电话话术完整版(经典)
主任打单
秘书：喂你好，是贵州城东的田小姐是吧？
B，嗯，对。
秘书：田小姐，你好。我这边是超级P57效果指导中心的，我是李主任的秘书，我姓胡，你可以叫我小胡。现在接电话方便吗？
B，方便。你好，小胡。
秘书：你好，是这样子的，本来的话呢，时间这一块是由小罗助理这边把档案申请递交过来的，安排到10：30分，但是的话主任这边有个客户，然后效果做好了，有一些时间要交代他一些后续的东西，时间这一块给他耽搁了一下，希望你不要介意，好吗？
B，没事，没事。
秘书：然后的话呢、是这样子的，因为这边主任为了确保你的效果，那必须要对你的情况做一个详细的分析和了解，知道吧？
B，好的，好的。
秘书：你的肥胖是什么原因，要怎么样去做，你这边的话，到时候问到你的问题，一定要如实回答，时间的话大概要花到30到40分钟，时间这一块可以吧？
B，20-40分钟左右是吧。
秘书：对对。
B，哦，好，没问题。
秘书：没问题是吧。那就行，等一下主任问到你的问题，你一定要如实的回答，反馈到给她，最好是找一个比较安静的地方接听电话，好吧。
B，好的，待会就打来是吧？
秘书，不是，不是，我等一下就会把电话转到李主任办公室了，知道吧。
B，嗯，好的。
秘书：我们主任姓李，木子李，我们李主任呢，做瘦身这一块是非常资深，十几年的瘦身经验了，知道吧，经常会有一些这个给我们广州这边的车模啊，模特啊，做一些瘦身，塑形之类的，所以的话，你这边一定要好好去配合，争取早点把你的体重瘦下来好吧。
B，哦，姓李是吧。
秘书：是的，李主任，那行，那我这边先把电话转到李主任那边，你先不要挂，好吧。
B，好的，好的。
拨号转接。。。。。。。。。
B，喂，你好，是这个李主任是吧？
李，你好，你好。是田景，田小姐是吧，我是减肥科的主任，你好。
B，哦，你好。
李，你这个档案资料是我们的这个助理小罗这边递交过来的，我也详细看了一下你的这个档案，先跟你核对一下你的基本资料，以免出错，好吧？
B．哦,好。
李，你跟主任我重复一下你的身高，体重，以及年龄，我这边核对一下。
B，嗯。我160CM，年龄31岁。
李，体重多少？
B，前天120斤左右
李，120斤左右是吧，那么你的这个身高体重来说的话，是严重超标了，你的身高160cm，标准体重应该是98斤左右为你的标准体重，
B,哦，
李，那么的话，对应到你现在目前体重一般胖到120斤以上，就会容易患三高疾病问题。不知道你有没有这方面的问题，就是高血压高血脂，糖尿病，有没有？
！
B，这些倒没有，
李，是否有去过医院做过检查。
催收技巧及话术
催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
邀约电话话术
邀约电话标准话术 1. 自我介绍，确认对方身份 1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？ 2) 您好，方便打扰您几分钟吗？ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。 2. 海帆亲子游泳介绍 High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们 采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先 进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。 3. 同意参加体验活动后，确认资料 1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别） 另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一 下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。 2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周 五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长 记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再 跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。 好，那先这样，打扰您了，我们周六见！ Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告 之家长。 2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。 3）结束简洁干脆。GMS操作：约访方式：Call out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段 确认电话流程 1. 体验课前一天的确认电话 1) xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课， 提醒您一下。 2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通 换乘路线） 3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互 动一下，这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。 4) 好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！ （提醒如果有问题打我电话） Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助） GMS操作：约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段 2. 体验课当天（体验课前30分钟） 1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？
教育培训机构-经典招生话术
如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用 吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦 不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给 他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残 酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已 经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意 识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间 来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家 做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁， 现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。 拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小 去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么
电话销售话术绕前台
电话销售话术绕前台 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
电话营销话术——巧妙绕前台话术 电话营销话术——巧妙绕前台话术：情景1 请问你是哪里 错误应对： 1.“我们是一家专业的邮局服务提供商” 2.“我们是厦门中资源网络服务有限公司的” 经理建议： 电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人 电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人 经典话术： 对话1 销售人员：你好！请问是某某公司吗 前台：是的。你是哪里 销售人员：我们是中资源的。 前台：中资源 销售人员：是的，你好！请问你贵姓 前台：我姓张 销售人员：张小姐，你好！我是中资源公司的沈正兴。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？ 前台：好的，请稍等。 对话2 销售人员：你好！是总机吗 前台：是的。请问你哪里 销售人员：我是沈正兴，请问贵公司的负责人在吗？ 前台：你是说赵经理吗 销售人员：对。他现在办公室吗 前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧 销售人员：好的，谢谢。 对话3 销售人员：请问是某某公司吗 前台：是的。你是哪里 销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗 前台：是张总吗请稍等。 电话营销话术——巧妙绕前台话术：电话情景2 你有什么事情吗
错误应对： 1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品” 2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于企业邮箱购买的事情” 3.“我想了解一下贵公司是否需要购买我们公司的企业邮箱” 经理建议 说话的语气要缓和，态度要坚决。 只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎 经典话术： 对话1 销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗 前台：是的。你有什么事情吗 销售人员：你好！我是中资源公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？ 前台：好的。请稍等。 对话2 销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。 前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗 销售人员：是这样的，我们公司对你们的产品很感兴趣。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。 前台：哦。好的，请稍等。 对话3 销售人员：你好！请帮我转接张总。 前台：请问你有什么事情吗 销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。 前台：是关于哪方面的合作呢 销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！ 前台：好的，请稍等。 电话营销话术——巧妙绕前台话术:电话情景3 你有事先预约过吗 错误应对： 1．“没有” 2.“还没有，请你帮我预约一下吧！” 3.“哦，今天我就是想和他预约的” 经理建议： 与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。 生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。
电话邀约话术整理
电话邀约话术整理 1．考前串讲： 家长您好，我是环球雅思教育的学科分析老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样，哪个学科学习相对薄弱些，是什么原因呢？因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多，对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解，学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了，精锐针对这次考试，由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲，也押了部分经典考题，相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便，到时候带孩子来免费体验，同时感受精锐不一样的授课方式。那好，本周x的x 点，我在这边等您和孩子，到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析： 家长您好，我是精锐教育考试研究院的学科负责老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？听说这次xx 整体偏难,想问一下，咱们孩子这次考试考得怎么样? 班级排名如何？因为他们学校在这边学习的孩子特别多，精锐针对他们学校，结合本次考试做出大型公益活动：对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分析，到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原因，对后期的学习会给予针对性的建议，同时感受这边的
上课形式。看您什么时候方便我来预约老师，具体安排。 3. 学习风格测评： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？ 孩子的现在学习成绩怎样，学习习惯呢？平时作业需要您过多督促吗？我们知道，现阶段是培养兴趣，掌握方法，提高能力的关键时期，不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构，因为他们学校在这边学习的孩子可别多，精锐针对他们学校，推出这次公益活动：免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷，全面了解孩子在知觉类型，表达风格，学习时段，拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点，后期对无论是家庭教育，还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限，需要提前预约，看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学科负责老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？咱们孩子近期整体学习情况怎样，哪个学科相对弱些？我们知道，x年级时在整个小（中，高）学阶段最为关键的一年，现在的学习状态将直接关系到孩子后期的发展。不知您是否了解精锐，她是北京第一家温馨书房式个性化辅导
经典电话销售话术一览
经典电话销售话术一览 掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法 如： 销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
催款话术
---对方推脱没钱如何应对 一、引入理由：年底财务审核。 喂？您好？是刘总吧？我是陕西科飞的xx。请允许耽误您几分钟时间。是这么回事，今年三月份您采购了我们一批开关状态，按照约定，我们的回款期也过了。一直您也很忙，我们也就没打扰您。这不公司年底了要做财务审查，重点审查回款问题，以此来考查我们的工作。我负责贵单位的回款，这是我们的工作，也是我们的任务，是和我们的薪水挂钩的。您看方便的话就给我们回了吧？款项也不多，对您来说可能就是举手之劳，也可能是给财务打个电话就解决了。那可就给我们帮了大忙了。到时候您看我们的工作也就完成了。那可得好好感谢您呀！ 二、拒绝回答 1.哎呀！公司现在也没钱，我也没办法。 刘总啊！您看这批款也不多，对贵公司来说也不在乎压这么点款呀？您看，要不是时间长了，我也不会这么急，我们一直合作都挺好，而且我们一直相信贵公司的信誉和刘总的为人，这次您就帮帮我吧！也是对我工作的支持，您看您帮我这么大的忙，我一定会向公司争取，好好谢谢您的！ 2.实在没钱再等等吧！ 那好吧！既然刘总您说了，您看这样吧？实在不方便您给个时间，让他们准备准备也好，您看就是老板问起来，我也有个交待，您也体谅体谅我们的难处，再帮忙给催催，
我就更不胜感激了。 三、对方给出时间xx时间 那好吧！刘总，谢谢您，到时我准时给您打电话，有时间请您出来坐坐，放松一下，听说刘总挺随和的，挺爱交朋友的，有时间的话给我个机会，向刘总讨教讨教，那好，您先忙吧？ 催款话术（二）对方说现已不负责了如何应对 一、理由引入，新厂房建设 1，喂？李经理吧，您好？我是xx的xx，耽误您几分钟时间，提前祝您元旦快乐。这一年来我们的合作还是非常愉快的，双方都能按照合同诚信履行。希望以后我们争取更大的合作机会。您看，今天是这么回事，咱们公司今年五月份的那批智能操控仪，那批款也不多，就两万多块钱。您看是不是帮忙给结一下。您看我们公司的新厂房正在建设中，年底前准备资金都要回笼，最需要用钱了，您看您一向对我们的工作发展都是很支持的，这次您也得帮忙把那批款一结，好吗？ 二、哦，这个事我已经不负责了。 您不负责了啊，那您看我应该找哪位说这个事呢？你是报到财务了，还是？这不您还得给引荐引荐，您在交接的过程也有记录，您也帮我查一下，好吗？得确信他知道这个事才能更好的解决是吧？ 三、告诉了新负责后。
电话邀约应对话术
电话邀约 通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 电话行销的核心理念： 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、每一通电话都是有价值的，值钱的 4、打电话是简单有效，创造业绩的通道 5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心 7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 9、打电话是创造人脉的最快工具 电话邀约的特殊观念 1、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。 2、电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。 3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。 如何能成为电话邀约的高手？ 1、熟练基本话术 2、充足的有效名单 3、打电话前做过客户筛选 4、了解客户基本状况，话术有针对性 5、情绪很好，听起来很舒服 6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心 7、异议处理的很好，接口很快 8、量大是制胜的关键。 电话邀约的训练 1、背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话 2、练熟：脱稿练习，练到对话自然为止 3、通关：没有检查就没有执行 4、应变：应变要快，处理异议要变成“下意识” 5、抗拒点话术总结：不断总结，创新 电话行销前的准备 1、笔 2、便签纸 3、16开的大本子，在本子里记录：姓名、电话、投资状况、是否持有股票、那一只股票、买入价、仓位、态度、谈话内容等 4、同类名单放在一起，同类电话一起打
学校电话招生经典话术
南昌市红谷中学协议复读班招生话术指导手册 1．你好，请问是某某吗/某某的家长吗？ 是的 不是若不是本人或是家长 2．哦，你好。我这里是红谷中学高考复读中心招生办的某老师。 请问你今年是参加了高考吗？考了多少分？若回答是，那么继续问他是否被哪个学校录取，或是想复读明年考个更好的学校。若是回答录取了要去大学念书，那么恭喜他之后挂掉电话，如果有复读意向像他详细介绍我校复读中心的详细情况。 3、介绍学校学校高考复读政策后这样说“你今年可以来我们学校就读的，我们学校今年针对你们高考发挥失常或是志愿填报错误错过录取的学生开设的协议复读班，是我们学校联合附中，二中的优秀教师联合办班，这些老师有备战高考的丰富经验和高水平的教学教研能力，知识要点把握准确，押题命中率极高，并会从知识要点和高考备战心理上全方位的对学生备考进行指导。因为我们今年的招生名额有限，我们都是择优录取的，我们需要对学生进行个简单的面试，你看你什么时候可以带你的家长一同来趟学校，了解了解我们这里的招生政策和培养模式，顺便看看你以后的生活学习环境。这样让你的家长也放心你来这里读书。那你看你是今天还是明天有时间呢？/你看你是这个星期有时间还是下个星期有时间呢？
这样吧，你记下我电话，把你的手机号告诉他，一定要让他拿笔和纸出来记。然后说，你来时要来的时候请给我个电话，我们好安排接待你们。因为我们要对你们的安全负责，以免你们走错了路。 然后结束通话。 一定要预约时间，只有把学生约过来做当面咨询才能更好的让学生了解情况，让他们对复读和明年的高考充满信心。从而提供我们的成交率。 电话营销的注意事项： 电话招生是电话营销的一块，是各种招生方法中最常见的也是见效最快的一种方法，而这种方法已被很多人所熟知甚至运用的如鱼得水，那么要通过电话在短时间内招到一定数额的学生，完成自己的计划或任务，就要注意以下几点： 1．心态决定成败。在销售过程中，拒绝是无处不在的，没有拒绝的销售不叫销售，每个人都不愿意别人拒绝自己，因为 没面子，因为难堪，因为丢脸。而电话招生就是在通过电话 销售，销售的主体是我们高中复读班，也就是你的商品是高 中复读班，你卖的东西就是高中复读班。能把你所招生的高 中复读班推销给学生你就成功了。那么在这个过程中会有很 多拒绝，比如对你爱理不理，比如挂你电话，甚至对你破口
绕前台十句经典话术
电话销售绕过前台的话术 阻碍真是无处不在，尤其是做电话销售的过程中。在电话销售中遇到前台阻碍你会怎么做？前台的十种阻碍方法摆在这里，但是小编也有“见招拆招”的本领哦！ 以下十句话常常阻碍电话营销成功，世界工厂网小编请一位资深电话销售人员探讨过这些问题，就此，把一些好的绕过前台话术送给大家，希望对在销售行业中摸爬滚打的朋友们能有微薄的帮助！ 1．“他没有时间”，“他在开会”，“他出差了” 绕过前台话术：很明显，我们一听到这句话就能觉得对方持一种很不耐烦的态度，或许她今天心情不好，又或许她现在太忙，她根本无暇应付你的电话，我们能做的就是一句把对方逼上绝路，让她没办法拒绝你。我们可以这样问对方：“请问我最好在什么时候来电话才能联络上他？” 2．“他不听销售员的电话” 绕过前台话术：对方之前肯定接过无数次这样的电话，因为现在形形式式的电话销售普遍存在，发票、网站建设、网站推广、展位、广告诸如此类的电话铺天盖地，作为一间公司的老总，不可能大大小小的电话都找他接，所以我们必需找另一位负责人。可以这样问对方：“请问我该找哪个部门？能帮我把电话转过去吗？我该找谁？” 3．“我不需要该产品” 绕过前台话术：A除非你之前所搜索的资料不全面，否则他不可能不需要你的产品，对方需要一辆车，你却给对方推荐一台电梯，这怎么可能呢，虽然都是交通工具，对方需要的是公交车语音报站器，你却给对方推荐电梯语音报层器，这又怎么可能呢？B既然你知道对方肯定对你的产品有需求，那就证明对方已经有固定的供应商，或对你的产品价格、质量、售后存在异议以导致对方对你产生抗拒感。我们可以这样发问：“准确地说你对该产品有何具体要求？” 4．“发一份传真过来吧！”
电话催款的施压话术
电话催款的施压话术 催款，总让人觉得是一件尴尬的事情，但是欠款的人并不认为如此。所以，催款的人根本不必低声下气去乞讨，掌握好一些注意事项，把握一些小技巧，一样可以智取欠款的哦! 客户永远是上帝，但是不要盲目信任上帝。你可以礼貌，但不能卑躬屈膝。所以，打电话催款的时候一定要把握好度，利用一些打电话催款技巧，在保持尊严的前提下，合理收取欠款。那么，打电话催款技巧有哪些?话术一生小编与您一起分享以下几个实用的打电话催款技巧： 打电话催款技巧一、确认金额 打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。 打电话催款技巧二、选对时间 结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催
账。 打电话催款技巧三、选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。 打电话催款技巧四、要找对人 一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗?”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。 打电话催款技巧五、要说对话 为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌
电话邀约流程话术完整版
电话邀约流程话术 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
电话邀约流程话术 一．电话邀约流程，分为六步： （一）自我介绍 （二）了解学习状况 （三）发出邀请 （四）发问测试成交 （五）处理异议 （六）介绍XXX中学 （七）细节服务 二．话术 （一）自我介绍 **家长，你好，我是全国第一名校XXX学校**老师，您是***同学的妈妈（爸爸）吧！我校受XXX要求，我们特选了50名有代表性的家庭，针对学生的学习状况进行调查，约占用两分钟的时间，希望能得到您的支持！ 提示：（1）家长直接挂电话的处理：有手机的情况，发一二条有代 表性的短信，大约十分钟再联系。没有手机的情况，半小时再联系。 要点做到：声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性，能达到抑扬 顿挫的程度最好 （2）直接被打断，家长提出问题或质疑处理方法：耐心回答，好好 沟通，消除异议，增强信任。 （3）恶话伤人的家长处理方法：从理解的角度，家长恶话的背后一 定是受伤，帮助家长疗伤，教育市场良莠不齐的情况下，出现一些不
好的教育培训机构，安抚家长不平静的心态，待平静之后，再继续交 流邀约之事，也可以放在第二次再谈。 （二）了解学习状况 问三个问题： （1）请问家长您的孩子学习成绩在班上能排第几名哪门功课最好最差的一门是什么是在哪所中学呢是重点中学吗是提高班还是平 行班 家长的回答一部分会出现不清楚，甚至不配合，你应该机智沉 着，变通了解就行。因为关键不是对方的正确回答，其实不管怎 样回答都是我们邀约的对象。 （2）有没有请过家教参加过辅导班、补习班 （3） （4）请问家长***同学的学习主要是谁负责 （5） （1）（2）（3）三个问题的基本信息，一定要做好记录，一旦 邀约成功，后面在接待中就非常的重要了。 提示：1）这个过程的把控，完全由自己根据当时的情况决定是 否多交流，或是少交流。 2）准备的资料：网上和线下学习方法一览表，查找失分原因 表。 三．发出邀请
十种有效的电话销售话术
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
信用卡催收话术
信用卡催收话术教你如何催款 一.的基本步骤 1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。 2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。 ３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。 ４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访。 ５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款。 6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。 二．催收流程 1.身份表达话术： 开场白：XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场） 2.当卡员对我方身份有质疑时XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑） 3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。 4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。 5.你们是不是讨债公司XX先生/小姐，这样说话很难听。。。（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？ 6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。 三．催收员应注意的事项 a不能以银行的身份向持卡人催收 b在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当 e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱
精准客户电话营销话术及邀约话术
精准客户电话营销话术及邀约话术 精准型应对话术与普通电话话术区别在于，它能抓住消费者的信息、需求和问题，针对消费者制定专属的营销话术。精准型电话话术包含两大难度：客户群体属性和客户疑难情景。下面是小编为大家收集关于精准客户电话营销话术及邀约话术，欢迎借鉴参考。 根据客户群体沟通 根据不同的客户群体制定专属话术，例如：根据客户性格不同等制定不同话术。30秒吸引顾客告知三件事： 1，我是谁? 2，此次电话的目的是什么? 3，我能带来什么好处(利益)? 1、早上好，王总，接电话方便吧? 我是XX橱柜的小丁，有个好消息要告诉您!XX厨柜推出整体定制橱柜标准厨房厨柜只需9999元，我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧?
2、早上好，程总，接电话方便吧 我是XX橱柜的小徐，我去到您家里，看到您还没有购买橱柜。刚好，有个好消息告诉您，XX厨柜刚好有个优惠活动(不好意思我在忙)我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省20xx元，我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下，好吧! 3、有一件关于某小区的大事要告诉您 早上好，刘经理，现在接电话方便吧?我是XX橱柜店长小王，今天打电话给您，是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的19号，这个橱柜在你们小区有个优惠活动，已经有超过100名业主报名了，希望您别错过这个好机会。 4、想要请您帮个忙可以吗? 赵经理，您好，现在接电话方便吧?我姓李，您叫我小李就可以了，很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话，今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会耽误您一分钟的时间，可以吗? 5、请教您一个问题可以吗? 我是某某橱柜的小丁，今天特意打电话给您主要是想向您报个到，问一声节日好!也想请教您一个两个问题，可以吗? 6、我是特意来向您道谢的!
展会电话销售话术(参考)
选样三原则：a) 针对性，b) 代表性; c) 独特性。 针对性---- 是指展品要符合展出的目的，方针，性质和内容。 代表性---- 是指展品要体现展出者的高新技术，生产能力及本行业特点。 独特性---- 是指展品要有自己的独到之处，以便 一、开场篇 会展销售也是电话营销，所以在打电话上也需要有一定的技巧，但是它又不同与一般的电话销售，有它的特殊性（这一点会在后面的文章里一点点的说明）。所以需要销售人员必须比其他行业的销售更有耐心、更有亲和力。 会展的步骤分为前期策划——市场推广——招展——客户服务——布展——展出——展后几个部分，而对与一个销售人员来说，他要做的是招展、客户服务两个部分，所以，他必须对自己的客户有相当的了解。比如客户从事的行业，行业特征、行情，归属于本次展会的哪个项目，都要有很详细的调查。 二、招展 这是个实际的营销过程，也是一个展会最大的收入来源。它也能从客观上分析出一个会展公司的业务水平的高与低以及市场竞争力的大小。 作为一个销售，要面对各种各样的公司，不同类型的客户，所以，对待他们不能完全呆板的采取同样的营销手段，而是要因人而异，采取与他们相适应的方式。 1．突破前台 这是一个老生常谈的话题，各种销售类公司的销售最难过的也是这一关，我以前是在网络公司做过的，对此深有感触，网络公司在天津乃至全国，名声并不是非常好，很多公司都十分抵触网络公司，因此，一个声音甜美的前台小姐可能是你最大的障碍。但是，作为一个会展销售，这方面我想是应该有他的自信的，因为，几乎没有公司会抵触广告行业销售，尤其是提升本公司企业形象，联系更多客户创造更多价值的机会哪一个公司都不会放弃，所以，你只要抓住了这一点，前台对你来说，也会变得很亲切 情景： 销售：喂，您好，是某某公司吗？ 前台：您好，是的，您是哪里？ 销售：您好，我这里是天津双木广告，是本次中国广告节的组委会，我想和咱们公司负责展会业务的负责人谈一下。 前台：这样啊，好的，您稍等。 这是比较有修养、善于维护企业形象的前台。当然你也会碰到比较强硬的前台。 情景： 销售：喂，您好，是某某公司吗？ 前台：对，您有什么事吗？ 销售：您好。我是天津双木广告，本次中国广告节的组委会，我想和贵公司负责人谈一下关于本次中国广告节参展的事情。 前台：对不起，我们公司对这个不感兴趣。 销售：小姐。我姓于，您怎么称呼。 前台：我姓刘。 销售：刘姐，您看是这样的，这次展会中有广告器材行业的专门展会，与贵公司的业务十分对口，如果我能与贵公司相关的负责人把这件事情谈妥，肯定会对咱们公司的业绩提升有很大帮助，您也是想让自己公司的销售额有更大突破吧。 前台：这样啊，那您稍等，我帮您拨线。 还有一种前台，年纪比较大，观念和意识都跟不上潮流，而且说话比较简单，对付这种前台，态度上必须要谦和，拿出本公司的文化底蕴来。
电话邀约经典话术(教育类)
网络&电话邀约话术 思路：【宣讲用】 学校介绍：根据家长心态深挖亮点（每人说一句） 开设专业：市场最抢手专业，学制 管理模式：党校的平台高 介绍设备：某一项硬件，场地 师资队伍：毕业院校、资格证书 学校模式： 行业：对专业当前、未来前景的描述（聊天方式与家长沟通） 描述未来就业时的高大上，给家长吃定心丸 统一话术，显示正规，可信 1.接电话前的准备工作 A笔、笔记本（记录日期时间、姓名（有称呼像熟人）、年龄、地域、关心问题，为二三次回访）调节好情绪（三亲）、保持环境安静（感觉正规，话务室）【接、打电话】 【不能进校时，做学生调查用，喜好专业、行业，打电话：关心问候、官方调查、邀请家长来校考察参观学校专业、很多家长已经提前选好、预定名额；把学校讲述的越详细越好，调查采集信息】 【平时多收集各类信息，照片、视频做成宣传片，年年更新】 2.电话邀约需要注意的问题 完善学生信息资料（提供人员）了解学生是哪类型
打工（外招）、高中生（对学历要求高，屈才高不成低不就，做针对话术）、初中生（没有乏味课程、学好技术一辈子都能挣钱，寓教于乐，轻松学习） 【以教育局的名义分数线足够要录取，发送通取通知书】 3.电话邀约思路【一套成功话术+参观路线】 【深入了解竞争对手，拐弯说，那个学校很好，但我听说。。。轨道交通外招强大】 A问候、寒暄（信任）、了解咨询者是否咨询过其它学校 B利用亮点介绍学校，让学生或家长认可学校。（背下来） C了解学生或家长需求，满足需求，找出顾虑，消除顾虑（实习工资高一些，感觉以后薪资会更高）（磕磕绊绊说，不专业不正规，不要问周围的同事） D确认出决策者（家长），确定下次回访时间或来校邀约参观报名时间。 【找准决策人爸爸/妈妈，要爸爸/妈妈的联系方式，学会揣摩心理】【娇惯的学生自己说了算，农村不太多】【没能确定的一定要每周多次回访】 【设计好参观路线，综合最亮点，看完非要报名】 【春季外招形式进行招生，先下手为强】 E交代来校参观报名需要带的东西以及到校方式 【有被其他学校劫走，应租车去接，邀约后一定要加微信，每天发送各种视频，定位等】
培训学校的八大招生技巧
培训学校的八大招生技巧 技巧一：抓住孩子的心 当一对夫妇带着孩子去逛玩具店或食品店，我们发现，售货员无论是在接待还是在介绍商品时，其关注点不是家长，而是孩子。他们知道，孩子是否喜欢直接影响着家长的决策。 招生工作非常类似。家长在选择学校时基本是带着孩子的。孩子是否喜欢和接受这个学校，对家长来说至关重要。现代家长一般愿意尊重孩子的意见。虽然说孩子喜欢，家长不一定喜欢，但可以肯定的是，孩子如果不喜欢，家长肯定不会选择你的学校。所以在做招生咨询，或者领家长参观学校时，如何巧妙地抓住孩子的心，就需要招生人员动一点脑筋。 南京有一所民办学校，要求招生人员在见到孩子的第一眼时，一定要记住孩子的名字，记住孩子的生日，记住孩子的兴趣爱好。要多赞美孩子，多和孩子交流。免费给孩子补课，如逢节日，可组织孩子一起开展活动等等。醉翁之意不在酒。 抓住孩子的心，这里再三强调的是巧妙和艺术，要真诚，不能流俗，不能一味地讨好孩子，否则很容易弄巧成拙。 技巧二：巧用家长的“从众”心理 人们在购买商品或服务时，都有一个从众心理。哪个地方人气旺，人们喜欢到哪个地方去。这里虽然有些盲目消费的性质，但大多数人认为，好东西总是招徕更多的人。要么物美，要么价廉，要么比较流行，总之，有它值得买的理由。
招生时，也要巧用家长的“从众”心理。如有些招生人员在让家长咨询登记时，把咨询的和已经登记的家长名录，提供给家长看，让家长产生“从众”心理。北京有一家民办学校，为了提高报名率和交费率，他们在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动，各个招生点的招生人员也相应地把家长领到学校参观。这样一来，学校人气很旺。结果是，很多犹豫不决的家长很快能够拍板。技巧三：营销中的语言暗示 在商界有一个经典案例：有一个卖早点的小店，每次服务员询问客人对茶叶蛋的需求时，总是习惯地问一句：“先生，你需要茶叶蛋吗？”有人需要，也有人拒绝了。后来有人出了一招，服务员再征询客人的需求时，换一种问法：“先生，你是需要一个茶叶蛋还是两个茶叶蛋？”结果大部分客人都选择了一个或两个茶叶蛋，茶叶蛋的销量大增。看似简单的一句话，其中大有文章。第二种问法实际上是给客人一种肯定要接受这种服务或商品的暗示，只不过是在不同的服务方式或商品数量之间选择而已。 招生作为民办学校市场营销中最重要的工作，每一个环节都需要精雕细刻，招生语言的精心设计更不可少。某一学校在招生时，强调招生老师要巧妙地运用上述中的语言暗示原理。如希望家长报名时说：“是我来帮您的孩子报名，还是您直接来校报名？”，希望家长来校参观时说：“您是周六到校，还是周日到校来看一看？”或者说：“您是自己带车过来看校，还是随我们的校车一起来？”在希望家长交费时，就这样问：“您是选择A种交费方式，还是B种交费方
《催收人员基础话术》-催款员日常话术
《直催基础话术》讲师手册 一、课程介绍? 该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。 特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。 二、课件指引 本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、 引言 催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对
得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客户服务就是一种非常重要得意识与技能。但催收又不同于一般意义上得客户服务,大家知道我们得客户服务部,客服坐席运用专业得客服话术应对客户得各种诉求,她们所运用得话术在态度、用词、语气等方面与催收大不相同,造成这种差异得原因就在于服务对象与服务立场得不同、催收面对得客户与客服面对得客户就是有区别得,什么样得客户要面对催收？就是发生了账款拖欠得客户。她们就是交行广大客户中比较特殊得一类群体,她们中得一部分就是我们需要维护得客户,另一部分就是我们不再需要得客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收得客户群里有我们不需要得客户？什么样得客户就是我们不再需要得？可以请学员带着问题进行下面得培训,在课程结束时再做解答)。 对于需要维护得客户,催收员就需要兼顾欠款得回收与客户得保留,既要能施加适当得压力让客户主动得还款,又要维护好银行与客户得关系,让客户继续使用我们得信用卡、杀鸡取卵得做法对一个职业得催收员来说就是不可取得,但往往大多数从事催收,尤其就是从事直催工作得人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了、您会很容易从她们得眼神与言谈中感觉到她们对这些欠款客户得憎恶与鄙视,可能在座各位现在与将来也会有类似得想法、在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”得客户存在,我们得工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有她们得存在,就没有我们现在得这份工作、如果大家都不拖