装饰公司客户登记表

风尚灵午装饰设计工程有限公司客户咨询登记表

尊敬的客户：您好！

欢迎您来到我公司进行装修咨询，我代表公司向您的到来及支持表示由衷的感谢，我们会为您设计出最适合您的新居，希望我们的服务能让您满意！

家装公司调查表

家装公司客户调查表

尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基本信息客户姓名：联系电话： E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他二、个性记录 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他

4、您从事的行业□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格 □自然乡土风格□现代风格□混合型风格□其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 16、您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起 16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他 17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动

装修装饰售后回访制度

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访）探前期回访：一般为工程开工后10日左右探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内质保期回访频率：（电话回访）

探一年内客户每季度电话回访一次探两年内客户每半年电话回访一次探两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括：探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度: 探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行

跟踪回访。探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的 90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

装饰公司客户调查表

1、您的年龄： □ 20—25 □ 25 — 35 □ 35 — 45 □ 45岁以上 2、您的学历： □本科以下 □本科以上 3、您的职业： □经商 □公务员 □高层管理 □医生 □教师 □艺术家 □其他 4、您从事的行业: □ IT □电讯 □贸易 □服装 □鞋业 □房地产 □媒体 □其他 5、您的居室成员: □父母 □夫妻 □女儿 □儿子 □孙子 □孙女 □其他 6、您的孩子年龄: □ 1 — 3 岁 □ 4—6 岁 □ 7 — 9 岁 □ 10—13岁 □ 14 —18 岁 □ 18岁以上您认为最重要的日子： □您的生日 □孩子的生日您喜欢的家居风格： □中国古典风格 □欧式古典风格 □欧式简约风格 □美式风格您喜欢的的生日陈设品：摆设类：□雕塑壁饰类：□工艺美术品 □结婚纪念日 □其他 □现代中式风格 □田园风格 □酒杯 □玩具 □各类书画作品 □图片摄影 □现代简约风格 □其他 □花瓶 □其他 □其他装饰公司客户调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的要求，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。二、个性记录篇: 、基础信息篇：客户姓名：联系电话：测量地址：实际量房时间：年月日时分至预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积（建筑面积） : 平方居室种类：□平层 □错层 □跃层 □复式 E---MAIL: _____ 时 ______ 分 □别墅 □其他 7

装饰公司客户个人喜好调查表

客户个人喜好登记表 1、您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色（选“V”次” □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2、您喜欢和忌讳的形状（选“V”” □方形□圆形□圆弧□流线型□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其 3、您信风水吗？ □很讲究□不是很讲究□不讲究 4、您所偏爱和忌讳的材质（选“V眾” □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板 □玻璃□不锈钢其它 _________________________ ; 5、您喜欢的家居整体色调 □偏冷□偏暖□不锈钢其他______________________ ; 6、您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□ 摄影□绘画、书法□听音乐□创意□睡觉其他 _______________________ ; 7、您喜欢的陈设品 □雕塑□工艺美术品□书画作品□图片摄影其他___________________ ; 8、您喜欢哪类油画 □笔画□油画□水彩画□国画其他 ___________________ ; 9、您喜欢的家具类型□中式□现代□欧式□混搭

功能需求 1、您房子常住人口结构 □小孩□老人□保姆其他 ________________________ ; 2、您的小孩年龄阶段 □~5岁厘~15岁口5~25岁耳5岁以上其他__________________________ ； 3、您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨F西厨其他______________________ ；4、您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸其它 _______________________ ； 5、您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸其它______________________ ； 6、您的用餐习惯 □经常在家用餐□经常在外面用餐□经常在家请客 7、您需要的洗浴方式 □淋浴□浴缸□两样兼有其它 _______________________ ； 8、您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘新风系统其它 _____________________________ ； 9、您的住宅使用目的 □常年居住□度假居住□投资□其他生活习惯 1、您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身其它 _________________________ ;

装修装饰售后回访制度

装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访短信回访在施工程回访时间点：（电话回访） ※前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 ※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内质保期回访频率：（电话回访） ※一年内客户每季度电话回访一次 ※两年内客户每半年电话回访一次 ※两年以上客户每一年电话回访一次回访内容主要包括： ※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 ※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保洁是否满意。客户回访制度： ※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。 ※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 ※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 ※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

装饰公司客户调查表

装饰公司客户调查表尊敬的客户，您好! 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的要求，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话：E---MAIL: 测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积（建筑面积）：平方居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他二、个性记录篇： 1、您的年龄： □20—25 □25—35 □35—45 □45岁以上 2、您的学历： □本科以下□本科以上 3、您的职业： □经商□公务员□高层管理□医生 □教师□艺术家□其他 4、您从事的行业： □IT □电讯□贸易□服装 □鞋业□房地产□媒体□其他 5、您的居室成员： □父母□夫妻□女儿□儿子 □孙子□孙女□其他 6、您的孩子年龄： □1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁 □14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子： □您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他 8、您喜欢的家居风格： □中国古典风格□欧式古典风格□现代中式风格□现代简约风格 □欧式简约风格□美式风格□田园风格□其他 9、您喜欢的的生日陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢： □陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他 11、您喜欢哪类画

装修公司市场分析

装修公司市场分析集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

家装行业市场分析概述：一、家装行业的发展分析二、家装行业前景分析三、西安市场的分析一、家装行业的发展分析 1、北京家装公司的分析北京家装公司的发展及运营可以说是代表了整个行业的发展，他们的发展及运营直接带动了行业的发展及提高。从最早的市场店面，到现在的全国性的加盟连锁，从最早的单一的基装运营，到现在成熟的模式体系及集团化，产业化，都直接引导了各大城市家装公司的发展，也让每个区域市场的竞争异彩纷呈。当年，业之峰的一套管理及加盟系统，得到的人视之为宝，而东易，博洛尼的大店成立，更让人震撼，原来家装公司还可以开成这样。北京市场的竞争也让各大公司在模式和营销上推陈出新，如高端设计体系、完整家居服务、工地标准化、套餐服务等等，而正是北京公司通过竞争和展，通过外拓体系，把管理经验和不同的模式带到了各个城市，从而带动了整个行业的不断成熟。家装行业是一个门槛较低的行业，而且也是一个模式容易复制的行业，这个行业没有秘密，只有实力和创新。扩张成了北京很多公司增大利润的手段，整合材料增加利润点也是大家都在做的事情，而通过扩张和积累，品牌成了最后的保障。区域市场的竞争，营销的同质化，产业链的打造，造成了运营成本的提高，但带来的利润却不是太乐观，业之峰的落没，博洛尼的解体，东易的转

变，元洲缩手缩脚的外拓，还有很多北京公司区域市场的放弃，似乎说明，行业的发展是否到了瓶颈或是拐点？ 2、模式的分析市场造就了各个公司和各种模式，各种模式的并存及发展在反应了不同的需求，也可以理解为一种摸索的过程，一种发展的不确定性，更可以说是一个更大的发展空间。但模式归纳一下，无非是家装引导产品、产品引导家装而已。 A、家装引导产品，如目前的元洲，龙发，美巢等，他们的营销点更多的是放在家装上面，以传统家装为先，然后销售产品。无论在宣传上以工地材料为卖点，还是以设计为卖点，还是以套餐模式，最终形成完整家居服务。这种模式也是目前的主流，因为是基与消费者的消费习惯之上的，我家的房子怎么设计合理？我要怎么的居住空间？工程质量如何？整体下来花多少钱？等等。优势：运营灵活度较高，营销点多，设计，工程都可入手；客户容易接受及认可；产品可先度高，可供客户选择面多；和主材市场可相互借力，冲突小；完整家居服务符合目前的主流消费。劣势：竞争相对激烈；过于依赖设计师，客户如不认识设计师，刚一切成空；价格战在接触消费者时已开始；

装饰公司的客户分析

客户分析一、基本信息 1、客户性别 2、客户年龄 3、习性喜好尊重客户的个人习惯或生活特点，要了解客户对于装修事宜喜欢什么和忌讳什么。多和客户谈他们所熟悉的话题，增进与客户的感情。 4、文化修养文化水平越高，要求越严，客户也就越细心。当你服务的客户文化素质越高，你的工作就应该越认真细致，这部分客户正是特别理性，所以只要你的工作做到很细致入微，那就是征服他的有效手段。 5、职业角色不管客户做什么工作，不管他是否喜爱自己的职业，面对外人，他首先一定对自己的职业有一种内心的偏袒心理。所以一定要肯定客户的职业，跟客户多沟通他职业的知识或信息，让他有一种认同感，这样也会对打动客户起到一定效果的。 6、称呼

中国人是很在意称呼的，特别是企事业单位里的客户，喜欢别人称呼他的官名。比如某局长、某总、某经理、某主任。你称他为“某先生”他觉得很疏远，称“某哥”又觉得太过亲昵或觉得地位一下子降低。因为官名代表了他的地位、权力。如果实在不知道客户职位的，叫“*哥*姐”也可以。 7、装修日期客户是不是急于装修，急于入住，这个信息很重要。 8、装修选择与客户沟通，要充分了解客户是想选择半包还是全包，找了几家装饰公司，我们是第几家，客户对前面的公司有什么看法。当然，客户不可能主动告诉你这些信息，就需要我们去分析。有些客户已经与其他几家洽谈的差不多了，但还想到别家去看，以免价高或上当受骗，所以他们需要直接报价；有的客户从别家那里学了不少知识，所以问起来感觉比较专业。如果我们是第一家，我们要在两方面下力气，一是要消耗客户的时间，让他没有时间去别人家，或者让他显得比较疲倦；另一方面，形成第一形象，即让客户以我们公司为标准去比较别的公司。所以我们要给客户最高的标准，最低的报价，最好的品牌，最到位的服务。如果我们之前已经有很多公司为客户提供了服务，那么此时我们要以最短的时间为客户服务，否则时间拖延，客户可能就与别人定下了。

装修公司客户回访方案及流程

顾客回访具体实施方案及流程一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨

装修工程回访流程和规范

装修工程回访流程和规范文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

装饰公司回访工作流程和规范一、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00；三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天 A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？ B:方便。 A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？

关于装饰公司客户调查问卷 2

XX装饰公司调查问卷调查目的： 1、了解不同年龄层，不同性别的中高低收入的消费人群对装修服务的需求及对家装服务的态度 2、通过收集消费者对家装问题的相关信息为公司下一步经营策略作参考 3、尽可能多的通过调查问卷的方式留住潜在消费者 1.下列哪种情况与您相符？ □还未买房 □已买房，还未装修 □已买房，已装修 2.如果要装修，您会找？ □正规装饰公司 □装修工程队 □其他（请注明) 3.您对房子装修最注重的是？（可多选） □施工质量 □装修价格 □美观环保 □舒适实用 □其他（请注明) 4.您准备或已经通过什么渠道寻找装饰公司？ □媒体宣传（电视、报刊、杂志、互联网） □朋友、同事介绍 □到装修市场自己寻找 □其他（请注明) 5.您选择装饰公司最注重的是？（可多选） □品牌形象□设计（设计师） □价格优惠□施工质量 □运作效率□售后服务 6.您觉得哪一种装修的模式更好？ □只做设计 □不包材料包施工 □材料全包 □整体家装（全包） 7.您最担心装饰公司出现哪些问题？（可多选） □装修时偷工减料，影响装修质量 □价格陷阱，多花冤枉钱 □装修完成达不到预期效果

□不能按时完成，延误工期其他（请注明） 8.您对居家环境是否有一定的要求？ □没要求□整洁舒适 □追求一定的生活品味□有较高需求，力求最好 9.如果您要装修的话，消费金额用多少会接受？ □3-7万 □8-12万 □1.-17万 □17万以上 □其他（请注明） 9.您的性别： □男□女 10.您的年龄： □20岁-25岁□26岁-30岁 □31岁-35岁□36岁-40岁 11.您是否已婚？ □是□否 12.您的家庭年收入是？ □8万以下□8万-30万 □30万-100万非常感谢您填写本公司的调查问卷，您的意见和建议将会得到充分重视，为了感谢您百忙之中耗费时间填写问卷，我们将在问卷回收后随机抽取50名幸运客户发放奖品，请留下您的姓名和联系方式以便于发放奖品。姓名联系方式

客户装修意向调查表(装饰公司必备)

华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话： E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他实木时代绿色生活（承诺伴您一生）

二、个性记录篇： 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客实木时代绿色生活（承诺伴您一生）

装修工程回访流程和规范

装饰公司回访工作流程和规、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销；二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00 ；三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通）第1阶段：开工后7天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在便接吗？ B:便。 A:按以下问题抽取回访请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如？请问您对施工团队的服务整体感觉如呢？哪些地您觉得是比较满意的呢？请问您对目前的施工进度是否满意呢？对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如评价？是否能比较便快捷地了解到工地的实时情况呢？请问您对我们装饰团队的整体评价如，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的面有哪些呢？请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？如这期间您有任问题可以直接联系我们客服的。 A :结束语-感您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您生活愉快！，再见。第2阶段：开工后15天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的

客户满意度调查表-装修公司

顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！项目名称客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了？ □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉整体服务施工质量核算管理价格体系人员接待：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通责任心

配合度服务设计师评价：项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能设计风格沟通服务配合度施工管理人员评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能工作态度现场管理工作纪律施工工艺评价项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽泥水施工木工施工油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何？

□优质□合格□一般□有问题： 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？ □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？ □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？ □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何？ □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？ □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？ □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？ □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：十分感谢您对这次调查的支持！瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司年月日

家装客户登记表模板

客户登记表设计师：客户：时间：年月日装修概念 1.装修地址及面积：您装修的房子地址位于市区路小区单元层号，建筑面积 m2，花园面积 m2； 2.房屋结构： □框架结构□砖混结构□钢架结构□其它 3.您所喜欢的风格： □纯中式□现代中式□古典欧式□现代欧式□地中海风情□现在简约□后现代风格□东南亚风情□日式□自然清爽式 □田园质扑式□温馨浪漫式 4.装修预算金额： □20万以下□20~30万□30~40万□40~50万□50万以上 5.预计装修时间及期限年月日开始装修，装修工期预计为天；个人喜好 1.您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色(选"√""ⅹ" ) □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2.您喜欢和忌讳的形状(选"√""ⅹ" ) □方形□圆形□圆弧□流线形□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其它； 3.您信风水吗 □很讲究□不是很讲究□不讲究 4.您所偏爱和忌讳的材质 □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板□玻璃□不锈钢其它； 5.您喜欢的样板房是； 6.您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□摄影□绘画、书法□听音乐□创□睡觉其他；功能需求 1.您的其他家庭成员构成

□小孩□老人□保姆，其他； 2.您的小孩年龄阶段 □1~5岁□5~15岁□15~25岁□25岁以上，其他； 3.您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨+西厨，其他； 4.您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸，其它； 5.您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸，其它； 6.您需要光纤的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 7.您需要网线的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 8.您有以下需求吗 □吧台□独立书房□健身房□影音室□密室□茶室，其它； 9.您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘□新风系统，其它； 10.您的其他特殊需求；生活习惯 1.您的常规工作时间 □白天□晚上□不确定 2.您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身，其它； 3.您的书房生活需求 □学习□上网□看电视□办公，其它； 4.您的主卫生活需求 □看书□上网□看电视□电话□冲浪浴缸□蒸气浴房，其它； 5.您的特殊生活习惯。

装修公司调研总结报告

装修公司调研总结报告这是一篇由网络搜集整理的关于装修公司调研总结报告的文档，希望对你能有帮助。报告一般由标题和正文两部分组成。 (一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。 (二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与由于人们长时间半生活活动于室内，因此现代室内设计，或称室内环境设计，相对地是环境设计系列中和人们关系最为密切的环节。室内设计的总体，包括艺术风格，从宏观来看，往往能从一个侧面反映相应时期社会物质和精神生活的特征。随着社会发展的历代的室内设计，总是具有时代的印记，犹如一部无字的史书。这里由于室内设计从设计构思、施工工艺、装饰材料到内部设施，必须和社会当时的物质生产水平、社会文化和精神生活状况联系在一起;在室内空间组织、平面布局和装饰处理等方面，从装修公司市场调研是怎么做的？你好!很高兴为你解答，先做一个调查方案。调查方案的前期准备工作有：沟通确定调查的目的和进行内部资料收集。再进行调查方案内容的设计，包括梳理调查背景，明确调查目的，确定调查内容，确定调查的方式方法，确定调查的

区域和对象，制定抽样方案，制定资料分析方案，确定调查结果的提交形式，安排调查进度，预算调查经费开支，制定调查组织计划，最后按照指定的方案一步步的做，最后提交结果。我也是个初学者，不知道这个答案是不是正确的，希望能做个参考给你。装修公司市场调研的做法： 1.明确调研的目的。许多企业进行市场调研，往往是为了调研而调研，他们之所以调研，是因为企业领导提出了这个要求，所以他们必须开展调研； 2.获取信息的方法有两种，一是随机的获取信息，很多情况下，你并一定有获取信息的明确目标或具体计划。装修公司市场调研要怎么做？先做一个调查方案。调查方案的前期准备工作有：沟通确定调查的目的和进行内部资料收集。再进行调查方案内容的设计，包括梳理调查背景，明确调查目的，确定调查内容，确定调查的方式方法，确定调查的区域和对象，制定抽样方案，制定资料分析方案，确定调查结果的提交形式，希望我的回答对你有帮助。 1、你得要首先调查一下你要开公司的宏观环境，分析一下。 2、然后调查目前你的那个城市的家装公司的市场情况。这个需要从两方面进行调查：竞争者和市场需求。你首先要了解这个市场的供给和需求情况后，定夺您是否看公司，然后调查竞争者的情况，你要和他竞争，就需要了解她。调查需求市场，你可以预测到市场需求有多大，你们公司有多大的前景。你要投放广告需要多大的额度。还可以了解你的目标客户。对这些客户你在以后的工作中将进行什么样的营销活动谁有灯具设计调研报告？

装修公司客户需求调研问卷表模板

装饰公司客户调查表 1、您的性别是？ A.女 B.男 2、请问您的年龄？ A.18——25 B.25——35 C.35——45 D.45以上 3、你的职业是什么？ A.公务员 B.医护人员 C.自由创业者 D.企业家 E.教室 F.销售人员 G.网红 H.学生 I.其他 4、你每个月的收入大概在？ A.1000～3000 B.3000～6000 C.6000~10000 D.10000以上 5、您的居室成员？ A.父母 B.夫（妻） C.女儿 D.儿子

E.其他 F.保姆 G.独居 6、您的孩子年龄？ A.还没有孩子 B.1—3岁 C.4—6岁 D.7—9岁 E.18岁以上 7、您的个人爱好 A.收藏 B.音乐 C.电视 D.宠物 E.其他 8、您的个人交际 A.喜欢一家人享受家庭生活 B.交际广泛 C.家中偶尔有交际活动 9、您的用餐习惯 A.经常在家用餐 B.经常在外用餐 10、您的作息时间 A.正常 B.早睡早起 C.晚睡晚起 D.作息时间不规律 11、您的洗浴方式 A.淋浴 B.浴缸

C.两样兼有 D.其他 12、在同等的品牌下，是先考虑价格还是材质？ A.价格 B.材质 13、装修时会考虑风水这个因素吗 A.会 B.不会 C.可有可无 14、请问在装修房子上，您的价钱投入会占到您买房预算的百分之几 A.15%～30% B.30%~50% C.50%～65% 15、就目前的家装市场来说，你会选择什么样的装饰公司 A.小装饰公司 B.大型品牌装饰公司 C.马路游击队 D.熟人介绍的装饰公司 16、对于装修来说，你比较信任的模式是 A.装修公司的套餐模式 B.装修公司的分项模式 C.游击队的散装模式 17、就目前的家装市场，您会选择什么样的家装模式 A.半包模式(水泥砂浆、水电材料防水、泥工、家具制作、油漆等) B.全包模式(家电，软装配饰除外) C.精装模式(基础水电、一般包含电器、卫生间全套用具等、有些含窗帘) 18、您喜欢的家居风格？ A.地中海风格 B.欧式古典风格 C.日式风格

我爱我家客户装修意向调查表

我爱我家装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话： E—MAIL\QQ\微信：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他实木时代绿色生活（承诺伴您一生）

二、个性记录篇： 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□葡萄酒□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客实木时代绿色生活（承诺伴您一生）

家装公司客户调查表

馨园居家装饰公司客户调查表

尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。一、基础信息篇：客户姓名：联系电话： E—MAIL：测量地址：实际量房时间：年月日时分至时分预计装修时间：年月日预计装修总费用：元居室面积：（建筑面积）平米居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他家装没有最好我们更胜一筹因为用心做得更细

二、个性记录篇： 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客家装没有最好我们更胜一筹因为用心做得更细

装饰设计客户需求问卷调查表.doc

装饰 - 客户需求问卷表尊敬的客户：您好！感谢您对这份问卷的关注，正是您的支持和信任，使XX 装饰不断获得成长和进步，并促使我们进一步提升以“完整家居规划解决方案、致力标准化规范施工建设”为宗旨的整体家居装饰设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务, 请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰! 衷心感谢您的参与合作！客户姓名：No. ：工程地点：联系电话：（住宅） E-mail: MSN（QQ） : 一、项目基本信息建筑面积：_____ 平方米房型：____ 房 ____ 厅____ 卫____ 阳台物业类型：○多层○高层 ( 小高层 ) ○复式○别墅层数：第 ____ 层共 ____ 层交房时间：____ 年____月计划入住时间： ____年____月计划装修资金：二、说明 1.《项目相关信息 - 家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息 - 家具情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息 - 电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指硬装修的费用，不包括家具电器软装饰，包含厨房一般电器及灯具五金。

三、项目相关信息 - 家庭情况家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的生交际活爱好习作息时间惯工作饮食主要烹调方式习惯用餐习惯：洗浴方式习使用情况惯其客房的使用它书房的使用书籍数量衣物数量○常年居住○度假居住 ○喜欢独处○交际广泛 ○收藏○影音发烧 ○正常○（早、晚）睡 ○上班○家庭办公 ○中餐○西餐 ○在家用餐○在外用餐 ○淋浴○浴缸 ○与他人共用 ○频繁（每周至少一天） ○纯办公○兼休闲 ○很多○较多 ○很多○较多 ○投资使用○第二居所 ○家中偶有交际活动 ○健身○宠物 ○（早、晚）起 ○住家 ○两种兼有 ○两种兼有○经常在家请客 ○两种兼有○其它 ○独自使用 ○经常（每月一天）○偶尔 ○兼客房○休闲为主○其它 ○一般○较少○很少 ○一般○较少○很少