商场超市售货员导购员考核试卷及答案
商场超市售货员导购员考
核试卷及答案
Prepared on 22 November 2020
导购员考核试卷
姓名：日期：得分：
一、选择题（每小题2分，共50分）
1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（）
A主动邀请顾客靠近或进入专厅 B背对顾客 C尽可能让顾客留下来 D热情招呼顾客2、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（）
A极力赞美顾客 B营造轻松的气氛 C直接介绍产品或促销活动 D谈论天气
3、通过观察，我们可以了解顾客的（）
A兴趣所在 B购买能力 C购买意图 D穿衣品位
4、下列问题中，哪个选项是属于开放型的（）
A您想要蓝色的还是白色的 B您喜不喜欢这种效果
C您想要什么样的效果 D您要这件还是那件
5、处理顾客的异议，我们的态度应为（）
A硬碰 B争辩 C耐心、平静 D冷眼对待
6、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（）
A让顾客去感受 B让顾客去看 C让顾客去试用 D让顾客隔着包装看看
7、了解顾客的需求，不能采取的方式是（）
A观察 B提问 C猜想 D积极有效的聆听
8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（）
A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰
B、设法调节气氛，改变谈话内容
C、照顾其他顾客
D、不断观察该顾客的神情
9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（）
A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客
B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客
C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客
D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等
10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（）
A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成
B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成
C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成
D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成
11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（）
A、将店内音响音量开到最大
B、追求个性，杂乱堆放商品
C、打折商品摆放明显
D、对顾客沉默不语，任其挑选
12在专厅有多个顾客时，我们应（）
A按先后顺序接待 B专注接待第一位顾客 C接一问二答三 D随便问问
13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（）
A、先不急着招待他们，等待他们商量好
B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐
C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐
D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求
14、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该：（）
A、向其推荐价位较低的商品
B、简单欢迎以后招呼其他顾客
C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力
D、任其自己挑选
15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：（）
A、为达成销售的目的，接续介绍商品
B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间
C、见顾客有事情，改为接待其他顾客
D、顾客就是找借口不想买，不用搭理
16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：（）
A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么
B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么
C、对顾客说明该商品不卖了
D、进行试探性的提问，找出原因
17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：（）
A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的
B、让顾客到其他专厅看看再来
C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑
D、向顾客出示进货凭证
18、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：（）
A、询问同伴意见：“你觉得呢”
B、沉默不语，陷入沉思
C、要求营业员重复介绍该产品
D、再次查看产品、样品
19、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：（）
A、记录销售量，方便了解销售情况
B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来
C、不要立即表现出过度的兴奋感
D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问
20、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：（）
A、衣衫干净，穿戴整齐
B、头发整洁，姿态端正
C、一定要穿着专厅所售产品中最好看的衣服上岗
D、女性要化淡妆
21、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：（）
A、恰当的赞美顾客
B、谈论一些不直接联系销售的话题
C、和专厅内其他营业员聊天，营造轻松的氛围
D、直接介绍产品或促销活动
22、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：（）
A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态
B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多
C、专厅里哪几个款式询问的人多
D、顾客身上所穿衣物的整体风格
23、如果顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。”我们应该：（）
A、询问使顾客产生犹豫的原因
B、照顾其他顾客，防止耽误生意
C、继续推荐商品，阻止顾客离开专厅
D、向顾客表示本专厅衣物“非买勿试”
24、下面不属于展现销售人员专业性的选项是：（）
A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等
B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正
C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力
D、熟知专厅内所有商品的价格、质地
25、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：（）
A、顾客二次到达专厅，一定看中某款商品，只需简单介绍即可
B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品
C、和第一次到达专厅没有太大区别
D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（）
2、我们一般认为的社交空间是指距离米到米之间。（）
3、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（）
4、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（）
5、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（）
6、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（）
7、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（）
8、在专厅有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。( )
9、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗”等表现出我们的关心态度。（）
10、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（）
11、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（）
12、顾客在专厅，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（）
13、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（）
14、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（）
15、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（）
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、你对自身未来发展有何规划
2、你对公司的发展有何意见和建议
答案
姓名：日期：得分：
一、选择题（每小题2分，共50分）
1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（B）
A主动邀请顾客靠近或进入专厅 B背对顾客 C尽可能让顾客留下来 D热情招呼顾客8、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A）
A极力赞美顾客 B营造轻松的气氛 C直接介绍产品或促销活动 D谈论天气
9、通过观察，我们可以了解顾客的（A）
A兴趣所在 B购买能力 C购买意图 D穿衣品位
10、下列问题中，哪个选项是属于开放型的（C）
A您想要蓝色的还是白色的（选择型） B您喜不喜欢这种效果（肯定型）
C您想要什么样的效果（开放型） D您要这件还是那件（选择型）
11、处理顾客的异议，我们的态度应为（C）
A硬碰 B争辩 C耐心、平静 D冷眼对待
12、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D）
A让顾客去感受 B让顾客去看 C让顾客去试用 D让顾客隔着包装看看
13、了解顾客的需求，不能采取的方式是（C）
A观察 B提问 C猜想 D积极有效的聆听
8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（B）
A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰
B、设法调节气氛，改变谈话内容
C、照顾其他顾客
D、不断观察该顾客的神情
9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（D）
A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客
B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客
C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客
D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等
10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（A）
A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成
B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成
C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成
D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成
11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（C）
B、将店内音响音量开到最大 B、追求个性，杂乱堆放商品
C、打折商品摆放明显
D、对顾客沉默不语，任其挑选
12、在专厅有多个顾客时，我们应（C 判断题6题有解释）
A按先后顺序接待 B专注接待第一位顾客 C接一问二答三 D随便问问
13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（D）
A、先不急着招待他们，等待他们商量好
B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐
C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐
D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求
14、遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品，我们应该：（C）
A、向其推荐价位较低的商品
B、简单欢迎以后招呼其他顾客
C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力
D、任其自己挑选
15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：(B)
A、为达成销售的目的，接续介绍商品
B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间
C、见顾客有事情，改为接待其他顾客
D、顾客就是找借口不想买，不用搭理
16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：(C)
B、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么
B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么
C、对顾客说明该商品不卖了
D、进行试探性的提问，找出原因
17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：(C)
A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的
B、让顾客到其他专厅看看再来
C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑
D、向顾客出示进货凭证
18、下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：(B)
A、询问同伴意见：“你觉得呢”
B、沉默不语，陷入沉思
C、要求营业员重复介绍该产品
D、再次查看产品、样品
19、如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：(D)
A、记录销售量，方便了解销售情况
B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来
C、不要立即表现出过度的兴奋感
D、对于顾客提出的退换货要求不闻不问
22、关于保持营业员的专业形象，下列说法不正确的是：(C)
A、衣衫干净，穿戴整齐
B、头发整洁，姿态端正
C、一定要穿着专厅所售产品中最好看的衣服上岗
D、女性要化淡妆
23、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题：(C)
A、恰当的赞美顾客
B、谈论一些不直接联系销售的话题
C、和专厅内其他营业员聊天，营造轻松的氛围
D、直接介绍产品或促销活动
22、如果我们想了解顾客的需求，可以从下列哪一个选项中得到有效信息：(A)
B、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态
B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多
C、专厅里哪几个款式询问的人多
D、顾客身上所穿衣物的整体风格
23、如果顾客在试穿之后表示：“这衣服的样子我是挺喜欢的，但还是让我再看看吧。”我们应该：
(A)
A、询问使顾客产生犹豫的原因
B、照顾其他顾客，防止耽误生意
C、继续推荐商品，阻止顾客离开专厅
D、向顾客表示本专厅衣物“非买勿试”
24、下面不属于展现销售人员专业性的选项是：(C)
A、在推荐产品时出示证明及有关资料，例如：杂志同款图片，某明星穿着的照片等
B、保持一个专业形象，衣衫整齐，姿态端正
C、能够准确辨别顾客是否具有购买能力
D、熟知专厅内所有商品的价格、质地
25、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：（D）
B、顾客二次到达专厅，一定看中某款商品，只需简单介绍即可
B、与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品
C、和第一次到达专厅没太大区别
D、直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感
二、判断题（每小题2分，共30分）
1、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×）
2、我们一般认为的社交空间是指距离米到米之间。（√）亲密空间是指米到米之间的距离
3、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×）应让顾客去感受、去看、去使用
4、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×）适当的赞美顾客
5、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√）
6、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×）应遵循接一问二答三的原则-在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第二位顾客“请随便看看，需要的话随时叫我”，并关照第三位顾客“对不起，请先看一下，一会我就过来”。
7、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×）应改变谈话内容
8、在专厅有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。（×）不可以讲粗话
9、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗”等表现出我们的关心态度。（√）
10、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×）需要有相关资料如杂志、彩页等的证明
11、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×）不可硬碰
12、顾客在专厅，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√）
13、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（√）
14、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×）初步判断
15、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√）
三、简答题（每小题10分，共20分）
1、你对自身未来发展有何规划
评分标准：1、你是不是有备而来的
2、有没有表明自己的优势
3、是不是清楚地知道自己未来三到五年的计划和打算
2、你对公司的发展有何意见和建议
评分标准：1、意见是不是新颖
2、建议可不可行