旅游电子商务案例分析报告
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基
础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关
于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网
一、携程网的背景
携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、
度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，
携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订
服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行
网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大
中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在
北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、
三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传
统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行
网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近
千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人
次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千
家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰
富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游
月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公
司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
二、我国旅游业电子商务的特点
我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。
存在的问题及原因
(1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢
旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站
的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促
销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅
行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作
的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
未形成全国性的网络企业。以本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象。没有直接广泛向社会消费者销售服务的环境。
(2)服务项目单一
消费不足，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。但服务项目单一。大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼团等服务的网站。电子商务也多处在“在线预定、离线确认、离线付款”的状态。虽然“网络旅游”频频见于媒体。但真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消费者购买观念、方式陈旧。旅游网站商业信用不足等导致消费者认同率低。同时。不注重情感诉求、个性化服务，不能最大限度保持顾客：缺乏系统的供应链。与竞争对手缺乏协作。无法维持使用者的忠诚感。因此亦失去网络空间的竞争优势。
(3)旅游网站定位、市场细分不明确
现在国内大多数旅游网站的设计理念是以网站为核心。使网站之间可以链接但无法沟通。不能提供个性化服务，只能提供自助型服务。无法善用网络资源和有效降低经营成本这造成旅游业的网上市场空间运营的无效性。在很大程度上阻碍了旅游、网络化的进程。明确的市场细分是目前旅游网站面临的另一问题。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者。不管旅游者是否有能力上网。都把其定为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”网站设计统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额。而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求。结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。
(4)运营环境不完善
旅游业各个部门都还没有形成真正的网络化。大多数处于网络发展的初
级阶段。此外，旅游网站使用者结构不成熟，使用者的构成与社会居民的构
成不相吻合：旅游网站地域发展不平衡。网站本身良莠不齐。以及中国旅游
业的发展还没有达到追求高效、追求舒适的层次。
三、携程网电子商务解决了什么问题，有什么优势?
优势(一)：规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优
势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1。2万个座席，呼叫
中心员工超过5000名(Ctrip5 ,2010)。携程同全球138个国家和地区的32000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系(Ctrip5,2010) ，其机票预订网络已覆
盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市(Ctrip5,2010) 。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，
还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
优势(二)：技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研
发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理
系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提
供更加便捷和高效的服务。
优势(三)：体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一
套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功
运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量
和客户满意度也随之大幅提升。
优势(四)：品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头
羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。
在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。
优势(五)：市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。品牌
合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币
旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程
的合作模式成为了跨行业合作的典范。
优势(六)：提到了一个全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里
订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记
和目的地介绍。
优势(七)：提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定
系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第
三代呼叫核心技术CTI(计算机电话综合运用)，大大提高了工作效率，是国内
旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收
不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
优势(八)：UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为UsersGenerateContent，
也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者
就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的
人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，
可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。
优势(九)：服务2。0(Neteasy1，2010)。携程网一直倡导的服务企业从
1。0模式上升到2。0模式。所谓的服务2。0有三个性，包括交互性、工具
性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了
酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不
光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国
各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的
体验，察看资讯，预定机票。
优势(十)：企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密
无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
五、携程网电子商务存在的不足
(一)作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供
和预订服务。
(1)在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。
(2)在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得
用户产生较大的厌倦情绪。
(二)宣传力度不够
与大导航性的网站合作较少，只在少数的大导航性网站上出现，有些虽
然有携程的链接，但是携程出现的位置也不醒目，广告宣传的效果较差。
(三)盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强。
作为中介性网站，面临的最大威胁就是上游企业直接创建网站，与客户
直接进行网上交易。目前，南航、国航、海航、大中华航空等国内航空公司
纷纷建立了自己的网上预订机票系统，客户可以直接在航空公司的网站上预
订机票并且进行支付。在没有中介费用的情况下，机票的折扣大大提高。对
于客户来说，不仅得到实惠，而且也免去了要进行繁琐的预订资料的填写工
作，提供了便捷。
(四)战略合作仍未行成
中介性旅游电子商务网站领域内，后起之秀纷纷崛起，竞争激烈，e龙、春秋旅游等网站均虎视眈眈的瞄准行业龙头位置。各个航空公司、酒店等上
游企业也均纷纷单独成立自己的网站，试图建立直接面向消费着的销售渠道。但携程在横向和纵向的战略合作尚未行成，面临双重的竞争。
(五)服务成本较高
携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回
复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，
必须加大很多人力物力的投入。
(六)客户资源竞争激烈。
在携程旅行网目前的投资项目中，主要是BtoC的经营模式，BtoC的电子
系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽
然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈
的竟争，如客户资源。当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争
将变得越发激烈。
(七)业务媒介只限于互联网，业务对象则只为互联网用户，对其他人群
的市场影响力小。
尤其是现在internet 越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒
店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以ctrip 。com的信息更新
就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。
(八)网络公司在法律上的弱势。
其一，目前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经脸，
所以携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。其二，国
内对于域名的保护问题仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生
版权问题，将极大降低公司商标和其他无形资产的价值。携程旅行网需要及
时关注国内的保护举措，防止无形资产流失。
六、该行的发展方向跟未来趋势
据世界旅游组织预测，到2020年，中国每年接待的入境旅游者将达到1。3亿，大批国人会出境、出国旅游，旅游业与电子商务的迅速融合有着巨大的
市场潜力。由于旅游电子商务不仅可以打破地域限制，而且可以最大限度地
将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时，无店铺经营也有助于降
低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到好处，因而网上旅游的价格更
具有竞争力。同时旅游业不涉及目前最复杂而又费力的物流配送问题，这也
是它相对于其他行业的电子商务更容易发展的优势所在。旅游业较少涉及实
物运输，对企业的物流配送系统要求不高，旅游服务的无形性更使其适合于
网上销售。
七、个人建议
(一)扩张规模，合理地兼并一些在线旅游网站。
携程在某种意义上说是一个为旅游者提供中介服务的公司，其盈利的主要来源是利用中介双方的信息不对称性赚取的，而这注定是不可能过高的，因为一旦过高极有被绕过的可能性。所以进行规模扩张，形成规模效益方是其盈利之道。整合上下游的信息资源，提高自己的核心竞争力。
(二)实施上游扩张战略，发展自己的旅游服务行业。
服务业实体不满携程这类的服务中介的“分饼”行为，想要通过自己的信息化绕过服务中介。所以携程在努力提高自己核心竞争力的同时也要有所准备，向上扩张，如构建自己的旅游公司、星级酒店等，发展旅游的实体产业，才能最终规避被绕过的风险。
(三)积极维护自己的品牌形象，竭力赢得消费者好感。
服务业，尤其是服务中介行业其最最关键的就是客户的信任，一旦客户对你失去信任你将一无所有。只有好的口碑才能吸引更多的客户，只有足够多的客户你才有同上游实体业谈判的筹码，你才能有机会赚钱中介利润。
(四)积极创新，不断挖掘新的业务增长点。
当下携程的主要盈利是通过机票预订和酒店预订等等的中介方式。但随着信息化的不断加快，中介的双方的信息不对称性肯定会逐渐降低，携程网在这块的盈利必定会受到影响，所以只有不断挖掘其他新的业务增长点才能获得更多的收益，才能继续发展壮大下去。只有更多的开发这种有自主品牌内涵的新型业务，携程才能永不凋零。
(五)深化自己的管理体系和技术能力。
携程的核心优势种包含了规范的管理体系和领先的技术。我们应该注重
管理团队的培养和建设，管理团队稳定了，才能保证企业的凝聚力和提高顾
客服务水平。
(六)收购各地线下旅行社、收购旅游网站。
我们可以向一些二线城市发展，主要是旅游城市，有选择地收购当地的
一些关联企业。也可以有选择地收购一些旅游网站，就像携程收购中国古镇
网。
(七)适当地投资酒店集团。
酒店行业对于像携程这样的服务网站是一个非常重要的产品线，携程已
经投资了如家、汉庭、建国酒店管理公司。通过投资的一些酒店集团，我们
可以在技术对接方面运作得更有效，这实际上对双方来说也是一个共同的利
益。
(八)设法加快其互联网预订业务的布局，提高在线业务的比例。
目前，携程80%左右(sohu,2010)的预订仍然来自呼叫中心。正在形成的
移动互联网潮流表明，在线业务才是在未来掌握客户的关键。眼下，携程也
正在设法加快其互联网预订业务的布局
旅游电子商务案例分析：同程旅游网
一、背景
同程网创立于2002年，总部设在中国苏州，经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员4万名,月增加注册会员2000名,
在全球ALEXA排名中名列中文旅游网站前五名，旅游资讯类网站第一名。2005
年11月，同程网开通了基于web2。0的大众旅游平台同程旅游网力图打造全新的旅游网站模式，目前网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。
二、公司定位
1、目标市场
“国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有双平台的旅游电
子商务平台。”两个平台的运营目标客户不同，战术方法不同自然战
略定位不同，也不同。同程网的目标定位只要在B2B和B2C也就是同程网所
说的行业商务和社会商务。
同程网的行业商务，同程网是中国最大的旅游交易平台，同程网搭建包
括旅行社、酒店、景区、交通、票务在内的近10万余家旅游企业间的信息、
交易平台，在全球中文旅游网站中排名前三，旅游B2B交易网站排名第一。
同程网的社会商务，同程网在 2005年正式启动大众旅游市场，向超过三
百余万注册会员提供包括在线酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线
路比价搜索、特惠餐馆、旅游资讯及博客服务在内的全方位旅行及旅游相关
服务，并成功打造成为以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色
的WEB2。0时代的新旅游旗帜网站。
2、收费方式
对于行业商务也就是B2B方式，同程网主要通过会员费和广告费获取收
入，而对于社会商务也就是B2C方式，同程网主要通过与相关酒店、景区、
餐馆等获取一些中介的费用。
三、商业模式
1、旅游服务
全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提
供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建
设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不改
变旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一
个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合
体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”，而且都
可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。
2、旅游用品的零售
传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，
更多的是相互补充。而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销
和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。
(1)普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的交流，更细致地了解旅游产品各
方面的情况，服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人
性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保
证有更好的“售后服务”。
消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和
旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一
个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。
适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。
(2)对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时提供服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。
3、特有的Web2.0模式
2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的
旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心服务
的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，
也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。
在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了
网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。
在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中
国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多
人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大
大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。
在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游
网建立了一个非常好的行业壁垒，使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落
实到最终的服务上。
四、核心优势
1、独特Web2.0模式的优势
(1)信息搜集的高速性：web2.0的信息提供者是分散的个体，而个体的巨大数量提高了信息收集的速度。
(2)信息形式的个性化：信息传播者的差异性促使不同提供者的信息形式也存在一
些差异，而这种差异会满足信息获取者的个性化需求。
2、优势资源
同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，2005 年1月推出面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、
旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等
旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成
本。随着B2C平台的推出，同程网亦成为目前中国唯一拥有双平台即B2B旅
游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务平台。
3、网络优势
同程网利用网络优势，将流行的LastMinute概念加以推广，整合酒店中突然取消的
团队房、noshow的散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家。虽然看起来是偶然性的资源，但是当
这种偶然性积累到一定数量，达到相当的规模就变成了必然。而只有网络这种工具，
才能让这种瞬间资源的规模化变成现实。
五、总结
目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，很多投资者将会进入旅游电
子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。通过同程网的案例我们可以得
出未来的电子商务网站会向以下四个方面发展。
1、未来的旅游电子商务会根据服务项目进一步细分，就好像专业的酒店
线上服务，专业的旅游景点咨询服务，专业的特色商品服务，专业的订票服
务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式
在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。
2、未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，分为两类，有针对高端
消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务。
3、未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服
务。
4、未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅
游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的
机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。
总之，旅游电子商务在电子商务的发展过程中有着举足轻重的地位，也
隐藏着无限商机。
电子商务案例分析：旅游微博营销五大经典案例
案例一：佛国仙山天台中国旅游日微博盖楼
王功权一奔成名，一夜走红大江南北。春江水暖鸭先知，有营销头脑的
家伙们第一时间就开始行动了起来!笔者关注到借助私奔话题营销非常成功的一个案例——浙江天台山的私奔造句活动。
适逢519中国旅游日和520天台山旅游日，作为中国旅游日发源地的天
台山双节同庆，热闹非凡。攻权私奔热点出现得恰到好处，各大媒体纷纷推
出私奔胜地，520私奔微博推出“私奔天台山宣言”，让网友结尽情发挥自己
的“私奔梦想”。@520私奔：#私奔天台山宣言#王功权和王琴私奔了，奥特
曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山，天台山5月18日到20日3天免
费迎客，一起组团私奔到天台吧!佛国仙山，私奔好去处，简短的几句话激起
网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你，爱者你，就像
私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱，有本事和我私奔”等
的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满
腹笔墨一吐为快。。。。
几天的时间就有千余名网友快乐参与微博互动，发表宣言，还有不少草
根语录出来“本人已私奔有事微博!!! ”“别和我谈私奔，哥戒了!”在快乐的分享点评中，浙江天台山打响了中国旅游日的金名片。
案例二：天津西青旅游局，“织围脖”要主动
“一提西青就会想到杨柳青，尤其是极富特色的杨柳青年画。”打开西
青区旅游局官方微博，首先映入眼帘的就是怀抱鲢鱼，坐在莲叶上的杨柳青
年画娃娃。天津西青旅游局开通微博，怀抱鲢鱼、坐在莲叶上的娃娃年画成
了它的“个人形象”。微博开放不足10日，便吸引了超过2500余粉丝关注。通过此微博，西青区旅游局及时发布旅游咨讯，并与游客进行交流，目前，
此微博在天津已开通的旅游局官方微博中人气位居首位。
西青区旅游局微博的负责人表示，杨柳青镇开埠建镇已逾千年，积淀了
悠久的运河文化、大院文化和年画文化，并被评为“中国魅力文化传承名镇”。
杨柳青木版年画以其遒劲功力的木刻韵味和民族绘画风貌的独特格调被列入
国家首批非物质文化遗产名录，不仅是极具地方特色的旅游产品，还代表着
西青区旅游的特色。通过微博，网友通过手机、电脑可以随时随地了解西青
旅游动态，增强了宣传营销的互动性和体验性，提高了工作效率，提升受众
满意度。不仅增进了与网友之间交流，还增加了与全国各地旅游同行们的经
验交流。区旅游局微博以新颖的内容，精美的图片、适时的更新，吸引了网
络眼球，其粉丝数量和点击率不断攀升。
案例三：沙家浜，“围脖”拉近距离
春节以来，沙家浜微博营销开始走出“难寻关注者”的怪圈，通过网络
与景区建立交流关系的各地友人持续增多，元宵节，沙家浜微博的关注者突
破100人，尽管基数不大，但通过微博关注景区的人数每天都在持续增加。“沙家浜”
的新形象正随着网络迅速传向全国各地。营销模式的创新对于沙家浜而言，也是化被动
为主动的“无奈之举”。随着网络等新媒介的迅速发展，在网站页面上投放广告的费用
也大幅上涨，以国内某知名社交网站为例，
其网站为沙家浜发布广告的报价为每天10万元，高额的支出吓退了“阿庆嫂”。同样是辐射面涵盖全国的公共传播平台，同样依靠网络和信息技术传播，为
什么不尝试通过“点对点式”的微博网络打开推介窗口，从而形成一个自主
网上宣传平台呢?“我们了解到，承德避暑山庄的官方微博拥有5万多名‘粉丝’，而省内，常州的中华恐龙园也利用微博吸引近万名友人关注。”沙家
浜官方微博管理人员说，他们以消费能力较旺盛的年轻人群为主要营销目标，
启动官方微博。
几位微博管理员在经历了前期摸索阶段后，开始由“遍地撒网”转为“定
向搜索”，关注各类微博中的“沙家浜”信息并进行针对性宣传推荐。春节，
不少朋友在微博上留言，说爸妈又唱了一曲《沙家浜》京剧片段，或是表示
出对这片红色圣地的兴趣，沙家浜微博都会及时跟进。在相关微博上留言后，
大部分微博用户都会做出积极回复，不少外地游客还表示将在9月菊香蟹黄时来常熟沙家浜游玩。
案例四：西湖太子湾恋上“微博营销”
西湖太子湾公园也恋上微博。 2011年春郁金香花展，太子湾公园的管理
方花港管理处就动起了脑筋，为了拉近和游客的距离，在新浪微博上注册了
微博太子湾，让大家可以在网上时时分享太子湾的美丽，并且，做到第一时
间公布信息。那么，这“太子湾”微博的影响力究竟如何呢?
太子湾3月7日正式上线，半个月内已经有1447人开始关注了。半个月，
有这样的关注度，还是挺不简单的。据太子湾微博管理人员介绍，关注太子
湾的大都是年轻人员，太子湾管理人员和网友进行好友式沟通。例如微博开
了后的第三天，“ycf1106”对@太子湾说：现在太子湾的樱花开了吗?这周可以赏花了不?太子湾回复道：基本没开，这周没意思的。还附了几张郁金香的
照片，有图有真相。
“管理这个微博是一件很开心的事。”80后太子湾微博管理人倪小蒙说，没有繁文缛节，和网友聊起来，就和自己的朋友聊天一样。但是，效果却是
非常好。“最多的问题就是关于什么时候开花?”倪小蒙一一认真回答了问题。“很多人就在网上等着看花的最佳时候了。”
除了花期，游客出行前，担心交通问题，只要上面问个问题，马上就可
以得到解决。“这样，游客来游玩的时候可以更加尽兴。而且，随着微博影
响力的不断扩大，也可以通过微博一定程度上调节郁金香花展时来园人流
量。”
案例五：微博营销玩转安吉
安吉县旅委是景区微博营销的好手之一。为适应游客结构中自驾游比例
逐年上升的强劲态势，为年轻的自驾游客提供更多的信息和更好的服务，安
吉县旅委在注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博，借助官方微博的权
威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广，并采取网络互
动的形式定期派发景区门票小礼品，受到了广大网民的关注和喜爱。“安吉
通带你玩转安吉，走山野寻闲趣，一样的安吉不一样的玩法!”县旅委的新浪
官方微博开通短短5个月时间，通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息
发布等，迅速集聚了7403名微博迷的网络人气。
“这是我们利用官方微博的权威性结合县内的旅游资源进行的网络推广
活动。”安吉旅委市场科负责人说，“粉丝”们转发“玩转安吉”发布的信
息，在一定时间限度内转发了一定数量，就可以领取大竹海、龙王山景区门
票等小礼品。
自从官方微博开通以来，该县旅游局共在微博上发表长兴的旅游信息20 多篇、图片20余张。“我们主要是把长兴景点所推出的活动、优美的风景照
片、游客在长兴旅游时发生的趣事发布在微博上。”长兴旅游营销公司负责
人说，现在我们的微博有将近9000名“粉丝”，他们对我们所推出的活动都
很关心。微博的价值在于简练和迅速，面向最普通的大众，意义在于广播形式喜闻乐见。
旅游电子商务案例分析资料复习过程
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
2019年度中国旅游业分析报告
2019年度中国旅游业分析报告 （说明：本文为word格式，下载后可自由编辑）
2018年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约5.25万亿元。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 一、2018年度旅游业发展概况 2018年，我国GDP首破80万亿，达到836463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2018年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2018年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2018年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言 仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。
总体来看，2018年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长 据中国旅游研究院的数据显示：2018年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2018年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2018年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2018年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析
目录 1电子商务模式 (3) 1.1电子商务模式的定义 (3) 1.2电子商务模式的分类 (3) 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3) 1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3) 1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4) 1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4) 1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4) 1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4) 2电子商务案例——当当网 (5) 2.1当当网基本情况汇总 (5) 2.2当当网的价值及网络定位 (5) 3当当电子商务模式分析 (6) 3.1商业模式分析 (6) 3.1.1当当的战略目标 (6) 3.1.2当当的目标用户 (6) 3.1.3当当的赢利模式 (6) 3.1.4当当的核心能力 (7) 3.2技术模式分析 (8) 3.3经营模式分析 (8) 3.4管理模式分析 (9) 3.5资本模式分析 (9) 4分析结论与建议 (10)
1电子商务模式 1.1电子商务模式的定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。 1.2电子商务模式的分类 电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。 1.2.1企业与消费者之间的电子商务 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是当当电子商务模式。 B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。 1.2.2企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。 B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B电子商务是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。开展电子商务，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，这也是企业谋生存、求发展的必由之路，它可以使企业在竞争中处于更加有利的地位。B2B电子商务将会为企业带来更低的价格、更高的生产率和更低的劳动成本以及更多的商业机会。
旅游行业分析报告完美详细版
本文为word模式，下载后可自由编辑 目录 一、全球及国内旅游行业现状
1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 （2）全球游客旅游花费 2、我国旅游行业现状 （1）人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段 （2）我国城乡居民告别生存型消费 二、三游市场，此消彼长 1、入境游 2、出境游 3、国内游 三、传统旅游华丽变身，智慧旅游层层深入 1、传统旅游华丽变身 （1）出行方式转身：自驾游引领旅游交通新业态（2）住宿习惯转身：酒店复苏，个性化民宿争奇斗艳 （3）景区营收结构逐渐转身：综合服务提升碎片化管理 （4）消费地自我觉醒：力引购物狂潮回国 2、智慧旅游层层深入 （1）旅游信息获取 （2）旅行费用支付日趋成熟
（3）旅游导航 （4）旅游营销 四、“旅游+”催生新旅游综合体 1、旅游+金融 2、旅游+医疗 3、旅游+房产 2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，2014年中国国际游客到访量为5560万人次，同比下滑10%。
2015年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%，国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。 2015年前三季度，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。 传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造多元化新旅游综合体。 一、全球及国内旅游行业现状 1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告显示，2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，其中新兴目的地游客到访量占据45%。美洲游客以8%的增速居首；亚太地区2014年国际游客到访量达2.63亿人次，同比增加1400万人次，增速为5%，与中东市场增速相同，其中东北亚和南亚，国际游客到访量均实现7%的增长。东北亚主要目的地日本、中国台湾、韩国，增长分别为29%、24%和17%。中国香港，实现8%的国际游客到访增量。前往欧洲的国际
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 ?中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 ?1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 ?1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 ?1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会
?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长
携程网电子商务案例分析DOC
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十
电子商务案例分析报告爱奇艺
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
携程网电子商务案例分析[1]
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
2018年中国旅游行业分析报告
中国旅游业分析报告WORD版本下载后可编辑
一、2017年度旅游业发展概况 2017年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2017年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2017年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2017年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。 总体来看，2017年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长
据中国旅游研究院的数据显示：2017年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2017年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2017年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2017年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2017年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动来抢夺市场份额。《2017中国旅游百度指数报告》指出，2017年1月-10月旅游日均搜索指数为1570万，比去年同期增长23.00%。7、8月暑假期间保持稳定上升，搜索指数相比去年同期上涨27.00%。就目前看来，无线化在拉升旅游搜索指数方面已经显示出较大的推动力。未来，在线旅游无线化操作模式仍然是行业巨头主要的运行方式之一。
电子商务案例分析报告
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路 摘要： 本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。 关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况 中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融 服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保 险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司 完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，
电子商务案例分析题及答案
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务案例分析总结
电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结 电子商务案例分析总结一 中国电子商务研究中心最新数据显示，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2017年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。种种迹象已充分表明，国内移动互联网的发展潜力巨大，而智能手机终端的快速发展又为电商移动应用奠定了良好的市场基础。有业内人士分析称，不久的将来，任何网民均可以通过手机在任何时间、任何地点进行购物，人们快节奏生活的需求将得到最大程度的满足。移动电子商务将是一个不可小觑的大市场。 淘鞋网相关负责人表示，布局移动电子商务是淘鞋网2011年的一项重要举措，旨在顺应移动互联网大潮和满足用户的多元化需求，进一步拓展和延伸用户，全面实现淘鞋网跨平台服务战略。该负责人还表示，淘鞋网的用户大多是乐于尝试新鲜消费形态的年轻人和时尚达人。伴随着移动互联网成为行业大趋势，淘鞋网向移动互联网市场拓展成为必然，并且在未来1-2年内，淘鞋网不仅将实现横向上的多平台手机客户端覆盖，还将实现纵向上的多产品线覆盖。 值得注意的是，用户不仅可以通过淘鞋网的手机客户端实现随时随地购鞋，同时还能享受与在淘鞋网PC端购物相同的售后服务，包括100%正品保证、假一罚十、七天无理由退换货、全场免运费、货到付款、开箱验货等等。虽然移动互联网是全球互联网产业发展的新契机，但是其发展也
只是刚刚开始，未来各个厂商也会面临激烈的竞争，所以，模式的创新才 是企业在未来移动互联网领域甩开竞争对手的最佳方式。 电子商务案例分析总结二 刚完成第三轮融资的美丽说完说明了移动商务是有盈利模式的。本次融资由纪源资本领投，红杉资本、蓝驰创投及清科创投跟投。至此，美丽 说已经完成了共三轮融资，累计融资金额已达数千万美元。 美丽说创办于2017年11月，是一家基于“推荐导购”模式的社区。由 本次融资可以看出，风险投资机构对电商领域未来发展的预期，并没有因 为资本市场转冷的情况而悲观下去。结合今年7月返利网获得由启明创投 和思伟投资的千万美元首轮投资来看，有潜质成为网购门户，或成为细分 市场网购门户的社会化电子商务网站，都是风投们关注的重点。 美丽说获得风投后大量投入资进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，特别利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用APP手机客户端和互联网Web用户捆绑十分成功，无比动力信息科技，也用此方法为多家电商开发智能手机APP客户端软件成功发展了大批用户，同时，利用腾讯开发平台的API为社交化的SNS用户吸引进智能手机中移动电子商务网店，采取巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，让客户介绍更多客户，在微 信社交圈中象“核裂变式”迅速发展，让商家欣喜若狂，体会到社交化的SNS 营销模式的神奇功力。
旅游业行业分析报告
沈辉（材料收集）15号宋其武（编辑整合）17号 旅游业行业分析报告 大众旅游时代的到来，使旅游日益成为现代人类社会主要的生活方式和社会经济活动，旅游业以其强劲的势头成为全球经济产业中最具活力的“朝阳产业”。随着社会生产力不断发展，劳动生产率不断提高，以及人们生活水平的迅速提高和带薪假期的增加，旅游业将持续高速度发展，成为世界最重要的经济部门之一。据预测，未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业、政府旅游消费增长速度将达到10.9%；到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将达到8%；到2020 年中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。作为新兴消费热点行业之一的旅游行业，在我国将迎来巨大的发展机遇，很多省区和重要城市都把旅游业作为支柱行业和重点行业来发展。 中国因开发旅游业成功上市的公司有19家，分别是云南旅游、世纪游轮、腾邦国际、宋城股份、黄山旅游、中青旅、国旅联合、大连圣亚、西藏旅游、中国国旅、华天酒店、张家界、西安旅游、西安饮食、北京旅游、峨眉山A、桂林旅游、丽江旅游、三特索道。 2006年，我国旅游行业总收入达到8935万元，比上年增长16.3%。进入2007年，我国旅游行业仍然保持较快发展速度。根据国家旅游局的统计数据，我国2007年春节黄金周共接待游客9220万人次，比上年同期增长17.7%；2007年“五一”黄金周共接待游客1.79亿人次，比上年同期增长22.7%。 旅游产业政策的目标、方向与总体方针 在发展旅游业成为国民经济新的增长点，培育旅游业成为新兴支柱产业的目标指引下，我国的旅游产业政策形成了自有的原则与体系。此外，我国还坚持政府主导与市场机制相结合的原则，在充分发挥旅游市场资源配置能力的基础上，通过政府的组织协调和法律法规保障，促进我国旅游业健康有序发展。 旅游资源开发与资源保护政策 旅游资源是旅游业发展的基础，旅游可持续发展要求旅游资源开发与保护并重，因此国家出台旅游资源评价标准，对旅游资源进行核定。同时，颁布一系列关于旅游资源开发、旅游环境保护的政策，以处理好旅游与环境间的关系。 旅游区域布局政策 旅游业发展需要实现各个区域合理布局、协调发展。西部大开发战略为我国旅游业发展中的区域问题指引了方向。旅游业是带动西部经济发展的关键点，因而西部12省将旅游业作为其优势产业，推动了西部区域经济效益、旅游效益。同时，为了发挥城市在区域旅游发展中的突出作用，我国还推行优秀旅游城市评比活动，促进城市自身环境、旅游功能等的不断完善，创造良好的区域旅游环境。 旅游产品与市场政策 旅游产品政策主要体现在旅游产品开发方向、旅游产品结构、内容以及旅游产品质量等方面。在旅游产品开发上，依托本国现有各种旅游资源的基础上，以国际市场为导向，以国内市场为基础，充分发挥特色化、差异化的特点，以增强吸引力。在旅游产品结构和内容上，国家鼓励发展包括传统观光旅游在内的度假旅游、休闲旅游等多样化的旅游产品体系，使得旅游产品的结构更加完善，内容更加丰富。在旅游市场政策方面，我国通过旅游宣传、推行黄金周假日旅游政策及实施带薪假期制度，有效刺激了国内旅游市场。同时，通过一系列的国际性活动，宣传中国的旅游形象，使得我国旅游产品走向国际。 旅游消费政策 我国鼓励全民参加旅游活动，政府在刺激旅游消费方面给予了一定的政策支持。随着带薪休假制度的实施及部分省市国民旅游计划的制定和实施，我国国民旅游的实现能力日益增
电子商务案例分析实验报告
电子商务案例分析实验 报告 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
编号： 山东建筑大学 商学院·上机实验报告 课程名称：电子商务案例分析 班级：电商121 指导教师：赵莉 学生姓名：王旺 学号： 所属学期： 2015 － 2016学年第 1 学期 实验一零售业电子商务案例分析 一、实验目的 1．使学生了解零售业电子商务的发展概况、发展前景。 2. 使学生掌握零售业电子商务特点，掌握典型零售业电子商务案例的具体分析。 二、实验内容及要求 1．结合课堂讲述内容，查看亚马逊网上书店、当当网、联华ok网、沃尔玛在线等典型案例，巩固课堂所学内容。 2．在网上调查收集典型的零售业电子商务网站，并选择其一对其整体规划、栏目内容、经营策略及特点、成功(或不成功)之处等进行详细分析，并填写案例分析报告。 三、实验步骤 1.登录搜索引擎查找相关网站的站点地址。 2．访问有关站点，详细浏览站点内容。
3．验证课堂授课内容，巩固所学知识。 4．选择一典型案例并对其进行具体分析，填写案例分析报告。 四、案例分析报告 案例名称:天猫商城 案例概况：天猫，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 案例特色：天猫商城规划整齐划一，通常以红色作为网站首页背景颜色，这一VI融入了中国人的中国红情结；栏目清晰，商品齐全，并且会根据相应节假日更新主页；将天猫国际、医药馆等作为网站的一级标题，打开了全球购物、网购药品的大门；阿里旅行、电器城、各种购物会场、更是让这个购物网站渗透到人们生活的方方面面。 案例评析：天猫作为中国最大的购物网站，每年占据网购市场份额半数以上，地位举足轻重。不仅如此，它还开创了跨国网购、网络购药等新方式，进一步改变我们的生活。但是，近年来许多名牌入住、使得“品质天猫”变成“大牌天猫”，中小卖家在一定程度上了沦为牺牲品。 实验二农业电子商务案例分析 一、实验目的 1、使学生了解农业电子商务的发展概况、发展前景。 2、使学生掌握农业电子商务特点，掌握典型农业电子商务案例的具体分析。 二、实验内容及要求
携程网电子商务案例分析
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十
旅游业分析报告(合)
旅游行业财务特征研究报告 1.我国旅游行业概况 1.1定义 旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。其中，景区（包括自然、人文、人造景区）是旅游产业链的核心，相对掌握主动权（但运营商多数以国企为主，激励相对不足），而餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等要素往往需要依托于景区资源，并且围绕其展开各项业务。游客既可以通过线上OTA方式进行要素预订和打包产品预订，也可以通过线下旅行社采购需要的旅游产品。如下表所示： 1.2旅游行业特征 1.2.1周期性较弱 旅游行业与GDP具有较强的正相关关系：旅游对部分居民仍属可选消费，收入增长放缓及对预期收入的不确定性增强时就会直接减少对旅游这类非必需商品的消费需求。但波动幅度弱于GDP，旅游消费对于部分居民，尤其是富裕阶层而言，其仍属必需品。而景区由于垄断性和稀缺性，价格稳定甚至上涨，不呈周期性波动。 1.2.2季节性较强 旅游行业季节性较强的原因主要是：（1）自然气候条件（2）休假制度安排。通常每年的3月至11月为旅游旺季，而每年的12月至第二年的2月底为旅游淡季。
如黄山风景区每年的旺季为3月1日至11月30日，局部省市略有不同。一般景区类公司一季度业绩占比很小，但黄金周在国内旅游收入中占比约为20%—25%。1.2.3敏感性极强 旅游行业依存性、敏感度极强，主要影响因素有： a.事件冲击，如战争、恐怖、瘟疫等突发事件对旅游行业的影响很大； b.政治因素：社会安定与否，外交政策影响国际旅游线路开放的数量和目的地国的多寡。 1.3我国旅游市场规模 我国旅游业总收入连年增长，从2012年的2.59万亿增长到到2014年的3.38万亿。不仅如此，我国全国旅游总收入占GDP的比重也在持续增长，2012年为4.85%，到2014年底，我国旅游业收入占GDP比重为5.31%。