服务中心职责

服务中心职责
服务中心职责

职工服务中心主要业务职责

●根据国家、省、市各项社会保险、住房公积金政策规定,制定本

企业实施方案,组织贯彻执行。

●制定养老、失业、工伤、基本医疗、大额补充、生育保险及住房

公积金缴费核定政策并组织年度缴费工资核定;核定上年度生育保险在职参保人员平均月缴费基数,确定职工生育津贴月工资发放标准。

●组织向当地社保部门及公积金管理部门进行参保职工养老、失业、

工伤、基本医疗、大额补充、生育保险及住房公积金企业、个人缴费月度增减变化申报缴费及年度结算;组织参保职工个人月度缴费扣款审批。

●根据国家、省、市企业年金政策规定,制定本企业实施方案,组

织贯彻执行;负责公司企业年金计划、实施方案向集团、省国资委、省人社厅报批;组织企业年金受托管理合同签署;编制企业年金费用年度预算、核定支付企业年金帐户管理费。

●组织召开年度企业年金管理委员会委员工作会议。

●核定企业年金年度缴费基数、征集、上缴企业年金缴费;组织月

份待遇支付人员缴费信息核实、与帐户管理人核对支付信息,出具支付指令,完成支付。

●组织离退休人员企业年金补贴、企业年金补助发放资格审核;进

行年度待遇发放。

●组织职工非生产性工伤申报认定;组织工伤职工劳动能力鉴定申

报;参与工亡事故善后处理;组织工伤职工待遇申报、结算、发放。

●负责职工各项社会保险及住房公积金转移、接续、待遇结算。

●负责在职及退休人员死亡管理;组织死亡职工医保注销结算;组

织在职死亡职工丧葬费、抚恤金及个人养老保险帐户一次性返还申报发放;审批在职职工直系亲属死亡享受丧葬补助、非因工死亡职工供养亲属享受抚恤金手续;审批发放离退休人员死亡丧葬费。

●组织年度退休人员预报、制定月份退休人员审批计划并组织实施、

申报退休人员在职减少。

●组织新增退休人员进入社会统筹发放;组织离退休人员月份企业

补贴的审批发放及有关项目的代发代扣;组织离退休人员及进入统筹的工亡遗属、离休干部遗属、离休及建国前老工人遗属年度待遇调整工作。

●组织职工门诊特殊疾病人员申报及年度复查换证。

●面向公司各单位及职工个人办理退休、社保等相关业务。包括:

提取查阅退休人员档案,完成初审;填写退休材料,并组织退休人员签字确认、完成退休审批;负责退休人员SAP系统提报、退休证制作发放、退休工资卡发放;接收审核去世职工相关材料、接收死亡职工家属提供法定继承材料;办理职工社会保障卡;负责职工异地就医证的办理、异地就医定点医院变更申报、异地就医人员转院备案;负责职工医疗费报销;负责职工急诊备案、负

责门诊特殊疾病专用证办理;办理女职工在非定点医院就医备案、女职工再次妊娠备案;负责女职工生育医疗费报销、女职工生育津贴申领;负责男职工未就业配偶生育医疗费报销;接收职工提交的单位补卡证明及身份证,利用SAP系统审核确认职工在职状态,在单位证明补卡证明上签章确认;接待职工来电来访进行政策解释。

●编制社会保险费用年度预算。

●承担公司内部及外部对社保业务的审计。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

患者服务中心工作职责

患者服务中心工作职责 1、在院领导和门诊主任的领导下,负责分诊、导诊工作。 2、对于患者及家属的有关咨询(包括医院的相关法律、政策、法规;医院常务;挂号咨询;专家门诊;药物咨询;保健咨询;其他相关信息咨询),服务中心人员要认真回答,详细解释,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室,收集各种医疗技术与服务信息,为患者提供更优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通,密切配合。 5、维持门诊大厅秩序,劝阻患者及家属不要随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,不在门诊楼内吸烟。 6、工作热情周到,扶患携幼,帮助行动不便的病员挂号看病,为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务(包括代患者计价、交费、取药,护送各类检查、治疗等工作)。如遇到危重病员,应及时与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。 7、随时为病员提供方便服务,做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作,提高就诊患者自我保健能力。

9、与各临床科室协作,做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务,主动沟通,达到双向沟通和交流的目的。 10、受理投诉或举报:收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议,及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。 11、每周填写《医院患者服务意见表》,将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理,送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理,每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作,服好务,树医院形象 患者服务中心工作制度 1、树立“患者需求至上”的服务理念,积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、工作认真负责,着装规范、整洁大方,仪表端庄,佩戴胸卡上岗,以饱满的热情接待每一位患者(按《护理礼仪规范》执行)。 3、简易分诊、指导患者就医,接待患者热情、耐心,做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼,对患者有问必答、有呼必到,不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。 4、实行首问负责制,耐心解答患者疑问,主动关心患者需要,为患者排忧解难。 5、及时备好各种服务用物品(开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等),为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。

机关服务中心工作及岗位职责

机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。 2 受托管理国有资产并负责保值增值。 3 搞好机关职工生活福利。 4 负责机关安全保卫工作。 5 完成交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。 2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管 理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与 中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分 析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完 成领导交办的其他工作。 3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公 用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办 的其他工作。 4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保 资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董

事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。 2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。 3、办公室主任岗位职责协助中心主任做好本职工作

便民服务中心简介

便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神,切实加强政风行风建设,努力构建服务型政府,进一步提高政府公信力和执行力,推动“作风建设年,狠抓落实年”活动的法定程序开展,积极创建**改革开放和经济建设新局面,我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨,坚持“群众利益无小事”的原则,以创建群众满意的站所为目标,建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制,公开办事程序,简化办事手续,以“你们的事就是我们的事”为理念,为人民群众诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 2

便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识,不断提高自身政治思想素质和业务水平,爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访,告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息,为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制,是指服务对象在“中心”办事时,在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下,要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限,由**镇党委、政府会议确定,并对外公开。 四、对急办事项,在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下,要及时予以办结。 五、对限时办结事项,应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核,确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理,在规定时限内予以办结;申请材料、手续不全或不符合法定要求,应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结,如情况特殊需延时办结的,按规定程序批准后,告知服务对象延时办结的理由和具体时间,并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的,按相关规定处理。

能源中心外聘员工岗位职责

后勤产业处能源维修服务中心 外聘员工岗位职责 、锅炉、浴室保洁工岗位职责 1. 严格遵守国家各项法律法规和学院及中心的有关规章制度,遵守 劳动纪律。 2. 遵从规定的作息时间,按时上下班,不迟到、不早退,不旷工,对所担负的工作严格按照时间要求准时完成,不得拖延、积压。服从中心的领导和管理,在管理员的指导下开展工作,着装上岗,文明工作,安全规范作业,保质保量完成所承担责任区的工作任务。 3. 负责锅炉房、浴室清洁卫生、承担浴室用水上水工作,兼顾锅炉 房安全工作。 4. 负责开水房供水工作,维护开水房、浴室及周边清洁卫生保 洁工作。 5?领导工作安排,完成交办的临时性工作任务。 6. 根据维修工作具体情况,注意用电安全,节约用水用电,做到人 走灯灭,不违章用电; 7. 爱岗敬业,爱护公物和劳动工具,不浪费,不化公为私,不挪用 公物和他人物品,捡到东西要还。 8. 注意品德修养,举止文明礼貌,待人接物态度谦和,热情大方, 不做有损单位形象的言行,维护单位良好形象。尊重领导和管理人员,尊重老师和同学,不和老师和同学发生冲突 9. 团结同事,不吵架,不打架斗殴,不散谣传谣。

10. 每天向管理员汇报工作和安全情况,每年至少向中心或管理员提出两条合理化建议 、维修工岗位职责 (一)木工 1. 严格遵守国家各项法律法规和学院及中心的有关规章制 度,遵守劳动纪律。 2. 遵从规定的作息时间,按时上下班,不迟到、不早退,不旷 工,对所担负的工作严格按照时间要求准时完成,不得拖延、积压。服从中心的领导和管理,在管理员的指导下开展工作,着装上岗,文明工作,安全规范作业,保质保量完成所承担责任区的工作任务。 3?负责全院办公用房、教学场(馆)、职工住房等门窗、教学桌椅、体育器材等零星维修任务, 4?辅助水电、土建维修安装工作。 5. 根据维修工作具体情况,注意用电安全,节约用水用电,做 到人走灯灭,不违章用电; 6. 爱岗敬业,爱护公物和劳动工具,不浪费,不化公为私,不挪用 公物和他人物品,捡到东西要还。 7. 注意品德修养,举止文明礼貌,待人接物态度谦和,热情大方, 不做有损单位形象的言行,维护单位良好形象。尊重领 导和管理人员,尊重老师和同学,不和老师和同学发生冲突。 8. 团结同事,不吵架,不打架斗殴,不散谣传谣。

服务中心窗口岗位职责

综合服务窗口工作职责 一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待,对咨询负责。 回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答,并对解答结果负责;不属于本岗位范畴的,要告之服务对象应去的窗口。 2、耐心解释,一次性告知。 3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》,积极协调,限时办结完,对于因故无法在承诺时限内办结的事项,应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调,并且详细填写好企业服务跟踪记录表。 4、细致工作,认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具,注意节约。爱护好个人及公共的办公设备,不得损坏。保持个人办公区域的卫生,做到干净、整齐、统一。 5、严格落实好各项工作制度,认真填写好各类登记,做到有进件及时沟通,有问题及时上报。 二、企业综合服务窗口 1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。 2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。 3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍,提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。 4、负责为企业提供政务代办。

5、负责协调、开展各类管理咨询服务。 6、负责协助企业做好项目申报工作。 7、完成领导交办的其他工作。 三、培训服务窗口 1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。 2、负责建立、完善和管理专家库。 3、负责了解企业的需要,组织、开展人员培训。 4、负责组织开展创业培训服务。 5、负责组织、协调专家与企业的对接,开展企业现场技术和质量的培训活动。 6、完成领导交办的其他工作。 四、财税服务窗口 1、开展代理记帐、纳税申报服务。 2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。 3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。 4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。 5、为企业提供代办减免税申请服务。 6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐,设计会计制度、出具财务情况说明书服务。 7、为企业管理咨询、审计服务 五、法律服务窗口 1、解答法律咨询,对中小企业咨询的法律方面的事务,特别是重大

便民服务大厅岗位设置及主要工作职责

便民服务大厅窗口岗位设置及主要工作职责 1、计划生育窗口:A岗:剡勃 B岗:王艳丽 主要职责:未婚证明、流动人口婚育证明、计生服务卡、生殖保健证(准生证)、独生子女父母光荣证、二女结扎户光荣证等计生证明、证件的办理;计生“两户”特困救助、奖励扶助政策咨询与办理;流入人口婚育证明查验;计生法律法规及相关政策咨询。 2、民政、残联窗口:A岗:鲁军林 B岗:赵卫东 主要职责:农村(城镇)最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。优抚对象、复退军人登记及补助金发放。灾害申报及救灾救济款发放;残疾人证件办理,补助金发放,以及其它扶助项目申报。 3、社保劳务输出窗口:A岗:郭永明 B岗:唐润顾 主要职责:对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认;对60周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作;参保人员的信息变更进行复核、确认;参保人员转移手续的审核办理;村干部养老保险的管理、征收、付退发放;外出务工人员登记、组织输转、劳动技能培训。劳动纠纷维权援助等服务。 4、党政综合综治司法信访窗口:A岗:杜宏伟 B岗:申安伟 主要职责:来文来电办理。群众来访接待,《劳动法》、

《婚姻法》等法律法规知识解读、咨询。外出务工人员法律维权援助等司法救助;邻里纠纷、婚姻纠纷、土地纠纷等农村矛盾纠纷调解;社会治安信息收集以及对各村“一会两对三员”队伍业务培训等服务。 5、农业综合窗口:A岗:何丽丽岗B:吴帆 主要职责:农机购置补贴申报;退耕还林资金发放;粮食直补初审;农村经营合同签订;农业灾害申报;病虫害防范知识咨询与技术指导;其他农业技术服务和咨询。 6、财政、合作医疗窗口:A岗:苟虎 B岗:王泽 主要职责:退耕还林补助资金发放;粮食直补发放;家电下乡补贴办理;汽车、摩托车补贴办理;农资综合补贴发放;村干部报酬发放及村级办公经费拨付;新型合作医疗的日常管理,个人缴费情况查询,办理新农合证件,看病住院报销手续的办理解答,群众来访、政策咨询。 7、电子商务及公共服务:A岗:杨佳佳 B岗:郭佳辉 主要职责:负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作,帮助群众开办网店、装扮网铺、制作农产品展示图片,指导开展“宝贝发布”、“线上架”、“线下架”等网店日常经营活动;提供公共服务信息咨询等。

中心服务台工作职责

中心服务台工作职责 为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升IT服务意识,承诺受理公司用户提交的IT服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。 一、服务支撑管理工作 1.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理公司用户提交的服务请求; 2.及时记录所有用户的请求,保证记录完整率达标; 3.在SLA承诺的时间内响应用户的服务请求,响应及时率达标; 4.根据用户提交的服务请求进行规范的分类、分级,并按服务请求类型在IT工作 台进行提单; 5.在承诺的时间内处理处理用户的简单服务请求,按规范将无法直接处理的服务 请通过IT工作台服务支撑单等方式传递给高一级技术支持,保证服务请求处理及时率达标; 6.规范跟踪用户服务请求的处理进展,将请求最终处理结果反馈给申请用户,保 证服务请求解决率达标; 7.主动接管处理服务请求,高峰期需要灵活调整服务请求平均处理时长; 8.值班人员按规范跟踪突发服务以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标; 二、岗位日常工作 1.综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户服务请求; 2.根据处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内; 3.对用户请求进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程, 分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案; 4.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录; 5.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,共享个人的技术

经验,积极对部门运作提出改善建议; 6.积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能; 7.对各类项目进行定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标; 三、综合事务 1.按时完成每月维护报告,对上月维护工作进行统计和分析,发现存在问题,提 供改进建议; 2.按时完成巡检工作报告,对上季度巡检工作进行统计和分析,发现存在问题, 提供优化建议; 3.配合完成各类考核项目的检查与执行; 四、其他工作

行政服务中心工作职责 - 制度大全

行政服务中心工作职责-制度大全 行政服务中心工作职责之相关制度和职责,篇一:行政服务中心职责(一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关... 篇一:行政服务中心职责 (一)负责全县行政审批制度改革的日常工作;负责对全县行政审批事项、程序、环节等内容的调研,提出取消行政审批事项、简化审批程序和环节的改革方案;负责组织县直有关行政机关对保留的行政审批事项制定审批技术规范。 (二)负责对全县行政审批办证事项集中受理和办理工作的管理、监督和协调;负责组织协调涉及2个以上部门的行政审批办证事项并联审批工作;负责管理、组织对涉及行政审批办证的收费实行“一单清”工作;负责对中心机关及窗口工作人员考勤、考核管理及窗口公务员的年度考核,组织政治、业务学习,思想、组织、作风和廉政建设。 (三)负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅的工作效能、服务质量、公示承诺等制度进行监督管理;负责对县直部门(单位)所属的集中审批办证大厅审批办证、收费情况的综合汇总工作。 (四)负责对县直部门、单位(乡、镇)集中行政审批办证(中心)等工作进行业务指导,并纳入统一监督管理,共同打造对外窗口,优化发展环境。 (五)负责受理投资者及社会各界对行政审批办证服务工作的投诉,配合县监察部门进行查处。 (六)负责县直部门单位(乡、镇)集中审批办证系统计算机网络管理;负责组织协调行政审批事项的网上受理、网上审批工作;负责窗口工作人员计算机操作培训;负责全县行政审批办证工作的信息汇总工作。 (七)统一受理,分级(口)办理,并联审批,代办服务。 (八)承办县委、县政府交办的其它事项。 篇二:行政服务中心职责 1.以公开的办事方式、透明的操作程序、规范的工作制度、精简的工作机构,为投资者提供高效、优质、诚信的一条龙服务。 2.负责把握入园企业的投资强度和产出、宣传及发放相关政策条例。 3.负责入园项目的协调服务工作,全力协助企业办理各类证件手续。 4.负责在建项目的协调和跟踪服务工作,对建办、在建项目管理工作的指导,促进建办、在建项目的进度。 5.负责与市、区审批中心的沟通和衔接工作,以及与相关部门的联络工作。 6.负责对项目办理后的资料收集、整理、归档工作。 7.做好服务中心的内部综合工作和领导交办的其他工作任务。 篇三:行政服务中心职责 1、负责制定政务服务中心各项规章制度、管理办法,组织对进入“中心”的窗口人员进行现场管理,并提供优良的服务;

便民服务中心职责

便民服务中心职责 招标 职责表述:负责工程施工、材料设备招标工作负责根据各个工程项目的实施计划,拟订工程施工、材料设备的招标计划工作; 负责办理招标手续等相关工作; 负责在招标工作全部完成后移交相关招投标资料; 负责配合其他相关部门完成其他与招投标有关的工作。 农林水 1、负责农业生产技术指导咨询,大力推广科学种植,搞好农作物的病虫灾害预测预报工作,做好动物防疫工作。 2、负责水利农技咨询、防洪抗旱、山洪灾害防御等工作。 3、负责森林防火工作。 4、宣传与贯彻执行林业法律、法规和各项林业方针、政策; 5、负责处理山林权属纠纷、依法保护管理林地、森林和野生动植物资源、查处破坏森林和野生动植物资源案件。 国土所服务窗口职责 1、负责本区域内国土资源管理法律法规的宣传贯彻执行工作,组织

实施镇级国土资源利用总体规划,并实施监督检查,为国民经济和社会发展提供资源保障。 2、对本区域内的土地、矿业权属纠纷,依法组织进行调处,办理相关业务,并完善痕迹资料。 3、负责全镇的土地管理、清理、登记和统计工作; 4、负责建立农村初始土地统计台账,完成年度土地变更调查。编制土地利用总体规划,搞好土地的权属管理、地籍管理; 5、负责做好新建房屋农村居民宅基地使用证换发、归档工作。对全镇土地的利用情况进行检查、监督,并做好协调工作; 6、会同有关部门解决土地纠纷,配合协助做好土地监察执法工作; 司法服务窗口岗位职责 一、负责做好人民调解工作,及时处理社会矛盾纠纷,搞好社会治安综合治理工作。 二、承担社区矫正日常工作,组织开展对社区服刑人员的管理、教育和帮助。 三、认真搞好基层法律服务工作; 组织开展普法宣传和法制教育工作。 四、协调有关部门和单位开展对刑满释放和解除劳教人员的安置帮教工作。 五、组织开展依法治理工作,为镇人民政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议。 六、完成上级司法行政机关和镇人民政府交办的维护社会稳定的有关工作。

农业服务中心工作人员职责

马翼霄(主任)联系电话:职责: 1、宣传、贯彻执行国家发展农业的法律、法规,党委、政府 关于农业和农村经济发展的方针、政策,切实履行法律、法规授权的职责。参与编制本镇农业和农村经济的发展规划并组织实施。 2、做好农作物病虫测报、信息发布、防治指导。搞好农业环 境保护工作和无公害农副产品的发展、申报、认证工作。 3、做好特色效益农业的规划实施发展工作。 4、抓好科技下乡活动,推进农业新技术应用水平,做好农业技术咨询工 作,帮助农民解决生产中技术难题,指导农业生产。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工作。 秦军(副主任)联系电话:职责: 1、参与制定本镇农业、渔业、农业机械、农村能源、产业产 品结构调整及农业新技术推广计划。开展技术培训,提供技术、产品的流通信息服务,对引进的农业新技术、品种进行试验、示范,指导村居、专业大户、农业技术人员、农户搞好农业技术推广工作。 2、做好农业技术和农用物资配套服务和产品安全检测工作。 3、负责农业文稿编写和发文的打印、校对、上传工作。 4、协助主任抓好农业技术队伍建设和管理,组织示范户、专 业技术协会等专业技术推广交流核技术考察。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。

杜占永(技术员)联系电话:职责: 1、协助主任做好特色效益农业的规划、实施、发展工作。 2、协助主任做好农业技术推广、应用工作。 3、负责办公室各种文件材料的编印工作。 4、组织好科技培训和材料收集工作。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。 张彦军(技术员)联系电话:职责: 1、负责制定本镇的国民经济和社会发展计划和年度 工作目标方案,并组织实施。 2、统一组织和协同本乡统计工作,及时、准确完成国 家和地方的统计调查任务,督促有关人员按时完成经 批准的有关部门布置的统计报表。 3、搜集、整理、管好本乡涉农统计资料,建立和完善 统计台帐。 4、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。 马亮(职员)联系电话:职责: 1、负责办林业文稿编写和发文的打印、校对、上传工 作。 2、负责经批准的有关部门布置的统计报表。

职工服务中心岗位职责

职工服务中心岗位职责 1、职工服务中心岗位职责 1、信访接待 热情接待职工来访,认真处理职工来信来电,受理劳动争议案件的调解申请; 2、困难帮扶 对因灾因病生活困难的职工、劳动模范提出的求助,经核实符合救助条件,由“中心”为其提供一定的资助,包括资金帮助、助学、推荐挂钩帮扶、推荐结对帮扶; 3、就业帮助 “中心”建立就业信息库,对职工提出求职要求的,免费为其提供就业咨询、中介服务。“中心”通过工会就业维权联盟,帮助企业招工牵线搭桥; 4、法律援助 对开发区各类企事业单位起诉到人民法院或劳动仲裁委员会受理的劳动争议案件中合 法权益受到非法侵害的职工、劳动模范和因履行工会职责受到非法侵害的工会工作者以及合法权益受到侵害的工会组织提供有关法律、法规、政策咨询和调解服务。 2、职工服务中心主要岗位职责 1、调查了解全县困难职工情况,建立和完善困难职工档案,并实行动态管理。 2、为来电来信来访者提供政策,法律咨询服务,在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。 3、做好12351职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。 4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难

以为继的实施资金或物质等生活救助。 5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织,提供法律援助。 6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。 7、为困难职工实施医疗救助。 8、开展下岗失业职工再就业培训,加强与就业服务机构和用人单位的联系,共同对下岗失业职工再就业进行培训。 9、开展职业介绍服务,积极与就业咨询服务机构加强联系,及时提供就业信息,帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。 10、抓好帮扶中心资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。 11、负责统计全县帮扶管理系统数据工作。 12、协助做好元旦春节送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及赣县和谐帮扶、困难劳模帮扶基金的管理使用工作。 3、困难职工帮扶中心岗位职责 “帮扶中心”是区总工会深入实施送温暖工程,开展特困职工和困难职工帮扶救助的有效载体。对基本生活难以维系的困难企业特困职工,遇意外灾害致使生活难以维系的困难职工家庭进行帮扶。主要职责是: 职业介绍:对具有再就业能力的特困职工,有区人民政府发放的《特困证》的职工﹑下

村级便民服务中心工作制度

村级便民服务中心工作 制度 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

一、便民服务宗旨:便民、利民、富民、安民 二、便民服务内容: (一)代办类 1、民政事务类:社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。 2、计划生育类:生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。 3、农林水类:林木零星采伐许可证审批。 4、其他可代办的事务。 (二)咨询类 法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。 (三)公益事业类 水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作,群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。 三、便民服务承诺: 1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。 2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民;是特事急事的,及时给予代办帮办服务。 3、除法定的规费以外,不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度 1、设立村便民服务点,各村村委主任任中心主任,村党支部书记、村主任、村文书、包村干部或大学生村官为中心工作人员,各社社长为中心联络员; 2、服务点工作人员保持24小时开机为民服务; 3、实行代办事项一次性告知,减少村民无效往返; 4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项; 5、除收取正常规费以外,严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费; 6、自觉接受镇便民服务中心业务指导和工作监督,自觉接受群众监督; 五、村便民服务点工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项; 2、受理服务对象的代理服务申请,代为办理申请人的具体事项; 3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档; 4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题,并提供有价值的信息,供领导决策参考; 5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作; 6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。 六、村级便民服务工作人员职责 1、努力学习,正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规,不断提高政策水平和为民办事的业务水平;

客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心的职责及主要工作 客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。 客户服务中心的职责: 1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉,并作好详细记录,建立客户服务、投诉档案; 2.落实客户服务请求和投诉,并及时将落实情况传达给客户; 3.跟踪分配任务的完成情况,对未能按承诺规定进度实施的,发出整改通知或请示公司分管领导进行处理,并及时将处理结果反馈给客户; 客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务,企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样,主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益 突出特点,既是售前服务的功能,也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下,许多产品只有细微的差别,消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作,一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来,树立自己产品或劳务的独特形象;另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益,吸引更多拘消费者。这样,就能创造经营机会,占领和保持更多的市场。 售中服务,企业要在剧烈竞争中,不断开拓新的市场,吸引更多的顾客,就要解除顾客的后顾之优,一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前,在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前,就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报,甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要,才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助顾客挑选商品,解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。

售后服务中心岗位职责

售后服务中心岗位职责 一、目的: 明确售后服务中心岗位内容(物流、售后、库管),切实有效履行其岗位职责。 二、范围: 售后服务中心岗位 三、内容: 1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录,并下达给下面各个部门的负责人。 2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货,当产品到货时向取货人要去出库单,并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直,并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的,及时向上级反映。 3.出库 3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单,客户进行签字后并库房提货,提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。 3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单,(店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印,并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上)并根据相应产品填写发货明细表(货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话)最后移交给库房管理人员进行配货,最后清点发货数量(最少两个人复查审核)打包发货。 3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库,不可以挑货。 4.入库 根据客户入库产品数量填写入库,并将其入库。 5.换货 .相同产品换货经检查后直接入库。

.不同产品换货需要分别填写出入货单。 四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时,对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访,如客户进行沟通。 2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法。 4. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的详细联系人、联系方式,在售后人员出发之前,应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案,并带全相关资料。 5.根据客户明细表打印快递单,并把快递单中的第三联撕下,留作登记信息。 6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后,对每天发出的货进行登记,内容包括(姓名、电话、地址、物流单号、货物名称)然后进行跟单。 8.当货发出第三天时,未抵达到目的地时,应及时与快递公司联系,查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因,做好售后服务。 当货发出第三天时,我们及时向派送员联系,看看能不能优先派送,当客户签收后我们应该及时联系客户,看看货物有无损坏问题,箱内的货和出库详单是否一致,做好售后服务。 五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。 2.对发货货物进行清点数量,进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作(出库、入库等)。

便民服务中心职责

便民服务中心职责 篇一:便民服务中心职责 1、负责规范化服务的宣传、培训治理工作。 2、负责各村户口迁移的资料审查工作,包括出生入户、婚迁入户、非转农入户(政策同意范围内)、大学生毕业户口回原籍、民政、老年证、残疾人等便民事务的咨询、办理工作。负责对涉及整体搬迁的村、组已停止户口迁移的作好政策解释工作。 3、负责聚源镇政府网站的治理和内容的更新工作。 4、负责村级财务日常报结帐业务工作。 5、负责残联工作,免费发放轮椅、安装假肢等用品用具;为全镇贫困聋儿逐步免费配助听器;免费为白内障人员开展复明手术。为特困、贫困残疾人家庭代办特困专项补助,为残疾人申请法律援助,代办《残疾证》。 6、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。 7、完成党委、政府安排的其他工作。 篇二:便民服务中心职责 一、认真贯彻执行党和国家的法律、法规和方针、政策。 二、加强政治理论和业务学习,及时掌握新的政策、法规及办事程序,以适应便民服务的要求。 三、代表本部门在便民服务中心办公窗口行使授权范围内的行政审批职权与行政服务事项办理,负责即办件的审批件办理,负责上报件的协调、督促。 四、对接待受理事项要严格按照便民利民八项制度的要求及时办理,不得推诿、扯皮。 五、自觉服从中心主任安排,做到既有分工又有合作,恪尽职守,努力工作。 六、佩证上岗,服务要热情、大方、和气、周到、细致。 七、遵守作息时刻,严格请销假制度,上班时刻严禁从事与工作无关的事务。 八、完成上级安排的其他工作。 篇三:便民服务中心职责 1、负责便民服务中心的日常咨询接待工作 2、计生服务中心负责《打算生育服务手册》发放、打算生育各种奖励扶助、独生子女证等的办理、药具治理发放、优生优育避孕节育咨询、流淌人口治理等服务。 3、社会保障服务中心负责劳动人事、城镇医疗保险、农村、城镇养老保险等业务办理,提供用工信息政策咨询。

服务中心经理岗位职责

物业公司服务中心主任在物业公司总经理的领导下全权负责服务中心综合管理事务, 1 负责服务中心相关制度的草拟与制定,经领导批准后执行 2 负责服务中心各项规划、计划的制定 3 主持服务中心日常工作,全面进行服务质量控制 4 及时解决业主的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主答复 5 定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见 6 负责服务中心内部员工的培训 7 负责服务中心日常服务项目的审批工作 8 负责服务中心突发性事件的处理工作 9 负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放 10 负责与其他部门协调处理物业管理工作 11 完成上级领导临时交办的其他工作

工程管理部主管对物业工程项目进行全面的管理、执行工作。 1 负责分管系统和部位设施设备维修保养工作,确保所辖系统各种设备的正常运行 2 负责制定所管辖系统的最佳运行方案 3 编制各类设备的技术档案 4 及时登记各设备的运行情况及维修记录 5 制定设备的大、中、小修及保养计划,定期编制与之配套的备品、备件计划 6 负责检查下属实施岗位责任制、及时提出规程及设备维修保养制度的执行情况 7 及时掌握科技发展新动态,及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议 8 定期检查各专业系统各种设备的运行状态,发生故障及时组织力量抢修 9 制定切实可行的节能措施,提出实施办法 10 审阅运行报表,掌握所属系统当天能耗状况,发现异常,分析原因,及时杜绝浪费 11 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率,发现问题时及时采取纠正措施 12 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品。备件计划 13 负责制定所管辖系统运行方案,并不断与运行人员研究改进措施 14 现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工作质量与进度 15 定期对所管辖员工进行技术考核 16 检查下属岗位纪律及精神状态,发现不良现象立即纠正 17 及时完成上级领导交办的其他工作

便民服务中心职责

篇一:便民服务中心工作职责 便民服务中心工作职责 1、负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施; 2、负责对便民服务队伍的监督、管理与考核; 3、负责对进驻便民服务中心服务项目的确定、调整,对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办; 4、为投资者从事各类经济活动提供相关的咨询、代理服务,协助有关单位做好项目的规划、论证、定点、实施等; 5、直接代理代办群众交办的有关事项,为群众提供无偿服务; 6、受理有关影响经济发展的违法违纪行为的投诉,督促有关单位进行查处。 篇二:镇便民服务中心工作职责 **镇便民服务中心 工 作 职 责 经济发展办公室服务中心 工作职责 1、制定全镇经济发展规划和年度工作目标,负责镇属企业、个体、私营企业的规划管理、指导服务工作; 2、做好项目筛选、储备、管理、申报等相关工作; 3、负责做好编制年度财政资金预算,以及管理镇国有资产、集体资产等工作; 4、协调与本镇经济发展相关的其它工作。 5、党委、政府交办的临时性中心工作。 社会事务办公室服务中心 工作职责 1、制订并实施本镇民政、老龄委等工作规划、计划; 2、指导村级自治组

织和老人协会等组织开展工作; 3、承办农村社会养老保险、农村最低生活保障、困难家庭医疗救助、优抚对象优待抚恤、婚姻登记、殡葬管理等工作; 4、负责查灾、报灾和救灾、救济款物的申请及发放工作; 5、抓好福利事业的管理工作,协助落实福利企业优惠政策,提供残疾人就业机会,提高经济效益和社会效益; 6、做好民政财务、物资管理工作;协助抓好敬老院管理工作; 7、创新扶贫开发手段,探索扶贫开发思路,加大扶贫开发力度,提升扶贫开发质量; 8、负责革命“五老”人员补助金的发放和管理;老区扶持资金的分配和管理; 9、负责老区基础设施和生产项目的建设和发展,提高项目的经济和社会效益; 10、贯彻开发性移民方针,因地制宜扶持大中型水库库区和移民安置地的经济发展; 11、开展民族宗教政策、法规的宣传教育,化解各种矛 盾,促进各民族间的平等团结、互助合作,维护社会稳定。 社会治安综合治理办公室 工作职责 1、掌握和分析辖区的治安形势和工作动态,及时向上级反馈信息; 2、重大问题提交党委、政府及社会治安综合治理委员会研究解决;指导、检查、督促基层党支部、村(居)委会和辖区企事业单位开展社会治安综合治理工作,对存在问题的单位提出整改意见,并视情况提出行使一票否决的建议权; 3、协助有关部门,指导治保会、调解会和各种群防群治队伍的工作,加强对村级综治协管员的培训、指导、管理工作; 4、贯彻落实党和国家关于信访和维护社会稳定方面的方针政策; 5、负责群众来信来访的接待处理工作,参与对重大集体信访事件或突发事件的处理; 6、指导、协调和督促企事业单位落实安全生产责任制,组织安全生产检查,开展安全宣传教育,落实应急救援工作,参与事故处理。 人口和计划生育办公室服务中心 工作职责

医院服务中心岗位职责

医院服务中心岗位职责文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下,负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系,协助医院对外宣传,提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力,提高医院服务水准,更好的为人民服务。 3、导医服务:导医执行首问负责制,使用文明礼貌用语。做到来顾客:来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求,为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询,医院特色介绍,预约门诊挂号,预约特殊检查,预约住院。预约方式有:现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作,经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务:提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南,免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同,缴费、取药一条龙服务;住院客户要做到一对一的沟通,了解、发现客户需求,及时反映,以便尽快得到解决。建立客户档案,保持与客户的密切联系与沟通,及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话:*** 2、医院后勤服务中心岗位职责

一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案,组织法定计量器具的检定工作; 负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理,并为全院各科室提供各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。 五、根据国家、省、市的房管政策,结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作,同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约 居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找 专业科室或专家咨询,并告知电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客 提供优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

相关文档
最新文档