网上运营与管理
《网店运营与管理》课程复习资料
一、判断题：
1.品牌代理商进货缺点是价格相对较高。 [ ]
2.服饰不适合网店销售。 [ ]
3.九元店的定位方式为价格牌定位。 [ ]
4.滥发信息属于淘宝规则中的一般违规行为。 [ ]
5.淘宝网店通过不正当方式提高商品销量的，每次扣 6 分。 [ ]
6.网店装修风格与主营商品性质密切相关。 [ ]
7.在线访问的用户反馈率比传统邮寄调查更低。 [ ]
8.食品使用采用有保质期商品优先出库方法。 [ ]
9.在商品仓储中，按目的地进行摆放有利于加快商品的移动速度。 [ ]
10.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具。 [ ]
11.当商品运输中出现破损问题时，可以给予顾客该产品价格的 10-30%现金返还。 [ ]
12.平行仓对仓储管理系统的要求非常高。 [ ]
13.我们可以利用博客推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。 [ ]
14.在搜索引擎优化推广过程中，关键词价格越高越好。 [ ]
15.企业的投机性库存主要是为了预防商品的涨价。 [ ]
16.订单数量庞大的系统适宜“播种式”拣选方式。 [ ]
17.电视机适合采用纸箱作为外包装。 [ ]
18.电子商务产业链的核心和前提是商品。 [ ]
19.微信和QQ都是很有效的二次营销工具。 [ ]
20.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网络营销策划推广这些工作。
[ ]
21.直通车推广是烧钱的，花费越多越好。 [ ]
22.在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 [ ]
23.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。 [ ]
24.网店销售商品可以不用提供发票。 [ ]
25.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 [ ]
26.淘宝对宝贝名称的描述字数限制为80个字。 [ ]
27.只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。 [ ]
28.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 [ ]
29.商城的商家支付宝不可以用来支付。 [ ]
30.通过批发市场寻找货源的优点是更新快，品种多。 [ ]
31.拍摄衣服可以采用吸光体的布光方式 [ ]
32.如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。 [ ]
33.访问深度是指在统计周期内每次访问平均查看网站页面的次数。 [ ]
34.同一个顾客在同一浏览器上多次访问网站可以记为多个访客数（UV）。 [ ]
35.店招的文件最多不能超过多少 120K。 [ ]
36.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 [ ]
二、单项选择题：
1.以下不属于打折促销的方式为 [ ]
A.限期折
B.商品绑定
C.名次折
D.会员折
2.以下属于站内推广模式的是 [ ]
A.信息发布推广方法
B.病毒性营销方法
C.电子邮件推广方法
D.通过宝贝名称吸引顾客
3.以下不属于提高关键词质量得分的手段是 [ ]
A.使用系统推荐词
B.出价技巧
C.用长关键词
D.最相关的关键词多设置
4.以下不属于处理顾客抱怨与投诉的“七个一点“是 [ ]
A.赔偿多一点
B.态度好一点
C.语言得体一点
D.耐心多一点
5.以下属于网站转化指标的是。 [ ]
A.注册转化率
B.访客数
C.浏览量
D.点击量
6.ABC 库存分类管理法中按重要性从大到小排序应该是 [ ]
A.ABC
B.CBA
C.CAB
D.BAC
7.淘宝的在线支付工具是 [ ]
A.财付通
B.支付宝
C.百付宝
D.微信支付
8.关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下（）不属于违规行为。 [ ]
A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像
B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息
C..商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传
D.在论坛发布虚假广告信息
9.店招的文件最多不能超过 [ ]
A.100K
B.80K
C.200K
D.300K
10.常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和 [ ]
A.海滩
B.房间
C.摄影棚内
D.公园
11.以下不是网络美工主要使用的软件的是 [ ]
A.Photoshop
B.Dreamweaver
C.C++软件
D.光影魔术手软件
12.直通车的收费方式是 [ ]
A.以显示时间收费
B.按显示面积收费
C.按显示位置收费
D.按实际点击收费
13.在淘宝数据中，UV 的含义是 [ ]
A.页面浏览次数
B.独立访问者
C.关键词被搜索次数
D.指用户一次访问店铺的页面数
14.淘宝常用物流工具 [ ]
A.邮政
B.平邮
C.货运
D.快递
15.下面不属于商城店铺类型的是 [ ]
A.品牌旗舰店
B.品牌专卖店
C.环亚美食坊
D.品牌专营店
16.货物打包，常用的包装是 [ ]
A.快递袋
B.纸箱
C.PVC 管
D.木箱
17.店招图片的推荐尺寸为 [ ]
A.1000*325 像素
B.90*15 像素
C.30*100 像素
D.950*150 像素
18.淘宝店铺的违规扣分在每年的什么时候 24 时清零。 [ ]
A.12月 31日
B.5月1 日
C.6月 30日
D.1月1日
19.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。 [ ]
A.BBS
B.电子邮件
C.电话定购
D.在线商店
20.以下不属于购买率特点的是 [ ]
A.购买率的差异性大
B.购买率的流动性大
C.购买率与会员价值相关
D.购买率的周期性大
21.电子商务客服工作的意义不包括 [ ]
A.提高成交率
B.改善网店形象
C.提高顾客回头率
D.更好的用户体验
22.以下不属于老客户维护工具的是 [ ]
A.短信
B.电话
C.微信
D.传真
23.以下不属于淘宝指数范畴的是 [ ]
A.百度指数
B.热销指数
C.成交指数
D.倾向指数
24.以下不属于淘宝付费推广的方式是 [ ]
A.淘宝直通车
B.发帖推广方式
C.钻石展位
D.淘宝联盟
25.年耗用金额占总库存金额的75-80%，其品种数只占总库存数的5-10%，称为 [ ]
A.D 类库存品
B.A 类库存品
C.C 类库存品
D.B 类库存品
26.直通车中关键词好，但流量很低时，应该采用 [ ]
A.舍弃关键词
B.适当提高价格
C.调整关键词
D.降低价格
27.卖婴幼儿产品的网店装修颜色适合采用 [ ]
A.红黑搭配
B.清新淡雅
C.动感劲爆
D.意识流
28.淘宝会员因一般违规行为，每扣 12 分即被给予店铺屏蔽（）天的节点处理。 [ ]
A.三天
B.七天
C.十四天
D.五天
29.将茶叶每千克100元报成每50克5元属于 [ ]
A.成本加成定价法
B.特高价法
C.分割法报价
D.非整数法
30.以下不属于提高顾客二次购买率的手段是 [ ]
A.发送垃圾邮件
B.顾客买得越多越便宜
C.降低跳失率
D.弱化购物，重视场景
31.关于退货程序的描述错误的是 [ ]
A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C.整个退货流程与正常的交易流程相反
D.退货不会影响买家对卖家的评价
32.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算的邮费是 [ ]
A.1 次
B.买几件商品就算几次
C.不计算邮费
D.随机计算次数
33.下面是团购网站的是 [ ]
A.京东商城
B.腾讯网
C.淘宝网
D.美团网
34.相机的手动模式用来标识的英文字母是 [ ]
A.P
B.M
C.S
D.H
35.站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多（）关键词。 [ ]
A.100 个
B.200 个
C.300 个
D.400 个
36.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体的推广方式是 [ ]
A.博客
B.淘客
C.友情链接
D.搜索引擎
三、多项选择题：
1.网店客服的基本技巧有 [ ]
A.保持基本态度
B.坚守诚信
C.礼貌对客
D.坚持自己的原则
2.美工设计岗位要求主要有 [ ]
A.能迅速处理图片
B.熟悉淘宝设计流程
C.思维活跃敏捷
D.熟悉计算机、美术、艺术设计
3.网络客服的主要意义是 [ ]
A.塑造公司形象
B.提高顾客回头率
C.提高成交率
D.更好的用户体验
4.售后客服经常会遇到的问题和投诉有 [ ]
A.卖家缺货
B.发货速度慢
C.商品与描述不符
D.线下交易违规
5.线上线下差异化运营方法主要有 [ ]
A.产品差异化
B.价格差异化
C.品牌差异化
D.公司差异化
6.商品摆放的主要方法有 [ ]
A.按金额摆放
B.按顺序摆放
C.按商品分类摆放
D.按目的地摆放
7.直通车关键词的优化技巧主要有 [ ]
A.关键词无展现量的冷僻词需要替换掉
B.部分关键词出价高流量一般，调整出价
C.关键词好，流量却低，建议适当提高价格
D.排在前面，无展现量、无点击的词替换
8.在网店拍摄过程图片产生色差的主要原因有 [ ]
A.摄像机色差
B.拍摄时光线色差
C.修图色差
D.显示器原因色差
9.第三方物流模式的主要优点在于 [ ]
A.集中精力于核心业务
B.增加物流控制权
C.降低经营成本
D.提供灵活多样的顾客服务
10.淘宝中店铺模板可以划分为 [ ]
A.店铺招牌
B.首页商品展示
C.促销专区
D.店铺分类
11.淘宝搜索模型中人气模型包括的指标是 [ ]
A.退款率
B.评价分数
C.转化率
D.熟客率
12.库存按照作业和功能可以划分为 [ ]
A.经常库存
B.投机性库存
C.安全库存
D.季节性库存
13.可以衡量网店的推广指标有 [ ]
A.推广费用
B.千次展示费
C.平均点击花费
D.注册用户数
14.网店主要的物流模式有[ ]
A.自营物流
B.物流联盟模式
C.第三方物流
D.第四方物流
15.以下属于淘宝站内推广的方式是 [ ]
A.通过淘宝空间管理进行推广
B.通过评价管理进行推广
C.通过加入消保进行推广
D.通过友情链接进行推广
16.以下属于吸光类商品的是 [ ]
A.瓷器
B.麻织品
C.帆布鞋
D.皮毛
17.支付宝账号是以（）来命名的。 [ ]
A.数字加英文
B.中文
C.电子邮箱
D.手机号码
18.（）没有修改评价的入口。 [ ]
A.管理我的店铺
B.评价管理
C.钱掌柜
D.维权管理
三、名词解释：
1.随行就市定价法
2.电子邮件推广方法
3.淘宝直通车
4.自营物流
5.会员
6.发货准确率
7.集中小组调查
8.库存控制
9.交换链接 10.反作弊模型11.网络会员制营销 12.滥发信息 13.点击达到率 14.定位储放 15.搭配套餐16.物流联盟模式 17.ISO 感光度 18.网店推广
四、简答题：
1.简述自营物流的优势。
2.网店装修风格的确定需要考虑哪些因素。
3.试列举淘宝平台站内推广的主要手段？
4.谈谈在网络客服售后处理的基本步骤？
5.试描述网店推广岗位的任职要求。
6.请列举常见的市场调研方法。
7.网店如何增加二次购买率？ 8.仓库保管工作必须要注意哪些方面？
9.简述商品打包要注意的要点。 10.简述电商渠道区别的三个维度。
11.商品入库前的准备工作有哪些？ 12.进行淘宝客推广需要注意的事项有哪些？
13.简述在网店管理中获得店铺优惠券功能的几种方式。 14.简述模特拍摄的主要过程。
15.试分析第三方物流模式的优劣势。 16.商品配送中需要注意的主要事项是什么？
17.请说明处理顾客抱怨与投诉的“七个一点”。
18.简要叙述制作和应用旺铺店招时需要注意的事项？
参考答案
一、判断题：
1.√
2.×
3.√
4.√
5.√
6.√
7.×
8.√
9.√ 10.√ 11.√
12.√ 13.√ 14.× 15.√ 16.√ 17.× 18.√ 19.√ 20.√ 21.× 22.√
23.× 24.× 25.√ 26.× 27.× 28.√ 29.√ 30.√ 31.√ 32.× 33.√
34.× 35.× 36.√
二、单项选择题：
1.B
2.D
3.C
4.A
5.A
6.A
7.B
8.C
9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.D 15.C 16.B 17.D 18.A 19.D 20.C 21.B 22.D 23.A 24.B 25.B 26.B 27.B 28.B 29.C 30.A 31.B 32.A 33.D 34.B 35.B 36.A
三、多项选择题：
1.ABCD
2.ABCD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABC
6.BCD
7.ABCD
8.BCD 9.ACD 10.ABCD 11.BCD 12.ABCD 13.ABC 14.ABCD 15.ABCD 16.BCD 17.CD 18.ACD
四、名词解释：
1.随行就市定价法：按照目前市场价格来确定售价。该方法售价一定，为了获取更多利润只有减少成本
和费用。
2.电子邮件推广方法：以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业
服务商的电子邮件广告。
3.淘宝直通车：是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商
品精准推广的服务。
4.自营物流：即企业自身投资建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件，经营管理企业的整个物流运
作过程。
5.会员：是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人。会员一般可以分成两种，一种是一般会员，一
种是VIP会员。
6.发货准确率：是指正常发货订单占所有成交订单数的比例。异常订单包括商品错误，数量错误，丢包，
地址错误等。
7.集中小组调查：经过仔细选择邀请一定数量（6-15个）顾客，在一个专业的调研主持人的帮助下了解
与顾客的满意度、价值相关的内容。
8.库存控制：是指在保障业务正常运作的前提下，为使库存商品达到最少数量所进行有效管理的技术经
济措施，也就是对商品库存量的控制。
9.交换链接：是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的
LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接。
10.反作弊模型：反作弊团队根据商家作弊数据的分析，对商家实施不同程度的处罚措施，包括商品处罚、
商家处罚两大类。情况严重的，整个商家的所有商品都将被限制显示。
11.网络会员制营销：是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世
界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。
12.滥发信息：是指用户未按规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、
行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家利益的行为。
13.点击达到率：是指通过推广内容来源达到网站登陆页的次数占推广内容点击量的比例。过低的点击达
到率通常和网站加载速度、推广内容投放渠道等因素相关。
14.定位储放：这种方法比较常规，每项存储商品都有一个固定的车位，现阶段大多数卖家正在使用这种
方法，这种方法容易管理，但是存储空间的浪费率比较高，不可能所有的商品都有一个单元，库位的整体利用情况肯定会降低。
15.搭配套餐：是指将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多
的商品。
16.物流联盟模式：是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。主要是指为了
实现长期的合作，一家或多家物流企业与电子商务企业进行合作，或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流服务。
17.ISO感光度：是传统相机中经常碰到的术语，表示胶卷对光线的敏感度。ISO感光度分为100、200和
400等。感光度越高，就越适合在光线昏暗的场所拍摄。
18.网店推广：目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网店，通过网店获得有关产品和服务等信息，
为最终形成购买决策提供支持。
五、简答题：
1.答：综合来看，与第三方物流相比较而言，自营物流具有以下两个方面的优势：
（1）反应快速、灵活。（2）企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权。
2.答：（1）参与主营商品的性质。（2）根据个人喜好。（3）从顾客的角度出发选择风格。
（4）装修风格还应该应季。
3.答：（1）通过橱窗推荐进行推广。（2）通过促销宣传进行推广。（3）通过宝贝名称吸引顾客。
（4）通过宝贝描述吸引顾客。（5）加入商盟。（6）通过淘宝空间管理进行推广。
（7）通过评价管理进行推广。（8）通过友情链接进行推广。
4.答：（1）热情接待。（2）快速反应。（3）认真倾听。（4）安抚和解释。（5）诚恳道歉。
（6）提出补救措施。（7）通知顾客并及时跟进。
5.答：（1）在可接受的转化率范围内，提升店铺访问量、浏览量，达成目标销售额。
（2）完成淘宝站内付费方式的操作与跟进。（3）完成淘宝免费活动。（4）能够进行淘宝SEO。
（5）能够进行淘宝站外网站的合作与拓展。（6）能够跟踪、评估推广效果，及时提出改进措施。
（7）具有京东、亚马逊、苏宁等平台推广经验者优先。（8）熟悉各种平台数据工具。
6.答：（1）电话访问。（2）在线访问。（3）入户访问。（4）拦截访问。（5）邮寄调查表。
（6）集中小组调查。
7.答：（1）顾客买得越多越便宜。
（2）了解并及时反馈顾客上次购买数据，让顾客觉得自己受到卖家的重视。
（3）对于一次消费后的买家在购买周期内做新品推送。
（4）对于一次消费后的买家在购买周期外的给予优惠券推送特惠。
（5）做好店内的循环，降低跳失率。（6）弱化购物，重视场景。
8.答：（1）商品要按规定区域和货位存放，容易识别和查找。（2）控制好仓库的温度、湿度。
（3）放置仓储物品霉变。（4）仓储货物和仓储设施要注意除锈。（5）注意虫害。
（6）商品保管要定期或不定期进行盘点。（7）仓库安全是工作前提和基础。
9.答：（1）避重就轻。（2）严丝合缝。（3）原封不动。（4）表里如一。
10.答：（1）用户群区别。不同的电商渠道，其用户群结构是各不相同的。
（2）规模区别。由于渠道规模的不同，所带来的效应是完全不同的。
（3）发展方向区别。每个渠道的发展方向直接影响着卖家在渠道建设中的规划和投入产出比。
11.答：（1）熟悉入库货物。（2）掌握仓库库场情况。（3）制定仓储计划。（4）仓库妥善安排货位。
（5）做好货位准备。（6）准备毡垫材料、作业工具。（7）验收准备。（8）文件单证准备。
12.答：（1）适宜的佣金比例。（2）选择优质的产品进行推广。（3）多推应季品。
（4）设置有吸引力的介绍。（5）挖掘重点淘宝客。
13.答：（1）开通营销套餐后，满就送选项中会自动开通店铺优惠券功能。
（2）开通会员关系管理后，再开通消息通道，系统会自动开通店铺优惠券功能。
（3）单独开通店铺优惠券功能。
14.答：（1）确定服装拍摄的真人模特。（2）挑选适合模特尺码的服装。（3）布置好模特拍摄的环境。
（4）根据服装的类型和拍摄环境设计模特拍摄的姿势。（5）模特换好衣服，佩戴道具，摆好姿势。
（6）布光，摆放好照明光源。（7）相机固定在三脚架，选择拍摄角度，调整相机参数。
15.答：优势：（1）集中精力于核心业务。（2）降低经营成本。
（3）提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。
劣势：（1）不能自如控制物流职能。（2）第三方物流尚未成熟。
16.答：（1）实际发货环节大多数是没有问题，但可能会卡在三个环节。第一个环节为发运中转部，第二
个是配送分拨中心，第三个是配送站点。
（2）面对有很强的区域性的大笔订单，考虑避开四通一达，采用“区间运输+区间配送”。
（3）可以尝试分散发货。（4）注明发货风险并向顾客说明。（5）建立物流配送跟踪反馈小组。
（6）不要押注在一家配送方，建议三家左右。
17.答：（1）耐心多一点。（2）态度好一点。（3）动作快一点。（4）语言得体一点。（5）补偿多一点。
（6）层次高一点。（7）办法多一点。
18.答：（1）目前，淘宝网只支持GIF、JPG和PNG格式的店招图片。
（2）店招图片的推荐尺寸为950*150像素，大于这个尺寸的部分将会被裁切掉。
（3）上传店招图片时，可以选择将此图片只应用到当前页面中，或应用到整个店铺的页面中。
（4）上传的图片大小不能超过100KB。
《生产运营管理系统》在线作业标准详解
生产运营管理 您的本次作业分数为：99分单选题 1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务 B 大量劳动密集服务 ? C 专业资本密集服务 ? D 专业劳动密集服务 ? E 以上都不是 单选题 2.当供不应求时，会出现下述情况： ? A 供方之间竞争激化 ? B 价格下跌 ? C 出现回购现象 ? D 质量和服务水平下降 ? E 产量减少 单选题 3.SWOT分析包括： ? A 外部分析：识别机会和威胁
? B 内部分析：发现优势和劣势 ? C 提出不同组合下的策略 ? D 以上都包括 ? E 以上都不是 单选题 4.用于高度标准化产品的加工系统是： ? A 流水线式连续的 ? B 间断的 ? C 项目式的 ? D 批量的 ? E 单件的 单选题 5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项？ ? A 气候状况 ? B 照明与色彩状况 ? C 噪声与振动状况
? D 人际关系状况 单选题 6.哪项是公司战略？ ? A 成本领先 ? B 差异化 ? C 集中化 ? D 多元化 ? E 以上都不是 单选题 7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？ ? A 现有库存水平 ? B 原材料供应能力 ? C 现有员工数量 ? D 现有设备能力 ? E 员工技术水平 单选题 8.预测能帮助经理：
? A 预测未来 ? B 对生产系统的发展进行规划 ? C 对生产系统的使用进行计划 ? D 以上都是 ? E 以上都不是 单选题 9.企业创造的价值是： ? A V ? B V-P ? C V-C ? D P-C ? E 以上都不是 单选题 10.商场不等于战场，是因为： ? A 要战胜竞争对手 ? B 要运用战略
运营管理形考作业 答案版
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
生产运作管理作业题答案
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。
6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理)方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定)顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。 11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源) 四简答题 1简述工作研究的程序 选择研究对象：需注意经济因素，技术因素，人的因素。 确定研究目标：主要包括：减少作业所需时间；节约生产中的物料消耗；提高产品质量；增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件；改善职工的操作方法，减少工人劳动疲劳程度；提高职工对工作的兴趣和积极性等 现状分析：将现在采用的操作方法详实地记录下来。 制定改进方案：包括建立新方法和评价新方法两项任务。 实施新方案：将选出的实施方案报请有关部门批准后，作为新的工作标准，用以培训职工，然后贯彻执行。2简述在产品设计阶段，大批量定制生产所采取的技术方法。
运营管理作业06156
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号：xx 姓名：xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 表1 收益表（单位：万元）
解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：1.57；160
运营安全管理制度
项目运营安全管理 一、目的 为贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强安全管理，落实安全主体责任，防止和减少安全事故，保障员工人身安全和职业健康，促进公司分布式能源项目经营持续稳定安全发展，特制定本管理制度。 二、管理原则 1、三位一体，注重实效：公司对职业健康、生产安全与环境安全实行三位一体管理，关注运行人员的职业健康，保障生产安全，维护良好环境，体现公司核心价值观，履行社会责任。 2、预防为主，持续改进：以预防事故作为安全管理的主要任务，不断改进管理手段和方法，持续提升安全风险防范能力。 3、全员参与，人人负责：每个运行人员都必须履行好自己的安全职责，切实减少或避免发生职业伤害、责任事故和环境损害。 三、目标 (一)整体目标：零人身伤害、零责任事故、零环境损害。 (二)目标落实 1、依据项目安全管理目标的要求，项目的运营管理部门应制定安全管理计划和项目中各人员的安全管理目标责任书；目标责任书必须明确考核标准及方式，落实责任人。 3、项目运营管理部门应每年应根据目标责任书同时编制、实施年度安全技术措施计划和劳动保护措施计划，并列入安全投入预算。 4、公司分布式能源事业部每季度对安全管理工作计划进行回顾和对下一季度的安全管理能工作进行安排，不断推进安全管理工作计划的落实。 四、组织与职责 (一)项目中各职能人员是项目安全管理的第一责任人，对负责部分的安全管理工作全
面负责，其职责包括： 1、建立、健全相应的安全管理组织和专兼职安全管理网络，落实各级领导、各工作人员的安全责任制，明确职责，保证本单位安全员配备符合要求；在任命有关负责人时，把安全业绩作为调整、任免的主要条件之一，并把安全业绩作为其业绩考核的重要内容。 2、组织制定安全规章规范，并监督执行。 3、保证安全生产所需资金的投入，特别是安全技术措施所需经费的提取和使用。 4、组织实施本单位的职业危害防治工作，保障从业人员的职业健康。 5、组织制定本单位的突发事件应急预案，并在突发事件发生后组织救援、抢险和恢复性工作。 6、定期组织安全检查，主持安全分析会议，及时协调和解决各单位在贯彻落实中出现的问题。 7、及时、如实报告生产事故。 8、其他有关安全生产法律法规、规章制度中所明确的职责。 (二) (三)安全监督管理人员及部门的职责： 1、负责项目安全体系的规划，制定安全管理规章制度，监督、指导人员实施运行。 2、探索、建立和完善安全管理模式，提升安全系统管控能力。 3、指导项目各职能运行人员建立、健全安全责任制；指导建立、健全各项安全管理规章制度和安全操作规程。 4、定期对各职能部门进行现场安全检查与调研，督促、指导相关部门开展危险辨识和安全隐患自查自纠工作，做好支持与服务。 5、建立职业健康和环境管理体系，监督、检查落实，保障员工职业健康和保护环境。
《生产运营管理》在线作业答案
生产运营管理 1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务 B 大量劳动密集服务 C 专业资本密集服务 D 专业劳动密集服务 E 以上都不是 2.当供不应求时，会出现下述情况： 3.SWOT分析包括： A 外部分析：识别机会和威胁 B 内部分析：发现优势和劣势 C 提出不同组合下的策略 D 以上都包括 E 以上都不是 4.用于高度标准化产品的加工系统是： A 5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项 A 气候状况 B 照明与色彩状况 C 噪声与振动状况 D 人际关系状况 6.哪项是公司战略 A 7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部 A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量 D 现有设备能力 E 员工技术水平 8.预测能帮助经理： A 预测未来 B 对生产系统的发展进行规划 C 对生产系统的使用进行计划 D 以上都是 E 以上都不是 9.企业创造的价值是： 10.商场不等于战场，是因为： A 要战胜竞争对手 B 要运用战略 C 要争夺市场份额 D 既要竞争又要合作 E 以上都是 11.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： A 12.时间序列数据可能表现为：
A 趋势 B 季节波动 C 周期波动 D 不规则波动 E 以上所有的 13.下来哪项不属于大量生产运作 A 飞机制造 B 汽车制造 C 快餐 D 中小学教育 E 学生入学体检 14.预测： A 时间比较长的更准确 B 对单项产品的预测比整体项目的更准 C 是不完美的 D 以上都对 E 以上都不对 15.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的 需求 A 粗略能力计划 B 物料需求计划 C 能力需求计划 D 库存计划 16.哪项是事业部战略 A 17.哪种加工类型更适合多品种生产 A 装配线（assembly） B 单件小批生产（job-shop） C 批量生产（batch） D 连续生产（continuous） E 项目（project） 18.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点 A 增加库存品种数 B 增加培训费用 C 减少设计费用 D 减少产品多样性 E 以上都是 19.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动 A 流程设计 B 制订战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料需求计划 20.下列哪项不是生产运作管理的目标 21.供应链管理下的采购与传统采购不同在于： A 为库存采购 B 与供应商是一般买卖关系 C 与供应商结成战略伙伴关系 D 让供应商竞 争以获利 22.某种零件的总需要量是由那一项决定的 A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以 上因素 23.关于福特汽车公司北美财务部实施BPR的说法不正确的是：
网上作业-运营管理
、单选题 1、按经营决策的重要程度来划分，企业生产计划决策、设备更新改造决策等属于（）。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.风险决策 2、（）计划是制定经营计划的前提，又是编制各种计划后的概括。 A.产品成本计划 B.利润计划 C.销售计划 D.生产计划 3、决定企业组织形式最根本的因素是（）。 A.资金来源 B.运用资金、决策行为 C.分配利润、承担风险 D.降低成本 4、（）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且 根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。 A.非程序化决策 B.风险型决策 C.程序化决策
D.确定型决策 5、在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少重复发生且常常无先例可循的决策是（）。 A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 6、现代公司治理结构中，（）为最高权力机构。 A.董事会 B.监事会 C.股东大会 D.总经理 7、用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。 A.盈利性 B.经济性 C.社会性 D.法定性 8、当决策者无法确定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感觉和估计进行决策，这种决策类型就是（）。 A.非确定型决策 B.风险型决策 C.程序化决策 D.确定型决策
9、在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是（）。 A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 10、（）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。 A.总成本领先 B.差异化 C.集中 D.混合 11、律师事务所、会计师事务所、诊疗所等组织由于其组织规模与特质等方面的特点，决定它们常采用的企业组织形式是（）。 A.个体企业 B.合伙制企业 C.合作制企业 D.无限责任公司 12、就经济环境而言，社会经济结构中最重要的是（）。 A.产业结构 B.分配结构 C.交换结构 D.消费结构 13、（）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。
安全运营管理制度
第四部分安全运营管理部分 第一章办公场所安全制度 (一)总则 为规范公司办公场所的安全管理，保障办公人员的身心健康，特制定本制度。 (二)适用范围 本制度适用于公司办公场所的安全健康管理。 (三)管理职责 各部门和分公司负责本部门办公场所的安全健康管理。 (四)管理内容与要求 1. 办公场所工作环境要求： 室内通风良好，照明充足； 在合适的位置设置安全警示标志，如：逃生路线标志、禁止吸烟标志、注意防滑和防碰标志等； 保持地板清洁，无杂物、无流液、无突起物或其他不规则处； 室内高处堆放或吊挂的物品应稳固可靠； 办公室装修应使用阻燃、无毒材料； 禁止大声喧哗、打闹，严禁随地吐痰和扔垃圾。 2. 人员防护要求： 熟悉自己工作区域中的所有常规及紧急出口，清楚安全消防设备的位置和使用方法； 未经相应的学习或培训，不得随便操作任何办公机器和设备； 办公人员在使用某些设备时，应做好个人防护。 3. 文件柜及办公桌使用要求： 文件柜、办公桌摆放位置合适，做到整齐、美观； 文件柜内物品放置合理，保证重心不偏离，防止因重心偏离导致物品落地或使人员受到伤害； 办公桌面整齐，正确使用抽屉，防止挤手。 4. 物品的保管和存放：
办公室的设备和器具摆放位置应合适、整齐，不能妨碍人员走动和堵塞逃生通道； 走道内、楼梯上、楼梯口灭火设备周围应无障碍物、堆放物； 饮料罐、垃圾及其他废物应及时放入垃圾箱内，保持办公室清洁卫生； 禁止将垃圾、有毒、易燃、易爆和放射性物品放入办公室内。 5. 消防设备的管理： 办公室或走道内，应配备一定数量的灭火器材，配备数量、规格由生产运行部根据有关规定配置； 所有移动式消防器材应保存在原规定的位置，由安全管理员指定专人分管，分管人要做到定期检查保养，保证标牌清晰、药剂有效； 6. 用电管理要求： 办公室内应安装有效的漏电保护装置； 办公室用电总量必须少于室内接线盒（板）的额定容量，接在每一个接线板上的用电设备容量总数要少于线板的额定容量； 办公室内配置的电器，如空调、复印机、微机、碎纸机、饮水机、冰箱等应有专人负责，做到操作准确，人离开后切断电源； 办公室用电设备的电线、插头、插座应保持完好，无缺口、破损和连接不当的现象； 复印机应放置在通风良好的场所； 所有用电设备不要放置在潮湿的场所； 安装或修理电气设备时，务必关掉电器电源并拔下插头； 每天离开办公室之前，应断开无关的电气设备电源； 严禁在办公室内用电炉取暖、做饭。 7. 吸烟管理要求： 公司办公室等场所内不准吸烟。 吸烟者在允许的场所内吸烟时，要将用过的火柴杆、熄灭的烟头放入烟缸内或专门设置的简易盒、桶内，不准随地乱扔或塞放到其它地方，做到人走烟灭。烟缸和简易盒、桶内禁止放入纸屑和其它易燃物品。 清理烟缸和简易盒、桶时，必须检查是否存有火种，严禁将未熄灭的烟头、火柴杆倒入垃圾箱内。
生产运营管理离线作业部分计算题答案
浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》课程作业 姓名：学号： 年级：学习中心：——————————————————————————— —— 教材（生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月） 见每章复习与讨论题和习题。 第一章生产运营管理概述 复习与讨论题 1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？ 2、如何认识生产运营管理的定义？ 3、生产运营过程的组成有哪些？各起什么作用？ 4、现代生产运营的基本特征有哪些？ 5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。 第二章生产运营战略 复习与讨论题 1、世界级制造系统应满足哪些属性？ 2、响应性战略的实质是什么？ 3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。 4、生产运营战略具有哪些基本特征？
5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。 6、如何认识订单赢得要素和资格要素？ 第三章产品/服务计划 复习与讨论题 1、说明新产品的含义和特点。 2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。 3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些？ 4、新产品开发的程序是什么？ 5、如何对新产品开发方案进行评价？ 6、工艺设计的程序。 7、你是如何认识服务体系矩阵的？ 8、减少顾客参与影响的方法有哪些？ 第四章生产运营能力决策 复习与讨论题 1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？ 2、学习效果受到的影响因素有哪些？ 3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线，两者如何结合，试讨论之。 4、常见的服务需求均衡战略有几种？ 5、企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。 习题
生产运营管理在线作业及答案
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
生产运营管理在线作业
您的本次作业分数为：100分单选题 1.当供不应求时，会出现下述情况： A 供方之间竞争激化 B 价格下跌 C 出现回购现象 D 质量和服务水平下降 E 产量减少 正确答案:D 2.以下哪一条是项目的特点？ A 一次性 B 重复 C 产出标准的 D 重复性工作多 E 风险小 正确答案:A 3.活动的最早可能完成时间是： A 该活动箭头事件的最早可能发生时间 B 该活动箭尾事件的最早可能发生时间 C 该活动箭头事件的最迟必须发生时间 D 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间 E 以上都不是 正确答案:D 4.事件时差是： A 最悲观和最乐观时间之差 B 结束时间和开始时间之差 C 事件最迟时间和最早时间之差
D 以上都是 E 以上都不是 正确答案:C 5.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？ A 增加库存品种数 B 增加培训费用 C 减少设计费用 D 减少产品多样性 E 以上都是 正确答案:D 6.流程重构的原则之一： A 从根源上保证质量 B 由对流程结果负责的人负责实施 C 不要仅仅根据价格选择供应商 D 将非核心业务外包出去 正确答案:B 7.下述哪一项是质量管理的统计控制方法？ A 领导 B 控制图 C 不断改进 D 看板 E 箭线型网络图 正确答案:B 8.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ A 粗略能力计划 B 物料需求计划
C 能力需求计划 D 库存计划 正确答案:B 9.一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是： A 2 B 3 C 4 D 5 E 都不对 正确答案:C 10.某种零件的总需要量是由那一项决定的？ A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以上因素 正确答案:D 11.下列哪项不是生产运作管理的目标？ A 高效 B 灵活 C 准时 D 清洁 E 以上都不是 正确答案:E 12.一单通路排队系统的平均服务时间是8分钟，平均到达时间是10分钟，到达率为： A 6次/每小时
北理工《运营管理》在线作业答案
北理工《运营管理》在线作业-0005 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.设备发生故障之后，再进行修理，即已事后修理为主的管理模式属于设备管理哪一发展时期（）。 A.设备事后修理时期 B.设备预防维修时期 C.设备综合管理时期 D.设备管理的集成化 答案:A 2.按照产品需求特性，可把制造业分为订货型生产和（）。 A.采购型生产 B.订单型生产 C.备货型生产 D.计划型生产 答案:C 3.（）是生产计划系统的核心。 A.主生产作业计划 B.物料需求计划 C.短期作业计划 D.能力计划 答案:A 4.一般单一对象流水生产线的设计过程中第五步是（） A.确定流水线的节拍 B.确定需要的工作地数 C.进行流水线平衡 D.确定各工序的设备数 答案:D 5.产品（）指标作出企业“生产什么”的决策。 A.产量 B.品种 C.质量 D.产值 答案:B 6.下列途径中不能提高工作效率的是（）。 A.重新组合生产要素 B.优化作业过程 C.增加投资 D.改进操作方法
答案:C 7.精益生产应以（）为最终目标。 A.用户 B.人 C.‘精简’生产过程 D.零缺陷 答案:D 8.用于生产电力、热力和其他动力的设备为（）。 A.管理用设备 B.生产用设备 C.动力设备 D.传导设备 答案:C 9.前苏联的计划预修制和美国的生产维修体制属于（）的主要代表。 A.设备事后修理时期 B.设备预防维修时期 C.设备综合管理时期 D.设备管理的集成化 答案:B 10.（）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。 A.专用产品 B.通用产品 C.批量产品 D.装配产品 答案:A 11.生产与运作管理的目标集中体现在达到顾客满意和（）。 A.获得良好的评价 B.满足顾客需求 C.实现经济效益 D.企业利润最大化 答案:C 12.强调设备以预防为主，采用适当的方法和组织措施，注重设备使用过程中的维护、保养和检查，并依据设备磨损规律和检查结果，在设备发生故障之前进行有计划的修理的管理模式属于设备管理哪一发展时期（）。 A.设备事后修理时期 B.设备预防维修时期 C.设备综合管理时期 D.设备管理的集成化
安全运营生产管理制度正式样本
文件编号：TP-AR-L5662 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 安全运营生产管理制度 正式样本
安全运营生产管理制度正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一章安全生产管理制度 一、安全工作是公司各项工作的重中之重，各级管理人员要牢固树立安全是第一效益的观念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，标本兼治，安全警钟长鸣。 二、必须加强安全教育，增强全员安全意识，坚持每月召开一次“安全例会”的活动，各级管理人员要经常纠违章、查隐患，消除事故苗头。 三、发生重大事故（含生产事故），安全稽查部必须在一小时内向公司分管副总经理和总经理口头汇报，二日内向公司写出书面报告。
四、事故发生后坚持“三不放过”即：肇事者本人认识不深刻不放过；事故原因不明不放过；员工不吸取教训不放过；经常进行“案例剖析”，适时组织现场教育。 五、坚持车辆“三检”（日检）制度，公司必须专人负责回场检验，认真填写《车辆检查逐日登记表》和《车辆技术状况合格证》的发放工作，经常保持车况良好。 六、车辆转向、传动、制动、车门、灯光等关键部位，须有效良好，严禁带病车上路运行。 七、事故结案的各种报销凭证单据，借条等手续一律由伤者本人或家属代理人办理，禁止公司内部人员代办。 八、严格控制事故费用开支，报销单由部门主管领导、总经理审批后方可列支。
系统安全运行管理制度及保障措施
系统安全运行管理制度及保障措施 一、贵州省遵义医院信息化安全管理制度 二、网络服务器管理制度 三、机房管理制度 四、计算机使用和管理制度 五、医保上网操作人员职责（暂行） 六、计算机操作人员管理规定 七、计算机安全操作使用规定 八、多功能厅管理制度 九、重要数据的修改必须保留操作痕迹 十、应急预案 十一、运行日志 十二、错误日志 十三、数据备份日志 十四、24小时交接班记录
贵州省遵义医院信息化安全管理制度 为了保证医院信息化系统正常、稳定、安全、快速地运行，特制定以下安全防范措施及事项。 一：科室计算机相关设备使用的安全防范： （1）各科室都配有电脑、打印机、UPS 等计算机相关设备，UPS 可以起到稳压和持续供电几分钟，这样可以确保操作人员正常保存操作数据和正常关机，从而不会因为突然停电产生错误操作和损坏计算机相关设备；其中电脑主机已打上封条，无关人员无法随意更换相关配件或拆装。如有类似情况出现，追究相关人员责任。 （2）各科室人员要保持计算机相关设备周边环境清洁，计算机要放在防潮、防尘、防晒并且通风良好的地方，并且严禁科室人员在计算机相关设备上摆放水杯、饮料、报刊、重物等。如有类似情况出现，追究相关人员贵任。 （3）科室人员按键时手要轻，敲键后手指要立即抬起，不能盲目乱敲。如有类似情况出现，追究相关人员责任。 （4）科室人员在计算机运行时不要随意搬运，以免造成计算机系统文件或硬件的损坏。如有类似情况出现，追究相关人员责任。 （5）科室人员严禁其他用电设备和计算机共用一个电源，以免电源负荷过重损坏计算机。如有类似情况出现，追究相关人员责任。
（6）科室人员严格遵循先开电源插座、打印机、显示器、主机的顺序。每次的关、开机操作至少相隔一分钟。严禁连续进行多次的关机操作。计算机关机时，应遵循先关主机、打印机、显示器、电源插座的顺序。下班时，务必要将电源插座的开关全关上，节假日时，更应将插座拔下，彻底切断电源，以防止火灾隐患。如遇到不能正常关机的情况，应按照相关提示操作（结束任务或点击确定），切勿直接关闭电源。同时注意不要踢到或随意拔插计算机电源、网线、鼠标和键盘等接口。如有类似情况出现，追究相关人员责任。 （7）科室人员严禁在计算机上加装、卸载任何软件或删除系统文件，并不得私自更改计算机当前配置。如有类似情况出现，追究相关人员责任．（8）科室人员严禁让非工作人员操作计算机，严禁携带家属、朋友以学习为由使用计算机。如有类似情况出现，追究相关人员责任。 （9）要求操作人员在使用打印机时：重新装纸前，请先将纸取出；请勿在打印时移动控制杆或强制拉出打印纸；请使用正规的打印纸张进行打印：出现异常情况时，请勿私自拆卸，并立即通知网管人员或技术人员处理如因不按规范操作导致打印机故障，追究相关人员责任。 （10）目前己将所有科室主机上光驱、软驱、USB 接口等外部存储设备全部禁用，且医院所有连上HIS 系统的电脑都没有和外网相连。从而可以极大的防止病毒等非法程序进入内部网络。 （11）科室的所有计算机都作了克隆系统备份，如果科室计算机出现系统方面的问题可以在很短的时间内恢复。 二：HIS系统应用安全防范：
《企业运营管理》第二次作业
你的得分：100.0 完成日期：2013年07月05日15点49分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作 （）。 ( D ) A.管理过程 B.服务过程 C.控制过程 D.作业过程 2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。 ( B ) A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来 B.都是投入---转换---产出的过程 C.都是属于劳动密集型 D.产品都不可存储 3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生 产，生产的目的是为了补充成品库存。 ( D ) A.订货组装型生产 B.订货型生产 C.订货制造型生产 D.备货型生产 4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。 ( A ) A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 B.物质生产型生产和劳动服务型生产 C.加工装配型生产和流程式生产 D.订货型生产和备货 5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。 ( B ) A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务
D.单件生产品种繁多，生产重复程度低 6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程 ( D ) A.电子技术、自动化技术和计算机技术 B.生产工艺技术和生产管理方法 C.投料、加工和成品生产 D.劳动过程和自然过程 7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的 路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。 ( B ) A.技术上和工艺上 B.空间上和时间上 C.管理上和生产上 D.科学上和适用上 8.工作研究具有（）特征。 ( D ) A.标准化 B.适应性 C.创新性 D.系统性 9.方法研究的内容包括（）。 ( A ) A.过程分析和动作分析 B.系统考察和对象研究 C.经济调查和成本分析 D.定新制定和工人抽样 10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的 生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。 ( C ) A.原材料价格 B.人力资源 C.市场需求 D.生产能力 11.短期生产作业计划在（）企业中的地位和作用是很关键的 ( A ) A.制造装配型 B.订货型
运营管理网上计分作业答案
第一章导论 单项选择 1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ D.服务业 2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A.运营管理 3.运营管理的主要任务是 C ?建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B.产品所面对的消费者需求 5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高 二、多项选择 1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 2.运营管理的输入的主要资源有 A.人力资源B.设备和物料C资金D?信息与技术E?能源和土地 3.运营管理的主要内容包括 A.运营系统设计的管理 C.运营系统运行过程的管理 E.运营过程改进的管理 4?运营系统设计的内容包括 A .产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D .设施的布置 5.运营系统的运行过程的管理主要包 B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理 6.影响企业竞争优势的主要因素有A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保 第二章产品与服务设计 一、单选题 1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式， 这种产品设计的方式是 A.模块化设计 2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进 行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 B.协同产品设计 3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 D.创新产品 4.质量功能展开（QFD的核心特征是D.倾听和理解顾客的要求 5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融 服务，这种服务的类别属于 C.渠道开发型服务 6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 C.后台员工行为 7.服务业设计的焦点集中在 D.研究如何传递服务的运营流程上 二、多选题 1.影响产品与服务设计的因素包括 A.顾客的需求B.技术的可行性 C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题 2.产品与服务设计的主要趋势 A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计 3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计 4.新产品开发的过程包A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制 5.产品开发的模式主要有 C.串行模式E.并行模式 6.一个完整的质量屋包A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估 7.服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程 8.服务设计的内容主要包括 A.服务过程的设计B.服务传递过程设计 第三章流程设计 一、单项选择 1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A.流水线型 2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 B.单件小批量型 3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A.项目型 4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动 C.成熟期 5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C.能够控制这个流程 6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属 B.自助服务方式
安全运营生产管理制度.docx
安全运营生产管理制度 第一章安全生产管理制度 一、安全工作是公司各项工作的重中之重，各级管理人员要牢固树立安全是第一效益的观念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，标本兼治，安全警钟长鸣。 二、必须加强安全教育，增强全员安全意识，坚持每月召开一次“安全例会”的活动，各级管理人员要经常纠违章、查隐患，消除事故苗头。 三、发生重大事故（含生产事故），安全稽查部必须在一小时内向公司分管副总经理和总经理口头汇报，二日内向公司写出书面报告。 四、事故发生后坚持“三不放过”即：肇事者本人认识不深刻不放过；事故原因不明不放过；员工不吸取教训不放过；经常进行“案例剖析”，适时组织现场教育。 五、坚持车辆“三检”（日检）制度，公司必须专人负责回场检验，认真填写《车辆检查逐日登记表》和《车辆技术状况合格证》的发放工作，经常保持车况良好。 六、车辆转向、传动、制动、车门、灯光等关键部位，须有效良好，严禁带病车上路运行。 七、事故结案的各种报销凭证单据，借条等手续一律由伤者本人或家属代理人办理，禁止公司内部人员代办。
八、严格控制事故费用开支，报销单由部门主管领导、总经理审批后方可列支。 九、驾驶人员交通肇事后，从肇事次月起，预扣事故费用，待结案后多退少补。 第二章安全防范措施 一、目的 为做好公司安全生产工作，加强安全防范，预防各种事故的发生，对公司的安全防范措施做如下安排： 二、适用范围 公司全体成员。 三、内容 （一）运营管理部 1、每月组织召开一次安全生产工作会议，研究部署公司的安全生产工作。 2、每月不定期的组织安全生产大检查。 3、检查监督安全生产工作的落实情况。 4、督促建立健全相关的安全生产规章制度。 （二）安全稽查部 1、每月召开司乘人员安全例会至少一次，宣讲安全法律法规、行车安全常识、剖析典型事故等，使司乘人员受教育面达到100%。 2、每月路检路查次数不少于三次。
运营管理作业
计算题 1、一批在制品的批量为 5件，需经过四道工序加工，各工序单件加工时间分别为 3分、4 分、3分和8分，试求顺序平行方式的加工周期。 解：（1）加工周期： m T 平顺=Q t i i 1 m-1 Q 1 min t j ,t j j 1 5 3 4 3 8 4(3 3 3) 54分钟 答：顺序平移方式的加工周期为 54分钟。 （2 ）平行顺序移动方式图示如下： 注意:a 、当前道工序的单件作业时间小于或等于后道工序的单件作业时间时，则前道工序上 完工的每一个零件应立即转移到后道工序去加工，即按平行移动方式单件运输。 b 、当前道工序的单件作业时间 大于后道工序的单件作业时间时，则前道工序上完工 的零件，并不立即转移到后道工序去加工， 而是等待到足以保证后道工序 能连续加工 的那 一刻，才将完工的零件全部转移到后道工序去，这样可以避免后道工序出现间断性的设备 停歇时间，并把分散的停歇时间 集中起来加以利用。 2、汽车驾照的更新 （1）受理 15s （ 2）付费 30s （ 3）审查 60s （ 4）视力 40s （ 5）照相 20s （ 6）发照 30s （ 6） 讨论：＜1＞按现有处理过程，每小时能处理的申请最多是多少？ 解： Q 审查工序工时多于其他工序 瓶颈工序：审查 每小时处理的申请份数 二工作时间/瓶颈工序时间 =1 60 60/60 60 答：按现有处理过程，每小时能处理的申请最多是 60份。 ＜2＞如果增加一个人负责审查，每小时可处理多少申请？ 解:
Q审查增加一个人瓶颈工序：视力每小时处理的申请份数二工作时间/瓶颈工序时间 =1 60 60/40 90 答：如果增加一个人负责审查，每小时可处理90份申请。 <3>你怎样调整过程，以满足每小时处理120份申请的要求？ 解： 设瓶颈工序工时为xs ， Q每小时处理的申请份数二工作时间/瓶颈工序时间 120=1 60 60/x x 30 又审查工时，视力工时>30 瓶颈工序：审查，视力 可以在视力、审查工序上各增加1个负责人 答：在视力、审查工序上各增加1个负责人。 注意：部分同学回答“增加1个负责人”，应该是“各增加1个负责人”。 3、P146复习与思考 （1）某工作中心每天运作两个班次，每周工作5天（每班次8小时），该中心拥有4部具有相同能力的及其。如果这些机器以80%的时间运作，那么每周以标准小时表示的额定产出是多少？ 解：额定产出：2 5 8 4 80%=256（小时） 答：每周以标准小时表示的额定产出为256小时。 （2）如某一部门（工作中心）采取8小时单班工作制，每年250个工作日，有下面三种产品要求在工作中心进行加工， 相关数据如下，求该工作中心心应配置几台设备？ 解： 3 应配置的设备台数= 产品i需要的设备台数，其中产品i需要的设备台数产品i所需加工时间（ i 1 /单位设备年工作时间（小时） 产品1需要的设备台数=2000/ 250 8 =1 产品2需要的设备台数=2400/ 250 8 =1.2 产品2需要的设备台数=1400/ 250 8 =0.7 应配置的设备台数为3。 答：该工作中心心应配置3台设备。 （3）一公司用两台机器生产某产品，每台机器的有效生产能力为230件/天，年工作日为 300天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，需要多少台机器才能满足公司预计的需求？