导游实务》模拟试题及参考答案

二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（?）。

A、组团人员?

B、全陪导游人员?

C、地陪导游人员?

D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（?）。

A、正确?

B、清楚?

C、生动?

D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（?）。

A、婉言拒绝?

B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成?

D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（?）。A、港澳同胞回乡证?B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明?D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（?）付费。

A、70%?

B、30%?

C、50%?

D、10% 16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（?）。A、4：00?B、2：00?C、8：00?D、10：00 17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（?）。

A、法律性文件?

B、契约性文件?

C、指导性文件?

D、参考性文件

18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（?）来做。

A、地陪?

B、全陪?

C、领队?

D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（?）进车站站台等候。

A、15分钟?

B、20分钟?

C、30分钟?

D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（?）。

A、迅速汇报?

B、保护现场?

C、组织抢救?

D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（?）。

A、严正驳斥?

B、耐心解释

C、请领导协助调解?

D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（?）。

A、有说明力?

B、令人信服?

C、以理服人?

D、幽默风趣

23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（?）。

A、同餐厅联系，予以安排?

B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用处理?

D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（?）。

A、画龙点睛法?

B、突出重点法?

C、触景生情法?

D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（?）。

A、将身份高介绍给身份低者?

B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士?

D、将客

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）26．小包价旅游的非选择部门包括（?）。

A、住房及早餐?

B、导游服务

C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务?

D、城市间交通?

27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（?）。

A、交通知识?

B、卫生防病知识?

C、货币保险知识?

D、旅游法规知识

28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（?）。

A、彼此尊重，平等相待?

B、互谅互让，共担责任，

C、相互学习，取长补短?

D、主动配合，建立友情

29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（?）。

A、?对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、?对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、?及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（?）。

A、熟悉接待计划?

B、制定旅游活动日程

C、做好必要的物质准备?

D、与有关地方接待社联系

31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（?）。

A、所送游客姓名或旅游团人数?

B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店?

D、送站车辆的座位数

32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（?）。

A、礼让三分?

B、认真倾听?

C、耐心解释?

D、微笑对待

33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（?）。

A、请示组团社?

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见?

D、婉言谢绝

34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

A、港澳台同胞?

B、华侨?

C、外籍华人?

D、过境游客

35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（?）

A、工资收入?

B、个人经历?

C、家庭财产?

D、婚烟状况人介绍给主人

二、单项选择题（每题1分，共15分）

11、C 12、A?13、B?14、B?15、D? 16、B?17、B?18、C?19、C?20、C?

21、A?22、C?23、C?24、A?25、C

三、多项选择题（每题2分，共20分）

26、CD?27、BC?28、ACD?29、BCD 30、ABC?31、ABC?32、AD?33、ABC

34、ABCD?35、ABC

一、?单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）

11．全程的服务准备阶段主要是（?）、物质准备、与地方接待社的联系。

A、制定旅行团的活动日程?

B、熟悉接待计划

C、了解不熟悉的景点?

D、做好语言、知识的准备

12．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。

A、报案?

B、立即组织抢救受伤者

C、保护现场?

D、安抚其他旅游者的情绪

13．导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（?）。

A、对其采取果断措施?

B、阻止并告之中国人的道德观念

C、向其他旅游者求助?

D、报告旅行社

14．下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（?）。

A、?发给出国的一般公民、国外侨民的护照

B、?发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照

C、?政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照

D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照

15．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（?）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员?

B、行李员

C、全陪和行李员?

D、领队和行李员

16．介绍他人时，应注意介绍顺序，（?）。

A、将女士介绍给男士?

B、将年长者介绍给年轻者

C、将已婚女子介绍给未婚女子?

D、将地位低者介绍给地位高者

17．以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

A、朝向门口?

B、在主宾的右侧

C、在主宾的对面?

D、在主宾不远的地方

18．当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（?）。

A、主动道歉，酌情赔偿?

B、认真对待，正确处理

C、调查研究，耐心解释?

D、报告领导，以便解决

19．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（?）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A、?漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B、?交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

C、?业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

20．（?）是旅游工作中最显着的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A、热情好客、宾客至上?

B、不卑不亢、光明磊落

C、遵纪守法、廉洁奉公?

D、团结协作、顾全大局

21．若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（?）小时确认。

A、12?

B、24?

C、48?

D、72

22．某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（?）。

A、与全陪分头陪同前往?

B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C、劝阻旅游者不要前往?

D、告诉旅游者如误机，责任自

23．下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。

A、可以用来支取现金?

B、属分期付款的消费者信贷

C、购买期货或支付劳务费用的作用凭证?

D、定额票据

24．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（?）修养。

A、道德?

B、情操?

C、文化?

D、学风

25．旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（?）小时抵达车站、码头。

A、半小时?

B、1小时?

C、1个半小时?

D、2小时

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）26．小包价旅游的非选择部门包括（?）。

A、住房及早餐?

B、导游服务

C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务?

D、城市间交通?

27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（?）。

A、交通知识?

B、卫生防病知识?

C、货币保险知识?

D、旅游法规知识

28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（?）。

A、彼此尊重，平等相待?

B、互谅互让，共担责任，

C、相互学习，取长补短?

D、主动配合，建立友情

29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（?）。

A、?对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、?对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、?及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（?）。

A、熟悉接待计划?

B、制定旅游活动日程

C、做好必要的物质准备?

D、与有关地方接待社联系

31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（?）。

A、所送游客姓名或旅游团人数?

B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店?

D、送站车辆的座位数

32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（?）。

A、礼让三分?

B、认真倾听?

C、耐心解释?

D、微笑对待

33．旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（?）。

A、请示组团社?

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见?

D、婉言谢绝

34．下述海外来华游客中，（?）无须办理入境签证。

A、港澳台同胞?

B、华侨?

C、外籍华人?

D、过境游客

35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（?）

A、工资收入?

B、个人经历?

C、家庭财产?

D、婚烟状况

二、单项选择题（每题1分，共15分）

11、B?12、B?13、B?14、A?15、A 16、D?17、A?18、B?19、B?20、A

21、D?22、C?23、D?24、B?25、B

三、多项选择题（每题2分，多选、少选、错选均不给分，20分）

26.ACD?27.ABC?28.ACD?29.CD?30.ACD? 31.ABC?32.BCD?33.BC?34.ABD?35.ACD?

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）

12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。 ( )

A、生产与消费

B、服务与销售

C、服务与消费

D、销售与消费

13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( )

A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员?

B、海外领队、全陪、地陪、讲解员

C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

14．_____________________既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。( )

A、意志坚定、沉着冷静

B、光明磊落、不卑不亢?

C、遵纪守法、廉洁奉公

D、真诚公道、信誉第一

15．所谓转移是指_____________________。 ( )

A、导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中

B、导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C、一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中

D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程

16．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。（）

A、认真地与领队核对、商定日程?

B、?制定出合理的活动日程?

C、?提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况?

D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求?

17．导游员在制订活动日程时_____________________。?（?）?

A、?要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的?

B、?要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到?

C、?要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者?

D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同?

18．到达酒店，办理入往手续后，应由______________分配旅游团客人的房间。?（?）?

A、领队?

B、全陪?

C、地陪?

D、总台服务员?

19．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_____________________共同负责。?

A、地陪和行李员?

B、领队和行李员?

C、地陪、全陪、领队和行李员?

D、全陪、地陪和行李员?

20．日间活动出发前。地陪至少提前_____________________到达集合地点。?（?）?

A、10分钟?

B、20分钟?

C、30分钟?

D、40分钟?

21．合格导游人员的首要条件是_____________________。?（?）?

A、集体主义思想?

B、热爱旅游事业?

C、尽职敬业?

D、强烈的爱国主义意识?

22．在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。?（?）?

A、上级先伸手，下级后伸手?

B、主人先伸手，客人后伸手?

C、年长的先伸手，年幼的后伸手?

D、男方先伸手，女方后伸手?

23．“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的_____________________。?（?）?

A、声音美?

B、光象美?

C、形态美?

D、倒影

?24．“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。

A、?造成旅游者死亡，或经济损失在10——100万元（含100万元）?

B、?造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）?

C、?造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10——100万元（含10万元）?

D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）?

25．用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫_____________________。? A、概括法?B、由点及面法? C、引人入胜法?D、画龙点睛法?

26．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_____________________。?

A、耐心解释?

B、请领导协助调解?

C、求同存异?

D、严正驳斥?

三、?多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）? 27．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（?）。?

A、艺术价值?

B、民间传说?

C、历史沿革?

D、趣闻轶事?

28．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（?）。?

A、嫖娼、赌博、吸毒?

B、索要、接受反动黄色书刊画报?

C、去异性旅游者房间?

D、索要小费?

29．边防检查机关有权限制出境人员包括（?）。?

A、持无效出境证件的?

B、持伪造、涂改或他人护照、证件的?

C、拒绝接受检查证件者?

D、精神病、麻风病患者?

30．旅行者的行李在来华途中丢失，导游人员应该（?）。?

A、?带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续?

B、?一时找不回行李时，再协助失者购买必要的生活用品?

C、?向旅行社报告，请领队派人协助寻找?

D、如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔?

31．旅行者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内（?）?

A、珍贵植物?

B、国家限制运输物品?

C、妨碍公共卫生的物品?

D、动物?

32．下列旅客中可免交机场建设费的有（?）。?

A、持公务护照的旅客?

B、12周岁以下的儿童?

C、持外交护照的旅客?

D、48小时内过境的旅客?

33．自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（?）。?

A、港澳同胞回乡证?

B、港澳同胞旅行证?

C、港澳居民来往内地通行证?

D、中华人民共和国入出境通行证?

34．小包价旅游的非选择部分包括（?）。?

A、住房及早餐?

B、导游服务?

C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务?

D、城市间的交通费用?

35．在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（?）。?

A、交通知识?

B、卫生防病知识?

C、货币保险知识?

D、旅游业务知识?

36．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（?）。?

A、熟悉接待计划?

B、制订旅游活动日程?

C、做好必要的物质准备?

D、与相关地方接待社联系?

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题材后的括号中。每题1分。共15分）

12、C?13、B?14、C?15、A?16、D?17、D?18、A

19、C?20、A?21、D?22、D?23、A?24、C?25、D? 26、D

三、多项选择题（每题2分，共20分）

27、BD?28、ABD?29、ABC?30、ABCD?31、BCD?

32、BC?33、AC?34、ACD?35、ABCD?36、ACD

二、?单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）

18．“诚于中而形于外”指的是导游人员的（?）。

A．情操修养?B、文化修养?C、道德修养?D、学风修养

19．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（?）。

A．讲解服务?B、个性化服务?C、规范化服务?D、超值服务

20．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（?）。

A．法律性文件?B、契约性文件?C、指导性文件?D、参考性文件

21．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（?）来做。

A、地陪?

B、全陪?

C、领队?

D、团长

22．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（?）进站台等候。

A、15分钟?

B、20分钟?

C、30分钟?

D、40分钟

23．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（?）。

A、迅速汇报?

B、保护现场?

C、抢救伤员?

D、安抚旅游者

24．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（?）。

A、与餐厅联系，予以安排?

B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用自理?

D、不予接受，耐心解释

25．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（?）方面。

A、招徕接待对象?

B、代购代订业务

C、组团客人数量?

D、办理行李托运

26．国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（?）。

A、6个月?

B、12个月?

C、18个月?

D、24个月

27．目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（?）

A、高速列车?

B、准高速列车?

C、快速列车?

D、旅游列车

28．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（?）。

A、将身份高者介绍给身份低者?

B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女性?

D、将客人介绍给主人

29．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（?）。

A、思想性?

B、实用性?

C、规范性?

D、逻辑性

30．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（?）。

A、画龙点晴法?

B、突出重点法?

C、触景生情法?

D、引人入胜法

31．北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午（?）。

A、1：00?

B、2：00?

C、3：00?D：4：00

32．宝石的重量是5克拉等于（）。

A、0.5克?

B、2.5克?

C、1克?

D、5克

三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。多选或少选均不得分。每题2分，共22分）33．在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以_____________________。（?）

A、招徕回头客?

B、扩大新客源

C、满足旅游者需求?

D、促进经济交流

34．导游服务的独立性体现在_____________________。?（?）

A、?导游人员要独立地宣传、执行国家政策

B、?导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系

C、?导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱

D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解

E、?导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题

35．全陪的主要职责是_____________________。?（?）

A、安排旅游活动?

B、联络工作

C、组织协调工作?

D、维护安全

E、宣传、调研

36．_____________________是旅游工作最显着的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。?（?）

A、热情友好?

B、真诚公道

C、团结协作?

D、宾客至上

E、耐心细致

37．在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是_____________________。?（?）

A、?合理而可能满足的要求尽力予以满足

B、?对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作

C、?及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉

38．_____________________是全陪要做的工作。?（?）

A、?通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B、?长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C、?游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D、向突然患病的客人提供自备的药品

39．以下说法中_____________________是不正确的。 ( )

A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息

D、OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认

40．地陪业务准备的内容有_____________________。 ( )

A、了解不熟悉景点的情况

B、熟悉、研究计划

C、制定旅游活动日程

D、落实接待事宜

41．旅游活动过程中出现的治安事故包括_____________________。 ( )

A、车祸

B、凶杀

C、诈骗

D、偷窃

E、欺侮

42．规范化服务的标准有_____________________。 ( )

A、《导游人员管理条例》

B、《导游服务质量》

C、《导游人员管理条例实施办法》

D、《旅行社管理条例》

E、《旅行社国内旅游服务质量要求》

43．_____________________是导游服务的基本原则。?（?）

A、宾客至上?

B、平等协商

C、维护旅游者合法权利?

D、规范化服务与个性化服务相结合

E、?为大家服务

二、单项选择题(每题1分,共15分)

18.?C?19.?C?20.?B?21?C?22.?C? 23.?C?24.?C?25.?A?26.?B?27.?B? 28.?C?29.?A?30.?A?31.?B?32.C?

三．多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共22分）33、AB?34、ABDE?35、BCDE?36、AD?37、CD

38、AB?39、BCD?40、BCD?41、BCDE?42、BE?43、ACDE

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）

10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。 ( )

A、热爱导游

B、勤奋苦练

C、爱国

D、开拓创新

11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。 ( )

A、把男士介绍给女性

B、把未婚女子介绍给已婚女子

C、把地位高的介绍给地位低的

D、把年轻者介绍给年长者

12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。 ( )

A．耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好

13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）

A、虚实结合法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、画龙点睛法

15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）

A、保护旅游者的安全、组织抢救

B、立即报案?

C、报告旅行社?

D、捉拿罪犯?

16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。?（?）?

A、10千克?

B、15千克?

C、20千克?

D、35千克?

17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。?（?）?

A、12?

B、24?

C、48?

D、72?

18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。?（?）? A．轻微事故?B、一般事故?C、重大事故?D、特大事故?

19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。?（?）?

A、50%?

B、30%?

C、10%?

D、5%?

三、?多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）? 20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。?（?）?

A、求同存异?

B、阐明立场?

C、严止驳斥?

D、报告有关部门?

21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。?（?）?

A、独立工作的能力?

B、与人打交道的能力?

C、较强的管理能力?

D、较高的导游能力?

22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。?（?）?

A、熟悉接待计划?

B、制定旅游活动日程?

C、物质准备?

D、与地方接待社的联系

23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（?）?

A、集中交运行李?

B、办理退房手续?

C、集中登车?

D、致欢送词?

24．导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。?（?）?

A、经济意义?

B、文化意义?

C、政治意义?

D、民间外交的作用?

25．讲笑话的基本技巧要掌握__________________。?（?）?

A、把握时机?

B、因势利导?

C、夸张模仿?

D、优雅敏捷?

26．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。?（?）?

A、机票检查?

B、卫生检查?

C、证照检查?

D、海关检查?

27．以下做法中__________________是正确的。?（?）?

A、?女性戴着薄纱手套与他人握手?

B、?在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧?

C、?用左手向伊斯兰教徒敬茶?

D、称日本妇女为“先生”?

28．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。?（?）?

A、?恭候旅游者上车?

B、?风光、风情及饭店概况介绍?

C、?当地活动日程的安排介绍?

D、宣布集合时间、地点及停车位置?

29．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。?（?）?

A、团名?

B、代号?

C、人数?

D、票价?

二、单项选择题（每题1分，共10分）

10、C?11、C?12、A?13、B?14、B 15、A?16、C?17、B?18、C?19、D

20CD 21ABCD 22ACD 23ABC 24CD 25ACD 26BCD 27ABD 28BC 29ABC

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题１分，共１５分）

11．按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李。

A、20千克?

B、10千克?

C、0千克?

D、15千克

12．下列四组货币中哪一组含有非国际流通货币？

A、日元、美元、港币?

B、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元

C、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎?

D、英镑、德国马克、新西兰元

13．旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（?）为第一位的原则。

A、保护旅行社的利益?

B、保护旅游者的基本权益

C、保护旅游车公司的利益?

D、协商解决

14．缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（?）

A、不可以?

B、可以

C、实在解决不了住房时可以

D、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起

15．根据自1999年6月1日实施的中国民航的新规定，禁止随身携带但可以托运的一组物品是（?）。

A、猎枪、烟花、手术刀?

B、屠宰刀、雕刻刀、剃头刀

C、大剪刀、菜刀、道具枪?

D、发胶、氧气、液化气体

16．中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（?）

A、全陪?

B、游客本人?

C、海外领队?

D、地陪

17．地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前（?）

A、半小时?

B、一小时?

C、一个半小时?

D、两个小时

18．已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（?）小时确认机票。A、24?B、26?C、48?D、72

19．某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（?）。

A、陪同旅游者一同前往?

B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回

C、劝阻旅游者不要去?

D、告诉旅游者如果误机，责任自负

20．某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（?）。A、虚实结合法?B、触景生情法?C、突出重点法?D、画龙点睛法

21．在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（?）。

A、提出警告?

B、顺其自然?

C、设法引导?

D、报告全陪

22．旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（?）负责。

A、地陪和行李员?

B、全陪和行李员

C、领队和行李员?

D、全陪、地陪、领队和行李员

23．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（?）承担。A、领队?B、旅游者?C、组团社?D、接待社

24．旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（?）

A、?拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

B、?明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

C、?婉言拒绝?

D、收下，看看就扔掉

25．最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场（）。

A、旅游团所乘航班起飞后?

B、旅游团办理登机手续时

C、与旅游团成员交接完行李告别后?

D、旅游团进入隔离区后

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。）26．在商定日程时，如领队手中计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应（?）。

A、对合理而可能的要求应尽力予以满足

B、对无法满足的要求，要作详细、耐心说明工作

C、及时报告接待社查明原因，分清责任

D、倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉

27．为了避免误机事故的发生，导游人员应做到（?）

A、合理安排日程?

B、核实交通票据

C、提前做好与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化

D、提醒预报工作

28．旅游咨询服务业务形式可分为（?）。

A、电话咨询?

B、传真咨询?

C、信函咨询?

D、网络咨询

29．在下列知识中，属于导游人员应具备的旅行生活常识有（?）。

A、旅游法规知识?

B、商品知识?

C、旅游业务知识?

D、货币保险知识

30．地陪在返程中的导游服务应做好以下几项工作（?）。

A、回顾当天活动?

B、风光导游

C、宣布次日活动日程?

D、与旅游团一起参加晚间活动31．小包价旅游中非选择部分的内容为（?）。

A、住房和早餐?

B、城市交通费

C、接送费?

D、城市间交通费

32．下列有关补办旅游者身份证说法正确的是（）。

A、?外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照

B、?华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照

C、?外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照

D、港澳同胞丢失通行证应去省、市、县公安局补办新证件

33．旅游团队离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作，（）A、核对团名?B、核对人数C、核对代号?D、核对每一位旅游者的姓名

34．导游人员在与旅游者交谈时应避免涉及对方的私事，下列中属于旅游者私事的是（）。A．工资收入?B、履历?C、婚姻状况?D、年龄

35．正确使用幽默语言要掌握以下技巧（）。

A、优雅敏捷?

B、夸张模仿?

C、把握时机?

D、潜移默化

二、单项选择题（每题1分，共15分）

11、C?12、D?13、B?14、A?15、B?16、C? 17、C?18、D?19、C?20、B?21、A?22、D?

23、B?24、C?25、D

三、多项选择题（每题2分，共20分）

26、CD?27、BC?28、ACD?29、BCD 30、ABC?31、ABC?32、AD?33、ABC