实体书店利用微信公众号进行图书营销分析研究

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作者：韩凌雯

来源：《传播力研究》2017年第12期

摘要：论文对青岛市的三个具有代表性的独立书店：良友书坊、如是书店、方所书店进行研究，对其公众号的内容属性、用户流量、互动等方面分析，来了解该书店的微信公众号运营情况。

关键词：公众号；书店；图书营销

一、微信平台现状

2017年11月9日，微信在腾讯全球合作伙伴大会上发布了《2017微信数据报告》。报告中显示在过去的9个月，微信有9亿日活跃用户，公众号月活跃账号350万，较去年增长14%，公众号月活跃粉丝7.97亿人。以此来看，微信其营销和广告的效益可见一斑，也增加了实体书店在转型之路上的又一种可能。在微信5.0的版本之后，微信公众号的订阅号和服务号全部折叠到订阅号的二级页面中，这无疑会使订阅号更加注重精品内容的推送。

二、实体书店微信推送内容分析

通过在新榜中的微信公众号进行检索，大约有230条相关结果与“书店”相关。据笔者统计，在结果中有大约1/7的公众号只有线上书店或是只进行图书推荐和图书评论，其余的都在线下有相关实体书店。笔者选取了青岛市的3家实体书店，分别为良友书坊、如是书店、方所书店，且方所书店拥有两个微信公众号：方所文化和方所会员服务。选择这三个样本的原则为：第一，知名度，这三个实体书店在青岛市民中有其一定的影响力基础；第二，层次性，良友书坊是青岛日报报业集团的部门之一、如是书店是青岛地标性独立书店、方所是连锁式的大型书店。第三，微信公众号运营状况较好，基本能保持每天的更新频率。本文通过对这三家实体书店的微信公众号11月份所推送内容进行整理，发现其推送内容大体可分为以下几类：图书相关的活动预告和报道、新书推荐、对文创产品或其他推广、名作家作品选读、书评或影评、贴合热点推送内容。

从推送内容来看主要有四种：新书上架推荐式营销、热点结合式营销、图书活动参与式营销、书评式营销。其中关于活动预告相关内容的推送阅读量、点赞数和评论互动明显高于其他方式，例如11月份方所书店每周推送的近期活动预告内容，平均阅读量在2839次。

且三家实体书店的微信公众号运营过程中，良友书坊已在线上建立了微店配合线下书店营销，消除了“线上”与“线下”隔阂，并且有快递邮寄或是到店自提两种方式。如是书店不定时在

微信公众号策划书

“甘政法读管会”微信公众平台运营策划书图书馆读者管理委员会 2016.5.29

目录：一．信息推送分类二．信息来源三．素材管理四．推送频率五．推送时间六．审核方式七．沟通互动八．推广方式九．微信运营情况分析

一．信息推送分类 1.图书馆新书推荐及导读 2.读者答疑咨询 3.读者反馈 4.社团内部活动及社团建设信息发布 5.重大活动通知 6.优秀稿件刊登 7.勤工俭学工作招募 8.优秀文学作品选登 9.特定节日相关内容推荐 10 .活动报名及获奖情况公布二．信息来源 1.对“甘肃政法学院图书馆”发布的消息进行无缝转载； 2.面向师生长期征稿，内容包括大学生活感悟、各类考试经验交流、原创优秀文学作品、优秀资料选登、及其他满足当下大学生需求的各类信息，体现可读性和趣味性； 3.对学校的门户网站，权威平台发布(“政法青年”微信公众平台“甘肃政法学院” 微信公众平台等等) 的信息进行部分转载，扩大信息的传播和适用； 4.新闻类信息来源主要依据“人民日报”“央视新闻”等权威平台，确保信息的真实有效。三．素材管理通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。四．推送频率原则上一周一次，视具体情况灵活变动。五．推送时间三个推送时间点，分别为中午12:10 下午6:30 晚上9：30 以上三个时间点是同学们的休息时间，选择在这几个时间点推送可以增加平台浏览量六．审核方式编辑好的图文信息于上午十点之前由专门负责人审核，审核通过后按原定计划时间发送，负责人对通过且已经发送完成的内容负责。若审核未通过，则由相关负责人提出改进意见，必要时可适当延迟发送时间。

微信公众号营销策略

微信公众号营销得策略与微信个人号相比,微信公众号则正好具备营销工具得特点,因此一经发布很快就成为企业及个人应用最为广泛得移动营销工具,微信也成为移动网络营销得最典型方法之一。为媒体与个人提供一种新得信息传播方式,构建与读者之间更好得沟通与管理模式。一、微信公众号营销得要素 (一)微信公众号得内容设计 1、美观得封面每一期好得微信公众号文章要想获得更多得阅读量,就要有美观得封面,这能给读者留下第一印象,这对阅读量有着直接作用。 2、吸引人得文章标题每一篇文章都要有醒目得标题,一个标题就是对整篇文章得总结,就是文章重要信息所在。其中,文章得标题对文章还起着推广作用。所以,对于每一篇文章得标题,都应该进行合理谨慎得设计。 3、突出重点得内容正文就是微信公众号文章得主体,同时也就是获得文章分享量与互动量得一个重要依据。但就是需要注意得就是,微信公众号得文章内容与其她网页相似,即每一篇文章相当于一个独立得“网页”,这一点与电子邮件得内容正好相反。 4、发布个人信息通过我们阅读过得文章来说,许多文章标题得下方通常会有一个可以点击得蓝色字体,显示得就是文章发布者得信息,这一点就是不需

要操作得,如“秀友百科词条”。点击进入得页面,就可以瞧到有关网络营销介绍以及其她内容。 5、巧妙得推广方式除了发布个人信息之外,还可以添加一些推广信息。此处得推广有两方面得内涵:第一,可以再文章开头或者结尾添加一些二维码或者相关文字得提示,提醒用户关注我们想让她们关注得内容。第二,可以在文章内容上添加原文链接,对于用户来说起了一个引导作用。微信公众号上得内容相对于其她平台来说编辑规范要求可能较高,但就是相对来说,这样可以让用户关注核心内容,不受其她无用信息得干扰。 (二)微信营销得原则 1、注重用户价值为用户提供价值就是一切营销得基础,在微信公众号营销中体现得更为明显,因为每一位阅读者都有可能就是您得朋友或者其她认识得人。这样一来可以让阅读者觉得这些都就是与她们息息相关得内容,从而可以加大阅读量。 2、内容简单现在大多数读者,无论在哪一个平台上阅读,体现得都就是一种碎片化阅读,她们对于一篇长篇大论得文章可能就取其中得一小段进行阅读,一些瞧起来写得并不就是很好得文章却又很高得吧阅读量与转载量,所以在手机阅读模式下,要尽量能够简单化,为用户提供更关键得信息。每一次都推送一条跟微博一样得内容,因为信息量小,不会影响订阅客户得生活,并且可以学到新得知识,这样得公众账号就是很

_211工程_高校图书馆微信公众平台应用问题及对策_吉翠芳

“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策吉翠芳周志峰【摘要】通过调研，发现“211工程”高校图书馆微信公众平台的问题主要有注册随意、设计不规范、应用平台服务不足等，并提出促进我国高校图书馆应用微信平台服务的对策，包括规范微信公众号申请、加强高校图书馆微信平台应用研究、规范微信平台设计、加强微信平台内容管理。【关键词】微信公众平台图书馆211工程内容管理 Abstract：The paper makes a survey of WeChat public platforms applied in the libraries of Project211universities，finds some problems such as registration at random，non-standard design and inadequate services，and proposes several countermeasures to promote the WeChat services of the university libraries in the country，including making specification of the registration of WeChat public accounts，strengthening the application research，standardizing the design and paying attention to the content management of WeChat public platforms. Key words：WeChat public platforms libraries Project211problems countermeasures “211工程”高校图书馆（下文简称“211图书馆”）微信平台应用与服务状况在一定程度上代表了国内高校图书馆应用微信平台服务水平。笔者于2013年6月1日至6月30日，利用MI2A手机，下载微信软件，在“添加朋友”中输入关键字“图书馆”，查找与图书馆相关微信公众账号（此种方法的缺陷是会排除微信名称中不包括“图书馆”的账号，但从用户的角度出发，这是最常用的搜索方法），以搜索到的18个开设微信平台的211图书馆为例，分析其微信平台注册、设计、应用服务等方面的问题，来探讨国内高校图书馆微信平台的运行情况，并结合相关研究文献，提出提升我国高校图书馆应用微信平台的对策。 1211图书馆微信平台问题 1.1微信平台注册随意高校图书馆微信平台是继微博、QQ群等之后，图书馆宣传和向用户提供服务的另一重要渠道。部分高校已经注意到这一新事物在图书馆服务中的便利，相继开通了图书馆微信平台。（由于无从考证搜索到的与18所211图书馆相关的26个微信公众账号是否为图书馆自身开设，本文假定这些微信平台的开设者均为高校图书馆自身）。表1中为与18所211图书馆相关的微信公众账号数量。表1与211图书馆相关微信平台数量分布注册数量学校名称 1北京大学、北京师范大学、东北农业大学、东北师范大学、华南理工大学、华南师范大学、华中师范大学、南开大学、清华大学、上海交通大学、西北工业大学、中国人民大学 2北京邮电大学、南京航空航天大学、南京大学、四川大学、暨南大学 4武汉大学由表1可知，18个211高校图书馆中，6所211图书馆注册了多个微信公众号，与武汉大学图书馆相关的微信平台竟多至4个。可以看出，微信平台注册中存在一个图书馆注册多个相关微信公众号的现象。此种注册方法

微信公众平台建设方案

微信公众号建设方案一、背景在逐渐成熟的移动互联网时代，人们的交流方式不断发生着变化，微信这个拥有6亿用户的手机软件影响力正在迅速提升，深刻改变着人们的生活，成为了目前最受大众欢迎的移动互联网交流平台之一。政府、企业、电商、个性网站和名人等纷纷建设微信公众号，构建属于自己的交流互动平台、品牌推广平台、产品营销平台和客户服务平台。建设微信公众号，可以借助微信业态的蓬勃发展，通过开发微网站、微内刊、微活动、微服务等耳目一新的微信功能，建立集品牌推广、交流互动和客户服务于一体的移动互联网平台，给大众、潜在客户等带来全新的产品与服务体验。二、目标项目展示：通过微信平台，用文字、图片、视频等方式，向客户展示、推广公司服务项目。品牌推广：通过微信的推送和转发，让公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，加深品牌传播的广度，提升了品牌的知名度。服务平台：一键订货、客户投诉、活动报名、物流查询、等功能的实现，让公司开辟了一个全新移动互联服务平台，让的服务内容更丰富，服务形式更新颖，服务途径更便捷。自媒体渠道：微信公众号能汇聚大量忠实粉丝，将成为公司重要的宣传渠道，对公司的各种品牌推广、活动宣传、项目营销等都有着积极意义。三、建设规划（一）框架规划（二）内容设计 1、：本栏目主要介绍企业发展历程，包括五个子栏目：走进周运、周运资讯、服务项目、公司文化、周运荣誉。走近周运：简介（通过文章或者微场景展示）。周运资讯：充分利用微信自媒体平台的属性，通过图片、文字和视频等形式，用新闻报道的方式，对推动发展进程的重要事件进行记录和报道，宣传企业正面消息，提升企业形象和影响力。服务项目：公司服务项目简介（以微场景展示）周运文化：通过图片与文字结合的形式，全方位展示和介绍周运的企业文化、企业荣誉、精神内涵、品牌形象等内容，让客户对周运有更直观的认识。周运荣誉:这部分主要要展示的企业荣誉，员工荣誉以及来自媒体、社会大众的正面评论报道，展示集团公司高端、大气、服务民众的良好风貌。传播企业理念，传递文化价值，提升企业形象。 2、周运客：本栏目主要是打造微信客户服务平台，让客户随时随动都能享受到周运的服务，包括四个个子栏目：微活动，网上购票、租车包车、物流查询。其中网上订票包括：一键订票、班次查询、车票团购、联乘优惠、往返套餐、订单查询、出行指等。租车包车以文章的形式展示租车包车需知，联系方式等。物流查询待定。微活动：通过策划各种在线活动：微信红包、大转盘、刮刮卡等，配合线下活动，宣传，增加客户黏度，提升客户体验。

【超全超完整】XX微信公众号建设及运营计划

文档保密等级AAA 内部文档请勿传播 XX微信公众号建设及运营计划（2018-11-15 V1.01.00）

文档记录修改类型：A–ADDED（增加）M–MODIFIED（修改）D–DELETED（删除）

目录一、公众号功能定位 (4) 二、公众号推送信息内容 (4) 三、负责人及信息来源 (4) 四、公众号菜单结构 (5) 五、素材管理 (5) 六、推送数量 (5) 七、审核方式及推送时间 (5) 八、推广方式 (6) 九、运营统计分析 (6) 十、初始化资料 (6)

一、公众号功能定位目前启用的是“XXXX”公众号，目的是用于向外（包括同事，合作伙伴，领导，设计院，产学研等相关关注我们的人）传递消息，宣传业绩。二、公众号推送信息内容 1、行业信息 2、公司新闻 3、技术介绍 4、产品介绍 5、样板案例 6、合作模式 7、联系方式三、负责人及信息来源 1、公众号主要运营负责人为XXXX。 2、由王彩云负责收集各大门户网站、权威发布平台发布的相关信息。 3、由总经办和行政部负责起草公司新闻、最新政策法规解读等信息，交由XXXX进行汇总整理。 4、有公司各职能负责起草本部门近期开展活动的图文信息（如培训会、项目启动会、合同签订、与客户的联谊活动等），交由XXXX进行汇总整理。

四、公众号菜单结构公众号底部菜单架构如下图所示：五、素材管理 1、通过千图网、门户网站照片、公司自拍照片等途径选择合适的推送图片。 2、编辑的文章，需要同时保存doc文档，每月月底统一存档。 3、已经采用的图片需要妥善存储，每月月底统一存档。六、推送数量 1、各门户网站、权威发布平台发布的相关消息，>4篇/周。 2、公司新闻>1篇/周。 3、活动信息>2篇/月。 4、最新政策法规解读>2篇/月。七、审核方式及推送时间 1、每周二、周五固定推送文章。 2、重大新闻消息等，在事件发生当日编辑完成，审核后发出。

微信公众号运营方案

微信平台运营策划案 1.市场前瞻随着微信用户规模的不断扩大，微信营销逐渐发力，占据营销市场的一席之地。微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。 2.推广方式 A.信息推送公众号每周一次的免费推送是激活粉丝经济的重要时机。可以推送活动，每周上新，节假日活动策划等。也可以推送产品相关资料等内容，但是前提是不要引起客户反感的前提下。 B.外链广告通过购买大V微博微信资源或者互推等方式，来带动公众号的流量和粉丝增长。通过朋友圈活动或者佣金的方式，带动微商圈子的小商家来转发平台内容。 C.微博引流注册自己的微博引流到微信。现有的成功微商，百分之七十左右都是通过微博的流量来带动微信平台的发展。微博的手机流量是不可忽视的巨大市场。 D.微信群圈粉通过红包，库存尾货清仓等活动刺激，来进行圈粉活动。 E.热点话题营销

2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动音讯：“杜杜现已在后台随机抽中了10位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚10点之前，还会送出10份魔法装!如果你是杜杜的老兄弟，请回复‘我要福利’，杜杜将会持续选出十位幸运儿，敬请等待明日的中奖名单!悄然通知你一声，假设世界末日没有到来，在接近圣诞和新年的时分，还会有更多的礼物等你来拿哦。” 活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算都划算。微信活动推广的魅力在杜蕾斯这里被演绎得酣畅淋漓，终究免费的福利谁都会不由得多看两眼。 3.平台预计发展计划

微信公众平台营销推广方法

微信公众平台营销推广方法由于微信公众平台是无法在手机上登陆，也无法主动添加好友的，所以在微信推广起来比较困难。只能通过不同的其他推广方式来增加微信的曝光度。推广方法：一、合作互推虽然是微博上的玩法，但效果还不错！这也是最好最快的方法。寻找合作伙伴微信进行互相推广，每次效果好都会获得一部分粉丝；所以做微信合作也很重要。一些事但需要切记的是，同一个合作伙伴的互推次数需谨慎。二、微博大号推广有很多草根微博大号靠这种方式做微信都非常快的获得了很多的粉丝。也可以利用自己的资源跟别人互换。但是对于没有资源的新手，只能找一些微博大号给钱进行推广了。三、线上推广在贴吧、论坛潜水推广，可以将二维码做成签名图片，这样子几乎你的每一次评论都是一次宣传推广，且不容易被删。四、小号带大号注册搞不同的小号，然后疯狂的加微信好友，添加好友后分享活动或者群发信息进行推广。五、基于LBS的推广个性签名，设置个性签名。然后查看附近的人，就可以被别人看到，如果签名吸引了别人，就有可能获得关注。因为我们附近的人毕竟有限，所以仅靠这种方法吸引关注只是前期有效。那么如何放大呢?很简单，就去不同的地点登陆微信小号然后查看附近的人，然后地址信息就会保留一个小时左右。这一个小时如果机会好可以获得10人以上的关注。那如何快速换地方登陆呢？那就需要我们有多个小号，然后快速到不同的地方登陆。最好的方法就是坐公交，坐一趟公交每隔几个站就登陆一个小号。如果有50个小号，每个小号每天可以搞定20个粉丝，那么每天就可以搞定1000的粉丝。但是这个会比较累，需要强大执行力才能够做到。

六、摇一摇 “摇一摇”，目标是看到我们的签名或者加我们，那么就可以不停的摇一摇，摇一摇是按照最近的同时摇手机的用户配对，如果附近没有，那么就会给你配对其他相对较近的。七、漂流瓶小号每天都丢几百个漂流瓶，然后写一些诱导的留言，让他们主动加。也可以直接宣传微信号！八、线下推广相关媒体或者实体店采用广告宣传等方式推广二维码。九、活动推广基于活动推广的可分为线上和线下，线上还包括互联网和微信活动，方式众多。比如在微博上发起活动，关注就有机会活动礼品。或者在微信里发起活动，介绍身边的朋友即可获得折扣礼品等等。十、以号养号将小号的粉丝堆起来，然后通过这个小号来宣传大号！十一、微博图片推广不管是个人微博号还是官方号，都可以在微博配图的最底下加上二维码的宣传方式。十二、基于社交应用的推广通过陌陌或遇见这类社交应用，再度进行推广。

各大高校图书馆微信平台功能展示与用户体验

各大高校图书馆微信平台功能展示与用户体验复旦大学图书馆来找书期刊、电子书、论文、西文、新闻版面均需登录才能访问馆藏所有字段、题名关键词、题名（精确）、正题名（精确）、著者、主题词、出版社、ISBN、ISSN、索书号、系统号、条形码微博、个人中心、建议、推广需登录

帮助系统简介本馆概况开放时间规则简介联系我们资源动态即数据库，以及在线阅读平台读者培训即信息素养的培训讲座最新消息比较杂吧，讲座、活动、告示可以分开的用户登录有方法图文解释设备认证地址收藏、显示模式设置、移动设备认证订阅需订阅

功能说明即个人中心、微博、消息、推荐、评论、批注与分享、浏览与检索的方法图文展示展览与讲座、学院新闻、公告栏、公告消息、馆内新闻、新闻公告都是空的客户端、基础需登录微信可链接到主网页，并可扫描二维码关注微信公众号新消息读者培训资源动态最新消息三者都和帮助栏中的一样看历史基本就是精华帖，比较简洁，很干活

中国人民大学无中山大学我的图书馆客户端需下载“超星移动图书馆” 书目查询中西文库选项、按（全部、题名（精确）、作者、主题词）检索下有“公告消息”、“讲座”、“活动” More可以全部显示续借图书、借阅历史、解绑读者证均需绑定云阅读好书推荐给出基本信息、内容提要在线阅读需要登录热门图书同上

公开课较短，10~15分钟吧杂志精选微阅读几十句话吧其他杂志可以在线看信息推送常见问题是关注公众号是就出现的，首次出现很贴心最新资讯也是有些杂资源动态各种数据库的链接与简介，干货图书导读多媒体的方式呈现的书单，很美，体验很好

微信公众号运营计划方案(建文)

微信公众平台执行技术指导文件一.微信营销简介营销追求简介： ①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象。 ②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户。我们的追求是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透我现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。企业获得价值及可行性分析：通过此技术指导文件的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。二、具体规划微信内容策划微信内容 1）企业动态（））建材知识内容（））家庭日常小知识（））健康小常识（）发送进度每周五晚上点发送其他方面为方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联

到我们的官网以及其他内容上。宣传渠道策划及目标宣传渠道主要目标为推广公司线上平台，沉淀线下准客户资源，通过一系列线上线下活动累计微信平台粉丝关注量，之后通过开展专业的信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台（微信商场或公司网站），完成线上订单线下交易目标。线上宣传渠道开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）（）微博、官网上添加微信二维码（）微信线上活动，包括但不限于助力，送红包，点赞，转发等。线下宣传渠道（）名片、传单、恤广告衫、说明书、产品包装、店内海报、展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。（）向企业内部员工推荐爱的家微信公众号。客服系统微信正式实施后需安排专职或兼职人员充当客服角色，后台实时关注，做到有问必答。微信客服在线进度应与公司上班进度一致，回复频率闲时应做到一对一服务，忙时可适当延后回复进度但要保证必须做到有问有答。三、技术指导文件实施办法团队建设团队人员构成：客服人员名，设计师名，软文文案名（前期可兼客服），团队人员要求客服人员要求：细心，耐心，且具备基本家具类知识，熟悉公司产品及运营。设计师要求：会基本修图软件，能根据文案要求提供对应图片。软文文案要求：能独立运营微信公众号，撰写、编辑产品文案，策划活动专题及推广材料，提升宣传效果，并根据公司需要撰写原创文章。

公共图书馆微信公众平台运营风险及防范研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/4616546929.html, 公共图书馆微信公众平台运营风险及防范研究作者：刘丽萍来源：《河南图书馆学刊》2017年第07期关键词：公共图书馆；微信公众平台；运营风险；防范措施摘要：文章阐述了公共图书馆微信公众平台运营风险的由来，分析了公共图书馆微信公众平台运营面临的风险，最后提出了高风险环境下公共图书馆微信公众平台运营的防范措施，希望能够提高公共图书馆微信公众平台的运营安全指数。中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0036-03 近年来，随着网络的普及与应用，公共图书馆的服务逐渐向社交媒体平台延伸。据统计，目前我国共有168个公共图书馆开通了官方微信公众平台[1]。微信公众平台以传播速度快、受众范围广、用户基数大、双边互动性强以及阅读碎片化的特点为图书馆创新服务提供了新契机，促进了图书馆的现代化转型。与此同时，复杂的网络环境给公共图书馆微信公众平台的运营带来了或显性或隐性的风险，这些隐患严重威胁着图书馆的有序发展和其对知识产权、用户信息的保护，如何规避微信公众平台的服务运营风险并提出切实可行的防范措施，成为大数据环境下公共图书馆的研究热点。 1公共图书馆微信公众平台运营风险问题由来 1.1内在机制混乱公共图书馆是基于Web2.0的网络环境开通微信公众平台的，这就要求其微信公众号的运营、构建机制必须符合网络要求。首先，公共图书馆微信公众平台支持读者用户留言，并且对用户留言没有约束和规范，读者通过留言可以发表自己的见解，同时也可以发布一些无关的内容，公共图书馆无法对读者用户进行管理和监督。其次，由于服务人员有限，部分公共图书馆将自己的微信公众平台“外包”给某个团队进行运营，这种托管机制带来的弊端更为明显[2]。如：转载的文章是否符合公共图书馆的定位、发布的内容是否违反《知识产权保护法》、文章所含的链接是否隐藏病毒等，都为公共图书馆微信公众平台的运营带来风险。总之，Web2.0是一个开放式的网络平台，这个平台不具备数据信息筛选功能，无论用户或平台主体发布什么内容，都可以呈现在这个平台上。用户之间、用户与图书馆公众平台之间关注和发布的内容缺少相关性，各要素也缺少相互制约的反馈机制，这种混乱的内部机制导致病毒信息或非法资源无源可溯，导致公共图书馆微信公众平台的经营者和信息发布、评论者缺乏责任感与自我约束性，导致公共图书馆微信公众平台运营风险较高。

浅析图书馆微信平台服务构建

浅析图书馆微信平台服务构建作者：谢斯敏来源：《办公室业务》 2017年第4期【摘要】本文紧密围绕微信服务平台，从微信平台对图书馆拓展业务的重要性与必要性入手，通过分析现阶段高校图书馆微信平台服务构建现状，以期能够为图书馆更好地服务学生提出几点具有建设性的建议。【关键词】微信公众平台；图书馆；现状；宣传推广对于一个学校而言，图书馆有着举足轻重的作用。当前，随着信息化、网络化的迅速发展，知识爆炸时代的到来，信息社会对图书馆的服务要求也逐渐变得越来越高。因此要想使图书馆真正发挥其教育功能，扩大图书馆的服务范围，展现图书馆存在的学术价值，赢得学生的支持与重视，图书馆就必须建立微信公众平台。一、图书馆构建微信服务平台的重要性与必要性（一）微信概述。微信作为一种移动即时通信软件，是由腾讯公司于2011年推出。微信支持多平台运行，用户只要在手机、平板或计算机上安装这一软件就能够轻松实现免费快速的文字、语言或者视频交流。正是由于微信具有互联即时性、交流方式多样性、免费性等特点，使得微信的使用标志着“流量时代”的到来。据不完全统计，2016年，我国微信平均日登录用户已达5.7亿次。（二）微信平台的特点。微信公众平台是基于微信而建立的一种可以运用文字、图片、语音、视频等方式，以宣传为目的功能模块，基于此平台，人们可以通过打造一个公众号，用来发布与自身相关的信息，这也是微信公众号公共性的体现。不仅如此，由于微信平台打破了人与人之间交流私密性差的特点，因而广受政府、企业及其他各部门的关注和尝试，尤其近年来，平台数量急剧增长。1.便捷性。首先，图书馆微信服务平台与其他APP类似，都可以通过简单的扫描二维码的方式来下载或者获得相应的服务。其次，图书馆微信服务平台能够轻松实现与QQ、微博等社交软件的绑定互联，这就使得相互之间信息的传递变得十分简易，从而有效地扩大了信息的传播范围、进一步拓展了信息传播方式，实现了图书馆资源的互通互享。最后，微信本身具有的庞大用户群体，使得图书馆公众平台下发的如：新书公告、图书馆活动、读览情况等信息能够快速推送给学生，实现与学生的密切接触。除此之外，图书馆建立微信平台后，能够直接在平台上收到学生的反馈信息。因此综上所述，图书馆建立微信公众平台对于提升高校图书馆的影响力十分有效。2.传播模式丰富。近年来，随着科技的进步，微信有关的功能也在不断完善。如不仅能够实现图片、视频、文章、音乐的互传互享，还能够轻松实现交转账、红包等交易功能，越来越人性化的微信功能设计，越来越丰富的传播方式，很好地满足了人们的生活需求。高校图书馆可以充分利用这一点，实现电子阅览室上机卡的微信充值。二、现阶段高效图书馆微信平台服务构建现状当前，越来越多的高校图书馆已经陆续开通了微信公众服务平台，并采取图书馆实地宣传与网络宣传相结合的方式来实施管理。但是，就目前来看，我国有相当一部分高校图书馆仍然未开通微信服务平台；部分已开通微信服务平台的高校图书馆发帖率较低、平台功能不完善、发帖内容枯燥无味，从而导致用户体验不佳。三、关于构建起科学、完善的高校图书馆微信服务平台的几点措施（一）加大对高校微信公众号的宣传和推广力度。据有关结果显示，微信服务平台的关注数量与微信服务效果之间成正比。但是由于微信公众平台只能由网页版登陆，并且无法主动添加好友，因此，只能够依靠服务对象的主动关注。从这两点来看，加强对高校图书馆微信公众

集团微信公众号功能完善及运营方案

集团微信平台功能完善及运行实施方案为充分发挥企业微信平台作用，特针对集团微信平台功能运作规范，制定如下实施方案：一、平台建设运行指导思想通过推送时事热点、行业痛点、客户痒点、产品靓点、金融拐点、管理焦点、集团惠点等切入点为原则，不断丰富更新内容，持续保持播报内容磁性，服务吸引关注公司发展动态的人员，把平台建设打造成为生产经营服务的助推器。二、平台主装内容 1、行业相关类内容主要包括：互联网转载整理收集，行业政策收集解读，行业动态信息，涉及同行业金融税费改革服务信息等。 2、企业管理类内容主要包括：企业文化，管理理念推进学习，管理创新，管理观点分享等。 3、营销类内容主要包括：公司主要产品推介，公司销售政策、客户群体抱怨识别（针对常见客户质量异议转载产生原因及防治措施，产品使用过程细节控制），物资采购信息、库存处理（公司积压呆滞物资信息公布减价处理措施、产品二级料库存信息等） 4、设备技术类内容

主要包括：新产品开发进度，工艺技术交流，技术攻关课题，设备资源信息等。 5、人力资源类内容主要包括：人员招聘信息，技术人才输出服务信息，行业培训信息等。 6、人文景观类历史文化、特色旅游，企业风貌等。 7、微入渗透上下游关注群体，侧方面体现公司服务意识，间接为客户开发实现软着陆，提升公司影响力。三、主装内容提供各部门提供内容为强制性任务，每周一报，条目不限，图文信息（含图片，文字信息）。其中： 1、行业相关类、企业管理类、人文景观类内容由行政管理办公室负责收集、审核、提供。 2、营销类内容由销售口两个销售部和物资供应部根据本部门所涉及范围分别负责收集、审核、提供。 3、设备技术类内容由信息技术部负责收集提供。 4、人力资源类内容由人力资源部负责收集提供。 5、车间生产、生活动态，有助于企业文化建设方面的新闻以分厂、部室为单位负责搜集、审核、提供。四、运行管理 1、推送实施各部门负责人为本部门信息报送第一责任人，并指定人员报

微信公众号运营大纲

XXXXXXXXXX公司微信公众号运营方案XX年XX月

前言微信是移动互联真正对话营销时代的未来。微信更加地简单快捷，而且市场占据率与日俱增，作为移动互联来讲微信是一股不可忽视的用户群，同时也为我们提供了一个超过3亿人使用的宣传平台。微信的传播率高于微博，精准度高于微博，但微信又不同于微博。微信可以说是跟短信一样，一定会提示用户去看的。这样子我们就要在内容上下功夫，做到充实内容，丰富文化。微信营销是亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受，当用户感觉你推送的信息属于垃圾这一类时，那么你就被用户抛弃了，及时推送对用户有用的信息，才能让用户选择你，从而渐渐地掌握用户的需求，达到宣传我们品牌的目的。一、公司微信公众号的定位：

对外：以新媒体形式加大宣传力度，提升品牌知名度，塑造品牌形象。对内：便于信息上传下达，强化员工与公司之间的互动，加强公司凝聚力。推送对象：公司全体人员、社会人士二、微信公共账号自身设定首先设置好实时消息、用户管理、群发消息、素材管理、高级功能五个版块，其次做好自动回复，做好与用户的互动。 1、微信窗口主菜单栏设置三大类，主菜单下设子菜单：（1）.高速悦读：○1.要闻；○2.翰墨飘香；○3.节日活动（2）.XX服务：○1.XX查询；○2.违章查询；○3. 综合服务（出行辅助、服务热线、政策法规） 3.更多：○1.人力资源（招聘信息、规章制度）；○2.联系我们；○3.我要咨询；○ 4.我要建议。 2、自动回复设置技巧信息尽量简洁，不能让人看的眼花缭乱，搞不清楚重点，所以放些主要的查询关键字就可以了。欢迎信息内容尽量不要超出一屏，还有不能是一整篇文章那样，最好多分段，最长的段落不超过3行，多空行，适当添加些QQ头像点缀，不要显得太枯燥。可以放一些文字艺术排版内容，让本企业的欢迎信息更有个性。 3、几大模块中的信息要及时更新。其中“翰墨飘香”暂定于每周至少更新2篇文章。如果内部有写作能手，可以定时写一些原创内

公众账号微信营销策划方案

XXXXXXXXX 微信营销策划方案本方案由微信营销培训班学员专用，马佳彬原创，请勿外传，谢谢合作。

1.1 微信营销定位 XXXXX作为一个纯天然农产品品牌，秉承将更多原生态产品带入大都市、为品质之城贡献绵薄之力的理念，微信无疑是山妞连接大都市消费者的最佳桥梁。山妞的微信营销公众号定位于纯天然果蔬专家，为大都市消费者提供果蔬百科知识服务和纯天然果蔬产品的健康生活小顾问。微信3亿用户量中白领与商务人士占比近半，因而公众号的目标粉丝群体锁定在追求高品质生活的白领人士和中高端收入的商务人士，以女性为主。通过每天推送果蔬养生百科知识、健康农家菜介绍、果蔬美容养颜知识来吸引粉丝持续关注。同时根据在推送的内容中添加产品销售链接进行销售，例如在介绍水果小黄瓜的文章中添加上淘宝网店的销售链接，引导粉丝进入淘宝网店下订单购买产品。公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。 1.2 微信营销效益通过建立一对多的公众账号，XXXXX就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。XXXXX与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让XXXXX与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为XXXXX在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。 1.3 微信营销预算 XXXXX的微信营销预算分为两个部分。第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理。第二部分是微信公众账号的推广。第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本，以每月人民币元计算。第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般情况下时间均按月计算，例如下表的五周期预算统计。

如何做好微信公众号内容、推广、运营、盈利

有的人错过了2003年开淘宝的时机，又错过了微博营销，在2013年微信公众号火起来的时候大家似乎没有错过，于是一头扎进微信营销的浪潮中。腾讯公布的数据是现在有200多万公众号，而且以每天8000个的速度在增加，一片欣欣向荣的画面。今天我以私人管家微信公众号运营的角度来浅析下如何运营微信公众号，把日常运营中的一些小技巧和感想分享给大家。首先想说一点：运营微信公众号是一门艺术，需要你用心去经营。这是综合了文章编辑，图文修改，添加注脚，视频音频的总编辑角色。每一个微信公众号的运营者都是一名产品经理，我们每天阅读后台的统计数据，每日新增人数，文章阅读人数，转发次数等。在没有明确盈利模式下，这些数据都决定你运营成功的指标，以及作为你的运营风向标，通过数据不断改进修正和挖掘符合你微信定位的内容。我的微信公众号“私人管家”是在5月8号发出了第一条消息，在初期微信非常难以获得关注，基本上我是靠死缠烂打让微信上的好友加关注，

然后在我个人微博做些许推广，到9月关注人数才刚到500人，认证的粉丝数。到了9月底的时候，我下决心认真运营这个微信公众号，每日去发布图文消息。坚持了大概两周后，我发现一个人的力量是有限的，在十月初我召集了一些酒店业的朋友，让他们参与到私人管家微信来。团队的建立让我们微信走上正轨，也让我们的定位越来越清晰，根基是私人管家，立足酒店业，辐射旅游业。我们的粉丝绝大多数是酒店人、旅游控还有追求精致生活的白领人士，经过三个月的努力，截至今天我们粉丝达到了20000。在没有任何付费推广和网站支持，作为一个以纯分享酒店知识和顶端生活资讯的微信公众号来说，很满足这样结果，在粉丝数量上超越了酒店业一些门户网站和酒店业杂志。现在进入正文：做微信公众号首先要考虑你的定位，做好前期规划非常的重要，确定微信主题，取一个符合你定位的名字，原则是易记符合定

微信公众号营销推广方案

微信公众号运营推广策划案浙江卓诗尼控股有限公司

目录一、背景 (3) （一）品牌 (3) （二）转型 (4) 二、市场分析 (5) （一）市场状况 (5) （二）ＳＷＯＴ分析 (5) （三）用户分析 (5) （四）竞争对手分析 (6) 三、策略 (7) （一）微信营销定位 (7) （二）公众号的设置及管理 (7) 鉴于服务号的功能，我们以服务号为重点运营平台， (8) a 公众号项目建立 (8) b粉丝管理 (9) （三）：推广运营（原则：吸、粘、服） (10) a线上推广方式 (10) b线下推广方式 (10) c合作形式 (10) 四、预期效果 (11)

一、背景（一）品牌 josiny（卓诗尼）品牌创立与1997年，目前在全国拥有分公司33家，专卖店和商场专厅近4000家，市场布局涵盖全球主流商圈、商场、商超、购物中心以及主流商务平台！品牌集青春活力与潮流国际化与一身，以现代化年轻时尚女性为主要用户群体，产品以简约时尚与舒适搭配风格为主，符合当下年轻时尚女性多场景穿搭的需求，透出鲜明、个性、流行的时尚气息，塑造一种轻松、自由、舒适的生活态度享受。josiny（卓诗尼）以“爱享快乐”为品牌宣言，满足用户对时尚潮流的体验诉求，成为一家盖度响应用户需求的时尚品牌公司。品牌消费人群：年轻时尚，朝气活泼。爱分享的18岁—28岁当代女性。

（二）转型 2015年浙江大自然鞋业有限公司华丽转身为浙江卓诗尼控股集团，进入从生产制造型到品牌服务型发展的新时代，形成以聚焦用户为核心的六大管理体系，满足用户对市场的需求，搭建用户平台：C2Ｂ精准用户营销、全渠道O2O微营销模式。

高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展

133　第2卷第10期图书档案一、引言随着网络技术的不断发展，我国的微信用户在逐年增长，微信已经成为家喻户晓的社交通信网络工具，如今微信的功能不仅局限于人们的生活应用中，在人们工作应用中也占据重要的地位。通过将微信应用于工作中，为人们带来了极大便捷，同时微信也为信息的提供与更新建立了广阔的发展平台。基于微信如此强大的网络功能，如今的高校图书馆也越来越广泛地将微信公众号平台应用在图书馆的管理与服务中，并且取得了良好的效果，为高校图书馆的管理发展提供了良好的机遇。特别是青年人是微信用户的主力军，而高校大学生正是这一群体，这为高校图书馆构建微信公众平台打下了良好的读者基础。因此高校图书馆要重视微信公众号平台这一有利契机，将应用功能最大程度地发挥出来，体现微信公众号平台在应用中的优势，提高高校图书馆的服务效率。二、微信公众平台概述微信公众平台作为一个网络社交平台而存在，微信公众号平台可以为用户提供跨通信运营商、跨操作系统平台的信息服务，并且基于网络完成快速发送免费语音短信、视频或文字图片的任务，从而实现信息在平台的推广和传播，其覆盖范围之广，传播速度之快，已经超过了任何的社交网络媒体。并且可以通过“摇一摇” “朋友圈” “公众平台”等共享流媒体来实现资源共享服务，操作灵活、使用便捷。如今随着微信功能的不断扩展，我国的微信用户已经超过6亿，几乎除去老年人群体和儿童群体，微信已经成为了人人必备的社交网络工具，可见其覆盖范围之广。并且据调查数据显示，我国的微信公众号数量接近800万个，每天都在以上升的趋势继续增加，每天的增加数量约为1.5万个。因此微信公众号平台的发展已经是未来网络资源相互交流与共享的重要趋势。针对微信传播的特征及意义，学者做出了这样的分析，微信聊天及朋友圈功能的设定，更趋向于私人化的设定方式，微信聊天以及朋友圈的权限设定对保护用户的隐私起到了一定的作用，从很大程度上也限制了恶意不良信息的流入。但是自微信平台设置了公众号这项服务后，微信平台便被赋予了信息传播的功能，如今已经成为企业展开精准营销的重要辅助工具。虽然利用微信公众号平台能够为企业的宣传起到良好作用，但是专家在分析中也指出，由于微信公众号平台的开放性和信息广泛传播性特点，会为用户隐私造成一定的威胁，从而会降低用户的体验感和参与性。但从整体的角度来看，微信公众号平台的利还是大于弊，微信公众号的传播本质上讲是一种人际传播的形态，具有良好的传播效果，更加适用于企业的精准营销和品牌的推广。三、高校图书馆服务中微信公众平台的应用现状目前微信公众号平台在高校图书馆服务的具体应用上，内容及服务却是有很大区别，微信公众平台服务现实情况仍不够好，还存在一些问题，这为微信公众号平台的有效应用造成了一些阻碍，许多问题亟待解决。一是在具体的公众号应用上，还有很多高校图书馆不能及时进行图文内容的推送，这就降低了公众号平台服务的及时推广性，对图书馆推出的服务不能及时有效地进行传播，从而降低高校图书馆的服务效率。微信平台公众号分为两大部分，即订阅号和服务号，服务号对推送的信息量有限制，每个月只能进行四条信息的更新，服务号主要以功能性为主。而订阅号是可以每天在平台上推送最新信息的，但很多高校都没有利用好这一功能，没有及时做到每天内容的更新。二是微信公共平台上运营系统性不足，高校图书馆受工作内容和方式的限制，本身没有生产内容的部门，因此要完成每日的平台信息更新和文章推送具有一定的难度。但是为了使公众号能够长久地存在下去，高校图书馆的账号常在公众号上进行一些经典书籍的推送以及介绍图书馆相关管理规定和服务的文章。但是部分高校图书馆为了单纯性地填充一些公众平台推广内容，会将一些与图书馆无关的资料信息在平台上发布，这就导致微信公众平台运营的系统性不足，使发布的内容偏离了图书馆管理和服务的轨道。三是在公众号菜单的设置上过于简陋，功能性体现的较差，随着微信平台的不断发展，菜单的设置功能也在逐渐完善，但是很多高校在具体的公众号应用中，没有将更多的图书馆服务性选项纳入菜单设置之中。大多数高校菜单设置过于简单，主要运用的是群发推送功能，没有最大化地发挥公众平台的服务推广作用，还不能满足现代大学生对于科技服务的要求。四是高校图书馆微信平台的相互交互性较差，通过对以往高校图书馆公众号的调查中发现，在进行一个公众号的关注后，公众平台的回复内容十分有限，最多是谢谢您对某某公众账号的关注，针对性不强。对公众账号的性质和服务也没有更详细的介绍，在整个公众账号的内容和服务设置上，显得过于简单潦草。另外缺乏对关键词的设置回复，据调查发现，连最基本的阅读查询在公众号上都没有设置相关的回复链接。摘　要：高校图书馆是广大师生阅读、学习和研讨的重要场所，进一步提升信息服务质量，满足师生不断增长的信息需求，是图书馆的重要任务。微信是近年来推出的一款新兴的即时通信工具，正改变着人们的生活方式。在介绍微信及微信公众平台的基础上，通过国内高校图书馆应用微信公众平台的现状以及基于对微信图书馆服务的分析，从根据读者需求进行账号定位，精心编辑图文内容，对菜单栏进行优化设置，加强微信公众平台的交互性等方面提出优化图书馆微信服务的策略。关键词：图书馆；微信；微信公众平台；信息服务中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 10-0133-02 高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展孟　锦（兰州文理学院，甘肃　兰州　730000）作者简介：孟锦，男，汉族，湖北天门人，副研究馆员。研究方向：图书馆学。

企业公众号微信运营方案

企业微信运营方案通过近些天的学习，对于微信运营，思路上清晰了很多，明白了一个道理：要想微信公众号做好，核心是要满足用户需求，以用户为核心开展一切工作，现在就学习到的做一下内容整体思路：建立企业公众号，通过各种方式（线上活动、线下地推、官网、网上商城），吸引粉丝关注。通过群发信息，扩大品牌宣传度，同时通过活动互动、游戏互动、群互动等，增强粉丝活跃度和粘性，进而为品牌范围扩大做铺垫，最终达到品牌推广与销售双赢的局面。活动互动多种途径游戏互动群互动群发信息一、核心定位 1、目标定位首先，要明确我们的目标。为什么要创建或是运营企业公众号？运营企业公众号我们的最终目的是什么？是扩大企业品牌的宣传度，还是以产品销售为主。作为运营的前期，可采用品牌的推广宣传为主，产品销售为辅的策略。 2、功能定位其次，要明确通过公众号，我们想要实现怎样的功能。公众号的最终使用端在粉丝用

户，一切内容都应服务于用户为主，要多从用户的角度来想一想，用户为什么要关注你？关注你对用户有什么价值？你和其他公众号又有哪些差异化？从这个角度出发，才能明确公众号里应该发送哪些内容以及增加粉丝粘性的方法。 3、人群定位对于微信公众号而言，粉丝并不是最终目标，只要有种子粉丝并转为种子用户这才是目的。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符，而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布活动促销通知、组织微信互动。无论是益而优、益之尚还是谷子屯，共同的用户就是孕产妇和婴幼儿，以及一部分老年人。针对这一点，无论是日后的信息推送还是活动策划，才会有的放矢。二、内容构成任何品牌形象的塑造与传播都离不开精品的内容，只有和用户产生共鸣，同时能够抓住用户的痛点，这才是精品内容。可从自定义菜单和平时发送图文两方面入手。（扫描二维码关注，查看更多实用信息） 1、自定义菜单：自定义菜单是展示企业能够给用户提供哪些基本服务的一个窗口，通过这个窗口，用户可以初步定位这个公众号会不会有自己感兴趣的内容。对于作为企业品牌展示的一个窗口，自定义菜单可设置不同的内容。左菜单，可放公司的主要介绍，包括品牌介绍、售后服务、联系方式、代加工、招商及基本信息等。中菜单可放关于食用油方面的知识，右菜单可放在线商城（京东、准备建设中）、优惠促销信息。