中国扶贫基金会工作人员招聘管理流程

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(最新版)

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编制时间:____年____月____日

为了规范本会人员招聘管理,及时有效为各部门提供适合的人才,特制定本会工作人员招聘管理流程。

一、基本原则

(一)年度计划

人力资源部12月底拟定年度招聘计划,上报主管人力资源部领导核准,并经秘书长会议审议通过后,审批执行。

(二)空岗补员

在年度招聘计划确定后,当部门有工作人员离职、遇特殊事件工作量增加等需要增补人员时,经分管秘书长批准后人力资源部启动招聘工作。

(三)扩编新增

当年度招聘计划确定后,原则上不进行各部门人员编制的扩充。遇突发事件、承接重大或新项目、因机构原因发生较大幅度的人员调整时,扩编需经秘书长会议审议通过后方可实施。

(四)无论是规划内招聘还是空岗补员及扩编新增,所有人员增补申请,包括增补原因、增补岗位任职资格条件、增补人员工作内容,任职资格等,须由用人部门提供详细的岗位描述。

二、招聘信息发布

人力资源部根据用人计划,拟定招聘公告,在固定人才招聘网和我会官方网站及时发布信息。

为了更好掌握招聘信息,及时了解用人部门需求,人力资源部责专人每月底与各用人部门负责人进行沟通,核实招聘信息需求。

三、招聘对象的筛选

根据应聘情况,招聘主管按照职位要求对应聘资料进行全面查看,做好候选人的初步筛选。

1、根据应聘情况,按照岗位条件进行第一轮初步筛选,比例掌握在1:10,人力资源部内部在1—2个工作日确认基本信息。

2、人力资源部审核确认后,提交用人部门负责人进行第二轮甄别筛选,用人部门反馈时间为2个工作日内。

3、用人部门审核后,告知人力资源部确定面试人选或其它需求。

四、招聘安排与流程

招聘时间应在确定面试人员后的5个工作日内完成,由人力资源部与用人部门沟通后确定。

1、首次面试安排:

①确定面试时间后,人力资源部提前2天预定会议室,复印应聘简历。

②提前1—2天通过电话和邮箱信息,通知确认参加面试人员。

③将预约参加面试人员情况反馈至用人部门。

④接待参加面试人员。

⑤组织现场面试。

2、面试要求:

参加面试人员须带下列证件:

①个人简历一份;

②学历、学位证书;

③职称、专业培训证书;

④身份证;

⑤能证明自己能力的相关专业资料。

3、笔试安排:

①面试初试合格人员可参加笔试,在1—2个工作日安排考试;

②人力资源部与面试初试合格人员确定考试时间、地点;

③人力资源部根据岗位从题库中选择试题安排笔试,并征询用人部门意见。笔试试题也可由用人部门独立出题,考试内容由用人部门与人力资源部共同确定;

④提前1天考试卷和考试地点准备好,同时通知参加笔试人员;

⑤人力资源部负责考试和试卷的阅示,与用人部门相关的专业试题请用人部门阅示。

4、领导参与及审批:

①人力资源部将初筛人选与用人部门沟通时,用人部门须与分管领导汇报;经首轮面试、笔试合格后,应报请分管领导并安排再次面试,1-3日内确定人选;

②如分管领导不参加面试,用人部门须将明确人选情况上报分管领导,领导审批时间原则上在1—3个工作日内完成,用人部门在3日内通报人力资源部。

五、履职调查

对经过面试、笔试合格,用人部门明确意向的应聘人员,人力资源部在3个工作日内以电话或面访等不同形式对应聘人员

过往的职业经历进行调查,调查内容报含工作的期限及经历、曾经担任的职务、享受的薪资等,并将调查结果通报用人部门及分管领导。

六、体检证明

经履历调查合格后,人力资源部通知应聘人员提交一年之内真实有效的体检报告。

七、录用通知

被录用人员由人力资源部负责通知,具体报到时间经双方协商好通知用人部门原则上在通知后的1—3天报到,特殊情况根据实际处理。

面试、笔试、履职调查、体检等各项工作均满足录用标准后,人力资源部与用人部门沟通确定报到时间,人力资源部在1—2个工作日内通知到本人;

人力资源部负责发本人报到通知书,并将具体要求通知本人;

新人到会时间,从报到日期算起。

八、报到

所有新人到会须到人力资源部报到后,由人力资源部引荐给相关部门安排工作。

1、新人到会第一天到人力资源部办理报到手续;

2、人力资源部发放《中国扶贫基金会工作人员登记表》,并辅导填表要求;

3、同时将《中国基金会工作人员工作须知》电子版发至本人学习;

4、办理员工报到手续,其中包括工作人员基本信息登记表,考勤备案,以及基本管理信息备案;

5、人力资源部负责将新到会人员引见到用人部门;

6、《中国扶贫基金会工作人员登记表》人力资源部存档。

九、签署合同

新到会人员将相关个人有效证件原件(学历、学位证书件、职称、专业培训证书、身份证、体检报告等)复印备存人力资源部后,方可办理签订聘用合同。

1、录用人员在相关手续办理完毕后进入岗位开展岗位工作;

2、人力资源部在1—3周内与新到会人员签订《中国扶贫基金会劳动合同》,合同的聘用期限一般为三年及以下;

3、部门在1周内完成与新到会人员《中国扶贫基金会员工绩效考核岗位责任书》;

4、人力资源部负责建立个人档案副本。

十、培训

为了使新到会人员解所从事工作的基本内容与方法,使他们明确自己的组织职责、程序、标准和要求,培训工作由用人部门和人力资源部配合进行。

1、新人到会后,各用人部门负责岗位及相关技能培训;

2、人力资源部根据安排,负责对新到会人员进行机构文化、行业理念的宣讲,同时在一个月之内完成会内各项规章制度、基本办公技能等方面的培训。

十一、其他

为了使招聘工作不断规范完善,同时体现人力资源部对用人部门的延伸服务,对新到会人员将定期进行回访。

1、新到会人员办公用品由用人部门负责领用配备;

2、考勤指纹录入由人力资源部出具通知,本人前往前台办理;

3、人力资源部定期分别与用人部门进行沟通与回访,对到会人员的工作状态要有基本了解;

4、人力资源部在年终负责招聘人员情况分析统计工作。

来访接待流程及标准

来访接待管理规定 一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、适用范围本标准适用于公司各部门、分公司因业务发生的各种接待工作。 三、管理行政办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,首先填写《来访接待通知单》报总经理审批,行政办公室备案,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政办公室协调的重要接待,应提前告知行政办公室。…………………………………………………………………………………………………………………………………… 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政办公室根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准通知酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(接待标准,吃住行也可以有接待部门直接处理)。 4、如有需要行政办公室根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要,行政办公室负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、根据接待要求,行政办公室安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 7、行政办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准(参考)一级接待标准:陪同人员:总经理、总监、副总经理、各部门经理11、迎接:人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 3、座谈:公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。 (2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。

访客管理制度

访客管理制度 1 目的 1.1为提升企业形象,完善公司制度,促进访客管理工作规范化,特制订本制度。 2 范围 2.1本规定适用于公司所有访客的接待管理。 3 访客管理规定 3.1访客分类 3.1.1公司客户。 3.1.2政府机关人员及公司重要宾客。 3.1.3一般性访客,即洽公、外协、供应商、维修、应聘等人员。 3.1.4特殊访客,指精神不正常及蓄意滋事者。 3.2访客管理流程 3.2.1有客人来访,值班人员应先咨询客人,确定来访人员属于哪一类别。 3.2.1.1若是公司客户,值班人员则应马上电话联系销售中心,请相关人员前来接待,并填写会客单。 3.2.1.2若是政府机关人员或重要宾客来访,可免办登记手续,但值班人员必须立即联系办公室,由办公室负责接待。 3.2.1.3若是一般性访客来访,门卫则应严格按照以下流程做好来访登记工作。 3.2.1.3.1门卫应请访客出示有效证件并咨询来访原由与受访者; 3.2.1.3.2门卫电话联系受访者,在征得受访者同意后,由访客如实填写会客单后进入公司。 3.2.1.3.3当来访客人离开时,会客单须由受访者签字确认,并交回门卫备案。 3.2.1.4若是特殊访客来访,门卫应做好解释工作,劝说其离开。对劝说无效,仍强行入内滋事者,门卫可拨打报警电话(110),请公安机关出面帮助处理,同时向公司办公室报告情况。 3.2.1.5除3.2.1.4中规定内容外,其余访客进入厂区需佩戴门卫发放的“访客证”方可进入厂区。 3.3职责与权限 3.3.1办公室的职责

3.3.1.1办公室应合理安排每天的值班人员,确保公司生产的顺利进行和公司、员工的财产安全。 3.3.1.2办公室应定期对门卫进行培训,提高门卫的综合素质。 3.3.2门卫的职责与权限 3.3.2.1门卫言行举止要礼貌大方,不得做出有损公司形象的行为。不管哪类访客来访,都应微笑点头示意。当客人有疑问时,应耐心回答客人的问题。 3.3.2.2门卫原则上应严格检查来访人员的身份,并做好登记工作。对于公司客户、政府机关人员及公司重要宾客可灵活处理。 3.3.2.3访客离开时,门卫需查验会客单(会客单须由受访者签字,特殊情况须由办公室签字确认),留存备案,并收回“访客证”。 3.3.2.4对着装怪异、不填写或不如实填写会客单的一般性来访客人,门卫有权禁止其进入公司。对不听劝阻者,值班人员可按特殊来访人员处理。 3.3.3受访者的职责与权限 3.3.3.1公司员工在上班时间接待外来人员时,须先向部门领导申请,征得领导同意。 3.3.3.2公司员工必须在规定的区域接待来访人员,不得私自带其参观公司的任何部门、车间。 3.3.3.3公司员工在接待来访人员时,必须要求来访人员遵守公司的规章制度。当来访人员在未知的情况下违反公司的相关规定时,公司员工须及时说明并予以制止。 3.3.3.4当来访人员离开时,受访者须在会客单上签字确认。 4 本规定解释权属公司办公室。

公司来访客人接待流程及标准

接待活动流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合生产中心的实际要求,对公务活动中的接待流程及标准规定如下: 一、接待办法及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下三类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由武汉总公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是与各中心有业务关系的客户、潜在的投资人,以及各级政府部门的相关人员,由各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。 C类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待。 D类:总公司各中心与生产中心的联络。指各中心业务员及相关人员到厂进行学习和培训,由相关部门负责人进行食宿安排。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则,并严格执行财务管理的有关制度和规定。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:按照公司员工餐标准; D类:按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费原则上自理,部分和情况特殊者,由办公室请示生产中心领导同意后,予以处理,否则谁安排谁支付。 二、接待程序 1、计划与准备 (1)在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基

本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准报领导审批。 (2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: * A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、总监、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、总监、副总经理、各中心经理在高速路口、机场、车站迎接 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好投影设备、摄影摄像设备。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。 (5)休息宾馆标准:行政部根据情况预定酒店。 (6)行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。

来访客户接待流程

来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,特制定此项标准: 1、当接到客户来访信息时,各业务经理需将来访客户的信息落实清楚(包括客户来 访的具体计划日程、来访目的、人员数量等)。 2、各项目业务经理判定来访客户的重要等级,制定接待要求及接待流程,报上级批 准。 3、业务经理需再次和客户确认到访信息,必要时和部门经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《客户接待登记表》,并及时交上级领导审核。 5、经部门经理最终审核《客户接待登记表》后,由负责接待人员按要求,做好接待 的准备工作,包括: a.准备来访客户的水牌制做或迎接横幅;会场安排要求(电脑、投影仪、资料等 相关接待准备); b.业务经理与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的 单位名称、人数和职位,沟通安排演示或技术交流等事宜。 c.邀请相关出席接见的各部门领导及技术人员,保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前进行报备。 e.准备礼品及购买烟酒水果,预订用餐地点等,并安排用餐当天领导的用车。 f.需要安排住宿的,提前订好酒店。 6、接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的《客户接待登记表》交部门内 勤进行督促跟进,并详细告知业务经理各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前,至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接 地点,并告知司机准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排,。 9、如客户需要订返程机(车)票的,均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后,需尽快将票据报帐核销借款,并向行政部退还未用完的物品,进行 销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计,并对《客户接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息整理汇总后存档。

来访参观接待流程图

来访参观接待流程 、目的:为树立公司良好形象,规对外联系的工作流程化,加强公司在 参观来访接待方面的管理,特制定本流程制度。 二、适用围:适用于公司参观来访接待方面的工作管理。 三、部门权责: 1、行政部为公司接待工作的管理部门,负责接待工作的安排和管理,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 2、公司各部门在接到参观来访预约后,须报行政部。 3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部。 4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导,确定接待规格及标准及作陪领导。 5、对于重要宾客来访,行政部要协助对口部门拟定接待计划,根据集团接待相关规定,提前作好各项工作的事先安排。 6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。 7、宾客若有参观生产车间的需求,对接部门要向分管领导请示,批准后方可进入车间参观。 8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观,需要通知青峰行政部, 青峰行政部再进行相应的安排与准备 9、对于所需要去的参观车间,行政部要提前通知车间负责人,车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。 四、参观路线

1、A (行政参观路线):大门迎接T会客室T厂区环境参观T食堂(宿舍)参观T荣誉室参观T质量检验室参观T重点项目(车间)参观T会议室洽谈T 用餐安排或送客安排。 2、B (生产参观线路):大门迎接T会客室T车间参观(针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择)T用餐安排或送客安排。 3、C (技术实力参观路线):大门迎接T会客室T质量检验室参观T重点设备参观T重点产品工艺流程参观T样品室(实验室)参观T用餐或送客安排。 五、准备事项 1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查,及时纠正需改善的地方,对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。 2、提前20分钟在前台做好LED 显示屏的欢迎标语,有欢迎条幅或者参观指示牌的,要提前20分钟挂和摆放好。 3、根据来访宾客情况,行政部提前协调预留车位,对于重要宾客,要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流,以免造成堵塞和乱停乱放现象。 4、行政部提前20 分钟通知门卫安排形象岗,提前通知各部门领料错开时间段,严禁宾客参观时间段,员工在厂区随意走动。 5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来,需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。 6、若需使用会议室会谈,对接部门需提前布置好会议室,资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪,夏天空调要提前10 分钟打开。 7、若需公司车辆接送的,行政部根据宾客情况,提前一天安排好所需车辆,要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查,确保车辆安全运行无故障。 六、参观流程 1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。进入车间必须要穿工衣等防护用品,并要进行相应的消毒。 2、根据事先安排的路线,讲解人员向导带路,然后主客右边先行,主陪左边后行,其它人员随后。根据宾客来访参观目的,讲解人员针对性,并热情大方的讲解,要外有别,严守本公司商业,拿捏有度。 3、参观时原则上是不允许宾客拍照,若有此需要,经请示分管领导方可允许宾客拍照,不宜拍照的场合需要向宾客说明。

来访客人接待流程

版本: A 日期:XXXX-XX-XX 页码1 OF 2 文件编号:COP-XXX-XX 编制者 评审文件 质量管理体系审核 批准

来访客人接待流程

文件编号:版本: A 日期:2015-05-06 页码 3 of 6 1目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,特制定此项标准,由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。 2范围 本流程适用于市场中心及各销售区域,客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。 3职责 3.1海外销售中心、国内销售中心、市场中心 ?业务员:负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客 户资料”,申请审批通过后,负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》; ?市场中心CRM专员:对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。 3.2财务部:负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。 3.2人事行政部:负责客户来访接待工作的行政准备。 4程序 4.1客户来访的申请 4.1.1业务员收到客户访问需求,填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户 资料”,就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预 算、宴请情况等做详细说明。(注:客户来访时用餐费用预算标准为每人每餐30至50元,供参考) 4.2客户来访的审批 4.2.1业务员将填写好的《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户资料”交大区 经理、市场总监、销售总监及总经理审批。申请审批通过后,即可展开以下客户来访接待工作。 4.3客户来访实施 4.3.1客户来访前的准备工作 ?客户来访如需行政类准备的,业务员需将审批通过后的申请表复印1份,在客户来访前一星期交 至前台,以便行政部门做客户欢迎标语、用车等行政准备等。 ?业务员依照《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》上的相关信息进行准备工作: a. 及时向市场推广部和人事行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做,会场安排要求,水牌和横 幅根据客户重要程度具体制作。 b. 向市场推广部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位,沟通 安排演示或培训事宜等。 c. 主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员,保证出席人员的正常到场。 d. 需要公司派车的提前到行政部门填写用车申请。 e. 到财务借款及领用礼品。 f. 需要安排住宿的提前订好酒店,预订好用餐地点后,第一时间内告知我司陪同人员并安排用餐 当天的用车。 4.3.2客户到访后的具体接待工作

现场工作流程示意图

现场工作流程示意图 一 班前会(10分钟) 1、 晚班 19:00--03:00 2、白班 13:00--22:00 二、开档工作 (20分钟) 整队点名 检查仪容仪表 肢体语言动作训练 上岗 询问经理班前指导 主任进行工作部署 气氛的调解、爱的鼓励 整队点名 检查仪容仪表 负责人进行工作安排 肢体语言动作训练 气氛的调解、爱的鼓励 上岗 财产检查

三、带客(合计10分钟)带客服务 底楼大厅前台区域 询问是否开包厢还是访客迎客服务接到带客通知 超市 客人进超市

四、中途巡回(3 分钟) 开包厢 访客 通知主接 通知大厅副接 安排包厢 指引客人 询问目的 带至前台主接 访客 开包厢 促销会员卡 消费解说 消费解说 促销会员卡 询问买单方式 副接带至包厢 开机确认签字 通知区域带客准备 送麦套、杯具进包厢 消费解说 迎客服务 将包厢内设备打开 站在包厢门口成定位 前期促销 物品介绍、促销 收银工作 找零促销 送货 通知区域杯具准备 中途清台 巡视包厢是否要清台 干部 安排清台 服务员 促销服务 报备检查 准备工具 刮刀 烟灰缸 手提蓝 抹布 托盘

五、买离(买单、存酒、查包)(合计5分钟) 买离 前台收银、关卡 查包通知财产检查 询问是否有存酒 至前台买单 包厢买单 预买 服务员存酒 前台开存酒单并与超市签名确认 买单 报备查包情况 房套买断 促销会员卡 将客户联交给客人确认

六、送客(2分钟) 七、中途清包(3分钟)使用送客语 大厅方位的指引 服务员 送客 出口方位指引 谢谢光临请慢走!欢迎下次光临 请带好您随身贵重物品 副接 主动按电梯 使用送客语 干部 安排中清包厢 检查确认中清包厢 服务员 准备清包工具 PA员 协助收拾包厢

来访客户接待流程

来访客户接待管理 第一条目的 为树立公司良好形象,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,本着“统一管理、服务周到”的原则, 特制定本制度: 第二条范围 本制度适用于公司总部各职能中心(部门)各种来访人员接待工作。 第三条相关定义 1、业务洽谈:根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员; 2、业务招待:安排客人的餐饮、住宿等; 3、招待预算:根据公司的实际情况由人事行政中心负责相关费用预算。 第四条职责 1、人事行政中心负责接待茶叶、水果、礼品等接待物品的准备; 2、被访部门或相关部门领导负责陪同客人洽谈、招待等工作; 3、人事行政中心负责接待费用的预算、统计和监督控制工作; 4、人事行政中心负责接待管理制度的落实、监督和检查工作; 第五条接待事务分类 1、贵宾接待:指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等接待; 2、业务接待:指业务往来接待,包括内部业务、外部供应商、各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作接待等; 3、普通接待:指会议、培训、员工亲戚朋友来访等一般工作接待; 4、其它接待:包括人资纠纷、事业单位来访等公共性工作接待。 第六条具体接待工作包括:

a.被访部门向人事行政中心提交来访客户工作联系单; b.被访部门确认是否需要公司派车; c.人事行政中心根据实际需求决定是否需要借款招待; d.被访部门确认是否需要会议室及投影设备; e.被访部门确认是否需要准备礼品及特殊礼品的采购; f.其它接待可通知人事行政中心、人事行政中心根据事务性质安排接待。 第七条迎客引入 1、来访人员需在进入公司时在前台做备案,由人事行政中心核实并登记。 2、前台人员接待了解来访人员目的,并根据了解情况通知被访部门及人员。 3、前台人员必须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。 4、前台人员未经公司领导同意,不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料,对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。 第九条附则 1、来宾的吃、住、行由人事行政中心统一安排,被访部门领导可安排人员陪同。被访部门私自安排所产生费用不予报销。 2、人事行政中心对本制度有最终解释权,其他业务招待报销流程及标准参照《业务招待费管理规定》; 3、本制度自发布之日起执行。

外来人员来访工作流程图

制定目的:为加强来访人员管理,规范来访人员接待程序,加强公司安全秩序,保护公司人员财产安全,特制定本制度。 适用范围:适用与全体员工与来访人员。 职责与权限:门卫负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排。 前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排,被访者负责来访人员的接待,拜访结束确认。 规定内容: 来访人员的分类 重要访客:公司高层来访客人;公司重要客户;政府部门领导。 一般访客:一般客户;供应商;应聘者;员工亲属。 特殊访客:广告推销者;蓄意滋事者。 有人员来访时,值班门卫应先询问来访人,确定来访人员属于哪一类别。 重要访客来访 ●重要访客, 重要来访人员不需填写《会客单》,由门卫填写《来访人员出入登记表》,并立即电话通知受访人或相关人员,指引来访人员至二楼前台处,并指挥安排车辆停放;来访人员至前台时,由前台引领访客在会客接待处等候而受访者接到门卫受访电话通知时,也应立即前往前台,接待访客;来访人员离开时,受访者必须在《来访人员出入登记表》上签字,门卫看到《来访人员出入登记表》上签字再放行,另外记录出门时间。 ●一般访客来访 若来访人员为一般访客,门卫应询问来访事由、部门、受访人等信息,并电话告知受访部门受访人员,在征得同意后,来访人员须详细填写《会客单》; 门卫根据《会客单》填写《来访人员出入登记表》;门卫须核对来访人员有效证件;向来访人员发放《访客证》及《会客单》,指引来访人员大楼一楼前台处等候;若受访人为车间一线员工,则来访人员在门卫室等候,由受访人本人至门卫室接洽; 来访人员至前台时,由前台引领、安排访客在会客区或进入洽谈室等待,或者直接由受访人带领来访人员进入洽谈室会客。受访人只能在会客区或洽谈室与来访人员会谈,可以带领来访人员进入展厅参观,但不能带领来访人员进入办公室和参观其他部门;若来访人员需要参观生产车间、仓库或其他部门,参观前须通知相关部门领导,经同意后才能参观。 来访结束时,受访者须在《会客单》上签字;来访人员出门时,交门卫《会客单》和《访客证》,门卫凭经受访人签字的《会客单》放行来访人员,并

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