隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷

您好：感谢你牺牲宝贵的时间填写本问卷。本问卷的目的是想了解团队中成员隐性知

识共享与团队效能的情况，问卷提供了与隐性知识共享、吸收能力和团队效能相关的若干情境，每个情境后面有一些与处理该情境有关的反应选项。请你根据自己的实际情况选择合适的数字对每个选项作出判断，并在所选择的等级数字上打“√”。

本问卷采用不记名方式，答题时，看懂题目内容即可，不必花太多时间思考，答案没有正确和错误之分，请完成所有题目，注意不要遗漏。所有资料仅供学术研究使第一部分：基本情况

1.您的性别 A.男B.女

2.您的年龄 A.18—25 岁B.26—33 岁C.34—41 岁D.42—49 岁

3.您的工作年限A.一年以下 B.1—3 年 C.3—5 年 D.5 年以上

4.您的学历 A.专科及以下 B.本科 C.研究生

第二部分：隐性知识共享测量量表

以下题目旨在了解您所在团队中隐性知识共享情况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符合、2=不符合、3=基本符合、4=比较符合、5 =非常符合。

在非正式场所分享工作技巧、工作经验及其他

信息和知识

有各种协会或兴趣小组（篮球协会、摄影兴趣

小组），并组织集体活动

协会或兴趣小组的成员相互请教和讨论问题，

并分享各自的经验和实践

A9有实践社团，并组织集体活动

实践社团的成员与其他成员分享自己掌握的

A10

知识、技能、经验

组织员工参与工作报告、经验交流会、项目会

A11

议等正式集体活动

员工在各种会议上表达自己的观点和思想，提

A12

出方案并参与讨论

A13开展并组织员工参加培训或讲座等学习活动

对部分员工实行轮岗，使员工能与不同岗位的

A14

人分享知识

在部分岗位实行师带徒，由较有能力的员工带

A15

新员工熟悉工作

第三部分：吸收能力测量量表

以下题目旨在了解您所在团队中知识吸收能力状况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符、2=不符合、3 =基本符合、4 =比较符合、5 = 非常符合。

附录

团队能够对变化的市场需求快速做出

分析和解释

B7团队具有清晰的行动目标和行动方案

B8团队内部职责划分明确

团队能够经常探讨如何能更好的开发

知识从而提升服务

团队有较强的推出新服务使其商业化

B10

的能力

第四部分：团队效能测量量表

以下题目旨在了解您所在团队的团队效能状况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符合、2=不符合、3 =基本符合、4 =比较符合、5 = 非常符合。

测试题-团队中的八种角色知识讲解

测试题-团队中的八种角色

团队中的八种角色总体而言，一个成功的团队必须包括八种角色：一是信息者。信息者的典型特征为：本质外向，热情，好奇心强，好社交。他们对新主意很感兴趣，但是他们不是自己思考，而是从别人那里得到一点启示然后再自行发挥。同时他们特别善于探索外部资源。他们的优点是能联络人，喜欢探索新事物，能够应对挑战。他们的缺点是最初的新鲜感过后容易对工作失去兴趣。他们喜欢了解正在发生什么事情，与人交流。这种人很少待在自己的房间里，如果他待遇在房间的话那么他多数是在打电话，与别人联络。二是凝聚者。凝聚者的典型特征为冷静、乐观、自信、合作。他们能够耐心听取别人的意见，但在反驳别人的意见时会表现出足够的强硬态度。他们能很好地授权他人，是一个好的咨询者，一旦做了决定不轻易变更。他们乐于信任他人，与此相平衡的是一种强烈的支配欲望和同样强烈的在道德上对外在目标的忠诚。他们的理想十分现实，有很强的自我约束力；他们天性活泼，善于激发他人兴趣。他们对任何事物都采取十分积极乐观的态度，知道如何利用资源，特别会与人相处，但从来没有让局势失去控制，总是按照自己对实际情况的判断做出决定。三是推进者。推进者的典型特征为思维敏捷、开朗、主动探索。他们的工作目的与其说是为了个人兴趣，不如说是为了集体。他们对不感兴趣的工作也

会负责地完成；他们做事情有条理、系统化，会做到别人认为很难的工作且非常卖力。他们的缺点是好激起争端，爱冲动，易急躁。四是评估者。评估者的典型特征为：冷静、慎重、不易激动，他们喜欢重复推敲一件事情，决策时能把范围很广的因素都考虑进去；他们挑剔，但不易情绪化；思维逻辑性很强，决策慢但很少做错。评估者的优点是智力超群，谨慎，头脑清醒，有良好的判断力。其缺点是缺乏灵感，不会激励他人。五是协调者。协调者的典型特征为：沉着、自信、有抑制力。他善于内部社交，敏感，相信别人。他们推崇团队合作精神，有其在场时团队士气会更加高昂，合作性会更好。他们的缺点是在智力及创造力方面并非超常。六是实施者。实施者的典型特征为：务实、顺从、可靠、保守。他们做事有始有终，事先计划，确保没有事情被忽略；他们有较高的组织能力、实践经验，工作勤奋，也具有很强的自我约束力。他们的缺点是不够灵活，对没有把握的主意不感兴趣。七是创新者。创新者的典型特征为：有个性、思想深刻、不拘一格。他们想象力丰富，智力超群，知识渊博。他们喜欢打破传统，知识面广，思维活跃并且容易发散。他们的缺点是不切合实际，不顾细节和礼节。八是完美者。完美者的典型特征为勤奋有序、认真、有紧迫感。他们对工作进度与质量特别重视，努力推动小组以正确的方法工作。他们持之以恒，以理想主义态度追求完美。他们的缺点是常说刺激性的话语，性急、易怒，没有耐性。

效能建设问卷调查表

xxxxx学校“效能风暴”活动问卷调查表 1、您对我校工作作风和效能的整体评价是：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 2、您认为学校干部的文明形象和服务态度：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 3、您认为学校的办事效率：（） A、高 B、较高 C、一般 D、低下 4、您认为学校在履行职责、依法行教方面做的：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 5、您认为学校在廉洁从教方面做的：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 6、您认为学校教师的工作热情、工作激情：（） A、高 B、较高 C、一般 D、差 7、您认为学校教师的业务能力：（） A、高 B、较高 C、一般 D、差 8、您认为学校在公开办事流程、办事程序及内容更新方面做的：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 9、您认为学校处理和受理投诉及意见反馈方面做的：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 11、您认为学校在维护政务诚信，优质教学承诺上做的：（） A、好 B、较好 C、一般 D、差 12、您认为学校作风和效能建设中存在的最突出问题有（可选多项）：（） A、政令不畅，执行力不强 B、潜规则盛行，不给好处不办事、难办事 C、工作程序繁琐，工作流程不科学，办事效率不高 D、学校利益至上，有利乱作为，无利不作为 E、群众最关心、最实际的问题解决得不够好 F、职能交叉，责任不清，推诿扯皮 G、服务意识淡薄，服务态度差 H、作风漂浮、形式主义 I、纪律松散、形象不佳 J、其他（请注明） 13、您最不满意学校的哪些做法（可选多项）：（）

A、会议多、发文多 B、组织评比、检查、达标活动多，办实事少 C、对一些申请事项只讲不好办，不讲怎样办 D、向下布置任务多，解决实际困难少 E、布置工作重形式，不求实效 F、乱检查、乱收费、乱罚款 G、其他（请注明） 14、您认为学校的办事效率不高的表现或原因有（可选多项）：（） A、办事拖拉 B、程序复杂 C、能力不强 D、多头管理 E、推诿责任，不作为 F、有意刁难，慢作为 G、纪律松弛，办公时间找不到人 H、其他（请注明） 15、您认为当前加强学校作风和效能建设最根本要抓住（可选多项）：（） A、加强教育，牢固树立服务观念 B、解决好群众最关心、最实际的问题 C、创新体制机制从制度上根本解决问题 D、减少行政审批，简化办事程序 E、大力推进政务公开，让权力在阳光下运行 F、健全完善并严格落实问责制度，加强学校作风和效能的监督 G、定期开展学校作风和效能评议，兑现奖惩措施

个人与团队管理案例分析题

案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。案例3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标

领导力与艺术_贝尔宾团队角色自我评价分析表

自测问卷说明：对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将总分十分分配给每题的八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。这里有份Excel，可以帮助你校验每题的分数。一、我认为我能为团队做出贡献是： A、我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、我生来就爱出主意。 D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中，我可能有的弱点是： A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D、我看法太客观，使我很难与同事们打成一片。 E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。 F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时： A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。 B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。 E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。 G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。

团队角色测试题

团队角色测试题对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句，请将10分分配给这八个句子。分配的原则是：最能体现您行为的句子最高，以此类推。最极端的情况也可能是10分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的答题纸。 1、我认为我能为团队做出的贡献是： a.我能很快的发现并把握住新的机遇。 b.我能与各种类型的人一起合作共事。 c.我生来就爱出主意。 d.我的能力在于，一旦发现某些对现实集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 e.我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 f.如果能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 g.我通常能够意识到什么是现实，什么是可能的。 h.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见性地提出一个合理的替代方案。 2、在团队中，我可能有的弱点是： a、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不愉快。 b、我容易对于那些有高见而没有适当发表出来的人表现得过于宽容。 c、只要集体在讨论心观点，我总是说得太多。 d、我的客观看法，使我很难与同事打成一片。 e、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以致专断。 f、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 g、我易于陷入突发的想象中，而忘了正在进行的事情。 h、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。 3、当我与其他人共同进行一项工作时： a、我有在不施加任何压力的情况下，去影响他人的能力。 b、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 c、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是浪费时间或离题太远。 d、在提出独到见解方面，我是数一数二的。 e、对于与大家共同利益有关的积极建议我重视乐于支持。

自我效能感问卷调查问题

自我效能感与学习态度问卷调查问题亲爱的同学，您好。此问卷是为了了解目前大学生的学习态度而设计的，请您仔细阅读此问卷并填写。此问卷匿名，资料绝对不会外泄，请放心填写。我们将对您给与的帮助表示最诚挚的感谢！个人基本情况 1、您的性别：男女 2、您所在的年级：大一大二大三大四 3、您的专业：理工类文科类 4、您的家庭所在地：城市农村 5、您父母受教育程度：大学及以上高中初中小学问卷内容：（1=很不符合；2=不太符合；3=一般；4=基本符合；5=很符合） 1 认为自己天资聪慧。 1 2 3 4 5 2 对自己学习的预期成果常常实现。 1 2 3 4 5 3 常常像预期目标那样努力完成任务。 1 2 3 4 5 4很少担忧自己不能取得理想成绩。 1 2 3 4 5 5无论成绩好坏，都不怀疑自己的能力。 1 2 3 4 5 6 平时学习时遇到解决不了的问题，还是想独立思考完成。 1 2 3 4 5 7 即使别人都反对我，我也会想办法得到我想要的。 1 2 3 4 5 8 相信自己能够有效地应对突发事件。 1 2 3 4 5 9 如果尽力去做一件事，我总是能够解决问题。 1 2 3 4 5 10 做一件事情就算屡次失败，你还是不会轻易放弃。 1 2 3 4 5 11和班上同学相比，认为自己的学习能力还是很强的。 1 2 3 4 5 12 喜欢选择富有挑战性的学习任务。 1 2 3 4 5 13 对于掌握新的知识，我很有信心。 1 2 3 4 5 14我能够冷静的面对困难，因为我相信自己处理问题的能力。 1 2 3 4 5 15.我能够很合理的计划自己的学习。 1 2 3 4 5 16 我上课会主动举手和老师沟通。 1 2 3 4 5 17 坚持完成学习目标对我而言是一件轻松快乐的事情。 1 2 3 4 5 18 当其他人不同意我的观点时，我依然能够很好地表达自己的意见。1 2 3 4 5

团队角色自我认知测试课程用

团队角色自我认知测试 A. 我能很快地发现并把握新的机会 B. 无论在一般或特别的问题上，我的建议都易于被他人接受 C. 我能与不同类型的人融洽地合作做事 D. 我总有许多点子 E. 我善于发掘对实现团体目标有价值的人p F. 我可使别人放心所交托给我完成的任务 G. 技术知识和经验通常是我的主要财富 H. 为创造有益的结果，我愿意面对寂寞和冷淡的对待 I. 通常我能判断某些计划或主意是否适用在某种特定情况 J. 我能理由充分而且不带偏见地提出可供选择的方案二、如果我在团队中存在某些缺点，这可能是： A. 如果会议安排不合理、缺乏控制并不能顺利进行，我就感到不自在 B. 我一向迁就那些观点颇有价值但却得不到足够关注的人 C. 除我所熟悉的题目外，我不愿发表自己的见解 D. 每当转入新的话题时，我都喜欢大发议论 E. 我倾向低估自己意见的重要性 F. 我十分客观，难以主动、热情地与同事配合 G. 当处理重要问题时，人们有时认为我武断、专横 H. 我发现难以领导他人，这也许因为我太在乎团队气氛了 I. 我太注重捕捉头脑中的一闪念，而忽视了眼前的事情 J. 对不完整的建议，我不愿意发表自己的观点三、当跟他人共同完成一个项目或计划时： A. 我不需要施加压力就能影响别人 B. 我善于防止因大意而引起的错误或遗漏，保证计划的成功 C. 我会尽力使会议不浪费时间或者偏离主题 D. 我善于提出崭新的见解 E. 我乐于支持为了大家利益的好建议 F. 大家可以相信我的真心实意 G. 我能很快洞察新主张中的可能发生的变化 H. 我努力维持自己专业的形象 I. 我相信自己的判断能力能带来正确的决定 J. 别人会信任我用有条理的方法来满足工作的需要四、我处理团队工作的特点或方式是： A. 我会耐心地进一步了解同事们 B. 我会先肯定才提出建议 C. 我会向不同观点提出质疑，即使处于少数地位也能保留自己的意见 D. 我通常能发现争论的线索，以反驳不好的建议 E. 当一个计划付诸实施时，我有能力把事情顺利进行 F. 我会避开研究浅易的问题，而去求索没被探讨的题目

杰夫尼团队角色自测问卷(后附答案)

团队角色自测问卷姓名：电话：说明：对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。一、我认为我能为团队做出贡献是： A、我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、我生来就爱出主意。 D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中，我可能有的弱点是： A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。 E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。 F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。 G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。 H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时： A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。 B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。 D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。 E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。 G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。

绩效评价工作方案、服务团队、保障方案

2、项目实施方案、服务团队、保障方案第一部分项目实施方案为加强财政支出管理、优化财政支出结构、优化绩效管理工作、规范财政支出绩效评价行为，建立科学、合理的绩效评价管理体系，提高财政资金使用效益，遵照财政部《财政支出绩效评价管理暂行办法》（财预〔2011〕285号）、《湖南省预算绩效管理工作规程（试行）》（湘财绩〔2013〕28号）、《益阳市财政局关于认真做好委托中介机构参与预算绩效管理工作的通知》（益财绩〔2015〕155号）的有关要求，特制定本工作方案。一、绩效评价对象绩效评价的对象包括纳入政府预算管理的资金和纳入部门预算管理的资金。按照预算级次，可以分为本级部门预算管理的资金和上级政府对下级政府转移支付资金。二、绩效评价工作目标 1、预期提供的公共产品和服务：即产品和服务的数量、质量、时效成本等目标以及服务对象满意度目标等。 2、达到预期提供的公共产品和服务所必须的资源 3、支出的预期效果：即经济效益、社会效益、环境效益和可持续影响等

4、了解财政资金使用情况和取得的效果，总结项目管理经验，发现项目管理存在的问题，进一步加强和规范项目资金管理，完善资金管理办法，指导预算编制和申报绩效目标、优化财政支出结构提供决策参考和依据。根据设定的绩效目标，运用科学、合理的绩效评价指标、评价标准和评价方法，对财政支出的经济性、效率性和效益性进行客观、公正的评价。三、绩效评价应当遵循的基本原则 1、坚持真实、科学、公正的原则。绩效评价应当严格执行规定的程序，按照科学可行的要求，采用定量与定性分析相结合的方法；绩效评价应当符合真实、客观、公正的要求，依法公开并接受监督。 2、坚持综合绩效评价的原则。 3、坚持定量分析与定性分析的原则。 4、坚持绩效评价与项目支出管理相结合的原则。 5、分级分类原则。绩效评价由各级财政部门、各级预算部门根据评价对象的特点分类组织实施。 6、绩效相关原则。绩效评价应当针对具体支出及其产出绩效进行，评价结果应当清晰反映支出和产出绩效之间的紧密对应关系。四、绩效评价的基本内容

团队管理案例分析

案例分析沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首沃尔玛的团队建设之道：美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不

团队角色自我测试

团队角色自我测试对于每个题目，请按照最能描述你的行为的方式，把10分分配到a至h项之中。这10分可以分配给几个句子，在极端情况下，你也可以把10分全部分配给一个句子。当然，很有可能某几个句子的得分是零。注意：必须用正整数进行分配。 ①我认为我所能够贡献给团队的是 a.我能够迅速看到并且利用机会； b.我非常善于同各种类型的人一起工作； c.我认为贡献思想、产生主意是我的一个天然资源； d.我的能力在于，不管什么时候，只要我觉得谁具备一定价值，我就能说服他为团队的目标做贡献； e.我认为关于跟进和落实对我的个人成效起很大作用； f.如果最终能有好的结果，我准备接受暂时的孤立； g.我经常能感觉出来什么是现实的和可行的； h.我善于在不带偏见的情况下，提出新的替代方案。 ②如果我在团队合作方面有什么缺陷，我认为可能是 a.开会时，如果没有完整的结构，进程没有严密控制，我会感到不安； b.对那些持有正确看法、却没有受到适当对待的人，我往往会过于宽厚； c.每当团队讨论新想法时，我往往说得太多； d.我对目标的看法阻碍我满怀热情地与同事们相处； e.人们有时会认为，在必须做出某件事时我比较强制和专断； f.我发现自己不太容易在前面带领别人，可能是因为太在意团队气氛了； g.我太容易被各种注意所吸引，却忘记了眼下应该做什么； h.同事们认为我没有必要那么担心细节，也不必那么担心事情会出错。 ③在与别人合作，共同完成一个项目时 a.我的态度是影响别人不需要动用压力； b.对细节的关注使我避免粗心和疏忽；

c.需要时我会敦促人们采取行动，确保会议没有浪费时间，并保证人们都在遵循总体目标做事； d.人们希望我贡献创意； e.我随时准备支持大家都有好处的建议； f.我总是热切寻找新的思想和新的发展； g.我相信自己的判断力有助于形成正确的决策； h.在确保所有必须的工作都得到精心组织方面，我不负众望。 ④在对待团队工作方面，我的特点是 a.我真诚地渴望深入了解同事们； b.我不怕挑战其他人的观点，也不怕成为少数派； c.我经常能找出一大串论点来拒绝没有道理的建议； d.我认为一旦计划要实施，我的才能在于让计划变成现实； e.我有一个倾向：避免一清二楚的东西，追求未知； f.对待任何我承担的工作，我都抱有追求完美的态度； g.我乐于动用团队以外的关系； h.一方面我对所有主意都有兴趣，另一方面，在必须下决心时我决不犹豫。 ⑤我在工作中的满足感来自 a.我热衷于分析情况，然后权衡所有可能的选择； b.我对找出解决问题的方法特别有兴趣； c.我喜欢看到自己正在工作中培植良好的人际关系； d.我对决策有很大影响力； e.我能结识能够提供新东西的人； f.我能让人们同意行动路线； g.我能看到工作在我手中最后完成； h.我喜欢找一个能够挑战想象力的领域。 ⑥如果突然接受一个困难的任务，时间紧张，人员又不熟悉，这时 a.我想缩到角落里先想出一个走出僵局的思路，然后再制定行动方案； b.我很乐意与那个能够给我提供正面建议的人合作； c.通过确定不同的人最适合做什么，我想办法把任务化小；

BELBIN 贝尔宾团队角色测试

团队角色理论叫做贝尔宾团队角色理论（Belbin team roles），贝尔宾（Dr. Raymond Meredith Belbin）是英国的一个教授，他在1981年出版了一本书《团队管理：他们为什么成功或失败》（Management Teams - Why They Succeed or Fail），在这本书中他提出了这套团队角色模型。基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。人无完人，但团队却可以是完美的团队，只要适当的拥有如下各种角色团队角色自测问卷对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将总分十分分配给每题的八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。一、我认为我能为团队做出贡献是： A、我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、我生来就爱出主意。 D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。 E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。 F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。 G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。 H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中，我可能有的弱点是： A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。 B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。 C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。 D、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。

隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷

隐性知识共享对团队效能影响研究调查问卷您好：感谢你牺牲宝贵的时间填写本问卷。本问卷的目的是想了解团队中成员隐性知识共享与团队效能的情况，问卷提供了与隐性知识共享、吸收能力和团队效能相关的若干情境，每个情境后面有一些与处理该情境有关的反应选项。请你根据自己的实际情况选择合适的数字对每个选项作出判断，并在所选择的等级数字上打“√”。本问卷采用不记名方式，答题时，看懂题目内容即可，不必花太多时间思考，答案没有正确和错误之分，请完成所有题目，注意不要遗漏。所有资料仅供学术研究使第一部分：基本情况 1.您的性别 A.男B.女 2.您的年龄 A.18—25 岁B.26—33 岁C.34—41 岁D.42—49 岁 3.您的工作年限A.一年以下 B.1—3 年 C.3—5 年 D.5 年以上 4.您的学历 A.专科及以下 B.本科 C.研究生第二部分：隐性知识共享测量量表以下题目旨在了解您所在团队中隐性知识共享情况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符合、2=不符合、3=基本符合、4=比较符合、5 =非常符合。 76

在非正式场所分享工作技巧、工作经验及其他 A6 信息和知识有各种协会或兴趣小组（篮球协会、摄影兴趣 A7 小组），并组织集体活动协会或兴趣小组的成员相互请教和讨论问题， A8 并分享各自的经验和实践 A9有实践社团，并组织集体活动实践社团的成员与其他成员分享自己掌握的 A10 知识、技能、经验组织员工参与工作报告、经验交流会、项目会 A11 议等正式集体活动员工在各种会议上表达自己的观点和思想，提 A12 出方案并参与讨论 A13开展并组织员工参加培训或讲座等学习活动对部分员工实行轮岗，使员工能与不同岗位的 A14 人分享知识在部分岗位实行师带徒，由较有能力的员工带 A15 新员工熟悉工作第三部分：吸收能力测量量表以下题目旨在了解您所在团队中知识吸收能力状况，请根据团队的实际情况进行以下题目的选择。其中1=非常不符、2=不符合、3 =基本符合、4 =比较符合、5 = 非常符合。 77

团队凝聚力与绩效调查问卷(1)

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷。本问卷仅用于学术整体研究，旨在调查有关工作团队的凝聚力与绩效之间的关系。问卷中不涉及贵单位的机密以及您的个人信息，请您放心填写。您所提供的资料将对我们的研究有非常大的帮助。 ——天津财经大学课题组第一部分：题项非常不同意不同意普通同意非常同意 1，团队中气氛和谐，成员彼此信赖 1 2 3 4 5 2，我喜欢与团队里的其他成员彼此互动 1 2 3 4 5 3，团队成员对团队绩效水准有一致的期望 1 2 3 4 5 4，为了达成绩效目标，团队成员团结在一起 1 2 3 4 5 5，企业内部员工的竞争关系高于合作关系 1 2 3 4 5 6，团队中所要完成的工作不是单一成员所能完成的 1 2 3 4 5 7，我会寻找其他工作机会，如果有合适的工作，我将接受 1 2 3 4 5 8，团队成员下班后会花时间聚会在一起 1 2 3 4 5 9，团队成员在工作时间之外不会聚会在一起 1 2 3 4 5 10，团队会提供我足够的机会来改进个人绩效 1 2 3 4 5 11，对我而言，这个团队是我所属的重要社会团体之一 1 2 3 4 5 12，当我对别人提及我是该企业的一员时我会感到自豪 1 2 3 4 5 第二部分：题项非常不同意不同意普通同意非常同意 1.团队成员都清楚任务目标，并能按时完成任务 1 2 3 4 5

2.团队成员完成的任务达到了标准. 1 2 3 4 5 3.团队成员工作非常努力，工作效率很高 1 2 3 4 5 4.团队成员具备适应不同工作的能力 1 2 3 4 5 5.团队成员齐心协力，共同努力，同一甘共苦 1 2 3 4 5 6.团队成员在工作中具有创造性 1 2 3 4 5 7.团队成员对团队完成的任务感到满意 1 2 3 4 5 8.团队成员对在团队工作中的收获感到满意 1 2 3 4 5 9.团队成员对工作方式感到满意 1 2 3 4 5 10.团队成员在一起工作时能学到一些有用的东西 1 2 3 4 5 11.团队成员在同事遇到困难时给予鼓励 1 2 3 4 5 12.团队成员能够积极接收新的事物 1 2 3 4 5 第三部分:基本资料（请根据您的实际情况在相应信息前打勾） 1.性别：口男口女 2.年龄: 口25岁以下口26~35岁口36—45岁口46—55岁口56岁以上 3.学历: 口高中及以下口专科口本科口研究生及以上 4.所属的团队人数: 口5人及以下口6—15人口16—25人口26—35人口35以上 5.您加入该团队的时间有: 口1年以下口1到3年口4到6 年口6年以上 6您所工作的单位的性质: 口国有企业口事业单位口政府机关口合资企口外资企业口民营企业口其它———— 7.您所属的团队类型: 口管理团队口研发团队口项目团队口销售团队口财务团队口生产团队口其它———— 问卷到此结束，再次感谢您的支持！

团队建设案例分析

团队建设案例分析一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习人力资源老师布置了一个小组学习的任务，自由组队，七个人左右，任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次，主要是确定案例，然后讨论相关任务分配，最终在讨论的基础上达成共识，形成小组成员分工：韦雪杰—制作、组合内容；郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路；陈燕军—激励模型；丁晓莉—达到绩效两条路；张维玮—猫和老鼠案例；吴涛：绩效管理与绩效考核部分；李玉芬—考核制度与报酬制度构建。在此期间，张维玮要第一个完成任务，因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行，不过其他的组员也不是就干等着，我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例，最后经过张维玮的总结，案例终于出炉了，接下来就是大显身手的时候，各个成员都在使出浑身解数，尽力把自己的事情做好，但是中间这个过程，某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法，导致各个成员之间的结果有少许脱节现象，这就要辛苦韦雪杰了，因为她要很有机的把这些东西组合在一起，而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果，由于事先没有充分熟悉最后的结果，导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。不过，总体来说，这次学习小组的合作还是成功的，至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析（一）团队建设成功的原因分析单打独斗的时代已经过去了，现在的组织需要的是一个高效的团队，更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。要获得专业化任务和分工的好处，需要的是踏踏实实的做事，分工有明确的责任，这样就可以减少扯皮现象，带来效益的提高。这次小组学习阶段，每个成员都有自己的任务，相应的也就要承担任务下的相应责任，更好的事小组成员兢兢业业，没有出现过打酱油的现象，这样要取得分工的效果那是很简单的； 2、小组成员人数适中，且没有等级制的干扰。团队成员的人数过多，会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象，学习小组不是一个等级式的组织，也就不存在等级制下的控制消耗问题，各组员间沟通交流的渠

团队角色自测问卷

贝尔宾团队角色自测问卷说明:对下列问题的回答,可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话,请将总分十分分配给每题的八个句子。分配的原则是:最体现您行为的句子分最高,以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况把分数填入后面的表中。这里有份Excel,可以帮助你校验每题的分数。一、我认为我能为团队做出贡献是: A、我能很快地发现并把握住新的机遇。 B、我能与各种类型的人一起合作共事。 C、我生来就爱出主意。 D、我的能力在于,一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人,我就及时把他们推荐出来。 E、我能把事情办成,这主要靠我个人的实力。 F、如果最终能导致有益的结果,我愿面对暂时的冷遇。 G、我通常能意识到什么是现实的,什么是可能的。 H、在选择行动方案时,我能不带倾向性,也不带偏见地提出一个合理的替代方案。二、在团队中,我可能有的弱点是: A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持,我会感到不痛快。 B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。

C、只要集体在讨论新的观点,我总是说的太多。 D、我的客观算法,使我很难与同事们打成一片。 E、在一定要把事情办成的情况下,我有时使人感到特别强硬以至专断。 F、可能由于我过分重视集体的气氛,我发现自己很难与众不同。 G、我易于陷入突发的想象之中,而忘了正在进行的事情。 H、我的同事认为我过分注意细节,总有不必要的担心,怕把事情搞糟。三、当我与其他人共同进行一项工作时: A、我有在不施加任何压力的情况下,去影响其他人的能力。 B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加压力以换取行动,确保会议不是在浪费时间或离题太远。 D、在提出独到见解方面,我是数一数二的。 E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。 F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。 G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 H、我能使人放心的是,对那些最基本的工作,我都能组织得“井井有条”。四、我在工作团队中的特征是: A、我有兴趣更多地了解我的同事。

学习效能调查问卷

大学生自我学习效能感量表自我学习效能感分为学习能力自我效能感和学习行为自我效能感。学习能力自我效能感是指个体是否有能力完成学业，取得良好成绩避免学业失败的估计，学习行为自我效能感是指学生对自己的学习行为，能否达到学习目标的估价，是对自己行为结果的估计。首先，请您完成基本信息的填写： 1.您所在的院系：商学院 2.您所在的年级：信管13—2 3.您的性别：男女下面列出同学们在学习中可能会有的想法和做法，请大家选择最能代表自己实际情况的答案，然后在在所对应的选项上面划“√”。每个题目的答案均有1、2、3、4、5等五个等级，每道题目只能选择一个答案，请不要漏答题目，答案无所谓对错，真是的回答就是最好的答案。请根您的真实情况回答以下题目，对于您的回答我们会完全保密。 1=完全不符合 2=比较不符合 3=有点符合 4=比较符合 5=完全符合 4.我会主动阅读老师在课堂上列出的参考书。 1 2 3 4 5 5.对于我感兴趣的课程我会去旁听。 1 2 3 4 5

6.我会利用各种资源进行学习，比如网络公开课、各类讲座、课堂同学的报告等。 1 2 3 4 5 7.对于学习上的疑问，我会向助教、高年级同学和老师请教，直到弄懂为止。 1 2 3 4 5 8.我有自己详细的学习计划并严格执行。 1 2 3 4 5 9.我时常将作业拖到最后期限才完成。 1 2 3 4 5 10.我认为我特别适合我现在的专业，学起来得心应手。 1 2 3 4 5 11.某些学科对我而言特别简单，我天生就能学好。 1 2 3 4 5 12.对于专业知识的应用，我总是比别人有着更加敏锐的视角。 1 2 3 4 5 13.我觉得我很聪明。 1 2 3 4 5

《个人与团队管理》综合练习二(案例分析)

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 ·他的职能经理希望委派给他她的部分工。常希望能利用晋级机会作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可 ·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作能对于帮助他取得进步不感兴趣。的志愿者。根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬