内部招待所管理办法

内部招待所管理工作标准

1总则

为规范分院招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。

1.1管理机构

1.1.1分院招待所日常管理由分院行政科负责。

1.1.2分院召开各类会议人员及飞行学员住宿，凭行政科安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位与行政科联系后安排入住。

1.2客房管理

1.2.1分院招待所客房只作为接待系统内客人和分院召开会议来人使用，不对外营业。

1.2.2因私来分院的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。

1.2.3分院招待所在一楼设立值班室，负责办理客人入住手续。

1.2.4办理住宿，必须由行政科或相关接待部门带领入住者进行登记后，方可入住。

1.2.5服务员要自觉遵守分院的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。

1.2.6服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

1.2.7客房服务员每天及客人需要时及时清理房间卫生；整理好房

间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并

报告主管部门。

1.2.8未经行政科主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。

1.2.9工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作

无关的事情。

1.2.10认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

1.3卫生管理

1.3.1客房要保持干净、卫生、整洁、美观。

1.3.2被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。

1.3.3公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

1.3.4客房的公共卫生区域要做到每日清扫，并保持无积水、无蚊蝇、无异味、无果皮、痰迹和垃圾。

1.3.5招待所要配备防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设

施使用情况，发现问题及时改进。

1.4安全管理

1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题

及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。

1.4.2水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。

1.4.3服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。

1.4.5客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。

1.5附则

1.5.1本办法分院行政科负责解释。

1.5.2本办法自印发之日起施行。

附件：

陕西岚河水电开发有限责任公司

来客入住通知单

年月日

主管领导：部门负责人：管理员：