标市场需求支撑产品推广，加强CDMA网络在室内和室外的覆盖；充分利用已有资源，减少重复建设，充分考虑共享和融合，新建设备集中采购，降低成本，基站在一段时间内能够租用就租用，提高投资效率；统筹安排网络建设，横向上和各个前端部门做好协调，纵向上和本地网做好协调，强化各环节的联动。
在移动网络建设上，中国电信移动建设部副总监蔡佶表示，要在业务提供能力和产品提供能力上体现高质量。在城市地区主要是提高客户的满意度，在农村侧重网络的覆盖。中国电信已经打造了一个高质量的、高融合性的业务平台，这有利于打造一个高质量的CDMA网络。
在网络优化上，中国电信网络运维事业部副总经理王峰表示，44个重点城市的网络优化已经开始。中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍，公司在总部设立了网络优化中心，建立了最好、最先进的网络优化平台，为落实CDMA网络优化目标奠定了基础。中国电信已于10月份在全网按不同标准等级分步骤组织实施CDMA网络设备整治工作和优化工作，采取聚集力量、重点突破的方式，进行故障排查、参数修正、数据更新等，优化网络面积不断扩大。目前，CDMA一期扩容工程已经逐步展开。随着新增和扩容设备的安装到位，将集中力量转入第二阶段的优化工作，边建边优，提高覆盖率、接通率，降低掉话率，加大数据业务吞吐量，改善网络各项指标。
为顺利承接CDMA跨域政企客户业务，满足政企客户跨域移动业务需求，中国电信还努力打造全业务一站服务。建立一站服务全新标准，实现一站服务协同运作。针对CDMA承接过渡期间中国电信IT还不具备独立支撑能力的现状，中国电信与中国联通建立了集团、省和本地网三级服务沟通协同体系和渠道，中国联通协同处理中国电信过渡期间的跨省移动业务的售前、售中和售后服务。
同时，中国电信内部建立了集团、省和本地网三级一站服务协同机制，以保证全业务一站服务顺利实施。针对跨省重要项目，成立分级一站服务团队。
全力克服CDMA割接技术困难竭尽全力保证客户服务
中国电信企业信息化部总监丁震在媒体恳谈会上表示，接手CDMA网络对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程，4200万CDMA用户转网所引发的海量数据的迁移在世界电信行业还属首次。特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的，更没有任何先例可供借鉴。另外，技术上还存在很多难度：迁移数据量巨大；割接系统接口众多，割接技术十分复杂；CDMA营销套餐、业务规则数量多，隐藏在代码中解读困难巨大；数据迁移及系统割接要求时间短等。因为原中国联通CDMA和GSM网络使用的是一个平台和IT系统，因此整体的IT分离工作非常繁杂，丁震形容，CDMA承接过程中的IT割接工作犹如一个连体婴儿的分离手术，要实现与中国电信IT系统的真正融合需要一段较长的时间。
为了克服上述困难，确保CDMA网络承接过程中客户服务的连续性，把收购对客户的影响降至最低，中国电信采取了一系列措施：
在割接前期准备阶段，努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设，业务梳理和测试，营销套餐、业务规则、开通流程的配置，数据倒换与核对，计费对账，并开展了有关培训，组织测试演练，准备各项承接服务预案。在割接实施阶段，重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。在割接后运营保障阶段，努力做好系统运行维护，及时修复由于数据倒换引起的数据错误，做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。
从10月1日开始，中国电信后端支撑人员以及各省负责CDMA网络承接工作的员工一直在加班加点，达到了7×16小时的工作状态，以期竭尽全力保证客户的服务。对于普通消费者最为关心的CDMA 交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容，中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。
以雄厚的人力资源做后盾
记者在恳谈会上了解到，为开展移动通信业务，中国电信前期做了大量的人才储备，特别是成立了网络优化中心，面向全国招聘了一大批无线网络优化人才。为支撑电信CDMA网业务运营，组织了
网络优化岗位和客户服务岗位人员公开招聘，共招聘无线网优人才481名，以上人员已于9月30日前基本到岗。
中国电信还开展了各个层面、各个专业的大规模培训，为经营移动业务进行了知识储备。从6月底至8月底，重点为保证10月1日CDMA网资产和业务正式划转到中国电信后，顺利承接网络运行和客户服务。这一阶段的培训涉及移动业务、渠道服务、CP/SP等内容，1800余名专业骨干参加了培训。从9月1日至11月30日，重点为保证中国电信全业务经营的顺利展开而进行的移动业务、融合产品、渠道管理、标准规范等方面的培训，这个阶段培训主要包括针对地市分公司总经理的全业务运营策略培训以及移动号码百事通、移动业务营销等内容。此阶段，集团公司集中举办的培训有16个班，预计有1120名技术业务骨干参加培训。截至9月底，第二阶段已实际完成培训8个班10期，379名地市分公司总经理以及570余名专业技术骨干参加了培训。
同时，全国有近2万名原中国联通和华盛公司员工转职到中国电信，他们丰富的移动运营经验，对中国电信而言是一笔宝贵财富。
收购CDMA网络不仅是网络、设备、资产、人员的整合与优化的过程，也是企业文化融合的过程。为做好重组收购后企业文化的融合，中国电信发挥各种培训渠道作用，广泛开展企业文化的培训与宣贯。通过多种方式的培训与宣贯，让新进入人员尽快理解和认同中国电信的企业核心价值观，理解和认同企业经营理念和服务理念。在文化融合中中国电信要求始终保持积极开放的心态，主动了解和把握原联通企业文化特征以及与中国电信企业文化的差异性，在宣贯中国电信企业文化的同时，注意吸纳原联通公司企业文化中的优秀元素，结合聚焦客户信息化发展战略和全业务经营的要求，进一步丰富中国电信企业文化的内涵。尊重新进入人员在原属企业中形成的价值观念和行为习惯，充分利用他们的智慧和经验。
“C+W”与国际漫游演绎CDMA无线世界精彩
近期，中国电信将以两大业务规划为CDMA融入更多信息应用的精彩，其中之一是以CDMA和WIFI 技术融合而成的“C+W”业务，另外一个是CDMA的国际漫游业务。
据中国电信国际部总监韩易虎表示，中国电信移动国际漫游工作将以扩大CDMA国际漫游覆盖范围，增加国际漫游业务种类，提供全球范围内CtoG的无缝覆盖漫游服务为长期目标。近期，中国电信移动国际漫游的主要任务是平稳承接原联通17个国家和地区的24家CDMA网络漫游伙伴关系，
实施国际漫游新的转接合作。为顺利提供CDMA国际漫游服务，中国电信已开展多方面准备工作。公司对移动国际漫游的实施策略、发展前景和CtoG实现方案等进行了研究，并编制了相应文稿，完成了移动国际漫游策略方面的准备工作；利用各种机会，与Syniverse、KDDI、Verizon、Sprint等多家CDMA运营商/服务商积极接触，建立了合作关系。同时，与联通共同发函给境外伙伴通报CDMA 收购的详细情况，并完成了CDMA漫游合作协议的转名工作。与Syniverse谈判并签署新的合作协议，正着手准备国际漫游相关培训工作，进行了信令网络及计费清算方面的准备工作。就CtoG国际漫游涉及的信息安全、监管政策及转接服务商选择等问题，中国电信与相关部门进行了充分沟通，达成了C/G网关建设方案的共识，推动了国际漫游难点问题的解决。
而有可能于明年第一季度试商用的中国电信“C+W”业务则充分利用了CDMA高传输速率的特点，将CDMA与WIFI相结合，向客户提供随时随地的互联网接入服务。目前，中国电信正加紧室外WIFI 热点的布点，客户在某一区域接入网络后，中国电信后台会自动识别，从而为用户提供最合适的接入手段。有WIFI覆盖的地方用WIFI，没有WIFI覆盖时用CDMA无线上网，从而实现宽带的漫游。据悉，包括上海嘉定、江苏南京在内的82个无线城市将在年内部署完成，届时，“WiFi无线城市”将重点配合中国电信“C+W”业务计划。
供稿: 综合部