职业形象商务礼仪书籍电子版下载

篇一：职业形象与商务礼仪

职业形象与商务礼仪

课程目标

★掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；★掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；

★掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；

★掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范；

★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程大纲

一、礼仪的概念与本质

1、礼仪的概念

2、礼仪的本质及遵从的原则

二、商务场合基本礼仪

1、见面介绍的礼仪

2、问候的礼仪

3、名片的使用

4、电话礼仪

5、信函与电子邮件

6、办公室礼仪规范

三、职业形象：仪容礼仪

1、形象的社会心理学基础

2、日常仪容礼仪规范

3、卫生与小节

四、职业形象：仪表礼仪

1、成功职业形象的塑造要素

2、职业服装色彩自我诊断

3、职业服装款式与着装礼仪规范

4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧

五、职业形象：仪态礼仪与身体语言

1、身体语言概论

2、几种常用手势及其不同含义

3、基本站姿训练及站姿变化

4、基本坐姿训练及坐姿变化

5、其它仪态要领

6、目光凝视规范与视线控制

六、商务餐饮礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

3、日餐、韩餐、自助餐礼仪

4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌

七、接待、拜访与会议礼仪

1、商务接待礼仪

2、商务拜访礼仪

3、会议礼仪

八、商务旅行与礼尚往来

1、乘坐各种交通工具的礼仪规范

2、居住宾馆的注意事项

3、出国旅行的注意事项

4、商务礼品馈赠

九、礼貌沟通

1、亲和效应

2、礼貌倾听与表达

3、礼貌处理冲突的原则与方法

授课讲师徐克茹

商务礼仪专家、资深礼仪培训师

曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部《国际商务礼仪》课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师，从事《国际商务礼仪》及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。

1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报（五

年制），获医学学士学位。1993年至20XX年在总后卫生部直属单位从事面向全军医务工作者的信息服务及培训工作。20XX年在北京礼仪专修学院接受“礼仪师资培训”，主修《礼仪文化》、《仪态训练与仪容礼仪》、《宗教礼俗》等课程。出版有个人专著《商务礼仪标准培训》（中国纺织出版社）、《职业秘书礼仪教程》（清华大学出版社出版），另有《生命的重建》（中国宇航出版社）、《赢得他人：发掘你社交天赋的10种方法》（外语教学与研究出版社）、《思维导图：大脑使用说明书》（外语教学与研究出版社）等译著出版。

培训过的部分单位：中国汽车工业国际合作总公司、中国国际航空公司、联想控股有限公司、信息产业部电信研究院通信标准研究所、日本nEc（中国）集团公司、中信国安信息产业股份有限公司、中信证券、中国工商银行、福建兴业银行、北京银行、北京科技园建设(集团)股份有限公司经营分公司、中海石油研究中心、中石油国际化人才培训中心、中航油股份有限公司、中石油兰州石化公司、青岛海尔集团、内蒙古蒙牛乳业集团、江苏牧羊集团、北京万辉药业集团、北京市动物卫生监督所、韩国每家玛超市、北京安贞医院、中国医科大学第二附属医院、广东佛山嘉益实业有限公司、中国移动广西分公司、河南永城煤电集团、美华博大环境工程有限公司、中夏兴业（北京）科技发展有限公司、山西临汾地税局、北京市动物卫生监督执法人员培训班、商机在线（北京）网络技术有限公司、北京京汇房地产开发有限公司、韩国万都株式会社、华北电网有限公司、英才网联HR俱乐部、中国电子系统工程第四建设有限公司、武汉钢铁集团、北京神

州泰岳计算机技术有限责任公司、北京创艺和弦科贸有限公司、北京世农种苗有限公司（韩资）、北京玛琅时装有限公司、北京海翔国际运输代理有限公司、清华大学、同景集团股份有限公司、北京乾信堂摄生文化传播有限公司、北京燕凌春宇幼教有限公司、中美大都会人寿保险有限公司、长安保险经纪公司、湖南省教育厅就业指导人员培训班、中国航天科工集团、中国铁路工程总公司等等。

篇二：职业形象塑造与现代商务礼仪

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课程特色

编者按：这看似一场言行举止规范的培训，实则是一次心灵的修炼。通过对“尊重”的理念、规则、内涵及应用的剖析，真正体味“眼中有别人、心中有自己“的境地。接受过此课程培训的学员，感触万分，归纳起来，就是：“听过的人都说好，没听的人都在找”。

培训背景

相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户

满意度等诸多问题将迎刃而解。

本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。

培训特色

课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。

学员见证

张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。

——交通银行深圳分行综合事业部王总

张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，

她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！——中兴通讯大客户服务部林部长

张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感