春天的声音

春天像一首动听的歌谣，今天就让我们一起来

听听春天的声音吧！

小鸟在枝头上叽叽喳喳地唱着歌，河水融化，

小河哗哗地唱着歌，向前奔流，小燕子啾啾地从

南方飞回来了，落在我家屋檐上，陪我读书。种

子也从土里伸出小脑袋，春雨哗哗地下着，小鱼

痛快地在水里跳跃，鸭子嘎嘎地从水里衔来水草，蜜蜂嗡嗡地飞进百花间，春天的声音可真美妙啊！

在学校里，同学们最喜欢的下课铃声叮呤呤响了，同学们蜂拥而出，他们的笑声是多么的天真！上课了，老师们的讲课声和同学们的朗朗读书声

是多么的美妙，庄严的国歌声是多么好听啊！

春风吹红了桃花，吹绿了小草，吹皱了河水，

吹化了冰雪，春天的声音是多么动听，我爱春天

的声音！

聆听美妙的声音

聆听美妙的声音在大千的世界上，我们用耳朵来倾听，无奇不有的声音，如鸟鸣的声音，流水的声音，父母的那道伤，嗯，老师细心的教会，还有大自然中雪花落地的声音等，都需要我们仔细倾听，用心去看世界。在我的世界中，这些美妙的声音何尝没有不在我以前都认为学落的声音是呜，生的是单调无味的，从而不喜欢下雪，但是从这次以后，我的世界观从此发生了巨大的改变。在家的一个冬天，这二天早上我从窗，内妄想窗外这事，发现外面已经白雪皑皑，一望无际五遍转向天空，马到大也无济于事，我依然，要向外面的世界去探索这无献的血的世界，其实我内心也是不愿去，但我最重要的朋友邀请我，想学我一口，否决道，学有什么好看的，但是他多次要求我只能无奈的答应，便是这时的场景了，我，哦，便大步的向我们约定的地方跑去。我低下头看下，伸出手中的表，到家的道，怎么过得这么快，便大步的跑去，她看到我，便向我招手，脸上依然露出甜美的笑容，我看到她也大声的说道，等一下我，我快到了，边也露出

了笑容，他说小到路滑的时候我便停下来时我便摔倒在地上。她依然脸上带着笑容，那我问到他吗？我便点点头，然后意识到说错了，然后忽然说不疼他，但他说糖的话，长点记性，以后不要这么茂盛了，我不服气的说道，不怪我，怪这天气，它不下雪就没有这件事，我的脸上露出小孩子的那种不服气的心态，他听到我说的，脸上的笑容更加浓了，我便赶快说道，不许笑，我知道他笑我的天真幼稚，店铺玩不语的，跟在他后边他看到若有若失的样子，便向我问说的，你喜欢雪吗？我变了，笑道，回答不喜欢他，只是笑而不语，我清楚的知道他是个热爱大自然的人，更热爱冬季，忽然你这声音传入我的耳朵，我清晰的听到，你知道雪落是什么声音吗？我立马的定格在那里，我想他问道有雪落有声音吗？他说当然有啦，世界万物都有自己的形式来表示自己就有了声音，就在他说完，这几天空突然下起了小雪，逐渐的雪越下越大，他站在那里，我也站在那里，静静的聆听着雪花落地的声音，我依然苦恼的问，为什么我没有听见，他说别急，用心去聆听，我便把内心融入了这片大自然之中，忽然我听到了那事，

做一个会倾听的销售

做销售80%靠耳朵，20%靠嘴巴！有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。 1、80%的成交靠耳朵完成。（1）倾听客户需求。（2）改进产品和服务。（3）掌握客户的满意度。销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。 2、学会倾听客户的谈话。（1）让客户把话说完，不要打断对方。（2）努力去体察客户的感情。（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。（6）要注意语言以外的表达手段。（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。（8）避免出现沉默的情况。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。 3、听懂“价格太贵”的潜台词。（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。

（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。 4、透过言谈识透客户的心机。（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。（3）话家常的人-想跟你套近乎。（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。（7）见风使舵的人-非常容易变脸。（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。（9）诉诸传统的人-思想保守。 5、“说话”泄露客户的信息。在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。

春天的声音高中作文600字

春天的声音高中作文600字导读：篇一：春天的声音在四季中，我最喜欢春天了，因为春天的声音温暖、柔和、清新，既让人陶醉，又让人精神抖擞。春姑娘穿着美丽的衣裳悄悄来到大地，一夜间，便发现到处都有春天的身影，到处都有春天的声音。不信，你听…… “呼——呼——”春风轻轻地，轻轻地，来到草地上，“呼——呼——”唤醒沉睡的小草，“沙沙沙，沙沙沙”小草们摇晃着身体，东张西望，满怀着对春天的希望;花园里，“呼——呼——”睡了一个冬天的花朵们，“啪啪”个个舒展开自己的身体，绽开了一个个甜美的笑容……“呼呼——”春风走遍了大地，给大地换上了新装，让大地变得生机勃勃。 “叮——咚——叮——咚——”清凉的山泉开始弹奏乐曲，“叮——咚——叮——咚——”一首首欢快的曲子从山泉灵巧的手指间流出。山泉像个淘气的孩子，蹦蹦跳跳地离开了山妈妈的怀抱，“叮——咚——叮——咚——”地滑向了了山脚下的湖中，你听，它们嬉戏着，多开心呀!风中仿佛传出了它们清脆的笑声哩! 树林里，动物们的“大合唱”拉开了帷幕!树枝上，许多不知名的鸟儿开始放声歌唱，“啾啾啾啾”;刚苏醒的熊从树洞里走出来，“嗷——”它打了个哈欠，伸了伸懒腰，开始准备新一年的生活;青蛙迫不及待地从小溪里跳了出来，“呱!呱!呱!呱!”仿佛在演奏一曲奇妙的歌谣……

你看，只要你细心地倾听春天的声音，用心感受大自然的变化，世界原来如此美好。篇二：春天的声音冬雪消融，草长莺飞，万物复苏。亲爱的朋友，你听见春天在歌唱吗?随我一起去聆听春天的声音吧! 听，春天像一把神奇的梳子，先“簌簌”地把残留在林间小树上的雪球梳理掉，又将肆虐的寒风送走，接着，春风将大雾吹散，那雾中的水珠，“丁东”坠下，发出阵阵脆响，唤醒了沉睡的大地! 听!那沉睡了一冬的冰河正一层层地挣脱笨重的冬衣。坚硬的冰块慢慢消融，袒露出河流透明而纯净的躯体。他用无形的手掌爱怜地抚摸着身边的一切：摸着石头，“泠泠”作响;摸着小鱼，“哧哧”乱笑;摸着泥土，“咯咯”翻滚;突然来个急转弯，竟发出“哗啦啦”的欢叫…… 听!山上的小草正在苏醒。这些绿色的精灵，听到春天的召唤，早已按捺不住，一得到大地妈妈的同意，就迫不及待地冲破泥土的束缚，钻出地面。她们探出嫩绿的小脸审视新世界，在和煦的春风中轻轻摇曳，发出“哧哧”的笑声。听!百十种鲜花竞相绽放，虽然时常腼腆地掩面低笑，却将世界装扮得姹紫嫣红。蜜蜂辛勤而快乐地飞来飞去。蝴蝶绕着她们钟爱的花瓣跳着轻盈的舞蹈，翅膀在日光下扑闪扑闪地打着拍子。花儿次第开放，花丛中满是欢喜的声音。听!春雨来了，踩着轻快的鼓点，微笑着在天地之间拨弄着她的

想听你的声音的说说

想听你的声音的说说 ★、路遥遥，心漫漫，伤离别，何感叹;风潇潇，夜长长，盼君至，不觉眠。 ★、有时候，明明知道那是一场没有结局的爱恋，却还是死心塌地的坚守着 ★、你的美，让我流连忘返，你的爱，让我精力充沛着迷，你的笑，让我神魂颠倒，你的眼，让我含情默默，你的声音，让我越听越想听，你的拥抱，让我不想松开，你的，让我窒息的感觉 ★、你在干嘛呀，我可以给你打电话吗，想听你的声音了，告诉你我好想你了。 ★、我最喜欢自己的地方就是有你爱我。 ★、不是你讲的有多精彩，亦不是你唱的有多好听，只是单纯的想听你的声音 ★、我不是千颂伊没有都叫兽但是我有他i

★、温暖我无悔青春燃尽我所有无怨的认真 ★、我有一个很喜欢的人可是我们没在一起 ★、据说，你梦到了一个人，是因为那个人在想你。据说，只是说说而已，不必当真。何必自欺欺人。 ★、爸爸不喜欢聊语音，所以我打算明天换回卡给我爸爸打电话，总是很想你，想听你的声音 ★、[你是我做了一半便哭醒的梦] ★、。她是他灰暗生命里唯一的一缕阳光，但这缕阳光却不唯一的照耀他。 ★、别人指着你的痛处哈哈大笑，你却只能傻傻地笑着你翻脸别人会说你开不起玩笑! ★、你以为你就是52hz的鲸鱼，你心想你就是那个孤单而又特别的存在。其实不是你的声音因为频率问题没人能听到，而是没人想听。你只是孤单，并不特别。

★、放心，有我在，绝不会让你再受到伤害。 ★、哥哥，又是想念你的一天，下班后在空降群爬楼梯想听你语音，多少次都被卡出来了，不开森，好久没听见你的声音了，妈妈都看不下去了，让你来宠幸我们，想你想你想你 ★、你爱我是梦醒来心绞痛 ★、不是每个人，都可以在我心里兴风作浪。 ★、老公要不你找个时间休息一下，然后写一首新歌吧之前的歌都听了个遍，想听听其他的换种心情好不啦?不要听别人的歌，只想听你的声音!!!或者你下次抽到我就不要新歌 ★、你为什么历史交白卷因为我觉得篡改历史是不对的 ★、清风吹散一尘人醉梦中以无真留容于醉明石沉万年不复经时人★、[我终于可以放弃他了，那伤透了的累死了的麻木了的感觉，我放手了。 ★、或许，我是说大概哈，我只是某段时间觉得，我好像有点离不开你，想依赖你，想听你的声音，想看看你，你不开心了想安慰你

企业越大越需要倾听一线的声音

企业越大越需要倾听一线的声音随着企业越来越大，管理的层级也开始变多，很多管理者离一线越来越远，这会导致很多问题：内部矛盾的积累，决策失误率提高，市场方向把控偏等，因此，无论企业规模大小，不论管理层级多少，管理者都要及时倾听一线的声音。 1.管理者深入一线，体验一线。没有什么比亲身体验更能说明问题了。很多人受“官本位”的思想的影响，一旦坐上了领导的宝座，便觉得自己“多年的媳妇终于熬成婆”，可以好好的潇洒一回了，在这种心理的驱使下，管理者离一线越来越远。要想知道一线究竟有什么问题和困难，管理者应该定期去一线代班，实际参与一线工作。没有调查就没有发言权，没有体验就没有决策权。 2.引入神秘顾客。可以邀请公司长期客户或者指定企业内部的工作人员充当顾客去实际接触一线经营，以旁观者的身份了解一线问题，倾听一线声音。 3.定期座谈会。邀请资深一线员工，以茶话会等较为放松的方式和环境引导员工讲出一线心声。级别越多，管理者与员工的沟通难度就越大，信息的上传和下达就会存在很多问题。矛盾也就应运而生了。通过一线员工交流会，可以在一定程度上弥补这种不足，通过交流和沟通，人与人之间的隔阂可以消失，人与人之间的矛盾也有可能得到解决。 4.成立员工委员会（由经验丰富的员工或资深员工兼任），定期深入一线了解问题并将一线问题和建议直接上报至一线所属直属部门并监督问题和建议的落实效果。 5.推行合理化建议提报工作。将建议提报的渠道标准化，鼓励员工提报涉及到企业经营、管理等各个方面，只要有利于企业持续改善的建议。对于此工作要开足绿灯，可以直接提报至总经理办公室甚至总裁办，统一分析建议的合理性，对于确实可行的建议，可以根据对企业的贡献程度给予提报员工不同的奖励。无论以哪种形式收集的一线员工的心声和建议，无论可行与否，都要有始有终，不能让员工感觉收集上去的信息有如石沉大海一样杳无音信了，否则想再继续持续下去的话就非常困难了，对于可以改善的地方，对有贡献的员工要不吝奖励，对于暂时无法解决的问题，也要及时的反馈员工，消除隔阂。员工满意，才能顾客满意，员工的满意度不是数字，不是花钱就能买到的。

春天的声音阅读答案

春天的声音阅读答案春天的声音你听到过春天的声音吗？春天的可爱处不只在它的颜色，更在于它的声音。那是雨脚落上窗棂时的微响，轻风对你的呼唤。以及从小径上、园角里发出来的一些细碎的声音，甚至于一个小孩响亮的口哨，都会成为春之交响曲中动人的部分。但是，最美妙的春之音响，是鹧鸪的鸣唤，断续的一声声，似是怨嗔，又似是喜悦。但是在都市里竟然听不到这最动人的春天的声音！没有声音的，哑了的都市之春啊！我终日伫立窗前，渴望听到那朦胧的，包裹着浓雾一般的，不分明的鹧鸪啼声。记得在古城读书时。窗外那凄婉的鸣声，来自不远的湖滨以及附近的小树林，一声声，又一声声，渐渐地叫得窗子发白、变亮了。于是，我起身打开门窗，迎接那芳香如露的春晨，连同那早晨第一次听到的声音。我整个的灵魂浸润在那带着草木湿味的声音里，宛如接受上天的祝福。如今我再到何处才能听到那种声音呢？盈耳的是喧嚣的市声、车声…… 没有鹧鸪的鸣唤，也没有一只鸟儿飞到院中的树上。窒息了的，喑哑了的都市的春天啊。 “写作可以成为爱的工作，生活的祷语，是一种能够使你个人及读者高贵化、神圣化的工作。你给予，却比接受更为有益。你应该只想到给这世界增添点什么，而不想获取。因你增添上的这点东西，使世界变得更美了一些、好了一点。” 也许，我的一支笔并未给世界增添点什么，但我愿以我心中的一点灵焰，燃亮手中的一支蜡烛。在这一点微亮中，人们将乐观地瞩目未来，看到一片原野上，摇曳着春天的绿影。我喜欢驰骋我的想象力，常常在想象中描绘出一个“值得倾心”的远景，当我们向着那远景奔驰时，生命就充满了欢欣。也正是由于这个原因，在冰雪的寒天，我仍能听到春天的脚步由远而近。如今，大地上正是春天的布景。春天是生长的季节、欢愉的季节，我们应该为脱去冬日沉重的“愁闷”之衣而歌唱。在不远处的绿原上，我似乎看到一朵白色的曼陀罗在绽放。它微微笑着，似给了我一个允诺，一个美丽的允诺——它将帮助我写成一首小诗。诗的大意是：自平凡中发现了美，自苦难中提炼出笑，在冬天里寻找到春天。温习着往昔春日的乐曲，我黯然地迎接这个春天——寂寞的春天。今天走过了一条小河，水流无声，河畔的杜鹃花如同一缕紫烟。我走到前面拾取了一片落瓣，我听到了一声春天的叹息，一种那么细微的声音。我感到一阵喜悦。即使是叹息也罢。我终于听到了春天的声音。鹧鸪的鸣唤，听来似是绿色春之海洋中翻腾着的泡沫；而落花的叹息，却是缥缈在晴晖中的游丝。一个代表着春天的来到，一个意味着春天的将去。林挞，很久不曾接到你绿色的小笺了，你到何处寻春去了？再有几日，春天又将化做灰尘，在轻风中渐渐消失了踪迹，代之而来的，将是燥热的夏季——那头烦躁的小鹿。

听春的声音作文

听春的声音作文听春的声音作文篇一燕子在我的窗前停下，看着它小巧可爱的摸样，我心中充满了欢喜。心中的春意被那燕子的叫声：“春天来了，春天来了！”所唤醒。站在小河边，我听见了王安石的吟唱：“春风又绿江南岸。”是啊，绿是春的标志，绿是春的象征，绿是春的代言人。而小草则是春天里最有发言权的。它背负着春的使命，几天之内就能绿遍原野。在春风里，小草舞动着嫩绿的小手，漾起了层层涟漪，好似一泓碧波，它们踢了几下球，唱了几首歌，跳了几支舞。小草在春风中，欢快的玩耍、嬉戏着。柳树是春天最丰富的广告。那纤细的柳条上长出了无数颗绿色的嫩芽，它们是春天的眼睛，是那么明媚。一眨眼的工夫，嫩芽早已变成了那细长的柳叶，像春天的眉毛，像大地的秀发，像天上的月亮。柳条在春风中，是那么妩媚，那么风姿绰约是那么柳影婆娑。柳条在呼唤，它与大地在交谈，与小溪在沟通，与春风在接触。我听见柳树自豪地说：“不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。” 在春风的怀抱里，我感受到了春的细腻，春的柔美，春的芬芳。花开了，迎春花敞开了胸膛，杜鹃花红遍了山野，油菜花撒下碎金。我听到了：“等闲识得春风面，万紫千红总是春。”此刻，风在唱，水在跳，春天的大地上一片生机盎然的景象。站在春雨里，我听到了杜甫的吟诵：“好雨知时节，当春乃发生。”淅沥沥的雨儿发出了“沙沙沙，沙沙沙。”的声音，构成了一支优美的交响曲，我从中听到了春雨的几分腼睓，几分羞涩，几分娇小可爱。春雨是春的生命，它像牛毛，像绣花针，像细丝，它密密的斜织大地，它滋润了大地，哺育了大地，孕育了大地。而春笋则像接到了一道圣旨似的，整装待发。过了一会儿，大地上有不少春笋拔地而起。燕子带着春的气息，春的消息，在天空中飞翔、舞动。天空中，它那迷人的身姿划出了一道道华丽的弧线。听听春的声音，我听到了春的无限魅力，正如一个羞涩的女孩走入花样年华，它摆动着罗裙，向我走来。听听春的声音，它走进了大自然每个角落，更走进了我的心灵。

倾听声音作文

倾听声音作文【篇一：倾听-作文指导】【文题简介】阅读下面的文字，根据要求作文。倾听，就是集中精力。开动脑筋，认真听取。一个谦虚好学的人，一个懂得善待他人的人，一个善于反省、自强不息的人，永远懂得倾听。倾听，是亲近自然的方式；倾听，是接受信息的渠道；倾听，是真诚沟通的桥梁；倾听，是净化心灵的艺术。倾听自然的声音，倾听美妙的音乐，倾听师长、朋友、同学真挚温暖的话语??我们共同在倾听中成长。请以“倾听”为话题，写一篇文章。要求： 1.所写内容必须在话题范围之内。 2.立意自定。 3.文体自选（诗歌除外）。 4.题目自拟。 5.不少于600字。 6.要求有自己的体验和感悟，不得抄袭；文中不得出现真实的校名人名。【文题解析】作为话题作文，是第一次在南通市的中考语文试卷上出现，这不仅是与高考接轨，更是为了充分体现考生再现思维的个性化特点，让更多的考生能够在试题所界定的话题范围之内尽情的展现自己。可以这么说命题者在命题时并没有给考生设置审题难度，为确保每一个考生都能准确地审题，命题者在命题时提供了大量的提示语，无疑又给考生减轻了审题的难度。那么针对这一话题，我们的考生还应在写作时注意以下一些问题： 1、准确审清题意尽管“倾听”这一话题不具备审题的难度，再加上题目前还有那么一大段提示语，但是我们的考生还必须注意以下三个问题：一是“倾听”与“倾诉”还是有区别的，不少考生把“倾听”写成“倾诉”；二是“倾听”是双方的，不应当只注意到上对下，平辈之间，上下级之间都可以“倾听”；三是一定要在作文中出现“听”的内容，不管它在接受“听”时的形式如何。如果偏离了以上三点内容，将会直接导致考生在审题这一环节上出现问题。

聆听客户心声演讲稿

尊敬的各位领导和评委: 大家好! 我今天演讲的题目是《用心聆听，从我做起》。聆听，是一种意境；聆听，是一种享受；聆听，让我们懂得更多；聆听，让我们赢得尊重。春天，我们走在花园里，聆听花开花落的声音；夏天，在树林漫步，聆听鸟儿此起彼伏欢叫的声音；秋天，步入田野，聆听作物收获的声音；冬天，置身于一片白色世界，聆听北风呼啸的声音。聆听对每个人来说都是如此的不可或缺，尤其是对我们从事服务业的人来讲，更要学会聆听，学会聆听客户的心声。记得有位朋友曾经对我抱怨说：“我凭什么非要使用你们的天然气，大不了我用瓶装气，你们的开户费怎么这么贵？你们有针对不同客户量身定做过特定服务吗？你们有聆听过我们用户的心声吗？”朋友的一番话让我恍然大悟，客户是我们的上帝，不论贫穷或富有，不论地位高低贵贱，不论是关键客户或是一般客户，都有自己的心声，而他们的心声对企业来讲，都是一笔宝贵的财富。所以我们在与客户打交道的过程中，要善于倾听客户的说话，在他们说话的过程中，要时不时的点点头，表示你非常注意他们的讲话内容，让他们觉得自己的话有价值，也就会更充分、完整的表达他们的真实想法，让他们说出自己想要的东西。企业只有了解了客户的需求和想法,才有可能为客户提供个性化服务，才能为客户提供有价值的产品和服务。记得有一次一个用户因小偷攀爬燃气管道家里被盗跑到营业厅来投诉，我们部门主任接待了他，用户一踏进营业厅的大门就大吵大闹，非要我们公司对他家的损失进行赔偿，丁主任并没有立即打断用户的抱怨，而是耐心的倾听他讲完整个事件的经过，等用户的心情稍稍平静下来之后，才向用户解释，并承诺我们下次会做好燃气管道的防盗措施。丁主任的一句话让我一直谨记在心：“用户的每个意见和建议，对我们来说都是一笔非常宝贵的财富。”这句话也成了我日后工作的行动指南。多倾听客户心声，我们才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。每天我也会接到很多用户咨询电话,有问营业厅具体地址,有问如何办理开户开通业务,也有问燃气表故障问题,我都会耐心一一解答, 曾经有个用户不知道营业厅的具体位置,在电话中讲了半天他还是不清楚,于是我翻看用户的来电显示号码,并用短信发送给用户具体地址，用户收到短信后非常满意，回复我向我表示感谢。我的岗位虽小,但是责任重大,我谨记我是一名新奥人，我需要聆听用户的心声,我要从我做起，用我丰富的专业知识为用户带去温暖,急用户之急,忧用户之忧。在工作中不断创新,才能服务客户,才能开拓市场,才能与公司共同发展进步。在信息产业日新月异的今天,要站稳脚跟,做出成绩,就必须掌握主动,往往会因为你小小的动作却让用户体会到你的那份心。客户所提出的问题和需求，其实就是我们努力的方向。因此，多了解客户，为客户提供有效帮助和有效服务，让客户感觉到，使用我们的产品，重要的是享受到一份贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。多倾听客户心声,积极与客户沟通，获得更多的服务需求和产品需求的信息反馈，不断捕捉更多的客户心理需求信息，为企业的服务工作做出更为正确的决策，让客户得到更多的享受优质服务的愉悦感。未来,公司在不断的发展、不断的前进，对我们的要求也在不断的提高，我们要始终保持良好的心态，聆听客户的心声，响应客户的期待，立足岗位，扎实工作，学习更多的知识，掌握更新的技术，才能更好的为公司做奉献。新奥就是我们的家，我们愿意为新奥付出，伴新奥成长。相信我们的家，新奥，一定会高举优秀企业的标杆，与时俱进，开拓创新，拥有更加美好，更加辉煌的明天！谢谢大家!

听听春的声音

听听春的声音燕子在我的窗前停下，看着它小巧可爱的摸样，我心中充满了欢喜。心中的春意被那燕子的叫声：“春天来了，春天来了！”所唤醒。站在小河边，我听见了王安石的吟唱：“春风又绿江南岸。”是啊，绿是春的标志，绿是春的象征，绿是春的代言人。而小草则是春天里最有发言权的。它背负着春的使命，几天之内就能绿遍原野。在春风里，小草舞动着嫩绿的小手，漾起了层层涟漪，好似一泓碧波，它们踢了几下球，唱了几首歌，跳了几支舞。小草在春风中，欢快的玩耍、嬉戏着。柳树是春天最丰富的广告。那纤细的柳条上长出了无数颗绿色的嫩芽，它们是春天的眼睛，是那么明媚。一眨眼的工夫，嫩芽早已变成了那细长的柳叶，像春天的眉毛，像大地的秀发，像天上的月亮。柳条在春风中，是那么妩媚，那么风姿绰约是那么柳影婆娑。柳条在呼唤，它与大地在交谈，与小溪在沟通，与春风在接触。我听见柳树自豪地说：“不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。” 在春风的怀抱里，我感受到了春的细腻，春的柔美，春的芬芳。花开了，迎春花敞开了胸膛，杜鹃花红遍了山野，油菜花撒下碎金。我听到了：“等闲识得春风面，万紫千红总是春。”此刻，风在唱，水在跳，春天的大地上一片生机盎然的景象。站在春雨里，我听到了杜甫的吟诵：“好雨知时节，当春乃发生。”淅沥沥的雨儿发出了“沙沙沙，沙沙沙。”的声音，构成了一支优美的交响曲，我从中听到了春雨的几分腼睓，几分羞涩，几分娇小可爱。春雨是春的生命，它像牛毛，像绣花针，像细丝，它密密的斜织大地，它滋润了大地，哺育了大地，孕育了大地。而春笋则像接到了一道圣旨似的，整装待发。过了一会儿，大地上有不少春笋拔地而起。燕子带着春的气息，春的消息，在天空中飞翔、舞动。天空中，它那迷人的身姿划出了一道道华丽的弧线。听听春的声音，我听到了春的无限魅力，正如一个羞涩的女孩走入花样年华，它摆动着罗裙，向我走来。听听春的声音，它走进了大自然每个角落，更走进了我的心灵。浙江宁波镇海区骆驼中心学校五年级:沈妮

倾听顾客声音

b）投诉管理 1、顾客投诉管理机制为了能及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，宝迪轮毂设立技术质量部，制定了《顾客投诉处理管理制度》和《顾客投诉处理流程》，建立了完善的顾客投诉管理机制。顾客投诉被系统地分类、记录、跟踪、解决、回访，以此来确保投诉得到有效及时地处理，达到顾客满意。受理机制：保证畅通的顾客反馈途径，由顾客投诉处理专员专门受理顾客投诉，受理途径如下：服务电话，企业邮箱（每日专人维护），企业网站客户服务留言板（每日专人维护），直接与销售人员沟通。处理机制：明确客户投诉的问题和要求，分析问题性质：如果投诉是常见案例或能当场解决，则按解答标准立即处理；若投诉内容为个案需深入处理、或需跨部门处理的则按照流程分配给合适的人员以求得到解决按照部门和岗位职责快速确定处理人,但顾客投诉专员会在24小时内给予顾客回应。改进机制：分析问题根源，制定改进措施。培训机制：对服务人员的专业知识培训，以帮助他们尽快并且高效地解决投诉、抱怨；对服务人员的服务意识和法律知识培训，提高服务质量：如服务态度、语言等规范化。 2、投诉处理流程顾客投诉处管理专员按顾客投诉案件处理程流程进行投诉处理，且每月进行汇总、分析，形成月度质量报告，并会同相关部门召开月度生产质量会议，汇总通报内部、外部发现的质量信息及处理结果。生产质量例会中讨论的问题以会议纪要形式下达到各对应部门，由各部门进行改进，改进效果须经质保部组织验证，到下次例会时进行通报改进结果或进程。所有顾客投诉信息及统计分析的结果，同时还会通过公司ERP系统向相关部门和人员进行反馈。

图表4.3-33 顾客投诉处理流程

教科版一年级下册语文《春天的声音》教案范文(3篇)

教科版一年级下册语文《春天的声音》教案范文（3篇）导读：本文教科版一年级下册语文《春天的声音》教案范文（3篇），仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。篇一教学目标 1.使学生感受春天的美好，升华对春天的热爱之情。 2.培养学生的想象能力，拓展知识，学会合作学习。 3.正确、流利、有感情地朗读课文。 4.认识“许、妙”等8个生字。教学重、难点 1.朗读课文，增强学生喜爱春天的情感。 2.培养学生的想象能力。 3.拓展知识，能够创造性地处理使用搜集的材料。教学准备学生搜集有关春天的图片及描写春天的古诗、儿歌、散文等。教师准备录音机，录有流水、鸟叫、蜜蜂嗡嗡、虫子鸣叫等声音的磁带。教学时间 1课时。教学过程

一、情境导入，激发兴趣播放带有春天声音的录音，请学生回答听到这些声音后，想到了些什么。学生欣赏后自由回答，教师板书课题。（创设学习情境，在情境中展开学习活动，激起学生读文的兴趣。）二、新课教学 1.初读课文，整体把握。（1）学生看拼音自由读文，要求读准字音，不丢字，不加字，遇到不认识的字可问同学或老师。（2）看汉字自由读文，不认识的字看拼音多读几遍。（3）小组合作读书，会读的同学给不会读的同学当“小老师”，看哪个小组合作得最棒！（扫清朗读文章的障碍，体会合作学习的乐趣。） 2.品读课文，想像画面。教师出示读书参考提示，学生品读课文。（1）充分阅读全文，边读边想象春天的美丽景色。（2）小组合作，一人读，其他学生闭目感受春天的盎然生机。（3）可模仿小动物的声音来感受课文。教师随机指导朗读。学生朗读文章，发表见解，自由评价其他同学读文。（创设愉悦的学习氛围，让学生在阅读实践中加深对课文的理解，感悟春天的美。增强评读意识，培养合作交流能力，在评读中自我提高。）

【精选】听春天的声音作文500字3篇

【精选】听春天的声音作文500字3篇【精选】听春天的声音作文500字3篇在平日的学习、工作和生活里，大家总少不了接触作文吧，作文一定要做到主题集中，围绕同一主题作深入阐述，切忌东拉西扯，主题涣散甚至无主题。你所见过的作文是什么样的呢？下面是小编精心整理的听春天的声音作文500字3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。听春天的声音作文500字篇1 聆听着，聆听着，东风来了，春天的脚步近了…… 推开窗户，闭上眼睛，听听春的声音，让心灵去旅行! 草悄悄地从土里挤了出来，嫩嫩的，绿绿的，率先拨动了春天的琴键。风徐徐吹来，潇洒地扫弦，草在微风的吹拂下微微荡漾，形成了绿油油的滚滚草浪，齐刷刷地，真好听。深吸一口气，我仿佛听见了小草的每一个细胞膨胀分裂的声响;仿佛听见了根冠扎进土壤与泥沙碰撞摩擦的动静;仿佛听到了草尖阻挡了清风前进所形成的气流声…… 咦?是哪里在举行庆功宴?是哪里在举行演唱会?侧耳细听，原来是在树下的花丛中。轻飞曼舞的蝴蝶、蜜蜂在花丛

草间自由地穿梭，一边哼着小曲，一边用翅膀打着节拍，一支和悦的民间小调赫然而出。噢!听，不仅是树荫底下，绿叶丛中，一只只灵动的鸟卖弄他婉转的歌喉。嗡嗡声，唧唧声，喳喳声，奏成了民间大合唱!他们的`歌声将内心“春到湘江”的欢畅愉悦之情传遍大江南北。绝妙的“春风又绿江南岸”，没错，春风就像是一支蘸满绿意的毛笔，轻轻地在一张上好的宣纸上一点，那点绿便晕过去，晕过去……春潮涌动的声音让心情豁然开朗。可曾听过春风掠过湖面的潇洒自由?可曾听过春风为柳树梳头的含情脉脉?可曾听过春风拂动白云的飘逸如仙…… 沥沥淅淅，好一个“好雨知时节，当春乃发生”。雨点打在池塘里，滴在青草间，溅在花瓣中，沾在脸庞上……淅淅沥沥。春风只是“序幕”，春雨就是高潮。春雨是一双灵巧无比的双手，江南万物是五彩的琴键，雨轻轻弹，激起一道道绿的波澜。春意浓浓，书声琅琅，莘莘学子踏上了新的征途。听听，他们的读书声、口号声、脚步声，气势非凡，回荡在整个“春天里”! “一年之计在于春”，珍惜春天，为生命谱写春一般的乐章。嘘——你听，春的声音! 听春天的声音作文500字篇2

话题作文倾听最美的声音作文(3篇)

话题作文倾听最美的声音作文（3篇）第一篇：倾听最美的声音最美的声音，不只是那些在舞台上秀出自己优美的歌喉的明星；最美的声音，也不只是那些乐器演奏的曲调；在我记忆中，曾有一种最美的声音：不后退，不怕痛，向前飞，成功就不是那么遥不可及！随着年龄的增长，我的作业越来越多，作业也越来越难了！记得那是一个初夏的早晨，我吃罢早饭后，来到自己“密封”的房间，做起了作业。灿烂的阳光从纱窗中透射进来，我面对着那堆积如山的作业，简直不知道从哪里下手！无可奈何之际，便躺在床上。当时的我真想逃避这一切，去到一个没有烦恼、没有作业、没人管束的地方，像鸟儿一样，过着无忧无虑、自由自在的生活，那该多好啊！突然，“嗡嗡……嗡嗡……嗡嗡……”，我循声望去，一只小蜜蜂正在试图撞破纱窗，飞向蓝天。心烦气躁的我，似乎找到了同病相怜的“难友”。“难友”的一次次撞击的声音令我暗暗发笑，于是我好言相劝说：“老兄，别努力了，再努力也冲不出这‘铁窗’的！”可是，它好似听不懂我的劝说，又一次冲到纱窗上，被重重地反弹到地上后，我以为这次它会放弃的，没想到它仍然不后退，不怕痛，执着地向前飞！ “嗡嗡……嗡嗡……嗡嗡……”一次、两次、三次、四次……也许是纱窗已承受不住它那一次次柔弱而有力的撞击？也许是老天被它执着精神的感动？终于，它成功地撞出了一个小洞，飞向了属于它的那片蓝天！

我终于领悟到了，“难友”的声音才是世界上最美的声音。它教育了我：做事要不后退，不怕痛，会有可能成功！我憋足了劲儿，开始奋笔疾书，将作业“魔鬼”一个一个地击败！ “不后退，不怕痛，直往前飞……”这首歌一直激励着我走到今天，它也将会伴随我一直走向灿烂的明天！第二篇：聆听最美好的声音聆听最美好的声音享受心底的沉寂，用心灵倾听最美好的声音。——题记在这个嘈杂。喧闹的世界中，有令人心潮澎湃的摇滚乐曲，有令人生起无尽幻想的青春歌舞，有震撼人心灵的交响乐章，但最美的音乐，莫过于久久的沉寂。这个世界里，人们就像落入了一个黑色的梦的漩涡，自己落入浮躁之中，无法自拔，别人想帮助，却又无法走入自己的世界。

春天的声音阅读训练题及答案

春天的声音张秀亚你听到过春天的声音吗？春天的可爱处不只在它的颜色，更在于它的声音。那是雨脚落上窗棂时的微响，轻风对你的呼唤。以及从小径上、园角里发出来的一些细碎的声音，甚至于一个小孩响亮的口哨.都会成为春之交响曲中动人的部分。但是，最美妙的春之音响，是鹧鸪的鸣唤，断续的一声声，似是怨嗔，又似是喜悦。但是在都市里竟然听不到这最动人的春天的声音!没有声音的，哑了的都市之春啊!我终日伫立窗前，渴望听到那朦胧的，包裹着浓雾一般的，不分明的鹧鸪啼声。记得在古城读书时，窗外那凄婉的鸣声，来自不远的湖滨以及附近的小树林，一声声，又一声声，渐渐地叫得窗子发白、变亮了。于是，我起身打开门窗，迎接那芳香如露的春晨，连同那早晨第一次听到的声音。我整个的灵魂浸润在那带着草木湿味的声音里，宛如接受上天的祝福。如今我再到何处才能听到那种声音呢？盈耳的是喧嚣的市声、车声……没有鹧鸪的鸣唤，也没有一只鸟儿飞到院中的树上。窒息了的，喑哑了的都市的春天啊。“写作可以成为爱的工作，生活的祷语，是一种能够使你个人及读者高贵化、神圣化的工作。你给予，却比接受更为有益。你应该只想到给这世界增添点什么，而不想获取。因你增添上的这点东西，使世界变得更美了一些、好了一点。”也许，我的一支笔并未给世界增添点什么，但我愿以我心中的一点灵焰，燃亮手中的一支蜡烛。在这一点微亮中，人们将乐观地瞩目未来，看到一片原野上，摇曳着春天的绿影。我喜欢驰骋我的想象力，常常在想象中描绘出一个“值得倾心”的远景，当我们向着那远景奔驰时，生命就充满了欢欣。也正是由于这个原因，在冰雪的寒天，我仍能听到春天的脚步由远而近。如今，大地上正是春天的布景。春天是生长的季节、欢愉的季节，我们应该为脱去冬日沉重的“愁闷” 之衣而歌唱。在不远处的绿原上，我似乎看到一朵白色的曼陀罗在绽放。它微微笑着，似给了我一个允诺，一个美丽的允诺——它将帮助我写成一首小诗。诗的大意是：自平凡中发现了美，自苦难中提炼出笑，在冬天里寻找到春天。温习着往昔春日的乐曲，我黯然地迎接这个春天——寂寞的春天。今天走过了一条小河，水流无声，河畔的杜鹃花如同一缕紫烟。我走到前面拾取了一片落瓣，我听到了一声春天的叹息，一种那么细微的声音。我感到一阵喜悦。即使是叹息也罢，我终于听到了一种微妙的春天的声音。鹧鸪的鸣唤，听来似是绿色春之海洋中翻腾着的泡沫；而落花的叹息，却是缥缈在晴晖中的游丝。一个代表着春天的来到，一个意味着春天的将去。林，很久不曾接到你绿色的小笺了，你到何处寻春去了？再有几日，春天又将化做灰尘，在轻风中渐渐消失了踪迹，代之而来的，将是燥热的夏季——那头烦躁的小鹿。趁着春天还在窗外徘徊，未曾以成堆的落花道出最后一声“再见”，陪伴我走到林中去，寻找回忆中的春天吧，倘再迟延，春天就要在城市的灰尘中褪色了。如果寻找到记忆中的春天，我就要设法将它留住，留在我的园中、窗外、阶前，更要将它——留在我的心中。如此，即使在未来的岁月中，凄寒的冬日来了，我也仍然拥有一个春天——一个冬天里的春天。 18．作者从微微笑着的曼陀罗那里获得了这样的诗意：“自苦难中提炼出笑，在冬天里寻找到春天。”你能否从所读的古诗文中找到有着同样意蕴的句子，请写在下面的横线上。(2 分) 19．作者对“最美妙的春之音响——鹧鸪的鸣唤”，为什么有“似是怨嗔，又似是喜悦”的感觉？(4 分) 20．文中“我整个的灵魂浸润在那带着草木湿味的声音里，宛如接受上天的祝福”这一句中的“浸润”用得好不好？请说说你的看法。(4分) 21．下列有关文章内容的理解，符合原意的一项是(2分)（）A．作者喜欢描写春天的原野，那是作者的最爱。B．作者渴望留住记忆中的春天，希望它永驻心间。C．作者竭力寻找记忆中的春天，留恋鹧鸪凄婉的鸣声，更爱曼陀罗的绽放。D．作者真正的意图是和林找到

四年级春天的声音作文精选450字

四年级春天的声音作文精选450字春天是万物生发的季节，可热闹了!有鲜花盛开的声音，春雨哗哗的声音，还有蜜蜂嗡嗡的声音……这些声音旋律优美、动听!足以让我们好奇。下面是我为大家带来的四年级作文：春天的声音，希望你们可以喜欢哦。春天的声音作文1 春天是美丽的，春天最美的是各种美妙的声音。春天的声音是那调皮的云朵不小心迷了路，着急流泪的声音。唰唰唰，唰唰唰，一点点，一丝丝，一缕缕的雨从天而降，轻轻地亲吻着大地，溅起的水花开遍了小路，也浇绿了枝丫，让桃花笑得合不拢嘴。春天的声音是燕子从南方飞回来的声音。“叽叽叽，叽叽叽”叫个不停。 “沙沙沙，沙沙沙”这是柳树姑娘哭泣的声音，这是为什么呢?原来是它的头发太长了，柳树姑娘请来了小燕子，它用剪刀似的尾巴给柳树姑娘理了发。这下柳树姑娘更漂亮了，在大家的赞叹声中害羞地把头发垂到了地上。春天的声音是小朋友们琅琅的读书声。“一天之计在于晨，一年之计在于春。”小朋友在春天里都在努力学习，春天的声音真美好。春天的声音作文2 春雨淅淅沥沥地下着，像一个小闹钟一样，唤醒了正在冬眠的小动物们;春日的阳光融化了冰雪，河水叮咚地唱着歌;柳树在春风的吹拂下伸了个懒腰，抽出了嫩芽在风中欢快地跳起了舞蹈，发出“沙沙”的声响。迎春花开了，像一颗颗黄色的小星星。桃花也开了，一朵朵粉嫩的花儿像一张张害羞的小女孩的脸。阵阵花香，引来了许多蜜蜂和蝴蝶，它们有的在采蜜，

有的在跳舞，发出“嗡嗡嗡”的声音。突然，我的耳边传来“叽叽喳喳”的声音，抬头一看，哦!原来是小燕子飞回来了。它穿着美丽的燕尾服在湛蓝的天空中飞舞着，好像在和春天说“你好”。农民伯伯们也开始忙碌起来了，田地里到处是劳作的声音。让我们在这个美好的春天播下希望的种子，必将迎来一个丰收的美景。春天的声音作文3 听听，春天到了，万物复苏的时间到了，春姑娘带着她的合唱团来了。 “叮咚”，听到了吗?冰凌像一位钢琴家，每一个水珠都是一个音符，一大串音符串出了一曲优美的乐曲。这声音唤醒了春天，你瞧，合唱开始了。 “嗖嗖”，听见了吗?小草站在不起眼的角落，发出渺小的声音，这是生长的声音，正因为有了这个声音，春天才显得绿意黯然。 “啪”，听见了吗?花儿站在前面，展示出自己美丽的身躯。这是绽放的声音，正因为有了这个声音，春天才变的姹紫嫣红。 “叽喳”，“咕咕”，听见了吗?动物们站在一旁，唱出独特的歌曲。这是苏醒的声音，正因为有了这个声音，春天才变的生机勃勃。 “沙沙沙”，听见了吗?春雨像是细心的辅导员，耐心的帮助每一位学生。这是滋润的声音。正因为有了这个声音，春天才变的宁静祥和，让人感到有一种说不出的舒服。春姑娘带着她的合唱团唱着唱着，柳树抽芽了，燕子啼叫了，泉水流淌了，踏青的人们出来了，风筝有在空中舞蹈。笑声传的春姑娘的耳中，她开心的笑了。春天的声音作文4 大自然有很多美妙的声音，每一种声音都是美妙的乐曲。春天的声音最美妙。

初中生满分作文：倾听你的声音

倾听你的声音 12岁那年的夏天爸爸带回来三只小狗。我记得第一次见到你的时候，你摇着小尾巴儿在我脚边团团转。我因为恐惧一下子就跳到了台阶上，我还笑你个子太矮，跳不上来。你就摇小尾巴儿，跑到同伴那里去，和他们一块玩。我还在背后说你的坏话，你妈咋把你生成这样？我记得我喂你吃东西的时候，你一头钻进小米粥里，你那小脸上，粘的全是小米，你连忙甩头，把那小米都甩在我身上，害得我被妈妈说了。我记得你吃饱饭后，那那圆圆鼓鼓的小肚子，像极了一个大皮球，我每次拍你的小肚子你都吓得跑得远远的，害得我还要把你抱回来。我记得我交你爬楼梯的时候，24阶楼梯你都爬过去了，你是我教过学的最快，表现最好的一只小狗。我还记得我和你在姥姥家一起晒太阳，那天的太阳很柔和，风柔柔的吹着，躺在地上，后背凉凉的。还有好吃的东西伺候着。那个时候，才知道什么是享受。我搂着你，尽管你不愿意，但是最后还是被我征服了。就这样睡了4个小时，那时候的夏天一点也不热。我和你还在山上奔跑，你跟在我身后跑，不一会儿你就不见了，我终于知道我三岁自己一个人跑到大姨家，妈妈焦急找我时的心情了。心中的梅花鹿在碰碰加速的跳着，后背的汗像倾盆大雨，哗哗的下着，我大步的跑着，叫着你的名字。我哭了，那不是悲伤的眼泪，是风吹的，吹的我眼睛酸酸的。当我听到“汪汪”时候的开心，回过头来，你向我跑来，扑倒在我的怀里，没有过多的抱怨，只有过多的幸运。在姥姥家的最后一晚，早上醒来你已不见，我没有上你的当，再心急如焚的找你，而是坐在秋千下，安静的等待。一个

小时、两个小时、三个小时…。。你迟迟没有再次出现在我的眼前，你是不是迷路了？你丢失了指南针，找不到家了？那么我就要变成指南针，去寻找你的方向，直到最后找到你。但是我刚跑出大门，就被一双有力的大手拉了回来，把我拉到车上。我没有反抗的能力，我从车窗那狭小的范围内找你，对不起，我放弃了。这是我才意识到，这是妈妈的“鸿门宴”，而我吃的津津乐道车刚打着火的时候，你那弱小的身影出现在扯得后视镜里，我高兴的回过头，你扭搭扭搭的小屁股，我就知道你会回来找我的。车开了，但是你依然在跑着，你那撕心裂肺的叫声，那一刻，我认真听你叫出的每一个字，我似乎能听懂你说的是什么，“不要离开我，我还没上车，等等我啊，呜呜”你只直追到水泥马路上，你坐在那冰凉的地上，你的呼喊声依然没有停止。和你这么长时间，我还是第一次这么认证的在解读你说的话。不求你能吃饱喝足，但求你能平平安安的活下去。希望今天你还在世上。

聆听客户心声解决合理诉求

聆听客户心声解决合理诉求 2010年10月份公司开始进行服务文化宣贯时，我开始认真的学习了公司服务体系手册，对客户和服务工作有了一些感性的认识，通过公司系统的学习服务文化和使我领悟到在我的工作中必须践行这样一句话：倾听每一位客户的声音，善待每一位客户的投诉。在部门程主任接待用户因小偷攀爬燃气管道造成被盗来投诉的过程中，我深深地体会到每一位客户投诉时或焦急、或愤怒、或冲动、或无奈、或苛求的心情，也亲身地感受到程主任对客户投诉诚惶诚恐的尊重与重视。对待每一位客户的每个电话、每个短信，必定是有回音的，必定是在最短的时间内都能妥善解决的。程主任对用户的一句话更是让我记忆深刻“我们非常愿意得到客户的意见，满意的、赞扬的和不满意的、批评的，这是我们工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在”。据一项调查显示，一个满意的客户会告诉其他四五个客户有关他满意的体会，100个满意的客户会带来25个新客户，每一次客户建议或投诉，就意味着还有20名客户有同感，只不过他们懒得说罢了，问题得到解决的客户有70％会成为企业最忠诚的客户。因此，如何快速便捷地处理客户的投诉？如何提高客户的满意度成为摆在我们面前的一道难题？我认为需要做好以下工作：第一、用心倾听客户的诉求当用户来投诉时，往往都是在问题已经处理一段时间没有解决问题后，客户的问题得不到解决的郁闷，客户对公司工作低效率的忍无

可忍，一般都会劈头盖脸地发泄出来。这时，首先要代表公司给客户造成的不便向客户致歉，让客户感受到新奥的诚意，当用户憋在心里的怨气发泄出来后，心里会舒坦很多。再次，要详细询问事件的来龙去脉，对于客户提出的建议或意见要表示衷心的感谢。第二、稳定客户的情绪，避免客户投诉的升级在了解到用户投诉的具体情况后，先安抚好客户的情绪，当客户在愤怒中时，尽量避免和用户发生冲突，以稳定客户的情绪，避免客户投诉的升级。并及时给客户回复和解释，避免客户通过其他渠道向集团或媒体进行投诉。第三，认真分析客户投诉的根本原因。应对客户的投诉进行认真、细致的分析，真正找出产生客户投诉的真实原因，改善公司的管理流程，采取有效措施避免以后同类投诉的发生。因为只有多向客户了解我们服务中存在的不足，多听取客户的意见和心声，才能不断完善我们的服务。只有更多地了解客户需求，才能制订出适合客户消需求的服务良方，与客户共同成长。第四，采取有效措施尽快落实处理方案。根据客户提出的意见及时将客户投诉处理的方案同客户进行协商和确认，让客户感觉到，公司贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。第五，及时对客户进行回访。