营销技巧的“五步推销法”

营销技巧的“五步推销法”
营销技巧的“五步推销法”

营销技巧的“五步推销法”:一推激情需自勖;二推感情多赞誉;三推产品要演示;四推价格出盘低;五推数量大包装;成交全在心留意。多年的销售实践中,一位成功人士总结出了“五步推销法”,使其取得了超人的业绩。现将五步推销法贡献给大家,期望大家也能取得更大的业绩。

一推激情

销售员如果没有成功心态,即便是掌握了良好的推销技巧也无法成功。一个销售员就像一棵火柴,客户就像蜡烛。如果你不首先点燃自己,又怎么可以照亮他人?

一个没有激情的人,他的言谈举止怎么会去感染一个陌生人呢?如果你没有获取成功的激情,请赶快放弃每天都和“失败”打交道的推销工作吧!因为你注定“不堪忍受”而折腰。

充满激情的销售新手们一定要做到“三个坚持”:

1.坚持100天。世界推销大师戈德曼说:“销售,是从被拒绝开始。”你也切不要为挫折而苦恼。无论如何也要竭尽全力干完100天以后再说“干不干”?

2.坚持“4不退让”原则。根据一项资料表明:在30分钟内的谈判过程中,日本人要说2次“不”;美国人要说5次“不”;南韩人要说7次“不”;而巴西人会说42次“不”。

所以,销售员切莫听到顾客说一次“不”就放弃进攻。最起码也要听到4次“不”的时候,再做稍许退让。

3.坚持l/30原则。推销界一般认为:销售员每拜访到30个客户,才会有1个人可能成交。这难怪日本推销之神原一平会说:“推销没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比别人长。”

销售员的灵魂只有两个宇:“勤奋!”没有激情的销售员就更不行了。那么,怎样使自己充满奋斗的激情呢?

首先,把自己的优点写出来,每天看上一遍;你每天至少要进行一次精神讲话。你要大喝:“我一定会成功!”如果你有座右铭,也不妨大声念上几遍。

其次,每周看一本励志的书十分必要。记得罗斯福的传记中说,他每天早上起来都要告诉自己:“今天是一生中最灿烂的一天!”

二推感情

美国推销大王乔坎多尔福认为:“推销工作98%的是感情工作,2%是对产品的了解。”如此看来,实际销售中,没什么比“拉”情更重要了。

销售员与顾客见面后“10分钟不座谈业务”。那谈什么呢?“谈感情”。这才是实质推销过程中的第一步。

美国通用汽车公司,曾经把做感情工作(如送个小礼品)“叫“warmup”。意思是“热乎热乎”。一个销售员若不能与顾客“热乎”一下,把心理距离缩短,成功之门定然远离。“感情妙,生意俏;感情凉,生意黄。”

要想做到这一点:应采用三种方法:

1.英国式:聊聊家常。

2.美国式:时时赞美。

3.中国式:吃顿便饭。

推销新手常犯两个毛病:一是起先他们不会“推感情”,一见面就是冷冰冰的问“买不买”、“要不要”。二是后来他们学会了这一步,却总是“跳崖”。即正“热乎”的时候,转不到正题上来。于是只好“哈哈哈,哎,王经理,现在咱们来谈点业务吧?”——这几乎是在“自杀”。客户会马上警觉:“噢,该让我买东西了!” 其实,从“谈感情”到“谈业务”,这中间应该有一个巧妙过渡。这个过渡就是“做桥”。“做桥”,就不至于“跳崖”摔死。

有一首唐诗写得好,我们引来演绎:“好雨知时节”——你要抓住推销机会;“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意;“随风潜入夜”——顺水推舟,随着感情导人销售;“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。

妙!这就是一个一流销售员在推销过程中的生动写照。所以说,优秀销售员在“做桥”这一方面可显出真功。要“做桥”,你就要设计好几段“台词”,或见景生情;或编一个有趣的小故事,从而承上启下。这样,自然连贯,巧妙“做桥”,请客户从“桥”上走过来,销售顺理成章。

三推产品

“做桥”以后,推销就进行到了第三步,即产品推销阶段。

推销产品,必须推销因产品功能而产生的利益。一个销售员应该永远记住,顾客买你的产品,是买产品给他带来的利益和好处,而不是买价格、买新奇、买产品本身。而这些,又恰恰是推销新手最容易犯的毛病。

除了利益推销以外,在实际推销中,“演示+暗示”又是推销制胜的一大法宝。“演示”让人眼见为实。

心理学表明,一个人在接触一件新事物时,头脑易呈放射性思维。而暗示作用,会使人思维定向。

譬如,客户品尝一种新饮料。你若愚蠢地问:“味道怎么样?”客户立刻会思维“紊乱”。或好或坏,或太酸,或太甜等等。一旦第一概念产生,很难抹掉,于谈判大为不利。

你应该真正的暗示道:“这个饮料先酸后甜,还有一股淡淡的香味。”喝过后再问他“对不对”?

事实证明,如果你说“先酸后甜”,他就点头“不错”;如果你说“先甜后酸”,他就点头“正是”。

语言刺激总是“先入为主”。高明的销售员也总是用语言暗示向好的一面诱导。

四推价格

价格永远是商品的敏感问题。高明的销售员应该采取暗示价格“不贵”的语言对客户巧妙报价。因为价格太高,使销售员四处碰壁。你不得不玩点儿雕虫小技了。许多销售员都面临过这类头痛问题。方法就是,找出两个产品之间的差异点,然后进行“拆细报价”。

五推数量

对一个产品来说,通常价格是死的。但供货数量是活的。顾客的购买量也是活的。为什么有的人业绩一直不景气,关键就在于他不会推销数量,使顾客“多购买一些”。

推销数量的诀窍是:“大数报量”。大数报量,就是以大包装、整套、一个使用期、一个出库单位报量。这种方式叫“虚设报量”。

如果客户决定少来点试一试,就说:“我们一个出库单位最少是三桶。您看您是要一个出库单位,还是两个?”——这种方式叫“出库报量”。

如果要发运外地,说:“5吨集装箱不好发,10吨集装箱走得快。”这就是告诉客户,要买至少10吨。——这种方式叫“限制报量”。

总之,掌握“推”量技巧,是提高销售员业绩的最重要的一种手段。

营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式,是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。很多企业在经营的过程中,都需要做营销推广。如果是由自己的公司负责营销推广的话,会花费大量的人力物力。本文介绍关于营销推广中与营销技巧的“五步推销法”相关的内容,如果让汇桔网为您的公司做营销推广服务,不仅能节约成本和经济,更能达到更好的营销效果!

销售技巧和话术大全

感谢您的阅读,希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读:本文是关于销售技巧和话术大全,希望能帮助到您! 一、长生剑(提示引导法):潜意识是一部车子的引擎,意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候,你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候,你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候,你会开始有一些特别的感觉,你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加,你可能不了解我为什么会了解,没有关系,你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导,一个好的沟通者你听他说话会很顺畅,你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候,请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬,你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁,你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味,请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了,可你却偏偏要去想柠檬和酸味,人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式:一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是:会让你,会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的,你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方,你可以说:“张小姐,你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候,就会开始注意到你如果

感谢您的阅读,希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情,讲的是前因,要把后果连接起来,后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接,举例:“张先生,我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ,例如说:“当你正在考虑到要买保险的时候,会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则:第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来,然后去叙述他赞成同意的事情,不断地叙述重复他现在目前的身体状态,心理状态。 二、孔雀翎(二选一法则): 孔雀翎是一种暗器,美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念,一种绝对成交,一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问:“你要不要买”,应该问:“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影,你会得到两个答案:去或不去; 要问:“我们周六去看电影还是周日,”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间,很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义,没有进入最后阶段的时候,不要动不动就使用二选一法则,对方尚未了解你到底要跟他沟通什么,销售什么,还未产生兴趣,你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读,希望能帮助到您。时

商务谈判与推销技巧案例集

商务谈判与推销技巧案例集 第一讲商务谈判概述 [案例1—1]:B公司与Y公司的电站项目合同谈判X国与A国建交快30年了,两国政府为了进一步加强合作关系,准备在建交30周年时组织一些庆典活动。恰逢X国有一笔政府贷款用于A国电站建设,X国的B公司正与A国的Y公司进行电站项目的合同谈判。由于经济形势变化较大,原贷款额不够,A 国组织了一个由政府官员和Y公司代表组成的谈判组到X国首都与X国的B公司进行谈判。 问题: 1.该案属何类商务谈判?为什么? 2.该谈判构成的因素是什么? 3.B公司与Y公司进行的属于何种谈判? 4.B公司与Y公司各应如何组织谈判? [案例1—2]:小英与商场人员的谈判 案例“三八节”这一天,小英随母亲到双安商场买衣服,虽说衣服品种、花色很多,但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中了一件,标价230元,还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点,服务员讲“我作不了主。”小英说“能否请出能作主的人

来,我想买这件衣服。”售货组长来了,先问“您很想买吗?”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英“才便宜5元钱还不到” 分析题: 1.小英和售货组长进行的是什么谈判? 2.在该案中,谈判的构成要素是什么? 3.她们各应如何谈判售价? [案例1—3]:顾客与老板的谈判较量 一名顾客前来购买盘子,他向老板问道:“这个铜盘子多少钱?” 精明的老板回答:“你的眼光不错,75块。” 顾客:“别逗了,这儿还有块压伤呢,便宜点。” 老板:“出个实价吧。” 顾客:“我出15块钱,行就行,不行拉倒。” 老板:“15块,简直是开玩笑。” 顾客做出让步:“那好,我出20块,75块钱我绝对不买。” 老板说:“小姐,你真够厉害,60块钱马上拿走。” 顾客又开出了25块,老板说进价也比25块高。顾客最后说,37.5块,再高他就走人了。老板让顾客看看上面的图案,说这个盘子明年可能就是古董等等。 问题: 1.该案属何类商务谈判?为什么? 2.试分析顾客和老板的让步过程。 第二讲商务谈判模式与风格

《谈判与推销技巧》期末考试复习题

《谈判与推销技巧》期末考试复习题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分) 1.世界在统一协调中前进,人类在统一协调中( D )。 A.谈判 B.竞争 C.冲突 D.发展 2.商务谈判的目的是( A )。 A.经济利益 B.社会效益 C.环境选择 D.人类发展 3.利益上的分歧和争端是形成谈判的(B)。 A.直接原因B.主要原因 C.间接原因D.次要原因 4.按照参加商务谈判的人数规模划分,可以分为个体谈判和( C )。 A.多对多谈判B.小组谈判 C.集体谈判 D.群组谈判 5.技术性能的规定相当于技术商品的(C ) A.内在要求 B.外在表现 C.质量要求 D.核心价值 6.遇到不合理要求,一般要( A ) A.极力抵制 B.极力满足 C.适当抵制 D.适当满足 7.谈判的成功是双方意志的( A )。 A.体现 B.博弈 C.对比 D.转化 8.改进个人素质的基础是客观地( B )。 A.评价他人 B.自我评价 C.评价对手 D.评价环境 9.互利属于经济活动中的( B )。 A.制裁手段 B.道德要求 C.法律规定 D.个人权益 10.谈判情报是控制谈判过程的( B )。 A.步骤 B.手段

C.元素 D.筹码 11.自愿原则是商务谈判的( A ) A.前提 B.结果 C.保障 D.基础 12.长期以来许多谈判人员采用的谈判指导思想是( B ) A.双赢合作 B.非赢即输 C.迷惑对方 D.关系营销 13.在双方地位平等条件下,谈判的基本原则是平等互利,( A ) A.求同存异 B.公平竞争 C.诚实守信 D.竞争协作 14.在商务谈判中应用最为普遍、效果最为显著的方法是( C ) A.价格让步战术 B.报价差别战术 C.抬价压价战术 D.报价起点战术 15.许多谈判者在谈判前会自己测算一个最后签订协议的时间,也会向对方通报这个( B ) A.最佳时间 B.最后期限 C.规定时间 D.重要时刻 1.谈判是一门高超的( D )。 A.手段 B.科学 C.技巧 D.艺术 2.商务谈判讲求谈判的经济( A )。 A.效益 B.效率 C.效果 D.效用 3.软式谈判的方式是以善良的愿望谈判,注重( B )。 A.态度B.礼仪 C.分歧D.结果 4.按照信息交流方式划分,突破可以分为口头谈判和( C ) A.信件谈判B.传真谈判 C.书面谈判 D.网络谈判 5.技术开发费用包括( C ) A.接待考察费 B.人员培训费 C.技术人员工资 D.咨询服务费 6.极端要求是在谈判中对方难以答复的,甚至难以( A )

销售技巧和话术经典语句100句复习课程

销售技巧和话术经典语句100句

销售技巧和话术经典语句100句:让你销售业绩翻几翻 今天在微信上看到一则销售技巧和话术经典语句,总结起来共有100条的样子,对销售的总结非常经典,强烈建议每一个销售人员阅读10遍,最好背下来,那样子业绩不想好都难。 销售技巧和话术经典语句100句 【销售者感悟】 1、顾客要的不是便宜,要的是感觉占了便宜。 2、不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。 3、没有不对的客户,只有不够好的服务。 4、卖什么不重要,重要的是怎么卖。 5、没有最好的产品,只有最合适的产品。 6、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。 7、成功不是因为快,而是因为有方法。 【销售七宗罪】 1)没有自己亲自负责。 2)不理解客户的业务。 3)成了对手,而不是盟友。 4)销售产品,而不是解决方案。 5)在需要你的时候找不到你。 6)销售,但没有提供帮助。 7)浪费客户的时间。 【优秀销售的原则】

一、真诚地从他人的角度了解一切。 二、很快地谈论客户感兴趣的话题。 三、主动了解如何满足客户的需求。 四、给予对方足够的信息,提供解决办法。 【如何区别推销与营销】 1、推销是见到客户就说业务,营销则首先问需求; 2、推销更重视产品并将买卖放首位,营销更关注客户特点并始终经营客户感觉; 3、推销是见到客户就捕鱼,不论鱼大鱼小、网是否合适,营销则根据鱼的特点先织网,再捕鱼; 4、推销是拿着产品跟着客户跑,营销则是用业务吸引客户并做顾问。 【卸下压力的7个方法】 每个人都有不知所措的时候,有时甚至感到压抑的时候。下面这些方法可以帮你优雅、内敛和积极地处理压力: 1、勤锻炼 2、常微笑 3、多听音乐 4、爱阅读 5、尝试冥想法 6、懂得感恩 7、深呼吸 【人生选择感悟】

商务谈判与推销技巧及案例

商务谈判与推销技巧及案例 商务谈判与推销技巧案例01: 巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时,比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满,花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间,没有信用,如果老这样下去的话,以后很多工作很难合作,浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏,只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀,一时间弄得巴西代表手足无措,说话处处被动。无心与美方代表讨价还价,对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑,匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后,巴西代表平静下来,头脑不再发热时才发现自己吃了大亏,上了美方的当,但已经晚了。 案例分析: 这个是一个挑剔式开局策略的运用,在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责,使其感到内疚,从而达到营造低调气氛,迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略,迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。 但是我与此同时我们更需要注意的是,这也是一个关于国际的商务谈判,其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文化,并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好,如何地应对这种文化上的差异.接下来我们来看一下另一个事例,同样是面对这种迟到的情况,日本的谈判代表是如何做的: 日本有一家着名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时,急需找一家美国代理商来为其销售产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时,日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放,想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可煺,于是站起来说:“我们十分抱歉耽误了你的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,所以导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意,那么,我们只好结束这次谈判。我认为,我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。” 日本代表的一席话说得美国代理商哑口无言,美国人也不想失去这次赚钱的机会,于是谈判顺利地进行下去。 商务谈判与推销技巧案例02: 日本一家着名汽车公司刚刚在美国“登陆”,急需找一个美国代理商来为其推销产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时,谈判代表因为堵车迟到了,美国谈判代表抓住这件事紧紧不放,想以此为手段获取更多的优惠条件,日本代表发现无路可煺,于是站起来说:“我们十分抱歉耽误了您的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑我们合作的诚意,那么我们只好结束这次谈判,我认为,我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一

厅堂营销六部法培训讲学

【厅堂营销六步法】 一:发现客户 【行动目的】 客户来营业厅主要办理交易型业务,只有为数不多的客户是直接来办理理财业务的。从营业厅的到访客户中发现可能的销售机会是营业厅工作人员基础工作。 【行动内容】 在营业厅利用各种方式发现可能的销售机会。 【客户识别】 在发现销售机会时,应对客户进行简单的判别,重点聚焦符合下列条件的客户: 1、客户的经济实力决定了客户的购买力,在观察客户或与客户接触时应对其经济能力进行简单判断,或有意识收集对方的相关信息。 2、通常在一个家庭里,家庭成员的职责有简单的分工,尤其是财务,往往由一个人主要负责,是家里的“财政大臣”,这样的人掌握着家庭财政的大权,也是我们需要特别关注的。而那些不管家庭财务的人,尽管看上去客户层次很高,但由于没有决策权,也不会现场购买产品。因此,大堂经理要善于在与客户的初步接触中,发现他们在家庭中的地位,从而作进一步的营销活动。 3、客户如果没有金融需求,在大堂里对他们进行营销将是困难的。到银行大厅办理业务的客户应该说都是有金融需求的,这对于大堂经理的营销活动是一个很好的基础,但这种金融需求只是表层的,大堂经理要善于从这些表层的需要中激发其潜在的金融需求,让更多的客户产生更多的金融理财需求。 【发现客户的途径】 营业厅服务人员可以通过以下几个途径发现可能的销售机会: 1、从客户的外表上发现销售机会 营业厅工作人员要了解当地各个层次的客户在穿着和用品上的习惯,从客户的衣服、提包、项链、玉石、手表、汽车等随身物品来识别客户的购买能力和购买习惯,判断客户的理财偏好。 2、从客户的存折/卡上发现销售机会 从客户无声信息中发现客户,在客户取证件或填写任何单据时大堂经理无意看到客户为他行的高端客户,可以巧妙的向客户推荐我行贵宾服务和有大卖点或我行独特的产品和服务;在为客户进行简单的示范操作或者帮助时,会看到客户的资产状况,发现营销机会,巧妙进行营销活动。 3、从客户的言谈中发现销售机会 与客户的交谈时,要敏锐地思考他们说的每一句话,过滤有效信息,包括客户本次需求之外的一些信息,如:家庭状况、职业状况、金融需求等;在大堂巡视时无意听到客户的谈话信息,如:某公司老板,如需转大额资金等。 4、与柜员的互动中发现客户 大堂经理与柜员之间的密切配合可以提升大堂销售的效率。柜员可以更直接看到客户信息或者发现特殊客户,但柜员由于受到工作环境和性质的局限,不能进行深入跟进,因此,柜员如果发现重点客户后,与大堂经理互动,并由低柜理财专员进行后续跟进。大堂经理也需经常关注柜面客户的情况,关注柜员的提示信号,大堂经理和低柜理财专员可以把自己的名片给柜员,柜员发现潜在需求客户时可以在递交客户回单的同时附上大堂经理或理财经理名片。 5、客户转介绍

全国2013年4月自考谈判与推销技巧00179试题及答案

绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 谈判与推销技巧试题和答案 课程代码:00179 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共22小题,每小题1分,共22分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.商务谈判的核心议题是【C 】1-8 A.产品的质量B.产品的数量 C.价格D.支付方式 2.下列选项中,不属于 ...数据冲突的原因是【D 】2-25 A.缺乏信息B.掌握的是错误的信息 C.对相关信息诠释的差异D.错误的沟通 3.在交易谈判中,作为谈判一方的供应商“受尊重”的需要没有得到满足,那么在以后的交易中需要与之合作时,他会反应冷淡。这种谈判利益指的是【A 】3-47 A.过程中的利益B.关系中的利益 C.原则中的利益D.结果中的利益 4.人们习惯称企业间的并购方为【D 】4-71 A.“猎物、羚羊’’B.“猎手、羚羊” C.“猎物、狮子”D.“猎手、狮子” 5.谈判者具有坚韧的品质,不为困难所屈服,不为诱惑所动摇的素质是【A 】5-102 A.意志力B.协调力 C.责任心D.自制力 6.下列选项中,不属于 ...谈判目标体系的是【D 】5-88

A.顶线目标B.期望目标 C.可接受目标D.谈判目标 7.威胁必须是【A 】7-147 A.可置信的B.可操作的 C.可控制的D.具有杀伤力 8.“在跨文化谈判中,相对于谈判的另一方,谈判者将呈现出只有他和他的群体才会具有的独特特征。”上述陈述体现了跨文化谈判中文化的【C 】9-193 A.心理要素B.社会结构要素 C.“身份证明”D.“抵御中心” 9.用比较期数值除以固定基期数值,得出的是【A 】10-241 A.定基比率B.环比比率 C.相关比率D.构成比率 10.销售人员不应一味消极适应环境变化。这充分表明销售机会具有【A 】11-249 A.可创造性B.平等性 C.时空性D.两面性 11.“每张桌子500元”。这种订单报价方式是【A 】13-325 A.直接报价法B.间接报价法 C.估价报价法D.审计报价法 12.铁路运单中,由铁路部门交给到达站的货物交付单是第【B 】13-331 A.三联B.四联 C.五联D.六联 13.企业处理顾客的索赔要求属于【C 】14-347 A.单纯服务B.附属服务 C.事务性服务D.技术性服务 14.直接影响经销商销售规模的因素是【B 】15-394 A.合作意愿B.促销能力 C.声誉D.产品组合情况 15.能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是【C 】16-426 A.客户市场管理子系统B.客户销售管理子系统 C.客户支持与服务管理子系统D.客户信息管理子系统 16.客户销售管理子系统的功能不包括 ...【D 】16-425 A.客户管理B.推销人管理 C.销售管理D.潜在客户管理 17.在商务谈判过程中,预示谈判各方交易合作过程的开始是【B 】1-10

如何提高保险销售技巧和话术:让客户买单的保险销售技巧和话术,客户绝对成交的保险销售技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全 保险销售业务员为了与客户成交,达到销售的目的,就需要学习和了解保险销售技巧和话术,还要根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术,应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 保险销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当保险销售人员提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。 2、二选一法。 保险销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是保险销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,保险销售人员在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 保险销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法,是指保险销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,保险销售人员要注意三点: (1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般,这会带给客户非常好的心理感受。 (2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到保险销售人员不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,

商务谈判与推销技巧内容大全-推销技巧

谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。 谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场商务谈判与推销技巧内容大全 商务谈判中,无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑,还是基于尽量缩小企业损失的目的,都离不开对谈判技巧的运用。 提及谈判技巧,许多专家对此已有解读,在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人,史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下,世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧: 1、确定谈判态度 在商业活动中面对的谈判对象多种多样,我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。 如果谈判对象对企业很重要,比如长期合作的大客户,而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要,那么就可以抱有让步的心态进行谈判,即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方,这样对于以后的合作会更加有力。 如果谈判对象对企业很重要,而谈判的结果对企业同样重要,那么就抱持一种友好合作的心态,尽可能达到双赢,将双方的矛盾转向第三方,比如市场区域的划分出现矛盾,那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场,扩大区域面积,,将谈判的对立竞争转化为携手竞合。 如果谈判对象对企业不重要,谈判结果对企业也是无足轻重,可有可无,那么就可以轻松上阵,不要把太多精力消耗在这样的谈判上,甚至可以取消这样的谈判。 如果谈判对象对企业不重要,但谈判结果对企业非常重要,那么就以积极竞争的态度参与谈判,不用考虑谈判对手,完全以最佳谈判结果为导向。 2、充分了解谈判对手 正所谓,知己知彼,百战不殆,在商务谈判中这一点尤为重要,对对手的了解越多,越能把握谈判的主动权,就好像我们预先知道了招标的底价一样,自然成本最低,成功的几率最高。 了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等,还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾,对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它竞争对手的情况。比如,一场采购谈判,我们作为供货商,要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况,还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况,这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式,那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求,我们也就可以把其他采购商的信息拿出来,让对手知道,我们是知道底细的,同时暗示,我们有很多合作的选择。反之,我们作为采购商,也可以采用同样的反向策略。 3、准备多套谈判方案 谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的,而双方又都希望通过谈判获得更多的利益,因此,谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案,而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。 在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿,或被对方带入误区,此时最好的办法就是多准备几套谈判方案,先拿出最有利的方案,没达成协议就拿出其次的方案,还没有达成协议就拿出再次一等

大客户销售必备知识

大客户销售必备知识 一、认识销售过程中存在的普遍问题 企业在营销过程中主要存在以下问题: ◎如何找到潜在客户,做到有的放矢; ◎如何知道客户的需要,真正满足其需求; ◎如何使客户满意,促使其不断重复购买; ◎如何实现跨部门的有效沟通,保证销售的高效率; ◎如何将小项目做成大项目,争取大订单; ◎如何与客户老总洽谈,提高销售的成功率; ◎如何对付竞争对手的价格战,提高自己产品的竞争优势; ◎如何缩短销售周期,加快资金流动,降低企业的销售成本。 二、熟悉企业的赢利价值链 企业的赢利价值链如图1所示: 图1 企业赢利价值链示意图 1.财务效益 一个企业最重要的目标就是赢利,赢利可用财务指标来衡量。如果财务指标上升,则表明企业赢利;反之,则表明企业亏本。

财务报表主要有三个,即资产负债表、损益表和现金流量表。企业要想使财务指标上升,就必须让客户主动来购买自己的产品。这就需要企业努力满足客户的需求,提高客户的满意度。 2.客户满意程度 要获取大客户的订单,就必须充分满足客户的需要,尽可能地使客户满意。客户满意度对企业绩效的影响如下: ◎客户满意度提高5%将使企业的利润加倍(Harvard Business Review语); ◎一个非常满意的客户,其购买意愿是一个满意客户(Xerox Research语)的6倍; ◎2/3的客户之所以离开其供应商,是因为供应商对客户关怀不够(Yankee Group语); ◎93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素(Aberdeen Group语)。 3.企业内部管理流程 企业要使客户满意,内部管理须从以下三个方面入手:提高产品和服务的竞争优势、提升产品的品牌及形象和加深企业与客户的关系。 要点提示 要使客户满意,内部管理的入手点是: ①提高产品和服务的竞争优势; ②提升产品的品牌形象; ③加深企业与客户的关系。 提高产品和服务的竞争优势,有利于吸引新客户,扩大市场份额;加深企业与客户的关系,有利于保持老客户,从而使客户价值最大化;产品和服务必须保证自身的独特性、功能性、质量、价格与按时性,这样才能保证和提高竞争优势;品牌会带来连锁效应,企业可以通过提升品牌形象来提高产品的市场影响力。 客户不是上帝,而是朋友,所以销售员首先应该努力提高客户对自己的信任度,与客户建立深厚的私人关系,为建立良好的业务关系打好基础。 4.员工学习与创新 人在企业中所起的作用是非常重要的。维护客户关系、跟客户打交道等都离不开营销人员的努力,销售、售后、以及产品质量的好坏等也与人有很大的关系。企业要想做大做好,员工的素质和技能要想得到有效提升,都需要员工的不断学习与创新 三、做到销售、市场、服务一体化

销售技巧及常见话术

FAB ----- 特性、优点、利益 运用FAB技巧展示产品,为顾客塑造价值! 特性 ?·突出与顾客兴趣相符的配置 ?·在描述配置发挥什么作用以及演示配置如何运行时,用名称提及配置,并指向或触摸配置 ?·确保顾客完全理解如可行,邀请顾客操作 优点 ?·清晰讲解配置功能、工艺和技术的共同或竞争优势 ?·在介绍时及时获得顾客认可 利益 ?·说明配置为顾客发挥什么作用(按照每个顾客的需求进行调整)应该用“顾客语言”,对好处进行个性化描述?·使用措辞:“这对您来说 ?意味着……” ACE ----- 认可,比较,提升 运用ACE技巧详述相对于竞品的产品优势 认可 ?·承认顾客的判断是明智的

?·承认竞品车型的优势牢记顾客的需求,发现本品牌与竞争车型相比的其他优点比较 ?·从对顾客有意义、并对本品牌有利的方面进行比较 ?·可供选择的方面有:·车辆配置·厂商声誉·经销商的服务·销售顾问的知识·第三方推荐 ?·其他客户的评价 提升 ?·强调本品牌与竞品对手比较的优势,以及这些优势如何更适合顾客所述的希望或需求 ?·明确本品牌在竞品比较过程中的优势地位 CPR ----- 澄清、转述、解决 ?运用CPR技巧处理顾客异议! 澄清 ?·通过开放式问题进一步澄清顾客的异议,切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题 ?·采取积极倾听的技巧确保你准确地理解顾客的异议转述 ?·用你自己的话来总结顾客的异议转述顾客的异议,帮助他们重新评估、调整和确认他们的担忧 ?·转述让你有机会把顾客的异议转化为你更容易应对的表述形式解决 ?·从以上两个步骤中所获得的时间和附加信息能够让你更容易用专业的方式加以回应,此外还能够显示你对顾客问题的关注

商务谈判与推销技巧

题型:一、选择题 1分*10 二、填空题每空1分,共25分 三、名词解释 5分*4 四、简答题 5分*5 五、问答题 10分*2 P6 商务谈判的概念及特点:商务谈判,也成商业谈判,是指当事人各方为了自身的经济利益,就交易活动的各种条件进 行洽谈、磋商,以争取达成协议的行为过程。 P6 商务谈判作为谈判的一个种类,除了具有一般谈判的特质外,还有它自身的特点: (1)商务谈判是以经济利益为目的,讲求经济效益,一般都是以价格问题作为谈判的核心; (2)商务谈判是一个各方通过不断调整自身的需要和利益而相互接近,争取最终达成一致意见的过程; (3)商务谈判必须深入审视他方的利益界限,任何一

方无视他人的最低利益和需要,都将可能导致谈判的破裂。 P10 在商务谈判中,谈判者应遵循的原则有以下五个方面: 1、平等互利原则; 2、把人与问题分开的原则; 3、重利益不重立场的原则; 4、坚持客观标准的原则; 5、科学性与艺术性相结合的原则。 P15 商务谈判的方法:软式谈判、硬式谈判、原则性谈判。 P22 谈判的基本步骤: 准备;导入;概说;明示;交锋;妥协;协议 P38 一个优秀的商务谈判人员至少应符合以下几个基本的素质要求:

1、良好的道德素质 2、良好的心理素质:勇于决断、充满信心、善于冒险、沉着应战。 3、较强的沟通能力 4、掌握有关的商务和技术知识 P44 商务谈判人员识别的基本观点: 1、放大眼光看人的观点 2、扬长避短看人的观点 3、在实践中看人的观点 P45 商务谈判人员的选择方法:(1)经历跟踪法: (2)观察法 (3)谈话法 (4)谈判能力测验法 P56 要形成良好的谈判气氛,应注意从以下几个方面着手:

移动营业厅现场销售技巧

某某移动营业厅现场销售技巧 1. 目的 营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道,也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。 随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作,自有营业厅已经达到一定规模,渠道建设布局已基本完成,为进一步推进渠道整体能力的提升,实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑,达到通过掌控渠道掌控市场的目的,公司在全网开展“沟通100”营业厅达标推广活动。 “沟通100”营业厅的推广,对自有营业厅意味着自身功能的转型,从以服务为主转变为具有营销、服务、销售等综合职能的基地。 从业务层面来说,“沟通100”营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理,缴费等基础简单业务较大的情况,通过各种方式和手段,分流营业厅简单基础业务办理量,提高复杂业务的营销能力,使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等方面。 基于以上目的,制定某某移动“沟通100”营业厅现场营销手册,为营业厅营业员进行现场营销工作,提高销售意识和技巧提供指导,从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户发展等工作。 2. 适用范围 本手册适用于“沟通100”营业厅营业员的日常现场营销工作。 3. “沟通100”营业厅现场营销 3.1. 现场营销定义 现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场,以厅内客户为目标群体,采取介绍、演示、试用等综合手段,对我公司品牌和业务进行的销售和推广。它本质上是柜台销售。对于营业厅来说,每天有着大量的客流,作为服务营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触”,可以说在厅内就蕴涵着大量的商机,因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务发展显得尤为重要。 3.2. 现场营销原则 (1) 以“为客户创造价值,为公司创造价值”为出发点,为客户设计合理的消费模式及业务功能。 (2) “满足需求是本能,创造需求是本事”,现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求,而不是等到客户主动提出需求再予以满足。 (3) 先建立感情,后营销业务,销售的对象是人,销售过程首先是与客户感情交流的过程,因此营业员要善于与客户沟通和交流,要让客户感受到关心和关注,而不是

(完整版)谈判与推销技巧3

C 能够改变谈判充满敌意的气氛,使双方产生更有合作性的沟通和交流的策略性手段是() A. 权力性推动 B. 程序性推动 C. 尊重性推动 D. 压力性推动 第2题: A 下列选项中,不属于有效威胁特征的是() A. 高度抽象性 B. 高度终结性 C. 高度具体性 D. 表述的清晰性 第3题: C 由于缺乏对相应的法律与政策的理解,谈判双方会形成分歧。导致上述结果的原因是( ) A. 主观偏见 B. 行为失误 C. 客观障碍 D. 偶发因素

第4题: A 当谈判双方实力相当,处于平等地位时,制造僵局的目的是() A. 争取有利的谈判条件 B. 改变已有的谈判形势 C. 获取更大的利益 D. 达成一致的协议 第5题: B 在企业反倾销谈判中,联合行业协会、商会组织,可以使威胁更具有可置信性。上述行为体现了增大威胁压力技巧中的() A. 公开声明 B. 与第三者联合 C. 突出需求的迫切性 D. 让威胁自然销声匿迹 第6题: D 下列选项中,属于形成谈判僵局的客观障碍是() A. 谈判者经验 B. 谈判礼仪 C. 谈判者需求 D. 谈判对手的文化背景

第7题: A 威胁必须是() A. 可置信的 B. 可操作的 C. 可控制的 D. 具有杀伤力 第8题: B 在谈判的价格磋商中,卖方可能会说“你们期待多少折扣”。这种陈述属于有效威胁特征的() A. 终结性 B. 具体性 C. 抽象性 D. 表述的清晰性 第9题: C 谈判一方逼迫另一方让步的方法是() A. 讨价 B. 还价

C. 威胁 D. 接受 第10题: D 汇率大幅度变化,使谈判双方在价格上产生分歧,从而使谈判陷入僵局。导致上述僵局的原因是() A. 主观偏见 B. 客观障碍 C. 行为失误 D. 偶发因素 第11题: B 通过更换谈判人员解决僵局的办法属于() A. 权力性推动 B. 程序性推动 C. 尊重性推动 D. 信息推动 第12题: A 认识偏差,一方忽视事实引分歧,使谈判陷入僵局。导致上述僵局的原因是()

保险销售技巧和话术大全

保险销售技巧和话术大全 作为一个保险销售业务员在与客户沟通的过程中,一定会遇到一些问题,这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的,保险销售业务员如何正确用到销售技巧和话术,如何更好的促进保险的销售呢,木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。 1、保险销售技巧和话术之:说话要有技巧 人们常说,"好话一句作牛做马都愿意",也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴",这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?保险销售业务员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 2、保险销售技巧和话术之:要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题,人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了,就是要学会听话。聆听有三个主要内容:听、问、揣摩。

首先,保险销售业务员要通过听,来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话,记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说,那是很要命的事情,言多必失,这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户,客户便会似专家一样,畅所欲言,获得了自尊心的满足。保险销售业务员都有这么一个感觉,最难搞定的客户不是问题问的多的人,而是几乎不说话的人,当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后,客户面无表情,很平淡的回了你一句话:“好的,我知道了,考虑考虑再说。”完了,你傻眼了,这个客户什么意思呢?你搞了半天,还是没摸透他的意思。 其次,要学会适当的询问。询问的时机很重要,保险销售业务员聆听的过程中,不能一言不发,当你没听懂客户的意思时,或者不能准确的把握客户的意图,你可以通过适当的发问,客户便会条件反射性的回答你的问题。这样,你才能听的更明白。 最后,要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后保险销售业务员听也听了,问也问了,倘若还没彻底弄清楚客户的意思,那就白搭了。因此,聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程,通过揣摩客户的意图,不断调整自己的应对

《商务谈判与推销技巧》部分章节练习参考答案

《商务谈判与推销技巧》部分章节练习参考答案 第三章 一、选择题参考答案: 1.C 2.D 3.C 4.C 5.B 6.B 7.B 8.A 9.A 10.A 11. 4/5 12.D 13.B 14.C 二、案例题: 1、沉默的策略,以静制动。爱迪生实际上还与对方讨价还价,争取利益最大化。 2、吹毛求疵策略,积少成多(挤牙膏策略) 3、权力极限控制策略,中途换人,沉默策略,出其不意,以柔克刚,后发制人 第四章 案例4-1 由于存在先入为主的成见,认为面谈可能涉及裁员问题,故思路不够开阔,表现得很紧张。 由于缺乏自信心,而表现不够积极,未能借此机会展示自己的才能与抱负。 由于紧张,坐姿僵硬,反应迟钝,表现平平,如当被问及"最有价值的经历"时难以作答。 由于缺乏经验,对于许多问题仅仅回答"是的",而没有尽量多传送一些改善自己形象的信息。 由于对于面谈的某些问题不够敏感,回答时有些措辞不尽得体、甚至失礼,如要求总裁证实关于裁员的传阔,又如反问总裁是否喜欢打桥牌。 案例4-2 未能主动报出自己的姓名和部IL在案例中还需顾客主动询问; 未能准备好纸和笔,在案例中让顾客等待; 未能听清对方讲话,也未请对方重复一遍,结果在案例中电话记录的地址是错的; 未能与顾客就何时上门维修谈妥具体时间,结果案例中的维修人员不知道顾客何时在家等候; 未能保持礼貌,如案例中怀疑故障缘于顾客错误操作时的语气; 未能清楚细致地解释公司关于产品维修和退换的有关规定,以致在案例中引起顾客不满; 未能在电话记录中完整准确地传递信息,如案例中电话记录上的"今天"令人不知何指。

第五章 案例5-1 时间:在欧美,商业约会时间非常精确,准时到达是合乎商业习惯的;而在阿拉伯世界,商业约会时间弹性很大,如果准时到达可能是一种冒犯行为,对方会感到不便。在欧美,商务谈判如以共同进餐的形式进行,饭后常常是一段社交性聊天,急于离开是不礼貌的;而在沙特阿拉伯,社交性聊天则安排在商务谈判正式开始之前,而谈判一旦结束,即应有礼貌地离开。 空间:美国公司一般为高级管理人员单独提供办公室,日本公司则盛行领导与员工在大办公室一同办公。在西欧和北美,身体接触非常谨慎,人们更注重个人空间的私有权,而在南美,身体接触非常频繁,个人空间的概念比较淡薄。 举出常见的非语言交流的6个例子: 沉默,含义有鼓励、抵制、厌恶等。 点头,通常意味用意或鼓励。 手势,如英式"V"手势表示"胜利、成功"。 耸肩摊手,一般表示"无可奈何"、"无能为力"、"事已至此"等。 微笑,表示理解与满意。 专注的目光,表明兴趣与重视。 第七章 案例7-2 高层次的推销体现在没有需求能够设法创造需要; 推销产品之前,先推销理念,把产品转为实现理念的工具和手段; 用文化、理念包装产品,提升产品的附加值; 不停留在卖产品上,而是在卖用户问题的解决方案; 了解产品购买的决策程序,有时购买者与使用者不一定是合一的。 第九章 案例9-1 目标市场:高收入阶层,如私营业主、高管人员等;公款消费人员;商务接待人员;新婚夫妇等。 寻找方法:委托助手法、亲友中介法、连锁介绍法、团体活动咨询法等。 访问计划:参考教材资料制定。

商务谈判与推销技巧

题型:一、选择题 1分*10 二、填空题每空1分,共25分 三、名词解释 5分*4 四、简答题5分*5 五、问答题10分*2 P6 商务谈判得概念及特点: 商务谈判,也成商业谈判,就是指当事人各方为了自身得经济利益,就交易活动得各种条件进 行洽谈、磋商,以争取达成协议得行为过程。 P6 商务谈判作为谈判得一个种类,除了具有一般谈判得特质外,还有它自身得特点: (1)商务谈判就是以经济利益为目得,讲求经济效益,一般都就是以价格问题作为谈判得核心; (2)商务谈判就是一个各方通过不断调整自身得需要与利益而相互接近,争取最终达成一致意见得过程; (3)商务谈判必须深入审视她方得利益界限,任何一方无视她人得最低利益与需要,都将可能导致谈判得破裂。 P10在商务谈判中,谈判者应遵循得原则有以下五个方面:

1、平等互利原则; 2、把人与问题分开得原则; 3、重利益不重立场得原则; 4、坚持客观标准得原则; 5、科学性与艺术性相结合得原则。 P15商务谈判得方法:软式谈判、硬式谈判、原则性谈判。P22 谈判得基本步骤: 准备;导入;概说;明示;交锋;妥协;协议 P38一个优秀得商务谈判人员至少应符合以下几个基本得素质要求: 1、良好得道德素质 2、良好得心理素质:勇于决断、充满信心、善于冒险、沉着应战。 3、较强得沟通能力 4、掌握有关得商务与技术知识 P44 商务谈判人员识别得基本观点: 1、放大眼光瞧人得观点

2、扬长避短瞧人得观点 3、在实践中瞧人得观点 P45商务谈判人员得选择方法:(1)经历跟踪法: (2)观察法 (3)谈话法 (4)谈判能力测验法P56 要形成良好得谈判气氛,应注意从以下几个方面着手: 1、把握气氛形成得关键时机 2、运用中性话题加强沟通 3、树立诚实、可信、富有合作精神得谈判者形象 4、注意利用正式谈判前得场外非正式接触 5、合理组织 P58 报价得原则: 1、报价得首要原则:对卖方而言,开盘价必须就是最高得; 对买方而言,开盘价必须就是最低得;

商务谈判与推销技巧及案例

商务谈判与推销技巧及案例 商务谈判中常以〃问〃作为摸清对方需要,掌握对方心理,表达自己感情的手段。商务谈判与推销技巧案例有哪些?下面我整理了商务谈判与推销技 巧案例,供你阅读参考。 商务谈判与推销技巧案例01: 巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时,比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满,花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间,没有信用,如果老这样下去的话,以后很多工作很难合作,浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏,只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀,一时间弄得巴西代表手足无措,说话处处被动。无心与美方代表讨价还价,对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑,匆匆忙忙就签订了合同。等到合同签订以后,巴西代表平静下來,头脑不再发热时才发现自己吃了大亏,上了美方的当,但己经晚了。 案例分析: 这个是一个挑剔式开局策略的运用,在一开始的时候对对手的某项错误或礼仪失误严加指责,使其感到内疚,从而达到营造低调气氛,迫使对方让步的目的。本案例中美国谈判代表成功地使用挑剔式开局策略,迫使巴西谈判代表自觉理亏在来不及认真思考的情况而匆忙签下对美方有利的合同。 但是我与此同时我们更需要注意的是,这也是一个关于国际的商务谈判,其中就没有很好的运用我们上文中所提出的观点应该在谈判之前了解对方的文

化,并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好,如何地应对这种文化上的差异.接下來我们来看一下另一个事例,同样是面对这种迟到的情况,口本的谈判代表是如何做的: 口本有一家着名的汽车公司在美国刚刚〃登陆〃时,急需找一家美国代理商来为其销售产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当口本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时,口本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放,想要以此为手段获取更多的优惠条件。口本公司的代表发现无路可熄,于是站起来说:〃我们十分抱歉耽误了你的时间,但是这绝非我们的本意,我们对美国的交通状况了解不足,所以导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意,那么,我们只好结束这次谈判。我认为,我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。〃口本代表的一席话说得美国代理商哑口无言,美国人也不想失去这次赚钱的机会,于是谈判顺利地进行下去。 商务谈判与推销技巧案例02: 口本一家着名汽车公司刚刚在美国〃登陆〃,急需找一个美国代理商來为其推销产品,以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时,谈判代表因为堵车迟到了,美国谈判代表抓住这件事紧紧不放,想以此为手段获取更多的优惠条件,口本代表发现无路可熄, 于是站起来说:〃我们十分抱歉耽误了您的时间,但是这绝非我们的本意, 我们对美国的交通状况了解不足,导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑我们合作的诚意,那么我们只好结

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