第七讲 被辞退员工心理分析及应对策略
第7讲被辞退员工心理分析及应对策略
【本讲重点】
被辞退员工的心理需求
被辞退员工的需求管理
被辞退员工的心理调节
被辞退员工的心理需求
1．潜意识效应
人的意识分两个层次：第一个层次是意识，第二个层次是潜意识。潜意识对人的行动影响很大。在辞退员工管理中，如果人力资源的从业人士在与员工谈话之前就认为一定无法在良好的氛围中进行谈话，其结果必然也不会很好。人力资源的管理过程中，如果人力资源的管理人士不注意工作技巧，辞退员工Ａ时，就与其发生争执，结果造成了劳动争议。那么，很可能在辞退员工Ｂ时，还会造成争吵的局面，这样势必很容易与员工形成一种心理对峙。
潜意识在一个人的日常生活中占据了整个意识的97%，所以，人力资源的管理人士在与员工进行任何面谈时，都要有一个积极的方向，要尽力地在员工心目中树立一种公正、公平、平等的潜意识。根据潜意识理论，人力资源的管理人士首先要了解被辞退员工的心理需求，然后才能根据这些需求来出色的做好具体工作。
2．两类被辞退员工
一般来说，被辞退员工有两种类型：自我否定和自我保护等类型。
◆自我否定型
自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难再找到工作，总体来说，这类员工是失望和焦虑的。
◆自我保护型
自我保护型的员工则认为失去工作仅仅是生活中的一小朵浪花而已，没有什么大不了的，他会宽慰自己离开公司反而可能会遇到更好的机会。
按照马斯洛的需要理论，当今我国社会已基本上解决了生理的和安全的需要。对被辞退员工来说，他所需要的是归属和爱的需要、被尊重和自我实现的需要。
图7－1 马斯洛的需求理论
3．强烈的精神需要
◆发展的稳定性
员工都需要发展的稳定性，一旦突然不稳定了、被公司解雇了、没有工资了，这时就成为员工发展中的一个关节点、转折点，因为他的稳定被打破了。
所以，人力资源管理人士最好在辞退员工时为其做好职业指导，帮助其寻找新的稳定感。
◆自尊需要的迫切性
被辞退的员工在心理上都是有阴暗面的，特别是对我国这样一个自古以来的民族的传统就爱重面子的国家来说，员工任何的尊重需要没有得到满足都会造成不必要的甚至是无尽的麻烦和损失。
如果你能满足了员工离职时重要的精神需要——尊重和面子的需要，所有的事情都会迎刃而解。
◆职业发展需要
要求人力资源管理人士在员工离职时，最好能根据你的考察和研究，为被辞退员工做一个客观有益的职业生涯指导。
4．物质需要
物质需要主要包括生活和工作等方面的物质需要。物质需要对一般人来说是低层次的，如果员工真的有这方面的需要，不妨可以尝试进行人道主义的援助，可以发动公司员工们捐款。但是，一般来说，即使你满足了员工的物质需要，员工还是很可能会和你“纠缠不休”的。
被辞退员工的需求管理
1满足情绪需要
你的一个朋友失恋了，一个人在十分伤心地哭，如果这时你能真诚友好地拍拍他的肩膀对他说“别哭了，咱出去兜兜风吧！”，他可能会接着哭、接着悲伤，因为这时的伤心哭泣对他来说是一个最简单的情绪发泄需要，无论是他的好朋友还是他的父母，在这种时候最需要做的就是让他尽情地发泄情绪，而你只需要在旁边默默地满足他的需要就完全够了。
对被辞退的员工来说，最初都有一个心里难过的过渡时期，你要给他时间让他充分地发泄自己的痛苦的情绪，慢慢地他就能够接受事实了。
2．满足精神需要
满足精神需要主要就是满足员工离职时的尊重和面子等方面的需要，使员工得到被尊重的感觉，使员工有自我的存在感，这样才能顺利地解决问题。
3．注重满足其职业指导的需要
以西门子公司为例，凡是被辞退的员工，西门子公司都会介绍其去相关的职业介绍机构，并且在一定程度上报销1，000元左右的培训费用。这样的措施有很多公司都可以做到，在这种情况下，如果你满足了员工的基本要求，员工就会在一个正常的轨道上和你进行谈判。
被辞退员工的心理调节
1．辅导以积极的态度来消除挫折
辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法：①教导其用理智和意志控制情绪；②帮助其用有效的措施以克服困难。
◆用理智和意志控制情绪
要求员工用理智的态度对待挫折，往往是说起来容易，但做起来却很难，而且员工是否还能有理智的态度也不是人力资源部经理说一遍就可以生效的。对于那些自我保护型的员工来说，可能很容易奏效，但是，对于大部分被辞退的员工来说，更有效的方法可能是帮助其用有效的措施来克服再就业和眼前经济上的困难。
◆用有效的措施克服困难
有些公司针对这个问题推行了“员工援助计划”。所谓的“员工援助计划”，其实就是一种互助组，类似大学里的课外协会。当员工情绪低落，遇到问题时，可以充分地运用熟悉的人，运用团队的力量来有效地帮助其平稳情绪。例如东莞有一家公司的人力资源部经理，针对他所在公司的实际情况，在员工中成立了互助组和心里对谈组，以此来解决外地员工在生活、心理等各个方面可能遇到的问题，为员工提供了一个可以释放压力的空间。同时，一旦发现员工无法宣泄情绪，就主动地打电话和他的好友以及亲人沟通，以便能更好地帮助他。
所以，当你准备解雇一位员工时，特别是对于性格比较暴躁的员工，在没有发放正式的辞退通知单之前，最好先给他的家里或与他比较好的朋友打个电话说明一下情况，让他们帮助做好他的思想工作，让他们帮助你时刻跟踪他的情绪，这些都是人力资源部能力范围之内的事情。
2．员工自我调节的方法
图7－2 员工自我调节的方法
员工需要掌握自我调节的方法，对于被辞退的员工来说，自我调节是必需的。内因决定外因，无论公司如何帮助，如果自己始终无法调节情绪，那也很难从失业的阴影中解脱出来。
员工自我调节的方法有合适的宣泄情绪；良好地转移精神；学会原谅自己，努力恢复自尊；力争把挫折变成前进的动力。
【自检】
你将要与一名员工进行辞退面谈，为了使面谈朝着积极的方向发展，请你做一个面谈计划。
【本讲小结】
被辞退员工的心理分析包括被辞退员工的心理需求、管理需求以及被心理调节方法等三大内容。在辞退员工时，要了解被辞退员工的精神和物质上的双重需要，要尽量满足被辞退员工的情绪
发泄、精神和就业等方面进行指导的管理需求。教导员工学会自我调节心理的科学方法，并且想方设法地尽量帮助员工舒缓紧张、沮丧等不良的心理。
【心得体会】
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
被辞退员工的心理调节
1．辅导以积极的态度来消除挫折
辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法：①教导其用理智和意志控制情绪；②帮助其用有效的措施以克服困难。
◆用理智和意志控制情绪
要求员工用理智的态度对待挫折，往往是说起来容易，但做起来却很难，而且员工是否还能有理智的态度也不是人力资源部经理说一遍就可以生效的。对于那些自我保护型的员工来说，可能很容易奏效，但是，对于大部分被辞退的员工来说，更有效的方法可能是帮助其用有效的措施来克服再就业和眼前经济上的困难。
◆用有效的措施克服困难
有些公司针对这个问题推行了“员工援助计划”。所谓的“员工援助计划”，其实就是一种互助组，类似大学里的课外协会。当员工情绪低落，遇到问题时，可以充分地运用熟悉的人，运用团队的力量来有效地帮助其平稳情绪。例如东莞有一家公司的人力资源部经理，针对他所在公司的实际情况，在员工中成立了互助组和心里对谈组，以此来解决外地员工在生活、心理等各个方面可能遇到的问题，为员工提供了一个可以释放压力的空间。同时，一旦发现员工无法宣泄情绪，就主动地打电话和他的好友以及亲人沟通，以便能更好地帮助他。
所以，当你准备解雇一位员工时，特别是对于性格比较暴躁的员工，在没有发放正式的辞退通知单之前，最好先给他的家里或与他比较好的朋友打个电话说明一下情况，让他们帮助做好他的思想工作，让他们帮助你时刻跟踪他的情绪，这些都是人力资源部能力范围之内的事情。
2．员工自我调节的方法
图7－2 员工自我调节的方法
员工需要掌握自我调节的方法，对于被辞退的员工来说，自我调节是必需的。内因决定外因，无论公司如何帮助，如果自己始终无法调节情绪，那也很难从失业的阴影中解脱出来。
员工自我调节的方法有合适的宣泄情绪；良好地转移精神；学会原谅自己，努力恢复自尊；力争把挫折变成前进的动力。
【自检】
你将要与一名员工进行辞退面谈，为了使面谈朝着积极的方向发展，请你做一个面谈计划。
【本讲小结】
被辞退员工的心理分析包括被辞退员工的心理需求、管理需求以及被心理调节方法等三大内容。在辞退员工时，要了解被辞退员工的精神和物质上的双重需要，要尽量满足被辞退员工的情绪
发泄、精神和就业等方面进行指导的管理需求。教导员工学会自我调节心理的科学方法，并且想方设法地尽量帮助员工舒缓紧张、沮丧等不良的心理。
【心得体会】
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
7种类型的顾客性格分析
7种不同类型的顾客分析 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 二、脾气暴躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、犹豫不决型： 有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 四、小心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 五、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆匆型： 检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 一、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
心理自我分析报告范文
心理自我分析报告范文 自我心理状况分析报告 如今，这么一句话常挂在人们的嘴边：现在社会上大多数人都有心理问题。可我在想：究竟有多少人知道什么是心理问题。 自己眼中的自己和别人眼中的自己总是不大一样的，在这里，我想谈谈我自己眼中的自己，其实我也算比较自卑的那种。在上大学之前，有好多事我都不愿意主动去做，怕出风头，怕出丑，总是怕这怕那、畏手畏脚的，很多事都觉得自己干不好的样子，觉得有些事天生就不是我能做的。上了大学之后，这种情况有所改观了，或许我还是不自信的，但是有很多事我会积极、主动点儿去做，而且心里面很想把它们做好的。很多人常说：自信点儿好。但是谁知道这句话的背后需要怎样的支撑。很多时候，我会感到十分地无力，一种是心有余而力不足，另一种是心无余而力足。各种莫名其妙的心塞、纠结不断地扰动我的心弦。有时候很容易想多了，想多了往往心里便难受，但又不想表现出来给别人看，夹杂着不自信、无奈、愤慨……种种消极情绪，自己便陷入一种迷茫、烦心状态，深深不能自拔。我知道这样是很不好的，但有些事是真的无法避免的。有些话，说者无心，听着有意。我大多数扮演的是聆听者的角色，有些人有些事我一点儿也不在意，有些人有些事我在意的要命。总而言之，我觉得我的心理状况处于警戒线附近。我受不了别人的过分夸奖，但是可以受得了一些误
会，因为习惯了这样。有时候，确实是宁愿自己受些苦，也不愿意太麻烦别人，不愿意看到我在意的人受苦受累。在心里，我在意与无意很分明，表现出来也是如此。旧时光或美好或不堪，只是回忆，把握当下才是真。快乐或忧伤的时刻总是短暂的，再珍惜或者感叹都是没什么用的，只是在时间轨道上留下了印记，当然，这也挺重要的。我是个感性重于理性的人，恻隐之心挺重的。看不惯很多事情，可是都是那么接受了。对于感情之事，我想自己要怀着一颗真挚的心，不管是亲情、友情还是爱情。有时候我还是会对家里人发脾气，有时候__善待朋友……这些时候都是一种遗憾，自己要不断地去正视，发现问题。我并不是一个很单纯的人，但我会努力做到在某些方面怀着一颗赤子之心。赤子之心真如雪，尘落肤表仍可拭。完美是个传说中的名词，对于自己的心灵，我只想尽善尽美吧，我顾不了每个方面，但我希望自己是真诚的。自身的问题时时存在，排除杂念，认真对待。加油吧！ 心理自我分析报告 学院：陕西艺术职业学院姓名：韩阳学号：xx130002 摘要：主要是谈论一下本人的成长经历、兴趣、性格、能力、自身的优势和不足，职业思想等方面进行自我分析，提出完善自我的方案。关键词：自我分析报导、心理学、职业
心理健康的自我分析报告
心理健康的自我分析报告 摘要：心理健康辅导是一门专业化要求很高的职业,心理健康辅导员对自己的了解就显得非常有必要,结合心理辅导的学习过程，从自我分析和职业分析几个角度来进行个人分析，从而树立做心理健康辅导员的信心。 关键词：心理健康辅导员，个人成长分析 教师，这是一个太阳底下最光辉的职业，被誉为“人类灵魂工程师”的职业。无论我们当初选择教师这个职业的动机是什么。如今，我们已经站在了这个讲台上，我们已经肩负了“育人”这个神圣的职责。我们的一言一行对学生的影响犹如蝴蝶效应一般，甚至影响其整个一生。 心理健康辅导不是一个单纯的语言交流过程，也不是一个简单的情感释放过程，它是生命与生命的沟通，所以心理健康辅导员既要有精湛的专业技能，也要有较高的人格心理品质。为了今后能更好地开展工作，对个人进行分析，是十分必要的。 一、自我成长分析 一）人格类型
我属于略倾向内向型性格，善于抽象和逻辑思维。情绪稳定而成熟，能理智面对现实，勤奋，对工作有很强的责任感！有很强进取心和团队协作精神,善于挑战自我。我不认为我比其他人都强,但我有自信做到比其他人强。做事当机立断，不瞻前顾后。 同事评价：性格随和易相处，为人热情善良，工作认真负责，要求上进，事业心强，容易接受新事物，学习能力强。 这些个性特征的形成与我的心理成长史是密不可分的。 （二）个性心理发展史 我出生在农村，父亲是个老民师。我的家庭基本上算是中国农民家庭，以农业为最主要的生活来源。父亲是位高中生。母亲只有小学二年级水平。所以我所接受的教育就是中国最传统的教育了。我有一个姐姐，在家排行老二。我父亲的教育方式是严格的。对我们的要求是不求能上多高的学，但是一定要学会做人，父亲的要求总的来说就是严以律己，宽以待人。爸妈在空闲的时间能够无微不至地照顾我，姐姐都让着我，使我的基本生存需要和爱的需要得到满足，由此形成了我对人的基本信任感。 我在小学和初中的读书时间里，对以后的人生是谈不上什么规划的，一切基本上都是听从父母的建议。当时他们的心愿就是想叫我跳出农门，想让我上中专。那时的中专也只有师范类的才包分配，于是 我与1996 年9 月去上漯河师范，读小学教育专业，开始了我的准教师生涯。
简单的人物心理分析--简短
人物心理分析 今天，老师给我们放了一部印度演员自导自演的电影《地球上的星星》，电影主要讲的是关于有诵读障碍的天才以及一些家庭和社会问题。从这部电影中可以看出很多的、甚至是一些更深层的心理问题。 从电影的开篇来看，他因自己的发现与探索把自己弄得很脏而受到妈妈责备，其实相对于父亲来说，母亲对他还是比较宽容的，父亲对他的教育方式过于严厉了。伊夏与其他的孩子打架，父亲不问缘由就直接打了伊夏一巴掌，没有给孩子任何解释的机会，甚至都没有发现自己的孩子也受了伤，后面还说出一些不应该对孩子说的话，会对孩子的心理造成很大的伤害。 在他的成长过程中，在步入学校前，一切都是正常的，直到他的读写障碍表现出来。社会便表现出巨大的阻力不准他进入，例如在学校里，伊夏只是个会惹麻烦的孩子，老师认为他上课不认真听讲，还用各种好笑的话语、古怪的举动扰乱课堂纪律，老师对伊夏进行口头批评并剥夺了他上课的权利。他读了两个三年级，可还是没有任何长进，考试成绩一直都是最低的，老师认为他根本就无法适应学校的学习。这种阻力不止表现伊夏身上，还表现在他的父母上，父母经常因为他而吵架。 在伊夏的画中我们能看出，他很担心自己的父母将自己抛弃，例如他的父亲离去，他的那种不舍。在这个家庭中，他最爱他的母亲，在他的梦中可以看出，母亲的离开才是他最在乎的事。当母亲真的离开他的时候，他就与外界断绝了联系。 之后父母将抛弃他，将他送到了寄宿学校后，他就发生了巨大的变化。在那里，伊夏实际上被彻底当成一个问题孩子了，在课堂上，美术老师用尺教训伊夏，他受到了身体上的责罚，再加上一个人孤独的生活在学校里，脸上没有了笑容，他变得更加自闭。实际上是这个残酷的社会在压迫他。 每个学生都是独特的，每个人都能应该享有平等对待的权利，而这些老师剥夺了他的权利，他们没有发现伊夏的独特之处，老师想把他培养成符合社会要求的那样，可是按照那样的标准去衡量他，他就是不合格。教育不能像以前的传统教育那样，应该尊重学生，主动去发现学生的长处、独特之处，还应该对这些特殊的儿童多一点的了解、认识与宽容。 新美术老师就打破了传统的教学模式，采用了一种全新的授课方式，充分调动起学生的兴趣，将课堂还给了学生，让学生自由发挥想象力与创造力。当所有的孩子都在跟老师互动时，只有伊夏一个人呆呆坐在自己的位置上，既不参与有趣的课堂活动，也不画画。老师慢慢对伊夏有了一些了解，他仿佛在伊夏身上看到了从前的自己。他就决定要来帮助这个和他拥有一样读写障碍的孩子，慢慢地打开了这个孩子的心，不仅让他在绘画中找到了自我价值，还帮助他学习字母的拼写，使他能够适应学校的常态教育，最后，老师的办法有效了，他成了一个正常的天才。 伊夏是特殊的儿童，常态的教育只能让他的才华埋没，伊夏的幸运在于他能碰上一个了解他的老师，那其他那些不能碰上像这样的老师怎么办？社会排斥他们是不可改变的，但是个人与社会不同，我们要尽自己的努力去帮助他们，不去歧视他们。
心理自我成长分析报告_New
心理自我成长分析报告
自我分析报告 班级：计应1245 学号：1439124547 姓名：任杰任课教师：盛素华 一、前言： 1．时光与微风一样一而吹过，它没有留下任何东西，却只留下风吹过后的平静，那一股温度。时间亦是如此，它没有留下什么，却只留下生活的丝丝变动。此时此刻它是如此，下一秒它是那样。留下的是上一秒的回忆，和这一秒的点点滴滴，有人曾经计算过我们现在所生活了7000多个日子，倘若用秒计时，那么我们现在存活的时间将是很大的一个数字。但是每一秒我们又得到了什么，我们学会的什么，我们又放下了什么。这是我们值得考虑的问题。让自己的人生更加充实，而不是留下自己的悔恨。 2．当我打开我的记忆大门时，我才发现自己已经走过了一段很长的路，从童年开始便不知不觉地受到家人的影响，开始有了自己的性格，但一切我都不知道，直到一天才猛然发现，不过又是那么自然。父母从我出生开始，便一直陪伴我，看着我成长，又以自己的方式影响我的成长，结果我成了一个不易发怒，小心谨慎的人，这都是受父母影响的结果。时间飞逝，我开始渐渐长大，踏进校园，结交同学，开始学习的生涯，学会应付压力，我开始走自己的路了。 3．人们在刚刚降生到这个世界上的时候，除了性别之分，其实并没有什么不同。但最终能够成为怎样一个人，很大程度上是由个人的成长经历，社会环境，及某些重大生活事件所决定。回顾自己的成长历程，我感到自己幼年、童年时期的生活经历及情感体验对铸成今
天的我起着决定性的作用。 二、成长历史及他人的影响 1．年幼时，父亲时常出差跑业务，照顾我的任务就落在了我母亲一个人身上。听妈妈讲故事成为我获取信息的主要渠道。醒来后的白天是要到幼儿园的，那时候幼儿园流行击鼓传花的游戏，被点中女孩常常会唱“洋娃娃和小熊跳舞……”的歌，男孩子则背“锄禾日当午”的诗。大一些的时候，母亲因白天的过度的体力劳动，晚上讲故事经常给我讲一大半就骗我“讲完了”而要求我睡觉，所以当击鼓传花再到我手里时，我就不得不开动小脑筋思考编造着各种故事的结局。此时我也明白母亲残缺的故事和父亲的书，向幼年的我潜意识里致入大量的语言和表述方式，在想象力方面某种优势帮助了我更加轻松的从事这项事业，在心海边上的灯塔燃烧自己光和电，去指引一颗颗无助漂泊的心灵。 2．一直以来，我都是看不透我自己的，也看不懂生活。因此，我总是像无头的苍蝇，在生活的面前是那么地渺小，也是那么地不知所措与无助。然而，每当我决定这样去做时，却总是不能落实。我不是感觉到自己太懒惰，就是感觉自己没有勇气，甚至很胆小怕事。于是，时间长了，我变得很迷惘，我也变得很偏激。甚至，我开始怀疑自己能不能创造价值。这种怀疑，是由于对社会，对生活以及对教育的怀疑引起的。在我的思想中，此时的一切都是没有意义的，人生也是没有意义的。
关于电影风雨哈佛路中人物的心理学角度分析
关于电影风雨哈佛路中人物的心理学角度分析 看了电影风雨哈佛路感触颇深，影片中有许多角色的人格特征都值得我们去探讨,主人公liza，她的父母，姐姐，外公，还有她的朋友，首先让我们对主人公liza来进行人格分析。影片中的liza，聪明，勇于和命运抗争，对付充满感激，弗洛姆认为气质与性格共同组成了人格，人格是人的先天和后天的全部心理特征。气质不同于性格，气质是我们遗传所得的，是先天的，我们也许遗传了父母的神经类型，影片中liza的父亲虽然行为怪诞，终日酗酒，但是无疑的说她的父亲是一个很爱看书，而且智商较高的人，同样的liza 也有着常人的智商，她没有上过几天学但是考试成绩却遥遥领先，这也许就是遗传了她的父亲。Liza的母亲童年生活是苦难的，liza外公的侵犯和骚扰使得liza的母亲在很小的时候便离家出走，而liza 母亲的妹妹却继续忍受着liza外公的侵犯，说明liza母亲是个对命运抗争的女人，liza面对自己不堪的生活不像他人那样甘于在社会底层生活，而是勇敢的想要通过学习来改变命运，这一点与她母亲很相似。同时，liza的性格也受到社会环境的影响，她很小被送进了收容所，那里残酷的生活让她更坚定了要脱离这样的生活要改变命运，经历了那些让她的性格变的很坚强，而且也很独立。那么liza为什么会拥有如此大的动力去改变命运呢?根据斯金纳的强化理论可以这样解释，她父母的生活这样苦难对她来说是一个替代强化，让她不会这样，影片中她不止一次的对自己说自己的未来绝对不要这样，而是应该到更好的地方。然而根据阿德勒的理论可以理解为，人类一切行为的根本动力就是追求卓越，所以liza的努力改变生活的动力就是追求卓越。而根绝默里德人格动理论却认为人格的动力是需要和压力，显然liza 很多需要都没有被满足，基本的生存需要，归属与爱的需要，成就需要等等，所以她行为的动力是需要和压力。Liza进入中学后，由于自己很努力而且很聪明得到老师的很多引导和帮助，这是个人与情境的交互理论，liza刻苦学习善于思考，于是老师帮助她学习，引导她思考，这两个作用相互影响，相互促进。Liza因为学习成绩优秀，于是得到了去波士顿观光的机会，这让她打开眼界知道了她的努力方向，因为学习努力得到的这次机会对于她来说是个强化作用，让她更有可能去实现她的下一个目标。 接下来说liza的姐姐，她们同样出身在一个家庭，但是她姐姐的命运却与她完全不相同，她们有着一样的父母，但是遗传并不一定是完全能一样的，而且她姐姐和她接触的外部环境有很多差别，同样她和姐姐都没有饭吃，没有满足基本的生存需要，她的姐姐选择和外公一起居住，满足了生存需要，却没有了更高层次的需要，面对她外公的凌辱，liza的姐姐却为了生存可以容忍，根据阿德勒的理论，她的姐姐属于索取—依赖型，因此她不靠自己却靠外公去满足自己的生存需要，形成这种错误生活风格的原因应该是因为儿童时期受忽视。Liza 姐姐错误的生活风格造成了她现在那样不堪的生活。 Liza的母亲从小生活在那样的家庭中，被亲生父亲侵犯，同时也知道自己的妹妹也被父亲侵犯，这样对于她来说是很大的心理创伤，会让她不相信任何人，抑郁，焦虑，这些情绪都会被她深深的压抑到潜意识中去，但是不会消失，而会影响她的生活，生活的不堪，精神无处得以解脱，因此吸毒带来的短时的快感和超脱让她欲罢不能。正如影片中liza说的那样：我相信她很想做一个好妈妈，可是她太累了，她无法面对这一切了。 Liza的父亲聪明，爱看书，可是却酗酒，行为怪诞，对家庭没有责任感，因为影片中并没有太多的展现他父亲的背景，所以无法分析原因。同时liza的父亲是一个没有追求的人，基本的生存需要就是他的追求。 Liza的朋友似乎有着和liza母亲相似的经历，受到父亲的凌辱，于是离家出走。她的朋友和liza一样很独立，可是她却十分排斥走进正常中层社会的生活，当liza向她说明自己的理想并且带她去学校时，她很排斥，她认为liza和她一样，她们都永远属于这个底层社会，liza 想要跳出这个圈子是不可能的，她的朋友是一个比较悲观的人，她认为自己无法改变环境，根据阿德勒的理论，她应该属于是生活风格应该是回避型的，总是回避生活中的各种问题，
大学生心理健康教育自我成长分析报告
大学生心理健康教育自我成长分析报告 成长像和平的鸽，飞向蓝天;成长像美丽的梦，牵动希望;成长像华丽的锦，镌写生命。在此整理了大学生心理健康教育自我成长分析报告，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获! 大学生心理健康教育自我成长分析报告篇1 参加了一学期的自我成长小组，每次都有或多或少的感悟和体会，只是没有很好地总结。现在写这份自我成长报告时，这个学期的活动情景又一次慢慢浮现在脑海中。 对于成长小组的活动，我都会尽量参加，参加这个活动已经逐渐成为了一种习惯。通过相互倾听组员的成长经历、分享自己的困惑、讨论如何解决问题……我们不仅折射出自己在生活中的现状，也得到了更深入的分析和反馈。我们的小组也在不断活动的过程中建立了信任、自由的氛围。 我觉得最大的收获是加深了对自己的认识。无论是作为一名心理老师，还是一名心理咨询师，自己的问题都可能会对咨询工作产生影响。而对于我来说，我一直渴望能够更加了解自己，改变自认为需要改变的地方，解决在自己成长过程中出现的心理困扰。学习心理学专业是为了这个目的，参加成长小组活动也是为了这个目的。现在的我能够更加客观地来看待自己，能够静下心来仔细体会自己的感受，能够更加清楚地表达出自己的想法。从精神分析学派的角度出发，我形成现在的这种性格和行为模式，肯定和小时候的经历分不开。虽然我还不能很深入地找到根源，但回想小时候，我是那种什么事情都是由
父母包办的孩子，缺乏独立的生活经历，也没有和其他同龄人一起撒欢玩的经验，从小印象最深的就是被反锁在家里和电视机作伴的情景。也许无形之中，这样的生活经历造就了现在的我。 在小组成员们的分享、倾听和反馈过程中，我意识到自己是一个很自卑、被动的人。正因为自卑，在小组活动中，我总觉得大家都比我有能力、有思想，会担心自己说的没有深度，所以我习惯性地把自己藏起来，表现出来的是不愿意主动表达自己的观点和想法，也不常反驳别人。其实再看生活中的我也是这样的，不喜欢和不熟悉的人多说话，可以一个人安静地待上很久，不善于拒绝别人、不善于反驳别人。在人多的时候会保持安静，不易被别人注意到。也许我还是渴望被人关注、肯定的，只是我不会表现得很积极，这也许是我的自卑和自尊之间的矛盾吧。 当然，只有认识自己肯定是不够的，更重要的是用行动来改变。以前我经常是在脑子里想想要改变自己，但实际行动并不多。因为在行动之前我会闪过一些"我的行动是没有用的，没有效果的"的念头，这些念头会让我放弃自己的行动。小组活动不仅让我更深地认识自己，也给了我很多思考问题的新角度，给了我改变自己的动力和方法。在听过组员们的经历和分析后，我也意识到改变是需要更新自己和努力的。阿雅说的"拒绝别人也表明自己的强大。"地球说的"还没有达到我的底线。"狐狸说的"对我的好处是什么?"……这些对我来说都是新的思维方式，而清芯在博客回复中提醒我在为自己找借口时，也让我有所思考。我的很多念头和想法其实都是自己不用行动改变自己的
消费者心理分析
1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚
房地产客户心理分析及类型
客户心理分析 一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。 就商品房销售而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征： 1、求实用（使用价值、实际效用、内在质量等，例如：采光、通风、 使用面积、结构、防潮、隔音、隔热等） 2、低价位（购房者最关心的问题之一） 3、求方便（房屋的使用过程中的最重要的问题之一，如：供水、电、 气、电话、宽带网络、有线电视、交通、配套的商业设施等） 4、求新颖、美观（主要就是房屋的建筑风格、与生活相关的区域环境、 景观等） 5、追求建筑的文化品位 6、求保值、增值 7、投机、投资获利 抓住了客户的心理需求，展开以客户消费需求为主的销售策略，我们便打开了销售行为的第一道门。
客户分类 由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。 （一）从容不迫型 这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。（二）优柔寡断型 这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位臵、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方
心理自我分析报告1500字
心理自我分析报告1500字 导读：本文心理自我分析报告1500字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一： 通过半个学期大学生心理健康教育的学习，我们学习到了很多有用的知识，从心理学的定义到如何进行自我完善，如何进行情绪的调控，如何应对挫折和压力，如何塑造和培养人格和意志品质，学习心理到社会心理和职业生涯规划，非常的全面。本文是根据这一个学期以来的学习成果，对本人自我进行的分析。 一、自我分析 (一)兴趣 我的优势职业类型为企业型。精力充沛、自信、善于交际、热情洋溢、富于冒险、支配欲强;通常具有领导才能，能够影响、说服他人共同达到组织或个人的目标;为人务实，通常追求权力、财富和地位，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。 (二)性格 16PF报告显示，在乐群性，聪慧性等方面表现得比较突出，在情感性，忧郁性，独立性等方面表现为低分，其他的均比较正常。在MBTI测评报告中显示人格类型为ESTJ(外向感觉思考判断)。 热情开朗，很容易和他人交往，合作和适应的能力特别强。喜欢
和别人共同工作，乐于参加或组织各种社团活动。您不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受。和陌生人初次见面时，也很能和对方聊得来。在集体中倾向于承担责任和担任领导。智力水平很高，思维非常敏捷，头脑特别灵活，学习理解能力很强。情绪比较稳定，对于生活中的变化和各种问题，一般都能比较沉着地应对，但遇到重大挫折时，或在紧急情况下，也可能会有一些情绪波动。能较好地协调自己的想法和别人的想法，一方面，对事物有自己的判断和想法，不会人云亦云;另一方面，也听得进别人的意见，不会固执己见。通常活泼任性，轻松愉快，在集体中比较引人注目、受人欢迎，对人对事非常热心。有时也可能过分冲动，自我约束力比较差。有自己的目标和理想，虽然不是特别远大，但会持续地去追求。一般情况下，遵纪守法，对人对事您都会负起自己的责任。交际性处于中等水平。像大多数人一样，在通常的交际中，都能表现得比较轻松，但有时在周围的人都不熟悉的情况下，也可能保持沉默。非常客观理智，注重现实，独立坚强。遇事果断、自信。如果过分可能会冷漠无情。一般情况下，倾向于认为他人是真诚、值得信任的，但对有些人或事也会保持警惕，但当完全了解他人之后，会乐于接受和信任他们。能较好地平衡理想和现实，既有自己的理想追求，也会考虑现实可能性。一般情况下能够脚踏实地，有时也会陷入幻想。待人比较真诚坦率，但也不会过于轻信或感情用事，比较认同“害人之心不可有，防人之心不可无”。乐观自信，心平气和，坦然宁静，容易适应环境，知足常乐。有时可能过于自负，自命不凡，也可能缺乏同情而引起别人的反感。既不过
关于顾客购买心理研究及应对策略
- 2 - / 10 湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题目 关于顾客购买心理分析与策略对 应 学生姓名 毛黎明 考号 010********* 专业 销售管理 助学点 鹏远教育 2018 年 9 月
目录 内容摘要 (1) ABSTRACT (1) 关键字 (1) 一、绪论 (2) 二、本论 <一）销售者需知的顾客购买心理 (3) 1.1求美心理 (3) 1.2求名心理 (3) 1.3求实心理 (3) 1.4求新心理 (3) 1.5猎奇心理 (3) 1.6从众心理 (4) 1.7追求精神上的满足心理 (4) <二）抓住消费者购买心理，把握企业新产品定价 2.1撇脂定价策略 (4) 2.2渗透定价策略 (5) 2.3满足定价策略 (5) <三）抓住顾客消费心理，把握销售者应对策略 3.1对于青少年人群 (5) 3.2对于中青年人群 (5) 3.3 对于老年人群 (6) <四）根据顾客购买心理的发展过程，制定合理的销售策略 (6) <五）注重销售技巧，吸引消费上帝 (7) 三、结论 (9) 参考文献 (10) - 3 - / 10
摘要 目前，我国居民收入水平大幅度提高，对消费品的需求趋于多样化和个性化。本文通过分析消费者的购买心理，有效抓住和激发消费者的购买需求，成功的将消费者变成客户。本文将对各类消费者的购买心理进行探讨，并对企业和销售员如何应对提出有效策略。 关键词 消费者购买心理定价策略销售者销售重点 ABSTRACT Nowadays, the income level of Chinese residents has significantly improved, and consumers tend to demand a diverse and personalized. By analyzing the consumer's purchase of psychology, effective grasp and stimulate customer demand for the purchase, and enabling them to become our customers. This article will discuss various types of consumers’buying psychology. And It will put forward how to make an effective strategies to the firm and salesman. Keywords Consumers, Psychology of buying, Pricing strategy, Seller, Sells focus 绪论 在一项交易达成前，顾客的心理往往复杂多变但又有迹可循。如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快，很顺利的完成交易。本文将通过对顾客的心理分析，根据 - 4 - / 10
2017年北京师范大学网络教育《普通心理学(下)》作业三：分析具体事件中某一人物的心理过程
分析具体事件中某一人物的心理过程 前段时间，身边大学女生因感情经历出现了一些心理问题，后来该学生去看了心理医生逐渐解决了问题。现就这位女生的经历，分析一下她的心理变化过程。 一、女生情感经历的详情。 1、基本资料：李××，女，20岁，大学一年级学生。 2、该女生出现的问题： 与人交往感到紧张、害怕，因此不敢到教室上课、不敢去人多的地方。 3、该女生的过往经历自述： 在高一那年，我对班上一男生有好感，我也发觉他经常看我，每当他看我时，我感到很紧张，有一次放学回家路上，他提出要与我交朋友，当时我紧张极了，连想都没有想就拒绝了他。自那以后他不再理我，我想他肯定很恨我，我不敢去面对他，总是有意无意躲着他，后来大概是为了报复我，他坐在自己的座位上一个劲地咳嗽，我有时也用咳嗽回敬他，他就更加明显，分明他咳嗽是针对我来的，我学习也学不进去。 后来请老师换了一个座位，我开始还满有信心的，可到后来我对那个声音还是特别敏感，每当周围同学咳嗽就担心是针对我的，我感到很烦恼，后来在与同学交往时也感到紧张，面红出汗，很在意同学的言行，担心对方鄙视、嘲笑、看不起自己，后来变的不敢与同学交往，甚至不敢去教室上课。 在学校老师的建议下前来进行心理咨询。 3、朋友对该女生的介绍： 能力发育正常，父母性格急躁，管教严格，对学习要求很高。性格内向、胆小。平时与男同学很少交往。记得在初二的一次期未考试，同桌的一位男同学问她一道题怎么答，她很高兴地告诉了那位同学，后来被监考老师发现，并说：“有些同学眉来眼去的干什么！”，当时她感到十分害怕，怕别人说她不正经。 二、心理过程分析： 1、根据李某的自我报告、症状表现，判断其为社交恐怖症。社交恐怖症是对 一种或多种人际处境具有持久的强烈恐惧和回避行为，恐惧对象可以是某个人或某些人，也可以相当泛化。多数起病于青少年，有自卑感和害怕别人评
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 3.挑剃型 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
高考语文小说阅读分析人物心理情感及变化
高考语文小说阅读分析人物心理情感及变化 分析小说中人物心理情感及情感变化题是高考常见题型之一，它是对人物形象的一种局部考查。对于这类微题型，我们也要高度重视。 常见的提问方式有： ①画线的句子体现了人物怎样的情感(或心理)？如(2014·辽宁卷)《数学家的爱情》就是这种考查方式。 ②小说写××人物先用“××(词)”再用“××(词)”，反映了人物怎样的心理？如(2014·浙江卷)《走眼》就是这种考查方式。 ③梳理××人物的感情变化过程。 [准确审题] 审清考查方式，①②是结合语句表现人物心理，③是结合小说的情节来表现心理的变化。 [规范答题] (1)在整体把握情节的前提下细读所给文字，要分清是哪类(些)描写(语言/动作/肖像/侧面描写)，理清其中的层次，抓住其中的关键词语。 (2)瞻前顾后，联系上下文，看看人物的这一片段言行举止之前或之后发生了什么，哪些情节与这些描写有关系，从而揣测出人物的内心活动。 (3)要设身处地地替小说中的人物想想，此时此刻，他做出了什么？他为什么要这样做，这样说，这样想？是在什么情态下做的？答题时你就是一位心理分析大师，要做好对小说人物内心的具体分析工作。 (4)充分估计到人物内心活动的复杂性和情感的丰富性。因为命题者的“题材”都是包含人物复杂内心的“这一点”。 (2015·西工大附中三模)阅读下面的文字，完成1～4题。(25分) 正直 (美)罗林斯 在卡罗来纳的山地里，有一座孤儿院坐落在高处。隆冬时节，风雪交加，有时候积雪堆得老高，将孤儿院与山下的村庄乃至整个外界完全隔断。云雾遮蔽了重重峰峦，雪花飞旋着冲入山谷。在呼啸的寒风中，孤儿院的男孩们将一份份牛奶端到育婴房去，一天得跑两趟呢。当他们走到育婴房门口的时候，手指冻得僵硬，一点儿都不听使唤了。 我秋天就到了那里。我需要安静，与世隔绝，好从事艰辛的创作。我需要山里的清风，把久居亚热带地区染上的疟疾吹散。我还想起家来，老惦着那十月间的枫叶如火，那一垛垛玉米秫秸，南瓜成堆，黑胡桃林子，还有隆起的山丘。我住在孤儿院的一间小屋里，距院农场有半英里，这一切尽收眼底。我住进去的时候，要求派个男孩或男人帮我劈柴烧壁炉。头
心理自我分析报告6篇
心理自我分析报告 6 篇 自我分析，实际上就是知己和自我认识的过程，它是职业生涯规划的基础，只有对自己有了充分的认识和了解后，规划中的定向，定位，定点才能比较准确。本文是为大家整理的心理自我分析的报告范文，仅供参考。 心理自我分析报告范文篇一：如今，这么一句话常挂在人们的嘴边：现在社会上大多数人都有心理问题。可我在想：究竟有多少人知道什么是心理问题。 自己眼中的自己和别人眼中的自己总是不大一样的，在这里，我想谈谈我自己眼中的自己，其实我也算比较自卑的那种。在上大学之前，有好多事我都不愿意主动去做，怕出风头，怕出丑，总是怕这怕那、畏手畏脚的，很多事都觉得自己干不好的样子，觉得有些事天生就不是我能做的。上了大学之后，这种情况有所改观了，或许我还是不自信的，但是有很多事我会积极、主动点儿去做，而且心里面很想把它们做好的。很多人常说：自信点儿好。但是谁知道这句话的背后需要怎样的支撑。很多时候，我会感到十分地无力，一种是心有余而力不足，另一种是心无余而力足。 各种莫名其妙的心塞、纠结不断地扰动我的心弦。有时候很容易想多了，想多了往往心里便难受，但又不想表现出来给别人看，夹杂着不自信、无奈、愤慨……种种消极情绪，自己便陷入一种迷茫、烦心状态，深深不能自拔。我知道这样是很不好的，但有些事是真的无法避免的。有些话，说者无心，听着有意。我大多数扮演的是聆听者的角色，有些人有些事我一点儿也不在意，有些人有些事我在意的要命。总而言之，我觉得我的心理状况
处于警戒线附近。我受不了别人的过分夸奖，但是可以受得了一些误会，因为习惯了这样。有时候，确实是宁愿自己受些苦，也不愿意太麻烦别人，不愿意看到我在意的人受苦受累。在心里，我在意与无意很分明，表现出来也是如此。旧时光或美好或不堪，只是回忆，把握当下才是真。快乐或忧伤的时刻总是短暂的，再珍惜或者感叹都是没什么用的，只是在时间轨道上留下了印记，当然，这也挺重要的。我是个感性重于理性的人，恻隐之心挺重的。看不惯很多事情，可是都是那么接受了。 对于感情之事，我想自己要怀着一颗真挚的心，不管是亲情、友情还是爱情。有时候我还是会对家里人发脾气，有时候我没有善待朋友……这些时候都是一种遗憾，自己要不断地去正视，发现问题。我并不是一个很单纯的人，但我会努力做到在某些方面怀着一颗赤子之心。赤子之心真如雪，尘落肤表仍可拭。完美是个传说中的名词，对于自己的心灵，我只想尽善尽美吧，我顾不了每个方面，但我希望自己是真诚的。自身的问题时时存在，排除杂念，认真对待。加油吧! 心理自我分析报告范文篇二： 序言：我是一个天平座的女生，但我自我感觉我是处女座和天平座结合，像处女座追求完美主义但又是天平座中典型的中庸主义者。这导致我做事总是想尽善尽美，但由于缺乏进取心和恒心，总是没法坚持到最后。当然我的缺点远不止这一项，比如固执、懒惰、不思进取之类。我一直以来对自己的评价就是: 优点几乎没有，缺点一大堆。经过一学期关于心理课程的学习，我学会了从心理学角度科学地分析自己性格上的优缺点，这让我更加客观地认识并了解自己。
客户投诉心理分析与应对技巧每章思考题(1)(1)
一、投诉处理人员的使命是什么？ 创造投诉客户（包括潜在投诉客户）对企业服务的满意度，为客户提供更方便、快捷的服务、从而增加企业收益。 二、投诉处理的目标是什么？ 时间、满意、共赢。 三、正常投诉和非正常投诉的主要区别有哪些？ 正常投诉：是客户对产品和服务不满意的一种集中表现，当客户购买产品时，对产品本身和组织的服务都抱有良好的愿望和期盼（望）值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心里就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是客户的正常投诉。 非正常投诉： 在非正常心里支配下，投诉者往往采用非正常手段和方法，并通过非正常渠道，想组织提出超于或高于法律。法规、规章、政策、惯例规定及双方约定的要求，并使组织难以使用或根本无法实现，因此对组织产生负面的影响，甚至造成重大损失的投诉，称之为“非正常投诉” 四、投诉对企业有哪些好处？ 1.希望企业能提供更好的服务 2.对企业充满了信任 3.对企业还抱有希望 4.可以发现商机 5.可以看到忠实的客户群 五、投诉对投诉处理员有哪些好处？
1.逻辑思维能力 2.判断能力 3.相关的法律知识 4.业务水平 5.信息收集能力 6.情绪控制能力 7.语言表达和沟通能力 8.积极心态 9.自信 10.责任心 11.主动意识 12.团队意识 六、什么是情绪劳动？ 情绪劳动的定义是通过管理自己的情感，来建立一种公众可见的表情和身体展示，从而获得报酬的一种劳动。 七、为什么投诉处理人员要有团队意识？ 1.公司的所有成员都是联系在一起的，而不是独立存在的 2.投诉是需要各个部门来配合的 3.只有项目成功，团队成功，才谈得上个人成功 八、客户满意公式有哪些？ 1、事先的期望大于时期期望时：感觉不满意、心里评价低、倾向 新的供应商，未来将流失的客户
走进美丽心灵 揣摩人物心理——如何分析人物心理
走进美丽心灵揣摩人物心理 ——如何分析人物心理 在文学作品中,对人物的塑造要用到很多方法：肖像描写,语言描写,行动描写,心理描写,细节描写……其中,心理描写非常重要.精彩的人物心理活动描写不但能揭示人物的性格特征,还能反映人物的思想变化,更能够推动情节的发展,深化文章的主题……所以,阅读时一定要准确把握,细腻揣摩人物的心理.怎样走进人物的内心世界呢 一,稔熟各种心理描写的方法,做到胸有成竹. 直接描写式. 这是使用最广泛的一种人物心理描写法,常含有"想"等关键的字眼作为明显的标志,是活化人物形象的良方之一.它能够直接地,无遮无拦地表现人物的心理状态,揭示人物的心理活动.如：《最后一课》里小弗朗士上学路上的种种想法,活现了一个顽皮孩子的内心世界. .用抒情的笔法展示人物的内心矛盾和思想斗争.把人物心灵深处最隐秘的部分直接展显出来,引起读者的共鸣,从而产生强烈的感染力.如：张之路《羚羊木雕》里用"我觉得我是世界上最伤心的人!因为我对朋友反悔了.我做了一件多么不光彩的事呀!不过,这能全怪我吗"着力刻画"我"的痛苦心情,揭示了大人的狭隘,重财轻义对孩子心理的严重伤害…… 梦境描绘式. 这种方法利用梦境,幻觉具体体现人物心理活动.缥缈神奇,似有若无,亦真亦幻,具有较强的艺术表现力.如《卖火柴的小女孩》里小姑娘看见那么多美味和亲爱的奶奶依次出现,她最后在满足里离开世界.充分地表现了可怜的孩子内心对生活那微不足道却无法实现的一点点要求破灭的悲怆! 行动表现式. 即用一种下意识的动作来表现人物的内心活动.有经验的作者往往抓住某一人物的某一个鲜明个性的动作,传神地揭示出这个人物的内心世界.鲁迅《社戏》里用"回望戏台在灯火光中,却又如初来未到时候一般,又漂渺得像一座仙山楼阁,满被红霞罩着了." 句中的"回望"一词,表现了"我"依依不舍,留恋看戏的心理状态. 环境映衬式. 在小说,戏剧,散文和记叙文中,环境描写是不可缺少的.而环境衬托心理这种方法,能增强文章的表达效果,使读者产生身临其境之感,还能增添文章的美感衬托出人物的内心. 如：曹文轩《孤独之旅》中,"小木船赶着鸭子,不知行驶了多久,当杜小康回头一看,已经不见油麻地时,他居然对父亲说："我不去放鸭了,我要上岸回家……"他站在船上,向后眺望,除了朦朦胧胧的树烟,就什么也没有了."一处里,当杜小康忽然发觉自己已经"身在异乡"时,那浓浓的树烟,使得一种从未有过的孤独感,在一瞬间就袭遍了他的全身. 二,跟随情节推移紧紧追踪人物,体察微妙变化. 当你在阅读的时候,请命令你的心,紧紧粘着人物,随着他的遭际来来去去.因为任何作品里,人都是表现多彩的立体性,不会一览无余.而情节的推移,最能展示人物的个性.他的喜怒哀乐总会在特定的情形下才得以宣泄,所以,心随时移,注重每一次变化中那明显或者细微的不同,敏锐地捕捉之,那些心灵之门就会向你敞开了. 三,立足整体,设身处地,洞悉人物主流情感. 无论接触的是长文节选还是完整短文,一定在理解时注意整体意识,要立足于全文的高度,迅速抓住人物瞬息万变的情绪中占据主流地位,最能体现其性格特征的那一面.最好的方法就是设身处地,以"我"之情揣度对方之心,这样,在"己所不欲,勿施于人."的原则下,就能够正正反反地自有"出,入"文章了. 不能松手 阮红松