时间管理的五个步骤
导语
人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做
什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。
每个星期有168 个小时，其中56 个小时在睡眠中度过，21 个
小时在吃饭和休息中度过，剩下的91 个小时则由你来决定做什么——每天13 个小时。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。
我们将用7 天的时间，学习时间管理的基本原则，了解怎样才
能更有效地安排时间，减轻工作和学习压力。时间管理能帮助你制订出有效的时间表，减轻压力和忧虑，最大限度利用时间。不用担心，时间表不会让你变成机器人，相反，它能使你享受自觉支配时间的自由感。
完成课程以后，你将能：
·明确时间管理的五个步骤
·了解时间管理中，“价值”和“目标”的含义
·确认和区分不同类型的任务
·制订有效的日程表
在开始学习之前，请对以下几点多加注意：
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·勤做练习。时间管理的实践性很强，课程中的每一项练习都
对提高我们的时间管理水平有很大帮助，如果不认真地完成它们，
学习效果将大打折扣。
·学以致用。时间管理的个性化很强，每个人都有自己的时间
管理特色，以便和自己的生活方式及环境相适应。课程中介绍的原
则和技巧只有运用到实际中才有效用，光记住它们，对改进我们的
时间管理是没有意义的。我们最好一边学，一边运用起来，以便印
证它们是否真的有效。
祝你在这一周里学习愉快，学有所成！
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第一天
今天是课程的第一天，我们将通过一个练习和一套自测题来了
解什么是时间管理。
请先完成下面这个小练习，在后面我们将以它作为讲解实例。
练习
假设现在是星期一的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情：
1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生
2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡
3．你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话
4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19
点以前），估计要花1 小时。
5．明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作有密切关系6．明晚有一场演唱会
7．你在图书馆借的书明天到期
8．外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李
9．你要在星期五交计划书之前把它复印一份
10．明天下午2 点到4 点有一个会议
11．你欠某人200 元钱--他明天也将参加那个会议
12．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座
13．你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面
14．你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗
15．你想好好洗个澡
16．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时
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17．你身上只有5 块钱，需要取钱
18．大家明天晚上聚餐
19．你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录20．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时
21．你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他22．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间
23．你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有
24．下个星期二，你要参加一次业务考试
请将这份事件清单中的各种事件划分不同的优先级，按优先级把它们重
新排序，然后根据这些事件，制订一个周末的时间安排表。
在这些项目中，有些是互相冲突的，有些则富有弹性。如何制
订一份合理实用的计划表呢？在制订时间表以前，请：
1．把要做的事情全部看一遍
2．确定每件事情的重要等级
3．根据重要程度把事情重新排序
时间表可以参照下页的格式：
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时间星期二星期三星期四星期五星期六
每天上班时间为8 点-18 点（含往来交通时间，中午有1小时休息）
08.00
08.30
09.00
09.30
10.30
11.00
11.30
12.00
12.30
13.00
13.30
14.00
14.30
15.00
15.30
16.00
16.30
17.00
17.30
18.00
18.30
19.00
19.30
20.00
20.30
21.00 21.30
22.30
23.00
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编好时间表以后，请考虑：
·哪些事情被放弃不做？为什么？
·哪件事情有最高的优先级？为什么？·你会高兴地执行这个计划吗？
请把你的回答写在下面：
·哪些事情被放弃不做？为什么？
·哪件事情有最高的优先级？为什么？·你会高兴地执行这个计划吗？为什么？
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第二天
前一天，我们动笔写了一份为期一周的时间表，对时间管理有
了亲身体会。现在，我们来学习有关的知识，以便能做得更好。任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：
1 明确你的价值观
2 确定你的目标
3 对你的目标按优先级排序
4 明确你的任务
5 对任务按优先级排序
价值观是我们想和做的基本原则，它是进行时间安排的最基本
的因素。我们有不同的价值标准，它们形成我们个人特性的基础，也是我们进行时间管理的基础。大多数时候，我们根据自己的价值观采取行动，虽然往往没有意识到这一点。
什么对你而言是最重要的？家庭？工作？金钱？你首先要明
确自己需要的是什么，然后才能朝那个方向走。如果你不知道自己的目的地，你很可能会到达别的地方。
上一节练习中的事件可以分为几个类别：
健康——看牙医，洗澡，等等
家庭——给家里打电话，等等
友谊——买礼物，回信，参加聚餐，拜访朋友，等等
爱情——准备烛光晚餐，等等
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工作——简报，电视节目，会议，整理材料，考试，等等
金钱——夜间兼职的面试，等等
兴趣——看演唱会，等等
重看一遍你对这些事件的排序，可以清楚地看出你把哪一项放
在首位，把哪些放在无关紧要的地方。这就是你的价值观。
目标是我们的需求和愿望——我们想得到什么。它们应该直接
源于我们的价值观。否则，我们所做的事将无法满足自己的需要。目标往往不能由单个行动达到，需要花费相当长的时间，并需要采取若干步骤。
例如，周末有一对矛盾：要么去外地拜访朋友，要么准备星期
天的报告。
如果你决定去外地访问朋友，而不为报告做准备，你的目标很
可能是：保持友谊，哪怕自己做出某些牺牲。
如果你不去访问朋友，而是准备报告，你的目标很可能是：尽
最大努力完成工作。
当然，保持友谊和完成工作都是你的目标。但你对它们的重视
程度取决于你的价值观。
把友谊放在前一位的价值观可能是：你对生活的真正满足源于
你的家庭和朋友。把工作放在前一位的价值观可能是：你对生活的真正满足来自于追求卓越。
再如，任务表中还有一对矛盾：星期二和星期三晚上，在公司
开会、兼职面试、看演唱会三者之间只能挑选两样，舍弃一样。它们分别代表的是工作、金钱和兴趣，对它们如何排序，也完全取决于你的价值观和目标。
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一旦明确了自己的价值观和目标，接下来制订日程表的过程就
很简单了。
下面是一套时间管理能力的自测题，请为每一项选择最适合你
的修饰语：是“总是”，还是“经常”，或是“很少”？
总是经常很少
1 我觉得我可以工作得更努力
2 我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时
3 我常常把事情留到最后一分钟才做
4 对我来说，开始一项工作很难
5 我对下一步要做什么不很确定
6 我要开始做某件事之前，要拖延很长时间
7 我不知道我做的是否足够多
8 我在不同的任务之间频繁地换来换去
9 我在某些地方的工作效率比在其他地方的高
10 我在某些时间的工作效率比在其他时间的高
11 我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理
12 我不可能完成我想做的全部事情
13 我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情
14 到这门课程结束之前，我不敢肯定自己是否会坚持到底
15 我工作时没有任何计划
请把你的答案和后面的解释互相对照。
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1. 我觉得我可以工作得更努力
你总是觉得你可以做得更好一些吗？如果你总是觉得自己的
时间没有发挥最大作用，这说明你的时间管理技巧有问题，你要学
会善用时间。
2. 我可以告诉你上个星期我工作了多少个小时
很多人对自己的工作时间只有个大致的印象：我好象一直在工
作。这样是不行的。人们的感觉往往和实际并不相符。研究人员用
录像机摄下实验者的工作情况，把统计得到的工作时间与实验者自
我感觉的工作时间对照，发现两者之间的差距相当大。如果你对自
己的工作时间没有明确的认识，最好花一天至一星期的时间，逐小时记录自己的工作时间，结果说不定会使你大吃一惊。
3. 我常常把事情留到最后一分钟才做
如果总是出现这种情况，有两种可能原因：一是你忽视时间管
理，不使用时间表，二是在制订时间表时，没有依照合理的顺序。
4. 对我来说，开始一项工作很难
哪怕订好了计划，要开始做这件工作，仍是件头疼的事——如
果常常出现这种情况，那么，症结不在制订计划的环节，而在于“行动”这一环。你要有意识地增强自己的行动意识，并学会一些克服拖延的技巧。
5. 我对下一步要做什么不很确定
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如果总是对下一步要做什么不很确定，则是缺乏整体计划的表
现。
6. 我要开始做某件事之前，要拖延很长时间
请参见对第4 项的解释
7. 我不知道我做的是否足够多
请参见对第1 项的解释
8. 我在不同的任务之间频繁地换来换去
怎样确定分配给不同任务的时间段长度，是一项重要的技巧，
过长或过短都会降低你的效率，你可以通过测试和记录来确定最适合自己的间隔。
9. 我在某些地方的工作效率比在其他地方的高
没有人能完成排除外界影响，不同的地点对人的工作效率有不
同的影响，只不过人们往往没有留意这一点。如果你清楚地知道自己在哪些地方的工作效率较高，说明你对自己很了解。这有助于你进行时间管理。
10. 我在某些时间的工作效率比在其他时间的高
请参见对第9 项的解释。
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11. 我工作起来没有规律，往往在某件事上花费很多时间后又置之不理
这也是缺乏整体计划的表现。
12. 我不可能完成我想做的所有事情
人不可能完成所有想做的事情，在制订时间表时必须有所取
舍。但如果连时间表上的事情也总是不能完成，那么不是时间表不切实际，就是执行的过程出现问题。
13. 我不肯定自己是否在优先处理最重要的事情
先明确价值观，再确定目标，就能容易地为各种事情确定优先级，优先处理重要的事情。如果总是对此感到迷惘，则说明对自己的价值观不很明确，不能清楚地表述自己真正需要的是什么。
14. 到这门课程结束之前，我不敢肯定自己是否会坚持到底
如果因为缺乏计划和执行能力，常常不能完成想做的事情，就
会对自己失去信心，做任何事情的时候都不知道自己是否会坚持到底。
15. 我工作时没有任何计划
这是你对自己的计划性的评价，请对照上面各项的解释，看你
对自己的评价是否适当。
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第三天
经过两天的学习，你是不是感到自己对时间管理有了更深的了解，管理起时间来更轻松了呢？时间管理的精髓远不止此，今天，
我们除了进一步探索价值观对时间管理的影响，还将学习更多内容：任务的类型。
请在脑海中想象一棵大树，树根是你的价值观，树干是你的目
标，树的主枝是你的主要任务，树的细枝和叶子是你的次要任务。你所做的一切应源于你的价值观，它是树根。
你的目标支撑着各种各样的任务，它们都是为实现你的目标服
务的。
树的姿态和生长方向由它的主枝表现出来，同样，你通过主要
任务来实现你的目标。
树叶为树的生长提供养份，你通过完成各种次要任务，保持你
现有的生活。
拿出一张白纸，画出一棵树，如下：
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在树根处写上你认为最重要的价值，在树干处写上你的目标，
在几个主枝中写上你的主要任务，在叶子和细枝旁写上各种次要任务，完成这幅图。
你可以按照下面的步骤进行：
1．树根。写上你认为最重要的价值。如果你对这一点比较模
糊，不能清楚地说出自己最想要的是什么，请试一试这个办法——重新拿一张纸，写下所有想要的东西，如健康、金钱、幸福的家庭、爱情、事业、自由自在、旅行、安定…… 写完之后，划去你认为
最不重要的一项，再在剩下的项目中划去一个最不重要的，一直划
下去，直到只剩下一项，它就是你最重视的东西。
2．树干。写上你的人生目标。注意，你的人生目标应与你的
价值观是一致的，如果不一致，你写下的树根确实是你最珍视的东西吗？或者，你写下的人生目标真的是你最大的希望吗？
3．主枝。写上几个主要任务。这些主要任务应是直接为你的
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目标服务的，实现这些任务有助于达到目标。如果不是这样，请思考是否有必要在这个任务上面投入时间和精力。
4．树叶。写上次要任务。有些次要任务是实现主要任务的手段，有些次要任务用来维持现在的生活。次要任务是不可缺少的，没有树叶的树无法生长，但它们不应占据你的主要精力。
进行时间管理时，这幅图是重要的参考。
面对纷繁复杂的任务，如何才能迅速准确地判断它们对你有多
重要，从而对它们进行选择和排序呢？按不同的标准，任务可以分为紧急任务和重要任务、维持任务和发展任务，在此基础上，你就能快速而准确地分辨出哪些是主要任务，哪些是次要任务了。
紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少
甚至消失。
重要任务指：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。
紧急任务和重要任务有四种不同的组合：
1．紧急并且重要的任务
这些任务应具有最高的优先级，应该从现在就开始做。
2．紧急但不重要的任务
这些任务现在需要时间，但优先级比紧急且重要的任务要低。3．重要但不紧急的任务
它们的优先级不是最高的，但应该在你的时间表中占重要位
置。
4．既不紧急又不重要的任务
你真的需要做这些事情吗？
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发展任务和维持任务与紧急任务和重要任务是两种不同的分
类。
发展任务指：如果成功完成此项任务，你现在的情况会得到改善。例如，你搬进一套更好的住房。
维持任务指：完成这些任务可维持你现在的情况。例如，你每
个月缴纳房租和水电费。
发展任务和维持任务有很大区别，发展任务具有如下特点：
·通常由你的目标衍生出来
·可以作为一项挑战
·需要多加考虑
下面是第一天的例子，请先将它们按重要任务和紧急任务的四
种组合分类，再按发展任务和维持任务分类，然后把它们按重要程度排序。
对比现在的排序和在第一天的排序，两者有什么区别吗？
第一天的例子
1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生
2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡
3．你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话
4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试5．明晚8 点有个电视节目，与你的工作有密切关系
6．明晚有一场演唱会
7．你在图书馆借的书明天到期
8．外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李
9．你要在星期五交计划书之前把它复印一份
10．明天下午2 点到4 点有一个会议
11．你欠某人200 元钱--他明天也将参加那个会议
12．你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座
13．你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面
14．你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗
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15．你想好好洗个澡
16．你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时17．你身上只有5 块钱，需要取钱
18．大家明天晚上聚餐
19．你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录
20．这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好21．你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他22．星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间
23．你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有24．三个星期后，你要参加一次业务考试
相信你在了解任务的分类以后，对划分任务的重要程度会更得
心应手。
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第四天
大家可能会希望有一种通用的时间管理方法，学会以后，无论
何人何时何地，都能畅通无阻地运用。不过，可惜的是，并没有通
用的时间管理方法，就像买衣服一样，我们得根据自己的特点选择
合适的样式和尺码，有时还得量身定做，不同的人需要采用不同的
时间管理方法，有时甚至得自己创造出新方法来。
有的人喜欢列出详细的清单，把时间精确地划分为一小块一小
块，严格地按日程表行动；有的人则相反，喜欢把握整体，形象地
思考问题，抗拒“机械的”日程表，传统的时间管理方法只会使他
们感到不舒服。对于后一种人而言，他们只愿把事情简单地排序，
然后设定最后期限，而不愿把它们分割成小块，填入时间表。
无论你属于哪一种，都要找出适合你自己的方法，只有这样，
才能保证时间管理是在帮助你组织时间，而不是加重你的负担。你
可能需要结合两种风格的管理方法，以便创造出自己的时间管理体系。在继续这节课时，请注重考虑你的需要和偏好，按你的想法修改课程中的建议和方法。
不管你偏好使用哪种风格管理你的时间，下面这几个习惯都会
帮助你提高时间管理的效率。
1．积极积级意味着采取主动，而不是坐等别人先行动，然而
消极地回应。与主动相反的是被动，被动的人习惯于对周围的事情做出反应，这使他们耗费掉更多时间。想一想，然后写下一些能使7 天学会高效管理时间第19页
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你采取主动的具体方法，以便能对你的时间有更多控制权。
2．通盘考虑从你想达到的目标反推出要做的事情，然后详细
计划。写下你的目标，然后从目标出发，逐步写出你需要做的事情。估计每一步所需的时间，然后列出整体计划。
3．按顺序做事对任务进行分类，舍弃不需要的任务，然后把
剩下的任务排序，以便优先处理紧急和重要的任务。80%的事情只需要20%的努力。而20%的事情是值得做的，应当享有优先权。因此要善于区分这20%的有价值的事情，然后根据价值大小，分
配时间。做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。4．提前准备保持主动的要诀是事先计划，例如每月制订一份
计划表，在上面标出重要的日期和繁忙的时间，据此来安排其他的事情。
许多人讨厌日程表，认为它们夺走了自己的自由。按日程表行
事的确会降低一定的灵活性，但如果认为日程表把人变成奴隶，那就大错特错了。这种错误源于对自由的误解。
事实上，有几种不同的自由。如果混淆两种类型的自由，就会
出现上面所说的误解。
首先，人们提到自由时，往往指的是选择的自由。我们按自己
的意愿，做这件事，而不做那件事。反过来讲，一个自由的人不会被迫做出违背意愿的事情。这是一种消极的自由。
第二种更重要的自由，是实现自己、控制自己行为的自由。它
是一种积极的自由，因为它通向人的目标。它可以表达为“自由的意愿”，这是更加高级的自由，也就是“成为自己想要成为的人”
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的自由。
不过，如果只是肤浅地理解这种自由，很可能会认为它和第一
种自由是相对的，甚至无自由可言。导致这种想法产生的原因是，现实生活中，为了实现更美好大的目标，我们常常需要放弃当前的欲望。例如，在阳光明媚的星期天上午，你也许很想出去好好地玩一场，不去参加培训班。从第一种意义上来说，你当然可以自由选择是否出去玩。但是，不上课很可能会导致你考试不合格，或者学不到该学的东西。学习能使人获得更大的自由，新知识可以使人更好的完成人生的目标。
所说的这些是为了开阔我们的视野。我们不要把自己限制在
《目标与时间管理》
《目标与时间管理》 培训对象：企业职员、管理者 培训学时：小时 实施方式：主题讲解、案例研讨、实操练习、小组展示、行动学习 课程简介： 本课程通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。本课程采用互动、体验和情境式的教案方法，使道理易懂易学易操作，从而帮助学员在时间管理中运用和掌握有效的工作方法，实现在思维和行动上的转变，提高工作绩效，完成目标，成就梦想。 课程不仅仅讲授高效时间管理，还从更为核心的角度阐述能力管理比时间管理更重要，能量管理是时间管理的基本保障。 课程目标： 1、说出时间管理的重要性； 2、描述自我时间管理的关键点； 3、运用掌握科学的时间管理方法，灵活运用时间管理技巧； 4、科学有效分配管理时间，从而达到提升工作绩效的目地； 5、实施能力管理计划，确保时间管理更高效 课程大纲： 目标管理 第一讲：目标管理及目标设定 、认识目标管理 为什么要进行目标管理 目标管理的起源； 目标管理的定义和实质； 目标管理的五大基本思想； 目标管理的实施过程 、目标的设定 之目标管理程序 设定目标方法一：五力分析形成战略 设定目标方法二：标杆管理法确定目标
设定目标方法三：反省与回顾架构模型 设定目标方法四：矩阵确定目标 目标制定作业程式 目标设定表 第二讲：目标的分解及对策展开 、目标的分解 目标分解方法 目标分解的原则：原则及其释义、示例和实施要求 目标分解注意事项 案例：公司经营目标设定表和员工年度工作目标表、目标管理卡麦当劳对“保持大堂的清洁”的工作分解 、对策展开 案例：交大迎新项目流程实例分析 制定流程的个问题 流程工作的五个阶段 优秀流程的特征 目标实施流程的表现形式：对策展开表与目标卡 目标展开的七个步骤 优秀的目标管理体系要解决好的问题 目标管理中流程的表现形式：目标展开图、对策展开表与目标卡主管人员目标的检验表 案例：某单位的目标展开图和部门目标对策展开表、员工目标卡第三讲目标管理的实施与评价 、目标的实施 推行之前的工作 目标管理开始时的注意事项 有效授权与授权的三项原则 、目标结果的评价 目标推行过程的有效控管：管理控制过程和反馈控制 目标管理三个关键环节 、成果考评
业务流程管理中建模方法比较研究
业务流程管理中建模方法比较研究 在当今经济迅速发展的时代，企业需要面对瞬息万变的市场，重新梳理自 己的业务流程。造就卓越的流程，凝练出自己的核心竞争力，于是出现了业务 流程管理热潮。 业务流程再造/重组(business process reengineering，BPR)理论由迈克尔·哈默首先于1990年提出以来受到广为关注。BPR的实质是对业务流程的一种系统变革，其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流 程进行重新设计和再造。由于BPR项目实施的成功率较低，据统计70%的BPR项目五年后均归于失败，所以人们把目光渐渐转向业务流程管理，它更强调循环的、可持续的方法论，更包含了BPR的思想。 1业务流程管理的概念 流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越 业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是厩向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，从而保证了流程中的每个活动都是经过深思熟虑后的结果，且活动之间相互配合。 与BPR的定义相似，流程管理的定义也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。可以看出，流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融
进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。 要想进行业务流程管理，企业需要对流程的描述、分析、再设计及优化等进行研究，而解决这些问题的前提之一就是对流程进行建模，从而对流程有清晰的理解，为以后的分析和优化工作提供很好的帮助。现在实践中存在的对于流程分析和建模的方法体系不健全，分析工具使用的不得力，或者选择不得体，这些都是业务流程管理实施的障碍。因此，本文从业务流程建模方法出发，对几种常用的建模方法先进行简单介绍后，选择3种经典的方法对其进行着重分析，最后综合比较几种常用建模方法，力求推进业务流程管理更好地实施。 2业务流程建模方法概述 企业利用业务流程建模思想，用图形化的语言来描述业务过程，通过建立图形化的业务流程模型，使企业各层次的人员都能够很清楚的了解企业的业务流程，使他们能参与到业务过程变革中，为变革提出自己的想法。 业务流程模型的主要目的是建立结构化模型元素及规范，使其能够对复杂的流程结构与关系予以抽象表达，并通过所建模型使读者可对业务流程达成一致的理解。目前常用于流程管理的建模方法有：①流程图建模法(process map modeling)是一种传统的流程表达方式，它经过扩展后可以显示流程各环节的部门属性及性能。该方法优点在于可理解性好，但同时存在不确定性太大，无法清楚界定流程界限等缺点，特别是流程图中的输入、输出不能模型化，所以可能失去关于流程的细节信息。②角色行为图(roleactivitty diagram，RAD)方法的原型是由美国学者Holt等提出的，用以表述协同工作中存在的问题。
做个时间管理的高手
做个时间管理的高手 我的《时刻治理》培训通常是用李宗盛的《忙与盲》这首歌来欢迎每一位入场的学员的： 曾有一次晚餐和一张床，在什么时刻地点和哪个对象，我差不多遗忘，我差不多遗忘生活是肥皂香水，眼影唇膏。 许多的在响，许多的事要备忘。许多的门与抽屉，开了又关，关了又开，如此的慌张。 我来来往往，我匆匆忙忙，从一个方向到另一个方向。 忙忙忙，忙忙忙，忙是为了自己的理想，依旧为了不让别人败兴？ 盲盲盲，盲盲盲，盲得差不多没有主张，盲得差不多失去方向。 忙忙忙，盲盲盲，忙得分不清喜悦和悲伤，忙得没有时刻痛哭一场！培训一开始，我会问大伙儿： “你忙吗？” “要是忙的话，能有多忙？” “忙得有目的吗？依旧瞎忙？” “是忙得心力交瘁，依旧忙而欢乐着？”
因此，我还一定会问：“各位参加时刻治理培训的期望是什么？” 众说纷纭之后，我会请学员回答以下10个问题： 你是否曾： 1、在下班回家的路上突然想起今天还有一项工作没有完成？ 2、给对方打，放下后突然意识到该说的事没说？ 3、看到记在某张纸上的却不知是谁的，然后恶作剧地把打过去，听到对方自报姓名后赶忙把放下？ 4、认为打算赶不上变化？ 5、给对方递名片时，突然意识到仅剩的两张名片上还记着别人的联系信息？ 6、记不清把信息记录在哪里了? 7、别人说你的桌子太乱？ 8、想做一件事，比如健身或谈恋爱、与家人多在一起等，却总没开始或找不到时刻做？ 9、别人承诺你一件事，过了期限后你才想起来？ 10、不记得某个约会后，谎称自己生了病或亲属有病？
看你有多少个问题回答为“是”： 1、0个：没必要参加培训。 2、1-3个：你的时刻治理专门棒，但还有提高的余地。 3、4-7个：生活过得还不错，但你满足吗？ 4、8-10个：祝贺你！你参加培训是来对了。 培训目标： 通过本次培训，学员应能够： -说明时刻治理的实质意义 -明确高效能人士的成功适应 -制定人一辈子7个方面的目标 -把握时刻治理的具体方法 内容概要： 单元一：时刻治理的意义——本末兼顾 单元二：时刻治理的原则——要事第一 单元三：时刻治理的方法——集中统筹
时代光华 时间管理 答案
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理
时间管理课后测试
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于时间的特性，表述错误的是：√ A供给有最大弹性 B无法蓄积 C无法取代 D无法失而复得 正确答案： A 2. 古人曰“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的：√ A价值性和重要性 B时间的流逝性 C时间的速度 D时间的弹性 正确答案： A 3. 中国古人关于时间管理的最基本方法是：√ A逾期性 B预期性 C计划性 D规定性 正确答案： C 4. 不属于外在因素耗时类型的是：√ A资料不全 B不速之客
C欠缺自律 D沟通不良 正确答案： C 5. 时间管理的核心是：√ A效率和效果的提升 B效率和效能的提升 C效果和效能的提升 D功率和功能的提升 正确答案： B 6. 掌控每天的要点，不包括：√ A静下心来思考，有耐心地分析 B改变原有思维，找到正确的行动方法 C时刻行动，然后思考 D每天做有效规划，要有次序和条理 正确答案： C 7. 讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：√ A PDCA的原则进行 B二八的原则进行 C SMART的原则进行 D5W1H的原则进行 正确答案： D 8. 依照办公室整理的5S，要做到：√ A整理、整顿、清扫、清洁、素养 B分类一般为7～8个文挡，标准适当严些
C文件夹纸页越多越好，把大文件夹分成几个小文件夹，文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好D桌面上不能只放一件东西，每天整理一点点，每天清理办公桌，收起文挡，掌控一切 正确答案： A 9. 俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是：√ A时间管理的重要性 B时间管理的预见性 C时间管理的提前性 D时间管理的计划性 正确答案： D 10. 关于效能的理解不正确的是：√ A在时间管理中，时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合 B效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素 C效能的概念始终不偏离终极目标和结果 D在单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能 正确答案： B 11. 第四代时间管理的代表是：√ A二八定律 B PDCA循环 C目标管理 D行事历时间管理法 正确答案： A 12. 对事件重要与紧急情况的分析，也是对：√ A效率和效果关系的阐释 B功率和效能关系的阐释
流程优化管理制度
流程优化管理制度 1.0目的 在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的流程进行删除、压缩、重排等流程管理手段，以有利于开发客户价值为标准，重新设计业务流程，重新建设组织架构，重新改造经营管理模式。从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。 2.0适用范围 裕富宝厨具设备（深圳）有限公司所有设计的流程。 3.0程序 3.1董事长、董事或职能部门根据流程运行现状提出流程改进的目标或要求。 3.2流程总设计师根据3.1要求分析流程现状，确定流程优化层级（选取流程层级），确定是否 对现状流程优化，还是对关键流程或流程体系优化。形成流程改进初步方案（确定流程优 化路径）。 3.3根据流程改进的初步方案对现有业务流程评估。主要是通过评估、分析、发现现有业务流 程存在的问题和不足，实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研 究等。 3.3.1绩效评价：根据公司、部门的目标绩效完成情况，分析评估相关业务流程的质量和运 作状况。 3.3.2事故检讨：公司运营过程中发生较严重的事故时，应分析评估相关业务流程的质量和 运作状况。 3.3.3客户反馈：流程客户（包括直接、间接客户和内部、外部客户）通过投诉、抱怨、调 查反馈、消极反应等方式传递意见时，应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。
3.3.4检查控制：主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部 门在行使审核程序时，都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。 3.3.5学习研究：组织和个人在主动的学习过程中，以及在做标杆研究时，都可以对业务流 程的质量和运作状况进行分析评估。 3.4流程分析。主要是分析流程评估中发现的问题和改善机 会，为后一步的改进行动提供指引， 分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析。 3.4.1性质分析：对流程评估中发现问题影响面和严重性进行分析，判断其类别和性质。 3.4.2原因分析：分析探寻问题产生的原因机理和影响因素 3.4.3干系分析：分析存在问题及潜在的解决方案影响、涉及到哪些关联方，对这些关联方 影响的程度及其可能的配合程度如何等。 3.4.4实施分析：分析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、时间性和是否涉及关联 流程的同步优化，即回答是否有必要改进、是否能改进、是否现在改进、是否需要和 关联流程同时改进几个问题。 3.5流程改。主要是在流程评估和流程分析基础上，对现有业 务流程当中发现的问题展开修改、 补充、调整等改进工作，研究方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。 3.5.1访谈法：与流程关联方进行直接的、开放式的当面深度交流，获取有益信息和解决建 议。关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。 3.5.2头脑风暴法：由包括流程优化人员和关联方人员在内的群体，采用头脑风暴法集思广 益、群策群力、互启互动，获取开创性的解决建议。 3.5.3德尔菲法：选择相关专业人士，通过独立的专家意见表述和背对背辩论，获取专业性 的独立解决方案。 3.5.4标杆学习法：寻找和研究同行业或跨行业一流企业的最佳实践，通过比较、分析和判
测试-时间管理-时间管理测试
测试1： 说明: 下列10题中只需尽快凭直觉来回答和选择， 1、在每个工作日之前，我都能为计划中的工作做些准备。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 2、凡是可委派下属去做的工作我都委派下去。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 3、我用工作进度时间表来书面规定工作任务与目标。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 5、我每天列出一个待办事项清单，按优先排列，先办最重要的事情。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 6、我尽量回避干扰性电话、不速之客来访以及突然召开的会议。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 7、我召开会议一般都主题和目的明确，并能准时开始，按时结束。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 8、我的日程表有回旋余地，以便我有时间应付突发事件。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 9、我合理安排我的时间，以便我能集中精力首先处理少数至关重要的事情。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 10、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情，我会说“不”。 A很少如此B有时如此C经常如此D总是如此 计分标准：选择A-0分，B-1分，C-2分，D-3分 0~15分：你自己对时间并无计划，而是经常让别人牵着鼻子走，你不能再采取被动的态度，要马上对自己的工作采取优先秩序的管理方法！ 16~20分：你也许过于重视对事情做出迅速处理，而忽略了思考哪些事是重要的，不要把“紧急的”与“重要的”混淆起来。不要被外界的干扰所影响，无论这干扰是传真、电话、还是来自同事。如果你不能完成必须完成的事，你决不会因为迅速处理了不重要的小事而提高工作效率。 21-25分：你尝试掌握自己的时间，有些不错的开始，但却不能持之以恒， 26-30分：祝贺你。你知道如何分清事情的缓急。这使你能集中精力、提高效率。你已成为时间管理的高手，你向周围的人分享你的时间管理经验。
时间管理的关键
时间管理的关键 一、设立明确的目标 时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标；你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。 二、要列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割1．年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情； 2．季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来； 3．每一个星期天，把下周要完成的每件事列出来； 4．每天晚上把第二天要做的事情列出来。 三．20：80定律 用你80%的时间来做20%最重要的事情，因此你一定要了解，对你来说，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。成功者花最多时间在做最重要，可是不紧急的事情，这些都是所谓的高生产力的事情。然而一般人都是做紧急但不重要的事。你必须学会如何把重要的事情变得很紧急，这时你就会立刻开始做高生产力的事情了。 四、每天至少要有半小时到1小时的"不被干扰"时间 假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，自己关在自己的房间里面，思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情。这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时候这一小时比你三天工作的效率还要好。 五、要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾 你一定要确立你个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。 六．每一分钟每一秒做最有效率的事情 你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间做它做好。
做个时间管理的高手共19页
做个时间管理的高手 时间管理的实质 很多人都认为，时间管理的意义在于让我们工作得更有效率。这确实是掌握时间管理技能的一大好处。然而，时间管理的本质并不如此。时间管理的根本是人生的自我管理。它应该是每个追求成功的人的必备素质。 那么，什么又是真正的成功呢？成功包含“效能”和“效率”两个方面。“效能”是指一个人是否在“做正确的事”，即是否确立了适合他自己的人生目标并为此行动；“效率”是指“正确地做事”，即在实现目标的过程中是否采取了正确的方法并行之有效。因此，时间管理不仅涉及“效率”，更要关注“效能”，才能真正体会到成功所带来的喜悦。“效能”为本，“效率”是末。 我相信，我们每个人都会或多或少地在内心深处探寻这样一个难解之谜：人活着到底是为了什么？我的人生价值何在？ 既然“效能”为本，那么一个自然的问题是：你确立了适合自己的人生目标吗？很多学员正是带着“如何确定人生目标”这样的疑问来参加培训的。我们常常感叹：说起来容易，做起来难！所以，这个世界上成功的人并不多。我们都知道人活着应该有目标，这说起来确实容易；但到底怎样确立目标，什么样的目标才是正确的，这的确是个难题。
“你的天赋才能与世界需求交叉的地方，那就是你的使命所在。”亚里士多德其实很早就为我们指点了迷津。而遗憾的是，现实中人们所追求的，往往不是内心呼唤的自我，而是攀比与虚荣。这样得来的结果，只能是暂时的满足，更多的却是失落。你认识到自己真正的才能了吗？你知道这些才能如何满足世界的需求吗？你若想成功，就从回答这一问题开始吧，否则你很难体会到生命的意义。 当你找到了这个问题的答案，你就开始有了目标——人生效能的起点。人生不是单一的色彩，而是万花筒。要实现目标，需要关照人生的各个方面，这就是你的——人生之轮。 《高效能人士的7个习惯》的作者史蒂芬·柯维在研究并采访过大量的成功人士之后得出：真正成功的人注重人生各个方面的修炼。 练习： -请为自己目前人生的7个方面从最满意到最不满意排序。 -你希望在哪些方面寻求大的发展？ -你为这几方面树立了目标吗？ 你对人生7个方面的关照程度，将决定你人生效能的高低。 高效能(成功)人士的8个习惯 1、积极主动
时间管理的五个步骤
导语 人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做 什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。 每个星期有168 个小时，其中56 个小时在睡眠中度过，21 个 小时在吃饭和休息中度过，剩下的91 个小时则由你来决定做什么——每天13 个小时。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。 我们将用7 天的时间，学习时间管理的基本原则，了解怎样才 能更有效地安排时间，减轻工作和学习压力。时间管理能帮助你制订出有效的时间表，减轻压力和忧虑，最大限度利用时间。不用担心，时间表不会让你变成机器人，相反，它能使你享受自觉支配时间的自由感。 完成课程以后，你将能： ·明确时间管理的五个步骤 ·了解时间管理中，“价值”和“目标”的含义 ·确认和区分不同类型的任务 ·制订有效的日程表 在开始学习之前，请对以下几点多加注意： 7 天学会高效管理时间第2页 学习如何学习学习如何思考学习如何记忆 来魔力一刻学习社获取更多资料 ·勤做练习。时间管理的实践性很强，课程中的每一项练习都
对提高我们的时间管理水平有很大帮助，如果不认真地完成它们， 学习效果将大打折扣。 ·学以致用。时间管理的个性化很强，每个人都有自己的时间 管理特色，以便和自己的生活方式及环境相适应。课程中介绍的原 则和技巧只有运用到实际中才有效用，光记住它们，对改进我们的 时间管理是没有意义的。我们最好一边学，一边运用起来，以便印 证它们是否真的有效。 祝你在这一周里学习愉快，学有所成！ 7 天学会高效管理时间第3页 学习如何学习学习如何思考学习如何记忆 来魔力一刻学习社获取更多资料 第一天 今天是课程的第一天，我们将通过一个练习和一套自测题来了 解什么是时间管理。 请先完成下面这个小练习，在后面我们将以它作为讲解实例。 练习 假设现在是星期一的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情： 1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡 3．你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 4．有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19
学会这九个炼金方法,你也是时间管理高手(干货)
美国管理学会主席吉姆·海斯说过，“一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。”管理好自己的时间就是管理好自己的生命，为了不让自己的生命白白逝去，你就一定要努力使自己成为一名时间管理的高手。 通常，人们对于高效能的看法是，一种能在很短的时间内完成很多工作的能力。这其实并不全面，高效能的真正意义是在很短的时间内，能够实现很多有很大价值的工作，并不是那些耗费时间但不能产生很大价值的工作。 比如，A员工打字速度特别快，他一天可以回复1000封邮件，但这并不代表他的工作效率高，因为，这项工作里面没有什么特别的价值，除非这些邮件确实产生了一些价值较大的实际效果。但B员工一天内只完成了一项任务，但他实现了比A员工的1000封邮件还要大的价值，那么，B员工就比A员工的工作效率更高。 一、列任务清单坚决去掉不重要的部分 想要提高工作效能，第一件事就是去掉那些不重要的事情。当你每天工作的时候，尝试着把每天要做的事情列一个清单，挑出最重要的那些，然后再对这些进行排列，每完成一件事就在清单中打钩。这个方法可以将你脑海中的想法具体化、调理化。 在工作中往往有四种类型的任务：重要不紧急的，不重要紧急的，重要紧急的，不重要不紧急的，你要权衡哪些需要先完成哪些后完成。通过列出任务清单的方法可以大大提高工作效率，因为当人忙得焦头烂额时，很容易忽略一些比较不重要但是必须完成的任务。 二、合理分配休息时间 高效能并不意味着你要像个机器人一样不停地工作，工作之余，休息也是非常重要的。不管你有多想工作，但它不可能满足你生命中的各个方面。这就是为什么我们的人生是由很多部分组成的而并不是仅仅一个部分。每一部分都是独一无二的，不能被其他所替代。 工作过程中，只要你感到工作效率低下，你就可以停下来休息一会儿。离开办公桌，去食品室拿杯饮料，去上个厕所，或者和同事讨论讨论工作。当你回到工作上时，你会比之前更加振作。休息一段时间让你的电池充电，当你重新开始工作时，你可以全力前进。 三、学会“断舍离”工作时避免分心 “断舍离”概念是日本杂物管理咨询师山下英子针对家居收纳提出来的，但是，在时间管理上，也是同样适用。 “断”是指明白哪些事情是最重要的。“舍”指舍弃一些对自己无用的事情。“离”指专注自己的事情，远离外界的诱惑。当你开始对自己的生活“断舍离”后，你会发现就跟家居整理收纳一样，丢弃无用的东西，只留下需要的物品，生活跟房间一样变得简单清爽，并且每一天都是充满意义的。 回顾你每天的工作，看看你在什么时候工作速度变慢了，是什么让你分心了，你可以怎样去避免它？试试在不同的地方工作，适应你周围的环境。除去越多的效率障碍，你的工作效率就会变得越来越高。 四、充分利用碎片化时间来工作 零碎时间是指夹在一些事情中间的那些空闲时间，每个人每天都会有很多的碎片化时间，把这些碎片化的时间充分利用起来也能积少成多。不同的碎片化时间能处理的工作内容也不一样。在等车、排队的时候你可能只能使用手机查看邮件，在工作会话组里发消息，设置工作日程等；在坐车、坐飞机时时间段较长，可以用笔记本电脑做一些复杂的工作，比如写计划书，做方案PPT，工作总结等；如果是处于行走、开车、运动中，这个时候可以用蓝牙耳机打电话、听汇报等。 但是很多利用碎片化时间工作的人难免给人留下工作狂的印象，仿佛空闲时间都被工作塞满了。利用碎片化时间工作并不是为了时时刻刻工作，而是为了将省下的整块时间留给生活，从而更好地平衡工作和生活的关系。 五、尝试“番茄工作法” “番茄工作法”是弗朗西斯科?西里洛在1992年创立的时间管理方法，多年来获得很多人的一致认可。具体操作方法是：把时间分为25分钟一段，在这一段时间内只专心做一项任务，
时代光华时间管理课后答案
单选题 1. 古人曰“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的：√ A价值性和重要性 B时间的流逝性 C时间的速度 D时间的弹性 正确答案：A 2. 中国古人关于时间管理的最基本方法是：√ A逾期性 B预期性 C计划性 D规定性 正确答案：C 3. 象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：√ A舍弃 B增加 C后做 D杜绝 正确答案：C 4. 对计划的杠杆原理理解不正确的是：√ A即帕累托原理 B也称二八原理 C即80%的结果往往取决于20%的努力 D花费80%努力，才能创造20%的成绩 正确答案：D 5. 时间管理的核心是：√ A效率和效果的提升 B效率和效能的提升 C效果和效能的提升 D功率和功能的提升 正确答案：B
6. 讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：√ A PDCA的原则进行 B二八的原则进行 C SMART的原则进行 D5W1H的原则进行 正确答案：D 7. 依照办公室整理的5S，要做到：√ A整理、整顿、清扫、清洁、素养 B分类一般为7～8个文挡，标准适当严些 C文件夹纸页越多越好，把大文件夹分成几个小文件夹，文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好 D桌面上不能只放一件东西，每天整理一点点，每天清理办公桌，收起文挡，掌控一切 正确答案：A 8. 第四代时间管理的代表是：√ A二八定律 B PDCA循环 C目标管理 D行事历时间管理法 正确答案：A 9. 对事件重要与紧急情况的分析，也是对：× A效率和效果关系的阐释 B功率和效能关系的阐释 C效果和效能关系的阐释 D效率和效能关系的阐释 正确答案：D 10. 艾维李的效率法是指：√ A“10分钟5件事效率法” B“12分钟6件事效率法” C“10分钟6件事效率法” D“8分钟6件事效率法 正确答案：C
时间管理 试题
时间管理 单选题
1.关于时间的特性，表述错误的是： 1.关于时间的特性，表述错误的是： 关于时间的特性 1. A
回答： 回答：正确
供给有最大弹性
2. B
无法蓄积
3. C
无法取代
4. D
无法失而复得 回答： 回答：正确
2.古人曰“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴” 强调的是时间的 2.古人曰“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的： 古人曰 1. A
价值性和重要性
2. B
时间的流逝性
3. C
时间的速度
4. D
时间的弹性 回答： 回答：正确
3.中国古人关于时间管理的最基本方法是： 3.中国古人关于时间管理的最基本方法是： 中国古人关于时间管理的最基本方法是 1. A
逾期性
2. B
预期性
3. C
计划性
4. D
规定性 回答： 回答：正确
4.对计划的杠杆原理理解不正确的是： 4.对计划的杠杆原理理解不正确的是： 对计划的杠杆原理理解不正确的是 1. A
即帕累托原理
2. B
也称二八原理
3. C
即 80%的结果往往取决于 20%的努力
4. D
花费 80%努力，才能创造 20%的成绩 回答： 回答：正确
类突发事件一般都是因为： 5.A 类突发事件一般都是因为： 1. A
A 类事件的处理存在问题导致的
2. B
D 类事件的处理存在问题导致的
3. C
C 类事件的处理存在问题导致的
4. D
B 类事件的处理存在问题导致的 回答： 回答：正确
6.时间管理的核心是： 6.时间管理的核心是： 时间管理的核心是 1. A
效率和效果的提升
2. B
效率和效能的提升
3. C
效果和效能的提升
4. D
功率和功能的提升 回答： 回答：正确
7.克服拖拉的办法是： 7.克服拖拉的办法是： 克服拖拉的办法是 1. A
把任务整合
2. B
把任务调整，由复杂变简单
3. C
把任务分割，分而治之地进行瓦解
4. D
集体完成任务 回答： 回答：正确
8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照： 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照： 讲究沟通的技巧 1. A PDCA 的原则进行
2. B
二八的原则进行
3. C
SMART 的原则进行
4. D
5W1H 的原则进行 回答： 回答：正确
9.属于无形浪费的是： 9.属于无形浪费的是： 属于无形浪费的是 1. A
程序繁琐
2. B
拖延
3. C
开小差
4. D
间断 回答： 回答：正确
10.时间管理的关键取决于： 10.时间管理的关键取决于： 时间管理的关键取决于 1. A
个人工作的成效
2. B
集体工作的成效
质量管理方法与工具
《质量管理方法与工具（一）》本章节合格分数：16分 1. 业务流程重组实施的误区有（）（1分）[多选题] 1. 忽视人的因素 2. 质量部门直接推动 3. 选择关键业务流程 4. 组织结构没有调整 2. 流程描述应遵循的原则有（）（1分）[多选题] 1. 可以采用流程执行者各自习惯的符号 2. 需要建立流程版本变更管理 3. 明确每个流程的关键控制点 4. 明确流程中需输入的表单、输出的表单等 3. 外部互动线将有形展示与顾客行为分开（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 对实现预期结果有重要影响的过程是特殊过程（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 属于服务系统子系统的有（）（1分）[多选题]
1. 服务操作系统 2. 服务传递系统 服务跟踪系统 4. 服务营销系统 6. 流程分类框架的作用有（）（1分）[多选题] 1. 全面诊断组织过程管理体系 2. 保障组织战略的推进及落地 3. 促进消除部门壁垒 4. 提高响应市场变化速度 7. 流程图不能用于流程优化阶段和流程再造阶段（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 利用输入实现的“预期结果”就是指的产品或服务（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 9. 属于服务蓝图有形展示的是（）（1分）[多选题] 1. 酒店的财务软件系统 2. 酒店前台的微信支付二维码 3. 酒店的办公管理系统 4. 酒店介绍的资料
10. 过程要想得到增值就要对过程进行策划，并使其在受控条件下运行（）（1 分）[判断题] 正确 2. 错误 11. 过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动（）（1 分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 12. 服务蓝图包括（）（1分）[多选题] 1. 横向的客户服务过程 2. 纵向的内部协作 3. 客户拜访的服务过程 4. 客户体验流程 13. 流程名称一般采用主谓结构（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 14. 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误 15. 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（）（1分）[判断题] 1. 正确 2. 错误
项目时间管理的内容和步骤
项目时间管理的内容和步骤 项目时间管理由一些过程组成，这些过程为按时完成项目所必须，表6-1为主要过程的一个框架。 6．1活动定义--指确认一些特定的工作。通过完成这些活动就完成了工程项目的各项目细目。 6．2活动排序--明确各活动间的相互联系性。 6．3活动时间估计--估计各活动所需时间。 6．4进度安排--分析活动间排序，活动所需时间和资源以作出项目进度计划。 6．5进度控制--控制项目进度变化。 以上过程彼此相互影响，同时也与外界的过程交互影响。根据实际情况，每一过程由专人或数人或一组人加以完成。在项目各阶段，每个过程通常至少出现一次。 虽然上述过程是分开叙述具有明确的分界。实际上它们也许是重迭和相互影响的。过程间相互影响在第3章详细讨论。 有些项目，特别是一些小项目，活动排序、活动时间估计和进度安排这些过程紧密相连可视为一个过程。（例如，当这些过程可由一个人在较短时间内完成时）这里还是把这四个过程作为不同过程，因为每一过程所用工具和方法是不同的。 当前，在项目管理领域里，活动（ACTIVIFIES）和作业（TASKS）的关系的用法并不统一。 在许多应用领域里，活动视由作业组成，这种用法最常见。 在其它，作业视由活动组成。 这里重要的不是使用词的名称，而是要做的工作是否被描述清楚以及被工作人员所理解。 图6-1项目时间管理框
6.1定义活动 定义活动是一过程，它涉及确认和描述一些特定的活动，完成了这些活动意味着完成了WBS结构中的项目细目和子细目。通过定义活动这一过程可使项目标体现出来。 6.1.1定义活动过程的输入 1、工作分层结构图。工作分层结构图是定义活动过程的主要输入（见节5.3.3.1关于WBS的详尽讨论）。 2、范围的叙述：在定义项目活动时，包含在范围陈述中的项目的必要性和项目目标必须加以考虑（见节5.2.3.1关于项目范围描述的详细讨论）。 3、历史的资料：在定义项目活动过程中，要考虑历史的资料（以往类似的项目包含哪些活动）。 4、约束因素：约束因素将限制项目管理小组的选择。 5、假设因素：要考虑这些假设因素的真实性、确定性，假设通常包含一定的风险，假设是对风险确认的结果（见节11.1）。 6.1.2定义活动的工具和方法 1. 分解分解是把项目的组成要素加以细分为可管理的更小的部分，以便更好管理和控制。分解在节5.3. 2.2已详尽讨论，但这里讲的分解和定义范围中讲的分解之间的主要区别是：这里分解的结果是活动而不是项目细目（有形的东西）。在有一些应用领域，WBS和活动目录是同时编制的。 2. 参考样板：先前项目的活动目录（见节6.1. 3.1）或活动目录的一部分常可作为新项目活动目录的参考样板。当前工程的WBS结构中的要素目录可作为今后其它类似WBS结构要素的参考样板。 6.1.3定义活动过程的输出 1. 活动目录活动目录必须包括项目中所要执行的所有活动（无一遗漏）活动目录可视为WBS 的一个细化。这个活动目录应是完备的，它不包含任何不在项目范围里的活动。活动目录应包括活动的具体描述，以确保项目团队成员能理解工作应如何做。
做个时间管理的高手(1)
做个时间管理的高手 我的《时间管理》培训通常是用李宗盛的《忙与盲》这首歌来欢迎每一位入场的学员的： 曾有一次晚餐和一X床，在什么时间地点和哪个对象，我已经遗忘，我已经遗忘生活是肥皂香水，眼影唇膏。 许多的在响，许多的事要备忘。许多的门与抽屉，开了又关，关了又开，如此的慌X。 我来来往往，我匆匆忙忙，从一个方向到另一个方向。 忙忙忙，忙忙忙，忙是为了自己的理想，还是为了不让别人失望？ 盲盲盲，盲盲盲，盲得已经没有主X，盲得已经失去方向。 忙忙忙，盲盲盲，忙得分不清欢喜和忧伤，忙得没有时间痛哭一场！ 培训一开始，我会问大家： “你忙吗？” “要是忙的话，能有多忙？” “忙得有目的吗？还是瞎忙？” “是忙得心力交瘁，还是忙而快乐着？”
当然，我还一定会问：“各位参加时间管理培训的期望是什么？” 众说纷纭之后，我会请学员回答以下10个问题： 你是否曾： 1、在下班回家的路上突然想起今天还有一项工作没有完成？ 2、给对方打，放下后突然意识到该说的事没说？ 3、看到记在某X纸上的却不知是谁的，然后恶作剧地把打过去，听到对方自报XX后马上把放下？ 4、认为计划赶不上变化？ 5、给对方递名片时，突然意识到仅剩的两X名片上还记着别人的联系信息？ 6、记不清把信息记录在哪里了? 7、别人说你的桌子太乱？ 8、想做一件事，比如健身或谈恋爱、与家人多在一起等，却总没开始或找不到时间做？ 9、别人答应你一件事，过了期限后你才想起来？ 10、忘记某个约会后，谎称自己生了病或亲属有病？
看你有多少个问题回答为“是”： 1、0个：没必要参加培训。 2、1-3个：你的时间管理很棒，但还有提高的余地。 3、4-7个：日子过得还不错，但你满足吗？ 4、8-10个：祝贺你！你参加培训是来对了。 培训目标： 通过本次培训，学员应能够： -说明时间管理的实质意义 -明确高效能人士的成功习惯 -制定人生7个方面的目标 -掌握时间管理的具体方法 内容概要： 单元一：时间管理的意义——本末兼顾 单元二：时间管理的原则——要事第一 单元三：时间管理的方法——集中统筹
怎样做企业管理流程优化方案
怎样做企业管理流程优化方案 企业管理必须有一套切实可行的企业管理流程，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小。企业发展的历史就是企业管理流程不断变化的过程。企业管理流程的优化在企业运营中时刻存在！管理流程再造是企业经营能力快速提升的必要条件。 企业管理必须有一套切实可行的企业管理流程，靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小。 关于流程的理解，或者关于流程化管理的理解，很多企业容易直接从字面来解读，认为流程化管理就是程序化管理，无非就是将工作顺序进行细分，按照工作程序来定义每一个环节！这样的理解是不够的！企业管理流程化的主要内容不仅仅是这样，企业管理流程化不仅要解决“如何做工作”，更要解决“如何更有效的做工作”；企业管理流程化不仅要解决“工作程序”的梳理，更要解决“工作程序标准化”的问题；流程化管理不仅要解决“事事有人做”，更要解决“事事谁来做”的问题；企业管理流程不仅要解决管理“乱”的问题，更要解决管理“治”的问题。 企业发展的历史就是企业管理流程不断变化的过程。企业管理流程的优化在企业运营中时刻存在！管理流程再造是企业经营能力快速提升的必要条件。 如何针对企业的管理现状设计流程图？或者在企业现有的流程中发现问题？本文将从以下几个方面提出解决问题的方法。 1、企业管理流程设计从什么地方入手？ 比较理想的方法是对企业运营过程进行充分的了解和观察后，由外部咨询方自己设计流程图，由于没有参照和对比企业原有的流程，因此，流程管理的创新就会在这个时候最大程度的出现，但是，这样做的现实性不是很高，外部专家不可能全部了解企业的方方面面，再者企业也没有很多时间让咨询人员了解过程。对于这种情况的解决办法是企业能够给咨询方较长的时间了解企业，才能提出具有创新效果的流程；一般情况下，外部咨询方依据企业现有的企业管理流程https://www.360docs.net/doc/3b3027373.html,来寻找出问题，在专业角度来衡量流程的科学性和合理性，提出自己的优化设计方案，如果企业现有的流程已经严重不能适应企业的经营，没有继续优化的必要，那么就必须要推倒重来，再造流程，再造流程也就是再造企业！
一个有关时间管理的小游戏
一个有关时间管理的小游戏 现代管理大师彼德·德鲁克有这样一句名言：“时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。”英国博物学家赫胥黎说得更形象：“时间是最不偏私的，给任何人都是24小时，同时时间是最偏私的，给任何人 都不是24小时。” 当代成功人士的一个共同的特点就是，他们都是时间管理的高手。 我们无法使时间停留、倒流，但我们可以控制时间的“流向”，这就是通过有效的时间管理，让时光流向有意 义的地方。 从第一代的时间管理理论“着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力”，发展到了现在，第四代时间 管理理论已从整个个人管理的角度来看待时间管理问题，而个人管理的实质就是生命管理。因此，在正式介绍时间管理的具体方法之前，我们先同大家一起做个游戏，来加深你对这个观点的理解，这将有助于你提高对时间管 理的重要性和紧迫性的认识。 这是引自中国台湾地区的一个十分经典的培训游戏，只有你亲自去做，才能够有更加深刻的体会。 培训游戏的引入： 假如现在你个人的生命处于0～100岁之间，接下来我们来玩一个游戏。 请准备一张长条纸用笔将它划成10份（中间部分刚好每两列一份代表生命中的10年，分别写上10、20等，最左边的空余部分写上“生”字，最右边的空余部分写上“死”字）。 下面我给大家出几个问题，请大家按我提的要求去做： 第一个问题：请问你现在几岁？（把相应的部分从前面撕掉） 过去的生命是再也回不来了！请撕彻底撕干净！ 第二个问题：请问你想活到几岁？（如果不想活到100岁的话就从后面把那部分撕掉） 第三个问题：请问你想几岁退休？（请把相应的退休以后的部分从后面撕下来，不用撕碎，放在桌子上） 就剩这么长了，这是你可以用来工作的时间。 第四个问题：请问一天24小时你会如何分配？