培训大纲及师资简介
附件1
培训大纲及师资简介
【培训大纲】
第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考
1.1 技巧诚需要，深度思考更重要……
?投诉处理的读书、读事、读人
?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“
?投诉处理的精细、精益分析
?公司规定很明确，就是客户不理解
?他也为难我也难，这事叫我怎么办
1.3 消费者的九大权利解读
?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权
?结社权、受教育权、受尊重权和监督权
?行业相关案例演练
第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措
2.1 投诉处理的基石
?之一：客户服务的职业特质培养
?之二：积极的客户服务心态培养
?之三：客户服务的职业美感培养
2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则
?环环相扣，过程提醒
?闭环管理、数字化管理
2.3 令客户满意的服务误区
2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用
?“诊断”的差距、“处方”的差距
?“药房”的差距、“医嘱”的差距
2.5 投诉处理步骤的两个视角
?企业有理——案例解析
?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析
?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理
?期望显性、公平可靠
?管理承诺、“开说明会”
2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析
?内外部服务承诺
?客户细分服务细分
?一线人员授权的1=0.9+0.1
?优秀服务的识别与激励
第3讲：投诉处理中的沟通与说服
3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥”
?六个视角，六类举措
3.2 投诉处理中的聆听与提问
?营造投诉处理的“安全”沟通氛围
?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决
3.3 如何说服客户接受解决方案
?苏格拉底法的应用演练
?卡耐基提问法的应用演练
3.4 web2.0时代投诉处理的思辨
3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进
第4讲：从投诉处理到危机公关
4.1 企业危机的分类及处理原则
?投诉及危机的五级分类方法
?速度原则、坦诚原则、权威原则
?灵活原则、系统原则、情感原则
4.2 危机公关中把握的要点及任务
?准备、确认、控制、解决、转化
?企业危机公关五项主要任务
?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
【师资简介】
刘炜老师，男，中国投诉处理协会理事、中国质量检验协会高级讲师。
◆国际IRCA注册主任审核员，中国飞天国际教育集团特聘讲师。
◆ 6西格玛黑带大师，曾就职于美国麦肯锡公司；
◆中国国际航空公司金卡客服中心主任，上海航空客户服务高级培训师，上海汉宇房地产公司管理顾问，并对国内近百家知名企业进行管理咨询与培训工作。
◆上海交大、复旦大学、南航大等多所大学客座教授；
专业特长：
◆客户服务品质管理、投诉处理、标准宣贯及客户满意测量系统的指导建立、实施及相关培训；
◆客户关系管理、企业CRM战略管理系统的策划建立及相应系列培训；
◆ BPR，物流规划，6S管理；
◆熟悉国内法律法规，风险管理、危机管控；
◆精益生产系统的实施辅导，品质能力提升、生产效率提升项目规划和实施；
◆ ISO9000/ISO14000/OHSAS18001等管理体系辅导及相应体系内审员授课。
◆主讲课程有《客户心理与沟通》、《顾客投诉管理与处置技巧》、《投诉中媒体的应对》、《客户关系管理》、《顾客满意度测评》、《风险管理与危机管控》等。
培训班介绍老师主持词
培训班介绍老师主持词 导语：为了进一步弘扬师德风范，展现我校教师良好形象，提高师德修养，使学校教学向优质、精品教育发展，以下是小编为大家整理的培训班介绍老师主持词，欢迎大家阅读与借鉴！ 培训班介绍老师主持词罗：尊敬的各位领导、老师：合：大家午好： 代：这里是城关四小“魅力讲坛，智慧人生”说课大赛的比赛现场，欢迎各位的到来，我是主持人 罗：我是主持人 代：首先请允许我非常荣幸的为大家介绍莅临本次决赛现场的各位领导老师，他们是 ___________________________________________________ ____________________________ 罗：让我们再次用掌声感谢领导老师们的到来。 代：今天，我们欢聚一堂。即将聆听一场精彩的教师说课大赛。一堂好的说课，犹如一段音乐，曲调抑扬顿挫，节奏明朗，令人陶醉。 罗：根据城关四小“均衡发展、内涵发展、特色发展”的工作思路，进一步提升我校教师教育教学技能，夯实教育
教学基本功，强化教师专业能力发展，我校利用暑期校本培训这一平台安排了本次语文、数学、英语三个学科类别的说课比赛。 代：经过初赛阶段激烈的角逐，共有位选手凭借自己突出的实力脱颖而出，闯入我们今天的决赛。他们是我校教师知识水平、教学水平、理论水平的综合展示，也是一场具有思辨性与艺术性的实践经验展示。选手们将会有怎样精彩的表现呢，就让我们拭目以待吧。 罗：好的，在比赛开始之前呢，先由_____________为大家宣读本次比赛的评分细则。 代：接下来，比赛正式开始，首先进行的是学科， 罗：有请年级老师，他说课的内容为：掌声欢迎。 代：感谢老师的精彩说课，接下来掌声有请年级老师，他说课的内容为： 罗：谢谢老师精彩的展示，下面，有请年级老师，他说课的内容为： 掌声欢迎 代：感谢老师的精彩表现，接下来掌声有请年级老师，他说课的内容为： 罗：精彩纷呈的学科说课结束，接下来进行的是学科， 代：首先有请年级老师，他说课的内容为：掌声
讲师培训大纲
讲师培训大纲 （21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器） 一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最 快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、 言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。 二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可
以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！ 四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲
新教师岗前培训内容目1
新教师岗前培训内容目录 一、教育到底要给学生什么 二、刚刚走上教学工作岗位需要注意些什么 三、教师应具备课程智慧 四、新教师怎样迅速提高专业能力 五、思维方式对教师很重要 六、遇事一定要探究个“为什么” 七、六条新建议 八、要合理合法地惩戒学生 九、有些时候我们要跟学生妥协 十、教师的工作是有边界的 十一、不要对自己过于自责 十二、给新教师的20条贴心建议 十三、一节好课的基本要求 十四、一节好课的评价标准是什么 十五、课前“几分钟”的魅力 十六、带一份好心情进教室 十七、课堂管理的九条建议 十八、对当前课堂教学中存在问题的改进建议 十九、教师在课堂上要给学生四种权利 二十、教师要多带点东西进课堂 二十一、让教育活动更富有理性 二十二、如何使自己成为受学生欢迎的教师 二十三、学会了解自己、发展自己，让自己成为稀缺资源 二十四、为孩子们当下的幸福服务 宁津县教育局刘绪恒 一、教育到底要给学生什么 教师是一个特殊的群体，对一个民族的下一代肩负着教育培养引领的责任。知识不是教育的目的，对人的培养才是教育的目的。具体地讲，我们的教育应该有三个方面的目的：一是人生价值观的灌输；二是学习与工作技能的培养；三是思维能力的培养。 无论在中学还是小学还是幼儿园，教师都应该有发自内心深处的非常自然的丝毫不做作的对人的关心和爱护，都应该具有教育智慧，了解自己的一言一行对学生的影响和教化。教育都是细枝末节的小事，然而就是在这日常的琐碎的繁重的小事中，教师的优秀品德、高尚情操、工作态度、执着精神，伴随着知识的传授，像阳光雨露一样点点滴滴洒向学生的心田，潜移默化地影响和教育着学生。 做为一名教师，一定要自觉加强自身修养，要以自己的人格魅力和学识魅力教育和感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。 我们的教育理念应该是培养真正的人！或者说，让每个通过我们培养出来的人都能幸
2020年教师培训计划
2020年教师培训计划 为不断提高我校教育质量，努力建设一支具有良好思想品德和业务素质的教师队伍，使教师专业发展化发展程度再上新台阶，如何制定培训计划?下面是收集整理关于教师培训计划的资料，希望大家喜欢。教师培训计划篇一 一、指导思想： 校本培训工作是推进素质教育、深化课程改革、加强教师队伍建设、全面提高教学水平的重要途径。为有效推动教师的专业化发展，学校将以新理念为支撑，以校本培训为平台，以提高教师教育、教学的能力和水平为重点，以现代信息技术培训为突破口，以强化科研能力和过程培训为亮点，全力造就一支师德高尚、主动发展、业务精湛、团结协作的教师群体。 二、培训目标： 1、进一步加强师德建设，加强行风建设，培养一支爱岗敬业，乐于奉献的教师队伍。 2、进一步加强对教师的业务培训，深入进行课堂教学的研究，各学科在课堂教学中探索具有我校特点的教学模式，并积极付诸于行动中，全面提高教学质量。 3、继续开展课堂教学评比活动。 4、认真落实课题研究工作，确保本学期课题出阶段性成果。 5、积极推进现代化教育设施的使用，进行网络课件的制作，着眼
于评课能力、授课能力的提高。 三、培训措施： (一)加强理论学习，提高教师师德水平。 1.深入开展以建设社会主义核心价值体系为目标，以“学规范，做人民满意的教师”为主题的师德建设活动，组织教师认真学习新修订颁发的《中小学教师职业道德规范》，开展做人民满意的教师”大讨论和师德演讲比赛。继续把三月份作为师德建设教育月。 2.深入开展教师“爱心助学团队”志愿服务和“爱心帮扶”活动和评选校“三八”红旗手、“十佳教职工”、“优秀师徒”等评优活动，引导广大教职工潜心育人，乐于奉献，努力做人民满意的教师。 3.深入开展文明组室评选活动。认真落实《青岛交通职业学校文明组室评选办法》，以教研组室或行政部门为单位开展文明组室建设，以此为抓手，形成团结和谐的教师团体，并进一步促进学习型教师队伍建设。 4.完善师德激励约束机制，大力选树师德先进典型，加强组室建设，认真贯彻执行学校新修订的《青岛交通职业学校教师职业道德规范》，努力提高师德建设的质量和水平。 (二)加强教师的业务培训，尽快提高教师专业素质和能力 针对学校教师队伍现状，面向全体教师，以教师培训“四大工程”为抓手，做好教师教育教学能力的培训，促进教师专业成长。 教师培训计划篇二 一、指导思想以科学发展观为指导，以“自主、多元、实效”为主
培训老师自我介绍三篇
培训老师自我介绍三篇 各位同学好，我是你们班的新语文老师，以后负责上你们班的语文课。目前 虽然大家对我并不熟悉，但是我希望以后各位同学都支持我的工作，好好学习。 我的名字叫XX，毕业于师范大学汉语言文学专业，很高兴我能成为一名老师，尤其是当你们这么聪明的同学的老师。我教的是语文，但是我的风格不是枯燥的，我要把语文课上得像历史课一样具备趣味性。 请大家以后的学习中积极给我提意见，我第一次做老师，有很多都不懂，我 也是一个学习的过程，向你们学习如何做一个好老师，合格的老师。 我相信只要经过我们共同的努力，我会学到如何做好一个老师的经验以及能力，你们也会在新一学期的学习成绩里面创新高。 大家晚上好！ 我是来自海珠支行的钟xx，钟是钟鼓的钟，是一种用来演奏音乐的乐器。今天，我这个钟在这台上敲响，与大家分享在培训过程中的所获所得，希望这阵钟 声能传到各位的心里，引起大家的共鸣。21天的岗前培训，我收获许多，那是知识，是技能，是友情，是感动，是永远难忘的珍贵回忆。 两天的团队训练，让我们消除陌生的隔阂，紧紧地凝聚在一起；八天的业务 学习，让我们思维转变，为进入职场奋斗打下理论基础；九天的IT蓝图系统操作，则让我们掌握了实实在在的技能。 21天，让我已经迫不及待地想要奔赴岗位，去展现自己的能力，发挥自己的价值。
我认为人生就是一个不断提升自己思想、道德、专业技术和生活品位的过程。我是一个对理想有着执着追求的完美主义者，但比起最终的结果我更加看中追求 理想的那个艰辛的过程。我觉得是金子总会发光。一个人，不管他当前所处何种 境遇，他的人生境界不能完全地被限定。当然一个人当前的才华也不能完全决定 他将来全部的社会贡献。人的一生应该是一个奋发有为、不断超越和突破的过程！ 我为人热情，大方，英语流利，兼通纯粹数学和应用数学的基本专业技术。 读研三年以来，对于专业课，我抱以极大的兴趣，广泛地学习了与微分几何、偏 微分方程和拓扑学有关的现代数学课程。在思想认知方面，我认真研读了哲学、 科学技术、美学等的基础内容及其历史，领略了先贤智慧的博大精深和道德的敬 畏虔诚。 关于将来的工作，我有着较强的团队协作能力，能承受压力，喜欢富有挑战 性和具有创造性课题。在工作中我能吃苦耐劳，虚心与人交流，不断学习进取。
高校师资培训方案
高校师资培训方案 根据《教育厅关于印发小学教师综合素质培训实施方案的通知》的精神，结合我校教师队伍建设和师资培训工作的实际，在总结以往教师培训工作经验的基础上，制定本计划。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的“十六”大精神，以科学发展观为指针，与时俱进，开拓创新，构建与现代化先进市相适应，满足教师终身学习需要的开放式、多元化的教师继续教育体系，切实加强师资队伍建设，积极推动教育的均衡发展和内涵发展，提升教育综合实力，努力培养人民满意的教师，办人民满意的教育。继续落实《中小学继续教育规定》，认真贯彻执行市教育局、教师进修学校继续教育工作的有关文件精神，进一步推进我校继续教育工程的实施，不断提高师资队伍的水平，提高我校教师的教育、教学能力和水平。 二、基本原则 校本研修，自学为主。培训强调以校本培训为主的教师研修，是“从学校中来，到学校中去”、“以问题为出发点，以解决问题为归宿”的培训，问题是培训的起点，解决这些问题是归宿。教师以“自修—反思—实践”和合作、互动、互助、集体分享为主要的学习方式，在自学的基础上，强调
反思，适时辅导，在合作中分享、升华。 三、目标任务 以校本培训为主，以教师发展为根本、以促进教师专业化为导向、以构建终身学习体系为重点、以提高教师教学质量为中心、以“自修—反思—实践—互动”为主要学习方式。围绕课程改革，通过开展教师综合素质培训，使我校教师转变教育观念，提高教育教学能力，全面提升我校教师的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展的需要。 四、培训内容 新一轮中小学教师综合素质培训以《新课程的反思与重建》、《走向发展性课程评价》、《教师教学究竟靠什么》、《新教材将给教师带来些什么》为教材，对全校教师开展全员培训，重点解决教师的课程观、教学观、教材观、评价观等问题。 全员培训： （1）新课程标准的解读； （2）信息技术的操作与实践； （3）《中小学教师职业道德规范》； （4）课题研究的一般方法指导； （5）教学论文的撰写与投稿指南等。 五、组织实施
2020培训机构教师工作简历模板
2020培训机构教师工作简历模板 导语：又到一年毕业季，找工作成为很多人当下最急切的需求，那么该如何制作一份好简历去赢得一份好工作呢?今天我们就一起来看一下吧! 2020培训机构教师工作简历模板 教育经历 2020.09 - 2020.06 上海xxxx大学 对外汉语专业 本科 通过IPA国际汉语教师资格证 普通话水平测试二级甲等 CET6:540 教学实践 2020.09 - 2020.07 xxxx语言培训机构 对外汉语助教 协助讲师教授英国、法国、西班牙、菲律宾等在华外籍学员汉语学习 内容包括初级汉语和中级汉语;协助讲师备课，并制作PPT等教学资料 讲师讲课时，负责课堂笔记的记录，并协助活跃课堂气氛 担任助教期间，多次取得讲师的表扬以及学生们的肯定 2020.09 - 2020.07 xxxx培训机构英语提高班 英语四级单词助教 辅助首席讲师授课，带领学员晨读，练习，讲授单词用法，组织趣味活动 认真备课，完成教案的编写工作 其他经历
2020.11 - 2020.02 上海辰山植物园 志愿者 第四届辰山植物园兰花展义务讲解员 负责兰花2区兰花展示、讲解工作 特长爱好 话剧，曾担任话剧女主角 看电影、旅游 自我评价 多次助教实践经历，教师经验丰富 有国际汉语教师资格证，具备专业基础 具有较强的服务意识，长期担任植物园志愿者 温馨提示：如何在职场中成长? 1、放平心态，戒骄戒躁 职场新人还没从学生的身份彻底转换过来，总是年轻气盛，受不了一点委屈，有时候把自己的尊严放得过大，领导的几句批评就会导致其作出过激行为，所以新人要懂得调整自己的心态，适时收起自己的小自尊，戒骄戒躁。 2、虚心请教，积攒人脉 职场菜鸟初入职场，最容易遇到的就是不知道的事，当你碰到这样的情况一定要虚心请教。在职场中与同事和睦相处，在工作的过程中懂得积攒人脉，对自己的工作是很有帮助的。 3、多思多虑，小事优做 在面对工作任务时，学习用多思多虑的方式去对待。根据不同的受众群体设计不同的方案，会容易找到更合理的解决方法。对待工作中的小事，永远不要报以敷衍的态度，用做好做优的态度去做，虽然短时间看不到回报，但你处理事情的能力和方式会因此得到锻炼，等你接受更难一步的任务时，就能轻松应对。
新入职教师培训方案
江西省建筑工业学校新教师入职培训方案 ——骆志娟 为帮助新入职教师尽快适应职业学校教师工作岗位，结合中等职业学校新入职教师实际情况及专业成长要求及本校情况，特制定本培训方案。 一、培训项目名称 江西省建筑工业学校新教师入职培训 二、培训目标 ，树立正确的教育理念，养成良好的职业道德，教育政策法规。 ，了解职业教育理论与方法，熟悉课程开发的相关理论与实务，掌握教学基本规范，熟悉教育教学内容，完善专业知识结构，提高履行岗位职责能力，熟悉新课改理念和基本要求，了解本校教研、课题的实施方法。 提升学生管理能力和水平 增强新教师对职业教育的认同感和归属感，明晰中职教师成长的基本路径，能根据自身实际制定出切实可行的职业生涯发展规划书。 三、培训对象及时间 培训对象：新入职的教师 培训时间： 课时 四、培训内容 采取模块化培训方式，围绕各培训模块主题，采取学员实践、展示与教师点评、交流座谈与个体自学感悟相结合，并充分发挥骨干教师的 传、帮、带 作用。具体培训模块与主要任务包括： 政策模块 党办负责（ 讲座。 自习） 课时 中等职业教育发展现状及趋势 （ ）学习《教师职业道德规范》以及《教师法》《未成年人保护法》《公民道德实施纲要》等教育政策法规 自学
课程教学模块 教务科负责（ 以授课的形式， 以骨干教师、优质课获奖教师示范课） 课时 课程改革与开发的基本理论和实务 课时 教学设计规范及操作 课时 教学示范课观摩、研讨 课时 信息化教学理念与方法 课时 注：本模块布置相关作业如教案设计 职教科研模块 教务科负责（各教研组组长 以讲座的形式。 以观摩讨论的形式） 课时 课题研究及教科研论文写作 课时 课题研究观摩、研讨。 课时 德育工作模块 学工科负责（可请优秀班主任以讲座的形式） 课时 中职生心理发展特点与教育策略 如何做一名合格的班主任。 注：本模块布置相关作业如主题班会设计方案 成长规划模块（校人事部门 以讲座的形式。 以讨论交流的形式） 课时 中职教师成长路径指导 课时 新教师职业生涯规划展示与交流。 课时 注：本模块布置相关作业如个人职业生涯发展规划 团队训练模块 组织本培训的部门（以布置任务的形式再让团队代表汇报成果） 课时 建立学习团队，共识学习规则和学习目标 团队汇报、培训总结
高校教师培训教学设计方案模板
贵州高校青年教师岗前培训 教学设计 教学内容：1.1学前教育理论的建立及主要流派学校： 专业：教育学 姓名： 完成时间：2014年1月5 日
一、教学内容分析 1、本节课的知识结构 什么是学前教育 学前教育的实施形式和特征 学前教育理论的建立 2、本节课的基本概念 教育、学前教育、学前教育学 二、学情分析 1、学生年龄特点分析 大一学生刚进入校园不久，上一学期主要是学习基础课程，对所学专业的认识还处于模糊阶段，这一门作为主要专业课程，对引导学生踏入专业有至关重要的作用，同时第一章的学习是专业学习的第一课，因此，应该注重从基础入手，循序渐进。 2、学生已有知识经验分析 学前教育学这门课这学期才开始，学生之前也没有学习过相关专业知识，只是从自己受教育的过程中形成一定看法，因此，在初步学习此门课程中，注意引导学生从日常了解走向专业化。 3、学生学习能力分析 自学能力是大学生主要的学习能力之一，这种能力主要表现在学习的自觉性强，主动利用学校图书馆和现代媒体来获取知识，能够系统的学习知识。此外，操作能力也是大学生完成学业的专业训练所必备的能力，综合素质较好的大学生，既能掌握所学的知识，而且能将这些知识运用于实践。 4、学生学习风格分析 大学生不再像中小学生，思维更加成熟，独立学习和思考的能力较强，同时自己的想法也是较多，自我表现欲望增强，因此，在本课程学习中，灌输式的教学难以适应学生学习发展需要，也不符合社会培养人才的要求。应该在课堂中尽量多的调动学生自己学习的积极性，让学生参与到教学中，并通过一定的实践，让学生自主发现，自我反思。
三、教学目标 1、知识方面 了解教育、学前教育、学前教育学的定义 了解学前教育实施形式和特征 了解学前教育不同阶段的教育理论 2、能力方面 掌握什么是学前教育，为什么学习这门课程，如何学习这门课程 3、情感态度与价值观方面 通过学习，使学生能从全面、系统的角度去思考问题，树立全面的学习态度和积极的价值观。并通过教学相长的过程，用语言和情感的交流，使学生自信，学会用积极乐观的态度去对待人生，对待学习。 四、教学重点和难点 1、重点： ⑴学前教育的定义 ⑵学前教育理论的建立以及理论流派的观点 2、难点： 各个时期教育家的学前教育思想 五、课前准备 教师：收集案例和知识，进行整合，准备课件 学生：预习电子数据交换的内容 六、课时安排 6个课时 七、教学方法：讲授法、讨论法 八、教学内容：
培训机构教师自我介绍范文
培训机构教师自我介绍范文 自我介绍是我们互相认识的最直接途径。以下是小编整理的关于培训机构教师自我介绍范文，欢迎阅读。 培训机构教师自我介绍范文1 同学们大家好！很高兴认识大家，虽然我们都是初次见面，但我已经迫不及待想要认识每一位同学了！ 首先让我介绍下自己吧：我叫，你们可以叫我王老师，但我更喜欢大家叫我芸姐姐，随便你们只要不要叫我芸阿姨就行了。 我来自科学院电工研究所，每天打交道的东西是如何把我们身边无所不在却又变化莫测的风能变为我们无时无刻不在使用的电能，是不是听起来很玄妙啊！我一开始也是这么认为的，慢慢接触多了才知道无论什么领域的学问，都是从我们生活中最简单的事物和现象开始一步一步积累和发展起来的。 就像这学期我们要和大家一同学习的《JA全球市场》这门课，同学们可能一听到这个名字就会产生很多疑问：市场是什么？看不见摸不着；全球市场又是什么？我连国还没出过呢，从小到大就见过那么几个扳着指头就能算过来外国人，这离我太遥远了吧！其实同学们不知道，全球市场在我们日常生活中随处可以见到：比如有的男孩子们最钟爱的耐克篮球鞋，女孩子们喜欢的芭比娃娃，我们都喜欢吃的肯得基和
麦当劳，这些都可以叫做全球市场。不过全球市场也没有这么简单，它作为一门学科，要牵扯到比如国际法律，人力，金融资本等等很多我们不太了解的概念和原理，我们要了解他们，掌握他们，最后要把他们运用到日常生活中去，这就是我们来这里的目的。 同学们，拿出你们的热情和聪明才智来吧，我们一起学习，一起揭开全球市场的神秘面纱！ 培训机构教师自我介绍范文2 大家好！我叫陈xx，是来自xx师范大学文学院xx级汉语言文学专业的一名大三学生。听到我的专业之后，相信大家已经猜到，我是一个语文老师。 说到我这个人，我的性格偏内向一些，平时也很安静，刚刚和我接触的人，可能会觉得我这个人有些冷，但是熟悉起来以后就会发现，其实我也有开朗的一面。或许爱好也是和性格有关系的吧，我喜欢的都是一些比较安静的活动，比如听听音乐，看看书，上上，另外，我还喜欢台球和乒乓球。偶尔也会因为一些小事的触发而发表一些自己的观点和看法，做事比较喜欢追求完美。至于特长，我感觉自己最喜欢也最擅长的就是学习了，因为沉浸在书本的海洋里时，我觉得很充实，很满足。至于，我还有什么秘密，这就需要在和我接下来的相处中，你们自己慢慢发现啦。 我不知道在大家的心里，语文是一门怎样的学科，但在
新入职教师培训大纲
新教师入职培训大纲 第一部分：工作流程 1-1分公司组织结构………………………………………………………………… 1-2全程个性化辅导委托协议……………………………………………………………..…. 1-3 教师业务流程……………………………………………………………………..……… 第二部分：学科业务 2-1 教师的职业素养……………………………………………………………………..…… 2-1-1教师职业道德原则……………………………………………………………..…… 2-1-2学大特色的教学理解…………………………………………………………..…… 2-1-3教师在个性化教育中扮演的新角色……………………………………………..… 2-2一对一教学特点和方法………………………………………………………….………. 2-2-1全方位了解学生……………………………………………………………….…… 2-2-2全面考虑，制定教学辅导方案……………………………………………….…… 2-2-3与学校教育、教材的关系…………………………………………………….…… 2-2-4授课技巧…………………………………………………………………………… 2-2-5模块知识（单元知识）的辅导措施……………………………………………… 2-3 学员类型…………………………………………………………………………………. 2-3-1 决定学员类型的因素……………………………………………………………… 2-3-2 典型学员和辅导办法……………………………………………………………… 2-4 教案和备课………………………………………………………………………………. 2-4-1 教案模板…………………………………………………………………………… 2-4-2 教案规范…………………………………………………………………………… 2-4-3作业的布置与辅导制度………………………………………………………….… 2-4-4试卷分析编写基本要求……………………………………………………………. 2-5 如何上好第一节课………………………………………………………………………. 2-5-1 如何确定授课内容………………………………………………………………… 2-5-2怎样备2小时的课…………………………………………………………………. 2-5-3 怎样提高教学效益………………………………………………………………… 第三部分：服务意识 3-1 行为规范…………………………………………………………………………………. 3-1-1教师着装规范…………………………………………………….………………… 3-1-2迟到与请假规范……………………………………………………………………. 3-1-3教师候课、上课规范………………………………………………………………. 3-1-4一对一辅导教室公约………………………………………………………………. 附录…………………………………………………………………………………………
(精品)高校就业创业师资培训班培训心得体会
高校就业创业师资培训班培训心得体会 甘肃省高校就业创业师资培训班培训心得体会 我有幸于9月16日至22日参加了2019年甘肃省高校就业创业师资培训班第一期培训，这次培训既有专家讲座，又有互动交流。感觉受益匪浅。针对听课的情况也进行了及时的讨论，收获多多。这次培训，对我来说最大的感触是及时。及时于自己就业创业思想觉悟的感悟，及时于自己就业创业教学理念的充足和提升。五天的课程安排的紧张有序，各位专家从习近平新时代中国特色社会主义思想解读、全力推进高校毕业生就业创业工作、构建面向未来的双创人才培养体系、高校毕业生就业形势分析、高校创新创业教育等方面全面的进行了全面的学习。不仅为我们就业创业工作提供了支撑和参考，也为我们今后就业创业工作开阔视野、指明方向。从思想、知识层面等方面得到了提升，作为高校就业创业一线的工作老师，我要不断地汲取，不断地超越自我，要有勇于创新与创造，锲而不舍的追求的精神，积极探索教育教学规律，科学施教，开阔自己的教育视野。短短几天的学习，我的思想上受到了震撼，我不断的在反思自己在就业创业方面的思路和问题，在寻找自己的差距。 第一，自我反思。本次学习带给我最大的收益就是对就业创业工作有了新的认识和思考，从以往的实践中总结经验得失。 第二，学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠，知识是财富，人生旅程是财富，教学经验、过程与感悟更是财富。 第三，交流。通过这次学习，认识了很多我们甘肃省高校做就业创业工作的老师们，也互相进行沟通和交流，听取了一些在就业创业方面的好的建议，也为我的有些疑问进行了商讨，发现了自己工作中的不足。所以，我们还是需要多交流和沟通，久而久之对我大有裨益。 本人长期做招生就业工作，深知就业创业工作对家庭、对学校、对社会的重要性，在这个岗位上一直不断的加强学习，提升自己
教师培训内容提纲
目录 一、开场白 (2) 二、关于公司状况 (2) 三、关于我们的工作目标 (3) 四、关于面试本质 (3) 五、培训内容 (3) 1、模块知识以及训练 (3) 2、课堂安排和控制 (4) 3、公开课讲课训练 (5) 4、试听讲课和训练 (5) 5、现场测评注意事项 (5) 6、滚动听课安排和上课 (5) 7、学生常见问题和解决 (5) 8、老师上课常见学生刁难问题 (6)
一、开场白 自我介绍 我的教师培训是双方的自然选择，彼此磨合中需要相互淘汰，双方在互相磨合中不断认识清楚 A：我们要：责任、激情、专业 B：你们要：平台锻炼、眼界开阔、适当的收益 二、关于公司状况 主营业务：省/国考公务员、招警、事业单位、选调生、招教、农信社、国家电网面试优势不足：全新的培训理念和模式、灵活多变的市场策略、优良的师资结构 市场开拓：河南省内各地市 教务制度： 一、教师主要职责和工作要求 1、教师应忠诚大友教育的教育事业，以良好的职业道德和教学风尚进行教学，对学生既要严格要求，又要关心爱护。做到言传身教，教书育人，为人师表。 2、教师应积极参加所在学部组织的教学研究和建设工作，努力在本课程的研究或教学上有所提升和创新。 3、教师在工作中要服从公司分配，勇挑重担。教师要把主要精力放在所负责科目的教学工作上，认真钻研，认真备课、讲课，提高教学质量。 4、教师要有授课计划和备课。每个市场上课提前一天老师到达，要与市场沟通，做好符合考情的备课。每隔一定时间，老师开会研讨教学中的问题与方案，集中备课，比赛。 5、课堂教学。上课时间严格不低于7小时。教师上课应做到仪表庄重、教态自然、语言文明。教师授课必须力求条理清楚，逻辑严密，语言生动，板书整齐，概念明确，重点突出，不能照本宣科；要深入浅出，通俗易懂，要充分调动学生的思维能力。教师要坚持互相听课制度，按公司教务处的规定互相观摩和上公开课，并通过评议，交流经验，共同进步。 6、课外作业与辅导。教师要认真负责做好辅导作业+分组练习的指导，针对每个学生的情况指出改进的地方，指导学习方法。 二、薪资奖惩制度 1、课酬及晋升采取课时制度：面试教师试用期课费实行35×N+100，试用期满后，起点40×N+100；笔试试用期40×N+100，转正后45×N+100。根据上课通过率和学生反应情况上调工资（通过率高于自然通过率+学生评分平均不低于80分+学生教务综合评价教好） 2、公开课、讲座课费，大型公开课原工资的1.5倍，两个小时的讲座是原工资的0.8倍。 3、专职教师工资包括：基本工资+课费+餐补+通过率提成+年终分红。兼职老师的工资包括：课费+餐补+通过率提成+年终分红。
新入职教师校本培训方案(参考模板)
新入职教师校本培训方案 为提高我市新招聘教师的职业素养和业务能力，使其尽快掌握中小学(幼儿园)教育教学规律，尽快适应教育教学岗位工作，增强教育教学技能，成为懂规范、能教学的合格教师，根据教育部《中小学教师继续教育规定》中“新任教师必须进行岗前培训，实行‘不培训，不上岗；先培训，后上岗’”的原则，结合我市实际，经教育局研究决定，对今年新招聘教师进行岗前培训，现制定实施方案如下: 一、培训目标 通过培训使新入职教师了解当前教育发展形势，掌握基础教育课程改革的目标要求和新理念，加强教师职业道德和心理健康教育，学习和了解优秀教师成长历程，弘扬“爱岗、敬业、奉献”的精神，树立“为人师表，以身立教”的道德风范，明确新时期青年教师、班主任应具备的素质与能力，学习掌握教育教学工作基本方法和技能。 通过培训，引导新入职教师在工作中加强现代教育理论学习，拓展学科基础知识和学科前沿知识，向综合全面发展。增强责任感和使命感，树立终身学习的思想，尽快适应和胜任教育教学工作，尽早成为一名优秀的人民教师。 二、培训思路 本着服务教学一线，方便教师工作与生活的宗旨，结合新任教师实际及我市教学现状设定教育教学通识和学科教学专业技能相结合的培训内容；采用专家集中面授引领和网络远程研修相结合的培训方式；培训项目的考核综合采用过程性评价、多方评价等方式，让新教师们既能把已丢失的专业知识拾回来，又能领悟到教育大师们传授的宝贵经验，使之在教学中实践中得以应用，达到学以致用的培训目标。 三、培训对象及时间 培训对象：20XX年前招录的XXX名中小学（幼儿园）教师， 四、培训时间： 1、第一阶段，集中学习（专题讲座）20XX年7月17日——7月30日 2、第二阶段，网络远程研修20XX年8月1日——11月9日 3、第三阶段，自主研修及教学实践20XX年11月12日—20XX年5月 4、第四阶段，考核与结业20XX年6月-7月 五、培训内容简介 第一阶段、集中学习 1、教育政策法规：着眼于当今教育形势下的各种与教育教学相关的法规与制度，为依法执教打下基础。 2、师德修养：着眼于了解教育政策法规、教师职业道德规范、教师基本礼仪，增强初任教师的专业意识，确立敬业爱岗为教育事业奉献聪明才智的正确思想。 3、班主任工作常规：着眼于班级制度建设、日常管理等，结合实践为新教师提供班级管理的方法。 4、教师心理健康：为新教师应对工作与生活环境，打下良好的心理基础，并为其专业化的发展提供指引。 5、教材教法研修：熟悉课程标准，明确课程的性质与地位、课程的基本理念，了解教材编写的指导思想、基本原则，熟知学科教材的基本内容、具体教学目标、要求及重难点。了解基本的教学方法，能根据内容选择恰当的教法。 6、现代教育技术基础：着眼于教学中最常用的计算机与网络、多媒体技术，课件制作、网络远程学习操作方法简介等。为新教师应用现代教育技术辅助教学作引导。 7、说课、听课与评课：让新教师了解说课、听课与评课的基本方法，为其开展教学常规提供理论指导。
最新教师培训课程内容
教师培训课程内容 《如何激发学生的学习动机》 榆 树 市 獾 洞 小 学 王彦丽 2010年9月
如何激发学生的学习动机 一、课程题目：如何激发学生的学习动机 二、培训对象：全体教师 三、培训目标： 1、使全体教师知道什么是学习动机，怎样培养激发学生的学习动机？ 2、使全体教师掌握学习动机的唤起和加强有哪些途径。 3、使全体教师掌握激励学生进行学习活动的心理因素是学习动机。 四、培训内容：怎样激发学生的学习动机。 五、培训时间：4学时 第一学时 培训内容：课程概述 学习动机是激励学生进行学习活动的因素，它是直接推动学生进行学习的一种内部动力。大量的教学实践和教育心理学实践都表明——学习动机不仅有利于推动学生的学习活动，激发、调动学生的学习兴趣和学习积极性，而且它可以保持一定的唤醒水平，指向特定的学习活动，是大面积提高教学质量的前提和条件。 那么，怎样培养和激发学生的学习动机呢？ 一、重视学习目的教育，诱发学生的学习动机 生学习目的明确，学习态度端正，是对提高学习积极性长时间起
作用的因素。教师要利用各种机会结合实际，不断向学生进行数学学习重要性和必要性的教育。要让学生体验到数学学习的实际价值，使学生明确学习数学的社会意义，从而诱发其学习动机。在教学过程中，教师要明确提出并说明课题内容的意义和重要性。还可以通过生活实例，帮助学生了解数学知识方法在解决实际问题时的重要作用，让他们感受到生活中处处有数学，体验数学学习的重要，激发和培养正确的学习动机。这样，学生在长期的数学学习中，就会逐步明确学习的意义，对探求数学知识产生兴趣，在以后的数学学习中，就能保持积极进取的态度，获得优良的成绩。 二、创设问题情境，激发求知欲 著名的教育家苏霍姆林斯基曾说过：“如果教师不想方设法是学生进入情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传授知识，那么，这种知识只能使人产生冷漠的态度，而不动感情的脑力劳动就会带来疲倦。”因此，教师在组织教学时，应通过设置各种问题情境，调动各种具有启发性的外界刺激，引导学生积极思维，激发学生要“弄懂”、“学会”、数学知识的技能和欲望。 三、培养学生对学习的兴趣 心理学家认为：兴趣可分为有趣、乐趣、志趣三种。兴趣是推动人去探求知识的实际动力。学生对学习感到有兴趣，就会产生积极地学习动机，积极的学习动机是促进学生智力发展的保证。学生对学习有兴趣之后，就会克服学习枯燥无味而感到乐在其中，从而会迸发出学习的积极性和主动性，最后达到自觉的带有目的性和方向的志趣状
【免费下载】教师培训大纲及考核标准
安全培训教师培训大纲及考核标准（试行） 1 范围 本大纲和考核标准规定了取得岗位证书的安全培训教师的基本条件、培训内容和考核要求。 本大纲和考核标准适用于安全培训教师的培训和考核。 2 申请取得安全培训教师岗位证书的基本条件 2.1 具有良好的身体素质和心理素质。 2.2具有一定的安全工程专业基础知识，三年以上现场实践经历或相关工作经历。 2.3 具备与教学内容相关专业学历或职称。 2.3.1申请取得一级、二级安全培训机构教师岗位证书的， 应当具有本科以上学历或中级以上职称。 2.3.2申请取得三级安全培训机构教师岗位证书的，应当具有专科以上学历或助理级以上职称。 2.3.3申请取得特种作业人员安全技术培训教师岗位证书的，除具备2.3.1或2.3.2规定的学历或职称条件外，还应具有较强 的实践技能。 3 培训大纲 3.1 培训要求。 3.1.1 应按照本大纲和考核标准的规定对安全培训教师进行培训和继续教育。 3.1.2 培训应坚持理论与实践相结合，侧重教学技巧、教学
方法及教学掌控能力的训练；注重培训教师职业素养、安全生产法律法规、现代安全管理、安全技术知识的培训；将国家新颁布的有关法律法规及技术规范和标准，国内外先进的教学管理方法和理念及时纳入教学之中。 3.1.3 通过培训，使安全培训教师了解多种教学组织形式；熟悉国家有关安全生产法律法规、成人心理和成人培训特点；掌握培训需求分析、培训课程开发、教学过程设计、培训效果评估方法；具备较强的成人培训教学组织能力。 3.2 培训内容。 3.2.1 安全生产法律法规和安全管理基础知识，主要包括以下内容： a）安全生产形势； b）安全生产方针、政策； c）安全生产法律法规、规程、标准及技术规范等； d）相关安全管理制度； e）安全管理基础知识。 3.2.2 培训教师的素养和业务能力，主要包括以下内容： a）培训教师的角色定位； b）培训教师的基本素养和职业素养； c）安全培训的教学规律及现代培训理念； d）成人教育心理学知识； e）成人培训的特点； f）课堂掌控能力与授课艺术。 3.2.3 培训方法、技术的运用，主要包括以下内容：
高校师资培训方案
高校师资培训方案 本文是关于高校师资培训方案，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 高校师资培训方案篇1 为了提高我校教师的业务水平，尽快适应教学工作的需要，拓展教师的发展空间，促进教师的专业化发展，进一步加强我校教师继续教育，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教育科研能力都得到进一步提高，学校将采取一系列积极有效的措施，努力为教师的发展搭建平台，提供机会。特此制订以下培训方案： 一、指导思想 以提高教师的整体的素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则;突出继续教育内容的针对性、实效性和先进性，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局。 二、培训的对象： 全体教师。 三、培训目的： 树立正确的教育观念，确立良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。 四、培训内容 (一)师德教育方面：经常性地组织教师认真学习《教师法》《教育法》《未成年人保护法》《教师职业道德规范》以及上级教育主管部门关于师德建设的相关要求。引导教师在追求和享受权利的同时，认真履行好职责和义务。加强法制和社会公德教育，引导教师树立良好的社会形象，努力成为遵纪守法和遵守社会
公德的典范，真正做到“一言一行为人师表，一举一动堪称楷模”。利用学校“师德标兵”评选、年度考核等平台，让先进教师的模范事迹成为师德培训的生动材料，典型引路，用身边人教育身边人，帮助教师树立正确的人生观、价值观和事业观，增强教书育人、敬业爱生的责任感和使命感。(二)理念培训开展内容丰富的理论学习。学校定期选择相关教育理论书籍，指定教师阅读，增加理论素养。有计划、有目的地组织学习新课程改革的相关论述和教育教学业务知识，及时了解教育大政方针和教改信息。进一步集中人力，广泛搜集报刊材料和网上教育站点网页，组织教师学习和讨论关于课改的最新时文，及时更新自己的教育理念。 (三)业务培训 1.教材教法培训。进一步领会课程改革的指导思想、改革目标以及新课程标准所体现的理念，帮助教师了解各学科课程改革的突破点以及对教学的建议，使教师能以此为依据，在对教材进行充分分析和研究的基础上，将理论运用于实践，制定相应的教学及评价策略。进一步深入学习相关学科的课程标准，开展学科教材教法培训，帮助教师解读教材，优化教学方法。通过对优秀课堂实录、优秀教学设计、案例分析等材料的研读，增强教师把握教材、设计教案、实施教学的水平，提高教师驾驭课堂教学的能力。 2.教研能力培训。帮助教师学习掌握教研教科研的一般方法，学会如何贴近教学实际发现问题、筛选问题、制订课题研究方案，如何有效地开展研究，以达到预期的研究效果，如何进行研究信息的搜集整理，并进行总结、深化和提升，使教研教科研真正成为教师提高自己的自觉行为。 3.教学基本功培训。根据我校教师的情况，抓好抓紧青年教师基本功建设，增强全体教师的课堂教学艺术感染力和信息技术的使用能力。特别重视青年教师课堂教学水平达标的检测和评价工作的展开，制订专题规程，成立专题小组。同时，以教学“六认真”为抓手，着力做好教学常规的内化培训。通过以上培训，力求建设一支一流的教师队伍。 (l)新教师的入门培训。 主要指1年的青年教师。一是引导他们做好角色的转换，主要由学生转为教师，对他们加强工作责任性教育，以及组织能力的培训。二是狠抓教学常规，在
培训教师简介
附件三： “少年儿童科学幻想画创意与绘画技法”培训班 教师简介 1．马万利——主讲科幻画创意教师： 马万利：女，55岁，天津市河北区文化馆美术教育部主任（副处级）。中学高级教师，天津市美术兼职教研员。中国创造教育协会会员，著有《科学幻想画》等书籍。 2．石增琇——主讲科幻画技法教师： 石增琇：男，60岁，天津师范大学美术与设计学院教授，硕士生导师，美术学硕士点学科带头人，原教学院长。 现任中国美术家协会会员，中国美术家协会水彩艺术委员会委员，天津美术家协会水彩艺术委员会主任，天津美术家协会水彩专业委员会会长，日本现代美术协会评议员。 水彩画多次参加国际交流、全国性美术展览、个人画展。 出版《中学美术教师人物素质培养》、《石增琇水彩画集》、《石增琇水彩画风景写生集》等著作，编著《天津水彩60年》大型画册,专著《水彩人物画》列入高等院校“十一五”精品规划教材，主持《水彩人物画》获天津级精品课程。 3．陈重武——主讲科幻画色彩教师： 陈重武，男，70岁，天津美术学院教授，研究生导师，天津南开大学特聘教授，原天津美术学院服装染织设计系主任。著名画家、美术设计家。
现任中国美协会员，天津美协水彩专业委员会副会长，中国水彩画家协会理事，国际水彩画联盟理事。 出版有：《新色彩构成》、《水粉画技法》、《水彩风景教学》、《服装设计教学大全》等十多本著作。 多次参加全国美展，参加国际大展三十余次，二百余幅作品被台湾、韩国、日本、美国、法国、加拿大等国家的文化单位或私人收藏。 4. 张雪松——辅导教师： 张雪松：女，天津美院硕士研究生毕业，在学期间赴美学习一年插画。对科幻画有自己独特的教学思路，多次指导学生参加中国少儿美术的比赛。多次带队参加中国青少年机器人创新大赛，并连续两年获得天津市科技创新大赛一等奖、第七届青少年机器人大赛二等奖。 天津市科技优秀辅导员天津美院苹果培训中心聘用插画教师，主讲商业插画,海报作品《女子十二乐坊》入选亚洲超越展。全国第六届少儿美术杯年度艺术展评优秀指导教师奖 5. 田浩——辅导教师： 田浩，男，美术学硕士研究生毕业，天津师范大学初等教育学院讲师，主持承担天津师大优秀课《小学美术基础》课程建设。水彩画、油画等绘画作品参加天津市各层次美术展览，并发表于《天津师范大学学报社科版》、《电影文学》等多家核心期刊。在美术教育教学理论理论研究中多篇论文发表于《中国书法》、《包装工程》、《教育探索》、《天津师大学报基础教育版》、《山东师大学报社科版》等系列中文核心期刊。培养学生多人次获得国家级、省市级一、二等奖项。