2014春-浙大远程-电子商务导论离线作业答案

浙江大学远程教育学院

《电子商务导论》课程作业

姓名：黄辰学号：

年级：14春学习中心：西溪直属—————————————————————————————

第一章电子商务概述

一、名词解释

1．商务活动：一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

2．企业内部网（Intranet）采用Internet的技术和产品建立的专用企业网络。

3．企业外部网（Extranet）把企业以及供应商或其他贸易伙伴联系在一起的网络形式，可以是下列几种网络类型的任何一种: 公共网络、安全（专用）网络、虚拟专用网络。

4．邮件列表是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。

5．EDI：是指电子数据交换，包括三方面主要的内容，资料用统一标准、利用电信号传递信息、是计算机系统之间的连接。

二、简答题

1．说明传统商务和电子商务的基本区别。

答：传统商务和电子商务的基本区别是电子商务不受时间和区域的影响随时随地可以进行，信息透明准确，流通渠道更少，顾客购买更方便更省钱。

2．简述电子商务的基本组成。

答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流、认证中心、银行和商家等。

3．简述EDI条件下贸易单证的传递方式。

答：数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。

4．简述电子商务的任何一笔交易都包含的三种基本流。

答：物流、资金流和信息流。

物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道

资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程；

信息流既包括商品信息的提供、促销信息、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如咨询单、报价单等，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

5．简述亚马逊公司成功的要素。

1.有竞争力的商品价格；

2.丰富的有效产品信息；

3.丰富的商品资讯，包括清晰的产品图片，详细的产品说明等；

4.有效的商品销售规划；

5.优质的客户服务；

6.优质的物流配送体系。

6．简述电子商务特点。

电子商务的特点是方便，快捷，低成本，安全。

第二章电子商务交易模式

一、名词解释

1．C2C

消费者通过互联网与消费者直接进行产品或者服务的经营活动。

2．B2B

企业与企业之间的电子商务

3．B2C

企业与消费者之间的电子商务

二、简答题

1.举例说明B2C电子商务企业的主要类型。

1)经营着离线商店的零售商（银泰）：不是简单的将商品在网上陈列，而是一个重新定义企业内部管理、业务流程的过程。

2)没有离线商店的虚拟零售企业（亚马逊、1号店）：网上是企业唯一的销售方式。

3)商品制造商（DELL、凡客）：网上直销，带来价格优势，减少库存，满足个性化需求。

2.简述B2B电子商务交易的优势。

优势：降低信息成本；减少交易中间环节；节约交易成本；降低库存成品；

3.简述B2B电子商务模式。

基于供应商的市场、基于买方的市场、基于中介的市场、拍卖、第三方电子竞价实物交换、虚拟企业、总部与子公司之间的网络

4.简述消费者网上购物的一般流程以及网上商店业务流程。

1)持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中心主页上发布的商品；

2)持卡人决定购买一些商品，并加入购物车；

3)持卡人从该商户站点上得到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、提货方式等；

4)持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡/储蓄卡；

5)持卡人将订货单和付款指令发给商户（商户看不到付款指令）；

6)商户将持卡人的帐号信息送到持卡人开户银行验证；

7)商户接收订货合同；

8)商户接订单将货发给持卡人；

9)商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它；

第三章电子货币与网上支付

一、名词解释

1．第三方支付

是平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。

2．手机钱包

是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。

3．智能卡

内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。

4．电子现金

电子现金是一种以数据形式存在的现金货币，把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。

二、简答题

1．什么是电子支付系统？一个安全的电子支付系统需要解决哪些问题？

电子支付是通过电子信息化的手段实现交易中价值与使用价值的交换过程，即完成支付结算的过程，其当事人（包括消费者、厂商和金融机构），使用安全电子支付手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。

要解决的问题：

1）应有足够的技术手段来保证数据在传输途中不被非法截获，帐户中的现金不被窃取；

2）应有足够的技术手段来验证传输数据的完整性，以防止交易方按照不完整数据来处理交易；

3）应有足够的技术手段来确认交易双方的身份；

4）应有足够的技术手段来保证交易各方对所做交易无法抵赖。

2．试述网络银行的主要模式及其所具有的优势。

纯网络银行模式、网络分支机构

优势：

1）3A，任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务有利于扩大客户群；

2）运营成本低，有效提高银行盈利能力；

3）有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务；

4）实现信息共享；

第四章物流信息管理

一、名词解释

1.第三方物流

指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。

2．EOS

电子订货系统是指用户、流通中心、生产企业之间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统

3．物流联盟

物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互补，要素双向或多向流动，互相信任，共担风险，共享收益的物流伙伴关系。

二、简答题

1．列举若干种物流信息技术。

1）条码技术：实现快速、准确而可靠的采集数据的有效手段

2）EDI技术：实现信息交换的有效手段

3）射频技术：用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，对于需要频繁修改数据内容的场合尤为适用

4）GIS技术(Geographical Information System)：为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统

5）GPS技术(Global Positioning System)：具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航和定位能力

2．简述电子商务发展过程中物流的变化。

贸易顺序本身没有发生变化，但是交流和联系的工具发生了变化，使得电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。第三方物流成为物流业主流的组织形式；物流系统的信息化及网络技术的广泛应用使物流缩短周期、降低成本、提高了经营效率、提高服务质量。

3．简述按照物流活动在企业中的不同作用的企业物流分类。

供应物流、生产物流、销售物流、回收物物流、废弃物物流。

4．简述电子商务下物流配送的特点。

1）信息化；

2）自动化；

3）网络化；

4）智能化；

5）柔性化。

5．简述物流管理的目标。

快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持。

6．“国内电子商务领军企业阿里巴巴与民营快递企业星晨急便于2010年3月29日正式签署协议，阿里巴巴首次入股快递企业。阿里巴巴集团董事局主席马云直言，阿里巴巴现在要做的就是建设电子商务基础设施，从底层推动物流革命。”请你就此谈谈电子商务与物流之间的关系。

答：阿里巴巴是一家成功的电子商务企业，而星晨急便是一家快递企业，阿里巴巴对它的股让我们看到了电子商务的发展和物流业发展有着非常紧密的联系，现代物流是电子商务的重要组成部分，而电子商务也是现代物流的重要支撑部分，它们之间是相辅相成的

第五章电子商务交易安全

一、名词解释

1．数字摘要

通过单向hash函数，将需加密的明文“摘要”成的一串固定长度(如128bit)的密文

2．数字时间戳

提供电子文件的日期和时间信息的安全保护，由专门的机构提供，是一个经加密后形成的凭证文档。

3．SSL

SSL安全协议是由Netscape公司设计开发，又叫“安全套接层(Secure Sockets Layer)协议”，其主要目的是用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密技术，确保数据在网络上之传输过程中不会被截取及窃听。

4．VPN

虚拟专用网，是一种基于公共数据网，给用户一种直接连接到私人局域网感觉的服务。

二、简答题

1．简述电子商务买卖双方所面临的安全问题。

1）网络安全问题：

2）黑客攻击

3）计算机病毒

4）拒绝服务

5）商务安全

6）在线交易主体的市场准入问题

7）信息风险

8）信用风险

9）网上欺诈犯罪

10）电子合同问题

11）电子支付问题

12）在线消费者保护问题

13）产品交付问题

2．什么是SET协议，它的安全性主要体现在哪些方面？

SET是美国Visa和MasterCard两大信用卡组织等联合于1997年5月31日推出的用于电子商务的行业规范，其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。SET妥善地解决了信用卡在电子商务交易中的交易协议、信息保密、资料完整以及身份认证等问题，是电子商务的发展方向。按照SET，客户将采购请求和价格进行数字签名，然后用银行公共密钥将付款信息(例如信用卡号)加密。商家认可该采购并将该请求传给银行。银行加工该请求，若价格匹配，则银行对客户的帐号扣款并指令商家完成该笔买卖。

3．简述数字签名的操作步骤。

(1)发送方首先用哈希函数将需要传送的消息转换成报文摘要。

(2)发送方采用自己的私有密钥对报文摘要进行加密，形成数字签字。

(3)发送方把加密后的数字签字附加在要发送的报文后面，传递给接收方。

(4)接收方使用发送方的公有密钥对数字签字进行解密，得到发送方形成的报文摘要。

(5)接收方用哈希函数将接收到的报文转换成报文摘要，与发送方形成的报文摘要相比较，若相同，说明文件在传输过程中没有被破坏。

第六章网上销售与营销计划

一、简答题：

1．列举搜索引擎营销过程中的五个要素。

1）信息源

2）搜索引擎信息索引数据库

3）用户的检索行为和检索工具

4）用户对检索结果的分析判断

5）对选中的检索结果的查看

2．简述搜索引擎营销的基本流程。

1）构造适合搜索引擎检索的信息源

2）创造网站或网页被搜索引擎收录的机会

3）让网站信息出现在搜索结果中靠前的位置

4）以搜索结果中有限的信息获得用户关注

5)为用户获取信息提供方便

二、案例题

1．2006年，Google埃里克曾预言互联网将决定美国大选结果，而2008年11月4日，民主党总统候选人奥巴马以364票的显著优势战胜了获得162票的共和党候选人麦凯恩正印证了该预言，奥巴马从鲜为人知的伊利诺伊州的小参议员，经过仅仅两年的时间就被提名为美国总统候选人，与民主党其他强大的候选人（如希拉里克林顿），竞争美国总统的位置，并最终战胜了一位有30多年参议员经验的战争英雄、相当具有影响力的共和党人麦凯恩，在竞选过程中，奥巴马建立了竞选的官方网站，首页上只有两个主要内容一个是博客，一个是竞选经费的筹集。网站以WEB2.0的模式为主，内容丰富，充分利用互动环节，同时在竞选中所投入的网络政治广告费用占了美国当

年所有互联网政治广告的50%，远超其它侯选人的总和。他还在谷歌、雅虎和Facebook 也投入了近800万美元的广告，还有在最热卖的电子游戏的网络版上，置入竞选广告。

请结合网络营销知识指出其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的企业所带

来的启示。

网站建立、信息发布、搜索引擎营销、网络广告、以及WEB2.0营销模式。

启示：网络营销对于企业是一种关键武器、网络营销模式应是丰富多样的，利用搜索引擎让别人能快速找到，通过SNS等使企业找到营销对象等。选广告。请结合网络营销知识指出其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的企业所带来的启示。

答：网络营销对于企业是一种关键武器，网络营销是一种在网络上全方位的推广方式，我们可以根据企业自身的特点同时应用多种网络营销方式以获取网络推广效果的最大化。营销型的网站建设是基础，配合其他搜索引擎营销，其他网络平台的硬广告投放是辅助，只要是能给企业带来回报的推广方式都应该采用，SNS是最近几年很流行的一种推广方式能让企业更贴近用户跟用户互动，树立企业形象。

第七章移动电子商务

一、名词解释

1．移动电子商务

移动电子商务就是利用手机、PDA及笔记本计算机等移动通设备和无线上网技术结合构成的电子商务体系。它使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

2．移动银行

移动银行简单地说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。

二、简答题：

1．简述移动电子商务技术架构。

1）网络基础层

2）中间件层

3）移动应用层

2．简述移动电子商务的特点。

1）广泛的用户基础

2）多样化和人性化

3）灵活的付费方式

4）随时随地性

5）个性化

6）更加安全可靠

7）丰富的信息资源

8）收入来源

3．列举移动电子商务提供的服务。

1）交易

2）娱乐

3）购物

4）订票

5）银行业务

4．简述移动商务在物流领域的应用。

1）运输过程

2）存储保管过程

3）递送过程的查询

第八章电子商务法律

一、简答题

1．简述电子商务法律的特点。

1）技术性

2）安全性

3）开放性

4）复合性

2. 简述电子签名与传统签名的差异。

1）电子签名一般是通过在线签署的，是一种元距离的认证方式。它不能像传统签名一样，保证签名人亲临交易现场；

2）电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样，将原件向法庭提交。因此，传统证据规则拒绝将电子签名与传统签名等同；

3）大多数人只有一种手写签名样式，虽然事实上它可能发生演变，但是一个人可能同时拥有许多个电子签名，没使用一个信息系统，就有可能配发一个；

4）传统签名几乎不存在被签署者完全忘记的情况，但是电子签名可能被遗忘；

5）传统签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行鉴别。

3．简述域名的三个特征。

1）标识性

2）唯一性

3）排他性

第九章客户关系管理

一、名词解释

1．关系营销

关系营销，是由北欧的一些学者提出并发展起来的，使指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

2．CRM

客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最

大化客户的收益率。

3．数据挖掘

数据挖掘（Data Mining，DM）是一种决策支持过程，从大量数据库中发现并提取隐藏在内的合理的、有效的信息。帮助企业管理人员寻找规律，发现被忽略的要素，预测趋势，进行决策。

二、简答题

1．简述关系营销和传统的市场营销的区别。

1）传统市场营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易并冲从中获利，关系营销核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利；

2）传统营销的视野局限于目标市场上；而关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等；

3）传统营销关心如何生产，如何获取客户；而关系营销强调充分利用现有的资源，强调保持现有客户，因而起运行原则应该围绕“关系”展开，以求得关系各方面的协调发展。

2. 简述数据挖掘的一般步骤。

1）问题理解和提出

2）数据准备

3）数据整理

4）建立模型

5）评价和解释

6）结果利用

3．简述电子商务和CRM是如何协作的。

答：电子商务是CRM整体战略的一部分，电子商务背景下，客户关系管理将成为企业全员的根本任务；电子商务的应用有效的支持了客户随时准确的访问企业信息；更好的电子商务构架能及时、迅速、大量的收集客户信息，并及时传递给客户服务中心加以处理，而且可以实现对客户信息的更好保护和利用；电子商务的开展可以大大坚守CRM运作的成本。

4．简述在CRM中应用数据挖掘技术的要求。

1）确立合理的数据挖掘目标；

2）全面掌握客户的数据；

3）要建立数据标准；

4）寻求高层管理者的理解与支持；

第十章电子商务网站规划与建设

一、名词解释

1．虚拟主机

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。

2．服务器托管

服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在因特网服务商的机房，即租用ISP机架位

置，日常系统维护由因特网服务商提供，用户可以独立进行主机内部的系统维护及数据的更新。

二、简答题

1．简述建立商务网站的理由。

1）用户数量大

2）加强与客户的联系

3）提供商业信息

4）提供客户服务

5）提供迅速变化的信息

6）新产品的测试与服务

7）市场调查

8）降低成本

2. 简述业务流程管理的任务。

答：业务流程管理以流程为中心，通过优化企业的组织结构、灵活易变的流程设计、面向客户而非管理者的横向流程管理体制等一系列措施，来提高企业的运行效率、优化资源利用率、优化人员之间的协作关系，从而降低企业的运营成本、提高企业对客户需求的响应速度，以争取企业利润的最大化。

3．列举网站推广的方法。

1）在各大搜索引擎上注册，提升搜索排名，使客户更容易通过搜索引擎能访问网站；

2）在传统的广告媒体进行宣传；

3）利用访问量较大的BBS发布网站信息；

4）进行邮件营销推广；

5）友情链接；