二00九年“两员”培训资料

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二00九年“两员”培训资料

赤壁市农村食品药品监督协管员(信息员)

二00九年度培训资料

一、《食品安全法》知识问答

十一届全国人大常委会第七次会议于2009年2月28日审议通过《中华人民共和国食品安全法》,该法将于2009年6月1日起施行。

1.什么是食品、预包装食品、食品添加剂?什么是食品安全?

食品,是指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品,但是不包括以治疗为目的的物品。

预包装食品,指预先定量包装或者制作在包装材料和容器中的食品。

食品添加剂,指为改善食品品质和色、香、味以及为防腐、保鲜和加工工艺的需要而加入食品中的人工合成或者天然物质。

食品安全,指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

2.如何理解食品生产经营者的社会责任?

食品安全法第三条规定,食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动,对社会和公众负责,保证食品安全,接受社会监督,承担社会责任。

所谓企业的社会责任,是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对相关利益方的社会责任,包括遵守商业道德、注重产品质量安全、依法纳税和热心慈善等等。食品作为一种特殊产品,直接关系到公众的身体健康和生命安全,从某种意义上讲,食品企业是最需要讲道德良心的,最需要法律规范和社会监督的。食品安全,生产经营者是第一责任人。食品企业社会责任的第一标准是保证食品安全,至少包括以下内容:提供安全食品的责任;如实提供食品安全信息的责任;遵循良好的操作规范、依法进行生产经营活动的责任。

3.我国的食品安全监管体制是怎样的?国务院及其有关部门有哪些职责?

食品安全监管体制是指国家对食品安全实施监督管理采取的组织形式和基本制度。我国的食品安全监管体制在三个层面上作出了规定。

第一个层面规定:国务院设立食品安全委员会,作为高层次的议事协调机构,协调、指导食品安全监管工作。其工作职责由国务院规定。

第二个层面规定:国务院卫生行政部门负责承担食品安全综合协调职责。

一是食品安全风险评估。组织成立由医学、农药、食品、营养等方面专家组成的食品安全风险评估专家委员会进行食品安全风险评估。

二是食品安全标准的制定。负责制定、公布关于食品、食品添加剂等的食品安全国家标准。

三是食品安全信息的公布。统一公布的食品安全信息包括:国家食品安全总体情况,食品安全风险评估信息和食品安全风险警示信息,重大食品安全事故及其处理信息等。

四是食品检验机构的资质认定条件和检验规程的制定。食品检验机构必须按照国务院卫生行政部门制定的资质认定条件取得相应的资质,必须按照国务院卫生行政部门制定的检验规程从事食品检验活动。

五是组织查处重大食品安全事故。

第三个层面规定:国务院质量监督、工商行政管理和国家食品药品监督管理部门依照食品安全法和国务院规定的职责,分别对食品生产、食品流通、餐饮服务活动实施监督管理。

二、食品安全常识

1.购买食物时,注意食品包装有无生产厂家、生产日期,是否过保质期,食品原料、营养成分是否标明,有无QS标识,不能购买三无产品。

2.打开食品包装,检查食品是否具有它应有的感官性状。不能食用腐败变质、油脂酸败、

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霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的食品,若蛋白质类食品发粘,渍脂类食品有嚎味,碳水化合物有发酵的气味或饮料有异常沉淀物等等均不能食用。 3.不到校园周边无证摊贩处购买盒饭或食物,减少食物中毒的隐患。 4.注意个人卫生,饭前便后洗手,自己的餐具洗净消毒,不用不洁容器盛装食品,不在食堂乱扔垃圾防止蚊蝇孳生。 5.少吃油炸、油煎食品 选购冷饮食品的方法 冷饮食品是冷冻饮品和饮料的总称。冷冻饮品包括冰淇淋、冰棍、雪糕和食用冰;饮料包括固态饮料和液态饮料,如麦乳精、果味粉、咖啡、碳酸饮料、果(蔬)汁饮料、含乳饮料、植物蛋白饮料、瓶装饮用水等。冷饮食品主要是以水、糖、淀粉、乳、蛋、果、菜等为原料,经过不同的配方和加工方法制作而成的一大类清凉消暑食品。随着人们生活水平和饮食习惯的变化,其品种和数量日益增多,并逐渐向营养、健身方向发展。因此,对其卫生质量应予以足够的重视。选购冷饮食品要做到以下几点:一看包装:产品包装严密无损、商标内容完整,品名、厂名、厂址、净重、主要成分、生产日期和保质期等清晰可见。 二看色泽:产品色泽应与品名相符,若其颜色过于鲜艳,失之自然,可能是添加了过量色素,不要购买和食用。 三闻香味:产品香味应与品名相符,应香气柔和,无刺鼻,无异臭味。若有异味,则表明已变质。 四品滋味:产品滋味应酸甜适宜,不得有苦味、涩味、酒味(酒精饮料除外)。 五观液汁:产品应清澈透明、无杂质、不混浊,无沉淀。如果发现饮料分层,有絮状沉淀或有大量搅不散的沉淀,是已变质的显著标志,不能饮用。另外若在运动后或空腹时大量食用冷饮食品,会强烈刺激胃肠道、心脏,使之发生突发性的痉挛现象,导致各种酶促化学反应失调,女性月经紊乱等病症发生。 蔬菜水果的农药残留 蔬菜和水果能提供丰富的纤维、维生素、矿物质。由于某些菜农未按规定使用农药,造成蔬菜水果表面多残留着一些农药,特别是刚喷过或喷过农药不久就收割上市的蔬菜,食用后对身体健康有害。目前广泛用于谷类、蔬菜、水果等作物的农药是有机磷农药,这类农药化学性质不稳定,在自然界中极易分解,其降解速度受温度和PH 影响,长期食用农药超标的蔬菜水果会对人体的神经系统造成损害。怎么能除去残留农药呢?水果:洗净、削皮;蔬菜:先去除根、帮,然后用碱性洗涤剂反复浸泡清洗,最后用净水冲洗后,再烹调加工。

常见细菌性食物中毒的预防 食物中毒依其致病原通常分为细菌性食物中毒和化学性食物中毒,在餐馆或家庭厨房内常见是细菌性食物中毒。之所以发生细菌性食物中毒,是因为首先是食品被细菌污染;其次是细菌在适宜的条件下,在被污染的食品中大量繁殖或产生毒素;最后是未对食品加热或加热处理不彻底,未能杀死细菌或破坏细菌毒素。那么,如何防止细菌性食物中毒呢? 首先,防止食品被细菌污染,用于制作食品的原料要进行摘、洗、切、削的粗加工,对动物性原料还要加强宰杀前后的普通检验;生、熟分开,防止交叉污染;餐饮具和加工器具

应进行严格的清洗消毒;加工人员要注意个人卫生;饭前便后要洗手。 其次,控制细菌的繁殖和产生毒素。细菌繁殖和产生毒素的主要因素是温度和时间,在适宜的温度和足够时间条件下,细菌才能大量繁殖或产生毒素。因此,降低温度的缩短贮存时间是预防细菌性食物中毒的一项重要措施。此外,还应尽可能缩短贮存时间。一般地说,烹调加工后的熟食品,贮存时间应缩短在6小时以内。最后,彻底杀死细菌或破坏毒素。对受细菌或毒素污染的食品进行彻底加热灭菌或破坏毒素,是预防细菌性食物中毒的关键措施。烹调肉食时,肉块要小,应炖熟煮透,留放隔顿吃的熟制品,吃前一定要回锅加热,即使感官性状没有明

显改变,也必须彻底加热或改制,不能麻痹大意。 引起食物中毒常见的有十大因素: 1、不适当地冷藏食物(冷藏温度不够);

2、在室温下贮藏食物(室温在危险温度带范围内);

3、过早地准备食物(使细菌有足够的繁殖时间);

4、不适当地冷却食物(冷却时间过长);

5、不适当地加热食物(加热不彻底或低温长时间加热);

6、内务管理不善(偶然的污染事故);

7、交叉污染(卫生制度不健全,个人卫生习惯不良);

8、不适当地解冻食物(在室温条件下解冻);

9、食品加工或制作人员有感染并且有不良卫生习惯;

10、已加工的食物被污染。

三、药品安全知识

(一)、什么是药品?

根据第九届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议于2001年2月28日修订通过,并于2001年12月1日实行的《中华人民共和国药品管理法》第一百零二条规定:药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质,包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。国家对药品实行处方药与非处方药(OTC)分类管理,非处方药又分为甲类OTC(红标签)和乙类OTC(绿标签)。处方药必须凭借执业医师或助理执业医师的处方购买;非处方药可由患者凭药品说明书自主购买使用。

(二)、药品的包装与药品广告

1、药品批准文号管理

《中华人民共和国药品管理法》第三十二条规定,药品必须符合国家标准。根据这一规定,国家对所有的药品施行统一的批准文号管理,即所有的药品一律是国家食品药品监督管理局的批准文号,不存在地方的批准文号。新的药品批准文号格式为“国药准(试)字+字母+8位数字”。其中“准”字代表国家批准生产的药品,“试”字代表国家批准试生产的药品。字母包括H、Z、S、B、T、F、J,分别代表药品的不同类型:H代表化学药品,Z代表中成药,S代表生物制品,B代表保健药品,T代表体外化学诊断试剂,F代表药用辅料,J代表进口分包装药品。8位数字的第1、2位代表原批准文号的来源:10代表原卫生部批准的药品,19、20代表国家药品监督管理部门批准的药品,其他代表各省、自治区、直辖市的行政区划代码。第3、4位代表换发批准文号年份公元年号的后两位数字,但来源于卫生部和国家药品监督管理部门的批准文号仍使用原文号年号的后两位数字。第5、6、7、8位为批准文号的顺序,具体代码为:11北京、12天津、13河北、14山西、15内蒙古、21辽宁、22吉林、23黑龙江、31上海、32江苏、33浙江、34安徽、35福建、36江西、37山东、41XX、42湖北、43湖南、44广东、45广西、46海南、50重庆、51四川、52贵州、53云南、54西藏、61陕西、62甘肃、63青海、64宁夏、65新疆。大家在日常的接触中,如果发现药品的批准文号不是以上的表述方式,那么这个药品就比较可疑了,就要向我们单位举报。

2、药品的包装管理

根据《中华人民共和国药品管理法》第五十四条规定:包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。标签或者说明书上必须注明药品的通用名称、成份、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症(化学药品)或者功能主治(中成药)、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、外用药品和非处方药的标签,必须印有规定的标志。目前,一些药品生产企业却故意给产品披上各种虚假“外衣”,试图夸大其辞,混淆视听,蒙骗消费者。具体做法是:①未经审批非法包装;②纂改包装夸大疗效;③故意回避不良反应;④表里不一混淆视听。要想识破这些障眼法,大致可以从4个方面入手:①比大小,同一种药品同一个包装上其通用名称与商品名用字的比例小于1:2;②看颜色,药品商品名的字体和颜色不得比通用名更突出和显著;③对背景,药品通用名应当使用黑色或白色,与相应的浅色或深色背景形成强烈反差;

④辨字体,药品通用名称不得使用斜体、中空、阴影等形式对字体进行修饰。

3赤壁市食品药品监督管理局江学孔2009年5月编印

3、药品的广告管理

根据《中华人民共和国药品管理法》第六十条规定,药品广告须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准,并发给药品广告的批准文号;未取得药品广告批准文号的,不得发布。处方药不得在大众传播媒介发布广告。药品广告的内容必须真实、合法。药品广告不得利用国家机关、医疗科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明,非药品广告不得涉及药品的宣传。对于违反上述规定的,可以向工商行政管理部门举报,由其依据《广告法》的规定对其进行查处。

(三)有关假、劣药品法律规定和几种常见药品的鉴别方法

1、假药

根据《中华人民共和国药品管理法》第四十八条规定,有下列情形之一的,为假药:1、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不等的;2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此药品的。有下列情形之一的药品,按假药论处:1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;2、依法必须批准而未经批准生产、进口、或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;

3、变质的;

4、被污染的;

5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料生产的;

6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

2、劣药

根据《药品管理法》第四十九条规定:药品成份的含量不符合国家药品标准的,为劣药。有下列情形之一的药品,按劣药论处:1、未标明有效期或者更改有效期的;2、不注明或者更改生产批号的;3、超过有效期的;4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂辅料的;6、其他不符合药品标准规定的。

3、几种常用药品的鉴别方法。

1、复方头孢氨苄胶囊。正品胶囊的内容物为白色或乳黄色结晶状粉末,嗅一嗅有特臭味。伪品为白色,无结晶有滑腻感、无特臭味。用小杯打一些水,把胶囊的内容物倒到水中,正品漂浮在水上而不下沉,伪品不能漂浮在水面上而迅速下沉。

2、康必得。正品药品为糖衣片,片芯呈褐色,类似大家常见的红糖颜色,尝一尝很苦。伪品片芯呈灰色或白色,不苦。正品铝板上的压印及上面的字迹都很清晰,颜色鲜明,伪品压印不清,字迹发暗,不清晰。正品纸盒条形码在右边有恒利集团标记,伪品右边没有。

3、利君沙。正品药品为白色,片面有光泽。伪品片面无光泽,颜色发暗(一般呈灰白色)。正品铝板上的压印及上面的字迹都很清晰,颜色鲜明,伪品压印不清,字迹颜色发暗,正品说明书有防伪暗记。

4、严迪。正品药品为白色,把药品放入一杯温水中,振摇,药品很快(2---3分钟)吸水膨胀,并迅速浮散为细微颗粒。伪品吸水后不能迅速膨胀也不能迅速散在水中,药片用手压很硬。

5、吗叮啉片。正品片面有光泽,表面整齐,药片上的压痕字迹很规范。伪品片面无光泽,表面粗糙,药片上压痕字形偏大,药片用手压一压,特别易碎。正品铝板上的字迹清晰,颜色鲜明,压印清晰,西安扬森标记清楚。伪品字迹不清晰,颜色发暗。西安杨森标记不规范。

6、诺氟沙星胶囊(氟哌酸)。正品胶囊的内容物一般呈很浅的淡黄色,有细小结晶,把内容物倒入水中一般不呈明显的黄色。伪品的内容物色泽多为白色,有些为黄色,倒入水中就变成明显的黄色。

7、地奥心血康胶囊。正品内容物为浅黄色或棕黄色粉末,伪品为灰白色或有杂质。

8、三金片。正品片心呈棕褐色,味微苦、有中药味,片心不易破碎。伪品片心呈灰白色、浅黄色,味不苦,或者有面粉味,易研碎。

(四)有关药品的生产经营及制剂的管理

《中华人民共和国药品管理法》第十四条的规定,经营药品必须经过批准并发给《药品经营许可证》,无《药品经营许可证》的,不得经营药品,目前无证经营的几种方式:

1、游医药贩在农村集贸市场上销售药品;

2、以宣传、义诊、赠送药品为名销售药品;

3、保健品店经营药品;

4、有些诊所超经营使用范围批发药品;

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5、有些零售药店超出经营范围批发药品;

药品的经营企业必须通过国家组织的《药品经营质量管理规范》认证(即GSP认证)。否则,不能从事药品的经营活动。根据《中华人民共和国药品管理法》的规定,开办药品生产企业,须经企业所在地、省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准,并发给《药品生产许可证》,并通过国家组织的《药品生产质量管理规范》认证(GMP认证)。

《中华人民共和国药品管理法》规定,医疗机构配制剂须经所在地省/自治区/直辖市人民政府卫生行政部门审核同意。由省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门审核同意后,由省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准发给《医疗机构制剂许可证》,且配置的制剂只能在本医院使用,无《医疗机构制剂许可证》不得配置制剂。

(五)医疗器械的有关认证

(一)什么是医疗器械。医疗器械是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品,包括所需要的软件;其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得,但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用;其使用旨在达到下列预期目的:1、对疾病的预防、诊断、治疗、监护、缓解;2、对损伤或者残疾的诊断、治疗、监护、缓解、补偿;3、对解剖或者生理过程的研究、替代、调节;4、妊娠控制。

(二)医疗器械的分类管理。根据《医疗器械监督管理条例》第五条规定,国家对医疗器械实行分类管理。

第一类是指通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。如棉签、中脉远红服饰等,对此类医疗器械的生产、经营实行备案制管理。

第二类是指对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械。如各种治疗仪、避孕套等。对第二类以上医疗器械的生产、经营应当经省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门审查批准,并发给《医疗器械生产企业许可证》、《医疗器械经营企业许可证》,无此证不得生产、经营。第三类是指植入人体;用于支持、维持生命,对人体具有潜在危险,对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。如隐形眼睛,各类一次性使用的注射器、输液器,对于第三类医疗器械的生产、经营的管理同第二类医疗器械的生产、经营的管理。

(三)医疗器械的注册管理

生产第一类医疗器械,由该区市级药品监督管理部门审查批准后发给产品注册证书,生产第二类医疗器械由省级药品监督管理部门审查批准后发给产品注册证书,生产第三类医疗器械由国家药品监督管理局审查批准后发给产品注册证书。注册的编排方式为:X1药管械(X2)字XXXX3第X4XX5XXXX6号,其中X1-注册机构所在地简称(国家或者省、自治区、直辖市或者省、自治区该区市)X2-注册形式(试、准),XXXX3-注册年份,X4-产品类别,XX5-产品试产期终止年份,XXXX6-注册流水号。这一注册号是识别医疗器械类别的依据之一。

五、发现违法行为怎么办?

1、发现药品质量方面的问题请依法向食品药品监督管理管理部门举报、投诉和反映

举报投诉电话0715-

食品药品监督管理部门负责药品研究、生产、经营和流通环节的监督管理

2、发现初级农产品的有关问题请依法向农业部门举报投诉和反映

举报投诉电话0715-

农业部门负责初级农产品生产环节的监督管理;负责农业种植养殖行业管理;负责农业产地环境和初级农产品质量安全监测;负责初级农产品农药残留、兽药残留等信息发布;组织实施农业系统质量检验检测工作;组织、指导和实施农业系统农业标准化工作;配合有关部门开展农产品市场准入工作。

3、发现食品生产环节的有关问题请依法向质量技术监督部门举报、投诉和反映

举报投诉电话0715-

质量技术监督部门负责食品生产加工环节的质量监管,实行生产许可、强制检验等食品质量安全市场准入制度,组织食品生产许可证的发放和管理;组织制定或修订食品生产加工企

5赤壁市食品药品监督管理局江学孔2009年5月编印

业食品质量卫生安全定期监督检查和日常监督检查制度;组织实施食品生产加工企业食品质量卫生安全监督检查,发布监督检查情况通报,会同有关部门发布食品质量卫生安全信息;会同有关部门制定或修订食品安全有关的产品和卫生标准;牵头负责建立健全食品检验检测体系,组织审查认可食品检验检测机构;依法查处生产、加工不合格食品及其他质量违法行为。

4、发现食品流通环节的有关问题请依法向工商行政管理部门举报投诉和反映

举报投诉电话0715- 12315

工商行政管理部门负责食品流通环节的质量监管,实施上市食品质量监督检查;负责食品药品生产经营企业及个体户的登记注册工作;依法查处无照生产经营食品、药品和医疗器械行为;依法查处食品、药品和医疗器械虚假广告、商标侵权的违法行为;依法查处销售不合格食品(包括病害肉、注水肉〈禽〉类)及其他流通领域的商品质量违法行为。

5、发现食品卫生管理方面的有关问题请依法向卫生行政管理部门

举报投诉电话0715-

卫生部门负责食品流通环节和餐饮业、食堂等消费环节的卫生许可和卫生监督;负责食品生产加工环节的卫生许可;负责组织制定食品卫生许可证发放管理办法及其许可条件;推行食品卫生监督量化分级管理制度;组织开展食品卫生、食品污染物和食源性疾病的抽检、监测工作,开展危险性评估,负责食品卫生、食品污染物和食源性疾病抽检、监测的信息发布;负责食品安全突发事件中病人的救治工作;依法查处食品违法行为。

6、发现食品药品价格方面的问题请依法向物价部门举报投诉和反映

举报投诉电话12358

7、发现食品药品广告方面的问题请依法向工商行政管理部门举报投诉和反映

举报投诉电话0715- 12315

8、也可直接市食品药品监督管理局门举报投诉和反映,市食品药品监督管理局将尽快向市食品药品安全监管领导小组办公室报告,由市食品药品安全监管工作领导小组指定有关部门调查核实。举报投诉电话0715-

六、协管员(信息员)工作职责

1、学习、宣传和贯彻《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《药品管理法实施条例》及《医疗器械监督管理条例》等食品药品(医疗器械)监督管理法律法规,熟悉和掌握食品药品管理知识;

2、协管员必须及时掌握辖区内的食品、药品、医疗器械生产、经营和使用情况及动态;积极协助乡镇人民政府(办事处)开展食品药品安全监管工作,具体负责乡(镇、办)食品药品安全监管工作领导小组办公室的日常工作。

3、信息员协助乡镇人民政府、办事处、市食品药品安全监管工作领导小组和有关部门及时了解所在地的食品、药品、医疗器械生产、经营和使用情况及动态;

4、收集所在地的食品、药品和医疗器械问题及投诉,并及时向市食品药品安全监管工作领导小组报告;

5、协助市食品药品安全监管工作领导小组及其成员单位开展食品药品监督管理行政执法工作和食品药品安全事件的监督检查、调查和处理工作;

6、按时参加市食品药品安全监管工作领导小组召开的相关会议、培训、考核和其他活动。

7、按时按要求完成市食品药品安全监管工作领导小组及其成员单位交办的其它各项工作和任务。

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业务员培训流程

第一阶段:入职强化培训 1、企业简介:公司成立时间、发展历程、各年度及阶段的重大新闻和事件,公司的企业文化及愿景。 2、公司组织架构、人力资源、经营业绩 3、公司业务范围及主导产品 4、制度:人事行政规章制度(作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职管理); 5、财务制度(报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求,工资管理) 6、办公设备的使用培训(打印机、传真机、扫描仪的使用方法)。 7、员工义务和责任 第二阶段:行业与产品知识培训 1、产品综述 2、产品的发展历史与应用 3、公司产品在该行业的现状(产品技术、竞争力、产品覆盖率等)。 4、产品知识介绍? 主要供货业绩 5、公司的主要竞争对手情况 第三阶段:销售专项培训 1、关键业务流程 2、内部资源介绍 3、销售管理制度 4、客户类型与决策(客户价值理念及客户类型与决策的培训) 5、准客户的寻找和接近(如何寻找目标客户,哪些客户是我们的有效客户?) 6、公司产品问答 7、典型异议的处理(如何化解客户的异议,让你就更接近客户)

8、销售案例分析 9、竞争对手研究第 四阶段:生产部培训(业务员自我实践,选择性培训内容) 1、了解工序及作业指导; 2、了解公司产品系列的工序过程,工艺要求、参数要求、作业要求。 第五阶段:质检部培训(业务员自我实践培训内容,选择性培训内容) 1、公司产品分类了解,对照产品列表与实物进行详细了解。 2、产品模块的了解(外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原理等) 3、成套系统的集成了解(各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技术、配置、原理) 说明: 1、新业务员经过第一至第三阶段的培训后,按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统(质检部、生产部)进行自我实践培训,要求掌握以上生产部、质检部的培训内容。 2、经过第一至第五阶段的培训后由市场部进行对新业务员进行培训试用考核。 3、由市场部将第二天的培训内容向新业务人员公布,新业务人员根据培训资料和内容提前进行研究。

化工企业安全教育培训制度

化工企业安全教育培训制度1、目的: 为了使*********有限公司的安全教育培训制度化、规范化,提高安 全教育培训质量和增强职工安全生产意识及自我保护能力,防止伤 亡事故的发生,根据《*********有限公司安全教育与培训管理细则》,特制定本制度。 2、适用范围: 本制度所指的安全教育和培训范围为:全员安全教育;三级安全教育;特种作业人员的安全技术培训、复审;“转岗、复工、调岗、 四新”安全教育;经常性安全教育及民工、临时工的安全教育;管 理人员安全教育培训等。 3、安全教育的形式及内容 3.1、全员安全教育

每年组织对全体职工进行一次全员安全教育,教育内容包括安全生产方针、政策、安全生产知识及安全生产标准化常识等,并组织进行考试,要求合格率达100%。其中:

3.2、三级安全教育 对新入厂的工人、大中专毕业生、复转军人、代培实习人员、临时工等来建设公司工作人员,必须进行厂(公司)级、车间级、班组级三级安全教育,学习时间应不少于72学时,并经考试合格者,方准上岗工作。 3.3、特种作业人员安全技术及培训、复审

3.4、“转岗”、“复岗”、“四新”安全教育

3.5、经常性安全教育 3.6、各生产车间坚持每月一次、班组每周一次的安全生产活动制度,以及班组的班前会。认真做到安全生产“五同时”,讲解本月、本周、本日的工作任务、性质、安全生产要求、注意事项等,要强调 反“三违”以及穿戴好劳动保护用品等。各种活动和会议要有记录,做到时间、人员、内容三落实。 4、管理人员安全教育培训 4.1、公司级干部的安全教育由公司安全环保部组织实施。 4.2、公司中级干部、专业工程技术人员、管理人员及安环员的安全 教育由公司安环科组织实施。

安全生产教育培训计划.doc

2018年安全生产教育培训计划 公司全年安全培训计划一:年度企业安全培训计划 根据《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》的有关规定及要求,为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真开展安全生产教育培训和安全操作技能培训,按照“统筹组织分层次、分系、大规模、大力度”安全培训的要求,采取有力措施,切实把培训工作抓出成效。是切实加强安全生产教育培训工作,为工程的安全生产工作提供有力保障特制定安全管理部20XX年度安全教育培训计划如下: 一、培训工作的指导思想 指导思想: 坚持“安全生产”指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真贯彻落实《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》等法律法规和有关要求,紧紧围绕公司安全生产工作部署,明确安全生产教育培训目标,实现公司安全生产教育培训工作实现规范化、制度化、科学化管理。 二、培训教育工作的目标 通过安全生产教育培训,公司工业人员全面接受安全生产教育培训,是安全生产素质和管理水平明显增强,“三违”明确下降,力争公司所有工作人员持证上岗率达到100%。 三、培训内容 1.国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; 2.安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识; 3.伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; 4.应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; 5.国内外先进的安全生产管理经验 6.典型事故和应急救援案例分析 7.其他需要培训的内容。 四、培训教育工作的时间

1.公司法人代表和各部门经理每年不少于30学时 2、安全管理人员和技术人员每年不少于40学时 3.其他管理和技术人员每年不少于20学时 4.特殊工种每年不少于20学时 5、其他职工每年不少于15学时 6.待、转、换岗重新上岗前,接受一次不少于20学时的培训 7.新工人的公司、车间、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、15学时、20学时 五、教育和培训的形式与内容 按等级、形式和工作性质分别进行,管理人员的重点是安全意识和安全管理水平,作业人员的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。 (一)新工人三级安全教育 对新工人和调换工种的工人必须按规定进行安全教育和技术培训,经考核合格方准上岗。 三级安全教育是每个刚进公司的新工人必须接受的首次安全生产方面的基本教育,三级安全教育是指公司、车间、班组这三级。对新工人和调换工种的工人,必须按规定进行安全教育和技术培训,经考核合格,方准上岗。 公司级新工人在进入公司前八天每天上午9:00至11:00 新工人再分配到公司之前必须进行初步的安全教育,教育内容如下: 1.劳动保护意义和任务的一般教育; 2.安全生产方针、政策、法规、标准、规范、规程和安全知识; 3.公司安全规章制度等; 车间级新工人被分配到车间前八天每天上午9:00至11:00 车间级教育是新工人被分配车间以后进行的安全教育。教育内容如下:

学管师管理制度

学管师管理制度 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

学管师岗位职责 1、深入了解学生,关心学生的思想、学习和生活情况,及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务,并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤,及时总结工作经验。 岗位细则: 1、接收学员:学管师和教育咨询师做好工作上的交接,详细了解自己管理的学员的综合情况,做好记录并逐个研究分析,为以后的管理做好基础。 2、学管师在接新学员时,及时与学员和家长沟通与交流,掌握学生与家长的需求和特别要求,以便更好地管理学生。 3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况,记录学生、家长、所有任课老师的联系电话,学员上课之前,和该生的任课老师一一交流,并向老师详细介绍学员各方面情况,以便老师第一次授课做好充分准备,第一次上课,介绍任课老师和学员相互认识。 4、在新学员上课前,要向授课教师要该学员的授课计划,并复印一份给家长,原件存档,每完成一次授课向老师要授课教案,归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结,存档。 5、每个学员上课前,学管师应及时检查学员和老师是否按时到达,如果没有按时到达的,应立即与之联系,做出调整。 6、每次上课前,学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认 7、学员的每一次课后,学管师要与学员交流,了解学员队老师的满意度,是否对老师有什么要;同时,学管师还要与授课教师交流,了解学员学习上的情况,并把具体情况汇报给教务主管。 8、学管师应经常与家长保持交流,及时反馈学员在八人的学习情况,与家长建立良好的关系,共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次,时间最好安排在周二和周五的晚上;非全托学员一周至少与家长沟通交流一次,时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议,详细汇报学员在八人学习情况和每个阶段的变化,妥善地处理好家长提出的意见和建议,同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。 9、学管师在老师授课期间,应该对老师和学生进行督导,维护好课堂秩序,保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务,配合老师共同管理好学员。 10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间,或学员申请更换老师的,学管师首先应做好思想工作,并将需变动的情况报告给教务主任,共同协调完成。 11、学管师时刻关注每一个学员,做好学员思想工作和日常生活上的管理,非特殊原因,禁止学员在学习时间外出,安排好学员的就餐。 12、学管师每周负责统计教师的课时数,交给教务主任,当做教师课时工资依据。

年度安全生产教育培训计划

2017年度安全生产教育培训计划 根据《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》的有关规定及要求,为全面贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真开展安全生产教育培训和安全操作技能培训,按照“统筹组织分层次、分系、大规模、大力度”安全培训的要求,采取有力措施,切实把培训工作抓出成效。是切实加强安全生产教育培训工作,为工程的安全生产工作提供有力保障特制定安全管理部2011年度安全教育培训计划如下: 一、培训工作的指导思想 坚持“安全生产”指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真贯彻落实《安全生产法》、《安全生产培训管理办法》等法律法规和有关要求,紧紧围绕公司安全生产工作部署,明确安全生产教育培训目标,实现公司安全生产教育培训工作实现规范化、制度化、科学化管理。 二、培训教育工作的目标 通过安全生产教育培训,公司工业人员全面接受安全生产教育培训,是安全生产素质和管理水平明显增强,“三违”明确下降,力争公司所有工作人员持证上岗率达到100%。 三、培训内容 1.国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准; 2.安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识; 3.伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法; 4.应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求; 5.国内外先进的安全生产管理经验 6.典型事故和应急救援案例分析 7.其他需要培训的内容。 四、培训教育工作的时间 1.公司法人代表和各部门经理每年不少于30学时 2、安全管理人员和技术人员每年不少于40学时 3.其他管理和技术人员每年不少于20学时 4.特殊工种每年不少于20学时 5、其他职工每年不少于15学时 6.待、转、换岗重新上岗前,接受一次不少于20 学时的培训 7.新工人的公司、车间、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、15学时、20学时 五、教育和培训的形式与内容

业务员培训资料二

业务员培训资料二公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

销售技巧 一、销售前的准备 1、了解你的产品。 商品的价值在于它对客户提供的效用,因此,专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性,而要不断地取得和商品相关的各种情报,从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用,能最合适地满足客户的需求。只有详细了解产品,产品蕴含的价值才能通过您自己的销售技巧体现出来。客观了解您所销售的产品是您在客户(顾客)面前表现自信的一个基础条件,了解产品需要: A、了解产品的构成 构成产品的几个要素如下:产品名称;物理特性,包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装;功能;科技含量,产品所采用的技术特征;销售价格体系和结算体系;运输方式;产品的系列型号。了解产品的构成是为了能向客户(顾客)讲述产品能为他带来的好处,而不是为了能讲解高深的技术,需要记住的是我们是一个销售人员而不是一个工程师。 B、产品的价值取向 产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为: 1、品牌 2、性能价格比:通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能,性价比是客户确定投入的依据。

3、服务:服务不仅是售后服务,而且包括整个销售过程中您给客户带来的信心和方便。 4、产品名称。一个好的产品名称能给客户带来一种亲和度。 5、产品的优点:优点是产品在功效上(或者其它方面)表现出的特点,也就是我们所说的产品的卖点。 6、产品的特殊利益:特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。产品价值的综合取向是客户产生购买行动的动机。不否认客户的购买动机都有不同,真正影响客户购买的决定因素就是带给客户的利益的价值取向。只有综合价值的某一方面或多方面能够满足客户的需求,客户才会购买您的产品。 C、产品的竞争差异 基于一个基本的市场原则,市场竞争的存在性,我们可以对同类产品作比较性分析。对于产品的竞争差异,我们大体可以从上述产品构成的几个方面及竞品在价格、结算方式、运输方式、服务、代理商、区域内员工人数等方面进行比较,当然比较的标准根据实际的需要而定。 把产品分析做透,自然您就了解了客户在选择产品时的诸多因素,这个表您还可以根据自己所需要掌握的信息进行删减,做到每一项分析都有价值,能说明一定的问题。找出产品可能的利益点,在对客户做接触后您就能够找到客户需求的重心。产品分析是销售人员长期进行的工作,他不是企业一个部门或者是其它某个人的事情。也不可能在短时间做出有价值的产品分析,只有在不断的寻找潜在

学管师日常工作流程

一、接收学员 新签学员入校后,由咨询师交接给学管师。 1.了解学员情况:姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。(渠道:新生交接表、咨询师或测评老师等); 了解学员情况是个长期的过程,后期可从各种渠道获取更多信息,如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人(爸爸或是妈妈)等。 2.联系代课老师:尽快跟教务申请,根据学员情况安排合适的老师;老师安排好后由学管与老师联系,交流学生情况、确认上课时间,并将联系方式留给老师,方便联系。 二、回访 (一)第一次回访 1.时间:学员入学当天,安排好代课老师之后。(如遇特殊情况可先做回访再联系老师) 2.内容:1)自我介绍(例:xx妈妈您好,我是学友教育的x老师,是xx在学友的班主任,今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。)2)简单说明已安排好上课老师,并确认上课时间;3)确定课前交流会时间。 3.注意事项:适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家长对学管师的印象,突出学管师的专业性;回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长,可加入课前交流会时间及上课时间等内容。 (二)日常回访

1.时间:陪读或上课后,频率最少不得低于2周一次,新签学员最好保证一周1次以上。 2.内容:陪读过程中发现的问题;学员上课的感觉;家长对学员近段时间状态的评价等。 3.方式:当面、电话、短信、QQ等,不拘泥于一种形式。 4.注意:对家长的回访最好与跟老师的交流相结合;须填写回访记录。 三、课前交流会 1.时间:最迟在第一次课的前一天(特殊情况下可安排在第一次课上课前,但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容)。 2.人员:学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。 3.会前准备:1)交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通,介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等;尤其是第一次在学友代课的老师,需谨慎处理;2)会场桌椅等布置得当,准备好文件资料(测评卷、课前交流会模板等);3)必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。 4.学管师在交流会中以主持人身份参加,引导家长、学生和老师三方的沟通,并做好记录,会后请家长签字确认。 5.课前交流会中可进一步了解学员情况,挖掘需求,渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫

化工企业安全培训考试试题B

化工企业安全培训考试试题(B卷) 单位:姓名: 一、判断题(满分10分,每小题1分,对的在括号内划“∨”, 错的划“×”) 1、在生产经营单位既承担其他工作职责同时又承担安全生产管理职责的人员则为兼职安全生产管理人员。() 2、根据《安全生产法》第二十三条规定:生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得特种作业操作资格证书,方可上岗作业。() 3、《安全生产法》第二十四条规定:“生产经营单位新建、改建、扩建工程项目(以下统称建设项目)的安全设施,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。”() 4、使用锅炉的单位必须办理锅炉使用登记手续,并设专职或兼职管理人员负责锅炉房安全管理工作。() 5、水位表应有指示最高、最低安全水位和正常水位的明显标志() 6、为了防止电磁感应雷的危险,应将平行管道、相距不到100mm的管道用金属线跨接起来。()

7、劳动防护用品不同于一般的商品,直接涉及到劳动者的生命安全和身体健康,故要求其必须符合国家标准。() 8、从事危险化学品工作必须有安全意识、过硬的岗位操作专业知识以及应急处理能力() 9、、任何单位或个人对事故隐患或者安全生产违法行为,有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或举报。() 10、事故隐患指生产系统中存在的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷() 二、多项选择题(满分20分,每小题2分,将正确答案的字母填在括号内) 1、《安全生产法》规定,特种作业人员必须经专门的安全作业培训。取得特种作业许可证书,方可上岗作业。() 2、工业锅炉上通常装设的安全阀有三种:弹簧式安全阀、杠杆式安全阀和静重式安全阀。额定蒸汽压力小于或等于0.1MPa锅炉可以采用()。 A弹簧式安全阀B杠杆式安全阀C静重式安全阀 3、同一区域贮存两种和两种以上不同级别的危险化学品时,应:() A、按最高等级危险品的性能标志 B、按最高等级的两种危险品的性能标志 C、对所有的危险品的危险性分别进行标志 D、为防止杂乱,不必悬挂或张贴危险性标志 4、扑灭汽油和甲苯火灾都无效的灭火剂是()。 A、泡沫 B、干粉 C、水 D、二氧化碳

优秀学管师培训资料大全

一对一辅导机构主管管理流程 为了规范主管管理工作,确保各项工作正常、有序、高效运行,各个分校区将执行以下主管工作流程。 、主管的三大原则 、主管不能违反的四大错误 、主管的五大任务(工作核心,考核主管的五大指标) 、主管六件日常工作 、主管五个工作环节 主管的三大原则 、学习原则:团队要发展,重在学习 、管理原则:主管是其所管理学生的核心,且管理的是未成年人,因此责任很重,请注意 方法与技巧;主管又是管理科任老师的人员之一。老师的备课、计划、出勤、工作态度 等。 、问题的解决原则(以解决问题为根本原则) 主管不能违反的四大错误—I 、违反一对一大区制度 、重复错误 、幼稚的错误 、知错不改 主管的五大任务(工作核心,主管的五大指标) 、课时消耗 、续费 、拓科 、转介绍、退费率

提高课时消耗率的方法: 落实好每一节课,严格控制学员的请假、迟到、旷课、停课,做到“颗粒归仓” 帮助学生规划时间,拥有更多的时间参加京翰的辅导时间一定是挤出来的” 临时加课(了解学生的所有时间安排) 增加上课的频率“为之后可能出现的不好的情况做好铺垫 增加课时段 分阶段进行集训安排(要将工作做在前面) 、续费(切记续费要提前给家长和学员铺垫、一定要有辅导效果,不要等到剩余课时为几课时时才盲目与家长沟通,提高续费率的方法: ①落实即将结课的学员家长的约访,引导续费 ②分阶段引导家长进行续费 ③已结课学员的继续回访 ④一线授课教师协助助单 ⑤主管团队配合助单 、拓科 增加科目,进行全科辅导, 给学生其他的科目做测试,将结果告知家长,引起家长的重视,从而增加辅导的科目 与学校老师主管联系了解学生的学习情况有针对性的进行拓科 、转介绍 家长满意度高的学员、家长、主管的转介绍(感情、教学、环境、成绩) 、退费率 零退费率(学生分类管理方法) 按年级进行分类 按毕业班进行分类 按性格特点进行分类 按学习成绩进行分类 主管日常六件工作、每一天的工作计划表 、主管的接档工作(要将学生完全接过来)

化工企业年度安全培训计划及计划表

*****有限公司 *****年度安全培训计划编制:安环科 审核: 批准:

一、培训目的 为了更好地全面宣传、贯彻落实国家有关安全方面的法律法规、标准和方针政策,及时有效地对所有从业人员进行安全知识培训学习,提高广大员工安全知识水平和安全操作技能,以减少和避免各类安全事故的发生,特制定公司*****年度安全培训计划,以此来规范公司各类安全培训的管理,保证安全培训教育工作井然有序地开展和落实,确保培训效果及质量。 二、培训目标 1、年度安全培训计划执行率为100%; 2、主要负责人、分管负责人、安全管理人员持证上岗率为100%。 3、特种设备操作人员、特种作业人员持证上岗率为100%。 4、新员工参加三级安全培训、转岗换岗员工培训合格上岗率为100%。 5、员工每年安全再培训参训率为100%。 6、员工日常安全培训(岗位操作规程、双体系基础知识、岗位危险因素及管控措施、应急处置程序等)合格率≥90%。 三、培训内容 1、国家及地方安全生产法律法规标准、新出台政策文件通知; 2、公司安全管理制度、安全操作规程及相关安全通知文件; 3、安全、消防常识; 4、危险化学品、防火防爆、交通、特种设备安全知识; 5、职业病防治法和职业卫生知识; 6、劳动防护用品器具使用、操作、维护知识; 7、公司事故应急救援知识及事故模拟演练; 8、典型事故案例分析、经验教训吸取; 9、“两个体系”建设基础知识、风险点、危险源辨识结果、风险管控清单等。 四、培训形式 为最大限度保证培训的实效性和渲染力,在进行培训时要以激发员工的学

习兴趣为导向,以提升员工的安全素养为目标,灵活创新培训形式,尽量采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式,让员工在无形中受到启发,受到教育,进而达到培训目的。 可采取的培训形式有: 1、采用ppt课件授课。 2、召开座谈会讨论。 3、现场操作演示、展示。 4、事故模拟演练。 5、事故案例分析讨论。 6、培训提问和考试。 五、培训安排 培训安排详见附件一。 六、培训要求 1、各部门要充分认识到教育培训工作在安全管理工作中的重要性,教育培训是端正职工安全态度、强化职工安全意识、提升职工安全知识、提高职工安全素养的重要手段。因此各部门务必按照计划安排要求,如实开展培训工作,若由于特殊原因需要更改培训计划的,须向安环科提出申请,并根据实际情况安排临时计划,以保证所有人员都能接受培训教育。 2、在每次培训前,需要责任部门提前做好培训所需的各项资源(如培训教材、电脑、投影仪、相机、教学器材设施、培训场所等设施)的准备工作,同时明确培训讲师,培训讲师要做好授课各项准备工作。 3、每次培训后必须对培训效果进行考核,考核形式有:答卷、现场提问、现场操作演示等,考核后必须形成考核记录及总结性评价。 4、所有安全培训教育必须做好相应的记录档案管理,相关要求如下: 每次培训必须有培训教材、培训照片、签到表、记录表(具体表格样式详见附件二)。 a、培训教材要结合本次培训内容进行编写,内容要充实全面实用易懂。 b、培训过程中必须保存相应的影像资料。

车间安全教育培训计划实施

. 车间安全教育培训计划 为严格贯彻安全第一、预防为主、综合治理安全生产方针,根据《安全生产法》规定,按照强教育、严培训、提素质全员培训活动要求,不断提高职工的安全意识及安全素质,提升车间安全职业健康保障能力,进一步打牢安全管理基础,使车间安全教育培训有规划、有重点、有目的的进行,结合实际制定XX年安全教育培训计划。 一、安全教育培训对象: 仪表车间员工、按要求培训的外来施工人员、实习人员、转岗人员、新上岗人员、参加专项检修人员、参加新项目试车、开、停车人员、车间特殊工种人员、车间非三项岗位人员、调岗人员、复工人员、发生事故或未遂事故后组织的现场教育、防止类似事故发的安全培训等相关人员。 二、安全培训目标: 从业人员安全生产教育培训率100%,持证上岗率100%,必知必会合格率100%。 三、培训主要内容: 1.安全法纪法规学习:《安全生产法》、《消防法》、《危险化学品安全生产管理条例》、《中华人民共和国职业病防治法》《化工企业安全生产41条禁令》、《山

东省安全生产条例》、《煤化工企业安全质量标准化标准及考评级办法》、专业资料.. 《仪表安全技术规程》、岗位安全必知必会知识等。 2.《应急处臵》、八大规程、安全规章、制度学习和单位相关应急预案学习,自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理。 ykmh/gj-yb(安·培计划)-001-(XX)page2of83.化工企业安全卫生知识的学习,包括职业危害、危险源辨识的学习、《仪表车间应急救援体系》汇编。 4.《消防安全》知识培训通用教材,相关消防规程、重点防火部位、灭火器的种类和使用方法、防火任务和措施、灭火的基本技术措施、防毒面具的维护与使用知识及逃生的方法等。 5.事故案例教育:认真组织学习公司内外安全管理经验和先进典型,深刻剖析公司内外事故案例,以吸取经验教训。 6.安全设备设施重点是火灾报警系统、有毒有害固定式气体报警仪、工业监控系统及dcs系统安全联锁等知识技能。 7.职业健康知识、防护用品的使用和维护技能。 8.及时传达上级安全文件,机动进行培训学习。 四、落实车间安全培训措施及要求: 1.建立安全学习型车间:强化宣传,层层发动,增强对全员安全培训活动重要性、紧迫性的认识,营造全员比学习、比业务、比素质、比技能的浓厚氛围。按照季节性、时段性等特点,加大安全教育培训力度,提高员工的安全技能。车间、班组、岗位制定实施培训工作计划和考核办法。 2.成立培训领导小组,主要负责人部署,分管负责人全力监督、考核,责任

学管师角色定位

学管师应具备的知识和能力 1.有一定教育学,心理学,青少年行为心理学的基础知识 2.具备管理协调的能力 3.一定的学科能力,了解小中高学科要求和进度。 学管师角色定位 学管师是一个综合素质要求较高的岗位,这个岗位要求学管师要扮演好几个角色,一是管理者,二是老师,三是服务者。 一、管理者 做为管理者,做好四个方面的管理,首先是学生的管理,二是教师的管理,三是家长的管理,四是各种档案资料的管理。详细如下: 1、学生的管理 学生的管理包括:配合教师1对1精讲课,做好课后的延续,帮助巩固教学效果;学生在优酷的日常行为管理;学生课时课表管理;学生请假调课的把控 2、教师的管理: 1对1精讲课课堂纪律监督;教师教案的审核签字;教师请假调课的把控;陪读主讲时的监督;配合教师落实各阶段教学计划,确保辅导效果;督促教师在各节点做好预警,提分计划,试卷分析,家长会前的准备等。在这个过程中,学管师是家长在优酷的民意代表,从专业的角度严格要求教师,尽全力满足家长的合理需求。 3、家长的管理: 引导家长配合我们的教学计划和管理方案的落实和推进;在家庭教育方面给予指导,让家长充分理解和支持我们的工作 4、各种档案资料的管理: 初期学生档案管理,后期不断补充完善的月教学计划,月成长评价表格,阶段性教学方案,阶段成长评价表,各种测试卷,提分计划,月测评估,续学计划报告等等所有教学及管理相关的档案的管理,这里不一一列明,要做到定期自查,妥善管理。 二、老师的角色 扮演好这个角色,要体现出我们的专业性,在学科上,能配合教师巩固1对1精讲课的效果;非学科上,能帮助学生树立正确的人生观,激发适当的学习动机,培养良好的学习习惯和生活习惯,在情绪情感上给予疏导,做学生的良师益友;努力营造适合学员健康成长的学习环境,在潜移默化中产生积极影响。 三、服务者 优酷教育是专业从事一对一个性化辅导的教育机构,针对每个学员自身身心发展特点,制定符合其自身发展规律的辅导方案,并不断推进和落实,学习是一个过程,在优酷每个学员都将在我们的精细的流程化管理中得到应有的成长和提高。这个过程,学生是主体,我们既服务学生,也服务学生家长,同时也互相支持,服务校区各个部门。 服务学生,很明显,前面已经提到了,对学生的管理既是对学生的服务。 服务于家长,家长是我们的客户,签订入学协议之后,家长和优酷之间即建立起合作关系,家长希望我们帮助解决孩子的学习问题,达到一定的预期效果,我们需要完成课时消耗和二次开发客户,留住学生。既然是合作的关系,就一定

业务员培训资料.doc

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业务员培训资料大全 2010/11/29 一、九阳公司简介 1994年成立,现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家,九阳拥有国际国内发明专利63项,目前,九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。 2000年,行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。 2006年,九阳注册“原磨”品牌,迈进豆浆经营业务领域。 2007年,原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店,并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。 2007年,九阳被评为中国驰名商标; 2008年5月28日,九阳股份成功在深圳上市,九阳市值达到120亿。 2008年,九阳豆浆机销售额达到50亿元。 ?2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式 ?2007年家用/商用豆浆机获中国名牌 ?2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品 ?2006年九阳商标获中国驰名商标 ?2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书 ?2006年中国电子企业最有价值品牌 ?2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖 ?2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队 ?高营养豆浆专用机 ?2005年中国最具发展潜力百强企业 ?2005年九阳牌豆浆机获山东名牌

?2005年中国维权、放心、诚信品牌 ?2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名 ?2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品 ?2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星” ?2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名 二、原磨豆浆项目简介 1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业,以九阳商用豆浆机为依托,加盟商通过 与餐饮经营场所合作,布置统一的陈列终端,提供现场磨制的、高品质、原汁 原味的原磨豆浆系列饮品,进而获得丰厚利润。在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场 所,原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。 2、一、好机 九阳商用豆浆机,电脑全自动控制,豆浆制作过程完全自动化。其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。本机尤其具有自动清洗功能,使您在使用中更加舒心!平均只需40余分钟的时间,就可自动做出15升的熟豆浆。豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓. 九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”,在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性,精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味,营养价值显著提高。同时,饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”,借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”,更好地确保了饮品的原磨风味:细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正,饮品中的营养成分更利于人体吸收,养生保健价值更高. 与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面 更不是同档次的比较。 二、好豆:

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销售业务员培训资料

目录: 一、思想.目标 (3) 二、勤奋好学 (7) 三、开拓自己 (8) 四、流程 (8) 五、沟通 (9) 六、交际 (9) 七、市场 (9) 八、环境 (10) 九、需求总量 (10) 十、自身能力 (10) 十一、市场占有率 (10) 十二、开发客户.开拓市场 (11) 十三、分享成果 (11) 十四、总结.规划 (11)

一、思想.目标 1.定义: 1)思想即为理性认识,相对于感性认识(眼、耳、鼻、舌、身直接 接触客观外界,对各种事物的表面有了初步认识,这就是感性认识)而存在,是对于感性认识加工的结果。 2)客观反应在人的意识中经过思维加工的结果。 2.目标: 目标是个人、部门或整个组织所期望的成果;是具有一定距离,可望也可及的标杆。 1)可以区分为:个人目标、团队目标。 2)也可以区分为:近期目标、远期目标。 3.完成目标的七个过程 1)制定目标: a)大目标制定 过小过大都不可 提倡目标高尚 b)大目标分解 依靠逻辑推理分解成小目标 小目标继续分解成更小目标 多多益善,不重质量 2)优化目标: a)从结果入手,选择核心目标,删除次要目标 (应该尽量多删)

直接从目标的作用、功能、价值、意义、主次关系等方面考虑。 b)从条件入手,选择实际目标,删除虚幻目标 (应该尽量少删) 直接从目标所需的时间、金钱、性格、体力、智力、环境等方面考虑 (此处为大概时间)。 c)从过程入手,选择实际目标,删除虚幻目标 (应该尽量少删) 直接从目标实现的过程中可能出现的各种困难和意外等方面考虑。 3)实现目标: a)从目标间的关系入手,选择最优的目标实现路线,做到事半功倍。 先解决简单的目标,再解决困难的目标。 先解决小的目标 ,再解决大的目标。 先解决核心的目标,再解决不太核心的目标。 b)设定目标起始时间(此处为精确时间)。 注意要有一定弹性。 尽量不超过截止时间。 4)改进目标: a)何时改进 随机时间,如产生灵感的时候。 规定时间,如每天,每周,每年...( 建议每天 )。 b)怎么改进 重复所有过程 (更高的要求是不光改进你的目标,还改进我写在这的目标法则)。

化工企业安全培训计划

XXX化工有限公司 2016年度安全教育培训计划 2016年1月6日 2016年度安全教育培训计划 安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分,是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施,也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的安全教育培训工作,才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使公司2016年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行,特制定以下年度安全教育培训计划。 一、基本思路 (一)加强“安全第一、预防为主、一岗双责、综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作,帮助员工端正思想,提高他们对安全生产的重要性的认识。在提高思想意识的基础上,才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度,加强自身的保护意识,不违章操作,不违反劳动纪律,做到“三不伤害”:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 同时对公司各级管理人员(包括领导、各部门人员、管理人员、安全人员、技术人员等)也应加强安全思想意识教育,明确“党政同责、一岗双责”,确保他们在工作时做好带头作用,从关心人、爱护人的生命与健康出发,重视安全生产,做到不违章指挥。 (二)将安全教育贯穿于生产的全过程中,加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。

因为生产与安全是不可分割的统一体,哪里有生产,哪里就需要进行安全教育。 (三)开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜,因人而异,灵活多用,尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况,安全教育的形式主要有以下几个方面: (1)会议形式。主要有:安全例会、安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、典型案例分析会等。 (2)张挂形式。主要有:安全宣传横幅、标语、标志、宣传画、安全宣传栏等。 (3)音像制品。主要有:安全教育光碟、安全讲座录象等。 (4)现场观摩演示形式。主要有:安全操作方法演示、消防演练、应急救援方法演示等。 (四)严格执行公司的三级安全教育制度,杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进公司的员工,应严格按要求进行三级安全教育(包括公司级、部门级、班组级安全教育),学习内容包括安全生产法律法规、安全生产知识、安全生产操作规程、安全管理制度和严禁事项,并经考核合格后方可进入工作岗位,考核情况要记录在案,三级安全教育时间不少于24学时。 二、主要的培训内容计划: 培训内容及计划见下表

2017年度安全培训计划

2018年度安全培训计划 一.培训目的 安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分,是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施,也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的安全教育培训工作,才能保证其它安全工作和企业安全生产的顺利进行。为使公司2017年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行,特制定本安全教育培训计划。 二.培训目标 1.主要负责人、分管负责人、安全管理人员持证上岗率为100%。 2.新员工参加三级安全培训、转岗换岗员工培训合格上岗率为100%。 3.员工每年安全再培训参训率为100%。 4.一次培训合格率≥98%。 三.培训内容 1.国家及地方安全生产法律法规标准、新出台政策文件通知; 2.公司安全管理制度、安全操作规程及相关安全通知文件; 3.安全管理方法知识; 4.电气、防火防爆、交通安全技术知识; 5.职业卫生安全防护知识; 6.劳动防护用品器具使用、操作、维护知识; 7.公司事故应急救援知识及事故模拟演练; 8.事故案例分析总结。 四.培训思路 将安全教育贯穿于生产的全过程中,加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全程”的安全教育。生产与安全是不可分割的统一体,哪里有生产,哪里就需要进行安全教育。 为最大限度保证培训的实效性和渲染力,灵活创新培训形式,尽量采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式,让员工在无形中受到启发和教育,进而达到培训目的。针对公司的具体情况,采取以下培训方式: 1.会议形式:安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。 2.张挂宣传:安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。

3.视频教学:安全教育光碟、安全讲座录象、采用ppt课件授课等。 4.现场观摩演示:主要有:安全操作方法演示、消防演习等、事故模拟演练等。 五.培训部署 培训安排详见附件一。 六.培训要求 1.各部门务必按照计划安排要求,如实开展培训工作,若由于特殊原因需要更改培训计 划的,须向安全环保部提出申请,并根据实际情况安排临时计划,以保证所有人员都能接受培训教育。 2.在每次培训前,需要责任部门提前做好培训所需的各项资源(如培训教材、电脑、投 影仪、相机、教学器材设施、培训场所等设施)的准备工作,同时明确培训讲师,培训讲师要做好授课各项准备工作。 3.每次培训后必须对培训效果进行考核,考核形式有:答卷、现场提问、现场操作演示 等,考核后必须形成考核记录及总结性评价。 4.所有安全培训教育必须做好相应的记录档案管理,相关要求如下:每次培训必须有培 训教材、培训照片、签到表、记录表(具体表格样式详见附件二)。 a、培训教材要结合本次培训内容进行编写,内容要充实全面实用易懂。 b、培训过程中必须保存相应的影像资料。 c、培训实行本人现场签到制,参训人员必须本人在签到表上签字确认参训。 d、以上培训资料需专人保管,以备查验。 5.公司各级部门应为安全培训教育提供各方面的资源支持,以保证培训的质量及效果。 七.考核要求 1.未按照培训计划开展培训的,对责任部门罚款200元,参训率达不到要求的,对责任 部门罚款50元,合格率达不到要求的,对责任部门罚款50元。 2.培训工作准备不到位,敷衍应付的,视情况对责任部门罚款50-100元。 3.培训记录不全、不完整、未规范存档的,视情况对责任部门罚款20-100元。 附件一:2018年度安全培训安排 附件二:员工安全教育培训记录表

卓越教育学管师工作手册

黔西南卓越教育

年月日 学习管理师工作职责 1、当接到新单子时,第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况,核准学生的上课时间、老师要求等,作好相应的记录,并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表,双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等,还了解老师对学生的看法和建议,并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访,向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况,同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表,并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单,时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认,以免单方失约。如因学生或老师未确定,导致失约,后果由学管负责。 7、学生在本中心期间,学管应时刻关注每个学生的状态:如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实(免费答疑)、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限,确认剩余课时量的多少,多则加量,少则续费。 9、家长来接学生时,学管应积极与家长交流,沟通学生的学习情况,给对方留下好印象,拉近距离,搞好关系。 10、特别关注问题学生,如:长期未上课、上课注意力不集中,不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表,并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作, 13、在对学生和家长跟踪服务过程中,发现家长有退费苗头时应采取措施挽单,如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管,形成合力,力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前,提前与学生、家长沟通好,以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由,争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态,加强学生的纪律约束,杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念,服从公司的整体安排。 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度;参与学管的计划管理工作,完善部门管理制度程序,提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设,做好新员工业务指导、组员的业务交流,提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门,照明、摆桌椅,备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗,未到的马上通知到位。 6、清点学员,对迟到或早退、缺课的,及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等,第一时间与老师和学员或家长衔接,提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流,组织填写《会议记录反馈》,落实教学计划,并组织教学

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