企业管理学的练习答案与要点

某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（B ）A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。

B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。

C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。

D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。

?1、管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事_计划、组织、指挥、协调、控制_________。

?2、泰罗（勒）科学管理的人性假设是__经济人____。

?3、将管理描述为一组普遍性的职能：计划、组织、指挥、协调、控制的管理学家是__亨利·法约尔_____。

?4、企业的内部环境主要是指_物质环境和文化环境___。

?5、梅奥人群关系理论的人性假设是____社会人______。

?6、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为_矩阵___组织。

?7、科学管理的根本目的是__提高劳动效率__。

?

?1、.我们从事管理工作的基本出发点就是要使管理系统在功能上实现整体( C )它的部分之和。

A.不等于

B.等于

C.大于

D.小于

?2、和管理学关系最密切的学科是（A）

?A、经济学B、心理学C、哲学D、政治学

?3、被称为组织理论之父的管理学家是（C ）

?A泰罗B法约尔C韦伯D巴纳德

?4、人群关系学派的代表人物是( C )

?A法约尔B泰罗C梅奥D吉尔布雷斯

?

?在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为外部环境___。

?组织设计的目的是为了建立合理的_组织结构___，规范组织成员在活动中的关系?一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_管理跨度____。

?亚当斯密的《国富论》中主张组织和社会将从___劳动分工____中获得经济利益。

?

?1、管理者是指（ABC）

?A、组织的高层领导B 组织的中层领导C 从事管理活动的人D 组织的员工

?2、管理对象是指（ABCD）

? A 组织中的人员B 组织中的财物C 组织中的技术D 组织中的人、财、物、技术、时间等一切资源

?3、在管理思想史上，被誉为“科学管理之父”的是(B )。

? A.欧文B.泰勒C.法约尔D.韦伯

?4、要使管理目标能够对组织成员产生激励作用，一方面要使目标符合他们的需要，另一方面要求目标具有一定的(D )。

? A.全面性B.灵活性C.挑战性D.科学性

?5、职能型组织结构的最大缺点是( B )

?A横向协调差B多头领导C不利于培养上层领导D适用性差

?非正式组织的消极作用中造成的角色冲突是指（B）

?A、员工之间的冲突

?B、同一员工在正式组织和非正式组织中的角色不同而产生的冲突

?C、不同的部门任务不同而产生的冲突

?D、工作的程序过程中而产生的冲突

?1、激励—保健理论是由（B ）提出的。

?A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦格雷戈D、麦克利兰

?2、在激励理论中，使员工的工作丰富化是( B )

?A、保健因素B、激励因素C、正激励因素D、负激励因素

?3、X理论与Y理论是由（C ）提出的。

?A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦格雷戈D、麦克利兰

?4、成就需求理论的创始人麦克利兰的究表明( B )

?A、生理与安全需要比较强烈B、高成就需要者喜欢接受成功率适中的工作C、高成就需要者一定成为一名优秀的管理者D、高成就需要者喜欢接受特别困难的工作

?5、麦克利兰的三种需求理论指的（ABE）三种需求

?A、权力需求B、归属需求C、生存需求D、欲望需求E、成就需求

1、计划是控制的(B )。

A.纽带

B. 前提C保证 D.展开

2、下列哪项是事后控制的情况（C）

A.瞄准靶心射击

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.2008年5月12日，四川汶川发生8级大地震，国家地震局在震后15分钟获得准确信息，并在2小时内做出准确判断，对抗震救灾决策起到很大的帮助。

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速，提前踩加速器

3、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（B）

A. 计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C. 计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

1、能够避免预期出现的问题，发生在实际工作开始之前，具有未来导向的控制类型是属于( A )

A.预先控制

B.反馈控制

C.同步控制

D.直接控制

2、威廉姆·奥奇依据控制的机制，将组织控制分为( C)。

A.官僚控制、政府控制、宗派控制

B.预先控制、持续控制、结果控制

C.官僚控制、市场控制、小集团控制

D.持续控制、现场控制、结果控制

3、能够避免预期出现的问题，发生在实际工作开始之前，具有未来导向的控制类型是属于( A )

A前馈控制B反馈控制C同期控制D直接控制

4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（B）

A. 计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C. 计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

5、有位先生想买小轿车，拟在甲、乙、丙三个品牌中作出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，并认为这四点重要性程度是均等的。经过一番考虑，他对三种品牌汽车作出了

这位先生最不可能购买的车是（B）

A甲品牌B乙品牌C丙品牌D不确定

6、对一个尊重需要占主导地位的人，下列激励措施中最能产生效果的是（B）

A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化

7、某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。虽然有些技术人员反映其做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论的观点，这位总裁的作风最接近与（C）。

A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D团队型

8、管理者视察中发现一员工操作机械不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中

要按正确的方式操作。这是一种（B ）

A反馈控制B同期控制C前馈控制D指挥命令

?1、目标管理包含的要素有(ABCD )

?A确定目标B参与决策C明确期限D绩效反馈E完成结果

1、企业内跨部门之间的沟通，沟通信息的流向大多数属于( D )。

A.向下沟通

B.向上沟通

C.斜向沟通

D.横向沟通

2、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是(A )。

A. 轮式B .环式C. 链式D. “ Y ”型

考试要点：

一、经营战略和战略管理的建立和创新

战略管理是企业在市场机制下的自主行为，对战略管理的行政性干预会

造成不顾管理整合的战略性失误而又不承担责任。

企业战略大体分为三个层次：发展战略（公司层从结构和财务角度对整个经营范围的资源配置）、竞争战略（公司内某些战略经营单位ＳＵＢ的产品开发或服务在特定市场层次上的竞争）和经营功能性战略（企业经营层不同的职能如营销、融资和制造等如何为其他各级战略服务）。经营者需要具备市场意识和对环境与管理的敏感性，采取战略分析、战略选择和战略实施的步骤，通过优势、劣势、机会、威胁（ＳＷＯＴ）比较建立核心能力，对投资收益、风险、利益相关者反应和可行性做出评价，并能领导、组织和管理好战略变革的过程。

1、组织结构和管理结构的创新:

公司形态和规模的变化会引起组织结构的变化，需要进行企业管理系统设计，根据发展战略的需要设置简单型结构、职能型结构、事业部结构、控股公司结构、矩阵结构或集团组织矩阵。在管理结构中对经理人员的配置，应该精简、合理和尽量减少层级。公司规模从小到大，有一个渐进发展的过程，小有小的优势，大有大的好处。结构的复杂性越高，越影响管理的效率和经营的灵活性，越需要从集权走向分权，越需要建立决策支持系统和改进决策程序。

2、管理规范和业务流程的创新

对管理规范和业务流程进行调整和动态更新，使企业从采购、研发、生产、销售、财务后勤保障等各个环节都建立起合理的规范和工作流程，在整体上适应市场竞争的要求，并用书面描述予以明确和严格实施。尤其是信息技术和计算机管理的引进，要求公司内部的信息传递和对信息的编纂整理具有更高水准，通过合理设置管理职责、管理程序和信息流程，形成公司完整、健全的反馈和控制网络。ＩＳＯ系列以质量保证体系为主线的认证，对有效实施管理规范和工作流程发挥了重要作用。

3、管理方法和管理技术的创新

改革开放以来，国内企业比较重视引进先进的管理方法和技术，例如全面质量管理等，然而由于缺乏制度性保证，有些已经流于形式。近年来，物料资源规划（ＭＲＰ）、制造资源规划（ＭＲＰ－Ⅱ）、企业资源规划（ＥＲ

Ｐ）、计算机集成制造系统（ＣＩＭＳ）、计算机辅助技术ＣＡＤ、ＣＡＭ等都得到一定程度的应用，并结合企业情况创造了许多管理方法。企业引进或创造的管理方法能否得到持续、有效的运用，又对企业制度创新进程的相互适宜性提出了新的挑战。

4、人力资源开发和提高管理素质

关键是建设领导班子和带好职工队伍，在实践中培养具备创业精神和合作本领的高层经理是企业发展的重要条件。通过必要的管理教育和激励措施，使企业的管理创新具备人力资源和管理素质上的保证。

上述管理创新要素是企业转轨过程中需要更新的管理内涵。过去对管理侧重于单纯方法技术的狭义理解，在转向市场经济过程中拓展到理念、战略、结构、决策、流程、规范、激励以及信息技术与管理手段更加密切的结合上，具有很强的系统性。

二、企业经营战略和战略管理

１、经营战略的含义

“战略”一词源于军事上的术语，原指战场上的指挥员指挥战争或战斗的谋略和艺术。《辞海》上解释为“对战争全局的筹划和指导”。随着社会的不断发展，人类社会的政治、经济、社会、文化、教育、科学等各个方面都被纳入了战略管理的范畴。因此辞海中对战略的进一步解释为“战略泛指重大的，带全局性的或决定全局的谋划”。

在现代市场经济条件下，企业面对的环境日益复杂和多变，客观上要求企业的领导人必须具备长远发展的观点，具备运筹帷幄的能力，提高企业对市场的抗争能力。因此产生了企业战略这一新的概念，企业进入了战略管理的新时期。

所谓经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。其目的在于使企业在正确分析和估量外部环境和内部条件的基础上，求得企业的经营目标、经营结构和资源配置与外部环境提供的机会的动态平衡，从而在激烈的市场竞争环境中，求得企业的生存和不断的发展。

２、经营战略的特点

①全局性。经营战略是以企业全局为对象，是根据企业总体的发展需要而制定的。

②长远性。经营战略是对企业未来一定时期生存和发展的统筹谋划，它着眼于企业的长远发展，追求的是企业长期利益。

③纲领性。经营战略规定的是企业总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原则性规定的特点，具有行动纲领的意义。

④抗争性。经营战略是企业在市场竞争中与对手相抗衡的行动方略，即针对来自市场竞争对手的冲击、压力、威胁和困难，为争取顾客，争夺市场，提高市场占有率而进行运筹谋划。

⑤风险性。经营战略是对企业未来发展的规划，而战略实施的环境总是处于不确定的、变化莫测的趋势中，因此，经营战略必然存在着一定的风险。

⑥相对稳定性。经营战略规定了企业较长时期的发展目标，具有长远性，只要战略实施的环境未发生重大变化，企业经营战略中所确定的战略目标、战略方针、战略重点、战略步骤等应保持相对稳定，但这种稳定不是绝对的。

３、经营战略管理

企业经营战略管理是一个动态的发展过程。这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容。

⑴企业战略制定

企业战略制定是指对企业战略进行规划的过程。它是在对企业内外环境因素的分析基础上，确定企业的宗旨，明确企业所要达到的战略目标，制定企业达到目标的规划、政策和策略。它包括：①企业内外环境分析；②确定企业的经营宗旨；③确立企业的战略目标（发展性目标、收益性目标、有效性目标、社会性目标）；④确定企业战略方案（战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策）。

⑵企业战略实施

企业战略的实施是指围绕贯彻和执行已选定的战略所开展的活动过程。为了保证这些实施活动的顺利开展，需要抓好以下工作：①制定详细的战略实施计划；

②确立企业战略组织；③保证战略资源的有效配置。

⑶企业战略控制

战略控制是指在战略实施过程中，根据战略计划的目标和行动方案，对战略实施的状况进行全面的监督、检查、评审，及时发现偏差，分析原因，采取措施，予以纠正，保证战略实施计划的有效执行等一系列活动过程的总称。一般包括三个基本环节：①确定战略控制标准；②衡量实际业绩；③采取纠偏措施。

⑷企业战略调整

企业战略调整是指在战略执行过程中产生的实际结果与预定目标有明显差距时采取的对战略方案的修改。——局部性调整、职能战略调整和总体战略调整。

二、企业经营思想与目标的确定（自习）

三、企业战略的分类

企业战略类型多样，形式各异，各个企业都有自己的一套适合企业自身条件与所处环境及发展要求的独特的战略体系。本课程主要介绍了企业的总体战略。

企业总体战略可以划分为以下三种：

１、稳定型战略（防御型战略或维持型战略）

稳定型战略是指企业不改变其生产性质、主要产品和为社会提供的服务，在一定时期内企业也并不准备扩大生产规模的一种战略。其核心主要以提高企业现有生产条件下的经济效益为目的。它的优点是风险小，失败的可能性也小，企业的内部经营机制得到完善，企业的产品结构、组织结构及其他各项工作合理化，可以提高企业对外界环境变化的应变能力及抗干扰能力；缺点主要是长期采用此战略，企业发展缓慢，在稳定战略实施中，企业领导者往往把眼光放在企业内部结构调整上，而对于企业外部环境的变化及提供的机遇容易忽略，在当今行业竞争剧烈的市场中也容易被竞争者击败。稳定型战略一般适用于外部环境和内部条件暂时处于劣势或市场不稳定，经营中既无突出优势，又无明显有利因素的企业（或者在资金、技术、原料供应或销售渠道存在较大困难的企业）。——分为无

增战略和微增战略。

２、增长型战略（扩张型战略或发展型战略）

增长型战略是企业在现有基础水平上向更高一级的方向发展。它是指企业扩大生产规模，并在保持原有主要产品的同时，增加新的产品的生产，挖掘企业的潜力，提高销售量，扩大市场占有率，降低成本，提高赢利能力，超过竞争对手，使经济技术指标超过或达到同行业的先进水平，在提高产品质量、降低物耗、增加经济效益上有大幅度提高的一种战略。其核心是发展壮大。企业为了发展，就必须采取扩张型战略。扩张型战略面临的风险较大，管理者也缺乏对扩大后的企业进行良好管理的经验。因此，采用扩张型战略的企业家一般都是开拓型的，敢于承担风险。而且研究战略发展的可行性是制定战略扩张的重要环节，要对企业现有的实力与应付扩张战略可能带来的风险作出正确估计。——分为赶超型发展战略和开拓型发展战略。

３、紧缩型战略（或退却型战略）

紧缩型战略是指企业缩小生产规模，或取消某些产品的生产，减少企业的投入，封存或出卖部分设备的一种战略。其核心是通过紧缩战略来摆脱企业生存所面临的困境，使财务状况好转，否则企业可能面临倒闭破产的境地。这种战略一般适用于经济不景气、需求紧缩、资源有限、产品滞销、内部矛盾重重、财务状况恶化以及在原经营领域中处于严重不利竞争地位的情况。——分为整顿战略（以退为进），先暂时从现有的水平往后退，等到条件成熟后再前进；削减战略（抽资战略），减少对某一经营领域的投入，只投入最低限度的经营资源；放弃战略，就是将经营资源从某一经营领域中抽出；清理战略（清算战略），就是企业由于无力偿还债务，通过出售或转让企业的全部资产，以偿还债务或停止全部经营业务（只有当其他战略全部失灵时才采用此战略）。

案例分析蒙牛成功战略.