(最新售后服务文档)服务范围

一、保姆服务

A:一般家务工作范围

1：制作一日三餐

2：居室保洁：一周一大搞，每天一小搞，（桌面、沙发、卧室、地面）。3：洗涤衣服

4：清洁厨房和卫生间。

5：定期清洗冰箱。

6：对餐具和卫生用品消毒。

注：①贵重，易碎、古董。字画等物品不负责清洁

②谷类家用电器不负责拆洗。

③高档衣服不负责清洗，烫，除老人，孩子外不洗内裤。

④二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。

⑤如需做其他家务要在合同中特别约定

B:家具保洁计时服务工作范围

1：清洁卧室、客厅、书房。

包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃，门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板、空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯早合同中另行约定。

2：清洗厨房

包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气炉、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏、抽油烟机、

冰箱只做表面除尘。（如有专业要求，另行合同约定）

3：清洁卫生间

包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。

C:照料老人工作范围

1：老人居室保洁。（厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护）

2：老人家庭餐制作。一日三餐（包括为老人制作营养餐）

3：协助老人脱、穿衣服

4：为老人铺床.叠被

5：为老人晾晒被褥。

6：为老人洗涤衣服、床上用品。

7：沏茶倒水。

8：协助老人去医院看病、取药。

9：陪老人散步、购物。

10：陪老人去医院看病、取药。

11：提醒老人按医嘱吃药。

12：陪老人聊天、读书、读报。

照料半自理病人工作范围

1：协助病人起床、穿衣、洗漱。

2：为病人准备一日三餐。

3：协助病人按照医嘱服药。

4：协助病人晒太阳。

5：清洁病人房间，保持室内通风。清洁餐具、厨房卫生。6：给病人换洗衣服及床上用品。

7：协助病人晾晒被褥。

8：给同性病人洗澡、剪指甲、简单按摩。

9：陪病人购物。

10：陪病人看病、取药。

11：陪病人聊天、读书、看报。

注：其他家庭成员服务员另行约定。

D:照料完全不能自理病人工作范围

1：给病人接大小便、换尿垫。

2：给病人翻身、擦洗。

3：给病人舆洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。

4：给病人整理床铺及卫生

5：清洁病人居室，保持室内通风。

6：帮助病人活动、晒太阳。

7：制作适合病人吃的一日三餐。

8：按时给病人喂饭、喝水、并尊医嘱给病人服药。

9：清洁厨房卫生、清洗餐具。

10：协助病人家属陪病人看病，取药。

二、月嫂服务

服务内容：

1，产妇护理：为客户提供母乳喂养指导、乳房护理及乳腺炎预防、乳头皲裂的预防及护理、产妇个人卫生指导、产妇形体恢复指导、产妇饮食等。

2，婴儿护理：针对婴儿饮食指导，婴儿护理，婴儿居室按排，注意事项，婴儿抚触，语言能力训练，动作能力训练。

三、育婴师服务

服务内容：

1，为婴儿提供生活护理、营养配餐、清洁卫生、居室安全、户外活动；

2，教养行为、养成良好的生活习惯，有规律的吃喝、睡眠、大小便、玩耍；

3，智力开发、感知能力、模仿能力、语言能力及交往能力的训练；4，体能锻炼，循序渐进的做婴幼儿主动被动操和有益心健康的运动，大动作训练；

5，购买玩具指导；

6，协助家长做好婴幼儿预防保健。

四、保洁服务

服务内容：

使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，保证环境清洁、杀菌防腐、物品保。

七、钟点工（小时工）

服务内容：为客户提供搞卫生、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等其它计时工服务。

八、其他服务内容

1.家庭保洁

家庭全套或单项清洗及钟点工服务；装璜后整套新居别墅的清洁整

治；打算转手的二手房，希望增加卖点，做一次全面清洁翻新；如果您不想被日常保洁琐事所纠缠，也可以告诉我们，让我们来为您提供定期清洁保养工程托管。

一.所用工具：

大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。

二.所用药剂：

全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

三.家庭保洁程序：

家庭保洁是对开荒保洁的再一次巩固，再开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的本身价值，让业主放心的拥有，安心的享受开发商为他们提供的洁净、舒适的环境。开荒保洁是着重处理大面上由于装修遗留下的污渍、垃圾、灰尘等，精保洁是在开荒保洁基础上，对房间进行的再一次保洁，所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面清洁。

具体如下：

1、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。

2、卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。

3、厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

4、卧室及大厅：用掸子清除墙面留下的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。

5、门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、地面的清洗：着重处理开荒遗留下的漆点、胶点等污渍，后用高温蒸汽清洗机对地面进行高温消毒，后推牵尘油（起防尘作用）。

7、地角线：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。

家庭保洁与开荒保洁的不同：

由于室内保洁是基于开荒保洁之上的又一次清洁工作，所以它与开荒保洁有着不同之处：开荒保洁是着重处理装修遗留下的垃圾、尘埃、胶迹、涂料点等，它注重的是整体效果；精保洁则不然，它注重的是细节问题，开荒保洁后，仍然会有一些胶迹、涂料点等污迹，一些容易被人忽略的边角、门框沿、窗框缝等。

家庭保洁标准：

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。

门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。

地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

钟点工费用

钟点工收费标准：单次每人每小时25元。（3公里以外加收车费）

2.保洁承包

服务对象：公司、家庭、机关、银行、餐饮娱乐、门市及旅游景点。服务方式：签订长期保洁合同，按周、月、季全面清洁。

公司日常保洁/服务方式及收费标准

适用对象：小形办公场所（100平方内）

人员安排：保洁员1名，每天2-4小时保洁时间（节假日不计）

工作时间：双方协商合理安排。

服务内容：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、家俱保养、清洁卫生间、

清理垃圾等日常保洁项目。

工具药剂：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂等。

监督检查：公司日常保洁监督员每月定期到保洁点检查员工仪容仪表、清洁卫生工作。

优惠服务：委托方其它定期清洁服一律享受8折收费按面积大小、工程难易程度），如清洗地毯、沙发、电脑电话、石材镜面处理等。

收费标准：￥900-1100/月/人

适用对象：中形办公场所（500平方内）

人员安排：固定保洁员1名，全天负责企业卫生清理（节假日不计）。工作时间：每天8小时，提供午餐。

服务内容：抹桌擦窗、推尘擦地、家俱保养、清洁卫生间、门前三包、清理垃圾。

工具药剂：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂等。

监督检查：公司日常保洁监督员定期到保洁点检查员工仪容仪表、清洁卫生工作，同时必须有委托方鉴署的意见反馈至公司。

优惠服务：委托方其它定期清洁服一律享受8折收费收费（按面积大小、工程难易程度），如清洗地毯、沙发、电脑电话、石材镜面处理等。

收费标准：￥1400-1800/月/人

适用对象：工厂及大形办公场所

人员安排：固定保洁员几名（按实际面积情况计算），全天负责企业卫生清理（节假日不计）。

工作时间：每天8小时，提供午餐。

服务内容：抹桌擦窗、推尘擦地、家俱保养、清洁卫生间、门前三包、清理垃圾。

工具药剂：本公司提供尘推、百洁布、胶手套、扫帚、水桶、玻璃刮、抹水器、玻璃清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂、五洁粉、84消毒液、牵尘液、芳香球、大垃圾袋。

监督检查：公司日常期保洁监督员定期检查员工仪容仪表、清洁卫生工作，同时必须有委托方鉴署的意见反馈至公司。

优惠服务：委托方其它定期清洁服一律享受8折收费收费（按面积大小、工程难易程度），如清洗地毯、沙发、电脑电话、石材镜面处理等。

收费标准：￥1800-2200/月/人

３.开荒保洁

由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面石头,墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等,这些都必须在开荒工作中清洗干净,所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作,开荒工程的好坏,直接影响到日后保洁工作的质量和档次,所以做好开荒有着相当重要的要求.

程序如下：

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净,再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,有顽固的污渍用铲刀清除干净,再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上的水痕用机皮擦拭干净.。

4、卫生间:坚持由上而下的原则,首先认清卫生间顶子的材质,是PVC 的或是铝塑板还是涂料的,再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁,着重瓷砖的缝隙,和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁,由其是地面的边角,用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后,检查无遗漏后,再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍.。

5、厨房:程序同上.注意:因厨房里的不锈钢管件比较多,应是清洁重点.。

6、卧室及大厅:墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理,擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。.

7、门及框:分清门的材质,用专业清洁剂稀释后,用毛巾擦拭,程序也是

从上到下,把毛巾叠成方块,从门的顶部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏,有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角.。

8、地角线:用毛巾擦拭,去掉各种胶迹、涂料点等。

9、地面的清洗:把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材质,是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的,当分清后就选择专用清洁剂稀释后,开始清洗.地面上的胶渍可用刀片清除,顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后,应由领班全面检查一遍后确认无遗留后撤离现场。.

保洁标准：

玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

卧室及大厅标准：墙壁无尘土,灯具洁净,开关盒洁净无胶渍,排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

４.地板打蜡

木质地板、素木地板的处理包括：柚木地板烫蜡整套服务，复合地板的除尘，其它地板抛光，打蜡，木油保养等。使用专用打磨机打磨至手感光滑，再用羊毛刷或蜡拖涂蜡，分别涂刷底蜡和面蜡各一至二遍，地板更光亮耐磨。

地板上蜡的原因：1、保护石材及地板；2、增加美观；3、防滑；4、清洁方便：

地面分析：

1、硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳)镜面砖、瓷面砖、釉面砖(打蜡效果不好，容易脱落)

2、软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列

3、木地板系列实木地板、复合地板.

注：软质地面、木地板系列如需打蜡处理，最好使用免擦高光面蜡，且不用抛光。

工具：清洗机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、工作指示牌及抹布等。

药剂：高速磨光面蜡、底蜡、免抛面蜡、地面清洁剂(酸性清洁剂、全能水)或起蜡水、中性清洁剂。

步骤：

1、清理地面杂物，并竖立工作指示牌；

2、用中性清洁剂将地面清洗干净。

3、在洁净干燥的地表面落底蜡两遍，风干；

4、底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干；

5、待蜡面彻底干燥后，用高速抛光机配合抛光垫进行均匀、匀速的抛光即可。

6、经打蜡抛光的地面，光亮整洁、自然镜面可达到90％以上，感观效果特佳。

注意事项：

1、操作中必须严格按照程序操作即：纵横交错，十字交叉，越溥越好，越均匀越好。

2、蜡剂在5度--40度之间使用效果最好。

3、免擦高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡，均不能在24小时内打四遍，底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。

地面清洗

清洗地面规范及操作：对各种软性硬性地面（大理石、花岗岩、瓷砖、水泥、马赛克、木地板）等进行消毒清洗，清除地面上的一切污渍，而后进行打醋磨光等专业处理，使污秽的地面迅速恢复光洁。

使用工具及材料：洗地机、尼龙刷盘、吸水机、拖把、水桶。

使用料剂：弱碱或中性清洁剂。

操作方法：

1、将稀释好的清洗液倒入洗地机内，开机操作，从后向前进, 按直线行走，这样可避免遗漏。

2、擦洗同时启动吸水机，边擦洗边吸除污水，对洗地机无法洗到的地方可用拖把泡清洁剂拧干后擦洗。

3、用清洁剂清洗一遍吸干地面污水后，按同样用清水再洗一遍，吸干水分即可完成。

4、注意事项：清洁地面禁止使用酸性清洁剂和粉状清洁剂，否则会损伤和腐蚀石材表面，避免用粗糙物磨擦地面，以免石材表面留下永久性划痕。

5、标准：干净透亮、无污迹、无印痕。