EMS,顺丰,四通一达资料整合

EMS,顺丰,四通一达资料整合
EMS,顺丰,四通一达资料整合

一、申通

(一)网点分布:

【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通

【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通

【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通

【华南】:广东申通|广西申通|海南申通

【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通

【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通

【西北】:陕西申通|甘肃申通|宁夏申通|青海申通|新疆申通

【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通

截至目前,公司共有独立网点及分公司830家;服务网点及门店5000余家,中转部62个,占地1240亩。覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。

(二)服务项目

非信函、样品、大小物件的市内、国际、省际速递业务

(三)项目费用及效率:

说明:1、到达时间自发件之日24:00起开始计算,如遇节假日顺延,相应城市的偏远郊区会晚到1天或收件人自提,偏远城市会晚到1天,其他特殊情况除外。

2、轻泡货物按体积重量计算收费:长*宽*高/6000。

(四)市场定位

供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款

业务贵重物品通道服务等,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,为国内最重要的电子商务物流供应商。

(五)软硬件投入

公司共有独立网点及分公司830家,服务网点及门店5000余家,中转部62个,占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣,且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备,在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆,跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。“申通E3快递软件系统平台”。各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。

(六)公司发展现状

自1997年成立,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前,公司共有独立网点及分公司830家;服务网点及门店5000余家,中转部62个,占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣,且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备,在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆,跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2010年上半年,日均业务量140万票,下半年日均业务量180万票,最高峰达到260万票,全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人,2011年全年业务量将达到7.5亿票,年营业额预计为95亿元,力争达到100亿元,全网总投资额约10亿元,申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

(七)公司战略

在接下来的5年里,通过改制创新,完善公司管理构造;通过引入空运、土地、资金、管理等资源,缩短发展周期,加快发展速度,在市场的份额超过顺丰快递,跟上邮政EMS,占据国内的优势竞争地位.

(八)公司前景

快递服务是服务业的重要组成部分,是一个发展前景十分广阔的朝阳产业。快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用,其重要性日益为人们所认识。快递服务不仅在企业数量、市场规模、技术水平、从业人员等方面得到了迅速发展,还与信息技术和互联网发展紧密结合,成为电子商务实现实物配送的主要途径。申通物流作为国内众多大型快递物流企业之一,与圆通、中通、ems、韵达等相互竞争,由于各企业之间缺乏差异化、和大体实力相似,所以在未来的发展道路上将是多家快递企业并驾齐驱,共同瓜分国内快递物流市场。

二、韵达

(一)网点分布

(二)服务项目

序号服务类别业务类别服务产品

首推项目客户快递管理综合服务业务禁寄品物品指导

项目客户快递管理综合服务

一国内件快递服务韵达主营业务电子商务快件服务

office办公快件服务

韵达辅助业务到付件快递服务贵重物品快递服务当天件快递服务快件签单返回服务

二国际件快递服务韵达国际业务香港、澳门、台湾专线快递服务国际快递服务(代理)

(三)项目收费

(四)服务效率

(五)市场定位

韵达快递通过定位将公司定位成“打造一流快递公司”,“创优秀民族品,牌做百年韵达事业”

(六)软硬件投入

公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储;配送、运输、操作经验的现代化物流队伍,可根据客户具体特点,设计策划”个性化”物流配送方案,并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区,各类型客户需求的信息交递平台,而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。2011年1月转运中心已经达到53个,主要有重庆万州运转中心、重庆转运中心、芜湖转运中心、深圳转运中心、天津转运中心、蚌埠转运中心、成立厦门转运中心、济南转运中心、马尾转运中心、沈阳转运中心、泰州转运中心、南通转运中心、济南转运中心、福州转运中心、南昌转运中心、武汉转运中心、虎门转运中心、郑州转运中心、潍坊转运中心、温州转运中心、台州转运中心、义乌转运中心、嘉兴转运中心、宁波转运中心、南京转运中心、杭州转运中心、无锡转运中心等。

(七)发展状况及市场前景

三、EMS

(一)网点分布

地市分支机构所在地

北京北京市

通州、顺义、昌平、密云、怀柔、平谷、大兴、房山、门头沟、延

天津天津市

溏沽、东丽区、西青区、津南区、北辰区、汉沽区、大港区、蓟县、

宝坻、武清、静海、宁河

河北石家庄

辛集、晋州、藁城、无极、新乐、元氏、鹿泉、栾城、正定、深泽

县、赵县、高邑县、赞皇县、平山县、灵寿县、行唐县、井陉县、

井陉矿区

唐山

滦县、滦南县、乐亭县、迁安市、迁西县、遵化市、玉田县、唐海

县、丰南、丰润

秦皇岛

昌黎、抚宁、卢龙、青龙、北戴河、山海关

邯郸

大名、魏县、曲周、成安、临漳、磁县、武安、涉县、永年、馆陶、

峰峰

邢台沙河、隆尧、任县、宁晋、南宫、巨鹿、平乡、威县、清河、临西保定

满城、清苑、涿州、高碑店、雄县、容城、定兴、徐水、高阳、蠡

县、安国、定州

张家口

宣化、怀来

承德市宽城县、平泉县、承德县、兴隆、滦平、丰宁、隆化、围场

廊坊市

三河市、香河县、大厂县、永清县、固安县、霸州市、文安县、大

城县

沧州市任丘、河间、黄骅、泊头、献县、肃宁、青县、盐山、孟村、东光、

地市分支机构所在地

南皮

衡水冀州、枣强、深州、武强、安平、景县、阜城

山西太原市古交市、清徐县、阳曲县、娄烦县

大同市

长治市长治县、襄垣县

晋中市太谷县、祁县、平遥县、介休市、灵石县

临汾市侯马市、洪洞县

运城市

新绛县、稷山县、河津市、绛县、垣曲县、闻喜县、万荣县、平陆

县、夏县、永济市、芮城县、临猗县

朔州市怀仁县、应县

忻州市原平市、定襄县

晋城市阳城县、高平市、沁水县

吕梁市孝义市、汾阳市、交城县、文水县

阳泉

内蒙区呼和浩

和林县、托克托县

包头土默特右旗

额尔多

达拉特旗、准格尔旗、棋盘井

呼伦贝

满洲里、牙克石、扎兰屯、鄂伦春赤峰宁城县、翁牛特旗、敖汉旗、松山区通辽科左中旗、奈曼旗、霍林河

辽宁沈阳新民、辽中

大连普兰店、瓦房店、庄河鞍山海城、岫岩

地市分支机构所在地本溪本溪县、桓仁

抚顺

丹东东港、凤城

锦州北镇、黑山

营口大石桥、盖州

阜新

辽阳

朝阳北票、凌源

铁岭开原、昌图、西丰

盘锦

葫芦岛兴城、绥中

吉林长春市双阳区、榆树市、九台市、德惠市、农安县

吉林市永吉县、磐石市、桦甸市、蛟河市、舒兰市

延边州龙井市、安图县、汪清县、和龙市、图们市、珲春市、敦化市四平市公主岭市、梨树市、伊通县、双辽市

通化市通化县、辉南县、柳河县、集安市、梅河口市

辽源东丰、东辽

白山靖宇、长白、抚松、临江、江源

白城洮南、镇赉、通榆、大安

松原长岭、乾安、扶余

黑龙江哈尔滨

延寿、尚志、依兰、木兰、双城、阿城、方正、宾县、五常、呼兰、

通河、巴彦

齐齐哈

讷河、克山、拜泉

牡丹江宁安、绥芬河、海林、穆棱、林口、东宁

佳木斯

地市分支机构所在地大庆肇州、肇源、林甸、杜蒙

鸡西鸡东、密山、虎林

绥化安达、庆安、肇东、海伦

上海市崇明

江苏南京高淳、溧水

无锡江阴、宜兴

徐州丰县、沛县、睢宁、邳州、新沂、铜山

常州金坛、溧阳

苏州昆山、张家港、常熟、太仓、吴江

南通海安县、如皋市、如东县、通州市、海门市、启东市连云港赣榆县、东海县、灌云县、灌南县

淮安涟水、洪泽、金湖、盱眙

盐城东台、大丰、建湖、射阳、阜宁、滨海、响水

扬州江都、高邮、宝应、仪征、胥浦

镇江丹阳、扬中、句容

泰州泰兴、兴化、姜堰、靖江

宿迁沭阳县、泗阳县、泗洪县

浙江杭州萧山、余杭、临安、富阳、桐庐、建德、淳安

宁波慈溪、余姚、奉化、镇海、北仑、宁海、象山

温州乐清、瑞安、苍南、永嘉、平阳、文成、洞头、泰顺嘉兴平湖、海宁、海盐、嘉善、桐乡

湖州德清、长兴、安吉

绍兴诸暨、上虞、嵊州、新昌

金华义乌、永康、东阳、武义、兰溪、磐安、浦江

衢州常山、江山、开化、龙游

地市分支机构所在地

台州临海、仙居、温岭、天台、玉环、三门

丽水青田、缙云、松阳、庆元、遂昌、龙泉、云和、景宁

安徽合肥长丰县、肥东县、肥西县

阜阳颍上县、临泉县、太和县、界首县、阜南县

芜湖芜湖县、南陵县、繁昌县

蚌埠固镇县、五河县、怀远县

安庆

枞阳县、怀宁县、太湖县、岳西县、桐城县、宿松县、望江县、潜

山县

宿州肖县、灵璧县、泗县、砀山县

黄山黄山区、歙县、祁门县、黟县、休宁县

滁州定远县、凤阳县、全椒县、天长县、明光县、来安县

六安寿县、金寨县、霍邱县、舒城县、霍山县

巢湖和县、无为县、含山县、庐江县

江西南昌市南昌县、新建县、安义县、进贤县

九江市

德安、共青、永修、星子、九江县、修水、武宁、瑞昌、湖口、彭

泽、都昌

上饶市

鄱阳、余干、万年、婺源、德兴、广丰、玉山、铅山、横峰、弋阳、

上饶县

抚州市

临川、崇仁、乐安、宜黄、南丰、南城、黎川、金溪、广昌、资溪、

东乡

宜春市

丰城、樟树、高安、万载、上高、宜丰、铜鼓、奉新、靖安、袁州

吉安市

吉安县、吉水、永丰、永新、新干、峡江、泰和、遂川、万安、安

福、井冈山

赣州市

赣县、南康、信丰、大余、上犹、崇义、安远、龙南、定南、全南、

宁都、于都、兴国、瑞金、会昌、寻乌、石城

地市分支机构所在地景德镇

乐平市、浮梁县

萍乡上栗县、芦溪县、莲花县、湘东区

新余分宜

鹰潭贵溪、余江

山东济南市章丘、济阳、商河、平阴、长清

青岛市开发区、即墨、崂山、胶州、胶南、平度、莱西、城阳

淄博市博山、淄川、临淄、周村、桓台、沂源

枣庄市滕州市、薛城区、台儿庄、山亭区

东营市广饶县、垦利县

烟台市

福山、牟平、开发区、莱山、龙口、莱阳、莱州、蓬莱、招远、栖

霞、海阳

潍坊市安丘、青州、寿光、昌乐、昌邑、高密、临驹、坊子、寒亭、诸城济宁市兖州、曲阜、泗水、邹城、微山、鱼台、金乡、嘉祥、汶上、梁山泰安市新泰、肥城、宁阳、东平

威海市文登、乳山、荣成

日照市莒县、五莲县

莱芜市

滨州市惠民县、无棣县、博兴县、邹平县

德州市陵县、临邑、乐陵、宁津、庆云、夏津、平原、武城、禹城、齐河聊城市临清、高唐、茌平、东阿、莘县、阳谷、冠县

临沂市费县、平邑、苍山、郯城、莒南、沂水、蒙阴、沂南、临沭

菏泽市郓城、定陶、巨野、鄄城、成武、单县、曹县、东明

福建福州福清、长乐、闽侯、连江、闽清、平潭、永泰、罗源厦门

莆田仙游县

地市分支机构所在地

三明永安、沙县、大田、尤溪、明溪、清流、宁化、将乐、泰宁、建宁泉州晋江、南安、石狮、安溪、惠安、永春、德化

漳州龙海、漳浦、云霄、东山、诏安、平和、南靖、长泰、华安

南平建瓯、建阳、邵武、武夷山、浦城、松溪、政和、光泽、顺昌

宁德福鼎市、福安市、霞浦县、古田县、周宁县、寿宁县、屏南县、柘荣县

龙岩长汀县、永定县、上杭县、武平县、漳平市、连城县

河南郑州上街区、荥阳市、中牟县、新郑市、巩义市、登封市、新密市

开封杞县、通许县、尉氏县、开封县、兰考县

洛阳

偃师市、孟津县、新安县、伊川县、汝阳县、嵩县、洛宁县、栾川

县、宜阳县

平顶山宝丰县、叶县、鲁山县、汝州市、郏县、舞钢市

安阳林州市、安阳县、汤阴县、滑县、内黄县

鹤壁浚县、淇县

新乡

新乡县、卫辉市、长垣县、获嘉县、辉县市、原阳县、延津县、封

丘县

焦作修武县、博爱县、沁阳市、孟州市、温县、武陟县

濮阳濮阳县、清丰县、南乐县、范县、台前县

三门峡义马市、渑池县、陕县、灵宝市、卢氏县

许昌禹州市、长葛市、鄢陵县、许昌县、襄城县

漯河临颍县、漯河郊区、舞阳县

商丘

永城市、夏邑县、虞城县、商丘郊区、柘城县、宁陵县、睢县、民

权县

周口

西华县、扶沟县、商水县、项城市、沈丘县、淮阳县、太康县、鹿

邑县、郸城县

驻马店确山县、泌阳县、遂平县、西平县、上蔡县、汝南县、平舆县、新

地市分支机构所在地蔡县、正阳县

南阳南召县、方城县、西峡县、南阳郊区、镇平县、内乡县、淅川县、社旗县、唐河县、邓州市、新野县、桐柏县

信阳息县、淮滨县、信阳郊区、潢川县、光山县、固始县、商城县、罗山县、新县

济源

湖北武汉市江夏、黄陂、蔡甸、新洲

荆州市公安,松滋、石首、洪湖、监利、江陵

襄樊市枣阳、襄阳、老河口、宜城、南漳、谷城、保康

黄冈市团风、蕲春、浠水、武穴、麻城、英山、罗田、黄梅、红安孝感市汉川、应城、安陆、云梦、大悟、孝昌

宜昌市宜都、枝江、当阳、长阳、秭归、夷陵

十堰市丹江口、郧县、郧西、房县、竹山、竹溪

恩施州利川、建始、巴东

荆门钟祥、京山、沙洋

咸宁市通城、通山、崇阳、赤壁、嘉鱼

黄石市大冶、阳新

随州市广水、随县

鄂州市

仙桃市

天门

潜江

湖南长沙长沙县、望城县、浏阳县、宁乡县益阳沅江县、南县、桃江县、安化县湘潭湘潭县、韶山市、湘乡县

张家界桑植县、慈利县、武陵源区

地市分支机构所在地

湘西自

治州(吉

首)

泸溪县、凤凰县、古丈县、花垣县、保靖县、永顺县、龙山县株洲株洲县、醴陵县、攸县、茶陵县、炎陵县

岳阳岳阳县、华容县、临湘市、汨罗市、平江县、湘阴县

常德鼎城区、临澧县、石门县、津市市、澧县、安乡县、桃源县、汉寿县

娄底涟源市、冷水江市、新化县、双峰县

怀化中方县、洪江市、洪江区、会同县、靖州县、通道县、芷江县、新晃县、溆浦县、麻阳县、辰溪县、沅陵县

衡阳衡南县、衡阳县、衡山县、衡东县、常宁市、祁东县、耒阳市、南岳区

邵阳邵阳县、隆回县、洞口县、武冈市、城步市、绥宁县、新宁县、邵东县、新邵县

郴州永兴县、资兴市、桂东市、安仁县、汝城县、宜章县、临武县、桂阳县、嘉禾县

永州双牌县、道县、江永县、江华县、宁远县、新田县、蓝山县、东安县、祁阳县

广东广州花都区、番禺区、增城市、从化市

深圳宝安区、龙岗区

佛山顺德、南海、三水、高明

肇庆高要市、四会市、广宁县、怀集县、德庆县、封开县珠海斗门县

清远英德市、佛冈县、清新县、阳山县、连州市

江门新会、台山、恩平、开平、鹤山

云浮新兴县、罗定市、郁南县

地市分支机构所在地

湛江徐闻县、雷州市、遂溪县、廉江市、吴川市

韶关乳源县、始兴县、曲江区、仁化县、南雄市、翁源县、乐昌市、新丰县

阳江阳春市、阳东县、阳西县

东莞

惠州博罗、惠东、惠阳、龙门

汕头

梅州梅县、兴宁、五华、大埔、丰顺、蕉岭潮州潮安、饶平

揭阳普宁、揭东、揭西、惠来

河源龙川、紫金

汕尾海丰、陆丰

茂名高州、化州、信宜、电白

中山

广西区南宁横县、宾阳、隆安、上林、武鸣、马山

贵港桂平、平南

来宾忻城、台山、武宣、象州、金秀

贺州钟山、富川、昭平

百色

田阳、田东、平果、德保、靖西、那坡、凌云、乐业、田林、隆林、

西林

北海合浦

河池宜州、罗城、环江、南丹、天峨、东兰、巴马、凤山、都安、大化玉林容县、北流、博白、陆川、兴业

崇左扶绥、宁明、龙州、大新、天等、凭祥

梧州苍梧、岑溪市、藤县、蒙山

防城港上思、东兴

地市分支机构所在地

桂林临桂、灵川、阳朔、全州、兴安、永福、灌阳、龙胜、资源、平乐、荔浦、恭城

钦州灵山、浦北

柳州柳江、鹿寨、柳城、融水、融安、三江海

海口市

重庆重庆市

渝北、北碚、长寿、巴南、万盛、綦江、江津、合川、铜梁、潼南、

永川、荣昌、璧山、大足、万州、开县、忠县、云阳、奉节、巫山、

巫溪、梁平、城口、涪陵、南川、丰都、垫江、武隆、黔江、酉阳、

秀山、彭水、石柱

四川成都

双流县、郫县、龙泉驿区、新都区、都江堰市、彭州市、温江区、

邛崃市、大邑县、青白江区、崇州市、金堂县

南充仪陇县、阆中市、南部县、营山县、蓬安县、西充县

宜宾宜宾县、江安县、筠连县、南溪县

泸州合江县、泸县、古蔺县、叙永县

绵阳三台县、江油市、盐亭县、安县、梓潼县

达州渠县、宣汉县、大竹县、开江县

广安岳池县、邻水县、武胜县、华蓥市

德阳中江县、广汉市、什邡市、绵竹市

遂宁射洪县、蓬溪县、大英县

内江资中县、隆昌县、威远县

眉山仁寿县、彭山县

自贡荣县、富顺县

资阳简阳市、安岳县、乐至县

乐山峨眉山市、犍为县、夹江县、五通桥区

广元剑阁县、苍溪县、旺苍县

“四通一达”居投诉榜前列

日前,国家邮政局公布了一季度邮政业经济运行情况和消费者申诉情况:今年3月,全国规模以上快递企业收入达61.8亿元,与去年同比增长31.7%,一季度快递收入超过150亿;但同时,涉及快递业务的投诉多达7862件,与去年同比增长315.4%。在众多申诉案件中,快递延误仍是消费者反映最多的问题,比例占到了一半。此外,快件丢失及内件短少、快递员服务态度差、快件损毁、违规收费等问题,也让很多消费者感到不满,投诉比率直线上升。 “四通一达”是投诉榜常客 投诉榜前10名中,以“四通一达”为代表的加盟制快递企业几乎月月上榜,消费者申诉率远高于行业平均水平。根据国家邮政局统计,今年3月,被消费者投诉最多的5家快递企业分别是北京宅急送、汇通快运、上海希伊艾斯快递、申通快递、中通速递。而天天、圆通、韵达、邮政EMS等另几家被消费者熟知的快递企业,也均在投诉榜前10名之列。 综合今年前3个月的投诉榜单,中通、申通、圆通、汇通、韵达这5家占据华东快递业务半壁江山的民营快递巨头几乎月月上榜,而且均在投诉榜前列。1月,中通,汇通,申通占据前三;2月,中通、申通、韵达分列第1、第3、第4位;3月,汇通、申通、中通也均在前5名。其消费者有效申诉率远高于其他同行,差不多是行业平均水平的2-3倍。 业内专家表示,不少加盟制快递企业门槛过低,管理混乱,已成为制约快递行业提高服务水平的主要障碍。对此,国家邮政局从本月开始实施《快递行业特许经营(加盟)合同》示范文本,准备用提高准入门槛等方式来规范快递行业乱现象。 加盟制模式难保服务质量 与此同时,国内民营快递企业中收入最高、盈利最多的顺丰速运,却一次也没进过投诉榜10名,其消费者有效申诉率也只有行业平均水平的十分之一左右。 同样都是民营快递公司,为何“四通一达”屡遭投诉,顺丰速运却能安心挣钱呢?业内专家表示,“四通一达”均为加盟制快递商,而顺丰实行的是直营制,经营模式与管理方式上的不同,造成了双方在投诉量上的天壤之别。 以申通快递为例,得益于加盟制模式,申通快递1993年创建以来实现了低成本快速扩张,目前在全国各省市有600多个一级加盟商和2000多个二级加盟商、4000多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员4万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量超过100万票。2010年的营业额突破100亿元。

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

(物流管理)顺丰快递物流 设计方案

基于顺丰配送流程的信息 系统优化

1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)

京东物流为什么能创造全球最高运营效率

京东物流为什么能创造全球最高运营效率 京东物流为什么能创造全球最高运营效率 50座城市建仓,用空间换时间 “早上在京东上给千里之外的父亲买两瓶二锅头,老人家中午就喝上了。”这就是消费者口中的“京东速度”。 事实上,直到现在还有人将京东自建物流视为一场豪赌。2007 年京东决定自建仓储配送,给业内的第一个感觉就是“他们疯了”,因为物流配送行业的高度分散、复杂,对于刚刚崭露头角的京东来说,如一座难以逾越的高山。2007年,京东的年营业收入只有不到 5亿元人民币。如今,京东配送条线的员工已经发展到60000人, 京东也拥有了宏伟的总部大楼,这让许多质疑者认识随之转变。 “在京东之前,网络购物从下单到收到货,等个十天半个月是很正常的事,消费者的速度预期并不强烈,更没有用户体验的概念。”京东配送体系的一位高管回忆当年的情景还不禁感叹,当时很多人 都为京东自建物流捏了一把汗。 业内认为,京东自建物流的出现从根本上改变了中国消费者对配送速度与服务的认识,让“用户体验”一词在电商和快递行业切实 可感。 2010年,自建仓储配送启动仅仅3年后,京东开始在部分城市 具备当日达、211限时达能力(上午11点前下单,当天收到;晚上11 点前下单,可在次日下午3点前收到),次日达、隔日达能力开始全 面铺开。受其带动,速度成为电商的一个共同追求目标。 2015年底,京东仓储配送已经可以满足大约98%的京东自营商品配送,其中超过85%的订单实现当日达和次日达配送,京东的配送 服务实现的211、夜间配(晚上7点至10点配送)、极速达(2小时内 送达)、当日达、次日达、隔日达等满足不同客户群体的多种时效需

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统 优化 1方案背景 1.1顺丰速递公司现状 1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。???? 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。 1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔

四通一达历史

对于当前很多媒体称为“三通一达”的快递企业或者是业内所说的“四通一达”,一般人对其历史都知之甚少。只知道目前从品牌影响力来看,申通圆通以及中通还有韵达,在目前来说是比较出名的,对于很多媒体人也是这样,因此有了“三通一达”之说。而所谓的“四通一达”,也还包括汇通,目前已被百世物流(由Google前大中华区总裁周韶宁创办)收购,所以现在所见都是百世汇通品牌。而很多历史原因,决定了目前民营快递的格局。 请听小生慢慢道来。 现在所谓的申通快递董事长,陈德军先生,并非申通快递创始人,包括总裁奚春阳同志。而申通快递的创始人聂腾飞先生,打下来的阵营却因自己出现意外(98年出车祸身亡)而无法守住。聂腾飞先生在一家印染厂工作时认识了当时的陈小英女士,后来娶了陈小英为妻。陈小英是谁呢?现任申通董事长陈德军先生的妹妹。也就是聂腾飞先生去世后,陈德军接管了申通快递。奚春阳是何许人也?关于他的创业历史资料,无法考证,但有一点可以很明确,那就是聂腾飞先生去世后,他娶了聂先生的妻子陈小英为妻,也就是陈小英现任丈夫,并于2009年开始任申通快递总裁,主管全国事务。不过最近,申通高层领导大调整,据说

奚春阳先生被“削权”了,而起因是与陈小英离婚了。不过据内部人士讲,这个消息并不可靠,他们现在还没离呢。但有一点可以肯定,奚春阳先生已经对另外一家快递进行投资了,就是接下来要讲的天天快递。天天快递?啥玩意?很多人都没听过,可是这也是全国第二早创办的快递,申通1993年,它1994年。而他的创始人詹际盛也是申通快递创始人。最早快递雏形就是由他和聂腾飞先生搞出来的。而他与聂腾飞先生,当时是印染厂的同事,也是朋友。后与他的弟弟詹际炜于1994年创办成立天天快递,这也就是快递业界大名鼎鼎的“詹氏兄弟”。可惜这几年,天天快递的发展走了太多的弯路,导致民营快递排名中,都很少出现天天品牌。战略失败,一败再败,导致企业走了偏颇。后以为抓住了海南航空这个很有钱的救命稻草,可惜可惜,海南航空哪会玩快递实操啊,只会玩资本运作,使得天天快递又走了几年弯路。不过最近传出,奚春阳同志控股了天天快递股份,不知是个人行为,还是申通快递公司行为,(小生认为还是个人行为为主)海航也退出了天天快递股份。天天快递的前途应该会一片大好。这也是我所期望看到的,快递行业洗牌迅速,天天快递那么早就创立了,也应该对得起当年詹际盛辛辛苦苦打下的一片江山啊。

顺丰快递客户服务战略

顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业

顺丰简介 SF速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级,增加信息服务模块,从而增加对客户的服务,做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部:1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言,管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是,对于客户服务,还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司,业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中,情况良好。为了找出引起缺货问题的环节,缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心,及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统,先进的呼叫中心,方便快捷的网上自助查询服务; 2.产品具有强大的竞争优势;

(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间,但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分,用来确定订货周期变动的原因,对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局,对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在:据统计现在顺丰有15万名收派件员工,日平均能接触到五百多万用户,这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的,这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号,手机号,短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下:

顺丰速运(快递)内部资源分析

顺丰公司内部资源分析 (一)公司资源分析 顺丰速运(集团)有限公司于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

1. 顺丰速运的网点覆盖

2008年在澳门特别行政区设立营业网点,覆盖了澳门的全部区域。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点,覆盖了韩国全 境。 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点,覆盖了马 来西亚全境。 顺丰在日本 2011年顺丰在日本设立营业网点,覆盖了日本全

2. 运输资源 一年365天,一天24小时,从黑龙江到深圳,从上海到新疆,连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。 此外,顺丰还是国内第一家(也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。2008年,顺丰合资成立了顺丰航空公司,拥有15架专机(包括2架自有货机),日执行30个航段,全网设有45个航空组,签约多家航空公司400余条航线,每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机,顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量万吨,同比2007年增长%。其中包机载量万

顺丰速运市场营销方案规划与设计

顺丰速运市场营销方案策略与设计 学院: 商学院 专业: 物流管理 班级: 姓名: 学号: 2016 年1 月12 日

目录

顺丰速运市场营销方案规划与设计 、企业概况与营销目标 一)企业概况 1993 年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7 月,顺丰已拥有近34万名员工,万台运输车辆,19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260 多个营业网点。覆盖了中国大陆31 个省、自治区和直辖市,300 多个大中城市及1900 多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础,积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与 IBM、ORACL等国际知名企业合作,逐步提升作业设备的自动化水平,建立起具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 (二)营销目标 1. 扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2. 覆盖最后一公里、市场营销环境分析一)宏观环境分析 1. 快递业现状: 国发〔2015〕61 号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出:快递业是现代服务业的重要组成部分,是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来,我国快递业发展迅速,企业数量大幅增加,业务规模持续扩大,服务水平不断提升,在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时,快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。 在《意见》中提出了发展目标:到2020年,基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系,形成覆盖全国、联通国际的服务网络。 产业规模跃上新台阶。快递市场规模稳居世界首位,基本实现乡 乡有网点、村村通快递,快递年业务量达到500 亿件,年业务收入达到8000 亿元。 企业实力明显增强。快递企业自主航空运输能力大幅提升,建设 一批辐射国内外的航空快递货运枢纽,积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。 服务水平大幅提升。寄递服务产品体系更加丰富,国内重点城市

顺丰快递营销方案

学号:201162209039 姓名:徐美欢班级:21109 顺风快递市场营销方案 一、快递业的市场特征 (一)中国快递业发展的现状 快递市场是一个潜力巨大的市场,据调查统计显示,2010年4月份,全国规模以上快递企业业务量累计完成6.5亿件,同比增长24.4%;业务收入累计完成170.4亿元,同比增长23.7%。其中,同城业务收入累计完成11.2亿元,同比增长12.7%;异地业务收入累计完成92.8亿元,同比增长19.8%;国际及满港澳台业务收入累计完成55.3亿元,同比增长27.5%。 同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.6%、54.4%和32.5%;业务量分别占全部快递业务量的21.6%、72.5%和5.9%。与去年同期相比,同城快递业收入的比重下降了0.6个百分点,异地快递业务收入的比重下降了1.8个百分点,国际及港澳台业务收入的比重上升了1个百分点。

(二)中国快递市场分析 国内快递市场中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。2003年,国内快递市场价值3.5亿美元,在2010年以前将以15%至25%的年增长率发展。中国邮政快递主宰了这一市场。中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善,配送系统太官僚。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说,物流是中国的大市场,但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题,这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年,快递业务依然被高度调控,管理部门甚多,包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得 天独厚的优势,而限制了外国竞争者的行动。

顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台

1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有

顺丰速运配送模式

顺丰速运配送模式 一、公司概况: 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市,101个地级市,成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家,在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后,向长三角地区复制了其业务模式,进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前,顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区,攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个,覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营,没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式,其网络策略是“自然延伸”,即:根据自身实力和发展程度,那里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的,放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点;华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江,顺丰的网点也相当的密集;而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省,顺丰一个站点也没有建设。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速

递业”。顺丰积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应,推出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络,特别是2002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司的基础建设,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 二、发展策略 顺丰速运的快速发展与其先进的战略布局理念和有效的战略成本管理密不可分,其经营模式在快递业传统价值链的基础上进行了纵向延伸,实施多元发展战略,同时也为成本管理拓展了空间。 图1展示了顺丰速运在主营业务基础上的价值链延伸。 三、服务特色

顺丰快递配送方案资料

快递配送方案 顺丰速运(集团)有限公司 日期:2010年 5月 4日

第一部分、企业简介 ★顺丰速运(集团)有限公司 一、企业背景资料 1、企业概况 顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起,顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念,致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务,为客户创造价值,与客户共同发展,并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。 十多年来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更快捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念 顺丰愿景/使命:成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰价值观:无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力 员工行为准则:诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担 3、服务团队 十六年来,顺丰始终追求服务的快速度与优质量,并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后,离不开一支优秀团队的同心同力。 顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势,又深谙国际化的先进管理模式,有着相当丰富的专业知识和行业经验,并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路,继而落实到管理的各个环节,以严格的管理制度促进高效率的企业运

顺丰创始人王卫:顺丰是如何打败“四通一达”成为快递巨头的

顺丰创始人王卫:顺丰是如何打败“四通一达”成为快递巨头 的 顺德派向左,桐庐派向右,顺丰如何最终打败“四通一达”成为年营收超过100亿的民营快递巨头?快递业人至贱则无敌,顺丰如何让数万物流大军变得有尊严?电子商务如此火爆,顺丰与淘宝、京东PK将留下哪些悬念? 2011年3月19日,中午,我在深圳福田万基大厦边上的翅富酒楼吃饭。这里供应粤式点心和最正宗的奶茶。大厅里人来人往,我知道从我身边经过的人里边,有不少是顺丰的员工。这是一家顺丰的签约餐厅,几乎相当于这家公司的食堂,只要拿着顺丰的工号牌就可以打折。但是,我猜不出到底哪个是顺丰人,我也根本就不能够指望会在这里好运气地撞见王卫——就算见着他,我多半也认不出他来。 你不会想象得到,这就是中国快递行业最有权力的人之一。1993年,22岁的王卫在广东顺德创立顺丰速运。当时,这家公司算上王卫本人也只有6个人。2010年,这家公司的销售额已经达到120亿人民币,拥有8万名员工,年平均增长率50%,利润率30%。18年前,当王卫背着装满合同、信函、样品和报关资料的大包往返于顺德到香港的陆路通道

的时候,他肯定想不到,未来顺丰会成为不折不扣的行业冠军。 看看这些数字,它们简直就是王卫的“话语权指数”。目前,顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司(EMS),在中国快递企业中排名第二,在中国民营快递企业中则排名第一。 作为起家业务的香港件,不但成就了王卫的第一桶金,目前仍是顺丰业务的主力军,占到公司业务总比重的40%。到1997年时,顺丰已经在局部垄断了深港货运,在顺德到香港的陆路通道上,70%的货由顺丰一家承运。 如果我们能够穿越快递的时光隧道,1993年其实算是第一个里程碑。顺丰、申通和宅急送这3家在后来的岁月里影响深远的快递公司都是这一年成立的。这是上世纪90年代初期非常典型的创业路径。三家公司的创始人全都是“异乡人”,全都是为了解决个人生存问题,在经营上也具有强烈的偶然性。王卫是在广东做夹带的香港人。申通则是一群浙江桐城人在杭州和上海跑货运。至于宅急送的创始人陈平,他创立这家公司则完全是在日本受了宅急便的启发。在创业初期,宅急送也送过鲜花和牛奶,甚至一度差点成了一个搬家

四通一达的比较

申通圆通中通汇通韵达比较 申通快递- 简介 上海盛彤实业有限公司成立于1993年,注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资(民营)企业。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。目前公司总部现有员工近千人,下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部、国际部、航空部、市内部和上海各区县公司等部门。公司分别在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了800多个分公司,吸收1100余家加盟网点,全网络有员工2万多人。 公司注册商标为“STO+申通”,注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。 申通快递-质量方针 快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求。 申通快递-服务理念 申通快递,一如至亲,用心成就你我 申通快递-营销模式 品牌形象统一:全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一:加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。 信息管理统一:各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。 申通快递-服务口号 对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰,以人为本是申通永远的准则,接受挑战是申通人必备的精神,团队精神是申通网络运行的保障,帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。 圆通快递- 公司简介 圆通速递致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。我们的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并可以为您量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管 理体系认证,被评为“中国行业十大影 响力品牌”、“中国物流行业协会副会长单位”,上海快递行业协会副会长单位,被 上海市 共青团授予“青年文明号”示范单位。 随着社会经济的发展,快递行业面临良好的发展环境和前景,同时也面临更加激烈的市场竞争,圆通把握机遇,不断提升服务水平,完善多元化服务体系,于

顺丰快递物流设计方案

顺丰快递物流设计方案 顺丰快递配送服务现状及问题分析 顺丰速递公司概况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的国内快递,即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山,番禺,江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中翻速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建,自营的方式建立自己的快运网络,特别是2002年集团总部成立以来,更致力于加强公司的基础建设:统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务在全国范围迅速发展壮大。 1.1顺丰速递公司现状及SWOT分析 1.2.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等

显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心.成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆.山东,河南,河北,湖南,湖北.东三省,夏门,江西,山西.山西.甘肃.新疆.等地电话.)合肥呼叫中心.分别接听(安徽.江苏.浙江.上海.福建等电话) 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区潍坊满足未来十年山东的需求杭州)、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.2.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.2.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。 1.2.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势,但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心,对于公司业务的扩展,形成规模经济效应有很好的帮助。 1.2.5 市场定位的选择 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分,对企业的成败关系重大,因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言,仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势,甚至超过EMs的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场

菜鸟与顺丰之争案例设计.doc

菜鸟与顺丰之争案例设计 团队序号:第九组组名:九二五 团队分工以”菜鸟与顺丰之争”为主题设计一个案例,完整的案例至少包含以下内容,相应要求见后面括号: 1、摘要(200字左右,对团队案例的背景、发展过程、热点及争议点进行概括) 摘要:在本次案列中,讲述的是以阿里巴巴集团为首所成立的菜鸟网络与中国速递行业中投递速度最快的快递公司顺丰速运进行物流市场的斗争。菜鸟作为阿里巴巴集团等大型集团以及三通一达物流公司一起建立的公司,它的发展前景不言而喻,而顺丰速运是一家口碑十分好的物流公司,许多顾客都喜欢它的物流速度,有着许多忠实顾客,也是不容小视的。这两大物流公司在今年6月还进行了一次反垄断斗争。 2、企业简介(企业简要介绍,300字左右) 菜鸟公司简介:菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日,是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)宅急送、汇通以及相关金融机构共同组成的"中国智能物流骨干网"。马云任董事长,张勇任首席官,童文红任公司总裁。 只做平台,聚合订单,让社会化的服务来支持这些订单,菜鸟的长板是数据,凭数据,做物流订单的聚合工作。

顺丰公司简介:顺丰速运是一家要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,于1993年3月26日在广东顺德成立。顺丰速运是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。王卫任集团总裁 2016年5月23日,顺丰股权置换欲借壳上市,资产作价433亿元。 2017年2月24日,顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式,正式登陆A股。2017年6月1日凌晨,顺丰宣布关闭对菜鸟的数据接口。 2017年6月3日中午12时起,全面恢复业务合作和数据传输。 3、企业物流模式介绍(分别介绍菜鸟与顺丰的物流模式,300字左右) 菜鸟物流模式包含三个部分:天网,地网,人网。 天网是指网络上的用户数据,通过对“淘宝”的数据进行分析可以得到货物在各地的基本流向,从而利用大数据对商品货物进行预测,在用户点击够买之前,商品已经在最近的仓储里,从而减少货物送达的时间。目前所构建的平台上主要有14家全国大型的物流公司、几万个网点、十万多条的主要干线以及600多个主要的中转站。“菜鸟网络”通过检测各个地方的拥堵情况,协调调度各个物流公司选择合适的路线和发货方式。 地网是指仓储,菜鸟通过在全国各地拿地建仓,合作的商家将货物送到附近的菜鸟仓库,菜鸟仓库对货物进行检验和登记,待买家下单后,由菜鸟统一发货。现代仓储中也是需要网络资源的支撑,菜鸟仓储系统会根据数据将货物数量和储存位置等进行调控,进行合理的分配。 人网是指“最后一公里”的配送,作为人网建设的途径之一便是“菜鸟驿站”。菜鸟驿站通过与个体户、连锁超市、物业和学校的合作,通过代收代发的方式使得三方同时获益。这种形式使菜鸟驿站获得收益,减少了快递员等待客户或者客户不在家导致的时间浪费,对于上班族或者不愿泄露住址信息的客户来说,菜鸟驿站的建立也给予了他们取货的方便和隐私的保护。 顺丰企业物流模式:顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络,特别是2002年集团总部成立以来,企业更致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设。

曾国藩遗训

曾国藩遗训:“慎独、主敬、求仁、习劳”四课 一曰慎独则心安。自修之道,莫难于养心。心既知有善知有恶,而不能实用其力,以为善去恶,则谓之自欺。方寸之自欺与否,盖他人所不及知,而己独知之。故《大学》之“诚意”章,两言慎独。果能好善如好好色,恶恶如恶恶臭,力去人欲,以存天理,则《大学》之谓之自慊,“中庸”所谓戒慎恐惧,皆能切实行之。即曾子之所谓自反而缩,孟子之所谓仰不愧,俯不怍,所谓养心莫善于寡欲,皆不外乎是。故能慎独,则内省不疚,可以对天地质鬼神,断无行有不慊于心则馁之时。人无一内愧之事,则天君泰然,此心常快足宽平,是人生第一自强之道,第一寻乐之方,守身之先务也。 二曰主敬则身强。敬之一字,孔门持以教人,春秋士大夫亦常言之,至程朱则千言万语不离此旨。内而专静纯一,外而整齐严肃,敬之工夫也;出门如见大宾,使民如承大祭,敬之气象也;修己以安百姓,笃恭而天下平,敬之效验也。程子谓上下一于恭敬,则天地自位,万物自育,气无不和,四灵毕至。聪明睿智,皆由此出。以此事天饗帝,盖谓敬则无美不备也。吾谓敬字切近之效,尤在能固人肌肤之会筋骸之束。庄敬日强,安肆日偷,皆自然之征应,虽有衰年病躯,一遇坛庙祭献之时,战阵危急之际,亦不觉神之为悚,气之为振,斯足知敬能使人身强矣。若人无众寡,事无大小,一一恭敬,不敢懈慢,则身体之强健,又何疑乎?三曰求仁则人悦。凡人之生,皆得天地之理以成性,得天地之气以成形,我与民物,其大本乃同出一源。若但知私己,而不知仁民爱物,是于大本一源之道已悖而失之矣。至于高官厚禄,高居人上,则有拯民溺就民饥之责。读书学古,粗知大义,即有觉后知觉后觉之责。若但知自了,而不知教养庶汇,是于天之所以厚我者辜负甚大矣。 孔门教人,莫大于求仁,而其最切者,莫要于欲立立人,欲达达人数语。立者自立不惧,如富人百物有余,不假外求;达者四达不悖,如贵人登高一呼,群山四应。人孰不欲己立己达,若能推以立人达人,则与物同春矣。后世论求仁者,莫精于张子之《西铭》。彼其视民

顺丰速运冷链物流配送方案设计

目录 第1章绪论 (1) 1.1 课题研究的目的及意义.................... 错误!未定义书签。 1.2 国外研究现状............................ 错误!未定义书签。 1.3 课题研究的容与方法 (5) 第2章冷链物流相关基础理论 (7) 2.1 冷链物流的概念与适用围 (7) 2.2 冷链物流与传统冷链物流的区别 (13) 2.4冷链物流配送的特点及其影响因素 ........... 错误!未定义书签。 2.5冷链物流配送的主要模式分析 ............... 错误!未定义书签。第3章顺丰速运冷链物流配送现状 ................. 错误!未定义书签。 3.1 顺丰速运简介............................. 错误!未定义书签。 3.2 顺丰速运冷链物流配送现状 ................ 错误!未定义书签。 3.3 国外企业冷链配送发展经验及启示........... 错误!未定义书签。第4章顺丰速运冷链物流配送方案设计 ............. 错误!未定义书签。

4.1顺丰速运冷链物流配送问题假设 ............. 错误!未定义书签。 4.2顺丰速运冷链物流配送模型建立 ............. 错误!未定义书签。 4.3 顺丰速运冷链物流配送方案实施建议......... 错误!未定义书签。结论 .......................................... 错误!未定义书签。参考文献 ..................................... 错误!未定义书签。致 ............................................ 错误!未定义书签。

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统优化111

1方案背景 (4) 1.1顺丰速递公司现状 (4) 1.1.1顺丰网络的建设 (4) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (5) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投 诉 (5) 1.1.4顺丰的规模 (5) 1.1.5 市场定位的选择 (6) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (6) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (6) 因此可以以系统整合为中心主轴,来改进优化设计其物流系统,提高效益和服务水平,降低成本。 (15) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (15) 2.1配送网络设计\ (15) 顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络,甚至已经扩展到部分亚洲国家和地 区。 (15) 2.1.2.配送服务的拓展 (16) 2.2配送计划 (16) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (17) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (21) 快递业务流程的优缺点 (21) 优点 (21) 缺点 (22) 2.4快递中心业务服务作业系统 (23) 2.4.1订单处理系统 (23) 2.4.2自动化分拣系统 (28) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (30)

2.5.1顺丰快递系统总体规划 (30) 2.5.2移动支付平台技术 (32) 2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (36) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (41) 3、1 CRM的优化方向和项目目标 (43) 3、2项目内容 (44) 3、2、1客户细分管理 (44) 3、2、2客户阶层分类管理具体操作.. 47 3、3客户生命周期管理 (51) 3、4实现方法 (53) 3、4、1CRM的技术系统优化 (53) 3、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问 题 (53) 3、4、1、2数据库的可兼容性,可移植 性解决方案 (53) 3、4、1、3操作系统的可兼容性,可移 植性解决方案 (54) 3、4、2CRM的实施与管理 (55) 3、4、2、2CRM的具体实施操作说明 (57) 3、5CRM能够解决顺丰的问题 (58) 3、6项目创新性 (58) 4、2优化方案 (60) 5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (65) 5.1物流企业绩效评价体系的基本要素 (65) 5.2现代物流企业绩效评价体系的设计 要求 (66) 5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (67)

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