景区岗位工作流程

岗位工作流程

一、行政部

文印档案员服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。

、打扫文印室内的卫生。

、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。

、工作中做到打印、复印快速、准确。

、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。

、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做及工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。

、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。

、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。

接待员服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。

、做好贵宾接待室的清洁工作。

、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。

、及时接听外来电话，做好咨询应答服务；做好电话记录，并按要求通知有关当事人。

、认真做好报刊分送和报栏更换工作。

、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。

秘书服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。

、打扫处长办公室内的卫生。

、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。

、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。

、对领导下达的指示及时传达相应部室。

、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。

、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。

二、财务部

售票员服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。

、到财务部领取票据。

、打扫票务大厅内的卫生，并注意保洁。

、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。

、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。

、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。

、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。

、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。

、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。

出纳服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。

、发放当天的各项票款。

、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理。

、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。

、下班前做好当日的票款清算核对工作。

、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。

会计服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。

、打扫办公室内的卫生。

、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。

、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。

、做好报销票据的初审，做到入帐票据规范、统一，为财务档案做好基础工作。

、下班后及时将帐目结算清楚。

三、营销部

门市营销员服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。

、打扫票务中心的卫生。

、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。

、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。

、不需要再次办理购票手续的游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。

、需要办理购票手续的游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。

、接听电话后要做好登记。

、做好当天整体接待情况的统计工作，并于下班后及时将情况上报。

驻外办营销员服务规范（流程）

在营销部统一安排规定的时间内完成以下工作：

、分包片区内的市场调查、客源分析工作。

、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。

、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。

、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。

、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校的走访调查、宣传工作。

、解决所分片区旅行社商的各种问题，当好旅行社商的助手。

、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。

四、信息技术部

网络管理员服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。

、打扫机房内的卫生。

、检查系统网络服务器是否可以正常工作。

、对公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。

、及时认真解决各个办公室内出现的网络问题。

、下班后及时关闭机房的电源和门窗。

技术操作人员服务规范（流程）

、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。

、打扫操作间内的清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。

、检查操作间内的软件和硬件设备是否正常工作，发现问题及时解决。

、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。

、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。

网络营销员服务规范（流程）

、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。

、打扫办公室的卫生。

、整理好当天需要在网络上发布的信息，通过论坛、、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。

、在商业网站上展示景区的信息。

、收集用户对景区的反馈意见和建议，并做出整理上报给主管领导。

、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。

、下班后及时关闭电脑和其他设备。

五、质监工程部

、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。

、打扫办公室及所辖卫生区内的清洁卫生。

、对景区内巡视，对各岗位的工作情况进行检查。

、发现违规情况及时指出，并做好记录。

、巡视结束后及时将发现的情况做好汇总登记，并存档。

、每周要对检查情况进行汇总。

施工技术员服务规范（流程）

、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。

、打扫办公室及所辖卫生区内的清洁卫生。

、进入工地监督施工。

、记录当天的施工情况。

、下班后及时将当日施工情况上报给主管领导。

六、保卫部

保安员服务规范（流程）

、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。

、打扫警务室和所辖卫生区内的环境卫生。

、开始对景区进行全面的巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，确保正常工作。

、巡逻中发现问题要及时处理，较为严重的要立即上报上级领导。

、维护景区的治安状况，处理好景区内的各类纠纷。

、下班后，及时对当天的工作情况进行总结。

、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。

、打扫警务室内的卫生。

、接听报警电话，做好电话记录，并将接警情况及时向警长通报。

、接待到警务室报案的群众及游客。

、维持迎宾广场小停车场的秩序，及停车收费工作。

、接待游客投诉后，及时将投诉处理情况向当事人反馈，并做好登记。

、下班后，对当天警务情况进行详实记录。

七、导游服务部

导游员服务规范（流程）

、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。

、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得体大方。

、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品是否可以正常工作。

、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品是否携带齐全。

、进入洞内使用普通话向游客讲解。

、在游览过程中时刻提醒游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为的发生。

、在讲解过程中对于游客提出的问题要耐心细致的解答，不可以任何理由及游客发生冲突。

、对于洞内的突发性事件要沉着冷静，及时采取措施并向洞外报告。