高速公路收费管理制度

收费管理职责

一、目的

本程序规定了山西省晋济高速公路收费工作的全过程的控制要求，以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求，实现良好的经济和社会效益。

二、适用范围

本程序适用于晋济高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。

三、职责

3.1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策，制定各项规章制度。

3.2负责编制年度通行费征收计划，收费站经费支出计划，收费设施维护保养计划和更新改造计划，并分解下达收费任务。

3.3负责收费、监控等设施的安装维护及票证管理工作。

3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，改进思想政治工作，开展精神文明建设活动，组织开展社会主义劳动竞赛。

3.5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序，对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督，发现问题并及时纠正。

3.6负责组织收费人员进行岗位培训，并定期对费收工作进行检查，开展收费业务调查研究，及时总结经验，完善管理，纠正错误，堵塞漏洞。

3.7搞好廉政建设和纠风工作，坚决杜绝公路“三乱”，负责接受群众举报，严肃查处各类违纪案件。

3.8建立卫生责任制，营造干净、整洁的工作环境；严格考勤制度，杜绝弄虚作假；建立值班制度，以便应对各类突发事件，并组织开展军事训练和学习培训，严格军事化管理，树立良好形象。

3.9负责搞好外部的协调工作，如收费投诉的调查和处理。

3.10完成处领导交给的其他任务。

3.1.1主要工作权限：

3.1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理；

3.1.3对本站工作行使管理权。

4.1站长岗位职责

4.1.1主要职责：

严格执行收费管理办法和各项规章制度，保证收费业务和收费站工作正常进行。

4.1.2主要工作内容：

4.1.2.1全面负责收费站工作，组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规，拟订实施年度工作计划，确保各项工作的顺利进行，全面完成管理处下达的各项工作任务。

4.1.2.2当好带头人，抓好收费站基层员工队伍建设，充分发挥模范带头作用，调动全体员工工作积极性，严格执行收费标准，保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。

4.1.2.3狠抓管理工作，定期不定期地深入收费站检查督促，随时掌握收费站工作进程，根据工作需要，及时调整工作部署，加强对各项工作的具体指导，并在工作中起表率作用。

4.1.2.4加强民主集中制原则，密切联系群众，深入调查研究，塑造典型、先进，总结、推广经验，及时发现和解决工作中出现的具体问题，认真处理司乘群众的来信来访，严肃处理收费过程中的违法乱纪行为。

4.1.2.5带领收费站其他管理人员抓好收费站的行政管理和业务管理，逐步完善各项规章制度，认真执行上级的有关政策规定，带头落实执行各项规章制度。

4.1.2.6定期召开站务会，总结工作经验，研究问题，落实上级指示，改进工作方法，提高管理水平。

4.1.2.7积极作好对外协调工作，保证费收任务完成。

4.1.2.8完成处领导交办的其他工作。

4.1.3.1有权督查收费站的各项工作。

4.1.3.2有权对本单位的人员进行管理。

4.1.4上岗条件：

4.1.4.1具有大专以上文化程度；

4.1.4.2具有一定的组织领导能力；

4.1.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；

4.1.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.2副站长岗位职责

4.2.1主要职责：

协助站长做好本站的组织管理工作。

4.2.2主要工作内容：

4.2.2.1在站长领导下，协助站长搞好收费站日常工作，全面完成各项工作任务。

4.2.2.2抓好收费站人员思想、作风、业务、纪律教育培训，培养骨干，促进收费人员素质的整体提高。

4.2.2.3检查指导收费业务，严格收费、监控及票证的票、款、卡管理，及时发现并解决存在的问题。

4.2.2.4负责本站治理公路“三乱”和纠风工作，以身作则，严格执法，遵章守纪，文明值勤。

4.2.2.5负责本站安全保卫和后勤工作，及时排除事故隐患，确保人身安全、财产安全。

4.2.2.6配合站长开展工作，坚持轮流值班，确保收费站24小时有人带班，防止值班失控。

4.2.2.7负责督促搞好收费站环境卫生工作。

4.2.2.8完成上级下达的其他工作任务。

4.2.3主要工作权限：

4.2.3.1有权督查收费站的各项工作。

4.2.3.2有权对本单位的人员进行管理。

4.2.4上岗条件：

4.2.4.1具有大专以上文化程度；

4.2.4.2具有一定的组织领导能力；

4.2.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；

4.2.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.3值班站长岗位职责

4.3.1主要职责：

协助站长做好本站的组织管理工作。

4.3.2主要工作内容：

4.3.2.1负责收费站当班值班工作，实行24小时轮换制，负责处理当天工作中的有关事宜，检查各项规章制度的执行情况，做到班班有领导。

4.3.2.2值班站长要按时到位，督促检查考勤制度，坚守岗位，尽职尽责，负责当班全面工作，并将当班发生的问题及处理结果和好人好事、违纪行为等情况作值班记录，下岗搞好交接手续。

4.3.2.3负责当班票证和监控的管理。及时组织维护人员对收费设施、设备进行保养和维护，保证收费设施、设备正常运转。

4.3.2.4值班期间要跟班作业，加强监督检查，严格工作纪律，杜绝徇私舞弊、贪污票款等违规违纪现象发生，搞好文明服务，提高工作质量与效率。

4.3.2.5搞好上传下达、互通情况，当班重大情况，除及时采取相应措施解决外，必须立即报告有关领导，以便妥善处置。

4.3.2.6搞好治安防范，负责本站和收费广场的安全保卫工作，确保安全。

4.3.2.7军训期间，负责验收、检查军训成果。

4.3.2.8完成上级领导交办的其他工作任务。

4.3.3主要工作权限：

4.3.3.1有权督查收费站的各项工作。

4.3.3.2有权对本单位的人员进行管理。

4.3.4上岗条件：

4.3.4.1具有大专以上文化程度；

4.3.4.2具有一定的组织领导能力；

4.3.4.3具有一定的收费专业知识和实践经验；

4.3.4.4爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.4班长岗位职责

4.4.1主要职责：

协助站长、值班站长做好收费人员的上、下班工作。

4.4.2主要工作内容：

4.4.2.1负责安排全班人员的工作，服从领导，以实际行动带领和团结全班人员共同完成上级交给的各项任务。

4.4.2.2带领收费员按时上、下岗，并负责检查本班的各项工作。

4.4.2.3精通收费工作中的各项业务，并坚持跟班作业，检查、督促收费人员认真执行各项规章制度。

4.4.2.4收费班长要严格执行考勤制度和着装规定。

4.4.2.5上岗前组织收费员做好准备工作，下岗后督促本班人员及时结

帐，并放好个人物品，清点好公用物品，认真填写交接班等相关记录。

4.4.2.6教育本班人员爱护收费设备，及时认真处理当班发生的各种情况，遇到特殊情况做好记录，及时向值班站长汇报。

4.4.2.7适时召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班组工作计划，对表现好的收费员及时表扬，对好的工作方法及时推广。

4.4.2.8经常巡视各岗亭工作质量，车辆增多时要及时调整增开车道，避免压车现象发生。

4.4.2.9教育收费员爱护收费设施和公共财物，保持工作区域的秩序和卫生状况。

4.4.2.10班长要了解掌握本班人员的思想工作情况，以身作则，秉公办事，敢于管理，对不良现象勇于斗争。

4.4.3主要工作权限：

4.4.3.1有权督查收费人员的工作程序。

4.4.3.2有权对本班收费人员进行管理。

4.4.4上岗条件：

4.4.4.1具有中专以上文化程度；

4.4.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；

4.4.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志

4.5副班长岗位职责

4.5.1主要职责：

协助班长做好收费人员的上、下岗工作。

4.5.2主要工作内容：

4.5.2.1遵守各项规章制度，精通收费业务，着装整齐、佩证上岗。积极配合班长管理本班工作，服从命令，听从安排，保证工作任务的顺利完成。

4.5.2.2协助班长搞好交接班工作，并配合班长检查本班的各项工作。

4.5.2.3以身作则，在工作中自觉维护班长威信，对违纪行为要及时向班长和值班站长汇报。

4.5.2.4当班时配合班长做好各项收费工作，下岗后负责监督交接班、班后自检等工作，并作记录。

4.5.2.5配合班长组织班务会，积极参加政治学习和业务培训，提高自身修养。

4.5.2.6完成领导交办的其他工作。

4.5.3主要工作权限：

4.5.3.1有权督查收费人员的工作程序。

4.5.3.2有权对本班收费人员进行管理。

4.5.4上岗条件：

4.5.4.1具有中专以上文化程度；

4.5.4.2具有一定的组织能力和收费专业知识及实践经验；

4.5.4.3爱岗敬业、廉洁奉公、团结同志、积极进取。

4.6收费员岗位职责

4.6.1主要职责：

努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。

4.6.2主要工作内容：

4.6.2.1自觉遵守国家机关各项法令、法规，执行本单位及收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律，服从班长管理。

4.6.2.2依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。

4.6.2.3努力学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费、发卡。

4.6.2.4严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。

4.6.2.5积极参加各种会议学习，不断提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议。

4.6.3主要工作权限：

4.6.3.1依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。

4.6.3.2对过往司乘人员耐心解释收费政策。

4.6.4上岗条件：

4.6.4.1具有高中以上文化程度；

4.6.4.2爱岗敬业、团结同志、积极进取。

4.7当班外勤岗位职责

4.7.1主要职责：努力学习收费业务知识，协助班长做好收费工作的正常开展。

4.7.2主要工作内容：

4.7.2.1检查广场交通设施摆设情况，各收费亭外围设施的完好程度、是否有损坏。

4.7.2.2协助收费员做好各项收费工作。

4.7.2.3密切注视广场的交通动态，及时指挥、疏导车流，遇有“三超”车辆和危害收费交通安全的车辆，要及时引导到超宽车道交费通行。