大社区保洁培训内容

培训方案

第一人员培训

一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。

第二培训的形式

一、入职培训

1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。

2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。

3、时间：入职前一月。

4、方法：

(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。

(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

(3)考核：培训结束安排一次考核。

第三保洁专业技能培训

一、内容：

质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。

二、方法：

1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。

三、培训考核

1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

2、评比法：指导者对培训者进行评分。

3、操作法：实地操作测试。

四、人员培训计划

培训内容

物业管理基本概概念、内容、环节

一、物业的含义：

1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。

2、物业的分类可分为以下4类：

1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。

2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。

3）、工业物业：工业厂房，仓库等。

4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等

二、物业管理的含义：

是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。

三、物业管理的基本内容：

按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

1）、常规性的公共服务：

是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项：

1、房屋建筑主体的管理

2、房屋设备、设施的管理

3、环境卫生的管理

4、绿化管理

5、治安管理

6、消防管理

7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务

2）、针对性的专项服：

是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：

1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类

4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类

3）委托性的特约服务：

是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求

清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。

（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：

1）楼宇内的公共部位。

2）物业区域内的公共场地。

3）生活废弃物。

二清洁卫生的要求及各项规章制度

行管制度

1、上下班签到、下班检查早退情况，设专人清点登记；违者保洁员每次扣发奖金二十元，同一天同一个人连续出现第二次扣除当事人奖金50元，并扣除领班人员奖金二十元；

2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点保洁员上岗期间，不得穿短裤和裙子；不得穿拖鞋。每一款违章一次扣奖金二十元；

3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者，只发基本工资，！

4、不准干私活儿，不接待与工作无关人员，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，班上严禁购物，违者罚款二十元；未经许可，不得动用小区器材，违者根据物业处要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过；无论任何原因，都不得与人员发生争吵或口角，违者罚款一百元；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴物业保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！

5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面

移动，违章一次罚款二十元；

6、爱护宏益公馆一期一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严

禁吸烟，公司及小区内物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换

新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部福利补贴及奖金；

7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半

天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；

考勤制度

1、各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由主管请示公司后

可临时安排；

2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金

的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违

者除追回损失外，撤销主管员职务、按保洁员基本工资发放！

3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款10

至20元，当月累计三次扣发当月福利补贴及奖金，累计四次即时开除

并扣除当月基本工资；

4、请假必须写请假条，说明天数和原因，病假需开疾病证明，事假每

月不得超过三天，否则当月无福利补贴及奖金，超过五天的予以辞退；

当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；

5、无故矿工一天扣50元，旷工两天扣150元，并扣发当月福利补贴和奖，旷工超过两天的，即行开除并视情况影响程度扣罚工资10%－30%不等。

6、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月

福利补贴的30%，拒绝两次者全额扣发当月工资补贴及奖金，拒绝叁次者予

以辞退只发当月基本工资！

奖惩制度

1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发满勤

奖金一百元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的无异味，小便池内不得有尿锈；无违章纪录；能严格按照公司规章制度。能达到以上七条标准情况下，每月检查没有扣分的情况下，奖50元，每月四次检查平均得分最高的人员，奖50元。公司领导和主管员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班/主管全部奖金后撤职！

2、提合理化建议并取得良好效益者（领班除外）、工作中受到领导和顾客

好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；

3、五一劳动节、国庆节、元旦、春节的法定假日工资补助为每天五十元，

如倒休，仍按正常计算；

4、在本公司工作满两年后，给探亲假15天（无工资），补助车费（实报）；

满叁年再补助三百元；满四年实报实销（只限火车票和汽车票）；

5、领班以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解

决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发当月福利补贴和奖金；

6、不服从领导而无理取闹者只发基本工资！

7、一个月内只要物业处因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，

经公司查证属实，警告一次，第二次同样问题再犯，扣除当事责任人当

月奖金，第三次同样问题再犯扣除本岗位人员当月福利补贴并扣除领班

当月奖金；本点警告两次，当事人和主管均无奖金；同一责任保洁员连

续受到贵司四次警告者，当月无福利补贴和奖金并开除；

8、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、

只发基本工资；

9、在保洁员中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，

发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；

10、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元；

11、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、上班时间不得偷干私活

儿（如钟点工，入室帮业主清洁卫生收取报酬等），违反任何一项，

除追回经济损失外，当月只发基本工资，是主管的撤销其主管职务；

12、公司所有人员如辞职，必须提前15天书面申请，否则当月只发基本工

资；当月违章三次者，坚决予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤

天数的基本工资；恶意离职者（如：未批准辞职的情况下）不发当月工

资，并视情况扣罚工资。

13、工作服：50元/件，办入手续时个人缴交工衣费，另一件从个人工资

代扣，工衣遗失或非正常作业等原因破损，由公司扣回50元/件，再

补发一件，胸卡收押金10元，丢失后，由当事人赔偿十元；

15、注明：凡是违章被辞及未经批准自辞者，只发当月或上一个月的基本工资、押金一律不退。

一、监督清洁工按时清洁大堂、走廊、电梯、外围道路等楼宇内公用地方在巡视各岗位

的清洁工时，发现问题及时采取纠正措施，填写《清洁班长日检查表》。

二、安排好各岗位的工作，并填写好《每日清洁工作质量汇总分析表》。

三、负责安排配合各岗位按工作计划完成工作。

四、做好清洁工具入库、领用、维修记录。

五、检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核。

六、检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规

定着装及时采取补救措施。

七、检查各岗位清洁用品及芳香球的消耗剩余情况，及时调整用品的配置，并根据使用

情况及时进行补充。

八、检查和收集各清洁员反映的清洗用的设备、设施（包括洗手间设备、设施）损坏情

况，统计后报告清洁主管处理。

九、制订下个月的工作计划，填写好《每月工作计划表》上报清洁主管。

十、质量记录

《清洁班长日检查表》

《每月清洁工作质量汇总分析表》

《每月工作计划表》

见“公馆日常保洁操作标准”

一、垃圾临时存放处由外围清洁员负责清理。

二、垃圾临时存放处周边地面每天清扫一次，每周清洗一次。

三、生活垃圾实行袋装进桶，建筑垃圾实行袋装，禁止散装，混装乱倾倒。

四、严禁他人在垃圾存放处内乱翻垃圾、翻桶、乱拣垃圾用品。

五、垃圾存放处内每周喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭蝇、灭虫害。

六、管理垃圾存放处的清洁工要做好废旧物资的再生利用。

七、生活垃圾和建筑垃圾要分开存放，生活垃圾桶严禁混倒建筑垃圾。

八、清洁工必须做好垃圾存入处周围的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外注意防止垃圾

清运车沿途撒落垃圾。

九、生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。

十、清洁班长负责对垃圾存放处的清洁质量进行检查，清洁主管进行抽查，并填写《清

洁班长日检表》、《清洁质量检查表》。

十一、质量记录

《清洁班长日检查表》

《清洁质量检查表》

一、目的：

确保玻璃门、镜、窗玻璃光亮照人。

二、范围：

楼宇周围玻璃门、窗玻璃以及大厦连廊玻璃。

三、作业程序：

1、先用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘的污迹。

2、把涂水器套在伸缩杆上，将两端分别浸入玻璃水中。

3、把涂水器按在玻璃项端，从上至下垂直擦洗。

4、污染较重的地方重点擦抹。

5、用另一伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

6、一洗一到连贯进行，当玻璃的位置和地面较近时，可以将玻璃刮作横向移动。

7、用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠。

8、最后拖净地面上的污水。

四、标准：

玻璃面上无污迹、水珠，能清晰映出人影。

五、注意事项：

1、用架梯或垫物登高作业时，要注意安全，防止跌伤、摔伤。

2、防止套杆尾部伤及他人。

3、开工前一定要在清洗现场放置好“A”字牌或围栏。

工作时间：白班6：00~17:30 操作人员3人

中班13:30~21:30 机动人员6人

工作范围：广场、广场市政人行道、台阶、周围车道、伸缩门、花坛及花坛外围墙面、名称牌、垃圾房等。

一、日保洁工作

1、6：00拖洗广场台阶，随时保洁。（下雨时可不用拖洗台阶）

2、循环式巡视清扫广场、通道，清理绿化带、花坛，随时清除杂物。

3、塔楼、北大堂地面用尘推除尘保洁，确保干净整洁。

4、7：00清扫车道和广场市政人行道垃圾，杂物1次，随时保洁。

5、擦干净柱子2米以下部位1次。（由机动人员负责）

6、清洗广场周围花坛墙面1次。

7、随时清理盘栽内及周边垃圾、杂物，清抹花盆周边1次。

8、清抹大厦名称牌1次。（由机动人员负责）

9、上、下午各收集大厦楼层垃圾1次，集中清运至垃圾临时存放处1次。

10、清洗外围停车广场地面1次。（由机动人员负责）

二、周保洁工作

1、用高压水枪清洗干净大厦周围2次。

2、清洗柱子5米以下的表面1次。（由机动人员负责）

3、清洗玻璃门1次。（由机动人员负责）

4、清洗大厦名称牌1次。（由机动人员负责）

5、清洗外围花坛表面1次。

三、月保洁工作

1、清洗大门柱子1次。

2、清理地下排水暗沟一次，如遇雨天堵塞排水口、排水沟，随时进行清理。（由机动人员负责）

3、塔楼、北大堂地面每月上蜡一次。（由机动人员负责）

4、十楼办公室玻璃每月清洗二次。（由机动人员负责）

注意事项：

1、不能强行过量使用强酸清洁剂。

2、禁止用钢丝球、钢丝刷洗刷。

3、清洗时应选择星期六，以避开上班人员。

4、

一、目的：

保持地板表面干净、美观、耐磨、无积尘污迹，提高使用寿命。二、性能：

能持久保持良好外观与光泽，不需在地板上打磨、打蜡。

三、污渍处理：

1、果汁、饮料、巧克力的解决方法：湿水和中性清洁剂。

2、墨水、蜡笔、鞋油的解决方法：甲醇酒精、丙酮、油性酒精。

3、蜡、口香糖的解决方法：待干硬后轻轻刮刮起。

四、标准：

目视清洁、无杂物，表面光亮、无油渍、痰渍、污迹。

五、注意事项：

不能经常湿拖，每周可用中性清洁剂保养1次。

一、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

二、高空作业和登高作业应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业，大风、大雨及下雪天气，禁止室外高空作业。

三、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电保护开关，禁止违章使用电动清洁设备。

四、化学清洁剂的使用应按使用说明操作，严格按照兑水比例混合清洁剂，

五、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。

六、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，保证不乱发放，有专人保管。

七、有凡有污染和危及客户安全场所，应树立安全护栏或A字牌。

●使用方法：

使用擦地机能清除地面的污渍，能使大理石地面光亮如新，地毯洁净。

一、根据不同用途，先装上相应的刷盘。

二、接通电源，电源须有10安倍容量。

三、调配好清洁液倒入水箱内。

四、机器推向最前方的中间位置，调节手柄高低至胯部，锁紧螺丝（用脚踏）。

五、手感刷盘平衡度，打开放水开关，待地面流出来，才能启动机器，手柄抬高，机器向右移动，人随机器向右移动（因水箱有重量，需稍用力向上抬），如要向左移动，利用水箱的重量手柄稍微向下，机器向左移动，人随机器向左移，这样从右到左，或从左到右不断放水清洗，再缓慢向后退，全部擦洗到位（污垢严重的地方重复擦几次）。

六、清洗后的地面，用吸水机配橡皮吸水耙头，除去过滤尘布袋，吸干地面。

七、工作结束后及时切断电源，取下刷盘用温水清洗后晾干，平时保管时，毛刷应向上平放，防止毛刷受压变形。

●注意事项：

1、开动机器前，应先清理场、电源拖线应尽量远离刷盘，开机时必须保持刷盘平衡，否则机器会不听使唤，多数情况机器向左移动（因为水箱重量使手柄偏下引起），这时抬高手柄或迅速放松开关，停机后重新开始。

2、人离开机器，或工作结束时，必须切断电源。

3、工作结束及时取下刷盘清洗晾干，防止长期受压，引起毛刷变形，使机器工作不平稳。

4、配制或清洁液灌装水箱时，应尽量避免液体流人电机内，损坏电机。

●保养工作：

1、毛刷盘取下后及时用温水清洗干净、晾干，平时保管时，毛刷应向上平放或悬挂

起来，防止毛刷受压变形。

2、电源线缠绕手柄上。

3、每次工作结束后，用干布揩清底盘，整台机器也用干布揩一遍，保持机器清洁干燥。

4、存放于通气干燥处。

使用高压水枪能洗净地面、墙面的污迹、油迹，可保护物质表面不受磨损，使物体表面更洁净光亮。

一、无水勿启动机器，否则会严重损坏部件。

二、拨插头时请勿拉住连接线，请勿将高压管用作拉索，请勿损坏立线，如有损坏，请正确修理。

三、枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。

四、勿清洗橡胶，布等敏感部分，使用高压喷枪时将喷嘴与喷射面保持至少150m距离。

五、使用时保证足够的空气流通，勿覆盖机器，勿不够通风处操作机器。

六、当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器开半分钟~1分钟，排出机器内的存水。

七、使用时必须先开进水开关，再打开水枪开关，待排出水管中的空气后，再打开水泵开关即可正常工作。

八、机器必须水平放置方可操作使用。

要保持不锈钢其原有的光泽及清洁外貌，必须防止沉渍污物形成，所在操作中应认真处理，正确操作。

一、目的：

保持不锈钢原有的光泽及清洁外貌，延长使用寿命。

二、范围：

大厦所有不锈钢制品。

三、作业程序：

1、可用已核准的不锈钢表面清洁剂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清除干净，再以干棉布抹干，涂上一层不锈钢保持油，可使其表面保持光泽。

2、操作中，勿使用磨损物件或腐蚀性溶剂，例如：起渍水、盐酸、砂粉、钢丝球、砂纸、砂布等，如渍聚物较多可用尼龙纱球除去。

3、局部脏污地方，可喷洒不锈钢清洁剂，用干棉布进行清除。

使用吹干机对清洗地毯、大理石地面施工中能起到一定辅助作用，达到最佳效果。

一、使用前，先检查电线、插头、开关，根据不同的平方面积调整开关的风力。

二、使用中，从前、后、左、右方向均匀移动，使地毯、地面通风一致。

三、机器使用时需防止机器过热。

四、使用后，进行外观清洁保养，使其处于干净、完好状态。

一、目的：

保持大厦地砖面干净，无污迹、无积尘污迹。

二、范围：

适用大厦所有贴有防石地面砖的地方。

三、作业程序：

1、每日用尘推推净石材面灰尘，随时保洁。

2、对局部污染较重的地方，洒上清洗剂或稀释草酸，用洗地机清洁去污。

3、每周用清洁剂全面清洗一次。

四、标准：

目视清洁，无杂物，砖面凹进部位无砂土沉淀，无积水，砖面无油渍、痰渍、污迹。

五、注意事项：

1、在使用草酸时，防止粘染和腐蚀金属，大理石和不锈钢应采取安全措施，防止伤及人身安全。

2、清洗时应选择星期六、日，以避开上班人员。

一、用途：

使用吸尘吸水机在硬地面及地毯上进行吸尘吸水时，可使硬地面及地毯不留水迹和杂质，可保护大理石地面不受损伤，使地面干净光亮。

二、施工时，如为吸水工序，必须换上吸水扒头，吸尘工序须换上吸尘扒头。

三、吸水时，必须去掉机内吸尘罩，吸尘时，必须在机内放上吸尘罩。

四、使用完后，擦干净机器并上机油，保护机器。

五、注意吸水时，一旦水满应及时清倒。

六、经常清洗吸尘罩。

七、使用时，注意防止硬物吸入，损坏机器。