各级人员岗位职责20
东方海湾酒店管理有限公司
EASTERN GULF HOTEL MANAGEMENT CO.，LTD
致：信诚投资有限公司
由：东方海湾酒店策划管理有限公司
事由：管理公司各职人员岗位职责
抄报：杨总日期：2006/10/17
抄送：深圳之河酒店管理咨询有限公司编号：DG(020)
根据东方海湾酒店策划管理有限公司的编制，各部人员岗位职责如下：
一、总经理
职位：总经理
职级：GM
直接上司：董事局
直接下属：副总经理
岗位职责：
1. 在集团公司董事长的领导下，指导各酒店努力完成各项经营、管理指标，全
面提高各酒店的服务质量和管理水平，不断提高各酒店的经济效益和社会效益。
2. 确立各各酒店的经营计划（月、季、年）发展规划及经营方针，制定酒店的
经营管理目标，并指挥实施。
3．主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
4.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶
段性工作重点，并指挥实施。
5.督导并完成具有东方海湾特色的《酒店营运手册》。
6. 全面负责公司各酒店的市场拓展，人力资源开发和财务工作。
7. 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、
外部形象。
8. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
9. 发动广大员工群策群力，搞好企业文化建设工作；关心员工生活，不断改善
员工的工作条件。
10. 主持召开每周各酒店高级管理人员行政例会或其它重要会议。
11. 每月向董事会以总经理报告形式汇报工作，完成董事会下达的各项任务。
任职条件：
1. 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。精通
酒店管理业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识；
讲究效率，处事果断，敢于竞争，勇于负责；作风正派，办事公道，不徇私情。
2. 自然条件：年龄35-50岁，身体健康，相貌端正。
3. 文化程度：具有酒店管理专业或旅游专业大专以上文凭，有高级专业技术职
称。全面掌握管理、服务方面的系统知识，对旅游行业及其相关知识有全面的了解，并有自己的独特见解。熟悉经营、管理、经济、财税、安全等方面法律法规及法律知识。
4. 外语水平：有熟练的英语听、说、读、写能力。
5.工作经验：具有五年以上酒店总经理或副总经理的管理经验。
6.特殊要求：决策能力强，具有艰苦奋斗的精神，无家庭负担，在实际经营管
理中能够团结带动大多数人，具有较强的组织、协调管理能力，在同业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力。对酒店管理及相关行业的知识有广泛的涉猎，全面了解有关方针、政策、熟悉国家的法律知识。
二、副总经理
职位：副总经理
职级：GMB
直接上司：总经理
直接下属：公司各总监/秘书文员
岗位职责：
1. 协助总经理做好管理公司的日常经营管理活动，执行酒店的各项决议，
完成酒店的经营计划及总经理分配的各项具体工作。
2. 做好分管部门的日常经营管理活动。
3. 经常与分管部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。
4. 检查员工是否按正确的方法和良好的态度为客人服务。
5. 协调各部门的关系，使各个部门保持良好的合作。
6. 制定公司分管部门各岗位的操作规程。这些制度和规程应反映企业的水准，
使酒店的各项工作在严密的制度下实行，达到标准化，规范化，程序化，科学化。
7. 就酒店经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议。
任职条件：
1. 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验
丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲究效率，为人正直，秉公办事，不徇私情。
2. 自然条件：年龄35岁以上，相貌端正，身体健康。
3. 文化程度：具有酒店管理专业或旅游专业大专以上文凭，对酒店经营管理及
相关行业的知识有广泛涉猎，全面了解有关方针、政策，熟悉国家的经济法规、合同法规、财经记录等。
4.外语水平：能够熟练使用英文进行听、说、读、写。
5.工作经验：具有五年以上酒店副总经理工作经验。
6.特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强
的业务能力，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神。
三、人力资源总监
职位：人力资源总监
职级：行政级
直接上司：总经理/副总经理
直接下属：各店人力资源总监
岗位职责：
1.直接对总经理负责，全面主持人力资源部的工作。实施未来经理人的成长计
划，选拔一批优秀的后备力量，进行人才储备；
2. 根据酒店管理公司经营方针和目标制订公司中短期人力资源规划。
3. 协助总经理制定并落实有关人事方面的方针政策及规章制度并监督实施。
4．完善各酒店的劳资、员工福利标准及企业文化的建设等；
5. 协调人力资源部各分部的正常运作，确保资源共享、团结协作。
6. 审核人力资源部各分部的年度和月度工作计划及其发文和报表。
7. 审核人力资源部各分部的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。
8. 负责审批《劳动合同》、《员工手册》及酒店的人事规章制度。
9. 负责招聘、考核、调动、处罚、解聘高级管理人员。
10．负责计划、组织、落实、安排各种大型庆典活动和员工大会。
11．负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。
12．负责同其它酒店和人才交流中心建立并保持友好的工作关系。
13．协调酒店及政府有关部门的关系，负责同政府机关、社会团体及教育单位建立友好的工作关系。
14．审批修订执行主管人事培训的表格及程序。
15．审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。
16．做好年度绩效考核工作,并制定年终奖励方案。
17．完成总经理临时委派的其它工作任务。
18．完成具有东方海湾酒店特色的《人力资源营运手册》
任职条件：
1. 素质素质：有计划、组织、领导、协调、控制、督导和独立工作能力。能独
立制定并有效地推行各种管理制度。有很强的逻辑思维能力、沟通能力并善于处理各种人际关系。工作原则性强，有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。
2. 自然条件：年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。
3. 文化程度：专科或以上学历，英语读、写、说流利，有酒店管理、人力资源
管理、社会学、心理学和管理学的基础。
4．工作经验：五年以上大型酒店工作经验及三年以上人事培训管理工作经验。5．特殊要求：熟练使用电脑及办公自动化设备，熟悉掌握政府部门的各项有关法律法规。
四、餐饮总监
职位：餐饮部总监
职级：行政级
直接上司：总经理
直接下属：副总监 / 行政总厨 / 各店餐饮总监、总厨。
岗位职责：
1. 全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责；
2. 负责制定餐饮部长期，短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和
经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报总经理；
3. 制定服务标准和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保
证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火，安全教育；
4. 与财务部配合工作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量、增
加经营收入的方法和途径；
5. 根据市场情况和季节拟订并组织食品和更换计划，控制食品、饮品标准规格
和要求，正确控制毛利率和成本；
6. 与人事部配合，招聘，挑选，奖励，处罚，晋升，调动，开除餐饮部员工，
并负责组织餐饮部员工的业务和卫生知识的培训工作；
7. 巡视各餐厅、宴会厅，酒吧的营业及服务情况，指导，监督日常经营活动，
提出有关建议；
8. 检查各餐厅的卫生，摆台标准、所需物品，确保工作效率；
9. 主持餐饮部例会，提出合理化建议，听取工作批示；
10. 每周做好各餐厅主管（经理）的排班表，监督各餐厅制定排班表，招聘新员
工，实施员工在职培训计划，评估员工表现，执行酒店各项规章制度，解决有关问题；
11. 发展良好的客人关系，满足客人的特殊服务，处理客人投诉；
12. 与有关部门密切联系和合作，向厨师长提出有关食品销售的建议，共同向客
人提供优质餐饮服务。
13．完成具有东方海湾酒店特色的《餐饮营运手册》。
任职条件：
1.自然条件：男，年龄30—40岁，身体健康。
2.文化程度：具有普通院校大专毕业以上或同等学历。
3．工作经验：至少有3—5年四、五星级酒店餐饮部主管的工作经验，熟悉餐饮生产全过程。
4．语言能力：具有流利的英语会话能力及语言表达能力。
5．业务素质：有较强的管理能力、社会活动能力、组织领导能力、协调能力、实际工作能力及严谨的工作态度和高度的责任感。
五、餐饮副总监
职位：餐饮副总监
职级：DHB
直接上司：餐饮总监
直接下属：各店餐饮总监、副总监、总厨
岗位职责：
1. 协助餐饮部总监开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标，每日提供销售统
计，每月拟写经营报告，参与执行年度预算及菜单的成本，价格的制定。
2. 审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表，每日记事薄及客人的投诉单，发现
问题及时纠正，并报告餐饮部经理。
3. 定期检查各店餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量，做好
开餐前的准备工作。定期亲临现场指挥的督导下级，确保服务质量的规范和标准。
4. 实施餐饮部和各项规章制度，解决人事问题；创造部门内良好、和谐的工作
气氛和环境；评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。
5. 实施餐饮部的促销方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。
6. 完成上级交给的其它任务。
任职条件：
1.自然条件：年龄28—35岁，身体健康。
2.文化程度：具有普通院校大专毕业以上或同等学历。
3.工作经验：至少有5年以上酒楼、酒店餐饮部运作的工作经验，熟悉餐饮运
作全过程。
4.语言能力：具有英语会话能力及语言表达能力。
5．业务素质：有较强的管理能力、培训能力、协调能力、及严谨的工作态度和高度的责任感。
六、财务总监
职位：财务总监
职级：行政级
直接上司：副总经理
直接下属：各酒店财务总监
岗位职责：
1.负责酒店管理公司建立这一有效的财务保障系统，提出全新的财务管理理念，
强化酒店的财务管理，帮助各酒店制定科学的财务决策，并对执行决策的全过程进行监督，以保证各酒店经营目标的有效实施。
2.负责各酒店组织编制财务预算、会计和审计计划，协调各项经济计划、业务
计划，组织并监控日常的账务、会计和审计活动。组织经济核算，实施经济责任制，审核酒店的财务会计和审计制度，审核各种财务会计和审计报告，并及时上报董事会。
3. 监察辖下分部的日常运作以保持其顺利流畅。
4. 制定各项工作之进度表及限期, 以确保每月财务报表的及时呈报。
5. 建立会计日记账及总账。
6. 准备行政管理当局特别要求的各项报告。
7. 订定及实施新的体系, 制度, 政策及程序。
8. 留意本地税务条例及各项有关财经政策。
9. 监察信贷政策及收账程序执行, 及时发现及处理信贷上出现的问题及怀账。
10. 协调其辖下各店与酒店其它部门之关系。
11．安排及出席管理公司财务内务会议。
12．负责培训属各店高职及解决日常运作之疑难。
13．检讨及审核每日计算机报表, 并监察整体计算机系统及制度之运作。14．当有需要时, 对其辖下分部门之员工转职, 升职等提供建议。
15．与业务往来之客户, 同业, 银行及各有关政府单位维持良好的人际关系。16．须服从上级在上述各条款以外的任务指令。
17．完成具有东方海湾酒店特色的《财务营运手册》。
任职条件：
1. 自然条件：年龄28—40岁，身体健康。
2. 文化程度：具有普通院校大专毕业以上或同等学历。
3. 工作经验：至少有5年以上同等职位的工作经验，熟悉财务运作全过程。
4. 业务素质：有较强的管理能力、培训能力、协调能力、及严谨的工作态度和
高度的责任感。
七、物流中心
职位：采购经理
职级：DHC
直接上司：财务总监
直接下属：各店采购经理
岗位职责：
1.作为采购经理，监督各店完成酒店各项物料的采购任务，直接向财务总监负
责。
2.利用酒店管理公司连锁品牌，部分物品统一采购，降低成本。
3.负责审编各酒店内各类物品和设备的采购计划、方案。
4.掌握市场行情和酒店各部门商品、物料需求情况，扩大货源，采购适销对路
的商品，并注意资金合理周转；
5.完成具有东方海湾酒店特色的《物流营运手册》
6.监督其属下员工完成酒店各项物料的采购任务，货比三家，力求货廉物美。
7.经常向财务总监及有关部门主管准备提供有关市场信息，产品供求量，装运
时间，产品之节令性及物价趋势等方面的资料。
8.鉴定各供应商之可靠程度并与有潜力的供应商保持联系。
9.经常更新物料报价及确保各种物资的运送。
10.需重新订购的仓存物资及其它物料获取有关的报价，选择供应商，获取有关
人士之授权批准和文件，以及发出订单。
11.当市场物价之浮动大于百分之十时，应知会财务总监，以便对有关采购的数
量及时间做适当调整。
12.培训其辖下之工作人员。
13.协调其属下员工与酒店其它部门之关系，定期召开采购专题会议。
14.须服从财务总监在上述各条款外之任务指令。
任职条件：
1. 自然条件：年龄28—40岁，身体健康。
2. 文化程度：具有普通院校大专毕业以上或同等学历。
3. 工作经验：至少有5年以上同等职位的工作经验，熟悉阳江市场。
4. 业务素质：有较强的管理能力、培训能力、协调能力、及严谨的工作态度和
高度的责任感。
八、营销中心
职位：销售总监
职级：DHA
直接上司：总经理
直接下属：各店销售总监
岗位职责：
1. 全面负责市场部的经营管理工作，负责掌管市场营销部一切之权责与功能，
建立及维持公司、酒店的形象，对外作宣传及全力推销客房，餐饮与宴会，以完成董事局所规定的营业预算指标。
2. 负责制定本部长期，短期的年度和月度销售计划，组织、督促完成各项任务
和经营指标，.并对各酒店月度、年度经营情况作分析并报总经理。
3. 根据营销方案和当地情况出具详细广告方案。
4. 负责各酒店各分部的宾客意见汇总和分析报告。
5.向行政部提交每月销售情况和统筹公司和酒店的CI/VI形象。
6.完善客源管理，包括CRM（嘉宾会员卡）、CRS（中央预定）客源系统管理；
7. 协调酒店外部关系，直接参与市场营销部重要促销活动，并在总经理授权下
代表公司对外签定协议和合同。
8. 针对销售人员制定销售绩效考核方案，提高销售人员的工作积极性。
9. 留意世界经济，本地经济及政府政策上之变化，从而对酒店营运上的影响而
作出意见予以行政部，香港订房中心协调制定订房、餐饮等规程和程序。10．与客房部、餐饮部、订房中心协调制定订房，餐饮等规程和程序。
11．与财务部协调制定订房、订餐按金等规例，并审核客户挂帐的限度，并在定期范范围内协助催收帐项。
12．与订房中心保持联络，提供最新之订房资料，以便加强客房销售。
13．与有重要性的旅游展销会，加强国内外的宣传推广工作。
14．国内外旅行社、航空公司、商务客户经常保持紧密联系，经常提供有关酒店的最新动向资料，并经常审阅其成效资料。
15．常留意及开拓有潜质的新客户并签订销售客房的合约。
16．制订及维持各店一份客户资料档案并详细记录会见次数及更新资料。
17．发挥公共关系的功能，通过邮寄、宴客、招待酒店观光团及旅行社决策者等等，以增强对外宣传推广之功能。
18．常留意市内各竞争对手酒店的经营动向及搜集有关重要性资料，并向上司汇报。
19．向下属提供长期性的培训，加强营业人员的信心与效能。
20．须服从行政部在上述职务及职责范围各条以外之任务指令。
21．完成具有东方海湾酒店特色的《销售营运手册》。
任职条件：
1. 自然条件：年龄28—40岁，身体健康。
3.文化程度：具有普通院校大专毕业以上或同等学历。
4.工作经验：至少有5年以上同等职位的工作经验，熟悉阳江市场。
4．语言能力：具有流利的英语会话能力及语言表达能力。
5．业务素质：有较强的管理能力、培训能力、协调能力、及严谨的工作态度和高度的责任感。
九、营运中心
职位：营运总监
职级：行政级
直接上司：副总经理
直接下属：各店营运部门总监
岗位职责：
1.全面负责管理系统内各酒店的营运部门的经营管理工作，提供督导和监察作
用，保证公司营运部门的运作流畅。
2.协助人力资源部门对营运部门任职届满人员进行合理调整和评估。
3.制定监督并实施各酒店的《营销方案》和《推广计划》。
4.定期召开各酒店各营业部门会议，互相交流，合理利用资源。
5.完成具有东方海湾酒店特色的《东方海湾酒店营运手册》，包括所有营运部
门：餐饮、客房、娱乐、销售、商场。
任职条件：
1．自然条件：年龄30—40岁，身体健康。
2．文化程度：具有普通院校大专毕业以上或同等学历。
3．工作经验：至少有3—5年四、五星级酒店营运部门主管的工作经验，熟悉营运部门的运作全过程。
4．语言能力：具有流利的英语会话能力及语言表达能力。
5．业务素质：有较强的管理能力、社会活动能力、组织领导能力、协调能力、实际工作能力及严谨的工作态度和高度的责任感。
十、秘书和文员
职位：秘书和文员
职级：SUP
直接上司：人力资源总监
直接下属：文员
岗位职责：
1. 负责检查信函的处理、登记和回复。
2. 负责管理公司的日常来访、接待工作，认真做好客人预约和安排，并提前通
知各部。
3. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶
段性工作重点，并指挥实施。
4. 全面负责酒店的市场拓展，人力资源开发和财务工作。
5. 接受总经理的指示、指令，代拟发言稿等有关稿件。
6. 收集信息、汇总报表，提交分析报告，直接为管理公司决策发挥参谋和助手
作用。
7. 通过催办、跟办等方式，追踪决策执行情况，并及时向总经理汇报。
8. 努力做到上下级沟通，协调平衡各部关系。
9. 做好对管理公司的发展，多提合理化建议，发挥参谋和助手作用。
10．负责按时、按质完成总经理临时交办的各项工作。
任职条件：
1. 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感及使命
感、熟悉酒店主要营业部门的运作，具有较丰富的酒店管理专业知识及经验。
2. 自然条件：年龄26岁以上，相貌端正，身体健康。
3. 文化程度：具有酒店管理专业或旅游相关专业本科以上学历。
4. 外语水平：能够熟练使用英文进行听、说、读、写。
5．工作经验：具有五年以上星级酒店部门经理级工作经验。
6．特殊要求：具有较强的组织、协调能力，对酒店管理有独特的见解，敢于直言不讳。
十一、文员兼档案员
职位：文员兼档案员
职级：STA
直接上司：秘书
直接下属：
岗位职责：
1. 根据秘书的指示做好各项文书工作。及时处理有关信函、电传、电报、电话，
传递各部门向公司报告的公文。
2. 负责公司一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保
密制度，及时做好文书立卷归档工作。
3. 根据秘书指示做好客人来访预约工作安排。
4. 做好资料收集工作，为俱乐部工作提供参考资料。
5. 负责保管好办公室所有的办公用品及设备。
6. 打印、复印俱乐部领导的有关文件。
7. 完成公司交付的其它任务。
任职条件：
1. 自然条件：年龄22岁以上，五官端正，身体健康。
2. 文化程度：具有大专以上或同等学历。
3.工作经验：具有两年以上工作经验。
4.语言能力：具有英语会话能力及语言表达能力。
5.业务素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真、耐心、
细致、周密，有一定的组织能力、协调能力和较强的保密意识，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。
科室人员工作职责及分工
安全科科室工作分工及相关职责要求 曲言乐： 1、参与新开工程各项安全方案及施工组织设计的审批工作。 2、负责新开工程的安全报监上报工作。 3、负责大型设备外部检测上报工作。 4、配合、指导、监督设备质检员工作。 5、协助制订、修改、更新安全生产管理制度和安全操作规程，上传下达有关安全通知及要求； 6、组织参与各种安全生产检查，对查出的事故隐患下达书面整改，并限期改正；做好每月安全月检报表的汇总评比工作。 7、参与、组织安全生产的宣传、教育培训工作。 8、协助项目部做好的安全文明工地的创建、申报、验收工作； 9、总结和推广安全生产的先进经验、做法；适时组织、参加各种安全会议； 10、负责伤亡事故统计、分析、报告，参与重伤、死亡事故的现场勘察，调查分析与处理； 11、做好分公司对各项目部的安全考核、评比、奖惩工作；做好科室的半年、全年总结工作。 12、协助集团工作做好9000认证工作，重点为安全管理方面。 13、负责各工程安全文明宣传广告的制作、审批工作。 14、组织迎接业务上级开展的各项安全生产检查活动，搞好与业务上级的工作关系。 15、抓好大型设备管理，重点做好大型设备的采购入库、使用进、出库及安装、拆卸的审批验收及日常检查工作。 16、配合、指导、监督项目级安全员开展好施工现场安全管理工作，搞好科室与项目部安全员的团结、协作关系。 17、学习、掌握专业知识，重点掌握《建筑施工临时用电安全技术规范》。
18、负责科室及领导安排的其他各项工作。 戚强： 1、参与新开工程各项安全方案及施工组织设计的审批工作。 2、配合、指导项目级安全员开展好施工现场安全管理工作；指导、监督、审查设备质检员工作。 3、参与各种安全生产检查，对查出的事故隐患下达书面整改，并限期改正；参与每月安全月检报表的综合评比工作。 4、参与、组织安全生产的宣传、教育培训工作；做好三级安全教育与特殊工种体检工作。 5、总结和推广安全生产的先进经验、做法；适时组织、参加各种安全会议； 6、参加安全规章制度、安全操作规程的制定工作； 7、参加伤亡事故的调查和处理，做好工伤事故的统计、分析和报告，负责、监督相关项目部做好工伤事故善后及理赔工作，并督促相关项目部按要求、按时上报理赔资料；负责分公司工伤保险费用的缴纳工作。 8、参与分公司对各项目部的安全考核、评比、奖惩工作。 9、经常对施工现场的安全进行检查和验收，对查出的事故隐患下达书面整改，限期改正，并做好复查验收工作。 10、参与迎接业务上级开展的各项安全生产检查活动，搞好与业务上级的工作关系。 11、抓好大型设备管理，重点做好大型设备的采购入库、使用进、出库及安装、拆卸的审批验收及日常检查管理工作。 12、负责安全员每周计划、自查和项目部每周检查的总结评比工作。 13、负责项目部每月隐患整改情况、安全技术验收申请上报情况的总结评比工作。 14、负责科室内版图的制作、更新工作。 15、做好科室及相关领导安排的各项工作。
移动营业员岗位职责
移动营业员岗位职责 移动营业员平常的工作是什么?移动营业员要负责哪些工作?移动营业员岗位职责是什么?移动营业员工作职责有哪些?下面一起跟 了解下吧。 熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则; 营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行; 需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策; 业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意; 业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍; 财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录; 资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员; 现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交; 指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;
营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度; 业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白; 营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务; 知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。 环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。 形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。 客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务; 客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意; 投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。
数据事业部岗位职责(专项)
项目部（公司专项）职能 负责根据数据开发中心和数据事业部的产品计划制订年度工作实施计划。 负责制订本部门的年度、季度、月工作计划经批准后组织实施。 负责制订本部门及下属子部门的组织构架、岗位职能、岗位要求、考核目标并组织实施。负责制订本部门的各项工作程序及实施细则，经批准后实施。 负责本部门各项费用预算的审查及申报工作。 负责定期完成本部门的工作进展汇报（包括项目总结、周总结、月总结、年度总结） 协助制订本部门员工招聘计划，并协助新员工的培训和考核工作 负责合理调度各项资源保证本部门各项工作高效运行 负责与本部门业务相关的国内外相关信息的收集与对比 负责本部门项目的内外业工作的实施 负责与在外人员的定期联系，并做好相关记录定期汇报 负责定期对下属人员的考评、考核并汇报直接领导 负责与其他部门的沟通、协调工作 负责定期向上级领导汇报部门工作进展 完成上级领导临时安排的各项工作
项目经理（公司专项） 工作关系 项目组项目生产计划, 各月度工作计划是否 得到有效执行
使下属有能力和按照 时间表工作 通过调查发现： *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色 *员工能够了解上司对自己的期望 *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进 *员工拥有胜任工作的知识和技能 每周提交项目进展情 况;对于项目实施与计 划的误差要及时汇报, 并讨论原因及解决方 案. 各技术规范、考核标准 的执行情况 考核结果 述职报告与思想总结
是否出现资料的丢失、 仪器设备的丢失与损 坏现象 是否按财务制度执行 是否影响或阻碍其他 部门的工作进展 按时间、按质量、按要 求完成上级交办的任 务 内业生产组长
品质部岗位职责及KPI指标
1. 目的 明确品管部各岗位人员的工作范围、工作责任及各岗位 KPI 指标便于各岗位人员各尽其职、各尽其责，充分发挥个人的主观能动性。 2. 范围 涵盖品质部所有人员 3. 品质部组织架构图： 4. 岗位信息： 4.1. 品质主管： 岗位名称：品管部主管 直接上级：质量总监 直接下级：QE项目组长、PCB A QC组长、线束QC组长 任职要求：1. 大专以上学历，三年以上品质管理工作经验。 2. 了解质量管理体系，有内审员证书。 能建立完善的品质管理系统和数据分析系统。 3. 4. 能够熟练的运用品质手法分析和解决品质问题 能够对本部门作出年度规划和部门预算。 5. 对本部门人员的考核、培训、晋升、汰换。 6. 7. 了解SPC PPAP APQ、FMEA MSAE大手册。 8. 试用期3 个月 4.2. QE 组长： 岗位名称：QE组长 直接上级：品管部主管 直接下级：客户端驻厂代表、数据统计专员、文管、外协品管员 任职要求：1. 大专以上学历，二年以上品质管理工作经验。 2. 了解质量管理体系，有内审员证书。 3. 能建立完善的数据分析系统。 4. 能够熟练的运用品质手法分析和解决品质问题 5. 对所属人员进行考核、培训、晋升、汰换。
7. 试用期3 个月 4.3. QC 组长： 岗位名称：QC组长 直接上级：品管部主管 直接下级：IPQC巡检员、OQC检验员、FQC检验员 任职要求：1. 中专以上学历，二年以上品质管理工作经验。 了解质量管理体系。 2. 3. 熟练的掌握线路板、线束检验标准 4. 能够熟练的运用品质手法分析和解决品质问题 5. 对所属人员进行考核、培训、晋升、汰换。 6. 具有团队协作精神和良好的主观能动性。 7. 试用期1 个月 4.4. 客户端驻厂代表： 岗位名称：客户端驻厂代表 直接上级：QE组长 直接下级：无 任职要求：1. 中专以上学历，一年以上客户端驻厂经验。 2. 能够熟练的与客户沟通处理质量问题。 3. 能看懂电路图和工作原理，对线路板有维修工作经验。 4. 为人诚实可靠，服从安排。 5. 适应长时间出差。 6. 试用期1 个月 4.5. 数据统计专员： 岗位名称：数据统计专员 直接上级：QE组长 直接下级：无 任职要求：1. 中专以上学历，一年以上数据统计或品管助理工作经验。 2. 能够熟练的数据进行统计分析。
办公室人员分工及岗位职责
办公室人员分工及岗位职责 办公室人员分工及岗位职责郑强履行主任岗位职责 1.主持院办全面工作 2.负责制定办公室工作计划、规章制度和岗位职责负责学院《大事记》的编纂 3.负责对外联络、接待和部门协调工作规范学院日常行政事务保障政令畅通 4.负责及时督办院党委会和院长办公会的决议、院领导的批示及意见 5.负责组织相关人员起草、审核、印发报告、计划、总结、决定等学院文件和文稿做好来文拟办和材料审核把关 6.负责行政值日的安排、检查及反馈工作7.负责院级会议及大型活动的策划安排和协调组织工作8.负责学院办公资源的管理和调配按照学院要求主持外事工作9.负责对办公室工作人员进行考核10.协助院领导做好信息收集和调查研究工作为院领导当好参谋和助手11.协助院领导做好校务公开和机要保密的检查指导工作12.完成领导交办的其他工作。刘堰兵履行机关总支书记、院办副主任及机关服务中心主任岗位职责1.主持机关总支全面工作2.协助主任具体落实对外联络和接待工作 3.协助主任做好办公室政治学习、思想教育、内务管理、安全卫生和人员考核工作不断提高全室人员的工作效率和服务水平 4.协助主任落实学院扶贫工作计划5.负责制定学院作息制度及司机值班事宜 6.负责车辆合理安排及司机安全行车教育与考核工作7.负责车辆耗油、保养、养路费、保险费等报帐审核工作8.负责院属各单位办公设备的配备和审核工作负责订制、购买学院礼品、纪念品9.负责院内各类电信管理、通讯录编发、话费补贴办理等事项10.负责学院校名、校徽、校章及学校声誉等无形资产的使用、管理工作11.完成领导交办的其他工作。杨民炎履行新校区建设副总指挥长岗位职责 1.协助新校区建设总指挥长负责新校区建设工程的具体工作监督检查施工进度、质量与安全协调解决施工过程中出现的问题及时报告和处理项目实施中的重大紧急事件 2.围绕学院重点工作负责调查研究了解情况为领导提供详实可靠的信息并提出科学、合理、可行的建议 3.协助主任督察、协调、加强办公室规范化管理建设 4.完成领导交办的其他工作。王蓉履行档案馆馆长和综合行政管理岗位职责 1.负责贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定集中管理学院各类档案统筹规划全院档案工作 2.负责制定和组织实施学校档案工作的各项规章制度并检查执行情况依法治档、依法建档并依法监督与指导 3.按照国家关于高校档案工作改革发展标准化、规范化、制度化的要求负责做好学院各类档案的接收、征集、整理、分类、鉴定、统计、归档和保管工作 4.负责学院档案信息资源的开发与利用工作编制档案检索工具建立档案检索体系做好档案的编研工作为全院师生员工充分利用档案提供优质服务 5.负责建立健全学院档案工作组织网络加强档案干部队伍建设 6.负责档案库房的维护与管理确保档案安全保守档案秘密维护档案的完整、准确、系统7.负责院级会议的通知拟发、材料汇总及相关会务工作负责校历及作息时间的印发8.负责学院会议室、接待室的安排与管理9.负责院领导办公室和院办固定资产的管理及日常办公用品的购置、领用和分发工作10.负责办公室的考勤及人员考核佐证材料的准备工作11.协助主任做好外事具体工作12.完成领导交办的其他工作。梅蓉履行机要员岗位职责 1.负责学院各类日常公文的签收、登记、分送、传递和归档工作2.负责机密材料的领取、传阅和与市文件交换站对接工作 3.负责党委、行政等印章的管理和使用负责院内各单位公章刻制的审核与制作负责学院事业单位机构代码证、法人证年审工作负责对外开据行政信函和介绍信 4.负责合同、法律咨询、纠纷调处等涉法事务5.负责信访工作和校务公开工作管理书记、院长信箱、校务公开橱窗和专线电话6.负责全院性综合统计数据的收集、整理和填报上传工作7.协助主任做好学院日常保密工作8.完成领导交办的其他工作。徐耀宏履行秘书岗位职责1.负责院党委、行政有关计划、总结、请示、报告、通知、意见以及重要会议、大型活动领导讲话和其他重要文字的撰稿工作 2.负责学院拟发的各种文件的送审签发和打印安排及校对工作 3.负责学院各部门月工作要点的汇集、整理和编发负责管理文印室 4.协助主任做好党委会、院长办公会等重要会议的议题征集、议题材料收集、通知、纪要编发、抄告、行文等具体工作 5.协助相关调研工作草拟调
营业厅保安岗位职责
营业厅保安岗位职责 一、岗位描述和基本岗位职责 （一）岗位描述：维护营业厅正常运营秩序，落实营业厅区域内防火、防盗、防破坏等治安防范措施，做好安全保卫工作，发现有安全生产和安保的隐患，立即采取措施或者请示营业厅店长，并协助公安机关处理。 （二）基本岗位职责： 1、遵守营业厅各项规章制度、服务纪律、劳动纪律。 2、保护营业厅及客户的合法权益不受损害。 3、维护营业厅治安秩序，保证营业厅正常营业。 4、检查安全隐患，并督促安全防范措施的落实。 二、执行细则要求 （一）现场管理 1、维护营业厅内秩序 （1）在岗期间，主动维持营业厅秩序，随时关注营业厅动态，做好突发情况的处理。 （2）在岗期间检查厅内物品，做好防盗、防抢工作。 （3）当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。（4）当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。
（5）当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。 （6）当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。 2、维护营业厅外责任区秩序 （1）营业厅外责任区有商贩进行商业活动或者社会闲散人员如乞丐等逗留时，必须进行制止或遣散。 （2）对厅外责任区内停放的车辆进行管理，保证车辆有序停放，并提醒用户做好车辆防盗措施。 （二）预防管理 1、必须具备较强的防火意识和敏感度，自觉做好防火工作。 2、熟练掌握火警报警流程和要点，熟悉并善于操作营业厅内各种消防器材。 3、维护消防器材的正常使用和完整性，协助营业厅做好消防器械的检查工作。 （三）辅助管理 1、在店长的安排下，协助营业厅做好“自助设备引导使用”、“为客户提供证件复印、整理免填单”等业务辅助性工作和其他分流工作。 2、主动提醒店长消防安全和安保隐患，并督促整改。 三、其他要求 有请假需求，需向营业厅店长和所在保安公司分别报备并履行正常请假手续。
信息数据部岗位设置及工作职责修新改
信息数据部岗位设置及工作职责修新改 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
信息数据部岗位设置及工作职责 一、 信息部职责描述 1. 部门建制 部门架构图 职位设置 编制：8名 信息部经理：1名 信息部主管：1名 信息录入员：6名 2. 部门职责 负责信息系统运行基础参数的设定、维护工作。 负责信息系统功能的开发、优化工作。 负责商品基础信息的录入、审核工作。 负责商品进、销、存各环节中单据的录入、审核工作。 负责商品促销调价、降扣的信息维护工作。 负责业务销售数据的分析上报工作。 负责为系统应用部提供业务操作培训工作。 负责为信息设备安装、维护人员提供安装、维护程序和资料的工作。 二、信息部岗位职责 (一)信息部经理工作职责： 1、向公司总经理负责、主持信息部的日常工作。 2、负责本部门年度、月度工作计划的制定。 3、接受、处理直接下级提出的合理化建议。 4、指导、检查所属下级的各项工作，随时掌握直接下级的工作情况。 5、组织作好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。 6、做好直接下级的思想工作，在必要的情况下向直接下级授权。 7、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。 8、根据工作情况的变化，及时对程序文件提出修改或废止的需求。 9、对与其它部门之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求。 10、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。 11、负责直接下级岗位人员任用的提名，隔级下级岗位人员任用的批准。 12、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。 信息部经信息主管 信息维护
质量管理部岗位职责及权限
质量管理部职责 负责质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施运行过程中的组织、协调、 检查和考核工作； 负责质量、环境、职业健康安全管理的策划、管理目标的制订、管理方案的编制、 检查以及体系管理性文件的控制； 在管理者代表的领导下组织实施内部审核，负责对体系采取纠正和预防措施，不 断寻求改进机会； 制订公司年度质量工作目标，经审定后组织贯彻落实；并负责督促检查各部门的 执行和落实情况。 认真贯彻执行国家有关质量管理的方针、政策、法规、规章制度及上级有关规定， 协助公司领导组织和推动质量管理工作。 负责组织对质量、环境、职业健康安全法律法规的收集，并组织对其做适应性、 符合性、合规性评审。 组织收集各种质量监控的原始数据，采用适用的统计技术进行数据分析并形成相 关报告。 认真贯彻执行国家计量法令、法规、和计量政策。制定公司《计量管理制度》并 组织实施。 负责产品的质量抽检和试验及负责监视和测量设备的控制； 10、组织处理不合格品、检查并督促体系涉及部门的管理工作； 岗位：质量管理部经理 1、组织制定公司质量管理的各项规章制度，报领导审批并严格执行；安排人员将规 章制度交有关部门备案。 2、编制符合“三证合一”质量论证体系的质量手册和程序文件，并申请通过认证。 3、组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；参与 公司质量方针、目标的制定。 4、协调公司内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施，并根据公司实际 情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护，促进其在企业内顺利实施。 5、组织进行原材料的品质检验，严格把关，组织对外协厂的产品质量进行检验评价。 6、组织、指导车间进行生产过程的工序的检验，依据技术文件组织对完工的产品的 进行出厂 检验，保证产品合格出厂。 7、贯彻实施公司计量管理条例，保证公司计量器具、仪器的准确、灵敏、安全、可 靠，满足 生产工艺要求。 8、独立公正地行使质量判定权和否决权，负责组织产品质量升级与创优工作 9、负责对质量事故、质量缺陷进行追踪分析，并对质量事故、质量缺陷提出处理意 见。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
后勤人员的分工及工作职责
马士和小学后勤人员的分工及工作职责 （2012---2013学年） 一、工作机构及分工： 学校后勤设总务主任兼报账员一人，总负责后勤工作和报账工作；后勤干事二人，协助主任做好日常工作。 二、工作职责： 王学林：总务主任兼报账员，负责后勤全面工作，协助校长管好后勤人员。制定后勤管理制度，把好财务关，为学校正常的教育教学活动提供必要的物质保障。 赵长安、朱玉祥：后勤干事，协助主任做好日常工作，配合总务主任抓好后勤工作，主要负责物品的管理和学校财产日常维护维修，定期对各部门及班级物品进行检查，发现问题及时处理上报。 每个工友要乐意听从学校的安排分配，以校为家，以实际行动，热爱自已的学校。
出勤制度 一、有事必须请假，不得擅自离岗； 二、按时上班、不迟到、不旷工、上班时间严禁玩牌； 三、开会不迟到、不早退、不缺席； 四、轮流值班时，不能流于形式； 五、坚持在校住宿，在校住宿时间每周不少于两晚。 、
财务管理制度 为把有限的教育保障经费投入到无限的教育事业中去，使我校的有限保障经费充分发挥其应有的作用，促进教育教学工作再上一个新的台阶，特制订本制度： 一、学校所有的有关“钱”、“物”方面的收付、保管工作都应纳入财经管 理制度的范围，设专人负责管理，后勤管理人员的工作要对总务主任负责，总务主任要对学校负责、对校长负责，切实、认真负责地管理好学校的一切财务工作。 二、按上级有关规定，学校应确定总务主任兼会计一人，总务兼出纳一人； 师生食堂事务长兼食堂安全管理员一人。 三、会计应根据上级的要求，设制相应的帐簿、帐表，认真记帐。 四、帐目清楚，做到日清月结，且帐帐相符，帐款相符，帐物相符。 五、会计管好帐，杜绝贪污、挪用、公款私存、公款外借等违法违纪现象 的发生。 六、报销的原始发票，必须具有“六有”（有时间、有数量、有单价、且金 额必须大写、有经手人、见物人及主管审批人签字）才能报销。发票应实事求是，不准弄虚作假，拒绝白水发票记帐 七、规范发票、票据，手续齐全（严格执行“一支笔”审批，要有“六有”） 的发票、票据，才能报销、记帐。 八、有事出差，必须到总务处填写差旅报销单，才能报销车费及食宿 费。 九、每学期必须及时结算好学校各项帐目。
银行网点营业主管岗位职责
网点营业主管岗位职责 一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。 二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务； 三、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告； 四、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平。 五、日常工作方面： （一）负责网点柜面的日常营运 1、协助支行长安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员自助。 4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现
金、重要单证等控制在限额内；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。 7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。 （三）加强柜员服务指导，展现网点精神 9.负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自
明确人员分工及岗位职责的0XX年.doc
关于明确人员分工及岗位职责的2011年1 关于明确军垦路社区人员分工及岗位职责的 通知 军垦路社区工作人员： 军垦路社区为确保2011年各项工作如期完成，经军垦路社区研究并征求个人意见后，结合社区工作实际，对社区全体人员及岗位职责进行明确，具体分工如下： 张秀萍(书记、主任)：负责军垦路社区的全面工作。具体分管党建、“四知四清四掌握”工作、流动人口、出租房屋、社区建设及上级主管部门临时性的各项工作。 岗位职责： 1、做好分管工作党建、“四知四清四掌握”、流动人口、出租房屋的工作计划、总结。并组织实施。 2、根据办事处工作安排，做好社区各项工作，并组织工作人员认真落实。 3、签署下发工作的相关文件，批阅来文。 4、负责召集社区工作会议，定期总结和向上级汇报工作。定期召开工作例会，及时总结、安排工作。 5、指导做好社区工作
6、完成办事处交办的其他临时性工作。 樊明军（副主任）:负责社区文书材料撰写及计划生育、环境卫生整治、司法、信访、科技工作、两基教育、社区信息及其它临时性工作。 岗位职责： 1、做好计划生育、环境卫生整治、两基教育、司法、信访、社区信息工作计划、总结，并组织实施。 2、做好社区考勤工作和各类劳动的安排落实。 3、做好社区汇报、经验交流材料的撰写。 4、做好公文收发、保管、归档工作 5、协助主任做好相关工作。 6、完社区各类信息上报工作 7、完成领导交办的其他临时性工作。 王瑞华（社区委员）：负责民政、精神文明建设、民族宗教事务、档案、全程代办及其它临时性工作。 岗位职责： 1、做好民政、精神文明建设、民族宗教事务、档案、全程代办工作计划、总结，并组织实施。 2、负责社区档案工作，指导各业务人员做好业务资料归档
营业厅人员岗位职责
营业厅岗位职责 一、营业厅经理岗位职责 1、全面负责公司营业厅日常运营工作。 2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。 3、负责营业厅、后台受理的帐目管理，保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确，积极配合结算中心人员对账、查账工作。 4、负责接听热线电话，耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉；同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题，如有解决不了的事件要及时上报。 5、做好营业厅和公司各部门的协调工作，完成上级领导交办的其他工作任务。 6、做好工作考核，适时指导工作，调动营业员的积极性，保证营业厅各项工作的正常运行。 7、制定部门人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员以提高工作效率。 8、随时收集、征求客户意见，做好客户回访工作。做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题，适时提出改进措施。 9、随时与直管领导汇报近期工作情况，并传达公司最新的工作任务和要求。 10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导。 二、营业员岗位职责 1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作。 2、掌握各项业务规定和业务知识，准确、迅速受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训，不断提高业务水平。 3、每日早提前15分钟到岗，做好营业前准备工作。严格执行交接班制度，不离岗、串岗，不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。 4、不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难客户，做在对客户态度热情、诚恳、认真。耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执，遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅经理。对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚。 5、统一着装，统一佩戴城市通工号牌。不得化浓装，以及佩戴夸张首饰。 6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食，不得看与业务无关的
信息数据部岗位设置及工作职责修(新改)
信息数据部岗位设置及工作职责 一、 信息部职责描述 1. 部门建制 部门架构图 职位设置 编制：8名 ● 信息部经理：1名 ● 信息部主管：1名 ● 信息录入员：6名 2. 部门职责 ● 负责信息系统运行基础参数的设定、维护工作。 ● 负责信息系统功能的开发、优化工作。 ● 负责商品基础信息的录入、审核工作。 ● 负责商品进、销、存各环节中单据的录入、审核工作。 ● 负责商品促销调价、降扣的信息维护工作。 ● 负责业务销售数据的分析上报工作。 ● 负责为系统应用部提供业务操作培训工作。 ● 负责为信息设备安装、维护人员提供安装、维护程序和资料的工作。 二、信息部岗位职责 (一)信息部经理工作职责： 1、向公司总经理负责、主持信息部的日常工作。 2、负责本部门年度、月度工作计划的制定。 3、接受、处理直接下级提出的合理化建议。 4、指导、检查所属下级的各项工作，随时掌握直接下级的工作情况。 5、组织作好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。 6、做好直接下级的思想工作，在必要的情况下向直接下级授权。 7、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。 8、根据工作情况的变化，及时对程序文件提出修改或废止的需求。 9、对与其它部门之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求。 10、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。 11、负责直接下级岗位人员任用的提名，隔级下级岗位人员任用的批准。
12、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。 13、定期对直接下级进行绩效考评。 14、配合人力资源部，对本部门员工的培训效果进行考核。 15、负责编写本部门主管业务的培训教材，设计本部门考试方案，经批准后实施。 16、改善本部门工作环境，创造良好的工作氛围。 17、妥善处理所属下级的申诉。 18、每周主持本部门工作例会。 19、负责协调与各部门间的工作关系，带领信息部的员工团结敬业、积极向上。 20、负责信息系统的数据安全和功能完善，确保信息系统能够正常的运行。 21、负责解决系统中存在的问题，帮助解决各部门系统应用人员遇到的问题，不断满足 系统应用的人员的需求。 22、负责系统应用功能的完善与优化工作。 23、负责本部门员工的素质教育、业务培训，建立一支纪律严明、业务熟练、素质较高 的信息维护、服务队伍。 24、负责对录入电脑中的数据进行维护，以保证数据的准确性，并定期对重要数据进行 备份存档，整理清除数据。 25、负责在营业期间对信息系统进行实时监控，发现问题要及时解决，解决不了的要及 时向上级汇报。 26、负责对信息系统中各类数据的深入分析，为公司总经理提供有关经营决策、发展方 向上的数据依据，打印各类报表及查询各类数据。 27、完成直接上级领导布置的其它工作任务。 (二)信息部主管工作职责： 1、对信息部经理负责，协助经理完成公司领导安排、分配的工作任务。 2、经信息部经理授权代理信息部经理执行经理的工作职责。 3、负责培训各部门电脑操作人员，并对操作人员遇到的困难提供技术指导，解答 各部门电脑操作人员提出的应用问题。 4、指导下属解决工作中遇到的各类问题，及时讲解系统因升级而产生的操作变化。 5、认真听取下属的工作建议，负责将信息部工作中如遇问题及时向经理汇报。 6、负责向公司领导提供准确的数据分析报表。 7、能够胜任信息部录入员岗位的全部职责。 8、完成上级领导布置的其它工作任务
各口工作岗位职责及人员分工
学校安全管理制度及工作岗位职责 为确保学生在校的一切安全，保证学生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下安全管理制度。 一、门卫安全管理制度 责任人：张富先、姜战友 、严守校门，严禁闲人自由进出校园，不得无故脱离岗位。 、注意观察进出校园人员情况，严禁学生课间随意出校门。 、经常巡视校园，确保校内财产安全。 、如发现安全隐患及发生安全情况及时向学校领导反映和联系。 二、护送学生制度 责任人：各班主任、及值班领导 、每次放学时，值日教师必须在校门口维持学生纪律，并注意引导学生过马路的安全问题。 、值班领导和值日员到街上制止学生搭载“三无”车辆。 、放学时间严禁辅导学生过晚，辅导太晚要得到家长的同意，谁辅导谁负责护送学生回家。 、值日教师必须准时到岗，严禁擅自脱离岗位。 三、课堂教学制度 责任人：各任课教 、每堂课的科任教师是当堂课的安全第一责任人。 、严禁体罚和变相体罚学生。 、规范课堂教学行为，检查教学设备设施。 、严禁擅自脱离课堂及不按要求进行教学。 四、设备设施检查制度 责任人：丁旭凯、刘文信、 、成立学校安全工作领导小组。 、学校安全工作领导小组要定期检查设备设施情况，并做好记录。 、全体教职工要关注存在身边的安全隐患，及时向学校领导汇报。 、学校要按要求、标准配置设备、维修设施、建设校舍。
五、课间管理制度 责任人：王阳升、丁旭波、宋子明 、值日员必须加强课间巡视工作，午休期间至少有一次全校性的巡视，并做好记录。 、各班配备文生监督员，监管同学的课间行为。 、教育学生课间不攀高、不跳台阶、不追跑、不打闹、上厕所不拥挤、不做危险性游戏等。 、严禁学生课间擅自出校园。 六、集会活动安全制度 责任人：政教处及各班主任 、学校举行大型校内外活动，要有活动方案，安全措施。 、班级举行校外教育教学活动必须得到学校校长审批同意。 、开展大扫除、义务劳动等活动时，教师必须在场参与，布置学生力所能及的工作。 、学校举行远距离或重大师生活动，必向上级行政主管部门报批。 七、物品放置安全制度 责任人：王阳升、丁旭波、宋子明、张富先、姜战友 、严禁学生携带锐器、危险器具进校园，一经发现立即没收。 、严禁学生携带如剪刀、小刀等锐器上体育课或活动课。 、学校灭鼠、实验等可能触及的一些有毒药物注意保管和使用。 八、用电安全制度 责任人：刘文信、姜战友、姚建 、保障各室的电器安全，禁用不合格电器。 、对学生进行用电安全常识的教育，不准随意触摸电源线头等。 、教学过程中教师不要随意让学生做开启电源等工作。 、教师在使用电器前必须检查电源、线头等安全。 九、节假日值班制度 责任人：丁旭凯、刘文信、 、凡重要节假日必须由学校作出值班保卫安排，教职工有义务做好此项工作。 、凡值班的教师必须准时到岗、坚守岗位、加强巡视、做好记录。
D营业厅岗位标准作业指导台席岗v
中国移动通信集团陕西有限公司营业厅岗位标准作业指导 （台席岗） 中国移动陕西公司 二○○九年十月
目录 一、目的 (1) 二、范围 (1) 三、岗位职能 (1) 四、岗位工作模板 (3) 五、台席人员标准作业指导 (4) （一）业务办理 (4) 1、工作要点 (4) 2、场景示范 (6) （二）台席前秩序维护和安抚 (9) 1、工作要点 (9) 2、场景示范 (9) （三）台席环境维护 (10) 1、保险箱管理 (10) 2、班后注意事项 (10) 2、台席勤整理 (11) 附录 (12) 营业厅台席物品管理规范 (12)
营业厅岗位标准作业指导 （台席岗） 一、目的 本作业指导书旨在帮助台席人员进一步明确岗位职责，了解台席岗位日常工作的关键以及有关作业的规范化要求，并通过场景模拟，深化员工对规范要求的理解认识。 二、范围 本指导书可作为台席岗位的学习资料，也可为其他岗位，如值班长、引导人员在顶岗时的工作提供参考。 三、岗位职能 营业厅台席岗是营业厅最基本、最核心的岗位，作为直接面向客户的岗位，台席工作人员服务态度、工作台席的物品展示等对客户的服务感知和服务满意度都有直接的影响。 营业台席强调的是一站式服务，方便、高效、快捷满足客户服务需求。因此，台席人员应努力提高业务熟练度、准确度，并按照服务规范要求为客户办理每一笔业务。
营业厅台席岗岗位职责表 主动服务营销体系 职责一：业务推广 工作任务 1、主动宣传各项新业务，推荐和引导客户选择合适的服务项目 2、积极配合营业厅开展的各种促销流程 职责二：客户挽留 工作任务对于有离网倾向的客户要进行挽留，并记录客户的资料及离网原因职责三：客户投诉 工作任务对于客户的投诉要及时给予答复，解决不了的要将情况马上报告给值班经理，并做好相关的记录 业务办理体系 职责一：业务办理 工作任务1、为客户办理缴费、停/开机、开户、过户、业务变更等业务 2、推广公司的各种新业务 3、了解客户交费周期的规律 4、协助上级主管部门了解客户对服务的满意程度 职责二：票款、资料及物料管理 工作任务1、营业款额进帐入库，并做好各种营业日报表 2、做好各项工作的交接（下一班工作交接、档案、现金的交接） 3、按规范进行台席物品管理，维护区域卫生环境 协作体系 职责一：信息反馈 工作任务记录现场挽留不成功的离网客户，将资料交由客户经理做进一步的跟进其他 完成上级要求的其他工作 任职资格 教育水平中专 经验不限 知识熟悉营业厅的各项业务办理流程和业务知识 技能技巧具备较强的学习新事物的能力和一定的应变能力具备较强的口头表达能力和理解能力 性格外向，具备较强的应变能力和与人沟通的能力
生产品质部岗位职责
生产品质部岗位职责（养殖场） 1、负责养殖场的全面管理工作，负责养殖场的安全生产和产品质量； 2、严格执行公司管理规章制度，保证养殖场生产规范运行；严格按照养殖程序和各项技术要求，对养殖场进行科学系统的管理，落实各项产量、质量指标，加大生产力，减少死亡率，根据需要制定完善生产管理制度（消毒管理制度、兽药管理制度、饲料管理制度、疫苗管理制度）； 3、积极完成公司交给的工作任务，服从配合相关职能部门的监督； 4、实行严格的卫生防疫管理制度，确保防疫工作到位和场地的环境卫生； 5、确保养殖场安全隐患，保证场地安全稳定； 6、落实场规场纪，团结全场人员，圆满完成生产养殖任务； 7、制定并实施养殖场内各岗位的考核管理目标和奖罚措施； 8、负责场地生产设施、生活物品及办公用品的申报审核工作； 9、负责对各场食堂的管理与监督； 10、根据养殖场的实际情况，合理安排用人需求和员工福利待遇； 11、严格执行屠宰场管理制度，从选猪到成品猪肉，要确保
食品安全，全程实行吊挂冷链屠宰； 12、保证高品质猪肉从有机种植基地开始，确保青饲料的生长和生产； 13、负责制定生产车间的生产管理制度，并实行各项管理工作； 14、负责确认销售部和其他客户的生产计划，按计划组织车间人员严格执行合理组织生产，并协调处理生产过程中的问题； 15、严格执行生产管理相关制度，负责车间生产管理及相关管理工作的组织实施、协调、监督和考核； 16、定期对车间进行现场检查、督促整改和考核，保证车间的卫生消毒工作到位； 17、全面负责项目的经营工作，根据国家政策落实项目名称、项目施工、项目审批、项目文书、项目审核等管理； 18、完成公司交办的其它工作；
办公室岗位职责及岗位分工
综合办公室是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、绩效考核、综合协调、文秘、档案和行政事务的综合管理职能机构。主要职责是： 1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，负责制定综合办公室职责范围内的制度，完善有关规定，建立工作流程。 2、负责公司员工劳动合同的管理。 3、负责公司员工社会保险的管理。 4、负责公司劳动人事、绩效考核、员工培训等人力资源的管理。 5、负责公司人才需求计划的拟定、员工招聘、员工录用、退（辞）职等工作。 6、负责文印、印信、收发及保密工作，负责公司文档、科档、人事档案的管理工作。 7、按照公文管理的规范程序，认真审核拟发单位的各项公文文稿，做好往来行文的呈批、注办、催办工作。 8、负责公文的拟稿和起草各类综合性文字材料。 9、负责公司会务管理。 10、负责公司日常接待工作。 11、负责公司信息化建设。 12、负责机关办公设备的管理、验收和交接。 13、负责各基层单位综合管理月度考核工作。 14、负责公司仓库的管理。 15、负责公司车辆的管理。 16、负责办公室标准化建设。 17、按时完成公司领导交办的其他工作。
1、遵纪守法，遵守国家的规章制度，服从领导，保守公司秘密。 2、协助和监督公司各种管理规章制度的建立、修订及执行，逐步实现公司工作的制度化、规范化和程序化。 3、负责起草公司有关劳动人事、绩效考核方面的管理制度以及机构人员调整计划，并组织实施。 4、负责公文的批转、传递、保密工作，落实领导批示，并及时反馈落实情况。 5、负责办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，审核各种公文，把好文字关和政策关。 6、负责对外沟通、联系、汇报、约请等，安排或代表领导参加公务接待和公务活动。 7、负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。 8、作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见； 9、督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导。 10、负责审核各单位上报的基础资料（考勤考核表、工作任务单、加班工资申请表等）。 11、负责本部门员工的评估与考核 12、负责公司法律事务工作。 13、负责公司机关车辆和司机管理工作。 14、负责办公室标准化建设，完成办公楼区域卫生保洁工作。 15、按时完成领导交办的其他工作。
检测中心各类人员岗位职责汇总
试验室主任岗位职责 一、全面负责本室各项工作，确定本室的质量方针及质量目标，组织完成各项试验检测任务。 二、负责本室的工作计划，确定人员的分工及仪器设备的配置。 三、组织完成各项试验任务，提出计量检测仪器设备的维修、降级和报废计划。 四、检查、督促试验人员严格按照检测工作流程及有关标准、规程、要求完成检测任务；考核本室人员的检测大纲、检测细则、各类检测报告及原始记录。 五、定期向中心试验室汇报工作，及时发现施工质量总是积极提出处理、整改意见。 六、负责管理好本室仪器、设备，保证其完好率。 七、负责安排本室人员的业务培训，提高试验人员的业务水平。 八、掌握技术动态，收集有关技术资料、积极钻研试验技术，参与各种技术活动，为提高施工质量积极出谋献策。 九、贯彻执行最新的材料试验的规范、标准、方法，并组织检测人员学习有关新规范、新标准。 十、负责解决试验和检测工作中的技术问题，并负责重大技术事故的检查。 十一、审查检测任务方案，并负责解决关键技术问题。
技术负责人的职责 一、全面负责中心的技术工作，支配协调中心资源； 二、主持制定各种支持性文件及文件的批准和发布； 三、签发检测报告及各种具有法律效力文件，如合同书、协议书等； 四、了解国内外分析检测领域发展动态，主持检测方法作业指导书的建立，并批准发布； 五、主持管理评审及总结。
质量负责人职责 一、负责起草、审核、维护质量体系文件； 二、负责对质量体系实施进行日常的监督、检查，并定期向技术负责人报告；如有需要，可直接向中心主任汇报工作； 三、负责主持年度内部质量审核，验证质量体系运行的有效性及内审员管理工作； 四、协助组织《质量手册》贯彻、执行、修订和补充； 五、根据信息反馈纠正并建立质量体系的预防措施； 六、技术负责人不能履行职责时，代行其职责。