便利店服务话术
便利店服务流程及话术
门店销售服务流程
一.迎接顾客阶段
1. 顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情的问好：" 您好，欢迎光临"！
2. 迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象，接待阶段始终伴随微笑和敬语。
二.接待顾客阶段
1. 在顾客没有目的性或者寻找,诚恳/ 面带微笑的发问：“ 请问您需要什么？” （让顾客感觉自己被重视）
2. 服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适的购物体验,扩大购物需求.
“这边请/我帮您拿/ 您看您需要哪个”
“好的，您随便看一下，需要帮助告诉我” （让顾客感受到你的服务）
三.为顾客结账阶段
1. 和顾客有任何的接触和交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，
1.1 “您好，请问您还需要其他东西吗？”（等待顾客挑选完商品，再进行结账）
1.2询问顾客是否使用我们易乎APP: “请问您有使用我们易乎社区APP吗？”
1.2.当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP的作用并教顾客使用
易乎社区便利店的APP可以在市内所有的易乎社区便利店使用
“使用易乎社区 APP 可以享受店内所有商品上门配送的服务，并且还享受每周更新 的促销
商品
1.3 再结账之前， 无论商品或多或少， 询问顾客是否需要装袋， “请问需要帮您装袋吗” 若
顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。
2. 将每一件商品逐一扫码和报价
3. 在扫码和装袋结束后，告诉顾客消费总额：
“您一共消费 ** 元，收您 ** 元，找您 ** 元，请拿好”
“请问，是否有您需要的商品，本店无货？ ”
4. 再付款进行中，推销商品。推荐、挖掘需求 ?
“ 您还需要其他产品吗？我们热销的 ** 产品刚到货，要不要尝试一下？” ?
5. 服务顾客过程中， 可能会遇到的以下情况： ? 当同时有几位顾客时， 营业员要做 到“拉一顾二招呼三”，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。在前一位顾客选择 时，可利用时间差来接待后一位顾客。
6. 当接待等了一会儿的顾客时， 要表示歉意， 比如说一声：“对不起，让您久等了。 ”
7. 当顾客指出所要的商品时，营业员要说声： “好的。 ”然后迅速取出商品，有礼貌地 递
过去。
8. 如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“ 对不起，我到仓库里去看看， 请您稍
等。”
9. 若这种商品本店确实没有时，可以说：“ 请您稍等，我帮您联系一下。
10. 若联系不上时，可对顾客说：“ 对不起，等联系好了我再通知您好吗？ ”或是向顾 客推
荐同类商品。
应先问女宾好， 向女宾介绍商品， 但也不可冷落男宾。 向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可以很有礼貌地征询顾客的意见： “您看 ** 怎么样？” 而不能将自己的观点强加于顾客。
13. 要多用敬语、赞语：“ 非常漂亮” 、“很合适” 、“您真有眼力”等 ，切不可 出口伤
人， 令顾客反感。 营业员彬彬有礼的服务， 就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。
一个 11. 如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：
实在对不起，我们可以给你妈说换
等。
12. 当夫妇二人一同来买东西时，
四送客阶段
当顾客要离店时，无论是否购买商品，营业员都应微笑送客
请慢走，欢迎下次光临！”然后用目光送顾客离去。
外送的流程及话术
一. 配货：
1. 根据顾客需要迅速配货，确保货物齐全正确
2. 收银机扫描，确认产品数量和金额，按照整百金额准备零钱
3. 携带零钱、收银小票和店内海报，进行外送动作要迅速，身着工夫，干净整洁，外露便利店标识
二. 外送
1. 到达客户地址，力度适中敲门三下，注意形象和站姿
2. 见到顾客后“ 您好，您的外送送来了。” “这是您需要的商品及小票，请您核对一下。”
“ 您一共消费** 元，请问您有零钱吗？”
“再见，欢迎再次光临优品便利店。”（保持微笑）帮顾客带门
投诉处理
1. 细心聆听及弄清原因：请问有什么可以帮您吗
2. 诚意道歉：真不好意思，给您添麻烦了
3. 表示体谅：真不好意思，这是我们员工的失误
4. 表示重视：我明白您的意思
5. 收集资料，表示无误：请问您带了您的购物小票吗
6. 提出合理的解决办法：“先生/ 小姐，麻烦您稍等一下，我请店长来帮助您解决问题。”
“我帮您换一个好吗？”
“不好意思，您要的已经没有了，不如帮您换个其他的好吗”“我们立即为你退货。”
上海可便利店加盟手册
上海可的便利店加盟手册 加盟政策 运作方法 自带经营场地加盟可的公司，由可的公司按其“可的便利”的连锁管理方式统一经营，统一运作，使用“可的便利”的统一形象标志，按照“可的便利”的统一标准进行商品配送、网络管理、财务结算并加入商品退调系统。与可的公司对毛利额按一定方式进行分配。 A加盟方具备条件 加盟金 人民币柒万元整，一次性支付合同生效后，该笔费用不予返回（包括入盟费、全部设备）加盟信用保证金 信用保证金人民币拾万元整，合同结束后双方没有争议，且无债务债权关系予以返还（不计利息）。 自备经营场所 应保证5年左右使用期限，营业面积60-100平方米（左右），保证电力：20kw。 营业执照 由加盟方自办，可的协助。 门店装潢 由可的统一设计和装潢。 B.可的提供条件 员工免费培训 加盟方自行招聘，可的提供免费的岗前培训及开业后2个月免费的门店带教。 商品和设备 均由可的免费提供，加盟方应妥善使用、保管。（需加盟方提供10万元的信用保证金。合同结束后双方没有争议，且无债务债权关系予以返还，不计利息。） 帮助装修及补贴 溢价部分可享受补贴。 销售超额部分提奖返利 日均超4000元/天，返利提奖1.5%；日均超6000元/天，返利提奖3%。（其中不含各类代售代付及服务类项目）每月进行账务结算，销售越多返利越多。
第一年毛利保底政策，与你共渡经营风险。 上海——有烟草证：19.2万元/年保底；无烟草证：14.4万元/年保底。 外地——有烟草证：15.6万元/年保底；无烟草证：10.8万元/年保底。 C.合作双赢的分配方式 毛利额分配比例 加盟方承担经营性费用：水电、工资、物耗、房屋租金、各类维修及开办费用。可的公司承担费用：门店装修费用、固定资产折旧、递延资产折旧、配送费。
连锁便利店招商加盟计划书
连锁便利店招商加盟 可输入时间 可输入公司
上海XX便利店有限公司 地区加盟招募计划书 一、上海XX便利店公司企业简介及经营理念 上海XX便利店有限公司成立于1996年，现属于中国乳业首强——光明乳业股份有限公司旗下的控股子公司。目前，公司店铺规模已经拓展至上海、嘉兴、杭州、萧山、绍兴、宁波、昆山、太仓、苏州、无锡、张家港、常熟、江阴、常州、扬州、广州等大中城市。拥有集直营、委托和特许加盟三种经营模式为一体的专业便利店，总数达1000家，年营业总额超过13亿元人民币。 XX公司在便利店经营、管理上积累了大量的知识产权及经营诀窍；XX品牌在业界及社会大众中树立了良好的形象；和大批的供应商建立了良好的合作伙伴关系。XX公司的知识产权集中体现在：商铺选址技术、商品管理技术、市场分析技术、商品采购技术、商业智能技术、现代物流、配送技术、门店管理技术等方面。 XX公司紧紧围绕“远亲不如近邻”的核心理念，以诚信正直、热忱宽容的精神开展业务活动，追求卓越、贡献社会；为消费者提供最大的便利。 XX公司拟在苏南、浙北地区部分县级市寻找合作伙伴，开展地区加盟业务（县级市范围内授权）；通过双方的努力，共同开创中国便利店事业的辉煌前景！ 二、地区加盟商的条件 1、加盟商有志于便利店行业，有事业心、有奉献精神。
2、加盟商对零售行业有一定的从业经验，具有一定的区域管理能 力及市场拓展能力。（有一定门店资源者优先） 3、加盟商必须是当地直接注册法人（以当地工商部门规定为准）， 按当地工商部门要求组建的公司。 4、加盟商有一定的资金实力，注册资本不少于100 万元。 5、加盟商理解XX公司的经营理念。 6、XX公司认XX其他条件。 三、地区加盟流程 1、加盟商与XX公司初步洽谈，了解XX公司的文化及理念，填写客户登记表。 2、加盟商在当地开展市场调研及初步可行性分析工作。 3、加盟商到XX公司咨询，领取招募计划书，并参观样板店。 4、提出地区加盟申请。 5、资格评估与审定 6、签订意向书、交付定金 7、XX协助加盟商进行可行性分析，确定地区加盟方案。 8、签订特许经营合同，交纳加盟金及保证金。 9、加盟商在XX公司的指导下开业、经营；XX公司提供持续的管 理支持。 四、地区加盟商的权利与义务 1、一经XX公司授权，加盟商在特定区域内，即独家取得“XX”便利 店的特许经营权；但不准经营与XX公司具有竞争关系的业务，不
XX连锁便利店连锁加盟手册DOC.doc
XX连锁便利店加盟手册 一、公司简介： 深圳市XX便利店策划管理有限公司，是XX连锁便利店的管理机构。负责XX连锁便利店的运营、培训、采购、配送、加盟等管理职能。公司成立于年月日，通过数年的发展，在便利店特许连锁经营方面已经积累了雄厚的经营技术资产，主要体现在：连锁店宣传推广技术、商铺选址评估技术、商品管理技术、市场分析技术、商品采购技术、商业智能技术、现代物流配送技术、门店管理技术、人力资源培训技术等方面。公司以自主经营为主，特许加盟为辅，下属连锁网点遍布大街小巷。XX便利店以满足顾客需求为己任，广泛提供昼夜兼营、全年无休的优质便民服务。各便利店全面导入系统，统一标识、统一认识、统一理念、统一服务。 公司拥有来自专业连锁经营、零售、便利店行业的精英管理团队，负责所有XX连锁便利店的策划、筹建、采购、运营、培训等日常管理工作，公司全员以“专业连锁、品质保证、方便快捷”为使命，秉承公司的服务理念，为顾客提供最便捷、最优质的服务；为各位加盟商谋取最大化的利润；为员工提供一个最能够充分展现才华的舞台。各连锁店通过先进的信息管理系统，与总店实现数据信息的实时传输。采购部、营运部、配送中心随时掌握门店的销售、库存，以及畅销、滞销的变动情况，随时可以为门店提供最畅销的商品、最及时的指导。 XX连锁便利店的服务口号是：XX便利店，倡导服务新概念！ XX便利店策划管理有限公司立志与各位有志投身于便利店连锁经营的朋友共同努力打造中 国便利店行业的第一品牌。 二、为什么要加盟XX便利店？ 、强大的品牌支持 XX便利店策划管理有限公司不断完善“XX”的品牌形象，全面导入品牌系统，不断通过各种形式、各种渠道的宣传推广活动，提升XX品牌的知名度、美誉度。以品牌承诺商品的品质，是您加盟XX的最大保障。加盟XX，可以让您减少创业前期的广告投入、缩短您在创业过程中的顾客认知期，避免您“摸着石头过河”所浪费时间、精力、财力，让您用最短的时间、适当的投入，
便利店加盟合同
711便利店加盟合同 篇一：711便利店加盟资料 7-11公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个和地区拥有13590个分支店。在我国的，该公司自1992年起，也开始以自营的方式开展业务，据悉，7-11公司计划在近期以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。 一、7-11便利店的经营状况 7-11便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上都是100平方米。商
店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。商店的商圈为300米，经营品种达3000种，都是比较畅销的商品。另外，总部每月向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，给顾客新鲜感。商店部的列布局，由总部统一规定、设计。商店的建设、管理遵循四项原则：必需品齐全；实行鲜度管理；店保持清洁、明快；亲切周到的服务。这四项原则即是7-11便利店成功的秘诀。 二、为分店着想的特许制度 1．培训受许人及其员工 7-11公司为了使受许人店主适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在
新的特许分店开业前，对受许人实行课堂训练和商店训练，掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店运营和商品管理、接待顾客等容，集中进行短期的基础训练。 2．合理进行利润分配 毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业的分支店，其余为总部所得。商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可按成绩增加1-3%，对分支店实行奖励。 在万一毛利达不到预定计划的情况下，分支店可以被保证得到一个最低限
度的毛利额，保证其收入。 3．总部对分支店的支持体制 总部协助各分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。总部还向分支店提供商品列柜、货架、列台等设备。总部指派专人负责分支店的日常经营指导、财会事物处理等工作。总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。 4．加入7-11体系的程序 加入7-11体系的程序如下： 公司接待希望加入的潜在受许人。负责招聘的总部人员为了能使来访者成为受许人，向他仔细介绍公司特许权的
最新整理上海罗森便利店加盟手册.doc
xxx罗森便利店加盟手册 一、项目概况 xxx华联罗森有限公司是xxx便利店业态中唯一的一家中外合资企业，由华联集团和日本罗森株式会社共同出资万美元组建。成立于 2月。同年7月在xxx古北新区开设了第一家全年无休24小时营业的便利店，也是市内第一家标准的便利店。六年[LAWSON 罗森]的品牌，通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念，引导着xxx市民消费观念的转变，深受xxx市民的青睐，尤其深受广大青年学生、白领阶层、海外归来人士的欢迎。罗森由华联集团和日本罗森株式会社共同组建。本项目是项通过规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念加盟便利店的经营项目。成熟的品牌，行之有效的管理软件设置，以及良好的就业容量，使得项目可行性清晰明了，目标市场明确。罗森推出特许合作经营方案，本着一切为合作经营者着想，提供一流的服务精神，开业一家，成功一家的稳步发展策略。 二、项目概述 1、项目技术要求：全年无休，24小时营业零售服务性行业 2、项目数量指标及质量指标： （1）项目数量指标：招募合作经营店100家，预计可提供800个岗位。 （2）项目质量指标 a.参加本4050项目专题培训班学习 b.有创业准备、身体健康 c.具有本项目相关技能和经营基础知识 d.具有开办本项目相应的资金 e.按4050项目招投标活动要求和步骤参加项目招投标活动中标者。 3、项目期限：三年 三、岗位描述 1、岗位工种及数量：店长1名，收银员2名、营业员5名。 2、提供2名店铺运营管理者（由本公司面试及培训考试合格）。 四、项目开办资金预算 开办资金15万元左右。 五、招标单位的加盟支持
香港7-11便利店加盟手册
香港7-11便利店加盟手册 加盟资格 个人 香港永久居民 有志创业 身体健康，信誉良好，充满工作热诚 无犯罪记录 有资格申请相关的牌照 能接受60-90天在职训练 必须愿意全职及全情投入经营，并接受市场竞争及勇于面对挑战没有同时经营有竞争性或相关的业务 具零售或服务性行业经验者优先考虑
须以个人或夫妇名义申请 投资准备 具备足够人手，平均每店需要至少7名员工 有足够的资金，需备港币45万至55万的现金作开业资本技能 具备生意触觉及人际技巧 有组织能力及管理经验 有管理技巧 能操流利的广东话、基本英语及普通话 具备书写及阅读中英文的能力 具备基本数学及计算机技巧 加盟流程 阶段一：
阅读7-Eleven特许经营数据后，有兴趣申请者，填写申请表格并寄回本公司，如申请人初步条件符合，我们会有专人与你联络，如不符合，亦会发信通知结果。 阶段二： 进行第一次面谈，会详尽解释7-Eleven特许经营计划，并需完成一份评估测验。经确认有兴趣正式申请之后，会交由特许经营评审委员会作审批。 阶段三： 第一次审批通过，会进行第二次面谈，这个阶段是要让7-Eleven和申请者之间更加了解。 阶段四： 经过第二次见面后，确认双方合作意向，跟着安排申请者进行60至90天的在职训练。 阶段五： 训练期间需全职投入并会安排于不同的时段工作及参加培训课程。 阶段六： 在申请者完成训练课程及通过测验后，需提交特许经营生意大纲，之后就会进行选铺事宜。 阶段七： 签订特许经营合约，并在此时缴付所有合约指定之费用。 阶段八： 选定日期进行移交店铺，我们会有专业人员协助申请者进行接管事宜。
连锁超市加盟手册簿
***超市加盟手册 一、致加盟成员书 欢迎您加盟“***”超市企业，成为“***”加盟发展管理公司一员。 我们与您在未来发展的模式上是相互依存，同舟共济的同盟军。 我们与您在未来的收获上是共同发展，利益互惠的共同体。 我们携手努力，共同打造“***”这一品牌，为繁荣经济，发展自我而奋斗。 二、加盟店准入条件 1、加盟店基本要求 （1）、加盟店必须是独立法人，真诚希望加入总部的连锁体系，遵守总部的有关规定，加盟后能热忱持续经营。 （2）、从业经验：加盟店必须有一支具有商店经营工作经验、对市场及商品较为了解的骨干管理队伍；雇用的基层员工要有一定的相关工作经验。 2、加盟店开发要求 （1）、加盟店必须拥有符合加盟公司要求的合适场所： 营业面积在30平方米以上，交通便利，不低于两条动线，位于人口密集的市场、居民区或繁华街道等客流量较大的地段。 （2）、加盟店要有较好的资信程度、资金实力。 A、能够提供公司要求的担保金或不动产担保（担保人），拥有相当
的贷款能力，融资担保能力。 B、合法经营，从未受到政府行政、司法等部门的处罚。 C、有足够的前期投入资金和足够的周转金，对商品配供能按规定结算。 （3）、加盟店与公司缔结加盟合同时，向公司支付各项费用。 费用分两种：a、加盟金：考虑到千家惠处于连锁事业发展初期，应该给予加盟连锁店优惠政策，加盟金的收取应考虑到连锁店所处区域人口支持数、市口以及未来经营情况，适当放低标准。加盟金（营业面积在50平米以下的为5000元，50平米以上，每增加10平米增加1000元，营业面积在100平米-200平米的为1.5万，营业面积300平方米以下的为2万。原则上每增加100平方米增加1万。）b、保证金：合同到期时本金返还。（营业面积在100平米以下的为1万，营业面积在100平米-200平米的为1.5万，营业面积300平方米以下的为2万。原则上每增加100平方米增加1万。） 三、加盟程序 1、加盟店的加盟申请： （1）、由门店法人代表提出书面申请； （2）、开发部向申请门店讲解总部发展概况，加盟店开店要求；（3）、申请门店向加盟开发部出具营业执照、税务登记、单位资产股本结构、超市经营平面图、个人资料、资信程度、营业状况、从业人员状况以及门店所在地的人口、经济、零售业发展情况等方面的资料；（4）、加盟店法人代表填写门店授许资格自我评估表。（附授许资格
连锁便利店经营管理手册
连锁便利店经营管理手册目录 第1篇便利店业态 第1章 便利店的概念 §1.1 便利店业态分析 §1.2 便利店是最具竞争力的零售业态 §1.3 便利店的业态延伸 第2章 便利店发展现状与趋势 §2.1 逐个便利店现状 §2.2 我国便利店的发展方向 §2.3 中国台湾便利店公司经营策略分析 §2.4 便利店发展的时机和趋势 第2篇店铺开发 第3章 开业筹划 §3.1 店铺定位与形象 §3.2 未来市场潜力分析 §3.3 传统商店的现代化转变 第4章 店铺环境(商圈)与开店地点 §4.1 商圈确定 §4.2 店址选择 第5章 卖场设计 §5.1 以顾客需求为导向 §5.2 商品陈列技术 §5.3 商品陈列的表现技巧 §5.4 商品陈列跟上时尚 第6章 投资收益分析 §6.1 开店资金筹备及应用 §6.2 各类商品毛利分析 §6.3 损益分析 第3篇便利店营销 第7章 商品组合策略与定价技巧 §7.1 商品组合原则与经营理念 §7.2 商品定位 §7.3 浅析三种主要商品组合 §7.4 定价原则与技巧 §7.5 建立毛利目标模型
商品管理 §8.1 采购控制 §8.2 品类管理 §8.3 通过节流创效益 §8.4 几种主要商品的开发与管理 第9章 销售人员 §9.1 销售人员的地位与作用 §9.2 销售过程 §9.3 接待顾客服务 §9.4 销售人员管理 第10章 促销活动 §10.1 促销概述 §10.2 促销管理 §10.3 店内海报(POP)展示 §10.4 促销案例分析 第11章 竞争对策 §11.1 竞争对手分析 §11.2 竞争对策的制定与执行 第12章 客户关系管理 §12.1 客户关系管理定义与功能 §12.2 客户的价值 §12.3 客户关系管理的趋势与电子商务第4篇便利店管理 第13章 卖场基本管理 §13.1 收银作业管理 §13.2 安全管理 §13.3 设备管理 第14章 加盟管理 §14.1 连锁经营业态分析 §14.2 授权加盟管理 第15章 物流管理 §15.1 进(订)货管理 §15.2 存货管理 §15.3 损耗管理 §15.4 盘点管理 第16章
开店项目美宜佳便利店加盟费多少
美宜佳便利店加盟费多少 加盟美宜佳便利店只需15-25万元人民币(具体根据铺位的实际情况而定）。 ■特许费用 1、加盟费 2、加盟保证金 3、品牌后续使用费 ■投资费用 1、信息系统 2、收银设备 3、后台+监控设备 4、招牌灯箱制作 5、专项设备 6、工程装修 7、陈列货架 8、开业服务 9、商品投资(公司可依条件提供不高于5万元首批商品借款) ■经营费用 1、铺位租金; 2、水电费; 3、员工工资; 4、工商管理费及税金; 5、其它杂费 加盟连锁创业并不是人们想象中那么容易，实践表明，要成功地加盟连锁经营，你得特别注意以下事项。
行业 热门连锁业品牌不在少数，但有不少品牌没“火”多久就消 失了。可以这样说，加盟连锁的品牌几乎每年都要重新洗牌，这 无疑加大了加盟连锁创业者选择的难度。因此，选择加盟行业时，一定要经得起市场的考验：连锁经营体系至少已经有5年以上。 机会 加盟连锁经营，对想创业的人而言，省去了找不到创业项目 的烦恼，的确是一条成功的快捷方式。据一项调查显示，日本零 售业有80%的独立开店者第一年就关门大吉，能撑到第五年者只有8%;而连锁店第一年就结束营业者仅有20%，有77%的连锁店能存 活到第五年，这个调查就证明“加盟一定比自行创业划算。”但 这些数据并不是说，加盟后就一定百分之百能成功。 据调查，找具有一定开店经验，且连锁店数达一定规模或发 展至少五年以上的总部，有竞争力的连锁品牌，比较有经营保障。有些新兴加盟体系，本身在市场上发展的时间就不够长，还没有 经过市场的经验，顾客的消费习惯尚未养成，容易造成暂时生意 兴隆的假象。当选择弱势连锁品牌时，虽然你可以少缴加盟金， 但相对之下，所能享有的总部资源和帮助也较少;许多事情都要靠 加盟店自己打理，竞争力自然也就较弱。 有竞争力的连锁品牌由于发展前途较好，加盟要求自然也高。
连锁便利店加盟方案
XX连锁加盟方案 一、背景资料：便利店的潜力及趋势 近年来，由于大型卖场的数量不断增加，中小型卖场由于在商品品种以及经营项目、经营理念的落后，加上经营成本居高不下，导致生存空间越来越小，从而引发了业态的变革，从而产生了居于超市和小型杂货铺另外一种业态——便利店。 便利店主要是为方便周围的居民或是人群而开设的一种小型超市，是生存于大型综合卖场及购物中心的商圈市场边缘的零售业态。以经营项目齐全及经营日用快速消费品为主的一种零售业态，主要开设于各社区及流动人口教多且以快速消费商品的地方，或学校附近。商圈范围一般只覆盖周围200M的范围。便利店具有超市的经营特点，杂货铺的经营成本价格优势及便利优势，迅速赢得了消费者的青睐，因而得以快速发展，并形成了连锁化经营。 然而，连锁加盟对于大多数投资者来说是一把双刃剑：选好了东家，往往就顺风顺水，财源广进；选错了则只能自认倒霉，损兵折将。下面我以国内的XX 品牌为例，策划一个连锁加盟方案。 二、店面选址 1.容量因素 这是商圈整个消费市场容量的评估。主要决定量商圈内的住户数及消费层次。根据对门店的影响力,商圈内住户数量分析,分半径100m、300m、500m三项(对商圈按照半径进行简单化定义)。即对在此距离内有小区主要出口的新村小区进行住户数量预估。 2.客流因素 按不同时段(并设定几个主要时段)统计。人潮结构可分学生、成年职业人、
家庭主妇和老年人等。统计结果为不同结构的人潮流量数,这个流量数乘以不同结构对应的销量影响率,就可以测算客流因素的得分。 3.位置因素 主要评估选址的特殊性或者周边的特殊利益,对销售的影响程度。地理位置因素可考虑以下几个方面。 （1）100m内有利于开便利店的设施、建筑:车站、码头、大中型医院、各类学校、24h的大、中型工厂(三班制)、公园、娱乐场及广场、办公大楼等都可为门店带来客流量。 （2）街头转角:具有双向的人潮、店招明显度和商品陈列的透明度提高。 （3）上下班方向和单行道:B店客流的入店率较高。 （4）100m内有生活小区的进出口。 （5）商圈隔离带:如围墙、绿化带、天桥、高架桥、河流、道路中间的交通隔离物等。 综上因素，应当选择在附近有学校的居民区建便利店。 三、投资计划 1.固定设施 天花——便利店的装修不必讲究奢华，只要符合自己的经营特点，且能达到给顾客留下清洁，舒适的环境即可，一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比较讲究搭配，比较常见的有白色腻子顶，或者是石膏板。 地面——便利店由于营业的时间比较长，加上其基本都是以销售日常食品为主(食品的销售占50-60%)，要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新，地面由于
上海罗森便利店加盟手册
上海罗森便利店加盟手册 基本信息 一、项目概况 上海华联罗森有限公司是上海便利店业态中唯一的一家中外合资企业，由华联集团和日本罗森株式会社共同出资2000万美元组建。成立于1996年2月。同年7月在上海古北新区开设了第一家全年无休24小时营业的便利店，也是市内第一家标准的便利店。六年[LAWSON 罗森]的品牌，通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念，引导着上海市民消费观念的转变，深受上海市民的青睐，尤其深受广大青年学生、白领阶层、海外归来人士的欢迎。罗森由华联集团和日本罗森株式会社共同组建。本项目是项通过规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念加盟便利店的经营项目。成熟的品牌，行之有效的管理软件设置，以及良好的就业容量，使得项目可行性清晰明了，目标市场明确。罗森推出特许合作经营方案，本着一切为合作经营者着想，提供一流的服务精神，开业一家，成功一家的稳步发展策略。 二、项目概述 1、项目技术要求：全年无休，24小时营业零售服务性行业 2、项目数量指标及质量指标： （1）项目数量指标：招募合作经营店100家，预计可提供800个岗位。 （2）项目质量指标 a.参加本4050项目专题培训班学习 b.有创业准备、身体健康 c.具有本项目相关技能和经营基础知识 d.具有开办本项目相应的资金 e.按4050项目招投标活动要求和步骤参加项目招投标活动中标者。 3、项目期限：三年 三、岗位描述 1、岗位工种及数量：店长1名，收银员2名、营业员5名。 2、提供2名店铺运营管理者（由本公司面试及培训考试合格）。 四、项目开办资金预算 开办资金15万元左右。 五、招标单位的加盟支持 1、所有合作经营店实行统一[LAWSON 罗森]标识、统一组织进货、统一配送商品、统一商品售价、统一管理模式。 2、有最低保障制度（一年合作经营者最低毛利额收入人民币19.2万元）。本公司从最
上海罗森便利店加盟手册
上海罗森便利店加盟手册 一、项目概况 上海华联罗森有限公司是上海便利店业态中唯一的一家中外合资企业，由华联集团和日本罗森株式会社共同出资2000万美元组建。成立于1996年2月。同年7月在上海古北新区开设了第一家全年无休24小时营业的便利店，也是市内第一家标准的便利店。六年[LAWSON 罗森]的品牌，通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念，引导着上海市民消费观念的转变，深受上海市民的青睐，尤其深受广大青年学生、白领阶层、海外归来人士的欢迎。罗森由华联集团和日本罗森株式会社共同组建。本项目是项通过规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念加盟便利店的经营项目。成熟的品牌，行之有效的管理软件设置，以及良好的就业容量，使得项目可行性清晰明了，目标市场明确。罗森推出特许合作经营方案，本着一切为合作经营者着想，提供一流的服务精神，开业一家，成功一家的稳步发展策略。 二、项目概述 1、项目技术要求：全年无休，24小时营业零售服务性行业 2、项目数量指标及质量指标： （1）项目数量指标：招募合作经营店100家，预计可提供800个岗位。 （2）项目质量指标 a.参加本4050项目专题培训班学习 b.有创业准备、身体健康 c.具有本项目相关技能和经营基础知识 d.具有开办本项目相应的资金 e.按4050项目招投标活动要求和步骤参加项目招投标活动中标者。 3、项目期限：三年 三、岗位描述 1、岗位工种及数量：店长1名，收银员2名、营业员5名。 2、提供2名店铺运营管理者（由本公司面试及培训考试合格）。 四、项目开办资金预算 开办资金15万元左右。 五、招标单位的加盟支持 1、所有合作经营店实行统一[LAWSON 罗森]标识、统一组织进货、统一配送商品、统一商品售价、统一管理模式。 2、有最低保障制度（一年合作经营者最低毛利额收入人民币19.2万元）。本公司从最大的限度降低了合作经营者的经营风险。 3、公司向合作经营店铺提供约人民币6万元的铺底商品，从开业后的第二年开始、用45个月的时间、定额收回铺底商品资金；在5年期满后，由本公司按原价收回全部商品（过了保质期及外包装损坏的商品除外），合作经营者原则上避免了库存削价的损失。
便利店加盟招募计划书
便利店加盟招募计划书 一、上海可的便利店公司简介及经营理念 上海可的便利店有限公司成立于1996年，现属于中国乳业首强——光明乳业股份有限公司旗下的控股子公司。目前，公司店铺规模已经拓展至上海、嘉兴、杭州、萧山、绍兴、宁波、昆山、太仓、苏州、无锡、张家港、常熟、江阴、常州、扬州、广州等大中城市。拥有集直营、委托和特许加盟三种经营模式为一体的专业便利店，总数达1000家，年营业总额超过13亿元人民币。 可的公司紧紧围绕“远亲不如近邻”的核心理念，以诚信正直、热忱宽容的精神开展业务活动，追求卓越、贡献社会；为消费者提供最大的便利。 可的公司在便利店经营、管理上积累了大量的知识产权及经营诀窍；可的品牌在业界及社会大众中树立了良好的形象；和大批的供应商建立了良好的合作伙伴关系。可的公司的知识产权集中体现在：商铺选址技术、商品管理技术、市场分析技术、商品采购技术、商业智能技术、现代物流、配送技术、门店管理技术等方面。 可的公司拟在苏南、浙北地区部分县级市招募合作伙伴，开展地区加盟业务（县级市范围内授权）；通过双方的努力，共同开创中国便利店事业的辉煌前景！ 二、加盟条件 1、加盟商有志于便利店行业，有事业心、有奉献精神。 2、加盟商有一定的资金实力，注册资本不少于100 万元。 3、加盟商对零售行业有一定的从业经验，具有一定的区域管理能力及市场 拓展能力。（有一定门店资源者优先）
4、加盟商必须是当地直接注册法人（以当地工商部门规定为准），按当地 工商部门要求组建的公司。 5、加盟商理解可的公司的经营理念。 6、可的公司认可的其他条件。 三、加盟流程 1、加盟商与可的公司初步洽谈，了解可的公司的文化及理念，填写客户登记表。 2、加盟商在当地开展市场调研及初步可行性分析工作。 3、加盟商到可的公司咨询，领取招募计划书，并参观样板店。 4、提出地区加盟申请。 5、资格评估与审定 6、签订意向书、交付定金 7、可的协助加盟商进行可行性分析，确定地区加盟方案。 8、签订特许经营合同，交纳加盟金及保证金。 9、加盟商在可的公司的指导下开业、经营；可的公司提供持续的管理支持。 四、加盟商的权利与义务 1、一经可的公司授权，加盟商在特定区域内，即独家取得“可的”便利店的特 许经营权；但不准经营与可的公司具有竞争关系的业务，不准取得其他同类公司的特许经营权。 2、加盟商在可的公司授权的经营区内享有发展直营店及加盟店的权利，并按可 的的要求对店铺进行管理和指导，同时不得以可的公司的代理人，或可的公司代表的名义，或可的受雇人的身份进行任何经济、法律行为（如外承揽、承诺债务或担保、保证等）。
上海罗森加盟手册
一、项目概况上海华联罗森有限公司是上海便利店业态中唯一的一家中外合资企业，由华联集团和日本罗森株式会社共同出资2000万美元组建。成立于1996年2月。同年7月在上海古北新区开设了第一家全年无休24小时营业的便利店，也是市内第一家标准的便利店。六年的品牌，通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念，引导着上海市民消费观念的转变，深受上海市民的青睐，尤其深受广大青年学生、白领阶层、海外归来人士的欢迎。罗森由华联集团和日本罗森株式会社共同组建。本项目是项通过规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念加盟便利店的经营项目。成熟的品牌，行之有效的管理软件设置，以及良好的就业容量，使得项目可行性清晰明了，目标市场明确。罗森推出特许合作经营方案，本着一切为合作经营者着想，提供一流的服务精神，开业一家，成功一家的稳步发展策略。二、项目概述1、项目技术要求：全年无休，24小时营业零售服务性行业2、项目数量指标及质量指标：项目数量指标：招募合作经营店100家，预计可提供800个岗位。项目质量指标a.参加本4050项目专题培训班学习b.有创业准备、身体健康c.具有本项目相关技能和经营基础知识d.具有开办本项目相应的资金e.按4050项目招投标活动要求和步骤参加项目招投标活动中标者。3、项目期限：三年三、岗位描述 1、岗位工种及数量：店长1名，收银员2名、营业员5名。 2、提供2名店铺运营管理者。 四、项目开办资金预算开办资金15万元左右。五、招标单位的加盟支持1、所有合作经营店实行统一标识、统一组织进货、统一配送商品、统一商品售价、统一管理模式。2、有最低保障制度。本公司从最大的限度降低了合作经营者的经营风险。3、公司向合作经营店铺提供约人民币6万元的铺底商品，从开业后的第二年开始、用45个月的时间、定额收回铺底商品资金；在5年期满后，由本公司按原价收回全部商品，合作经营者原则上避免了库存削价的损失。4、店铺所有的经营设备由本公司无偿供合作经营者使用。节省了合作经营者的设备资金的投入。5、本公司由一整套先进而规范店铺考察程序，由专业人士进行调查、确认。并向合作经营者详细分析及介绍。6、招标人负责向本项目投标人对技术及相关事宜的咨询。7、加入合作经营店流程合作经营系统说明咨询提供申请本公司对物件确认租赁合同协力拟定开店计划签定合作经营合同店铺设计装修培训.办证.招工按 计划日开业六、专家点评成熟的品牌，行之有效的管理软件设置，以及良好的就业容量，使得项目可行性清晰明了，罗森便利成功的经营证实了项目的可行程度，目标市场明确。经营场地的选择成为本项目的关键所在。贴近社区和日常生活的经营活动，具有完成项目经营
最新整理上海可的便利店加盟手册.doc
xxx可的便利店加盟手册 加盟政策 运作方法 自带经营场地加盟可的公司，由可的公司按其“可的便利”的连锁管理方式统一经营，统一运作，使用“可的便利”的统一形象标志，按照“可的便利”的统一标准进行商品配送、网络管理、财务结算并加入商品退调系统。与可的公司对毛利额按一定方式进行分配。 A加盟方具备条件 加盟金 人民币柒万元整，一次性支付合同生效后，该笔费用不予返回（包括入盟费、全部设备）加盟信用保证金 信用保证金人民币拾万元整，合同结束后双方没有争议，且无债务债权关系予以返还（不计利息）。 自备经营场所 应保证5年左右使用期限，营业面积60-100平方米（左右），保证电力：20kw。 营业执照 由加盟方自办，可的协助。 门店装潢 由可的统一设计和装潢。 B.可的提供条件 员工免费培训 加盟方自行招聘，可的提供免费的岗前培训及开业后2个月免费的门店带教。 商品和设备 均由可的免费提供，加盟方应妥善使用、保管。（需加盟方提供10万元的信用保证金。合同结束后双方没有争议，且无债务债权关系予以返还，不计利息。） 帮助装修及补贴 溢价部分可享受补贴。 销售超额部分提奖返利 日均超4000元/天，返利提奖1.5%；日均超6000元/天，返利提奖3%。（其中不含各类代售代付及服务类项目）每月进行账务结算，销售越多返利越多。
第一年毛利保底政策，与你共渡经营风险。 xxx——有烟草证：19.2万元/年保底；无烟草证：14.4万元/年保底。 外地——有烟草证：15.6万元/年保底；无烟草证：10.8万元/年保底。 C.合作双赢的分配方式 毛利额分配比例 加盟方承担经营性费用：水电、工资、物耗、房屋租金、各类维修及开办费用。可的公司承担费用：门店装修费用、固定资产折旧、递延资产折旧、配送费。
【线下开店】XXXXX便利店连锁加盟手册
旗开得胜114便利店 114便利店加盟条件 加盟细则 一、114便利店加盟合作 二、114便利店加盟投资 三、114便利店加盟市场定位 四、114便利店加盟支持政策 （一）支持政策 1.前期支持 2.开业支持 3.后期支持 4.商品政策 5.更多支持 （二）相关政策细则 1.商铺设计和装修 2.设备配置 3.商品配送 4.培训与管理 5.经营证照 1
旗开得胜 五、114便利店加盟，投资金额与回报 1.114便利店加盟，投资金额 ●店铺投资 ●加盟费用 2.114便利店加盟，盈利分析 ●电信业务利润 ●超市商品 ●盈利分析 ●预计成本回收期 六、114便利店加盟，我们的宗旨 2
旗开得胜 114便利店加盟手册 114便利店： 114便利店管理有限公司是以“真诚、真实、实惠、方便”为经营宗旨，以自愿加盟为主要发展方式，按统一装修、统一管理、统一培训、统一服务、统一促销、统一配送，“六个统一”实行规范营运管理，竭诚为广大消费者营造一个舒适、方便购物场所。114便利店根据市场的发展，开发了14小时营业（08：00—22：00）及24小时营业的便利店。在为消费者提供日常所需食品及用品同时，增加即食食品；并设有代办电信缴费业务、代售手机卡、宽带办理、手机充值缴费、水电费代缴；代订汽车票、火车票、飞机票；代售书报杂志、电话卡；鲜花、蛋糕、煤气、桶装水预订等多项便民服务； 114便利店加盟条件： 有志于零售业发展，拥有一间30平方至100平方米左右适合便利店发展的店铺（亦可由114便利店公司协助提供），店铺产权清晰，使用年限3-5年。位于居民区、工业区、商业区、住宅小区或其它客流量大的地方。拥有相当的开店资金，有明确的投资风险意识，能严格遵守114便利店相关规定，按照114便利店管理模式经营管理。 3
7仔便利店加盟费是多少
7仔便利店加盟费是多少 加盟7仔便利店的加盟费是： a型店的资金要求是28万余元。要求自有资金不低于30万元d型店的要求是21.05万元准备金，包括加盟费、保证金和培训费用。 加盟7仔便利店的优势： 1、门店装修及货柜支持：7仔便利店提供统一形象的装修方案，并给予加盟商装修补贴支持。 2、开业支持：7仔便利店总部为您提供加盟店大礼包：展示道具，赠品，宣传礼包等。 3、运营支持：7仔便利店从店铺货品管理、人员招聘、产品摆放到销售后勤管理，总部提供傻瓜式操作手册，照做就行! 4、it管理支持：7仔便利店总部为加盟商提供it化运营管理系统(货品管理、收银管理系统)，微信微博推广。 5、培训支持：7仔便利店总部会对您或者你的团队进行产品培训、销售培训，进行加盟店内现场指导。 加盟7仔便利店的方法： 1、访问7仔便利店中国总部以及办公与生产车间等，也可以通过电话、手机短信、email或者是网上咨询留言的方式进行意向咨询，务必仔细浏览7仔便利店官网及7仔便利店加盟手册。 2、加盟商确定有投资创业意向后，进入意向洽谈阶段。
3、经过详细洽谈后，前往7仔便利店加盟总部签订《加盟意向书》，在7仔便利店总部的大力协助下，进入到店面选址阶段，包括环境评估、商圈评估、店铺评估三项。 4、选址完毕后接着签订《购货合同》，7仔便利店加盟者需支付一定数额定金，并自行申请营业执照，7仔便利店总部则提供出符合店面规模的设备规划。 5、进入店面装修阶段后，按照7仔便利店加盟统一装修风格，对店铺整体视觉形象进行装修施工。 6、在培训阶段中，通过理论与实践的想结合，让加盟商掌握基本的洗涤技巧、店务规范管理、日常经营技巧等(整个培训内容包括：品牌文化、前台礼仪、洗衣知识、污渍处理、精洗技术、熨烫技术、设备保养、运营管理、行销方法)，整个培训时间为7至15天左右。 7、培训结束后签订《特许经营合同》和《售卡协议》，至此获得7仔便利店品牌使用权，在加盟商店铺装修结束后，电话通知7仔便利店总部发放设备，会有技术人员及时到店进行设备的安装与调试。 8、一切准备工作完毕后，便可及时开业，7仔便利店总部更是大力扶持加盟商开业运营，提供到店指导、跟踪指导、后期扶持等，确保每位加盟商都能够顺利开业。
711便利店加盟资料
7-11公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个国家和地区拥有13590个分支店。在我国的深圳，该公司自1992年起，也开始以自营的方式开展业务，据悉，7-11公司计划在近期以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。 一、7-11便利店的经营状况 7-11便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上都是100平方米。商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。商店的商圈为300米，经营品种达3000种，都是比较畅销的商品。另外，总部每月向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，给顾客新鲜感。商店内部的陈列布局，由总部统一规定、设计。商店的建设、管理遵循四项原则：(1)必需品齐全；(2)实行鲜度管理；(3)店内保持清洁、明快；(4)亲切周到的服务。这 四项原则即是7-11便利店成功的秘诀。 二、为分店着想的特许制度 1．培训受许人及其员工 7-11公司为了使受许人店主适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业前，对受许人实行课堂训练和商店训练，掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店运营和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。 2．合理进行利润分配 毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业的分支店(16小时营业的为55%)，其余为总部所得。商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可按成绩增加1-3%，对分支店实行奖励。 在万一毛利达不到预定计划的情况下，分支店可以被保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。 3．总部对分支店的支持体制 总部协助各分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。总部还向分支店提供商品陈列柜、货架、陈列台等设备。总部指派专人负责分支店的日常经营指导、财会事物处理等工作。总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。 4．加入7-11体系的程序 加入7-11体系的程序如下： (1) 公司接待希望加入的潜在受许人。负责招聘的总部人员为了能使来访者成为受许人，向他仔细介绍公司特许权的情况，并与之认真协商。 (2) 介绍7-11便利店的详细情况。 (3) 调查店址。为确定能否作为分支店营业场所，总部要进行商圈、市场等方面的详尽调查，并将搜集的数据和信息认真加以分析、研究。 (4) 说明特许合同的内容。就特许权的各项内容和规定，逐条解释说明。 (5) 签订特许合同。在申请人充分研究了业务内容和合同内容，并决定加入以后，正式签订合同。 (6) 商店计划、设计。特许人的建筑、设计部门详细研究了顾客的活动线路、经营对策以后，设计商店装修方案。