企业文化试题

中国通服企业文化试题

一、填空题

1、中国通服的愿景是（世界级信息网络的建设者）。

2、中国通服的企业使命是（为信息化服务，建世界级网络）。

3、中国通服的愿景和使命表明企业的服务领域是（信息化），企业的标准是（世界级）。

4、上善若水出自（《道德经》）第（八）章。

5、（企业愿景）是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负。

6、水的七善是指（居，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；动，善时）。

7、水滴石穿干的品质表述了乙方文化的（谦善，柔性服务）的特点。

8、中国通服的企业文化经历了（电信文化时期）、（乙方的身份文化）、（乙方的服务文化）和（上善若水的乙方文化）四个阶段。

9、（“为信息化服务”）是我们作为信息化领域（TMT，即科技、媒体和通信）生产性服务业主导者的明确要求和发展宗旨。“建世界级网络”是千亿级卓越绩效企业战略目标的实现路径。

10、（企业使命）表述了企业存在的意义，是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动的根本原因。

11、（企业愿景）与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。

12、中国通信服务打造千亿级卓越绩效企业的五大战略和实施路径是（市场聚焦和服务创新）、（业务转型和产品创新）、（公司化运作和管理创新）、（人才经营和机制创新）、（外延增长和代管存续创新）。

13 、“为信息化服务，建世界级网络”的使命体现了中国通信服务责任担当的（广度）与（深度）。

14、“世界级信息网络的建设者”体现了中国通信服务战略目标追求的（高度）与（厚度）。

15、企业文化的功能包括（激励功能）、（约束功能）、（凝聚功能）和（导向功能）。

16、上善若水乙方文化的核心价值观（创新）、（包容）、（坚韧）、（信赖）、（伙伴）。

17、中国通信服务对标同类优秀企业，倡导（超越自我）、（人人求新）、（事事竞优）的氛围，致力于实现更高、更远、更优的目标。

18、信赖是值得信托和托付的品格，是持续积累的（专业）、（专注），不负所托，超出客户期望的完成承诺的服务标准，成为提升客户价值的服务（专家）。

19、伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴（以求协同），外部伙伴（以求共赢）。

20、中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出（水聚强势）的战略气魄，要求员工（敢于创新、顺势创新、科学创新），靠创新引领信息产业发展趋势。

21、中国通服努力为员工创造通畅的职业生涯通道，为员工建立良好的事业发展平台，在（尊重员工选择）的前提下，充分发掘（员工潜能），吸纳敢担当、重责任的优秀员工，促使（内部员工流动），寻求（企业与员工的共同发展）。

22、上善若水乙方文化的组织观水静深流要求公司上下（重视合作）、（完善平台）、（强化协同），用（伙伴型标准）进行组织结构的全面变革，建立一个中国通信服务的价值导向和协同协作观。

23、企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定量管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。

24、水清至察的信息观要求公司上下（强化信息责任），崇尚（数据）说话，提升信息管理

水平。

25、（员工的创新意识）、（团队的创新能力）和（公司的创新机制），是中国通信服务三位一体的创新基本结构。

26、中国通服企业文化研究采用了（势道法术力）的理论框架。

27、中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强势的战略气魄，要求员工（敢于创新、顺势创新、科学创新），靠创新引领信息产业发展趋势。

28、（创新）是民族进步的灵魂，是事业兴旺发达的不竭动力。

29、中国通信服务需要创新，创新贯穿企业的发展历程：主辅分离、（两代回归）、重组上市、（规范发展）、（卓越绩效企业）。

30、中国通信服务营造（民主）、（宽松）、（和谐）的有利于创新的组织氛围，鼓励员工（勇于创新），（百折不挠）。

31、坚韧就是以（坚忍不拔）、（百折不挠）的信念，（勇往直前）、（持之以恒）的意志，超越自我、追求卓越。

32、中国通信服务的战略文化应贯穿于公司（战略制定）、（战略执行）与（战略调整）的全过程中，为千亿级卓越绩效企业的战略目标贡献力量。

33、中国通信服务的文化观，是全体员工对公司价值追求与价值取向的（认同感），是企业管理结果的（价值体现），是企业文化建设的（凝聚力）。

34、中国通信服务管控观应反对（“上有政策、下有对策”）的错误思想和行为，提倡（柔性管理）、（信息集中）、（高效运转）的管控方式。

35、中国通信服务运营观应反对（随意而变、简单应对）的客户服务状态，建立（主动引导、精细管理）的客户服务意识和流程。

36、中国通信服务市场观应反对（僵化的服务意识）和（以自我为中心的）服务观念，提升（全员以客户为中心）的市场意识和营销观念。

37、（做好自己）是企业和员工的本分定位。

二、判断题

1.上善若水乙方文化的核心思想是聚焦客户因需而变。（√）

2.乙方文化需要包容，没有包容就没有中国通信服务生存的基础和条件。（√）

3.中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强势的战略气魄，要求员工（敢于创新、顺势创新、科学创新），靠创新引领信息产业发展趋势。

4.企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定性管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。（×）

5.市场是商品经济运行的载体或现实表现，是商家和消费者之间各种经济关系的汇总。（×）

6.中国通信服务文化基因中的市场观既有水流有序、无坚不摧的强力，也寻在垄断经营时代反应迟钝的“熊猫”文化和固守关系营销的落后观念。（×）

7.构建企业文化大厦的关键在于不断积累，层层递进。（√）

8.坚韧是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力源泉。（×）

9、优秀的企业文化十企业的灵魂，是企业长盛不衰的的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业长青的灵魂。（√）

10、中通服的企业文化建设的目标就是要形成员工统一的习惯。（√）

11、在中国通服的三大业务板块中，BPO板块对乙方文化的认同度最高。（√）

12、在中国通服中，不同层级对乙方文化内涵的理解有明显的差异。（√）

13、企业愿景是企业战略追求的目标，是企业存在的意义和价值。（×）

14、企业使命是对企业未来前景的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负。（×）

15、核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的原则，集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想观念。（√）

16、中国通服企业文化大纲是中国通服企业文化理念的基本载体，是下属各级公司文化建设的“宪法”。（√）

17、信赖是博大宽容、海纳百川的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。（×）

18、包容利益相关者的一切诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基础上，实现中国通信服务的企业愿景。（×）

19、伙伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴以求共赢，外部伙伴以求协同。（×）

20、企业文化的战略观是企业文化建设的原动力。（√）

21、价值是企业人际关系的衡量标准和判断尺度。（√）

22、企业文化的文化观，是企业文化建设的推进器。（×）

23、使命宣言只表明企业成员认为应该这么做，并不表明员工这么做。（√）

24、构筑互动的数据化平台是中国通信服务管理的基础和升华的保障。（√）

25、价值引导、科学决策是企业运营的核心。（√）

三、问答题

1、结合自己的工作实际，说说企业中如何做到“利万物”？

2、企业文化推广过程中可以采用哪些形式和载体？

3、试论述中国通服企业文化历史沿革的四个阶段？

4、简述中国通服企业文化标志的含义。

5、请结合实际阐述一下贵公司的业务在信息化领域是如何定位的？

6、简述中国通服企业愿景的具体含义。

7、简述中国通服企业使命的具体内容。

8、为什么说水的特点更能很好的诠释乙方文化的内涵？

9、试论述企业文化在人力资源管理方面的应用？

10、简述中国通服企业文化中水清至察的信息观的应用。

11、企业文化为什么要落地？

12、自己所在的企业是否已经有了企业文化？如果已经有了，应该如何与“上善若水的乙方文化”进行融合？

13、子文化在建设过程中要坚持什么原则？

14、简述中国通服2011年－2013年的企业文化规划。