房地产置业顾问培训资料5

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房地产置业顾问培训资料

一、房地产基础知识

房地产相关极概念

常用房地产概念

产权证书是指"房屋所有权证"和"土地使用权证"。房屋产权证书包括:产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、

使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记,并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。

期房

期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止,在这一期间的商品房称为期房,消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买"楼花",这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好,尚不能入住的房子。

现房

所谓现房是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房,消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项

目已经竣工可以入住的房屋。

准现房

准现房是指房屋主体已基本封顶完工,小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现,房型、楼间距等重要因素已经一目了然,工程正处在内外墙装修和

进行配套施工阶段的房屋共同共有房产

共同共有房产:指两个或两个以上的人,对全部共有房产不分份额地享有平等的所有权。

共有房产

共有房产:指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。

尾房

尾房又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物,是空置房中的一种。一般情况下,当商品住宅的销售量达到80 %以后,一般就进入房地

产项目的清盘销售阶段,此时所销售的房产,一般称为尾房。开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子,这些房子或朝向不好、采光不足,或是楼层不佳、位处两级,其中一层大多不带小花园且遮挡较严重。

配建设施

配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。

房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利,也就是房屋各项权益的总和,即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分

的权利。

均价

均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数,即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价,但也有例外,前段时期某

高层物业推出的"不计楼层、朝向,以2800元/平方米统一价销售",即以均价作销售价,也不失为引人瞩目的营销策略。

基价也叫基础价,是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层,朝向差价后而得出。

起价

起价也叫起步价,是指某物业各楼层销售价格中的最低价格,即是起价。多层住宅,不带花园的,一般以一楼或顶楼的销售价为起价;带花园的住

宅,一般以二楼或五楼做为销售的起价。高层物业,以最低层的销售价为起步价。房产广告中常表?quot; xx冬元/平方米起售来

引起消费者的注意。

预售价

预售价也是商品房预(销)售合同中的专用术语;预售价不是正式价格,在商品房交付使用时,应按有批准权限部问核定的价格为准。

定金

定金是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式,目的在于促使债务人履行债务,保障

债权人的债权得以实现。根据我国发法通则和《担保法》八十九条规定,定金应当以书面形式约定,当事人在定金合同中应约定交付定金的期限。

定金合同从实际交付定金之日起生效,定金的数额由当事人约定,但不得超出合同标的额的20%。如果购房者交了定金之后改变主意决定不买,开

发商有权以购房者违约为由不退定金;如果开发商将房屋卖给他人,应当向购房者双倍返还定金。

违约金违约金是指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。违约金是对违约方的一种经济制裁,具有惩罚性和补偿性,但主要体现惩罚性。只要当事人有违约行为且在主观上有过错,无论是否给对方造成损失,都要支付违约金建筑面积

住宅的建筑面积是指建筑物外墙中缝围合内的水平投影面积。建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。

套内建筑面积

成套房屋的套内建筑面积(GB/T 17986.1-2000 B1.1)

成套房屋的套内建筑面积由套内房屋使用面积,套内墙体面积,套内阳台建筑面积三部分组成。

1、套内的使用面积(GB/T 17986.1-2000 B1.2) :

套内房屋使用面积为套内房屋使用空间的面积,以水平投影面积按以下规定计算:

a.套内房屋使用面积为套内卧室、起居室、过厅、过道、厨房、卫生间、厕所、储藏室、壁橱等空间面积的总和。

b.套内内部楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积。

c.不包括含在结构面积内的套内内部烟囱、通风道、管道井均计入使用面积。

d.内墙面装饰厚度计入使用面积。

2、套内墙体面积(GB/T 17986.1-2000 B1.3) :

套内墙体面积是套内使用空间周围的维护或承重墙体或其他承重支撑体所占的面积,其中各套之间的分隔墙和套与公共建筑空间的分隔以及外墙(包括山墙)等共有墙,均按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。套内自由墙体按水平投影面积全部计入套内墙体面积

3、套内阳台建筑面积(GB/T 17986.1-2000 B1.4)

套内阳台建筑面积均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。其中封闭的阳台按水平投影全部计算建筑面积,未封闭的阳台按水平投影的一半计算建筑面积。

房屋的共有建筑面积(即分摊面积)

房屋共有建筑面积系指各产权业主共同占有或共同使用的建筑面积。共有建筑面积的内容包括:电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等,以及为整栋服务的公共用房和管理用房的建筑面积,以水平投影面积计算。

共有建筑面积还包括套与公共建筑空间之间分隔墙,以及外墙(包括山墙)水平投影面积一半的建筑面积。

独立使用的地下室、车棚、车库、为多栋服务的警卫室,管理用房,作为人防工程的地下室都不计入共有建筑面积。

公摊面积

商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成:

1?电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积;

2?各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的50 %。

公用面积

住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。开发商在出售商品房时计算的建

筑面积存在公共面积的分摊问题。

容积率在数值上等于所购物业建筑面积。容积率越高,则意味着建筑面积越大,单位土地成本越低,房屋成本越低。同时也意味着人均占有绿地面积减小, 居住环境质量下降。

建筑面积指建筑物的水平面积,其计算公式为:

建筑面积二套内建筑面积+应分摊的公共建筑面积

套内建筑面积二套内的使用面积(厅、卧、厨、卫、储的净面积+墙体面积+阳台建筑面积)

套内墙体面积=1 /2共用墙墙体投影面积或=非共用墙墙体水平投影面积

公共分摊面积二公用建筑面积分摊系数X套内建筑面积

公用建筑面积分摊系数=整幢建筑物的公用建筑面积/整幢建筑物的各套套内建筑面积之和

说明:整幢建筑物的公用建筑面积,应扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积。

得房率

得房率是指套内建筑面积与套(单元)建筑面积之比。

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

套(单元)建筑面积=套内建筑队面积+分摊得公用建筑队面积。

住宅设计中,住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言,故又称开间。住宅开间一般不超过3.0米--3.9米,砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。规定较小的开间尺度,可缩短楼板的空间跨度,增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。

开间5米以上,进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40--50平方米甚至更大的居住空间,与同样建筑面积的小开间住宅相比,承重墙减少一半,使用面积增加2%,便于灵活隔断、装修改造。

进深

在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地,但为了保证建成的住宅可

以有良好的自然采光和通风条件,住宅的进深在设计上有一定的要求,不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右,不能

任意扩大。

销售面积是指商品房按"套"或"单元"出售,其销售面积为购房者所购买的套内或单元内建筑面积(以下简称套内建筑面积)与应分摊的共有建筑面

置业顾问培训方案

置业顾问培训方案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

房地产置业顾问培训方案培训目的: 1、熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和 观念; 2、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解; 3、学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市 场需要; 培训内容: 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则: 理论培训课时按照每2小时为一节,课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记; 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情,并对竞争项目做详细的调研报告;相互讨论分享市场调研心得; 熟悉项目3公里范围内所有配套,总结优劣势;

对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核,考核通过方可上岗。 培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页) 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 第二章房地产基础知识培训(38页) 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 第三章房地产市场调研(3页) 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容

房地产置业顾问培训资料-62页

目录 第一章房地产营销人员培训 第1节房地产营销人员的道德修养 (1) 第2节房地产营销人员的职业素质和修养 (2) 第3节房地产营销人员的职业技能(略) (6) 第二章房地产基础知识培训 第1节建筑学一般知识 (7) 第2节建筑结构与构造 (18) 第3节建筑设备、建筑识图、建筑常用术语和指标、房地产测绘知识等 (28) 第三章房地产相关知识 第1节房地产贷款 (35) 第2节住房公积金制度 (36) 第3节房地产保险 (37) 第4节物业管理 (43) 第5节房地产开发经营 (45) 第6节房地产交易、登记(备案)相关法律法规 (47) 第四章销售技巧培训 第1节电话接听技巧 (50) 第2节客户心理分析 (52) 第3节现场造势与SP技巧 (54) 第4节销售跟踪 (61)

第一章房地产经济人员培训 第一节房地产营销人员的道德修养 一、遵纪守法,讲信誉和遵守职业道德是房地产营销人员最起码的道德要求。 (一) 房地产营销人员必须具有较强的法律意识,要知法、懂法、守法、用法。 (二) 房地产营销人员要诚实讲信誉,树立良好的形象。 营销人员要有高度的责任心,对于客户交代的事情,不论大小,都得尽力而为,不管事情的结果如何,都要给客户一个答复,待客要和蔼可亲,为其提供高质量的服务。 二、房地产营销人员要树立良好的形象,应在下述方面多做努力。(一)视客户为上帝(视客户为衣食父母) 一个客户不满意,可能意味着同时要失去几个甚至几十个潜在客户。(二)以诚生金 切忌不要为了提成而去盲目求成,对客户要“诚”。 (三)靠信添财 信用是一切从事营销活动的单位和个人应具备最起码的素质,是构成人际关系最基本的条件。 建立信用的基础:一是守法;二是自我塑造,提高自身修养;三是在与客户打交道是应注意以下几个问题: 1、善言谈而不吹嘘 语言的表达能力和传递是营销人员进行销售活动的重要手段,语言要恰倒好处,掌握好分寸,才易于使客户产生良好的第一感觉。 2、成交而不乞求

房地产置业顾问培训

篇一:房地产置业顾问培训大全 房地产案场置业顾问策划培训大全 ? 电话接听 一、规范要点 1. 按轮接次序接听电话,致标准问候语 2. 了解客户认知途径 3. 获得客户联系方式,邀约来访 4. 接听态度 5. 3个突出卖点介绍 二、标准动作 1. 左手执话筒,右手执笔 2. 讲义夹《来电登记表》摆在右手边,随时查阅和记录 三、接电话术 1. 户型面积说辞(见电话说辞) 2. 报价说辞(见电话说辞) 3. 卖点说辞(见电话说辞) 4. 销售信息说辞/广告信息解释 ? 迎客接待 ? 进门 一、规范要点 1. 主动迎客 2. 主动问候“你好!欢迎参观恒大金碧天下” 3. 主动询问客户以前是否来过 4. 主动做自我介绍 5. 指引客户到沙盘区 二、标准动作 1. 左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问 2. 伸出手臂做指引状,引导客户进入售楼处 ? 沙盘讲解 一、讲解要点 1. 强调楼盘的整体优势 2. 讲解中探寻客户的需求 3. 尝试做户型推荐 4. 主动邀请客户入座洽谈 二、说辞内容 1. 从大的区域规划到小的社区位置和指标 2. 从外围的生活机能到内部的社区配套 3. 从整体的设计理念到园林景观 4. 从楼座摆位到户型面积 三、标准动作 1. 左手持讲义夹,右手持激光笔 2. 站立于客户右侧,面对沙盘正面,身体略向客户方向倾斜 3. 观察客户是否跟随讲解认真倾听 4. 邀请客户入座洽谈用右手做指引,五指并拢自然伸直

5. 引导客户到洽谈区,走在客户右前方,适当保持距离 ? 邀请入座 一、规范要点 1. 主动邀请客户到洽谈区入座 2. 尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的空间范围内 3. 个人的销售资料和销售工具应该准备齐全,随时应对客户的需要 二、标准动作 1. 全程携带销售讲义夹 2. 使用标准用语“您请坐” 3. 主动询问客户需要喝些什么,标准用语“我们准备有…,请问您想喝些什么 4. 客户吸烟的话,主动提供烟灰缸,烟灰缸要擦干净并擦干 ? 户型说辞 讲解要点 1. 户型的面积、房间数量 2. 户型的空间尺寸 3. 户型的优势 4. 根据生活动线分别介绍不同功能空间的使用 5. 介绍朝向、采光和景观 6. 主动邀请客户参观样板间 ? 样板间带看 一、标准动作 1. 走在客户右前方,为客户开门 2. 使用标准用语“请走这边”、“请小心脚下” 3. 请客户入座穿鞋套,自己带头穿鞋套 4. 离开时提醒客户取下鞋套,并帮助客户放入回收箱 5. 带客看房进出电梯、房门时让客户先行,同时用手部遮挡电梯门和房门,一面撞击客户 二、说辞要点 1. 户型结构 2. 景观视野 3. 户型优势 4. 装修风格/家具摆放建议 5. 未来生活美景描绘 6. 介绍工程进度、工程管理 7. 介绍设计卖点,尤其为实景 8. 介绍建筑风格、外檐 9. 介绍公共部位空间使用 ? 送客 一、规范要点 1. 替客户收拾好销售相关资料,备齐一套完整的资料给客户 2. 送客户至门外,为其拉门 3. 对客户的到访表示感谢,使用标准语言“谢谢参观” 4. 双手递送名片,并表示感谢

房地产基础培训资料全

房地产基础培训资料 1 房屋建筑面积 房屋建筑面积是房屋各层面积的总和。每层建筑面积按建筑物勒脚以上外墙面积水平截面计算。建筑面积包括使用面积、辅助面积和结构面积三部分。 2 住宅使用面积 住宅使用面积是指住宅中分户门全部可供使用的净面积的综合。包括卧室、起居室、厅、厨房、卫生间、壁橱、阳台和室走道、室楼梯等等。 3 居住面积 居住面积是指住宅中日常生活起居用的卧室、起居室等的净面积的综合。当分户门的厅和过道的面积超过6平方米时,可按其面积的二分之一计算在居住面积。 4 套面积 套建筑面积由三部分组成: (1)套使用面积:A,卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫生间、假层、厕所、储藏室、壁柜等分户门面积的总和;B,跃层住宅中的户楼梯,按自然层数的面积总和计入使用面积;C,不包含在结构的烟囱、通风道、管道井,均计入使用面积。 (2)套墙体面积:新建住宅各套之间的分割墙、套与公用建筑空间之间的分割墙,以及外墙(包括山墙),均为共用墙。共用墙体按水平投影面积的一半计入套墙体面积;非共用墙墙体水平投影面积全部计入套墙体面积;墙面装修厚度均计入套墙体面积。 (3)阳台建筑面积:A原设计的封闭式阳台,按其外围水平投影面积计算建筑面积;B,挑台(底阳台)按其底板水平投影面积的一半计算建筑面积;C,凹阳台按其交战面积(含女儿墙墙体面积)的一半计入建筑面积;D,半挑半凹阳台,挑出部分按其底板水平投影面积的一半计算建筑面积,凹进部分按其交战面积的一半计算建筑面积。 综上所述,套建筑面积=套使用面积+套墙体面积+阳台建筑面积。

5 什么是公用建筑面积和分摊公用建筑面积? 公用建筑面积是指由整栋楼的产权人共同所有的整栋楼公用部分的建筑面积。公用分摊建筑面积是指每套(单元)商品房依法应当分摊的公用建筑面积。公用建筑面积和分摊的公用建筑面积的产权归整栋楼购房人共有,购房人按照法律、法规的规定对其享有权利,承担责任。未经全体共有人或业主大会依法定程序同意,任何人都不得侵占或改变全楼公用建筑空间原始设计的使用功能。 6购房人应分摊的公用建筑面积是如何计算出来的 根据建设部《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》规定,各套(单元)分摊的公用建筑面积=公用建筑面积分摊系数×套建筑面积,而公用建筑面积分摊系数=整栋建筑物的公用建筑面积/整栋建筑物的各套建筑面积之和,其中,整栋建筑物的公用建筑面积等于整栋建筑物的建筑面积扣除整栋建筑各套(单元)套建筑面积之和,并应扣除整栋楼不应分摊的建筑面积。 7 购房人应当如何委托房产测绘机构进行面积测绘? 购房人可在市房产测绘服务大厅自行委托具有相应资质等级的房产测绘单位为自己进行面积测绘。委托时,购房人应当依法缴纳测绘费用,并与房产测绘单位就测绘事宜签订书面合同,合同应当包括测绘项目的基本情况、完成期限、收费标准、成果质量要求、争议解决方式等容。 8 什么是共有建筑面积分摊系数? 共有建筑面积分摊系数(以下简称共摊系数)是房屋共有建筑面积与相关建筑面积的比值。即:共摊系数=共有建筑面积/相关建筑面积 按照建筑物使用功能的多少,可选择下列三种分摊方法之一进行共有建筑面积的分摊:(一)多层住宅楼共有建筑面积的分摊:

万科新员工培训计划.doc

万科新员工培训计划 篇一:万科新员工培训 万科新员工培训内容 万科新员工培训内容 陈晶:管理学院工商管理系工商管理专业 指导老师:刘军教授 一、万科地产的培训现状 万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组,完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。该机构的设置就是为了很好的开展培训工作,发挥公司各方面的智慧,调动培训的积极性,使培训深入到每个部门,每个岗位,得到全体人员的重视。公司确立的培训观念是:培训绝对不是某一个人的工作,接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。

培训需求评估体系 任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的,而培训的需求是需要评估的,评估必须依据企业的目标,必须与企业的战略相互协调,必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系,培训计划必须是企业计划的一个组成部分。只有这样,培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。 万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。在每年12月发出《年度培训需求调查表》,各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训,谁需要培训和需要什么培训,培训的时间,培训的成本估算,如何进行培训,以及培训时间的地点确定等。然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划,并与财务管理部共同制定公司年度培训预算,经分管领导审核报总经理批准后执行。人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。 培训内容体系

万科培训的内容体系分为内训与外训,其具体模式如下: 1、内部培训 新职员培训分为:新公司万科化培训;NEO;新动力。内容包括:公司基本情况介绍;公司理念讲解;基本职业技能训练;户外拓展活动及岗位实习等。 在职员工培训内容分类:ISO;企业文化;综合管理;销售;工程;规划设计;财务、成本;法律;项目事务及项目发展;客户服务;职业素质与技能。 2、外部培训 外部培训是由人力资源部接收外部培训信息,通知公司职员,职员结合自己的需求报名参加。职员也可以自己提出需求,请人力资源部协助安排外训。外训需经公司分管领导审批和费用管理部门审核。 参加外训结束后,要填写培训效果反馈评估表和学习心得并提交给人力资源部,这是员工申请报销培训费用的必要条件。公司鼓励员工在参加外训回来

(精选)置业顾问培训手册

置业顾问 培 训 手 册 ——德善房产人力资源部

置业顾问培训试题 法规政策 1、通常说的五证是哪五证?各自的取得条件是怎样的? 2、按我国现行的土地政策,土地使用权有哪些获取方式?各种取得方式的含义是什么?现 在市场条件下常用的方式用哪些? 3、不同的土地用途有不同的使用年限,一共有哪几种,请分别举例进行描述。 4、土地使用年限到期后该如何处理? 5、按开发销售与消费过程特点可将房地产市场分为几级?各级的含义是什么? 6、按照国家的最新相关政策,新房交易有哪些税目及税率? 7、在购房中办理个人住房公积金贷款需要购房者提供哪些相关资料? 8、什么叫交房后的一证两书? 9、简述什么是交房验收中的登记备案制? 10、现行的房屋交易制度中规定签定完预售房合同后,多少天之内必须送房交机关进行合同登记并缴纳相应税费?房交机关在接件后又必须在多少个工作日内办结? 11、现行土地政策中,开发商获取土地使用权几年内必须进行开发建设? 12、按照国家的最新政策,二手房交易过程中税目和税率的规定? 13、新房交易有哪些费?各是多少? 14、商业贷款可以转为公积金贷款吗? 15、经济实用房与普通商品房的主要区别是什么? 建筑设计 1、请简述绿化率与绿地率的区别。 2、容积率和建筑密度各是什么含义?在小区建设中通过这两项指标一般可以对项目的什 么情况进行大概的判定? 3、普通单行机动车道宽度不应小于4米,双车道宽度是多少? 4、住宅建筑超过多少层必须加电梯?

5、住宅一般常见有哪些建筑结构形式?各自的优劣?(至少说出两种) 6、套内使用面积和套内建筑面积的区别是什么?销售面积应按谁来进行计算? 7、评判一个普通住宅户型的优劣应该从哪些方面进行? 8、一个普通住宅的主卧的开间、进深应做到多大才能保证舒适?为什么? 9、一般住宅的室内房间门的门洞一般多宽?厨房门洞一般多宽?卫生间门、生活阳台门洞一般多宽? 10、一个落水口一字排列的主卫达到比较舒适的尺度,一般需要多大尺度?为什么? 11、按住宅设计规范要求,窗户下沿离地面应该达到多少毫米?如不足此高度应采取什么措施? 12、为什么一大片窗户都要分割成几块后再进行选择性的开窗? 13、铝合金门窗和塑钢门窗的区别体现在哪些方面? 14、平开窗和推拉窗之间的区别体现在哪些方面? 15、室内房间门洞一般多高?如果再做高或矮有什么利弊? 16、读工程图,现场在施工图上指出五个图说的具体含义? 17、一般楼梯的踏步高和宽各是多少? 18、两根晾衣杆之间要留出多宽的空间才好使用? 19、7层以下的住宅阳台栏杆要做到多高以上?7层及7层以上的住宅阳台栏杆要做到多高以上? 20、墙体常见的有哪些厚度? 21、一般来说,什么样宽度的厨房适合布置单面橱柜?什么样宽度适合布置L型橱柜?多少宽度以上适合布置双面的橱柜?为什么? 工程做法 1、七通一平指什么?三通一平指什么? 2、卫生间在建造时一般都会采用降板处理,为什么?一般各降多高? 3、生活阳台一般需要做几个地漏?为什么?各自接什么管? 4、厨房做地漏好还是不做好?为什么? 6、卫生间一般需要做几个地漏?为什么? 5、一般住宅的阳台上能否覆土种植花木?为什么? 6、住宅底层的防潮措施一般有哪些做法?

置业顾问培训方案

房地产置业顾问培训方案 培训目的: 1、熟悉公司情况,提高售楼员的职业道德水准,树立全新服务意识和观念; 2、培养售楼员独立操作能力,增强售楼员对房地产专业知识的了解; 3、学会促销手段,掌握售楼技巧和礼仪知识,提高业务水平,适应市场需要; 培训内容: 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则: 理论培训课时按照每2小时为一节,课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记; 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情,并对竞争项目做详细的调研报告;相互讨论分享市场调研心得; 熟悉项目3公里范围内所有配套,总结优劣势; 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核,考核通过方可上岗。

培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页) 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 礼仪规范制度.doc 第二章房地产基础知识培训(38页) 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 房地产基础知识培 训.doc

第三章房地产市场调研(3页) 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 房地产市场调研.d oc 第四章电话礼仪及技巧(2页) 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 电话礼仪及技巧.d oc 第五章业务流程与策略(20页) 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 房地产销售的业务 流程与销售策略.doc

置 业 顾 问 培 训 资 料

置业顾问培训资料 一、置业顾问的角色定位 1、什么是置业顾问; a、公司的形象代表 b、经营理念的传递者 c、客户购房的引导者、专业顾问 d、将客户意见传递给公司的媒介 e、市场信息的收集者 2、客户需要什么样的置业顾问; a、传递公司的信息 b、了解客户对楼盘的兴趣和爱好 c、帮助客户选择最适合他们需求的房子 d、向客户介绍楼盘的优点 e、回答客户的疑问 f、为客户进行售后服务 g、让客户相信所购买商品是明智的选择 3、置业顾问需要哪些素质和技能; a、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况 b、了解并掌握项目的各项情况,做到了如指掌,忌一知半解 c、依照公司要求完成各阶段销售任务 d、依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业 务流程 e、催收成交客户后期房款,办理相关手续 f、及时反馈客户情况及销售中各种问题 g、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作 h、按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案 i、严格遵守公司和销售部的各项规章制度及管理办法 j、学习吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好

的工作 k、做好保密工作,严格保护公司和销售部的行业机密,以及客户的资料信息 二、房地产专业知识 1、房地产专业术语: 房地产: 指土地上的房屋等建筑物和构筑物,是房产和地产两种财产的总称房地产又称为不动产。 房地产市场: 房地产一级市场(土地市场、土地交易市场) 房地产二级市场(新建商品房的买卖市场) 房地产三级市场(二手房) 房地产的类型: 居住房地产:高层住宅(小高层)、多层住宅、别墅 商业房地产:临街地铺、裙楼商铺、标准写字楼、商住写字楼 旅游房地产 农业房地产 工业房地产。 2、土地知识: 土地: 狭义的指二级市场:即是房地产开发商在获得土地使用权后,在土地上兴建物业,然后通过销售,将该物业销售给广大的小业主的陆地表面; 土地的类型: 居住、商住、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资,微利房地产。 土地使用权: 是指依法取得的对某一地块的地上的经营权和利用权,即具有使用土地的主体资格的单位或个人,依照法定程序办理土地使用权的申请登记,取得土地使用权证书,被法律确认对土地享有的占有、使用和部分收益、处置的权利。

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房地产全套培训资料 第一章房地产基础知识培训?一、房地产得概念? 二、房地产得特征 三、房地产得类型 四、房地产专业名词 五、房地产面积得测算? 第二章房地产市场调研 一、房地产市场调研得含义 二、房地产市场调研得重要性 三、市场调研得内容?四、市场调研得方法? 第三章销售人员得礼仪与形象 一、仪表与装束?二、名片递接方式?三、微笑得魔力 四、语言得使用?五、礼貌与规矩?第四章电话礼仪及技巧 一、接听电话规范要求?二、电话跟踪技巧? 第五章房地产销售得业务流程与策略?一、寻找客户 二、现场接待客户?三、谈判 四、客户追踪 五、签约?六、售后服务 ?第六章房地产销售技巧?一、分析客户类型及对策; ?二、逼定得

技巧;?三、说服客户得技巧;?四、如何塑造成功得销售员; 五、如何处理客户异议;?六、房地产销售常见问题及解决方法。 第七章个人素质与能力培养?一、心理素质得培养;?二、行为素质得培养(A敬业精神、B职业道德); 三、专业知识得自我提升;?四、身体素质; 五、销售能力:1、创造能力;2、判断及察言观色能力;3、自我驱动能力;4、人际沟通得能力;5、从业技术能力;6、说服顾客得能力。 第八章员工守则及职责?? 第一章房地产基础知识培训 ?一、房地产得概念 ▲房地产得含义 房地产具体就是指土地、建筑物及其地上得附着物,包括物质实体与依托于物质实体上得权益.又称不动产,就是房产与地产得总称,两者具有整体性与不可分割性.包括:?a)土地?b)建筑物及地上附着物?c)房地产物权?注:房地产物权除所有权外,还有所有权衍生得租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。 ▲房地产业与建筑业得区别?房地产业就是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动得具有高附加值得综合性产业,它与建筑业既有联系,又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程,它得生产结果就是建筑物或构筑物.房地产业就是发包方,建筑业就是承包方,房地产业归属为生产与消费提供多种服务得第三产业,建筑业归属对初级产品进行再加工得部门,属第二产业。 ▲房产、地产两者间得关系及差异?房产指各种明确了权属关系得房屋以及与之相连得构筑物或建筑物;地产就是指明确了土地所有权得土地,既包括住宅或非住宅附着物得土地(以及各地段),又包括已开发与待开发土地。我国得地产就是指有限期得土地使用权。房产与地产之间存在着客观得、必然得联系,主要包括几个方面:?a)实物形态上瞧,房产与地产密不可分; b)从价格构成上瞧,房产价格不论就是买卖价格还就是租赁价格都包含地产

房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧 第1节销售人员的基本要素 1、 建立个人魅力;要给客户留下好的印象,方便以后的沟通,利于下一步的销售工作。 组织创新能力,有序组织好与客户的销售说辞,把握好时机促成销售为用户服务的热心,销售成功后也不能减少对客户的服务热情,便于客户渗透i,让老的客户给自己介绍新的客户,促成渗透销售 专业的技术能力,要熟悉房产的专业术语,熟知各项办证程序,要了解相关楼盘的情况,熟知本项目的情况。 行动能力,要有不辞劳苦的行业精神,把带客户看方看成是一种非常快乐郊游活动,就能很好的提高销售积极能动性。 2、 迅速判断客户内心的真实想法,想出对策,引出话题便于下一步的销售工作开展。 牢记顾客的姓名,对客户也是一种尊重,只有相互尊重才能很好的沟通,利于销售工作的开展。 点头微笑,任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。 信赖、关心顾客的利益,这样能走入客户的心理世界,还有什么不好狗通的那。 仪表、热诚,至关重要,这是建立信任和够通的必要条件。 情绪同步-----合一架构法,对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。 3、 顾客的三种状态,感性,理性,心理冲动购买或心理考虑成熟购买。倾听的技巧,引入话题,先了解客户心理想法,快速制定切入主题手段,帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。 营造轻松的环境,在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备,有利于相互沟通,利于销售工作的开展。 询问的方法,看客户是那一种类型要不同性格不同的对带 4、 推销能力 理解顾客的能力

搜集信息 丰富的话题 5、 扩大你的生活圈子 人际关系的角色互动规律 人际间的相互吸引规律 人际关系的调适规律 人际关系的平衡规律 6、 视挫折为理所当然 克服对失败的恐惧 转换对失败及被拒绝的定义 目标管理生涯 7、 人的需求分析 赞美他人的方法 8、 提高自信心及自我价值 解除限制性信念 注意力掌控 认识自己、喜欢自己 决定一生成就的21个信念 9、 成功是一种习惯 今天的态度,决定你明天的成就潜意识的力量 10、 你的生活态度 你的生存技能 你的信息处理能力 第三.销售过程与应对技巧 一:重点开始 区别对待:不要公式化对待顾客

万科集团房地产开发全套流程(内部培训资料)

第一章房地产开发程序简介 (1) 第二章房地产开发公司的设立 (9) 第一步房地产开发公司设立的法律程序 (9) 第一项房地产开发公司设立的相关税费 (10) 第三章土地使用权取得流程 (10) 第二步取得开发土地使用权的法律程序 (11) 第二项取得开发土地使用权的相关税费 (12) 第三步拆迁安置阶段的法律程序 (13) 第三项拆迁安置阶段的相关税费 (14) 第四章房地产开发阶段 (14) 第四步立项和可行性研究的法律程序 (14) 第四项立项和可行性研究阶段的相关税费 (14) 第五步规划设计和市政配套法律程序 (15) 第五项规划设计和市政配套的相关税费 (15) 第五章项目建设阶段 (16) 第六步项目开工、建设、竣工阶段流程 (16) 第六项项目开工、建设、竣工阶段的相关税费 (18) 第六章销售经营阶段 (19) 第七步销售经营阶段的法律程序 (19) 第七项销售经营阶段的相关税费 (20) 第七章物业管理 (21) 第八步物业管理阶段的法律程序 (21) 第八项物业管理阶段的相关税费 (21) 附录:房地产开发专业术语 (21) 第一节面积类 (21) 第二节价格类 (24) 第三节实务类 (26) 第四节管理政策类 (36)

第一章房地产开发程序简介 房地产开发是指房地产开发企业,以盈利为目的投资开发房地产项目,从立项、规划、土地出让或转让、拆迁、建设、到销售等一系列经营行为。我国《城市房地产管理法》第2条对房地产开发下的定义是“指在依据本法取得国有土地所有权的土地上进行基础建设,房屋建设的行为”。房地产开发流程主要包括以下几个程序。 1、前期的准备 前期准备工作主要包括由计委对房地产项目进行立项审批,规委对项目进行规划审批,进行设计施工,土地出让或转让等。此阶段的主要工作是取得项目开工建设的一系列许可证和取得项目建设用地的国有土地使用权。“五证”中的《建设工程规划许可证》、《建设工程开工许可证》都是在这个阶段取得的。《国有土地使用权证》由于开发商支付土地出让金的时间不同,取得的时间也不尽相同。 在房地产开发中,土地的取得是最重要的。现阶段,土地的取得有两种方式:划拨和出让。划拨是指国家将土地无偿划拨给使用人使用,划拨出让的土地由于未向国家交纳土地出让金,不允许作开发利用。一般都是划拨给国家机关、学校等单位使用。出让是指与国家签订土地出让合同,交纳土地出让金获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外,都属于这种方式。同样,如果要在划拨土地上进行开发,也要交纳土地出让金,将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同,土地的使用期限也不相同。主要分为:居住用地70年,工业用地50年,商业用地40年等。 2、建筑施工阶段 建筑施工阶段是开发商委托建筑公司进行项目建设的阶段。该阶段是房地产开发的重要阶段。在本阶段,为了更快的收回成本,回笼资金,实现赢利,开发商通常在建筑阶段采用项目预售的方式对物业进行销售。

房地产置业顾问培训九大步骤完整版知识讲解

九大步骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断 九.《临门一脚》找人(经理)踢球 望闻问切

《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位) 3.您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐) 4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一 定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事(亲切感) 16.始终彬彬有礼 17.与客户有轻微的身体接触,不要太粗鲁、太频繁 18.直接提出自己的要求(有些时候) 19.人都愿意与自己意志相投的人打交道,应与客户保持一致 20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们

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置 业 顾 问 培训资料

目录 第一节房地产基础知识 第二节房地产销售礼仪规范第三节房地产电话销售技巧第四节房地产销售基本流程第五节房地产销售逼定环节

第一节房地基础知识 1.问:什么是房地产? 答:房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。房地产由于其自己的特点即位置的固定性和不可移动性,在经济学上又被称为不动产。 2.问:什么是房地产业及其特性? 答:房地产业是从事房地产综合开发、经营、管理和服务的综合性行业,是一项新兴的独立产业,是城市第三产业的一部分。房地产业应包括:土地的开发,房屋的建造、维修、管理,土地使用权的有偿转让、划拨,房屋所有权的买卖、租赁,房地产的抵押贷款,以及由此形成的房地产市场。 房地产的主要特性有: ①房产、地产交易的不可分性。 ②房地产位置的固定性、地区性和单一性及由此而兴起的级差效益性。 ③房地产的耐久性和经济效益的可靠性。 ④投资规模大,开发建设周期长。 ⑤房地产的保值、增值性。由于土地是不可再生的自然资源,而随着社会的发展、人口的不断增长,经济的发展对土地需求的日益扩大,建筑成本的提高,房地产的价格总的趋势是不断上涨,

从而使房地产有着保值和增值功能。 3 问:什么是商品房? 答:是指在市场经济条件下,通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋,均按市场价出售。商品房根据其销售对象的不同,可以分为外销商品房和内销商品房两种。 4 问:什么是外销房? 答:外销商品房是由房地产开发企业建设的,取得了外销商品房预(销)售许可证的房屋,外销商品房可以出售给国内外(含港、澳、台)的企业,其他组织和个人。 5 问:什么是内销房? 答:内销商品房是由房地产开发企业建设的,取得了商品房销售许可证的房屋,内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。 6 问:房地产开发所具备的五证?两书? 答:房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》,简称“五证”。其中前两个证由规划 部门核发,《建设工程施工证》由建设部门核发,《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》由国土资源部门和房屋管理局核发。两书指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。 7 问:什么是复式住宅? 答:复式住宅是受跃层式住宅启发而创造设计的一种经济型住宅。这类住宅在建造上仍每户占有上下两层,实际是在层高较高的一

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房地产置业顾问培训资料全程 房地产置业顾问培训资料大全(全程) 置业顾问是房地产开发商的企业形象和信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,下面整理了一些房地产置业顾问培训资料,希望对大家有所帮助! 一、《开场白》 1.落座、坐在客户右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离 《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》 1.赞美性格 2.赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位)

4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的.恭维所迷惑,这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等

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房地产置业顾问培训资料 一、房地产基础知识 房地产相关极概念 常用房地产概念 产权证书是指"房屋所有权证"和"土地使用权证"。房屋产权证书包括:产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、 使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记,并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。 期房 期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止,在这一期间的商品房称为期房,消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买"楼花",这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好,尚不能入住的房子。 现房 所谓现房是指开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房,消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项 目已经竣工可以入住的房屋。 准现房 准现房是指房屋主体已基本封顶完工,小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现,房型、楼间距等重要因素已经一目了然,工程正处在内外墙装修和 进行配套施工阶段的房屋共同共有房产

共同共有房产:指两个或两个以上的人,对全部共有房产不分份额地享有平等的所有权。 共有房产 共有房产:指两个或两个以上的人对同一项房产共同享有所有权。 尾房 尾房又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物,是空置房中的一种。一般情况下,当商品住宅的销售量达到80 %以后,一般就进入房地 产项目的清盘销售阶段,此时所销售的房产,一般称为尾房。开发商经过正常的销售后剩下了少量没有竞争力的房子,这些房子或朝向不好、采光不足,或是楼层不佳、位处两级,其中一层大多不带小花园且遮挡较严重。 配建设施 配建设施是指与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。 房屋产权是指房产的所有者按照国家法律规定所享有的权利,也就是房屋各项权益的总和,即房屋所有者对该房屋财产的占有、使用、收益和处分 的权利。 均价 均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数,即得出每平方米的均价。均价一般不是销售价,但也有例外,前段时期某 高层物业推出的"不计楼层、朝向,以2800元/平方米统一价销售",即以均价作销售价,也不失为引人瞩目的营销策略。

万科新员工培训

万科新员工培训

万科新员工培训内容 万科新员工培训内容 陈晶:管理学院工商管理系工商管理专业 指导老师:刘军教授 一、万科地产的培训现状 万科进行培训的常设机构是人力资源培训小组,完成对培训工作的计划、组织、执行与评估。人员包括培训专员、公司兼职培训人员、授权培训讲师等。该机构的设置就是为了很好的开展培训工作,发挥公司各方面的智慧,调动培训的积极性,使培训深入到每个部门,每个岗位,得到全体人员的重视。公司确立的培训观念是:培训绝对不是某一个人的工作,接受培训、提供培训是每个管理人员的工作职责。 (一)培训需求评估体系 任何培训计划都是建立在培训需求体系之上的,而培训的需求是需要评估的,评估必须依据企业的目标,必须与企业的战略相互协调,必须与企业的生存、发展和竞争等方面的组织需求相联系,培训计划必须是企业计划的一个组成部

分。只有这样,培训工作才会是有效果、有效率和有针对性的。 万科人力资源部根据公司《三年经营计划》确定年度培训工作方向。在每年12月发出《年度培训需求调查表》,各部门提供详细培训需求,包括为什么要培训,谁需要培训和需要什么培训,培训的时间,培训的成本估算,如何进行培训,以及培训时间的地点确定等。然后人力资源部通过反馈回来的信息制定年度培训计划,并与财务管理部共同制定公司年度培训预算,经分管领导审核报总经理批准后执行。人力资源部会以计划表形式公布年度、月度培训计划。 (二)培训内容体系 万科培训的内容体系分为内训与外训,其具体模式如下: 1、内部培训 (1)新职员培训分为:新公司万科化培训(适用于成立新公司或兼并收购公司);NEO(适用于社会招聘新入职人员);新动力(适用于集团人力资源部统一招聘、统一录用、统一进行集团内调配的大学本科以上应届大学毕业生)。内容包括:公司基本情况介绍(包括公司历史、规章制度、

房地产培训

房地产行销高级培训手册 3、销售 3.1 标准作业流程 一、职级与等级 业务职级分为六级: (1)专案经理;(2) 副专案经理;(3) 专案助理;(4) 专员;(5) 业务员;(6) 试训人员业务等级分为九等,与人员基本工资、奖金及业务考核挂钩 初级一级二级三级 中级一级二级三级 高级一级二级三级 基本工资调整根据如下原则:新录用员工为初级一级,三个月试用期后转为初级二级员工每服务满一年自动上调 为公司作出特殊贡献或受到公司嘉奖之员工,视情况提升级别严重违反公司规章制度及受到公司处罚的,视情况降低其级别 二、人员结构 公司采取分级负责制,销售部总体工作及销售、人员管理由销售总监与销售部经理掌握,并对总经理室负责;专案经理负责各案场的实际销售工作及人员管理,并对销售总监负责。案场人员配置按项目实际情况而定: 案量超过8000 万或建面超过15000 平方米的,为大型案场,配置正副专案2 名,专案助理、专员与业务员若干,总计人员为7 人以上(含7人)。案量在8000 万以下或建面在15000 平方米以下的,为小型案场,配置专案 1 名,专员及业务员若干。 按上述情况设想,若一年内接案量在4 个或4 个以下( 3 大1 小),业务人员配备将为30 人左右,其中干部储备为10~12 人;若接案量在5~6 个项目的情况下( 4 大2 小),业务人员配备将为35~40 人,干部储备为15 人左右。

三、个案运作流程 1、案前工作 (1)人员配置 (2)图表制作 (3)业务员工作手册、答客问准备 (4)订购单、销控表、价目表制作 (5)个案培训 (6)业务模拟演练、熟悉现场状况 (7)市场调查 (8)个案企划思路理解与沟通 2、案中工作 (1)业务人员正式进场销售 (2)NP广告发布 (3)DM报纸广告陆续大量出现 ( 4 )针对每日销售结果检讨并改进修正 (5)派报大量出现 (6)配合SP活动制造大量参观人潮 ( 7 )业务人员应填写的资料表格有:参阅销售表单 ( 8)于每天下班前30 分钟确实检讨业务,并针对当日来人反应,研究对策作为业务参考。 ( 9)于每周一下午举行业务企划协调会,并针对一周来人反应,作适当之业务企划路线调整。 ( 10)业务现场与业务进行期间,务必确实作好客户追踪,按客户分析整理分为A、B、C 三级客户,必要时亲自到客户家追踪拜访。 ( 11 )业务人员确实要求现场销售礼节。 (12)业务人员确实分区清洁现场。 3、后期工作 ( 1 )剩余产品不利点分析 ( 2)剩余产品有利点分析 ( 3)剩余产品销售客源分析 (4)适时办理适进行促销,达成剩余产品百分之百销售之目的 (5)现有客源的再开发与利用

置业顾问培训心得体会

置业顾问培训心得体会 篇一:置业顾问培训心得体会 置业顾问培训心得体会 我们常常困惑于智慧到底从何处来,到何处去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本与利 润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑,人的力量从何处来,到何处去,我们 为何常常在庞大的市场面前惊慌失措,无从观察。能够回答这些问题,我认为只有——学习。列夫·托尔斯泰曾经说过:“没有智慧的头脑,就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老, 学到老”,这话一点不错。即使已经参加工作了,我们也不应该放弃对知识的学习。相反,作 为企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的成功经验,大有好 处。聪明的人,总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。而通过这次的学习,我也是受益 匪浅,下面,就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会,希望与朋友们共享:

一、持续的激情 销售是一项充满了变数与未知的事业。过往的数据与调查并不代表他们明天会遇到多少 客户,他们是什么样的,不能准确预知客户的个性、爱好、消费层次、购买清单,甚至不能 立刻预测到竞争对手下一步将会采取什么行为。经由所有不确定的因素,销售团队、销售人 员必须对确定的目标中的业绩成果负责,必须想尽办法来创造确定的业绩成果。因此销售是 一项长期的战争,想要赢得胜利就要保持长期的不断的激情。 二、良好的个性 在培训过程中讲过销售人员要有良好的个性!良好的个性包括健康的个性心理,高尚的 品德行为,良好的文明习惯。正确的需要、动机和兴趣等。销售员若是怀着自私自利的心态 去拓展业绩,他就会一味地笼络客户,虽然一时之间可以提高销售业绩,但这短暂的名利绝 对无法持续到永久,终究会有失败的一天。

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